湖南省株洲市荷塘区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）株荷法民一初字第1033号
原告易某某，女，1950年3月21日出生，汉族，住湖南省株洲市。
特别授权委托代理人张某，女，1974年1月22日出生，汉族，住湖南省株洲市。系原告易某某女儿。
委托代理人姚强，湖南中兴律师事务所律师。
被告中国工商银行股份有限公司株洲桥东支行，住所地：湖南省株洲市荷塘区新华西路42号月塘大厦二楼。
负责人ＸＸ刚，系该行行长。
委托代理人李某某，男，1983年12月1日出生，汉族，住湖南省株洲市。系该行员工。
原告易某某与被告中国工商银行股份有限公司株洲桥东支行健康权纠纷一案，本院于2014年7月22日立案受理后，依法由审判员陈柯适用简易程序，于2014年8月21日公开开庭进行了审理。原告易某某及其委托代理人张某、姚强、被告中国工商银行股份有限公司株洲桥东支行的负责人ＸＸ刚及委托代理人李某某到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。
原告易某某诉称，2014年3月28日，原告易某某与丈夫张异平到被告处取款，当时被告铁门外站了十几位老人等待办理业务，原告站在人群的左后侧。时近九时，被告既没有打开铁门，也没有维持秩序，反而从排号机取出排号票扔在地上，造成人群拥致原告倒地受伤。事后，原告被送往株洲市人民医院救治。经鉴定，原告的伤情构成九级伤残。现双方就赔偿不能达成一致意见，为维护原告合法权益，特诉至法院，请求判令被告中国工商银行股份有限公司株洲桥东支行赔偿原告易某某残疾赔偿金、住院伙食补助费、护理费、营养费、交通费、鉴定费、精神损害抚慰金共计94224.8元。
原告易某某为支持自己的诉讼请求，向本院提供了以下证据：
1、原告的身份证复印件，拟证明原告主体资格；
2、工商登记信息，拟证明被告的主体资格；
3、证明，拟证明原告因为被告的原因导致受伤的事实；
4、110出警案件登记表，拟证明原告受伤后曾要求被告提供监控录像证明受伤过程的事实；
5、张异平储蓄存折，拟证明原告3月28日曾在被告处办理取款业务的事实；
6、司法鉴定意见书、病历，拟证明原告受伤后治疗情况及构成九级伤残的事实；
7、鉴定费、查询费，拟证明原告受伤后要求赔偿的鉴定费、查询费损失数额的事实；
8、交通费，拟证明原告交通费损失数额的事实；
9、证明，拟证明原告护理费损失数额的事实。
被告中国工商银行股份有限公司株洲桥东支行辩称，原告所诉与事实不符，被告没有将号码票扔在地上，而是向门外递给客户的，此行为并未不妥。被告发号的行为与原告摔倒受伤不存在必然的因果关系，原告的受伤是因为其与其他客户不遵守排队规则，他人拥挤造成的，原告有重大过失。原告的伤害不是发生在被告的营业时间、营业地点，超出了被告安全保障义务的合理范围。原告主张的部分损失无事实和法律依据，事后被告出于人道主义垫付了原告的医疗费。综上，原告应对自己的损害承担主要责任，请求法院依法判决。
被告中国工商银行股份有限公司株洲桥东支行为支持其抗辩理由，向本院提交以下证据：
1、事发当时被告处的监控录像，拟证明原告主动参与他人拥挤应承担责任，原告陈述与事实不符被告工作人员未将号码扔到地上，原告是在被告的营业场所和营业时间外摔倒的事实；
2、证明单与住院发票及清单，拟证明被告向原告进行了救助，垫付了原告全部的住院医疗费28353元的事实。
根据原、被告的举证、质证，本院对原、被告双方提供及本院调取的证据确认如下：
对原告易某某提交的证据1、2、6，经被告质证无异议，本院予以认定；对证据4、5、7、9，经被告质证对其真实性没有提出异议，故本院对其真实性予以认定；对证据3，经被告质证有异议，本院认为证人未出庭作证且证人身份不明确，故对该证据，本院不予认定；对证据8，经被告质证有异议，本院认为该发票没有开票时间，与本案的关联性无法确认，故本院不予支持；对证据10，经被告质证有异议，本院认为被告对证人证明原告在被告门前领取号票时受伤的事实无异议，对该事实本院予以认定。
对被告中国工商银行股份有限公司株洲桥东支行提交的证据2，经原告质证对其真实性无异议，本院对该证据的真实性予以认定；对证据1，经原告质证有异议，认为不能确认其真实性，本院认为该视频来源合法，本院对其真实性予以认定。
本院根据对证据的认定，结合原、被告的陈述，确认本案的事实如下：
2014年3月28日早上，原告易某某到被告中国工商银行股份有限公司株洲桥东支行。因被告未开门营业，原告易某某在门前等候，同时等候有十几人。8时55分许，被告中国工商银行股份有限公司株洲桥东支行的工作人员从排队取号机取出号票给在铁门外的客户。为拿号票，在被告门前等候的人群向前拥挤，后退过程中将原告易某某撞倒在地受伤。事后，原告易某某被送往株洲市人民医院治疗，共住院17天，花费医疗费28353元，该费用被告中国工商银行股份有限公司株洲桥东支行已支付。2014年4月21日，株洲市求实司法鉴定所鉴定认为：原告易某某的伤情构成九级伤残；原告易某某住院期间需陪护一人，伤后全休四个月。
本院认为，本案系健康权纠纷。公民的身体健康权应受法律保护，公民因过错侵害他人身体健康的应当承担相应的赔偿责任。原告易某某的伤是在被告中国工商银行股份有限公司株洲桥东支行发放号票造成人群拥挤时形成，与被告中国工商银行股份有限公司株洲桥东支行的行为有因果关系，被告中国工商银行股份有限公司株洲桥东支行应当预见其发放号票的行为可能造成人群拥挤，被告在起因有过错。原告易某某的伤害，亦有第三人的原因造成，本院依照《中华人民共和国侵权责任法》第十二条：“二人以上分别实施侵权行为造成同一损害，能够确定责任大小的，各自承担相应的责任；难以确定责任大小的，平均承担赔偿责任”的规定，本院酌定由被告中国工商银行股份有限公司株洲桥东支行对原告易某某因伤造成的损失承担30%的赔偿责任。原告易某某因伤所受的经济损失有：1、医疗费：原告易某某在株洲市中医伤科医院门诊治疗花费医疗费28353元是实，本院予以认定；2、残疾赔偿金：原告易某某系城镇户口，根据株洲市求实司法鉴定所鉴定意见，原告易某某伤情构成九级伤残，计算残疾赔偿金为74924.8元（计算方式为：23414元／年×16年×20%=74924.8元）；3、护理费：根据株洲市求实司法鉴定所的鉴定意见，原告伤后需一人护理17日，护理费应按本地护工的劳务报酬标准80元／天予以计算，故被告应赔偿原告护理费为1360元（计算方式为17天×80元／天×1人＝1360元）；4、交通费：原告易某某在治疗期间确需交通费用，但原告的诉请交通费500元过高，本院酌情认定170元；5、鉴定费：对原告易某某提出的鉴定费700元的诉讼请求，原告鉴定确需花费该费用，故本院予以支持；6、住院伙食补助费：原告易某某共住院治疗17天，按每天30元标准予以计算，住院伙食补助费为510元（计算方式为17天×30元／天=510元）。以上原告易某某的经济损失合计106017.8元。根据本院对本案被告的责任划分，被告中国工商银行股份有限公司株洲桥东支行应赔偿原告易某某经济损失31805.34元（计算方式为：106017.8×30%=31805.34元）。对原告易某某提出的精神抚慰金10000元的诉讼请求，因原告构成九级伤残，应给予适当的精神抚慰金，但其诉请金额过高，本院酌定精神抚慰金3000元；综上所述，被告中国工商银行股份有限公司株洲桥东支行应赔偿原告易某某经济损失、精神抚慰金共计人民币34805.34元，现被告中国工商银行股份有限公司株洲桥东支行已支付28353元，余款6452.34元应予以支付。对于原告易某某主张被告赔偿营养费因医疗机构及鉴定机构未建议原告需要加强营养，故对该诉请，本院不予支持。另原告易某某主张被告赔偿查档费，因无法律依据，本院亦不予支持。经本院主持调解，原、被告无法达成一致意见。据此，依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款、第十二条、第十六条、第二十二条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条第一款、第二款、第十八条第一款、第十九条、第二十一条第一款、第二款、第二十二条、第二十三条第一款、第二十四条、第二十五条，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第十条，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条的规定，判决如下：
一、被告中国工商银行股份有限公司株洲桥东支行在本判决生效后十日内赔偿原告易某某损失6452.34元；
二、驳回原告易某某的其他诉讼请求。
本案案件受理费2156元，减半收取1078元，由原告易某某承担754元，由被告中国工商银行股份有限公司株洲桥东支行承担324元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于湖南省株洲市中级人民法院。提起上诉状的，应在递交上诉状后七日内，按照不服本判决部分的上诉请求数额向株洲市中级人民法院交纳案件受理费。现金交纳的，直接向市农行株洲荷塘支行驻株洲市中级人民法院收费点交纳；汇款或转账的，开户行：市农行株洲荷塘支行，收款单位：代收法院诉讼费财政专户，账号：161101040002686。逾期未交纳的，将承担按自动撤回上诉处理的后果。
审判员 陈柯
二〇一四年八月二十一日
书记员 朱琛
附相关法律条文：
《中华人民共和国侵权责任法》
第六条行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。
根据法律规定推定行为人有过错，行为人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。
第十二条二人以上分别实施侵权行为造成同一损害，能够确定责任大小的，各自承担相应的责任；难以确定责任大小的，平均承担赔偿责任。
第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
第二十二条侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。
《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》
第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。
受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。
受害人死亡的，赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿本条第一款规定的相关费用外，还应当赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。
第十八条受害人或者死者近亲属遭受精神损害，赔偿权利人向人民法院请求赔偿精神损害抚慰金的，适用《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》予以确定。
精神损害抚慰金的请求权，不得让与或者继承。但赔偿义务人已经以书面方式承诺给予金钱赔偿，或者赔偿权利人已经向人民法院起诉的除外。
第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。
医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。
第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。
护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。
护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。
受害人定残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的情况确定护理级别。
第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。
第二十三条住院伙食补助费可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。
受害人确有必要到外地治疗，因客观原因不能住院，受害人本人及其陪护人员实际发生的住宿费和伙食费，其合理部分应予赔偿。
第二十四条根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。
第二十五条残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。
受害人因伤致残但实际收入没有减少，或者伤残等级较轻但造成职业妨害严重影响其劳动就业的，可以对残疾赔偿金作相应调整。
《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》
第十条精神损害的赔偿数额根据以下因素确定：
（一）侵权人的过错程度，法律另有规定的除外；
（二）侵害的手段、场合、行为方式等具体情节；
（三）侵权行为所造成的后果；
（四）侵权人的获利情况；
（五）侵权人承担责任的经济能力；
（六）受诉法院所在地平均生活水平。
法律、行政法规对残疾赔偿金、死亡赔偿金等有明确规定的，适用法律、行政法规的规定。
《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》
第二条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。
没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。