北京市朝阳区人民法院民 事 判 决 书（2018）京0105民初11218号原告：潘亮，男，1981年4月7日出生。委托诉讼代理人：秦景春，北京奥北律师事务所律师。被告：北京爵妙品鉴美容有限公司，住所北京市朝阳区利泽西园312号楼2层201。法定代表人：李宗利，总经理。委托诉讼代理人：褚立事，北京德恒律师事务所律师。原告潘亮（以下称原告）与被告北京爵妙品鉴美容有限公司（以下称被告）服务合同纠纷一案，本院于2017年8月24日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告的委托诉讼代理人秦景春，被告的委托诉讼代理人褚立事到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1.解除我与被告的服务合同关系；2.被告退还预存款30000元。事实和理由：2017年7月30日下午，我前往被告望京店体验按摩服务，在被告服务人员的不断诱导下，我办理会员卡并二次充值共计10000元。体验了被告免费赠送的服务后，我认为被告的服务与其承诺相去甚远，而被告服务人员告知只有充值达30000元后才能体验更多服务项目。此后，我分别于2017年8月7日、2017年8月8日再次充值共计20000元，并于8月8日当日体验了被告赠送的价值8000元的服务。由于被告的服务与先前承诺严重不符，我提出了退卡退款要求，但被告始终拒绝。我购买被告的会员卡并进行储值消费，双方形成了服务合同关系，而服务合同属无名合同，应参照《中华人民共和国合同法》中与之最近似的委托合同处理，故我享有任意解除权，并有权要求被告退还未实际消费的预存款。现为维护合法权益，诉至法院。被告辩称：不同意原告的诉讼请求。原告没有证据证明其是购买会员卡而形成的服务合同关系，且服务合同参照委托合同行使任意解除权的理解也没有法律依据。原告认为30000元是预存款，没有证据支持。即便是预存款，原告也没有举证证明我公司提供的服务不符合约定，此情况下行使任意解除权直接违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条的规定。本院经审理认定事实如下：被告系以美容，销售食品，销售日用品、化妆品、工艺品等为经营范围的有限责任公司，门店名称为“品鉴绿色健康SPA会所”。原告持有被告发放的编号为005192的会员卡，并于2017年7月30日14时56分向被告转账支付5000元，于当日16时40分向被告转账支付5000元，于2017年8月7日22时04分向被告转账支付10000元，于2017年8月8日0时50分向被告转账支付10000元。被告提交签订日期为2017年7月30日的《爵妙中国顾客产品购买合同》（以下简称《购买合同》），显示：定购会员专享产品，肾部保养套盒、香养保养套盒、慈心素养套盒；产品已开启使用，无法退换；今日无赠，可享受免费养生餐、水果、皮鞋养护，补齐尾款送3000积分；总金额10000+20000，本日实收5000+25000（20000产品已出库），尾款25000-25000。原告虽认可合同中“客户姓名”、“顾客（买方）签字处”的“潘亮”系其本人所签，但表示签字时合同中仅有打印内容，无手写字迹，并表示“产品已开启使用，无法退换”的内容系格式条款，应属无效。经询，被告表示系原告支付第一笔5000元后签署的《购买合同》，此后原告又陆续支付了25000元，在原告付清剩余25000元后，被告工作人员在“本日实收”处书写了“+25000（20000产品已出库）”，并在“尾款”处书写“-25000”。《购买合同》背面为《会员准则》，其中载明“……3.本公司将根据顾客购买产品的金额，向顾客赠送相应积分，具体赠送的积分以本契约书中‘赠送内容’中双方约定的积分值为准。4.积分可用于在本公司兑换指定产品、指定服务。……6.顾客以积分兑换的产品、服务不可退换。7.顾客购买或兑换产品后，可自愿选择将产品寄放于本公司或自行带走。顾客寄放于本公司之产品，本公司无偿保管期限为顾客首次到店接受服务后一年。顾客逾期未取回者，视为放弃产品所有权，该产品由本公司自行处理。……8.顾客在接受服务过程中，有义务就其自身有可能影响服务正常履行之事由向本公司进行说明和告知。……9.发生下列事由时，本公司有权利拒绝提供服务：1）顾客未如实说明其性别、年龄、身体状况等与合同履行有重大关系的个人事项的……。11.因顾客未依说明使用产品、未定期接受服务或其他应归责于顾客自身之事由，致产品、服务未达调理效果的，顾客不得要求退款。……16.本合同一式两份，于双方签字、盖章后生效。一份由顾客本人留存，另一份由本公司留存。”关于被告能够提供的服务内容，被告表示系以按摩、针灸为主的理疗性服务项目，并另有药浴、餐饮等辅助性服务项目。关于赠送积分的使用，被告表示可用于店内专属于积分消费的产品或服务，具体以原告消费时双方协商一致的结果为准。被告提交《收费单》，其中载明“课程：性荷尔蒙，金额2588×1”。原告虽认可《收费单》尾部“顾客签名”处的“潘亮”系其本人所签，但表示签字时《收费单》中仅有打印内容，无手写字迹。被告还提交：1.《套盒价目表》，显示“慈心素养套盒18888”、“XHEM套盒升级版18888”、“乾坤香养套盒15888”，被告表示上述套盒即为原告购买的慈心素养套盒、肾部保养套盒、香养保养套盒，套盒内的相关产品均使用了苗族地区的名贵中草药，产品定价系以进货价格及实际经营利润为依据，符合正常市场水平；2.照片三张，证明慈心素养套盒、肾部保养套盒、香养保养套盒内的产品情况。原告对于此组证据均不予认可，并表示其从未购买、领取或使用过被告所称的套盒或产品。被告则表示原告所购套盒已由原告带走，一手交钱一手交货系买卖合同的交易习惯。另查一，与本案同时期另有多位男性作为原告起诉被告服务合同纠纷，要求解除与被告的服务合同关系并由被告退还预付款。相关案件审理过程中，被告均提交了《爵妙中国顾客产品购买合同》及《收费单》，且大部分案件中的原告认可《爵妙中国顾客产品购买合同》及《收费单》中签字的真实性。另查二，在本院受理的起诉被告服务合同纠纷的诸多案件中，被告提交的《爵妙中国顾客产品购买合同》共分前后二版，主要变化体现为，将“订购内容”处的套盒名称由手写改为打印，且对合同中个别用词进行调整，如将“专属模特”变更为“客服经理”、将“会员准则”变更为“爵妙中国契约书”。被告称《爵妙中国顾客产品购买合同》系由集团公司提供电子版，其打印后使用，之所以进行版本的调整，是为了明确与顾客之间的买卖合同关系。本院认为：本案《购买合同》有原、被告签字及盖章，对于合同真实性，本院予以采信。原告主张签字时《购买合同》为空白，但并未就此举证，而原告作为完全民事行为能力人，在空白合同中签字的行为明显与常理不符，故其此项主张本院不予采信。根据原告向被告付款，被告为原告办理会员卡的事实，并结合《购买合同》中的相关内容，本院认为原、被告之间实为服务合同关系。一方面，从《购买合同》内容来看，写明了“可免费享受养生餐、水果、皮鞋护养”等服务事项，《购买合同》背页的《会员准则》中亦约定了被告提供服务、原告接受服务等内容。并且，根据查明的事实可知，原告所付款项获赠的积分也系用于兑换被告后续服务，故能够认定双方之间具有被告提供会员服务，原告接受该服务的意思表示。另一方面，被告店名为“品鉴绿色健康SPA会所”，在被告未举证证明其套盒定价依据且已实际交付原告的情况下，原告累计支付费用数万元，若仅为从SPA会所处购买化妆品、保健品，明显有悖于常理。被告虽称套盒已交付原告，但根据《会员准则》，顾客购买套盒产品后既可自行带走，也可寄放于被告处，再结合被告提交的《套盒价目表》，相关套盒产品的价格均在万元以上，故在被告提供寄放服务，且针对的又是此等价值相对较高的商品时，被告主张已交付原告，应由被告进行举证。因《购买合同》中“20000产品已出库”的字迹系原告签字后由被告工作人员自行添加，现有证据不足以认定该内容经过了原告的确认，而被告亦未提交其他证据证明套盒交付的事实，故其此项陈述，本院不予采信。综合上述二个方面，原、被告的合同权利义务内容为原告支付费用成为会员，被告提供会员服务，其中包括相关套盒产品的购买和使用。现被告为规避自身经营风险，向原告提供格式合同试图以出售商品、赠送积分兑换服务之名，隐藏提供会员服务之实，并据此主张法律关系并非服务合同，缺乏事实及法律依据，本院不予采信。原、被告之间的服务合同系继续性合同，而从本案查明的事实可知，双方并未就服务期限、具体服务内容进行明确约定。在此情况下，服务合同的履行将基于双方信赖关系，且由于被告所提供的服务主要为按摩、针灸等，而此种服务必须有原告或原、被告同意的其他自然人的参与、配合，具有明显人身专属性，此种合同标的不适于强制履行，故根据《中华人民共和国合同法》第一百一十条的规定，现原告已明确表示不愿意继续接受服务，在此情况下，对于其主张的解除双方服务合同关系的诉讼请求，本院予以支持。合同解除后，尚未履行的，终止履行;已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。根据《收费单》，原告已接受了被告提供的价值2588元的服务项目，此费用应予扣除。原告主张签字时《收费单》为空白，但并未就此举证，且原告作为完全民事行为能力人，在空白文件中签字的行为明显与常理不符，故其此项主张本院不予采信。关于套盒，被告未能举证证明已经交付原告，而《购买合同》是被告制定和提供的格式合同，其中“产品已开启使用，无法退换”的条款虽为手写，但从内容上看，系免除被告责任，加重了原告的责任，因现有证据下被告未能证明其已采用合理方式提请原告注意，故该条款应属无效。除此之外，被告未就合同解除的其他损失进行抗辩并举证，故在扣除原告所接受的服务项目费用后，被告应将剩余款项予以退还。综上，依照《中华人民共和国合同法》第九十七条、第一百一十条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下：一、解除原告潘亮与被告北京爵妙品鉴美容有限公司的服务合同关系；二、被告北京爵妙品鉴美容有限公司于本判决生效之日起七日内退还原告潘亮27412元；三、驳回原告潘亮的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间债务的利息。案件受理费275元，由原告潘亮负担32元（已交纳），由被告北京爵妙品鉴美容有限公司负担243元（于本判决生效之日起七日内交纳）。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于北京市第三中级人民法院。审判员  孙茜倩二〇一八年二月十四日书记员  谷 岩