兴城市人民法院
民 事 判 决 书
（2015）兴民初字第02590号
原告杨淑范，女
委托代理人张权，系辽宁君盈律师事务所律师。
被告兴城市双玉国际旅行社有限公司；
法定代表人张玉鑫，系该公司经理；
委托代理人刘景玉，系该公司职工。
被告环境国际旅行社有限公司；
法定代表人孟浩，系该公司董事长；
委托代理人李媛媛，系该公司百子湾门市经理。
原告杨淑范诉被告兴城市双玉国际旅行社有限公司（简称双玉公司）、环境国际旅行社有限公司（简称国旅公司）旅游合同纠纷一案，本院受理后，依法由审判员张中国适用简易程序，于2015年12月28日公开开庭进行了审理。因案情复杂，于2016年2月4日由简易程序变更普通程序，于2016年3月7日公开开庭进行了审理。原告委托代理人张权、被告双玉公司委托代理人刘景玉、国旅公司委托代理人李媛媛到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告诉称：2015年10月9日，泸州博盛恒祥商贸有限公司与被告双玉公司签订泸州老窖市场考察协议。协议约定由被告双玉公司组织包括原告在内的34名游客北京四日游，时间为2015年10月10日至13日。2015年10月12日晚5时，在被告双玉公司组织的被告国旅公司具体组织实施的旅游过程中，因被告未尽安全保障义务，致使原告摔伤，造成原告腰椎体压缩性骨折的后果。为此原告先后到北京电力医院、中国人民解放军第三0六医院治疗，共住院10天，花费医疗费54801.58元。因赔偿问题，双方协商未能形成一致意见。现原告依法起诉，请求法院依法支持原告诉讼请求，判令二被告共同赔偿原告经济损失60435.58元（医药费54801.58元、护理费2200元、住院伙食补助费1100元、营养费1100元、交通费1234元）。在庭审中，原告将赔偿数额由60435.58元变更为58244.58元。
被告双玉公司辩称：我公司与泸州博盛恒祥商贸有限公司签订泸州老窖市场考察协议。协议约定由我公司组织包括原告在内的34名旅行团北京四日游（时间为2015年10月10日至10月13日）。我公司组团后与国旅公司办理了旅游对接业务。原告随团到北京旅游的第三天，也就是10月12日晚5点多钟，原告在就餐时不慎撞在相邻酒店的玻璃门上摔伤。当晚我公司随团导员将此情况汇报公司。我公司得知这一情况，不等原告治愈出院，便与国旅公司多次找原告就赔偿问题协商未果。现原告诉至法院，要求我公司和国旅公司对其赔偿。我公司对原告摔伤的事实是认可的，但就其要求赔偿问题，我公司认为原告应承担其主要责任，被告承担相应的次要责任。
被告国旅公司辩称：2015年10月10日-10月13日，我公司接待双玉公司交由我社操作的北京超值汽车团四日游，全团共35位游客，其中有原告杨淑范女士，为防止意外事件发生，我社特地为每位游客都投保了个人旅游人身意外伤害保险（附保单）。我公司作为地接社，是接受组团社双玉公司的委托接待此团，只与双玉公司发生合同关系，我社并没有直接与游客杨淑范签订《国内团队旅游合同》，也没有直接收取原告的费用，因此我公司与原告没有直接的联系。我社接受组团社双玉公司的委托，完全按照合同约定的行程内容安排接待活动（后附行程），并无违约行为。经我公司核实，原告受伤情况如下：2015年10月12日，全团走完当天既定行程后，游客应在用完晚餐后前往酒店休息。我公司导游和全陪导游在大巴车上告诉游客，大巴车将停在宾馆门口，游客下车后不要回宾馆，要先前往亚博餐厅用餐。而原告杨淑范并没有听从导游的安排，也没有跟随导游直接去亚博餐厅就餐。而是自己先回到宾馆休息了一会儿，然后自行赴餐厅就餐。但是原告却走错了餐厅，走到一家名为“中华兰州美食牛肉面”的餐厅用餐，结果原告不慎在进餐厅门口时撞到了玻璃上，摔伤了自己。我公司导游是在亚博餐厅照顾其他游客就餐时接到电话赶到现场才得知此情况，原告摔倒的餐厅并不是导游安排就餐的餐厅，她所受伤害是由“中华兰州美食牛肉面”造成的，应由涉事餐厅负责赔偿原告的医疗费用，与我公司无关。况且，我公司导游接到求救电话就立即赶往出事现场，并同全陪领队在征得原告丈夫的同意下，将受伤的原告送到北京电力医院就医，为此我公司导游还为原告垫付了部分医药费，约七百余元，已经尽到了事后及时救助的责任和义务。直至凌晨2点多，经我公司导游、全陪导游及团内两名酒厂工作人员商议，因为第二天还要带着其他游客走完既定行程，最后决定留下一位酒厂工作人员陪伴原告直至他们女儿到来。在一切安排妥当，我公司导游和全陪导游才离开了医院。根据《中华人民共和国旅游法》第三十七条的规定：在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。原告未听从我公司导游安排，自行回酒店并自己前往就餐地点，而且还走错了餐厅，原告属于在自行安排活动期间摔伤，我公司导游已在此团行程中多次提示游客注意安全，且原告为成年人，具有独立的民事行为能力，自己稍加注意完全可以避免此次意外事件的发生。况且在原告摔伤后，我公司导游也已经尽到及时救助的义务，将原告送医救治，并先行垫付了部分医疗费用，故我公司在此次意外事件中已尽到安全提示及事后救助义务。且根据《中华人民共和国旅游法》第七十一条的规定：由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由组团社承担责任。因组团社为兴城双玉旅行社有限公司，作为合同当事人的一方，双玉公司应先行赔付游客的损失，故我公司不应承担责任。因我公司为游客投保个人旅游意外保险，我公司愿意在此保单承保的范围内协助游客向保险公司理赔。综上所述，答辩人认为原告的起诉缺乏事实和法律依据，请求法院依法驳回其所有诉讼请求。
经审理查明：2015年10月9日，被告双玉公司与泸州博盛恒祥商贸有限公司签订“泸州老窖市场考察协议”。协议约定由双玉公司作为组团社，负责泸州博盛恒祥商贸有限公司组织的包括原告在内的35人旅行团到北京四日游，时间为2015年10月10日至10月13日。合同签订后，被告双玉公司为履行该合同，与被告国旅公司办理了旅游对接业务。国旅公司作为地接社，接受组团社双玉公司的委托接待此旅游团，并按照合同约定的行程内容安排接待活动。2015年10月12日晚，全团走完当天既定行程后，原告等人乘坐旅游大巴车返回入住的速8酒店。被告国旅公司所派导游告知游客，想回宾馆放包或上卫生间者可先去放包和上卫生间，余者去餐厅就餐。游客下车后，根据各自需求行事。其中，原告选择先去卫生间，之后去寻找团体就餐的饭店时，误以为旁边一家灯很亮的饭店是其团体就餐场所，在进该店时撞到玻璃门上摔倒并致受伤。事发当时，并没有导游指示。事发后，随团领队田昭弘在陪同其他游客前往就餐场所时发现原告受伤情况，遂给被告委派的导游打电话，被告的导游见状立即将原告送往北京电力医院住院治疗救。原告在该院住院1天，共支出医疗费用1479.98元，于2015年10月13日由北京红十字会紧急救护车转入中国人民解放军第306医院进行住院治疗，主要诊断“腰1椎体压缩骨折”，住院治疗10天，住院期间二级护理，支出各项医疗费用51360.6元，救护车费用250元。另外，原告于2015年10月13日在北京佳康时代医疗器械有限公司购买腰部护定带花费398元。住院期间，原告外地亲属来京护理，支出交通费1232元，同时，因护理行为而请假误工扣发工资1320元。因赔偿问题，原、被告双方协商未能形成一致意见。现原告依法起诉，请求法院依法判令二被告共同赔偿原告经济损失58244.58元。第二次庭审时，原告表示依照《旅游法》第七十一条第二款的规定，明确要求被告国旅公司承担赔偿责任。
上述事实，有泸州老窖市场考察协议、二被告旅行业务确认书、原告的病历、药费收据、交通费票据及各方当事人的陈述等证据载卷佐证，可以认定。
本院认为：旅游服务合同是旅游经营者为游客提供安排旅程、导游、交通、食宿及其他相关服务，游客支付相应费用的合同。本案中的“泸州老窖市场考察协议”的缔结主体虽系被告双玉公司与案外人泸州博盛恒祥商贸有限公司，但旅游活动作为一项服务，其接受人只能是自然人，单位本身无法旅行，不可能成为旅游服务行为的接受人。本案中，案外人泸州博盛恒祥商贸有限公司所起的作用仅是组织与其存在业务关系的客户参加旅游，代表客户签订旅游合同，而实际接受旅游服务的只能是旅游团员，故本案旅游服务合同的法律关系主体双方应为被告双玉公司与包括原告在内的35名旅游团员。被告双玉公司作为组团社，承接此宗旅游业务后，委托地接社即被告国旅公司履行旅游合同义务，因二被告均具备相应的资质，且经得旅游者的同意，该行为符合《中华人民共和国旅游法》的相关规定，合法有效。二被告应当依照法律规定和合同约定完成旅游服务。本案中，地接社即被告国旅公司实际负责旅游者在京期间的旅游服务，因旅游期间的食宿行为本身亦包含在合同约定的旅游管理项目之内，原告又是在前往就餐场所过程中因误入其他餐厅撞到玻璃门摔伤。根据《中华人民共和国旅游法》第七十一条的规定，由于地接社的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者可以要求地接社承担赔偿责任，也可以要求组团社承担赔偿责任；组团社承担责任后可以向地接社追偿。本案中，被告双玉公司是组团社，被告国旅公司是地接社。为了防止累诉并在原告明确只要求被告国旅公司承担赔偿责任的诉求下，故本院对原告的此项诉讼请求予以支持。因此公正地裁决本案，关键在于如何认定被告国旅公司对于原告损害的发生是否尽到了合理的安全保障义务。本院认为，对于旅游服务而言，旅游经营者的安全保障义务主要体现在“人”和“物”两方面。对于“人”的方面的安全保障义务，主要体现为应有适当的人员参与到旅游活动中来，能够为游客提供与其活动相适应的预防外来侵害的保障。同时，对旅游期间和旅游场所内可能出现的各种危险情况要有相适应的告知和有效的预警，以最大程度地避免游客遭受人身或财产损害。本案中，被告国旅公司所派导游未能有效的组织、管理游客的就餐行为，过于盲目自信地放任游客自行寻找就餐场所，导致原告在寻找就餐场所之时误入其他饭店撞到玻璃门而受伤，应认定被告国旅公司负有过错，未尽到安全保障义务，并因此承担相应的民事责任。同时，原告作为完全民事行为能力人，疏于注意行走安全，不慎撞到玻璃门，对于损害结果的发生，本身亦有过错，依过错相抵原则，应当适当减轻赔偿义务人的赔偿责任。本院酌定被告国旅公司对原告的合理损失承担70%的责任，原告自行承担30%的责任。关于原告的合理损失，庭审中二被告对于原告主张的医疗费52835.58元、救护车费250元、腰部护定带398元、交通费1232元、护理费1320元均无异议，本院予以确认。关于原告的住院伙食补助费1100元，并无法律依据，本院依法认定550元（50元／天×11天）。关于原告主张的营养费1100元，因无医嘱，依法不予支持。故原告因此事故的合理损失应认定为56585.58元。综上，本院为保护当事人的合法权益，依照《中华人民共和国旅游法》第五十条、第七十一条第二款及《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二条、第六条、第十七条之规定，判决如下：
一、被告兴城市双玉国际旅行社有限公司对原告杨淑范合理损失不负担赔偿责任。
二、被告环境国际旅行社有限公司于本判决生效后三日内给付原告杨淑范合理损失人民币39609.91元（56585.58元×70%）。
如未按本判决确定的日期履行给付金钱义务，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费1310元，由原告杨淑范负担393元，由被告环境国际旅行社有限公司负担917元。
如不服本判决，可在接到本判决书之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人人数提出副本，上诉于辽宁省葫芦岛市中级人民法院。
审 判 长 张中国
审 判 员 李英志
人民陪审员 ＸＸ舟
二〇一六年三月十五日
书 记 员 吴佳烔