萍乡市安源区人民法院
民 事 判 决 书
（2016）赣0302民初58号
原告彭某某，男。
被告某网络有限公司。
法定代表人陆某某，该公司董事长。
委托代理人赖波，北京市盈科（南昌）律师事务所律师，一般代理。
原告彭某某与被告某网络有限公司（以下简称被告公司）产品责任纠纷一案，本院于2016年1月13日立案受理后，依法组成合议庭，由审判员陈佳担任审判长，助理审判员尹天兰、黄雪琳参加评议，后因助理审判员尹天兰工作调整，变更为助理审判员王石莎参加评议，于2016年4月1日公开开庭进行了审理。原告彭某某及被告被告公司委托代理人赖波到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告诉称：原告于2015年6月在被告某网络公司上以注册号“心安一生为福”购买了该公司注册卖家“某官方旗舰店”某统帅DS32液晶电视一台。商家承诺电视机采用A＋屏，但当电视机送入原告家中时，原告在快递人员在场的情况下试机，试机只有一、二分钟时间，原告即发现电视机有一个明显亮点，未作进一步检查，马上和“某官方旗舰店”在网上取得联系，“某官方旗舰店”人员建议原告拒收。原告于是当即拒收。快递人员将电视机当场搬走，原告也没有签收快递单。但“某官方旗舰店”和被告某网络公司随后的做法不可思议，简直与抢劫无异。原告要求退款，“某官方旗舰店”以原告使用了电视机，电视机有亮点属正常为由拒绝退款。原告将“某官方旗舰店”投诉到某网络公司处理，被告某网络公司要求原告提供证据证明电视机有亮点属不良，原告提供不出被告认可的所谓的证据，被告居然将款打给卖家。原告要求被告提供“某官方旗舰店”信息以便原告起诉商家，被告迟迟不提供。现在情况居然是原告只看了“某官方旗舰店”的电视两分钟，被告让原告花了1249元。请求法院依法判令：1、被告退回原告电视机款1249元；2、被告向原告按原告要求的格式书面赔礼道歉；3、被告承担本案诉讼费及合理支出。
被告辩称：一、在本案中，交易双方是原告和“某官方旗舰店”，被告公司不参与双方交易，仅作为网络交易平台是用户获取物品或服务信息、物色交易对象、就物品和／或服务的交易进行协商及开展交易的场所。二、被告公司是网络交易平台提供者，能提供销售者的真实信息，卖家通过店堂亮照披露（店铺首页可查询）卖家的名称、地址等有效信息，平台已经要求卖家在店铺首页公示了亮照，任何人都可以查看，已经履行了法定义务。根据《网络交易管理办法》第7条：从事网络商品交易及有关服务的经营者，应当依法办理工商登记。从事网络商品交易的自然人，应当通过第三方交易平台开展经营活动，并向第三方交易平台提交其姓名、地址、有效身份证明、有效联系方式等真实身份信息。具备登记注册条件的，依法办理工商登记。从事网络商品交易及有关服务的经营者销售的商品或提供的服务属于法律、行政法规或国务院决定规定应当取得行政许可的，应当依法取得有关许可。第8条：已经工商行政管理部门登记注册并领取营业执照的法人、其他经济组织或者个体工商户，从事网络商品交易及有关服务的，应当在其网站首页或者从事经营活动的主页面醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识。因此，被告公司已经履行了法定义务，原告称被告不提供卖家信息的说法是不成立的。三、被告公司在收到消费者投诉之后，采取了必要措施，协调卖家已将购物款退还至原告，原告已没有实际损失，被告公司已切实维护了消费者的合法权益。四、原告要求被告书面赔礼道歉无法律和事实依据。根据《民法通则》第一百二十条［侵害人格权的民事责任］公民的姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权收到侵害的，有权要求停止侵害，恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并可以要求赔偿损失。原告的诉请不适用本法条。
原告针对其诉讼请求向本院提交下列证据材料，本院依据证据的真实性、合法性、关联性及庭审质证情况作如下认定：
1、订单打印件一份，欲证明原告向某网络公司某官方旗舰店购买了电视机，订单号是111617XXXXXXXXX，价款是1249元。经质证，被告无异议。本院予以认定。
2、被告公司处理投诉打印件一份，欲证明本案纠纷在打款之前已经投诉到了被告公司网络处理，被告对此事知情。经质证，被告对真实性、合法性无异议，对关联性有异议，认为恰恰说明了被告公司收到了消费者的投诉后维护了消费者的合法权益，使消费者的损失降到最低。本院经审查认为，被告对真实性无异议，本院予以认定。
3、被告公司客服交流打印件五份，欲证明被告将款打给某官方旗舰店后原告继续进行了第二次投诉，即被告从头到尾都知情。经质证，被告对真实性、合法性无异议，对证明目的有异议，不能实现原告的证明目的，认为原告买了电视后维权，某公司提供了鉴定，证明原告购买的电视合格，被告公司要求原告提供质量问题的凭证，因为原告未提供，被告公司就将款打给了某公司，被告并不知道货物的物流情况。本院经审查认为，被告对真实性无异议，本院予以认定，通过该组证据可以看出原告于2015年10月19日向被告公司客服进行了投诉。
被告为支持其抗辩理由，向本院提交下列证据材料，本院依据证据的真实性、合法性、关联性及庭审质证情况，作如下认定：
1、增值电信业务经营许可证，欲证明被告只是信息发布平台的服务提供商，依法提供增值电信业务，不参与买卖交易。经质证，原告对“三性”及证明目的均无异议。本院予以认定。
2、涉案买卖双方注册信息、订单详情、交易日志，欲证明买卖合同的相对方是某官方旗舰店。经质证，原告对“三性”及证明目的均无异议。本院予以认定。
3、（2015）浙江钱证内字第XXXXX号公证书，欲证明服务协议规定被告公司作为网络交易平台是用户获取物品或服务信息、物色交易对象、就物品和／或服务的交易进行协商及开展交易的场所，且网络交易平台不是买卖合同的相对方。经质证，原告对“三性”无异议，对证明目的有异议，认为不能证明被告尽到了合理审慎义务。本院经审查认为，结合被告提供的证据1，可以实现被告的证明目的，本院予以认定。
4、涉案卖家的营业执照和有效联系方式，欲证明被告公司在会员入驻前已尽到事前身份审查和义务，且能够提供卖家的真实名称、地址和有效联系方式。经质证，原告对真实性、合法性无异议，对关联性及证明目的有异议，不能证明被告尽到了合理审慎义务。本院经审查认为，被告能够提供涉案卖家的基本会员信息及企业法人营业执照信息，且原告对该证据真实性、合法性无异议，本院予以认定。
5、（2014）粤高法民一提字第52号判决书，欲证明被告公司属于网络服务提供商，对相应商品的宣传广告并未参与制作、编辑或者给予推荐，且被告公司作为网络服务提供商对相关涉嫌侵权的行为并无预见能力，不存在应知、明知的情况。经质证，原告对真实性、合法性无异议，对关联性及证明目的有异议。本院经审查认为，该证据与本案无关联性，本院不予认定。
6、产品故障鉴定单复印件一份，欲证明卖家的产品不存在质量问题，符合国家标准。经质证，原告对真实性、合法性无异议，对关联性及证明目的有异议，认为这是海尔维修点出具的证明，程序上不对，且与国家标准有冲突，按照国家标准来看这种情况就是故障，该国家标准也是海尔公司参与对照的。本院经审查认为，该产品事故鉴定单系复印件，且内容无法看清，本院不予认定。
7、汇款凭证打印件一份，欲证明被告公司已于2016年4月1日将剩余1.24元差额汇给原告。经质证，原告认可收到该款。本院予以认定。
经审理查明：原告彭某某以其在被告被告公司注册号“心安一生为福”于2015年6月30日购买了被告被告公司注册卖家“某官方旗舰店”Leader／统帅DS3232英寸液晶电视一台，商品总价为1249元。2015年7月1日，某官方旗舰店发货。2015年7月6日，原告申请退款，且在双方交易日志中记载的是买家已收到货，需要退货，申请原因是：“我不想要了。”同年7月8日，卖家同意退款协议。7月9日，卖家拒绝退款协议。7月11日、12日，原告修改退款协议，需要退货原因为商品质量问题。7月12日，卖家拒绝退款协议，同日，原告修改退款协议，需要退货原因为商品质量问题。7月13日，卖家拒绝退款协议。7月16日，被告被告公司申领退款任务，7月27日，被告公司初审完成后将货款1249元汇给卖家导致退款关闭。10月19日，原告与被告公司客服取得联系，内容为：“送上门的电视有亮点，我拒收，快递当即将电视拖走了，我也未签收。卖家说我用了电视。居然申请被告公司介入。被告公司居然在我一未收货，二未签收的情况将款打给了卖家。我如何处理？”在双方交涉期间，某官方旗舰店、被告公司向原告提供了产品合格证明，且同时要求原告提供证据证明产品存在瑕疵，因原告无法提供，故被告公司将款打给了某官方旗舰店。被告公司称其系于收到本院应诉通知书后，才知晓原告未收货。在开庭前，被告公司将现金1247.26元及被告公司价值1.24元的返点积分退回原告账户。2016年4月1日，被告公司将现金1.24元退回原告账户。
另查明：被告被告公司提供了卖家某集团电子商务有限公司的会员信息、联系方式及企业法人营业执照信息。
本院认为：本案系原告彭某某通过网络购物引发的产品责任纠纷。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条之规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”在本案中，原告彭某某并未签收货物，且货物已退还给卖家，故其要求退回购买电视机的款项1249元，于法有据。但在本案中，开庭前被告公司已将现金1247.26元及被告公司价值1.24元的返点积分退回原告账户，因庭审中原告提出返点积分与其1249元的现金支付有差距，后被告被告公司于2016年4月1日将现金1.24元退回原告账户，故原告的第一项诉讼请求被告已履行完毕，本院不予支持。根据《中华人民共和国民法通则》第一百二十条之规定：“公民的姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权受到侵害的，有权要求停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，并可以要求赔偿损失。”本案中，原告并未举证证明其姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权受到侵害，故其要求被告被告公司赔礼道歉的第二项诉讼请求没有事实依据及法律依据，本院不予支持。综上，根据《中华人民共和国民法通则》第一百二十条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条之规定，判决如下：
驳回原告彭某某的诉讼请求。
本案受理费50元，由原告彭某某负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于江西省萍乡市中级人民法院。
审 判 长 陈 佳
代理审判员 黄雪琳
代理审判员 王石莎
二〇一六年五月九日
代理书记员 李 敏