广东省东莞市第三人民法院民 事 判 决 书（2016）粤1973民初11303号原告舒强军，男，汉族，1988年12月31日出生，身份证住址为江西省赣州市于都县，现住广东省东莞市，被告广州晶东贸易有限公司，住所地为广东省广州市。法定代表人张雱，执行董事。委托代理人郭振，男，汉族，1989年6月22日出生，住广东省广州市黄埔区，系该公司员工。原告舒强军诉被告广州晶东贸易有限公司产品责任纠纷（立案案由为买卖合同纠纷，结案案由为产品责任纠纷）一案，本院受理后，由审判员柯金玲适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告舒强军、被告广州晶东贸易有限公司的委托代理人郭振到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告诉称，2015年11月17日、11月23日，原告在被告开设的网站京东商城（网址××）购买了4个网络储存。其中一个订单编号为11196761875，产品为“希捷（seagate）3.5英寸PersonalCloud5TB个人云家庭媒体NAS网络存储黑色”2个；另一订单编号为11240409802，产品为“希捷（seagate）3.5英寸PersonalCloud5TB个人云家庭媒体NAS网络存储黑色”2个；单价均为1999元，每笔订单金额为3998元。被告在其页面对上述产品的功能进行了宣传，但原告收货后按照其说明依然无法使用无线以及个人云功能。联系希捷客服电话被告知，上述产品并不具备无线功能，需要连接无线路由器后，使用无线路由器无线连接，个人云功能需要使用VPN才能连接服务器，否则无法在中国登陆。原告认为由于网购的特殊性，经营者在网页上的文字、图片描写是消费者知悉产品性能与品质等的重要途径。一旦经营者隐瞒或者虚假宣传与消费者有着重大利害关系的产品信息，就会误导消费者作出非本意的购买行为。原告购买此产品时看到网页宣传上述无线和个人云功能，误以为产品本身具有无线功能和无限制接入个人云功能，实际上该产品本身不具有无线功能，使用个人云功能亦需要先接入VPN。其中的限制使用条件从购买页面上无从知晓，被告有能力履行而不履行提醒和告知义务，反而向原告隐瞒了该产品与消费者有着重大利害关系的信息，误导原告购买，引诱消费者作出错误的购买行为，并让消费者投入无法想象的人力财力物力去维权。被告作为涉案产品的经营者和广告发布者，根据《网络交易管理办法》和《中华人民共和国广告法》，被告对涉案产品的网络宣传信息负有法定审核义务。然而被告只是对涉案产品的性能做了片面宣传，并未将产品的信息和性能全面、客观、真实告知原告，刻意隐瞒与原告有着利害关系的产品信息，致使原告不能全面客观真实的认识涉案产品性能，误导原告购买，被告存在欺诈行为。为维护自身合法权益，原告故诉至本院请求判令：1.被告退还货款3998元，并赔偿23988元；2.被告赔偿误工费800元、交通费400元、资料打印费115元和律师费1000元；3.被告承担本案诉讼费用。原告为支持其诉讼请求，向本院提交的证据订单截图、商品页面截图、发票。被告辩称，一、原告购买案涉商品，并非为了生活消费需要，而是为了通过诉讼获取个人经济利益，不应认定为《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者，且原告主观上认为商品存在问题还故意购买的行为，违背诚实信用和公序良俗原则，不应得到法律保护。二、案涉商品是质量合格的合法产品，原告没有举证证明案涉商品存在任何质量问题，而且案涉商品没有对原告造成任何人身财产损害。三、最高人民法院民法通则意见的规定，欺诈是指一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的行为。相关司法实践指导文件也规定，《中华人民共和国消费者权益保护法》55条的欺诈责任构成，需满足具有欺诈故意、因欺诈受到损失、欺诈行为与损失之间具有因果关系等条件，而本案均不满足。本案中，被告在案涉商品的宣传网页上详细展示了该产品的各项参数及性能，且页面上明确展示说明产品提供的是以太网接口，需用产品提供的附件以太网线进行连接，是不自带wifi功能的。故案涉商品的宣传不存在虚假，被告没有欺诈故意及行为。根据常理，原告作为理性的成年人，花费近万元批量购买案涉电子产品时，应当详细了解案涉产品的各项具体参数及使用功能，再慎重决定是否购买。原告未仔细阅读商品宣传内容及商品案涉商品宣传内容及商品咨询回复的相关信息，未能发现在销售页面已经明确说明的使用信息，属于原告对自身权益的放任，应自行承担相应后果。被告为支持其抗辩主张，向本院提交商品销售页面截图（打印件）。经审理查明，2015年11月17日、11月23日，原告在分别被告开办的网站京东商城（网址：××），购买“希捷（seagate）3.5英寸PersonalCloud5TB个人云家庭媒体NAS网络存储黑色”2台，单价均为1999元，总价均为3998元，系统生成订单编号分别为11196761875、11240409802。被告已将案涉货物送达原告指定的收货人，原告亦支付了货款。案涉商品的商品介绍项下网页上有“无线存储、智能连通希捷个人云可与数据线说拜拜，它以无线的方式连通您的设备终端，吞吐自如，又可让您的文件通过您的指尖流动，将音乐、电影或照片传输至任何智能设备、手机、电脑甚至可以直接通过大屏幕电视让您获得更好体验”、“数据随身，自由分享您无论身在何处，只需一个网络连接，借助您的个人云，就可通过任何设备，随时随地享受看视频、看照片的快乐，自由访问、畅快分享，由此及彼”等内容，也有“接口：以太网”、“内附：以太网线缆”等内容。案涉商品的全部购买咨询项下还有网友询问该商品是否有无线接入功能，京东客服回复该商品不带WIFI功能。庭审过程中，原、被告双方确认案涉商品不具备WIFI功能，案涉商品需要连接路由器设置后才能实现个人云功能。原告主张案涉商品的宣传页面使人误会案涉商品本身具有无线功能和无限制接入个人云功能，但商品本身不具备无线功能，个人云功能需要使用VPN才能连接路由器，被告的商品页面构成虚假宣传。被告则主张案涉商品页面对无线功能的宣传是指个人云功能可以实现无线传输。以上事实，有订单截图、商品页面截图、发票、商品销售页面截图（打印件）以及本院庭审笔录等附卷为证。本院认为，原告主张被告对希捷（seagate）3.5英寸PersonalCloud5TB个人云家庭媒体NAS网络存储器虚假宣传，应承担退一赔三的民事责任，而非根据合同要求被告承担违约责任，故本案案由应为产品责任纠纷。本案争议焦点在于：一、原告是否属于法律意义上的消费者；二、被告是否存在虚假宣传，是否构成欺诈。关于争议焦点一。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二规定：“消费者为生活需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他法律、法规保护。”因此，只要原告的消费行为目的，是购买商品或接受服务，并不是为了将这些商品转让给他人营利，购买使用商品或接受服务的目的主要是用于个人与家庭的消费，即是消费者。因此，在没有证据表明原告购买商品是为了销售或再次将其所购买之商品投入市场交易的情形之下，就不应当否认其为消费者。关于争议焦点二。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定”的规定，消费者要求经营者承担退一赔三民事责任的前提是经营者有欺诈行为。《最高人民法院关于贯彻执行若干问题的意见（试行）》第６８条规定：“一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。”其一，被告在案涉商品的网页上有“无线存储、智能连通希捷个人云可与数据线说拜拜，它以无线的方式连通您的设备终端，吞吐自如，又可让您的文件通过您的指尖流动，将音乐、电影或照片传输至任何智能设备、手机、电脑甚至可以直接通过大屏幕电视让您获得更好体验”、“数据随身，自由分享您无论身在何处，只需一个网络连接，借助您的个人云，就可通过任何设备，随时随地享受看视频、看照片的快乐，自由访问、畅快分享，由此及彼”的宣传语，从该宣传语的字面理解，该商品的无线功能是指个人云功能可以实现无线传输，而非希捷（seagate）3.5英寸PersonalCloud5TB个人云家庭媒体NAS网络存储器本身不需要使用网线，该宣传语亦未作出无限制接入个人云功能的意思表示。其二，案涉商品的宣传页面上同时具有“接口：以太网”、“内附：以太网线缆”等内容，案涉商品的全部购买咨询项下还有网友询问该商品是否有无线接入功能，京东客服回复该商品不带WIFI功能，上述内容均表明该商品本身不具备无线功能。其三，《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”如果原告对其购买的商品存在疑问，可以在购买时咨询被告。综合以上三点，案涉商品的页面宣传不能得出商品本身具有无线功能、个人云无限制接入的结论，原告据此主张宣传页面使人误会案涉商品本身具有无线功能和无限制接入个人云功能、被告存在欺诈为由，要求被告退一赔三没有依据，本院不予支持。原告据此请求被告赔偿误工费、交通费、资料打印费、律师费亦缺乏依据，本院不予支持。综上，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条、第八条、第五十五条第一款,《最高人民法院关于贯彻执行若干问题的意见（试行）》第６８条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十二条，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条之规定，本院判决如下：驳回原告舒强军全部诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行金钱给付义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案的受理费279元，由原告舒强军负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省东莞市中级人民法院。审判员  柯金玲二〇一七年二月二十日书记员  周建华陈俊锋附相关法律法规条文：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。《最高人民法院关于贯彻执行若干问题的意见（试行）》６８．一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。第一百四十二条法庭辩论终结，应当依法作出判决。判决前能够调解的，还可以进行调解，调解不成的，应当及时判决。《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。