南宁铁路运输法院
民 事 判 决 书
（2016）桂7102民初96号
原告黄赛筠，女，壮族，住南宁市邕宁区。
原告委托代理人黄中林，男，壮族，住南宁市邕宁区，系原告的儿子。
被告南宁铁路局，住所地南宁市。
法定代表人张千里，该局局长。
委托代理人谭波，北京大成（南宁）律师事务所律师。
原告黄赛筠与被告南宁铁路局（以下简称“铁路局”）铁路运输人身损害责任纠纷一案，本院于2016年1月21日立案受理后，适用简易程序审理，由审判员蓝丹丹独任审判，书记员刘燕担任记录，于2016年3月4日公开开庭进行了审理。原告黄赛筠及委托代理人黄中林，被告铁路局委托代理人谭波到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告诉称，2015年8月7日，原告和家人搭乘南宁东至北海的快速火车，原告在到达火车门前，因站台与火车门之间有一定空隙，导致原告踏空，造成左小腿陷入站台与火车的空隙而受伤。因为顾客在站台和火车之间的安全应当由被告负责，被告没有采取安全措施有过错，应当承担此次事故的全部责任，原告不承担该事故责任。原告受伤后被送至南宁市仙葫医院进行手术治疗，2015年8月26日出院，医院建议全休一个月。2015年9月23日，原告因受伤部位疼痛到仙葫医院就诊，医院检查发现左小腿伤口缝合欠佳，建议到上级医院就诊。原告就到广西医科大学第一附属医院就诊，治疗期间花费医疗费用4560.58元，现仍需对伤口进行继续治疗。为维护原告合法权益，原告遂诉至法院，请求判令：1、被告赔偿原告人身伤害损失50166.58元［其中医疗费9820.58元，误工费13280元，护理费15266元（黄家俊护理费156元／天×83天＋黄小松护理费122元／天×19天），住院期间伙食补助费1900元，交通费1000元，住宿费1900元，营养费2000元，精神抚慰金5000元］；2、本案诉讼费用由被告承担。被告辩称：1、南宁东站的运营设施已经过安全评估审定，符合铁路运输安全要求；2、就旅客安全乘车注意事项，南宁东站有广播告知及地面警示标志，原告在站台间隙踏空遭受人身损伤，系未听从引导，自身未尽安全注意义务导致；3、即使被告应承担责任，原告的部分诉请事实依据不足。综上理由，请求法院驳回原告诉讼请求。
经审理查明，2015年8月7日，原告与家属一行共五人（四个成年人一个小孩）在南宁东站准备搭乘南宁东至北海的火车，在上车时踏空，导致左小腿陷入站台与火车之间的缝隙受伤。原告受伤后随即被送往南宁市仙葫医院住院手术治疗，于2015年8月26日出院，住院19天，共花费医药费5260.2元。出院时医生要求注意休息，加强营养，建议全休一个月，不适随诊。2015年9月23日，原告到南宁市仙葫医院复诊，医生认为原告左小腿伤口愈合，建议其到上级医院诊治。同日，原告到广西医科大学第一附属医院（以下简称“医科大一附院”）就诊，并于当日开始至2015年11月3日持续在医科大一附院就诊，共花费支付医疗费9820.78元，其中2015年9月23日、9月30日、10月7日、10月16日、10月23日医嘱均要求全休7天。原告认为其受伤因被告未尽安全警示义务而起，遂将被告诉至法院。另查明，黄家俊、黄小松均为原告黄赛筠的女儿。原告黄赛筠受聘于南宁市齐兴桑蚕专业合作社，月工资3480元；黄家俊受聘于南宁市聚贤科技有限公司，月工资3400元；黄小松受聘于南宁市江南区恒怡幼儿园，月工资2658元。
以上事实，有南宁市仙葫医院出具的《证明》、南宁市仙葫医院及医科大一附院的《门诊病历》及门诊收费票据、原告受伤照片、原告黄赛筠及其女儿黄家俊、黄小松的《劳动合同》和《收入证明》、南宁东站广播计划、事故现场视频、南宁东站照片、2014年8月南黎铁路：K2＋870～K14＋107《房屋建筑工程静态验收报告》、柳南客专和新建南黎铁路引入南宁枢纽南宁东站至南宁站工程《初步验收报告》、当事人陈述及庭审笔录等予以证实。
本院认为，原告黄赛筠在南宁东站搭乘火车在上车时因踏入站台与火车之间的缝隙造成左小腿受伤的事实，原、被告双方对此均无异议。本案争议的焦点是：关于被告是否应当承担责任？，对事故的发生原告是否存在过错，以及赔偿数额该如何确定的问题。
关于被告是否应当承担赔偿责任的问题。本院认为，被告作为一个专门从事旅客运输的主体，有成熟的运营管理制度，应当为旅客提供一个安全的乘车环境，这个环境包括旅客运输的整个过程，无论是旅客在候车、上下车以及乘车过程中，都是被告提供运输服务场所的整体。本案中，原告黄赛筠的受伤与被告在旅客上车秩序管理和旅客安全防护方面存在过错有关。《最高人民法院〈关于审理铁路运输人身损害赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释〉》第四条规定：“铁路运输造成人身损害的，铁路运输企业应当承担赔偿责任；法律另有规定的，依照其规定”，第五条规定：“铁路运输中发生人身损害，铁路运输企业举证证明有下列情形之一的，不承担赔偿责任：（一）不可抗力造成的；（二）受害人故意以卧轨、碰撞等方式造成的。”本案中，被告无证据证明原告所受伤害是因不可抗力或原告故意以卧轨、碰撞等方式造成的，故被告应承担相应责任，对被告认为其已尽到警示义务，不应承担赔偿责任的辩护意见不予采纳。关于原告黄赛筠本人是否存在过错的问题。原告作为一个具有完全民事行为能力的成年人，在日常生活中也负有谨慎注意的责任，在乘坐火车等具有一定风险性的活动中，更要提高注意力，因此，原告受伤与其自身未完全尽到谨慎注意责任，疏于防护存在一定关联，原告对事故的发生也具有过错。
《中华人民共和国侵权责任法》第二十六条规定：“被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。”原告黄赛筠对损害的发生存在过错，可以相应减轻被告的赔偿责任。综合考虑全案，被告已尽到一定的安全警示义务，本院确定，原告承担30%的责任，被告承担70%的责任。
关于损害赔偿金额的确定问题。
1、医疗费。原告住院医疗的费用为9820.78元，有南宁市仙葫医院以及医科大一附院的门诊收费票据为凭，但原告只诉求9820.58元，属对自己权利的处分，本院予以确认并支持。
2、误工费。原告黄赛筠于2015年8月7日受伤后住院治疗，先后在南宁市仙葫医院以及医科大一附院进行治疗，根据两个医院的医嘱，要求原告全休的天数为83天，因原告有固定收入，其受伤确实造成其实际损失的减少，但其误工费的标准应按照3480元／月÷30天×83天=9628元计算，而不是13280元，故对原告误工费超出9628元的部分不予支持。
3、护理费。根据《最高人民法院〈关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释〉》第二十一条：“护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定”之规定，护理人员原则上为一人，除非医疗结构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数，但本案中，医疗机构并没有其他的意见，在出院医嘱中也没有建议陪护，故原告要求黄家俊护理费156元／天×83天＋黄小松护理费122元／天×19天=15266元的护理费过高，本院支持黄家俊护理费3400元／月÷30天×19天≈2153.33元，其余部分护理费不予支持。
4、住院伙食补助费。根据《最高人民法院〈关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释〉》第二十三条：“住院伙食补助费可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定”之规定，原告要求被告赔偿住院伙食补助费19天×100元／天=1900元，本院予以支持。
5、交通费。根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十二条“交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合”之规定，因原告未向本院提供相关票据，但原告往返医院治疗实际有产生一定的交通费用，故对原告此项诉讼请求本院酌情支持其500元的交通费用。
6、住宿费。住宿费一般指受害人客观原因不能住院也不能住在家里确需就地住宿的费用，或者到外地就医等必须的合理费用。本案中，原告为南宁市本地人，家住南宁市邕宁区，故对原告的该项诉求本院不予支持。
7、营养费。根据《最高人民法院〈关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释〉》第二十四条“营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定”之规定，本院认为，医疗机构的出院证明有明确提出营养费的意见，原告提出的营养费2000元的主张本院予以支持。
上述费用合计为26001.91元。被告南宁铁路局承担26001.91×70％≈18201.34元。
关于精神损害抚慰金问题。本案属于侵权纠纷，原告因乘车过程中受伤，给其身心造成了一定的创伤，应予抚慰。《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十八条规定“受害人或者死者近亲属遭受精神损害，赔偿权利人向人民法院请求赔偿精神损害抚慰金的，适用《最高人民法院〈关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释〉》予以确定”。根据《最高人民法院〈关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释〉》第十条第一款确定的参考因素，考虑到原告受到伤害的程度，本院确定精神损害抚慰金为2000元。
综上所述，依照《中华人民共和国侵权责任法》第二十六条，《最高人民法院关于〈审理铁路运输人身损害赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释〉》第四条、第五条，《最高人民法院〈关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释〉》第十七条、第十八条、第十九条、第二十条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条，《最高人民法院〈关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释〉》第十条之规定，判决如下：
一、被告南宁铁路局于本判决生效之日起十日内赔偿原告黄赛筠医药费、护理费、住院伙食补助费、营养费、精神抚慰金共计20201.34元；
二、驳回原告黄赛筠的其他诉讼请求。
本案案件受理费1054元，减半收取527元（原告已预交），由原告黄赛筠负担350元，由被告南宁铁路局负担177元。
上述义务，义务人应于本案判决生效之日起十日内履行完毕。逾期则应依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付延迟履行期间的债务利息。权利人可在本判决规定的履行期限最后一日起二年内，向本院或与本院同级的被执行财产所在地人民法院申请强制执行。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人人数提交副本，上诉于南宁铁路运输中级法院，并于上诉期限届满之日起七日内预交上诉案件受理费1054元（收款单位：南宁铁路运输中级法院，账号：20×××26，开户银行：中国农业银行股份有限公司南宁凤凰岭支行）。逾期不交也不提出缓交申请，或者申请未获批准的，按自动撤回上诉处理。
审判员 蓝丹丹
二〇一六年五月二十六日
（上下对齐）书记员刘燕