湖南省株洲市天元区人民法院
民 事 判 决 书
（2016）湘0211民初870号
原告株洲市万厦物业管理有限公司，住所地株洲市天元区。
法定代表人胡振东，系该公司董事长。
委托代理人左堃，湖南天润人和律师事务所律师，代理权限为特别授权，即代为放弃、承认、变更诉讼请求，代为进行和解、调解，代为签收相关法律文书等。
委托代理人唐欣，女，1993年1月10日出生，瑶族，湖南省洞口县人，住湖南省洞口县。代理权限为一般代理。
被告王晓燕，女，1969年12月24日出生，汉族，湖南省株洲市人，户籍地湖南省株洲市荷塘区。
原告株洲市万厦物业管理有限公司与被告王晓燕物业服务合同纠纷一案，本院于2016年4月26日立案受理，诉讼过程中，原告株洲市万厦物业管理有限公司的委托代理人由张亚奇、唐欣变更为左堃、唐欣。本案依法由审判员刘祥宇适用简易程序于2016年5月20日、7月20日公开开庭进行了审理。书记员陈璟担任庭审记录。被告王晓燕到庭参加了诉讼，原告株洲市万厦物业管理有限公司的委托代理人张亚奇到庭参加了2016年5月20日的庭审，原告株洲市万厦物业管理有限公司的委托代理人左堃到庭参加了2016年7月20日的庭审。本案现已审理终结。
原告株洲市万厦物业管理有限公司诉称：被告系城市风景小区16栋1101室的业主。原告与被告签订物业服务合同，约定物业费为每月每平方米1.4元，被告应按月交纳，逾期未交纳，应从逾期之日起按每日千分之三承担滞纳金。合同签订后，原告积极为小区提供物业管理服务，但被告自2009年6月起开始拖欠物业服务费，截止到2016年3月，被告共拖欠物业服务费20326元，经原告多次催收未果，为维护自身的合法权益，原告特诉请法院判令被告支付物业服务费20326元及逾期付款的滞纳金2000元，合计22326元，并承担本案全部诉讼费用。
被告王晓燕辩称：第一，被告于2007年与鼎盛物业公司签订物业服务合同，与原告没有物业服务合同关系；第二、原告的服务态度非常不好，态度蛮横，与业主打架，小区的车辆经常被划，小区还存在被偷盗现象；第三、原告故意将被告所住楼层的电梯按钮弄坏，害的被告几年来都只能爬楼梯，直到今年4月29日法院介入后才弄好；第四、原告没有及时处理因漏水而给被告所造成的损失，2014年原告的朱经理与被告达成口头协议：免除被告三年的物业服务费，并赔偿被告5000元损失。但此后原告没有按协议予以履行；第五、原告的起诉已经超过了法定的诉讼时效。
本院经审理查明，原告系一家从事物业管理的有限责任公司，成立于2006年6月27日，成立时的公司名称为株洲市鼎盛物业管理有限公司，公司股东为株洲市鼎盛房地产开发有限公司；2006年7月14日变更公司股东为谢罗辉、罗志，2008年12月4日变更公司股东为吴莉、周昀，2009年5月14日变更公司名称为株洲市万厦物业管理有限公司。被告系株洲市天元区城市风景小区16栋1101号房屋的业主，被告所有的房屋建筑面积为188.23平方米。2007年11月14日，被告与株洲市鼎盛物业管理有限公司签订了一份《城市风景商住小区前期物业管理服务协议》，约定由株洲市鼎盛物业管理有限公司为小区人提供前期物业管理服务，服务包括公共设施设备的运行、维修、养护、管理及物业共用部位的维修、管理等内容，服务费住宅每月1.4元／平方米，在二期开发建设期间，对一期业主予以收费优惠，住宅每月1.18元／平方米，优惠期限至开发商向二期业主下达入住通知书当日终止，业主在入伙时一次性预交三个月的物业服务费，此后按月缴纳，在每月的5日前交纳当月的物业服务费，逾期未交纳，自逾期之日起按每日千分之三的比例支付滞纳金，协议自签字之日起生效，至业主委员会代表全体业主与物业管理企业签订的物业服务合同生效时，本协议自行终止。合同签订后，株洲市鼎盛物业管理有限公司即为株洲市城市风景小区提供物业服务。被告入住房屋后交纳了2009年6月1日之前的物业服务费，对于之后的物业服务费，被告以株洲市鼎盛物业管理有限公司没有解决其所反映的问题为由未予交纳，被告虽主张其欠费时间为2009年7月1日，但被告对自己的主张没有证据证实。被告于2009年11月1日向株洲市鼎盛物业管理有限公司递交了一份《报告》，反映2008年年底开始房屋出现漏水问题，漏水原因是楼上房屋存在积水所致，多次反映未作出处理。株洲市鼎盛物业管理有限公司的前台工作人员钟神知于2009年11月3日收到了被告递交的报告，但此后株洲市鼎盛物业管理有限公司未对被告所反映的问题作出相应的答复或处理。被告陈述其与原告公司的朱经理达成了免除其三年物业服务费，并向其赔偿5000元损失的主张没有证据予以证实。另被告向原告反映其居住的单元电梯对其所在楼层的按键多年不能使用，原告则认为被告陈述多年不能使用没有证据证实，而是在原告起诉后被告才向原告反映，原告及时进行核实，并予以了解决。
另查明，原告陈述对于城市风景一期业主自物业交付之日起至2011年12月31日按《城市风景商住小区前期物业管理服务协议》约定优惠价格予以计算物业费，2012年1月1日之后按约定价格予以计算。由此，自2009年6月1日至2011年12月31日，被告应向原告支付物业服务费6885.41元（188.23平方米×1.18元／平方米·月×31个月）；2012年1月1日至2016年3月31日，被告应向原告支付物业服务费13439.52（188.23平方米×1.4元／平方米·月×51个月），合计为20324.93元。而原告所主张的物业服务费金额20326元依据不足。原告在被告拖欠物业服务费后逐年向被告进行了催收，在被告的住处粘贴了催收单，庭审中，被告对此事实予以认可，但认为未付的原因是因原告没有解决被告所反映的问题。原告在向被告催收未果的情况下向本院提起诉讼，请求判如所请。
上述事实，有原、被告的陈述、《城市风景商住小区前期物业管理服务协议》、欠费明细、城市风景业主家庭情况登记表、营业执照、湖南省服务价格登记证、企业注册登记资料、报告、情况说明、身份信息等证据予以证实，足以认定。
本院认为：本案系物业服务合同纠纷。本案原、被告系自愿签订《城市风景商住小区前期物业管理服务协议》，合同内容系双方的真实意思表示，且不违反法律法规的强制性规定，双方的物业服务合同关系合法有效，原、被告应按该合同行使权利并履行义务。在履约过程中，被告自2009年6月1日起开始拖欠物业服务费，违反了合同的约定，但从本案的事实来看，被告并非恶意拖欠，而是在其向原告反映相关问题未得到回复及原告未及时履行电梯维修义务的情况下予以拖欠，故原告要求被告承担违约责任于法无据，本院不予支持。且针对原告未能及时、全面履行合同义务的行为，给被告的生活造成影响的事实客观存在，故应当酌情核减被告应承担的物业服务费，根据本案的实际，对被告在欠缴期间的物业费予以核减30%较为合理。由此，被告应支付的物业管理服务费金额为14227.45元［20324.93元×（1-30%），从2009年6月1日起至2016年3月31日止。］，对原告诉讼请求的超出部分，本院不予支持。原告在被告拖欠物业服务费后逐年进行了催收，诉讼时效因原告向被告主张权利而中断，故被告认为原告的诉请已超过法定诉讼时效期间的抗辩理由不能成立，本院不予采纳。被告所主张的损失未在本案中提出反诉请求，本案不宜一并审理，被告可依法另行主张自己的权利。本案经本院主持调解，双方未能达成一致协议，据此，依照《中华人民共和国民法通则》第一百四十条，《物业管理条例》第三十六条第一款、第四十二条第一款，《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第一条、第三条第一款，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：
一、被告王晓燕自本判决生效之日起十日内向原告株洲市万厦物业管理有限公司支付拖欠的2009年6月1日至2016年3月31日期间的物业管理服务费14227.45元；
二、驳回原告株洲市万厦物业管理有限公司的其他诉讼请求。
如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本案案件受理费358元，减半收取计179元，由原告株洲市万厦物业管理有限公司承担79元；由被告王晓燕承担100元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提交副本，上诉于湖南省株洲市中级人民法院。
提起上诉的，应在递交上诉状后七日内，按本判决确定的诉讼费向株洲市中级人民法院交纳上诉费，现金交纳的，直接向农行驻株洲市中级人民法院收费点交纳。汇款或转帐的，开户行：农业银行株洲市荷塘支行，收款单位：代收法院诉讼费财政专户，帐号：18-161101040002686。逾期未交纳的，将承担按自动撤回上诉处理的后果。
审判员 刘祥宇
二〇一六年七月二十日
书记员 陈 璟
附本案适用法律条文：
《中华人民共和国民法通则》
第一百四十条诉讼时效因提起诉讼、当事人一方提出要求或者同意履行义务而中断。从中断时起，诉讼时效期间重新计算。
《物业管理条例》
第三十六条第一款物业管理企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。
第四十二条第一款业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。
《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》
第一条建设单位依法与物业服务企业签订的前期物业服务合同，以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务企业签订的物业服务合同，对业主具有约束力。业主以其并非合同当事人为由提出抗辩的，人民法院不予支持。
第三条第一款物业服务企业不履行或者不完全履行物业服务合同约定的或者法律、法规规定以及相关行业规范确定的维修、养护、管理和维护义务，业主请求物业服务企业承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任的，人民法院应予支持。
《中华人民共和国民事诉讼法》
第六十四条第一款当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。
第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。款