安徽省安庆市迎江区人民法院民 事 判 决 书（2018）皖0802民初861号原告：张斌，男，1974年5月5日出生，汉族，住安庆市迎江区。被告:安庆市想装就装电子商务有限公司，住所地安庆市迎江区皖江大道迎江世纪城·启航社3幢一层13室（含二、三层）。统一社会信用代码913408003356413958（1-1）。法定代表人：李松伟，总经理。被告:安庆市星峰装饰工程有限公司，住所地安庆市迎江区皖江大道迎江世纪城·启航社3幢一层13室（含二、三层）。统一社会信用代码9134080033685646XC（1-1）。法定代表人：程文兵，总经理。委托诉讼代理人：李松伟，公司员工。被告:云峰（天津）电子商务有限公司，住所地天津经济技术开发区信环西路19号泰达服务外包产业园8号楼2层（天津滨海服务外包产业有限公司托管第2538号）。统一社会信用代码91120116052076445G。法定代表人：陈硕，总经理。原告张斌与被告安庆市想装就装电子商务有限公司（以下简称想装就装公司）、安庆市星峰装饰工程有限公司（以下简称星峰装饰公司）、云峰（天津）电子商务有限公司（以下简称云峰公司）装饰装修合同纠纷一案，本院于2018年4月24日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告张斌、被告想装就装公司的法定代表人李松伟、星峰装饰公司的委托诉讼代理人李松伟到庭参加诉讼。被告云峰公司经本院传票传唤，无正当理由未到庭参加诉讼。本案现已审理终结。张斌向本院提出诉讼请求：1.判令被告云峰公司退回不符合要求的北次卧室衣柜双开移门、主卧室衣帽间移门、储藏室移门，并按移门款3倍赔偿共计6411.60元，被告想装就装公司、星峰装饰公司承担连带赔偿责任；2.被告云峰公司因未按时交付合格的主材而耽误工期2个月，赔偿原告损失4000元，被告想装就装公司、星峰装饰公司承担连带赔偿责任；3.判令被告想装就装公司、星峰装饰公司因其工作人员脚踢业主新大门，侮辱业主而赔偿原告精神损失费5000元，被告云峰公司承担连带赔偿责任；4.判令被告云峰公司继续履行义务，承担售后服务义务，对原告的橱柜台面及厨房移门更换，对木地板，淋浴房门、房间木门及松动门套进行维修并履行质保10年的承诺，被告想装就装公司、星峰装饰公司承担连带责任；5.判令被告云峰公司承担违背服务承诺的欺诈责任，赔偿给原告补偿金189000元（按订单已支付金额300%计算），被告想装就装公司、星峰装饰公司承担连带责任；6.本案诉讼费由被告承担。事实和理由：2017年4月，张斌为位于安庆市迎江区沿江中路9号宜江观邸1单元301室房屋装修，在云峰公司的天猫店里购买主材包及服务包等服务。在云峰公司通知下，张斌于2017年5月2日与云峰公司授权的想装就装公司和星峰装饰公司签订《家装e站线下体验中心服务确认书-主材国民包》协议，约定由云峰公司提供主材国民包、服务包及部分个性化定制施工项目，总计款项为70000元。支付方式为支付宝支付，首期支付80%即56000元，瓷砖等进户支付二期款10%即7000元，定制类项目完成支付三期款5%即3500元，同时支付四期款5%即3300元（减去电子优惠抵用卷200元）。签订合同后，张斌按期支付了首期款和二期款，想装就装公司负责项目跟进和服务。在房屋装修施工过程中，就施工配合和主材进度问题，张斌多次与想装就装公司协商，但是想装就装公司的工作人员怠于履行义务，不配合施工现场，影响施工进度。2017年6月17日，因想装就装公司工作人员恶意侮辱原告方，并脚踢张斌房子的大门，致使矛盾升级。张斌要求想装就装公司更换工作人员，赔礼道歉，变更定制类项目。但是想装就装公司仅仅同意签订项目变更单，减项4164.60元。二个月后，想装就装公司再次更换工作人员。9月底，当张斌提出移门不符合定制的项目，要求更换，直至11月底仍然无法完成更换，耽误施工进度整整二个月。对于想装就装公司迟迟不能更换移门，原告不得不请求云峰公司介入处理。但是云峰公司也是迟迟没有明确回复，拖延、敷衍。最终，问题没有解决，云峰公司却于2017年12月份自行关闭了订单，单方面终止了交易，同时，撤销了对想装就装公司的授权，取消了想装就装公司的家装e站安庆线下体验中心的称号，在网页里面再也找不到（家装e站）安庆线下体验中心的信息了。云峰公司在天猫网站的网页首页就声明了，有问题将提供保障措施。同时，在商品服务的页面上面也显示了“品质10年”、“包质保、包售后、包服务”等服务承诺。张斌认为，基于云峰公司的服务承诺，张斌在云峰公司的天猫店拍下订单，与想装就装公司签订了服务确认书，想装就装公司拒不履行服务确认书的行为已侵犯了原告的合法权益，云峰公司未采取保障措施，且单方面终止交易，取消安庆线下体验中心的授权，违背了服务承诺，构成欺诈，应承担赔偿责任。根据《合同法》、《消费者权益保护法》等相关法律规定，特具状起诉，请依法判如所诉。想装就装公司、星峰装饰公司书面辩称，一、针对本案事实：我司与云峰公司是加盟授权合作关系，“家装e站天猫旗舰店”线上提供支付宝交易方式及渠道窗口，我司为其线上销售的装修主材产品提供线下客户的安装和售后服务。星峰装饰公司是云峰公司推荐的施工单位，但原告在本项目中委托第三方施工公司提供施工服务，因此星峰装饰公司与本案无关。“家装e站天猫旗舰店”线上销售的主材“产品包”均为指定产品品牌及型号，选择性固定。原告出于线上产品型号单一、价格等方面的局限性，大部分选择我司线下本地经销商整合的主材产品（详见“主材选品单”、“个性化施工项目报价单”），而非线上完整主材“产品包”；合同约定在定制品测量下单前支付三、四期款，但原告在我司服务期间并未按该约定支付款项。我司向原告多次催要尾款未果，直至我司将所有主材安装到位，原告仍未支付该款；我司因经营资金困难，于2017年12月终止实际经营，涉案的合同、产品选品单、个性化产品报价单、验收单等单据均已灭失。二、针对原告第一项诉求：请原告出示“产品选品单”，该清单详细记录了原告选择的各类主材产品型号。我司完全按照该“选品单”约定型号定制下单，也未收到原告关于更换移门花色、型号的通知，不能接受原告因喜好而要求我司更换的无理请求；对原告第二项诉求：原告委托第三方施工公司提供施工服务，在此过程中我司无法把控施工进度，第三方的施工进度在一定程度上影响我司定制品的测量及制作时间；对原告第三项诉求：我司员工称我司按合同附件清单中“主卧飘窗石、门槛石、窗台石、门套石材等”的选品提供已定制加工好的产品配送至现场，原告临时表示不喜欢石材颜色，要求更换。因该产品为定制品，为此我司设计师与原告出现了较大争执。由于原告言语激烈而强势，致使我司设计师辞职。为平息矛盾，我司同意减项导致损失近4000元；对原告第四项诉求：原告所指橱柜、移门、地板、淋浴房门、室内门等非线上“国民包”优选产品，实为线下展厅本地经销商选购产品。事后我司会预约本地经销商及原告上门观测判断并处理后续维保事宜。但在原告未支付完毕合同款项情况下，我司无力继续为其提供后续服务，并保留追诉的权利。云峰公司未到庭，亦未提交书面答辩。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的张斌身份证复印件、想装就装公司信息打印件、星峰装饰公司信息打印件、云峰公司信息打印件、天猫订单详情照片打印件、个性化施工项目报价确认单、支付宝付款记录照片打印件2份，本院予以确认并在卷佐证。对有争议的证据和事实，本院认定如下：1.对原告提交的《家装e站线下体验中心服务确认书-主材国民包，支付宝支付》（安庆站），两被告对其真实性无异议，但是认为实际履行施工的单位不是星峰装饰公司。经审查，本院该确认书的三性予以认定。依据合同约定，想装就装公司系家装e站安庆站城市运营商，星峰装饰公司仅是想装就装公司推荐的施工。经张斌确认，涉案瓷砖、石材及房屋的基础装修施工由其另行安排其他施工方进行；2.对原告提交的工程项目变更单，两被告虽对其真实性无异议，但认为是被迫的。因两被告未提交证据证明其是被迫的，故本院对其三性予以认定；3.对原告提交的微信聊天记录6页、手机录音打印件3页，两被告认可微信聊天记录上第二页“09-2215:59”开始至最后的聊天记录，故对该部分的聊天记录予以认可，记录中原告提出“储藏室门不对”、“移门和我们选的不一样”、“我们选的是兔子”、“门重新订了吗？兔子！”，想装就装公司李松伟回复“订单已下”，由此可以认定想装就装公司同意更换储藏室移门，但无法确认工期延误的事实。因两被告对其他部分的聊天记录无法确认，且原告未提交原始载体，故本院对该部分聊天记录不予认定；4.对原告提交的云峰公司的天猫店网页首页声明照片打印件、服务订单的服务承诺照片打印件5页，经庭上网页核实，本院对其三性予以认定；5.对原告提交的主材照片打印件8张，经现场勘查，本院对其真实性予以认定，其中厨房水槽附近台面有裂痕（约10公分），厨房移门边框有凹痕（约8公分），北边卧室木门与地板干涉导致木门无法完全关闭，主卧与南边次卧木门把手安装不正，卫生间淋浴房北扇移门滑轮脱轨；主卧衣帽间、储藏间及北边次卧衣柜移门是否款式不符双方约定，将综合其他证据予以认定；木地板及踢脚线缝隙是否过大，无法确认。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2017年5月2日，张斌在淘宝网上的“家装e站旗舰店”拍下国民包的同时，与家装e站安庆站即想装就装公司（乙方）、星峰装饰公司（丙方）就位于安庆市皖迎江区宜江观邸1单元301室房屋（以下简称涉案房屋）的装修签订《家装e站线下体验中心服务确认书（主材-国民包，支付宝支付）》（安庆站），约定，张斌旺旺号army_707；国民包包含室内门、整体橱柜、厨房水槽（带龙头组合）、地板、卫浴五金、卫浴洁具、集成吊顶、瓷砖；国民包价格37700元，服务包价格9299元，主材增项23001元，共计70000元；交易方式为支付宝支付，客户方使用淘宝账户拍下“国民包”宝贝，通过支付宝拍下电子优惠券商品，门店核销二维码，双方确认，生成电子合同后，服务立即生效；国民包分四期付款，在双方签约时，业主方即通过支付宝支付首期款56000元（国民包总款×80%-电子优惠券抵用金额）；瓷砖、地漏入户验收签收之日，业主方即通过支付宝支付二期款7000元（国民包总款×10%）；定制类订单确认后，业主方即通过支付宝支付三期款3500元（国民包总款×5%），同时，业主方通过支付宝支付四期款，作为工程尾款3300元（国民包总款×5%）；竣工验收合格后，客户方对已购买的国民包商品确认收货，进行评价；主材与施工工程协调问题，推荐业主选用星峰装饰公司，如果业主自行安排其他家装公司或者施工队负责施工工程的，国民包的施工协同、进程与服务品质管控由业主自己或委托给其它家装公司或施工队负责，并应在实施前指定专人，依据想装就装公司提供的调度流程确定对接方式。想装就装公司提供交易平台，所有售后服务由各主材生产厂家按国家规定实施，在收货验收或竣工验收后，提供全部的保修服务。业主不确定的售后服务项，也可以直接向家装e站进行咨询，由家装e站协助处理。确认书签订的同时，张斌通过支付宝向“家装e站旗舰店”支付了国民包首期价款56000元。同日，张斌、想装就装公司、星峰装饰公司签订安庆线下体验中心个性化施工项目报价。2017年6月20日，因装修项目变更，想装就装公司确认减项4164.6元。2017年7月27日，张斌向“家装e站旗舰店”支付了国民包二期价款7000元。涉案装饰装修工程已经完工，但未经原告验收确认。扣除原告已付款63000元、减项金额4164.6元、电子优惠券抵用金额200元，合同余款2635.40元尚未支付。经原告确认，其于2017年12月底左右开始使用涉案房屋。经现场勘查，想装就装公司同意对涉案房屋中厨房台面（裂痕）、北边卧室木门（与木地板接头干涉）、主卧与南边次卧木门把手（安装不正）及卫生间淋浴房（北扇移门滑轮）进行维修。另查明，“家装e站旗舰店”的经营主体是云峰公司，在“家装e站旗舰店”的网站页面上，云峰公司承诺“凡购买家装e站天猫旗舰店上所展示的各类主材包、施工包、服务包，并通过指定支付宝或指定e家宝支付相应款项的亲们，我司会密切关注各地合作伙伴的各项服务，若有问题，我司将提供保障措施，让您无后顾之忧”，在国民包产品销售页面中有“品质10年”、“包质保”、“包售后”、“10年服务承诺、整体家装10年维修无后顾之忧”等字样。家装e站安庆站即想装就装公司，系云峰公司的各地合作伙伴之一，负责国民包的线下服务。涉案房屋中瓷砖、石材的铺贴及房屋基础装修施工由原告另行安排其他施工方进行。涉案该笔淘宝交易订单显示：终止交易关闭，三期款3500元及尾款3300元已关闭。本院认为，本案中，张斌在云峰公司经营的“家装e站旗舰店”购买国民包、支付部分货款的同时，云峰公司合作伙伴想装就装公司与张斌签订《家装e站线下体验中心服务确认书（主材-国民包，支付宝支付）》（安庆站），并由想装就装公司向张斌提供了国民包的线下服务。从淘宝订单形成、确认书签订、款项支付及实际履行的全过程来看，可以认定云峰公司、想装就装公司通过各自负责线上对外交易、线下提供服务的合作形式，共同作为合同的一方与张斌之间形成了装饰装修合同关系。因此，张斌有权就涉案合同的相应权利要求云峰公司、想装就装公司共同承担责任。根据确认书约定，星峰装饰公司作为确认书的一方，仅仅是想装就装公司推荐给张斌的施工单位，其既不承担涉案国民包产品的线下服务，也实际未对涉案房屋进行施工，故张斌依据确认书要求星峰装饰公司承担法律责任，缺乏事实和法律依据，故驳回张斌对星峰装饰公司的诉讼请求。对张斌要求想装就装公司、云峰公司退回不符合要求的3套移门的诉讼请求，原告所举证据虽不能证明被告提供的移门与其选购的移门存在差异，但在合同履行过程中想装就装公司曾同意更换储藏室移门。考虑到该移门属定制品，想装就装公司亦认为不需要退回，故该移门可不予退回，由原告选择是否继续使用，但移门对应价款526.4元应在原告应付价款中予以扣除，想装修装公司、云峰公司无需再行支付；对其他两扇移门退回及三倍赔偿的请求，不予支持。对张斌认为云峰公司未按时交付合格的主材导致耽误工期要求想装就装公司、云峰公司赔偿其2个月的租金损失的诉讼请求，因原告所举证据不能证明原、被告有约定工期及工期延误的事实，故本院对该项请求不予支持。对张斌要求想装就装公司、云峰公司赔付其精神损害抚慰金5000元的诉讼请求，本案原告提起的系装饰装修合同纠纷并非侵权责任赔偿，且原告所举证据亦不足以证明其主张，故本院对该项请求不予支持。对张斌要求想装就装公司、云峰公司赔付其补偿金189000元的诉讼请求，涉案工程虽未经竣工验收，但被告已经使用该房屋，应当视为已经竣工，故云峰公司收取张斌合同价款有事实和法律依据，不能认定其欺诈，故本院对该项请求不予支持。对张斌要求想装就装公司、云峰公司对橱柜台面、厨房移门进行更换，对木地板、淋浴房门、房间木门及松动门套进行维修的诉讼请求，经勘查，除厨房移门的凹痕、木地板的缝隙、房间门套松动无法确认系质量问题外，其他部分存在质量瑕疵，想装就装公司亦同意予以维修，故该部分质量瑕疵应予维修。对张斌要求想装就装公司、云峰公司履行质保10年承诺的诉讼请求，该请求尚不明确，应待具体质量问题实际发生后再行主张，本案不作处理。云峰公司未到庭抗辩，应承担由此而产生的法律后果。依照《中华人民共和国合同法》第八条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条规定，判决如下：一、被告安庆市想装就装电子商务有限公司、云峰（天津）电子商务有限公司于本判决生效之日起十日内对坐落在安庆市皖迎江区宜江观邸1单元301室房屋的厨房台面（裂痕）、北边次卧木门（与木地板接头干涉）、主卧及南边次卧木门把手（安装不正）、卫生间淋浴房（北扇移门滑轮脱轨）进行维修；二、驳回原告张斌的其他诉讼请求。案件受理费4366元，减半收取2183元，由被告安庆市想装就装电子商务有限公司、云峰（天津）电子商务有限公司共同负担583元，原告张斌负担1600元（原告已预缴2183元）。如不服本判决，可以在本判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于安徽省安庆市中级人民法院。审判员  周芸二〇一八年七月十六日书记员  江庆附本判决适用的主要法律条文：《中华人民共和国合同法》第八条依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或解除合同。依法成立的合同，受法律保护。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。第一百四十二条被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。