四川省西昌市人民法院
民 事 判 决 书
（2016）川3401民初371号
原告凉山州雅佳莱物业管理有限责任公司，住所地：西昌市航天路大昌小区北村。
法定代表人刘志珍，系该公司董事长。
委托代理人寸江坤、苏小平，四川明炬（凉山）律师事务所律师（特别授权）。
被告刘莉，女，汉族，四川省会理县人。
原告凉山州雅佳莱物业管理有限责任公司与被告刘莉物业服务合同纠纷一案，本院于2016年1月20日受理后，依法由审判员但颖适用简易程序，书记员田野担任记录，于2016年2月29日公开开庭进行了审理。原告凉山州雅佳莱物业管理有限责任公司的委托代理人苏小平，被告刘莉到庭参加了诉讼。本案现已审理完结。
原告凉山州雅佳莱物业管理有限责任公司诉称：2007年3月31日，原告与被告刘莉签订了《水岸·国际花城前期物业服务协议》，该协议明确约定了物业服务对象、物业服务期限、物业服务收费标准等相关内容，并且被告前期也如约履行了物业管理费的缴纳义务。但自2012年1月起，被告在原告提供了符合协议约定标准的物业管理服务情况下就再未向原告缴纳物业管理费。原告按照协议约定内容以及被告房屋面积进行核算，2012年1月至2014年3月期间，被告共拖欠原告物业管理费1220.40元。经原告多次催缴，被告依然未对该债务清偿，故原告向法院提起诉讼，请求判令：1、被告支付原告拖欠的物业管理费人民币1220.40元；2、本案诉讼费由被告承担。
本案在审理过程中，原告凉山州雅佳莱物业管理有限责任公司为支持自己的诉讼请求向本院提交了原告资质证明一份、前期物业服务协议一份、收费单一张，以证明被告所拖欠的物业管理费。
被告刘莉质证意见：对原告提交的资质证明、前期物业服务协议均无异议，对收费单有异议。
被告刘莉辩称：原告的事实和理由均不成立，请求法院依法驳回原告的诉讼请求：1、被告不是一个不守信用之人，这点在原告的诉状里面可以证明。被告从2007年3月31日入住西昌市水岸·国际花城至2011年12月31日止，从没有拖欠该物管公司一分钱的物业管理费。而且在该物管公司于2014年3月撤离后，被告就开始向新的物管公司缴纳了物业管理费；2、原告说多次向被告催缴，被告依然未对该债务清偿，这点原告在撒谎，被告至今从未收到过原告的口头和书面的催缴通知；3、任何事都有因果关系。被告不缴物业管理费是因为原告没有尽到物业管理应尽的责任（国家早在2003年9月1日就制定了《物业管理条例》并且施行，该条例就明确了双方的责任义务）。由于原告的安保设施不完善和管理漏洞，导致被告于2011年9月22日凌晨1点40分被盗。被告被惊醒后，盗窃者拿起被告的黑色肩包从原路逃走。被告当时就报了警，110接警后到现场查看了监控。当时监控室里无人值班，而且有些摄像头是坏的。盗窃者从大门大摇大摆走进来，盗了被告家又大摇大摆地走出了小区大门，当时没有一个值班人员和保安上前去询问。被告因被盗损失了现金叁千多元（在110报案记录里可以查到）。从被告家被盗之后，物管公司不理不问，从没有找过被告来协商解决。被告也是受害者，被告一直要求见物管公司总经理吴总，但是在一个星期之后才找到吴总。经协商，双方达成口头协议：被告六年内不再缴纳物业管理费。吴总要求被告写一份被盗的经过并交到物业管理保安队长赵紫兰处。被告现保存了当时的复写件一份。物业管理公司设有监控、保安，可监控室无人值班。被告缴纳了物业管理费（2011年全年物业管理费在年初就缴了），却得不到人身、财产的安全保障；4、至于本案的诉讼费由被告承担。如果原告的安保设施完善，管理无漏洞，尽到自己的责任和义务，没有发生盗窃事件，被告也会一直把物业费交下去，这样何来诉讼费。综上所述，被告不交物业管理费都是原告一手造成的，请法院查明事实，驳回原告的诉讼请求。
被告刘莉为支持自己的答辩意见向本院提交了被盗经过说明一份，以证明：1、被告家于2011年9月22日凌晨被盗；2、被告与物管公司总经理吴总经协商达成协议，被告免交6年物业管理费。
原告凉山州雅佳莱物业管理有限责任公司质证意见：对其真实性无异议，但对其关联性有异议，该证据并不是协议，只是被告单方面写的经过，并不能证明原、被告双方达成了免交物业管理费的协议。
本院对原告凉山州雅佳莱物业管理有限责任公司、被告刘莉提交的证据认定如下：
原告提交的资质证明、前期物业服务协议，被告对此均无异议，该两份证据来源合法、客观真实、与本案有关联，本院均予以采信；
原告提交的收费单，该收费单系原告单方面制作，真实性、合法性存疑，本院不予采信；
被告提交的被盗经过说明，系被告自己书写，庭审时原告对此提出异议，本院结合庭审查明情况，对该说明载明的关于被告家于2011年9月22日凌晨被盗的事实予以确认。
经审理查明：2007年3月31日，原告凉山州雅佳莱物业管理有限责任公司与被告刘莉签订了《水岸·国际花城前期物业服务协议》，约定原告为被告居住的水岸·国际花城12幢3单元203号（建筑面积90.36㎡）提供物业管理服务，物业管理费标准为每月0.50元／㎡。被告以2011年9月22日自己家凌晨被盗和与原告达成免交6年物业管理费为由，自2012年1月至2014年3月期间未向原告交纳物业管理费。因此，原告向本院提起诉讼，请求判令：1、被告支付原告拖欠的物业管理费人民币1220.40元；2、本案诉讼费由被告承担。
本院认为，依法成立的合同，受法律保护，当事人应当按照约定履行义务。1、本案中，原告凉山州雅佳莱物业管理有限责任公司与被告刘莉签订的《水岸·国际花城前期物业服务协议》系原、被告双方真实意思表示，不违反法律、法规禁止性规定，合法有效，双方应按照合同约定履行各自义务。原告提供了物业服务，被告应履行给付物业管理费的义务，而被告自2012年1月至2014年3月期间未支付物业管理费，已构成违约。根据《水岸·国际花城前期物业服务协议》中载明的被告房屋的建筑面积90.36㎡和每月0.50元／㎡物业管理费收费标准的约定，被告实际拖欠原告物业管理费1219.86元（0.50元／月·㎡×90.36㎡×27月）未支付；2、被告主张因家中被盗而和原告达成其免交6年物业管理费的协议，但是被告未能提交合法、有效的证据予以证明，本院对被告的该项主张不予支持。另一方面，被告以家中被盗为由拒交物业管理费，本院认为，家中被盗属于第三人侵权，被告因被盗而发生的损失应当由侵权人承担，被告以此拒交物业管理费于法无据。物业服务合同是一种综合性服务合同，其服务对象为小区全体业主，服务内容包含了小区内共用设施设备的维修养护、公共环境卫生的清洁、绿化养护、车辆停放管理、安全防范、公共秩序维护等项目。物业管理费的构成不仅包含了物业服务企业经营行为的成本和利润，还包含了物业服务企业提供上述服务项目所需的一系列开销。因此，物业管理费的收取关系到整个小区物业服务的质量。即使物业服务企业在某一方面的工作存在瑕疵，业主也应通过合法合理途径行使权利，而非通过拒付全部物业管理费的方式扩大矛盾。若小区业主普遍采用该方式，不仅会使正常的物业服务难以为继，也会使整个小区的物业服务陷入恶性循环，最终损害的是全体业主的利益；3、对合同是否履行发生争议的，由负有履行义务的当事人承担举证责任。根据《水岸·国际花城前期物业服务协议》关于物业管理服务内容的约定，原告对小区公共秩序承担“护卫队员每日24小时值班巡逻，适时监控防范突发事件”的义务，但是原告在诉讼过程中未提供被告家中被盗时的小区巡逻情况记录、值班记录、车辆人员进出登记等证据以证明原告履行了约定的安全防范义务，应承担举证不能的不利后果，本院认定原告在履行合同过程中存在一定的瑕疵。综上所述，被告所主张的家中被盗问题，应向侵权人主张，不能因此拒付全部的物业管理费。鉴于原告在履行合同过程中存在一定的瑕疵，本院酌减被告应交纳的物业管理费20%，即被告应向原告支付物业管理费975.89元（1219.86元×80%）。据此，依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款，《物业管理条例》第七条第（五）项，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条、第九十二条第一款，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第五条第二款之规定，判决如下：
被告刘莉应于本判决发生法律效力之日起十日内支付原告凉山州雅佳莱物业管理有限责任公司物业管理费975.89元。
案件受理费50.00元由被告刘莉负担（此款原告已垫付，被告在履行以上义务时径付原告）。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于凉山彝族自治州中级人民法院。
如逾期不履行本判决确定的金钱给付义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
法律文书生效后，当事人不履行义务的，享有权利的当事人可在本判决书规定的履行期限届满后，向人民法院申请强制执行，包括原告所垫付的诉讼费。申请执行的期间为二年。
审判员 但颖
二〇一六年三月二十二日
书记员 田野
附相关法律条款：
《中华人民共和国合同法》
第六十条第一款当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
《物业管理条例》
业主在物业管理活动中，履行下列义务：
（五）按时交纳物业服务费用；
《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》
第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。
在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。
第九十二条第一款一方当事人在法庭审理中，或者在起诉状、答辩状、代理词等书面材料中，对于己不利的事实明确表示承认的，另一方当事人无需举证证明。
《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》
第五条第二款对合同是否履行发生争议的，由负有履行义务的当事人承担举证责任。