辽宁省沈阳市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2015）沈中民三终字第01073号
上诉人（原审被告）：明游天下国际旅游投资（北京）有限公司沈阳分公司，住所地沈阳市和平区。
负责人：焦磊，系该公司总经理
委托代理人：卢建，男，1975年6月5日出生，汉族，该公司员工，住沈阳市于洪区。
被上诉人（原审原告）：张亚平，1952年5月9日出生，汉族，现已退休，住辽宁省辽阳市文圣区。
委托代理人：李云玉，男，1954年7月7日出生，汉族，现已退休，住辽宁省辽阳市白塔区。
原审被告：明游游天下国际旅游投资（北京）有限公司，住所地：北京市朝阳区安华里五区。
法定代表人：白明，系该公司经理。
委托代理人：张佳，女，1988年2月20日出生，汉族，该公司员工，住辽宁省凌海市。
上诉人明游天下国际旅游投资（北京）有限公司沈阳分公司（以下简称“明游沈阳分公司”）与被上诉人张亚平、原审被告明游天下国际旅游投资（北京）有限公司（以下简称“明游公司”）委托合同纠纷一案，不服沈阳市和平区人民法院（2015）沈和民三初字第000221号民事判决，向本院提起上诉。本院受理后，依法由审判员曹杰担任审判长，与审判员赵卫、审判员乔雪梅共同组成合议庭审理了本案，现已审理终结。
原审原告张亚平诉称：原告与被告明游沈阳分公司于2014年6月18日就原告在香港购买项链一条、项链坠一个达成退货协议。原、被告约定，由被告代为退货，收取3%-5%手续费。约定在一个月内完成退货。并签署了约定（收条）。原告遂将项链一条、项坠一个，购物发票一张、银行转帐存根一张送到旅行社，旅行社工作人员张佳接收，并出具盖有旅行社公章收条。超过约定退货时间后，原告多次询问退货情况。被告以正在联系办理过程中、邮寄途中、香港退货慢、货已到店正在办理、货款已转来正在途中等各种理由搪塞。直至11月10日，原告找到沈阳市旅游局相关部门催促，由旅游局领导出面，旅行社负责人焦磊表示由其出面办理退货履行约定，并承诺一定在香港商店规定6个月内完成退货，直至2014年12月中旬，被告突然电话告知货不能退了。
原告认为，被告未能按约定履行退货义务，致使超过了退货时间（香港商店约定为六个月无条件退货），使得原告现无法按约定时间退货造成损失。按照合同法规定，因受托人过错，故意或重大过失给委托人造成损失，委托人可以要求赔偿损失。现原告诉至法院，请求法院判令被告未在合同约定时间内完成退货，致使现在退货不能，赔偿原告损失11578.64元；因被告违约，赔偿原告交通费、误工费1000元；被告承担本案诉讼费用。
原审被告明游沈阳分公司辩称：原告要求退货后，我们已经将项链邮寄到香港购物店，经香港购物店检测后，发现项链里有沐浴露的成分，即使清洗之后也不能恢复原样，导致货品不能按原价出售，因此香港购物店不同意退货。因为原告已经佩戴项链，所以香港不同意退货。我方不存在违约行为，原告参加旅行团到香港旅游，并不是与我方签订旅游合同，而是与鞍山的一个旅行社签订的旅游合同，具体哪个旅行社我方不清楚，最后是玉之都旅行社找到我方，让我方代原告退货，因为我方有人去香港，我方只是帮忙。
原审被告明游公司辩称：同意被告明游沈阳分公司的意见，且与我方无关。
原审法院查明：原告随团到香港旅游，该团的导游刘泽权为被告明游沈阳分公司的工作人员。原告在旅游期间，于2014年6月9日在香港购买意大利进口750／18carat彩色黄金新款颈链一条，585／14carat嵌有天然钻石吊咀（坠）一个，价款合计14330港元，人民币11578元；收据注明“六个月百分百退款保障（货品必须没有损坏，亦没有因使用而导致的损耗）”。后因原告对项链不满意，原告找到被告明游沈阳分公司办理退货事宜。2014年6月19日被告明游沈阳分公司出具收条一份，载明：“今收到张亚平意大利进口黄色新款项链十钻石吊咀，金额（5840元＋8850元=14330元）大写：壹万肆仟叁佰叁拾元整，特此注明，退货需1个月左右，退还账号（张亮），明游天下国际旅行社。港币：壹万肆仟叁佰叁拾元整，人民币11578元，大写人民币壹万壹仟伍佰柒拾捌元整，退货手续费3%-5%”，被告沈阳分公司的工作人员张佳签名，并加盖明游天下国际旅游投资（北京）有限公司沈阳分公司合同专用章。因被告明游沈阳分公司未能在退货期限内将项链及吊咀退货，原告起诉来院，要求被告赔偿损失。现项链及吊坠、收据原件均在被告明游沈阳分公司处。
以上事实，有当事人陈述笔录、原告提供的收条、收据复印件在卷佐证，并经开庭质证，原审法院予以确认。
原审法院认为：原告将项链及吊坠及收据原件交给被告明游沈阳分公司，被告明游沈阳分公司出具收条，并承诺退货需一个月左右，同时注明退货手续费3%-5%，双方已经形成有偿的委托关系，被告明游沈阳分公司有义务及时为原告办理退货手续。根据收据注明的内容，退货的期限为六个月，被告接受原告的委托后，应在规定的期限内及时为原告办理退货手续；如被告不能及时退货，应将项链及吊坠及时返还原告，并告知其不能退货的理由，以便原告采取其他方式进行处理。合同法第四百零六条的规定，“有偿的委托合同，因受托人的过错给委托人造成损失的，委托人可以要求赔偿损失。无偿的委托合同，因受托人的故意或者重大过失给委托人造成损失的，委托人可以要求赔偿损失。”现被告未能在其承诺的一个月左右时间内予以退货，且未提供证据证明其已经为原告积极办理退手续，及不能退货时及时通知原告并及时将项链及吊坠返还原告的事实，被告在履行受托的活动过程中，存有过错；由于被告的行为导致原告购买的项链及吊坠不能退货，被告应承担责任；现原告已将项链及吊坠交给被告，被告在扣除手续费后，应将原告应得的退货款给付原告，即人民币10999.1元（11578元-11578元×5%）。关于原告主张的交通费、误工费，因未提供证据予以证明，不予支持。因被告明游沈阳分公司系明游公司的分支机构，不具备独立的法人资格，不能独立承担民事责任，故应由明游公司承担民事责任。关于被告提出系帮助原告退货、已经将项链邮寄到香港，但因项链含有沐浴露成分不能退货及手续费是香港公司退货时收取的抗辩意见，因其未提供相关的证据予以证明，不予采信。依据《中华人民共和国合同法》第一百零七条、第四百零六条，《中华人民共和国公司法》第十四条一款，《最高人民法院﹤关于中华人民共和国民事诉讼法﹥的解释》第九十条之规定，判决如下：一、被告明游天下国际旅游投资（北京）有限公司于本判决生效后十日内给付原告张亚平退货款人民币10999.1元；二、驳回原、被告其他诉讼请求。案件受理费114元，由被告明游天下国际旅游投资（北京）有限公司承担。
宣判后，上诉人明游沈阳分公司不服原审判决，向本院提起上诉称：一、本案认定事实错误。被上诉人于2014年6月9日在香港旅游时购买意大利进口彩色黄金项链一条，嵌有天然钻石吊坠一个，价款合计14330港元，人民币11578元；收据注明“六个月百分百退货保证（货品必须没有损坏，亦没有因适用而导致的损耗）”。被上诉人因不喜欢该项链及吊坠，通过其他旅行社找到上诉人帮助其退货，上诉人出具收条并承诺退货需要一个月左右时间，后上诉人积极帮助其办理了退货事宜。经出售该项链及吊坠的商店检测发现项链内有沐浴露成分，即使清理后也不能恢复原样，导致货品不能按原件出售，不符合该店关于六个月内百分百退货保障的承诺，因此退货没有成功。上诉人及时通知了被上诉人。一审法院认为，被上诉人没有在一个月内退货成功存在过错，属于认定事实错误。二、本案一审法院认为上诉人和被上诉人之间形成了有偿的委托合同，由于没有在一个月退货成功即认定上诉人存在过错，判决上诉人退还项链价款，不符合合同法关于委托合同的相关规定，无论是有偿合同还是无偿的委托合同，委托人才是委托事项结果的承担者，本案上诉人积极履行了委托事项即帮助被上诉人退货的行为，至于退货没有成功是因为被上诉人的项链及吊坠已经有损耗不符合出卖方关于六个月内退货的承诺。况且，被上诉人即使没有退货成功，其也不存在损失，因为项链及吊坠是被上诉人合法购买的合法财产，被上诉人所支付的价款已经物化为项链及吊坠，本案被上诉人没有损失。一审法院判决由上诉人支付被上诉人购买项链及吊坠的价款混淆了买卖合同及委托合同的法律规定，属于适用法律错误。上诉请求二审法院依法改判；本案上诉费由被上诉人承担。
被上诉人张亚平辩称：上诉人没有按照有偿合同的约定及时给我方退货，造成按照约定6个月内不能退货，被上诉人要求按照有偿合同予以赔偿。关于上诉人所述的项链被污染，造成不能退货没有事实依据，并没有出具相关证据证明项链受污染，不存在项链被污染的问题。
原审被告明游公司述称：同意上诉人的意见。
二审审理中，上诉人明游沈阳分公司提交了下列证据：店家出具的鉴定报告复印件一份，证明退货没有成功是因为被上诉人购买的项链及吊坠已经佩戴并造成了不可逆转的毁损，所以上诉人没有退货成功。被上诉人张亚平质证认为：不认可鉴定报告，一审过程中一审法院已经给上诉人足够时间提供鉴定报告，鉴定报告不是原件，不能作为证据使用。即使有原件，也应当委托有资质的第三方进行鉴定。
本院经审理查明的事实与原审法院认定的事实一致。
本院认为：依据被上诉人张亚平提供的收条、购买项链收据以及双方当事人陈述等证据，被上诉人张亚平与上诉人明游沈阳分公司之间形成了委托合同关系。依据《中华人民共和国合同法》第三百九十九条之规定，上诉人明游沈阳分公司作为受托人，应当按照委托人即被上诉人张亚平的指示处理事务。依据收条内容“退货需1个月左右”以及购买项链收据中“六个月百分百退货保障”等内容，本案委托事项即退货有期限限制且双方当事人约定了完成时间，故上诉人明游沈阳分公司应当按照约定及时处理受托事项，并依据《中华人民共和国合同法》第四百零一条之规定，及时向委托人张亚平报告委托事务的处理情况。
依据双方当事人陈述等证据，上诉人明游沈阳分公司未能在约定期间完成委托事项，且超过了委托事项可能完成的自购物时起六个月的最终期限。上诉人明游沈阳分公司对于其主张的已经积极处理了委托事务，未完成委托事项系项链被污染造成的的事实，应承担举证证明责任。上诉人明游沈阳分公司公司提出购物收据上：“刘崇退货收到，2014.07.31”字样能够证明其履行退货事宜的证据的主张，但该字样无香港商家工作人员签字或者签章确认，且上诉人明游沈阳分公司提交的鉴定报告为复印件，被上诉人张亚平对复印件真实性不予认可，故上述证据不足以证明上诉人明游沈阳分公司主张的该项事实，上诉人明游沈阳分公司应承担举证不能的不利后果。故本院据此认定，上诉人明游沈阳分公司未能按照约定和法律规定履行委托合同的义务，对于由此给委托人张亚平造成的损失，应承担相应的违约赔偿责任。
关于上诉人明游沈阳分公司提出的被上诉人张亚平所支付的价款已经物化为项链和吊坠，因此被上诉人张亚平没有损失的上诉主张。依据购买项链收据中“六个月百分百退货保障”等内容，被上诉人张亚平作为消费者，依法享有在约定期限内随意退货并取回相应价款的权利，现张亚平购买的项链已经超过了退货的最终期限，其退货权利无法实现，权利的减损和丧失亦属于对被上诉人张亚平造成的损失，上诉人明游沈阳分公司应予赔偿，故本院对上诉人明游沈阳分公司该项主张不予支持。
综上，原审法院认定明游沈阳分公司作为明游公司的分支机构，不具备独立的法人资格，判令与其具有隶属关系的法人单位明游公司承担本案的民事责任是正确的，上诉人明游沈阳分公司的上诉主张，缺乏事实及法律依据，本院不予支持。依据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费人民币114元，由上诉人明游天下国际旅游投资（北京）有限公司沈阳分公司承担。
本判决为终审判决。
审 判 长 曹 杰
审 判 员 赵 卫
代理审判员 乔雪梅
二〇一五年十一月二十四日
书 记 员 阎玉洁
本案判决所依据的相关法律
《中华人民共和国民事诉讼法》
第一百七十条第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理：
（一）原判决、裁定认定事实清楚，适用法律正确的，以判决、裁定方式驳回上诉，维持原判决、裁定；
（二）原判决、裁定认定事实错误或者适用法律错误的，以判决、裁定方式依法改判、撤销或者变更；
（三）原判决认定基本事实不清的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审，或者查清事实后改判；
（四）原判决遗漏当事人或者违法缺席判决等严重违反法定程序的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审。