西安市碑林区人民法院
民 事 判 决 书
（2016）陕0103民初2919号
原告（反诉被告）:吴锦章，男，1945年8月12日出生，汉族。
原告（反诉被告）:李小萍，女，1948年1月5日出生，汉族。
委托代理人：吴锦章，男，1945年8月12日出生，汉族。
被告（反诉原告）：西安光大国际旅行社。
法定代表人：冯俊斌，该公司总经理。
委托代理人：宁艳丽，陕西宜平律师事务所律师。
原告（反诉被告）吴锦章、李小萍诉被告（反诉原告）西安光大国际旅行社（以下简称“光大旅行社”）旅游合同纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭审理了此案。原告（反诉被告）吴锦章、原告（反诉被告）李小萍的委托代理人吴锦章、被告（反诉原告）光大旅行社的委托代理人宁艳丽到庭参加诉讼,本案现已审理终结。
原告（反诉被告）吴锦章、李小萍诉称：吴锦章、李小萍夫妻二人于2014年4月25日在光大旅行社糜家桥分社报名参加该社组织的英国北欧4国14天游，每人团费23000元，共计46000元，4月25日即预付费用15000元。在5月端午节前后吴锦章检查身体发现甲状腺肿瘤，交大一附院会诊后急需手术切除，其当即打电话告诉经办人小马其二人不能去北欧旅游并要求退款。经办人小马电话答应可以退款，但由于二人当时忙于住院做手术没有及时办理退款手续，手术出院7月12日后找光大旅行社退款并应其要求书面陈述了理由。但光大旅行社表示其只收客具体由北京凯撒国际旅行社有限责任公司（以下简称“凯撒”）组团，预收费用已交凯撒，要其与凯撒联系。其认为其与凯撒无关系，光大旅行社收取预付款应予退款，并就将其二人护照打叉这一行为赔礼道歉。现诉至法院请求：判令被告退回旅游预付款15000元。
被告（反诉原告）光大旅行社辩称：其非常理解原告处境，但原告诉状中所述部分事实与事实不符，包括：1、4月25日原告预付15000元系定金，在光大旅行社旅游报名表（代收款收据）中明确地注明15000元系定金；2、原告诉称身体有恙随即告知被告方工作人员小马自己不去了，实际中间有反复，原告系6月6日发短信称因身体原因去不成了，小马回短信告知会产生一定损失让原告确定其身体状况，原告回短信说现在确定不了，后来6月9日原告又短信告知小马说要去，6月10日又决定不去问能不能跟下一团走，小马回答不行，遂发生纠纷。6月9日是航空公司确定能退票的最后时限；3、被告工作人员小马从未答应过可以退原告款项；4、原告诉状中称被告收客由凯撒组团等描述也与事实不符，被告从未答应过给原告退款，因为所产生费用已远超其缴纳的定金；5、原告称被告方在其护照上打叉，系凯撒因原告二人不去了故在护照上打叉，被告愿意为此赔礼道歉。综上，原告诉请于法无据，第一，原告缴纳15000元系定金，二人违反约定，定金不予退回；第二，原告二人犹豫反复，在已经签证、因自己原因放弃旅游导致机票不能退票等事由，产生的签证、机票等种种合理费用22800元，给被告造成损失，依法应由原告二人承担。故不同意原告诉请，并反诉要求：1、被反诉人支付反诉人22800元；2、本案诉讼费由被反诉人承担。
原告（反诉被告）吴锦章、李小萍对被告（反诉原告）光大旅行社的反诉辩称：其不同意反诉诉请。被告（反诉原告）所述不符事实。其在6月6日给对方小马短信说去不了可能是恶性肿瘤，如果是良性的就去，恶性肿瘤就要立即手术。小马回复那就有签证费等支出。其回复签证费其出，其他款项要退。小马回复可以，让其先看病。后来小马给其打电话问其到底去不去，其说不去了要手术。其问是否可以跟下一团，小马回复不可以，其说那就去不成了，故合同未签订。小马说退款可以退，等其病看好了退款的事情再说。另外，其根本就不知道凯撒的事情，其只知道与光大旅行社达成意向交纳预付款，被告（反诉原告）所称的关于凯撒的任何原因与其无关。其认为旅行一定要签订旅行合同，但双方并未签订合同，不成立买卖关系。被告（反诉原告）不应订机票，机票费用其也不承担。签证费用其可以承担。并且其自从表示不去以后从未反复，只是说可以跟下一个团走。
经审理查明，原告吴锦章、李小萍为夫妻二人，2014年4月25日在光大旅行社糜家桥分社报名参加该社组织的英国北欧4国14天游，每人团费23000元，共计46000元，当日，其二人向被告光大旅行社支付15000元，被告光大旅行社出具编号为0050618的旅游报名表（代收款收据）一份，该收据记载了原告二人的简况，同时注明：“参团类别为出境旅游、参团线路为英国北欧14日经典之旅、出发日期2014年6月20日、返回日期2014年7月3日、总人数2人、成人单价23000元、应收团费总额46000元，备注：定金刷卡收取15000元，若因出行人出行改变取消计划，定金不允退还，英签客人需自行前往北京指纹签”。被告2014年4月25日内部操作确认单显示“结算价格：2人43100元、pos手续费117元、发票299元、保险40元，最终利润2419元”。2014年4月28日，被告光大旅行社向合作地接社凯撒支付原告吴锦章、李小萍二人的订金10000元。2014年5月19日原告吴锦章、李小萍在被告方统一组织下前往北京办理英国、挪威签证事宜。英国签证费用为原告吴锦章、李小萍每人人民币1280元，挪威签证费用为包含原告吴锦章、李小萍二人在内的15人共计支付900欧元，当日外汇牌价为1欧元兑8.4457人民币元，折算为人民币后，为每人支付挪威签证费506.74元。以上，原告二人共计实际产生签证费用3573.48元。2014年5月底，原告吴锦章检查身体时发现甲状腺肿瘤。后经西安交通大学第一附属医院会诊后确诊为甲状腺癌，需住院手术切除。遂于2014年6月6日8：58短信联系被告方工作人员马静淼，内容为“小马：我是吴锦章我可能要做手术本月20号英国加北欧4国我和李小萍去不成了请你给领导汇报一下把款退了！多谢！”马静淼同日9：03短信回复内容为“叔叔，您好，信息收到，您现在取消出行会产生一部分损失，签证及已产生的相关费用需要和出境部落实后回复您，您也在确认下根据您的身体等相关情况是否确定取消此次出行安排，感谢您的支持！”，吴锦章9：06回复“我在西京医看病已一周确定不了今天去交大一院复查下周一最后定！我很想去的！”，马静淼9：09回复“明白的，您先看身体，还是以身体状况为准，您的签证目前还在办理中，下周和您再取得联系确认，您多注意身体，这样如果出行才能玩的家人放心，您开心！”。2014年6月9日11：27马静淼短信联系吴锦章，内容为“叔叔，那我们就按照正常计划安排实施，不取消退票了，您需要在本周四前前来我社签订合同，交下尾款，期间若取消出行损失将趋于全损，还望谅解，感谢支持！”吴锦章于6月10日8：02回复“小马：你与你领导汇报一下我们跟下一团走行否？”马静淼9：36回复“叔叔，这个不可以哦，因为这个团的机票都出了，如果更改就属于变更了”吴锦章9：43回复“机票出了可以退呀或改签呀！你把你们北京出境部联系方法给我我们沟通一下！另如不去了有何费用要承担？合情合理承担是可以的！”2014年6月16日，凯撒向被告光大旅行社出具团款及保证金确认单，该确认单中的收款明细备注：签证费损失1500+1500=3000元/人；机票损失8000元/人。截至2014年7月17日，被告光大旅行社共向凯撒支付涉及原告吴锦章、李小萍的相关款项22000元。被告方提交的电子客票行程单中机票开具日期为2014年6月13日。
庭审中，被告方委托代理人表示原告吴锦章、李小萍的护照被打叉系合作机构凯撒因原告吴锦章、李小萍取消出行而作标记，但该行为确实不妥，故当庭向原告吴锦章进行了道歉。
上述事实，有原告提交的旅游报名表、住院病历，被告提交的旅游报名表、内部操作确认单、团款确认单、银行转账凭证、短信记录、收据、证人证言，当事人陈述及庭审笔录等在卷予以佐证。
本院认为，在中华人民共和国境内的和在中华人民共和国境内组织到境外的游览、度假、休闲等形式的旅游活动以及为旅游活动提供相关服务的经营活动，应当遵守《中华人民共和国旅游法》的有关规定。依照该法第五十八条的规定，包价旅游合同应当采用书面形式，包括下列内容：（一）旅行社、旅游者的基本信息；（二）旅游行程安排；（三）旅游团成团的最低人数；（四）交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准；（五）游览、娱乐等项目的具体内容和时间；（六）自由活动时间安排；（七）旅游费用及其交纳的期限和方式；（八）违约责任和解决纠纷的方式；（九）法律、法规规定和双方约定的其他事项。订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者详细说明前款第二项至第八项所载内容。本案中，虽然原告吴锦章、李小萍夫妻二人2014年4月25日在光大旅行社糜家桥分社报名参加该社组织的英国北欧4国14天游，也已向被告光大旅行社支付15000元，被告光大旅行社出具了包含以下内容的旅游报名表（代收款收据）：“参团类别为出境旅游、参团线路为英国北欧14日经典之旅、出发日期2014年6月20日、返回日期2014年7月3日、总人数2人、成人单价23000元、应收团费总额46000元，备注：定金刷卡收取15000元，若因出行人出行改变取消计划，定金不允退还，英签客人需自行前往北京指纹签”。但双方并未签订书面旅游合同，后吴锦章亦在短信中明确表示不能出行，故原告吴锦章、李小萍与被告光大旅行社之间的纠纷应根据公平原则来确定。本案中，原告方因身体突然发现重大疾病甲状腺癌，作为普通自然人，出于人之常情对自身健康的担忧，作出放弃出国旅游的决定，既可以理解，亦无法定情形的过错。故其仅应承担必然产生的合理费用，其余损失不应负担。被告光大旅行社主张因原告吴锦章确定出行又变卦导致团费全损，其提交了和合作机构北京凯撒国际旅行社有限责任公司之间的相关函件和付款凭证证明付款的真实性，并反诉要求原告方赔偿损失。但本院经审核被告方提交的证据注意到，吴锦章在发现患病后和被告方工作人员对话中对于取消本次出行的态度是一致的，并无反复。机票填开日期为2014年6月13日，而2014年6月6日被告方工作人员马静淼9：09回复中仍表示，“您的签证目前还在办理中”。依常理而言，被告作为专业旅游服务经营单位，对因无法出行而导致费用损失风险势必比普通人员具有较高的控制能力。按照出境旅游如旅客签证出现问题将导致无法出行的常识，结合庭审时被告方工作人员对该公司习惯流程的描述“按我们国际旅行习惯，客人先办理签证，如果被拒签，我方就仅收取签证费，如果签证办好，就签订正式合同然后出行。”那么可以推定截至此时，对于机票损失、其他地接损失，被告方仍具有避免或挽回的能力，但被告方在原告吴锦章已明确告知需住院手术的情况下，怠于采取相关措施，而产生的机票损失和其他地接损失，不应由原告承担。
综上，考虑到被告方按原定计划组织出行也付出了相应劳动而原告吴锦章因患病不能出行是由于不能预见的原因所引起，并非出于双方的故意或者过失。依照公平原则本院确定原告吴锦章、李小萍应承担签证费用3573.48、pos刷卡手续费用117元，并酌定按1000元每人的标准支付被告光大旅行社合理报酬。被告光大旅行社扣除上述费用后应将原告吴锦章、李小萍所预交的其余费用退还原告，其反诉请求不予支持。
故依据《中华人民共和国民法通则》第四条，《中华人民共和国合同法》第三十六条、第四十二条，《中华人民共和国旅游法》第五十八条，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条、九十二条第一款、第一百零八条之规定，判决如下：
一、被告（反诉原告）西安光大国际旅行社于本判决生效之日起十日内退还原告吴锦章、李小萍人民币9309.52元；
二、驳回被告（反诉原告）西安光大国际旅行社的反诉请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费175元，由原告吴锦章、李小萍承担60元，被告光大旅行社负担115元。反诉费185元，由被告西安光大国际旅行社负担。（此款原被告均已预交，被告在支付上述款项时，一并支付原告）
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于陕西省西安市中级人民法院。
审 判 长 刘 磊
审 判 员 吴海玲
人民陪审员 李秀茹
二〇一六年九月十二日
书 记 员 李 冉