安徽省合肥高新技术产业开发区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）合高新民一初字第02089号
原告：徐尚翠，女，汉族，1953年7月15日出生，户籍地安徽省肥西县，现住合肥龙岗综合经济开发区。
委托代理人：周鹏，安徽华腾律师事务所律师。
委托代理人：杜飞，安徽华腾律师事务所律师。
被告：合肥利之星汽车服务有限公司，住所地安徽省合肥经济技术开发区。
法定代表人：颜健生，董事长。
委托代理人：洪波，安徽高速律师事务所律师。
委托代理人：李磊磊，安徽高速律师事务所律师。
原告徐尚翠与被告合肥利之星汽车服务有限公司（以下简称利之星公司）公共场所管理人责任纠纷一案，本院受理后，依法由代理审判员陶磊适用简易程序公开开庭进行了审理。原告徐尚翠及其委托代理人周鹏，被告利之星公司的委托代理人洪波到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
徐尚翠诉称：2014年7月1日，本人至利之星公司经营的汽车销售店内看车，在该店内上厕所后出来，因店内地面刚拖、水渍未干，不慎滑倒，致使腿部严重受伤。受伤后，本人的亲属立即报警，经合肥市公安局经济开发区分局莲花派出所出警后，查清上述事实。本人受伤后被送往合肥市第三人民医院住院治疗，经诊断，本人伤情为左髌骨骨折（粉碎性）等，本人出院，医嘱载明卧床休息、配合支具外固定、建休三个月、加强营养等，本人再次住院治疗，于2014年7月25日2015年7月29日2015年8月7日出院，出院医嘱载明加强营养、加强护理及建休一个月等。本人受伤后，家属多次与利之星公司进行协商，但对方拒绝支付任何费用。本人认为，利之星公司从事汽车经营业务，对进入其经营场所内的顾客未尽到安全保障义务，清洁地面后未及时擦干水渍或设置警示、提醒标识，致使本人滑倒受伤，事后亦未赔偿任何损失，严重损害了本人的合法权益，为此，本人诉至法院，请求判令：利之星公司赔偿医疗费34507.03元、住院伙食补助费1050元（30元/天×35天）、营养费1800元（30元/天×60天）、护理费9392.3元（38091元/年/365天×90天）、误工费18784.6元（38091元/年/365天×180天）、交通费2000元、鉴定费2000元、伤残赔偿金44710.2元[24839元/年×（20-2)年×10%]、精神损害抚慰金8000元，合计122244.13元。
利之星公司辩称：徐尚翠确实是在本公司经营场所内摔伤，对此，本公司表示同情，但无证据证明其摔伤系因地面湿滑导致；本公司在徐尚翠摔倒的区域设置了警示牌及警示标语，同时卫生间附近地面使用的是高档防滑地板，公司已经充分尽到安全保障义务，不存在管理瑕疵；徐尚翠摔伤系因其年事已高，个人行走不便，其自身存在过错，损害事实的发生与本公司是否尽到安全保障义务无直接因果关系的；此外，本公司不认可徐尚翠在城镇居住的事实，其他各项诉请请法院依法核准。
经审理查明：2014年7月1日上午，徐尚翠在利之星公司看车期间，与家人前往卫生间方便后，其独自走出卫生间时摔倒在卫生间外的走道上。随后，徐尚翠被送往合肥市第三人民医院（以下简称市三院），入院诊断为“左髌骨骨折（粉碎性）”，医护人员在连硬外麻醉下行“左髌骨粉碎性骨折切开复位钛缆张力带内固定”术，徐尚翠出院，共计住院24天。出院医嘱载明“继续卧床休息……配合支具外固定；建议休息三个月，适度加强营养，7月8日7月25日2014年9月10日下午骨科专家门诊复查……”。上述期间，徐尚翠支付医疗费25204元（含100元救护车费、352元护理费）。
7月29日，徐尚翠再次前往市三院住院治疗，检查显示“左髌骨骨折线完全消失，愈合良好，内固定位置佳”，医护人员在连硬外麻醉下行“左髌骨骨折钛缆张力带内固定术后内固定取出”术，徐尚翠出院，共计住院9天。出院医嘱载明“患肢一个月内禁止负重，建议休息一个月，适度加强营养及护理……术后两周拆线；7月31日8月7日2015年9月11日下午骨科专家门诊复查”。上述期间，徐尚翠支付医疗费8989.59元，徐尚翠前往市三院复查时支付医疗费313.44元。事发后，徐尚翠共计支付医疗费34507.03元。8月17日
事发当日，合肥市公安局经济技术开发区分局莲花派出所于9时30分接到报警，报警人称服务员拖地导致其姐姐摔倒引发纠纷。民警出警后制作了出警记录，记载“出警现场，经了解徐尚翠在厕所出来，遇到清洁工刚拖完地摔倒，腿部受伤，已送医院救治，告知双方视伤势情况，自行协商，如无果，可到法院处理”。
诉讼过程中，徐尚翠申请对其伤残等级、误工期、护理期、营养期进行鉴定，本院委托的安徽天正司法鉴定中心针对徐尚翠申请的鉴定事项作出皖天正司鉴[2015]法临鉴字第1684号鉴定意见书，内容为“被鉴定人徐尚翠因故致左膝部损伤，目前遗留左下肢丧失功能10%以上构成十级伤残；其误工期为180日、护理期为90日、营养期为60日”。徐尚翠于2015年11月26日2015年11月23日向鉴定单位支付了鉴定费2000元。
2015年8月17日，鑫申物业玉兰苑管理处、合肥龙岗综合经济开发区新站社区居民委员会共同出具《证明》，内容为“兹有徐尚翠同志自2009年2月份以来一直与女儿许为生生活居住在龙岗开发区玉兰苑小区东7幢303室”。许为生系龙岗开发区玉兰苑小区东7幢303室房屋的所有人。徐尚翠自述其在合肥生活系为帮助女儿看护孩子。
另查明，徐尚翠提供的事发现场照片中未见警示牌、警示标语等。利之星公司提供的瓷砖销售合同及检测报告证实，其租赁的经营场所使用的地砖为MML品牌瓷砖，型号为SMO3(D17),防滑性等级为C级。
再查明，2011年1月1日起实行的《安徽省省直机关差旅费管理办法》规定，出差人员的伙食补助费省内为30元/人/天，2014年度安徽省居民服务、修理和其他服务业年平均工资为38091元，2014年度城镇居民人均可支配收入为24839元。
上述事实，有徐尚翠提供的接处警情况登记表、病历、出院小结、医药费票据、《鉴定意见书》、鉴定费发票、证明、房产证、照片，利之星公司提供的销售合同、检验报告及当事人陈述予以证实，本院依法予以确认。
本院认为：对于徐尚翠在利之星公司经营场所内摔伤的事实，本院予以确认。由于利之星公司作为向公众提供汽车销售服务的经营商，应对其控制、管理的建筑物以及设施、设备的安全性负有保障义务，应当积极采取合理措施对其建筑物内公共场所及设施可能存在的不安全因素进行警示、告知，虽然利之星公司提供证据证实其经营场所铺设了防护地砖，但依据徐尚翠提供的事发现场照片可知，利之星公司在卫生间附近未设置警示标志，未尽到安全保障义务，故应承担相应的赔偿责任。又因徐尚翠提供的出警记录仅能证实其走出卫生间时利之星公司已完成保洁工作，但不足以证明系保洁行为直接导致其摔伤，且其作为心智健康的成年人应对自身安全负有首要注意义务，其应充分注意行走路面的状况，故徐尚翠自身亦存在过错。据此，本院综合考虑确认利之星公司承担40%的赔偿责任，徐尚翠自行负担60%的损失。
本案中，徐尚翠因本起事故受伤产生的相关损失确认如下：
1、医疗费，依据徐尚翠提供的医疗费票据，其为治疗伤情共计支付医疗费34507.03元，由于其支付的医疗费中含有护理费352元，而该项费用与其主张的护理费重复，应当扣除，故本院确认医疗费为34155.03元；
2、住院伙食补助费，徐尚翠提供的医疗费票据证实其住院33天，本院依照2011年1月1日起实行的《安徽省省直机关差旅费管理办法》规定的标准，计算住院伙食补助费为990元（33日×30元/天）；
3、营养费，经鉴定徐尚翠的营养期为60天，其主张1800元（60日×30元/天）的营养费，未违反法律规定，本院予以认可；
4、护理费，经鉴定徐尚翠的护理期为90天，其主张依据2014年度安徽省居民服务、修理和其他服务业年平均工资为计算标准，未违反法律规定，故本院确认其护理费为9392.3元（38091元/年/365天×90天）；
5、交通费，结合徐尚翠就医的地点、人数、次数，本院酌定为800元；
6、鉴定费，根据徐尚翠提交的鉴定费收据，其因本次鉴定支付了鉴定费2000元，本院予以确认；
7、伤残赔偿金，经鉴定徐尚翠的伤情已构成十级伤残，截至定残前一日其已年满62周岁，对上述事实，本院予以确认，由于徐尚翠自2009年起即与其女儿共同居住在合肥，其受伤前已在城镇生活满一年以上，应按城镇标准计算，故其主张的44710.2元[24839元/年×（20-2)年×10%]伤残赔偿金，本院予以确认；
8、误工费，由于徐尚翠未提供证据证明其受伤前存在工作的事实，故其主张的18784.6元误工费，本院不予支持；
9、精神损害抚慰金，因徐尚翠对其受伤的发生承担主要责任，故其主张的精神损害抚慰金本院不予支持。
综上，徐尚翠因本次受伤造成的全部损失合计为93847.53元，依据利之星公司的过错，其应当承担40%的赔偿责任，即37539.01元（93847.53元×40%）。据此，依照《中华人民共和国侵权责任法》第二条、第六条、第十六条、第二十六条、第三十七条第一款、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第一条、第二条第一款、第六条、第十七条第一、二款、第二十一条第一款、第二十二条、第二十三条第一款、第二十四条、第二十五条、第三十五条及《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决如下：
一、被告合肥利之星汽车服务有限公司于本判决生效之日起十日内一次性赔偿原告徐尚翠各项损失合计37539.01元；
二、驳回原告徐尚翠的其他诉讼请求。
如未按本判决指定的期限履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费2746元，减半收取为1373元，由原告徐尚翠负担900元，被告合肥利之星汽车服务有限公司负担473元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于安徽省合肥市中级人民法院。
代理审判员 陶磊
二〇一五年十二月十二日
书 记 员 周鹏
附法律条文：
《中华人民共和国侵权责任法》
第二条侵害民事权益，应当依照本法承担侵权责任。
本法所称民事权益，包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权、婚姻自主权、监护权、所有权、用益物权、担保物权、著作权、专利权、商标专用权、发现权、股权、继承权等人身、财产权益。
第六条行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。
根据法律规定推定行为人有过错，行为人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。
第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
第二十六条被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。
第三十七条第一款宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》
第一条因生命、健康、身体遭受侵害，赔偿权利人起诉请求赔偿义务人赔偿财产损失和精神损害的，人民法院应予受理。
本条所称“赔偿权利人”是指因侵权行为或者其他致害原因直接遭受人身损害的受害人、依法由受害人承担扶养义务的被扶养人以及死亡受害人的近亲属。
本条所称“赔偿义务人”，是指因自己或者他人的侵权行为以及其他致害原因依法应当承担民事责任的自然人、法人或者其他组织。
第二条第一款受害人对同一损害的发生或者扩大有故意、过失的，依照民法通则第一百三十一条的规定，可以减轻或者免除赔偿义务人的赔偿责任。但侵权人因故意或者重大过失致人损害，受害人只有一般过失的，不减轻赔偿义务人的赔偿责任。
第六条从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。
第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。
受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被抚养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。
第二十一条第一款护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。
第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。
第二十三条第一款住院伙食补助费可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。
第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。
第二十五条残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。
第三十五条本解释所称“城镇居民人均可支配收入”、“农村居民人均纯收入”、“城镇居民人均消费性支出”、“农村居民人均年生活消费支出”、“职工平均工资”，按照政府统计部门公布的各省、自治区、直辖市以及经济特区和计划单列市上一年度相关统计数据确定。
“上一年度”，是指一审法庭辩论终结时的上一统计年度。
最高人民法院《关于民事诉讼证据的若干规定》
第二条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。