山西省太原市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2017）晋01民终2221号
上诉人（原审被告）：太原市物业管理公司，住所地山西省太原市迎泽区山佑巷8号。
法定代表人：吕幼东，经理。
委托诉讼代理人：韩进军，男，1976年9月11日出生，汉族，太原市物业管理公司项目经理，住山西省太原市。
委托诉讼代理人：韩永华，山西三有律师事务所律师。
被上诉人（原审原告）：王建慧，女，1963年7月27日出生，汉族，个体工商户，住山西省太原市。
委托诉讼代理人：张庆柱（王建慧之夫），男，1962年10月8日出生，汉族，太原市油漆厂下岗职工，住山西省太原市。
委托诉讼代理人：范俊丽，山西圣成运律师事务所律师。
上诉人太原市物业管理公司因与被上诉人王建慧物业服务合同纠纷一案，不服太原市万柏林区人民法院（2016）晋0109民初1816号民事判决，向本院提起上诉。本院于2017年5月31日立案后，依法组成合议庭，不开庭进行了审理。本案现已审理终结。
太原市物业管理公司上诉请求：撤销一审判决，驳回王建慧要求太原市物业管理公司赔偿其各项费用共计182660.15元的诉讼请求，王建慧承担本案的全部诉讼费用。事实与理由：一审判决认定事实错误，导致判决错误。王建慧一审提交的证据自相矛盾，不能证明其主张。照片显示楼道只有一小片湿水且楼道视线很好，证人陈述楼道结冰且楼道很黑看不清楚，存在矛盾。王建慧完全可以绕行而不绕行，所造成的后果应自行承担。
王建慧辩称：请求驳回上诉，维持原判。一审判决认定事实清楚，适用法律正确，太原市物业管理公司上诉没有事实依据，王建慧一审提供的证据经过质证，构成了完整的证据链，证据确凿充分，事发时楼道确实没有照明灯视线受阻，该路段属于住户出入之地难以绕行，太原市物业管理公司未按物业服务合同的约定全面履行义务导致管道漏水，未及时清理导致地面结冰，其怠于履行自己义务是造成王建慧受伤的主要原因，其依法应承担相应的法律责任。
王建慧向一审法院起诉请求：1、太原市物业管理公司赔偿王建慧各项损失约计182660.15元，其中医疗费27533.88元、住院伙食补助费4000元、营养费4000元、护理费4162.85元、误工费10615.27元、交通食宿费1000元、残疾赔偿金103312元、精神损害抚慰金10000元、残疾辅助器具费736.15元、鉴定费2300元、后续治疗费15000元（康复及其他费用待实际发生后另行主张）；2、诉讼费用由太原市物业管理公司承担。
一审法院认定事实：1、王建慧举证照片、视听资料和证人证言，欲证明太原市物业管理公司侵权的事实。太原市物业管理公司质证从照片上看王建慧摔伤的地方确实是小区的楼道，但是证明不了拍照的时间，从照片上也看不出结冰的情况，只有小片湿水，且通过楼道时是完全可以绕行的。按照王建慧的说法，事发的时间是上午9时，且从照片上看是有亮光的。视听资料更充分证明当时通过楼道是完全可以绕行的。一审法院通过证据及出庭证人的证言认定，王建慧因路面结冰湿滑而摔倒时，楼道没有照明灯，视线受阻，且该路段属于住户出入必经之地，难以绕行，但王建慧未尽到谨慎和注意义务，也存在过错。2、王建慧举证诊断证明、病历、出院证，欲证明其受伤情况。太原市物业管理公司质证关联性有异议，不确定是看的究竟是何种病。根据受伤时间、住院时间、诊断病症及治疗情况等综合判断，本次住院确系摔伤所致，排除其他原因，该组证据一审法院予以认可。3、王建慧举证医疗费票据共计27533.88元，欲证明其医疗费花费情况。太原市物业管理公司质证其中有两张票据有异议。分别是2016年2月16日、2016年6月9日在住院期间的外购药不认可。该二张票据19.8元、55.6元无医嘱予以佐证一审法院不予认可。医疗费除去该二张票据后数额为27458.48元。4、王建慧举证提交的司法鉴定意见书认定伤残等级为九级，太原市物业管理公司质证不予认可，并提出重新鉴定的申请，一审法院依法重新委托鉴定机构进行鉴定，鉴定意见仍为王建慧构成九级伤残。一审法院认定王建慧伤情构成九级伤残。5、王建慧辅助器具票据复印件，欲证明其从淘宝网购买辅助器具花费736.15元的事实。太原市物业管理公司质证因没有票据原件不予认可。王建慧所购买的拐杖及轮椅系其受伤后出行必须用品，一审法院予以认可。6、王建慧提供营业执照，欲证明王建慧与护理人员从事零售行业并误工的事实。太原市物业管理公司质证对证据真实性没有异议，但是王建慧没有提供误工费及上一年度的相关行业的收入证明。一审法院就误工费及护理费按照2015年度山西省城镇单位批发与零售业从业人员在岗职工平均工资标准计算。
一审法院认为，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。按照双方签订的物业服务协议书，太原市物业管理公司有义务及时修缮漏水管道并及时清理结冰地面。因太原市物业管理公司怠于履行义务而导致王建慧摔倒受伤，责任在太原市物业管理公司，太原市物业管理公司应当承担赔偿责。王建慧作为完全民事行为能力人，未尽到应尽的谨慎义务，应当承担相应责任。王建慧受到损失的项目有：1、医疗费27458.48元（依票据）；2、住院伙食补助费100元/天×40天=4000元；3、营养费50元/天×40天=2000元；4、护理费，按照2015年度山西省城镇单位批发与零售业从业人员在岗职工平均工资标准计算，37986元/年÷365天×40天=4164.85元；5、误工费，按照2015年度山西省城镇单位批发与零售业从业人员在岗职工平均工资标准计算，37986元/年÷365天×100天=10407.12元；6、交通费1000元（酌定）；7、残疾赔偿金，按照山西省2015年城镇居民人均可支配收入计算，25828元/年×20%×20年=103312元；8、精神损害抚慰金按照九级伤残标准认定10000元；9、残疾辅助器具费依票据认定736.15元；10、鉴定费依票据认定2300元。以上共计165378.6元。太原市物业管理公司按照70%比例承担赔偿责任，应为115765.02元。后续治疗费待实际发生后王建慧可另行主张。依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款的规定，判决：一、太原市物业管理公司于本判决生效之日起十日内向王建慧赔偿损失：医疗费27458.48元、住院伙食补助费4000元、营养费2000元、护理费4164.85元、误工费10407.12元、交通费1000元、残疾赔偿金103312元、精神损害抚慰金10000元、残疾辅助器具费736.15元、鉴定费2300元，以上共计165378.6元，按照70%责任比例为115765.02元。二、驳回王建慧的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付延迟履行期间的债务利息。案件受理费3940元，王建慧负担1443元，太原市物业管理公司负担2497元。
本院二审期间，王建慧申请证人贾翠莲到庭作证，本院组织当事人进行了质证并对证人进行了询问。证人贾翠莲陈述：事发那年冬天楼道跑水，王建慧滑倒的地方通向楼宇门，电梯口和楼宇通道都结着冰，结冰的状态持续了很长时间。太原市物业管理公司认为贾翠莲的证言与王建慧在楼道摔倒没有关联性，不具备证明效力；王建慧认为贾翠莲的证言真实性、合法性、关联性没有问题，具备证明效力。当事人对一审法院查明的事实均无异议，本院予以确认。对当事人二审争议的事实，本院认定如下：张庆柱与王建慧夫妻系太原市万柏林区西华苑三期住宅小区1号楼1单元1203室的业主（物业使用人），太原市物业管理公司系太原市万柏林区西华苑三期住宅小区的物业服务企业，双方之间签订有业主临时管理规约、物业服务协议书、消防安全责任文书、入住承诺书、搬迁及电梯使用承诺书、前期房屋装饰装修管理协议、西华苑三期住宅小区业主装修承诺表等。物业服务协议书第二条约定，在物业管理区域内，乙方（太原市物业管理公司）提供的前期物业管理服务包括以下内容：1、物业共用部位的维修、养护和管理；2、房屋共有设施、设备的运行、维修、养护和管理（房屋共有设施设备是指共用上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、中水系统、温泉设备、天线、供电线路、通讯线路、照明、锅炉、供热线路、供气线路、消防设施等，但属于应当由专业经营单位管理维护的除外）。物业服务协议书第六条、第七条约定业主应交纳物业服务费用。张庆柱依约支付了物业服务费。2016年春节前后，太原市万柏林区西华苑三期住宅小区1号楼1单元一层上水管道弯头漏水导致地面结冰，2016年2月10日早上9时许，王建慧在一层通道电梯口被地上的冰块滑倒，导致右小腿受伤。事故发生后，太原市物业管理公司在一层通道天花板位置拉线加装临时照明，在一楼通道地面放置水桶承接漏水、放置布垫防滑。事故发生后，王建慧被120急救中心送往中铁十二局中心医院救治，后又被转入太钢（集团）公司总医院救治，经诊断为胫骨骨折、腓骨骨折、下肢深静脉血栓等症，王建慧于2016年2月10日至2016年3月21日在太钢（集团）公司总医院住院接受治疗。王建慧及其家属与太原市物业管理公司多次协商无果后诉至一审法院并提交相应证据佐证其诉讼请求，太原市物业管理公司未提交证据。
本院认为，业主（物业使用人）与物业服务企业签订的物业服务协议书等，系双方当事人真实意思表示，且不违法法律、行政法规的强制性规定，协议成立有效，张庆柱、王建慧夫妻与太原市物业管理公司形成物业服务合同关系，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。张庆柱依约交纳了物业服务费，太原市物业管理公司不完全履行物业服务协议书约定的维修、养护、管理和维护义务，导致王建慧受伤。一审法院组织当事人围绕证据的真实性、合法性以及与待证事实的关联性进行质证，按照法定程序，全面、客观地审核、认定证据，合理分配双方当事人各自应当承担的责任，平等保护双方当事人合法权益，并无不当。证人贾翠莲到庭作证并接受当事人的质询，客观陈述其亲身感知的事实，该证人证言与王建慧在一审期间提交的其他证据互相印证，本院予以采信。太原市物业管理公司未提交相应证据佐证其一审期间抗辩意见与二审期间上诉主张，依法应承担不利的后果。
综上所述，太原市物业管理公司的上诉请求不能成立，应予驳回；一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项的规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费3940元（太原市物业管理公司已预交），由上诉人太原市物业管理公司负担。
本判决为终审判决。
审判长 李 晨
审判员 赵国建
审判员 张璟芳
二〇一七年七月十日
书记员 王慧玲