杭州市余杭区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）杭余民初字第4864号
原告：方梅凤。
被告：上海巨毅贸易有限公司。
法定代表人：缪守良。
被告：浙江天猫网络有限公司。
法定代表人：陆兆禧，董事长。
委托代理人：陈水达，浙江海浩律师事务所律师。
委托代理人：桂卉，浙江海浩律师事务所律师。
原告方梅凤与被告上海巨毅贸易有限公司（以下简称巨毅公司）、浙江天猫网络有限公司（以下简称天猫公司）产品责任纠纷一案，于2015年12月23日向本院起诉。本院于同日受理后，依法由代理审判员王淑贤适用简易程序，于2016年3月3日公开开庭进行了审理。原告方梅凤，被告天猫公司的委托代理人陈水达到庭参加诉讼，被告巨毅公司经本院传票传唤无正当理由拒不到庭。本案现已审理终结。
原告方梅凤起诉称：方梅凤于2015年11月11日在巨毅公司在天猫商城开设的“ecolatex旗舰店”购买了“ecolatex意大利进口纯天然乳胶保健枕头护颈椎专用枕按摩枕”两个，共计金额为456元，单号为：1390374270569600。购买时涉案产品宣称具有“护颈椎、专业颈椎修复、抑菌防螨、彻底改善颈椎和肌肉劳损现象、有效改善人体微循环、按摩和舒缓肩膀酸痛、缓解疲劳”等功效，并且声称是拥有官方认可的医疗功效和经过严格质检的，使用顶级天然乳胶的专业颈椎修复枕。收货后打开产品发现该枕头并没有医疗护理器械的相关认证，涉案产品所附GB／T22843-2009为枕套标准而非枕芯标准，且涉案产品销售页面多次使用“顶级”的绝对化宣传用语。依据《消费者权益保护法》第二十条和《广告法》第四条、第十七条，涉案产品夸大宣传产品功效欺骗消费者，巨毅公司虚假宣传误导消费者购买，欺诈消费者，违反交易公平公正的原则。据此，方梅凤诉至法院，请求判令：一、巨毅公司退还货款456元，并支付三倍赔偿款1368元，共计1824元。二、巨毅公司承担本案诉讼费用。庭审中，方梅凤明确表示放弃对天猫公司的全部诉讼请求。
庭审中，原告方梅凤出示并陈述了下列证据材料：
1.2011年度集床上用品量计要求截取图打印件一份，用以证明涉案产品所附执行标准GB／T22843-2009是枕套的执行标准而非枕芯执行标准的事实。
2.订单截图打印件一份，用以证明原告购买涉案产品的事实。
3.网页宣传及产品照片打印件一份，用以证明涉案产品销售页面虚假宣传的事实。
4.实物吊牌照片打印件一份，用以证明涉案产品吊牌上的执行标准为枕套的执行标准，非枕芯执行标准的事实。
5.方梅凤向天猫投诉情况打印件一份，用以证明原告向天猫投诉的事实。
6.天猫营业执照打印件一份，用以证明天猫公司的主体资格的事实。
7.巨毅公司营业执照打印件一份，用以证明巨毅公司的主体资格的事实。
8.涉案产品实物一件，用以证明涉案交易真实存在且涉案产品虚假宣传的事实。
被告天猫公司答辩称，一、天猫网仅为提供信息发布平台的服务提供商，因用户发布信息或交易产生的法律后果由用户自行承担。天猫网仅作为用户物色交易对象、就货物和服务交易进行协商，以及获取各类与贸易相关的服务的地点。该平台上的所有商品信息均由卖家用户自行发布，天猫公司不能控制交易所涉及的物品的质量、安全或合法性，商贸信息的真实性或准确性，以及交易方履行其在贸易协议项下的各项义务的能力。因而，用户发布信息或交易产生的法律后果完全由用户自行承担。
二、天猫网不作为买家或卖家身份参与任何交易行为，并非产品责任侵权行为的侵权责任方，天猫公司并非本案适格被告。天猫网在买家注册成为会员时即已经明确告知天猫公司并不作为买家或卖家身份参与任何交易行为，所有网上交易的买家均明白自己的交易对象并非天猫网，而是网店的经营者。本案所涉产品责任纠纷中，原告为买家，被告巨毅公司为卖家即销售者，天猫公司仅为网络平台，并非案涉交易产品的生产者或销售者，即并非产品责任的法定责任方，因而天猫公司并非本案适格被告。
三、无论被告巨毅公司应否承担产品责任，天猫公司已经尽到网络平台提供者的合理注意义务，主观上无过错，无须承担责任。1、尽到了卖家主体资格的形式审查义务。通过对入驻商家的营业执照、机构代码证等主体资料的审查，能够向买家提供真实、准确的主体信息，同时要求卖家必须进行支付宝实名认证，尽到了主体身份信息的审查义务。2、用户注册成为会员时，明确告知网店信息系用户自行发布，可能存在风险或瑕疵，事先提醒用户可能存在的交易风险。3、在《天猫网服务协议》、《天猫规则》等规则中明确要求用户在发布信息和交易时必须遵守法律法规，不得发布侵犯他人合法权益的商品信息，对用户行为进行规制。4、设置了投诉平台等通道，为用户维权提供途径。5、天猫公司没有对普通违法信息进行主动审查的能力和义务，在被侵权人投诉或司法认定前，天猫公司对侵害消费者权益的行为并不明知，也不存在应知情形，故天猫公司不存在主观过错。因此，天猫公司并不存在主观过错，无须承担责任，原告要求天猫公司承担连带责任无事实和法律依据。综上，天猫公司不存在任何过错，也无任何侵权行为，原告针对天猫公司的诉请无事实和法律依据，故请求法院依法驳回原告针对天猫公司的诉请。
庭审中，被告天猫公司出示并陈述了下列证据材料：
1.（2014）浙杭钱证内字第1167号公证书复印件一份，用以证明服务协议规定作为网络交易平台是用户获取物品或服务信息、物色交易对象、就物品和／或服务的交易进行协商及开展交易的场所。网络交易平台不是买卖合同的相对方，天猫公司已尽到了事前提醒的注意义务。
2.涉案买卖双方的注册信息及涉案交易详情打印件一份，用以证明买卖合同的交易双方是方梅凤和巨毅公司，根据合同的相对性，天猫公司不是买卖合同的相对方。
3.涉案卖家的身份信息、地址和联系方式打印件一份，用以证明天猫公司在会员入驻时已尽到事前身份审查义务，不应承担赔偿责任的事实。
被告天猫公司对原告方梅凤提交的证据质证如下：证据1，真实性、合法性无异议，但该执行标准不具备法定的权威性。证据2-4，真实性、合法性无异议，关联性有异议，不能证明天猫公司有过错。证据5，真实性、合法性无异议，该证据并未体现方梅凤投诉内容及与其诉请并无关联性。证据6-7，真实性、合法性无异议，但不能证明天猫公司存在过错。
原告方梅凤对被告天猫公司提交的证据质证如下：证据1-3，三性均无异议。
被告巨毅公司未答辩，也未提供证据，对原告方梅凤、被告天猫公司提供的证据放弃到庭质证的权利。
本院对原告方梅凤提供的证据认证如下：证据1，该证据不符合证据的形式要件，本院不予确认；证据2、3，天猫公司对真实性无异议，经当庭登陆天猫网勘验属实，故对上述证据的真实性予以确认，且该些证据能够相互印证，证明方梅凤向巨毅公司购买涉案产品的事实。证据4、5、8，该些证据能够相互印证，且与证据2、3也能相互印证，产品实物与证据3产品详情页展示的产品照片相一致，故本院予以确认。证据6、7为被告天猫公司及巨毅公司的全国企业信用信息公示情况，本院对其真实性予以确认。
本院对被告天猫公司提供的证据认证如下：证据1-3，方梅凤对三性无异议，本院予以确认。
经审理，本院认定的事实如下：
方梅凤系淘宝帐户“悠悠白云76”的注册人。2015年11月11日，方梅凤使用淘宝帐户“悠悠白云76”向天猫店铺“ecolatex旗舰店”购买“ecolatex意大利进口纯天然乳胶保健枕头护颈椎专用枕按摩枕头枕芯”产品2件，实付价款456元，形成订单编号为1390374270569600，该交易商品页面显示“专业颈椎修复”、“抑菌防螨”、“彻底改善颈椎和肌肉劳损现象”、“具有官方认可的医疗功效”等信息。巨毅公司通过天天快递向方梅凤寄送货物。
当庭对方梅凤提交的涉案产品进行查看，显示外包装盒有ecolatex商标，全英文标识。盒内有欧克莱特品质保证卡一份，标识为“ecolatex”的枕套二条，枕芯一个，枕芯所附吊牌正面载明：欧克莱特·意大利乳胶专家上海巨毅贸易有限公司上海市青浦区金泽镇莲湖路53号204室B座全国客服电话：400-058-7886；吊牌背面载明品名：天然乳胶颈椎护理枕，枕芯100%天然乳胶、执行标准：GB／T22843-2009等信息。
另认定，www.tmall.com（天猫）由天猫公司注册并经营，天猫店铺“ecolatex旗舰店”由巨毅公司注册并经营，巨毅公司入驻天猫时天猫公司审查了巨毅公司提交的企业法人营业执照等。任何人注册成为淘宝会员，均需同意天猫公司制定的《淘宝服务协议》，其中协议中规定用户不得发布涉嫌侵犯他人知识产权或其他合法权益的商品或服务信息。
本院认为，根据《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实全面，不得作虚假或引人误解的宣传。而根据《中华人民共和国广告法》第十七条之规定，除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能，并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。本案中，巨毅公司向方梅凤销售的涉案产品属于普通产品，并非医疗器械，巨毅公司在涉案产品页面宣传其具有“专业颈椎修复”、“彻底改善颈椎和肌肉劳损现象”、“具有官方认可的医疗功效”等，构成虚假宣传的欺诈行为。根据《消费者权益保护法》第四十五条之规定，“消费者因经营者利用虚假广告或其他虚假宣传方式提供商品或服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿”之规定，方梅凤有权要求巨毅公司退还货款。根据权利义务对等原则，方梅凤亦应将涉案产品退还给巨毅公司，现方梅凤已经将涉案产品中的一件提交至法院，故该件涉案产品由巨毅公司自行至法院取回。同时，根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。故方梅凤有权要求巨毅公司增加赔偿三倍价款的损失。另外，鉴于方梅凤已经放弃对天猫公司的诉请，故对天猫公司的责任，本院不再评判。综上，方梅凤针对巨毅公司的诉讼请求，理由成立，本院予以支持。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第一款、第四十五条、第五十五条第一款，《中华人民共和国广告法》第十七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条之规定，判决如下：
一、被告上海巨毅贸易有限公司于本判决生效后十日内返还原告方梅凤货款456元，原告方梅凤同时退还被告上海巨毅贸易有限公司“ecolatex枕头枕芯”产品两件；
二、被告上海巨毅贸易有限公司于本判决生效后十日内支付原告方梅凤赔偿金1368元。
如果未按照本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本案案件受理费25元，由被告上海巨毅贸易有限公司负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状及副本二份，上诉于浙江省杭州市中级人民法院，并向浙江省杭州市中级人民法院预交上诉案件受理费50元。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服一审判决部分的上诉请求预交。在上诉期满后7日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理（杭州市中级人民法院开户银行为工商银行湖滨支行，户名浙江省杭州市中级人民法院，帐号12×××68）。
代理审判员 王淑贤
二〇一六年三月九日
书 记 员 周 鑫