山东省烟台市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2015）烟民四终字第59号
上诉人（原审被告）：烟台市福山区道路运输总公司。住所地：烟台市福山区南山路**号。
法定代表人：于蒲人，该公司总经理。
委托代理人：常红星，该公司法律顾问。
被上诉人（原审原告）：赖淑玲。
委托代理人：吴帅，山东海峰律师事务所律师。
上诉人烟台市福山区道路运输总公司因与被上诉人赖淑玲身体权纠纷一案，不服烟台市福山区人民法院（2014）福东民初字第14号民事判决，向本院提起上诉。本院依法组成合议庭，公开开庭审理了本案。上诉人烟台市福山区道路运输总公司的委托代理人常红星、被上诉人赖淑玲及委托代理人吴帅到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原审原告赖淑玲原审诉称，2013年9月28日，原告乘坐被告所有的鲁F×××××的309路公交车至东厅场站下车过程中，因公交司机未尽谨慎、安全保障义务，突然启动公交车，将原告刮倒在地。原告受伤后，公交司机将原告送至烟台市福山区人民医院治疗，经诊断为腰椎压缩性骨折，当时转院到烟台山医院。原告受伤后住院21天，经诊断为腰椎压缩性骨折。原告认为，被告作为承运人应对原告损失承担赔偿责任。经多次协商，均未果。为维护原告合法权益，现诉至法院，请求依法判令被告赔偿原告医疗费51790元、住院伙食补助费630元。审理过程中，原告依法申请对伤情进行鉴定，并根据鉴定结论依法增加诉讼请求：请求增加赔偿医疗费150元、伤残赔偿金42480元、护理费5110元、交通费300元、鉴定费2100元，合计50140元。原告合计请求被告赔偿各项损失为102560元。
原审被告烟台市福山区道路运输总公司辩称，1、原告诉请事实本身矛盾，其一方面称在下车过程中，另一方面又称系公交车突然启动将原告刮倒，明显矛盾。如果本案系刮倒在地，应为交通事故，应首先由交警部门进行事故认定。2、原告摔伤系其自身原因，被告的司机不存在未尽谨慎安全义务，因此原告产生的后果应该自行承担。原告发生摔倒的情况也并非在下车过程中，而是下车以后所产生的，总述请依法驳回原告诉请。
原、被告双方对原告的伤情、治疗过程及花费、护理情况、伤残等级等均无争议。双方争议的焦点在于原告伤情是否系被告过错导致。
原告主张其系当时车辆上的最后一名乘客，在其下车过程中，一条腿刚迈下而另一条腿还在车上时，车辆启动，将其带倒并受伤。为证明其主张，原告申请证人于某、高某出庭作证，二人陈述的事发过程同原告陈述一致。
被告主张原告并非当时车辆上的最后一名乘客，最后下车的是一名男性乘客，因此原告不可能是车辆启动带倒的。为证明其主张，被告申请证人孙德祖出庭作证，孙德祖即事发时的值班司机，其证明原告非最后一个下车。
原审法院根据原告申请，依法向烟台市公安局福山区分局东厅派出所调取了该所于2013年10月9日对孙德祖，2013年10月10日对孙成玲、张洪艳、靳秀芹所作的询问笔录，上述四份笔录中，四人均陈述原告非最后一人下车。原告方认为上述笔录无询问人记录人的记载，更无询问人记录人的签名，程序不合法，不应作为证据采用。被告则认为该笔录是公安部门依职权所作的调查，具有证明效力。
原审法院审理查明，2013年9月28日，原告乘坐被告所有的鲁F×××××的309路公交车到烟台市福山区东厅公交场站，在场站外摔倒受伤，后由当天309公交车值班司机孙德祖送至烟台市福山区人民医院治疗，经诊断为腰椎压缩性骨折，当日转院到烟台山医院住院治疗21天，主要诊断为腰椎骨折，期间共花费医疗费51940元，住院期间及伤后由柳彩虹护理。原告的伤情经烟台正贺司法鉴定所鉴定构成九级伤残，住院期间需一人护理，出院后需一人护理45日。后续治疗费用可依临床实际发生或医院出具的相关合理证明为准。
车牌号为鲁F×××××的309路公交车装备了具有存储功能的监控设备，但事发当天未存有监控视频。被告对此的解释是：设备刚安装，正在调试阶段，事发当天十三时许，发现该设备出现故障。
原审法院依据门诊病历、住院病历、用药明细、医疗发票、司法鉴定报告、身份证明、证人证言及当事人陈述等认定以上事实。
原审法院认为，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明，没有证据或证据不足以证明当事人的主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。本案中证人于某、高某当庭所作的证人证言，对事发过程陈述一致，且与原告自述的事发过程吻合，经庭审充分发问，也未见任何可疑之处，应予以采纳。上述证言能够证明原告系在下车过程中，公交车突然启动将原告带倒受伤。
对于孙德祖的证人证言，首先其为事发车辆的值班司机，与本案存在利害关系，其证言不能单独采信。其次，其在庭审中对事发后公安部门对其及相关证人所作询问笔录的过程，回答前后不一，存可疑之处。因此对其证言不予采信。对于公安部门对张洪艳等人询问笔录，由于该笔录只是问答过程的记录，公安部门并未对事实作出认定。故上述笔录只能认定为是证人证言的一种书面形式。但根据民诉法的相关规定，证人应该出庭接受提问，书面证言不能直接采信。而且笔录未写明询问人、无记录人，更无他们的签字，形式上也存在瑕疵。故法院不能认定上述询问笔录具有证明效力。
被告主张事发时公交车上的监控存储录像因处于调试阶段出现故障，因而未能存储事发过程。但对于监控设备为何出现故障而未能存储，被告没有任何举证证明。同时，被告的这一主张恰恰也证明其有能力保全证据，却因自身过错导致保全不能，应自行承担举证不能之后果。
综上所述，法院认为被告对其抗辩主张未能充分举证，应承担举证不能的法律责任。对于原告主张的事实，有证人出庭予以证实，法院予以确认。被告的员工孙德祖在乘客未完全下车即发动车辆导致原告受伤，违反了安全驾驶之义务，被告应对其员工侵权行为承担侵权责任，因此原告要求被告赔偿，于法有据，原告损失包括：医疗费51940元、住院伙食补助费630元、残疾赔偿金42480元、护理费5110元、交通费300元、鉴定费2100元，合计102560元，计算准确，且被告对计算方式及数额没有异议，法院予以支持。依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条，第十六条、第三十四条之规定，原审法院于2014年11月4日判决：被告烟台市福山区道路运输总公司于判决生效后十日内赔偿原告赖淑玲各项损失合计102560元。如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费2349元，由被告承担。
宣判后，上诉人烟台市福山区道路运输总公司不服原审判决，向本院提起上诉称，原审判决认定事实明显错误，对证据的采纳原则具有严重的偏袒性。一、被上诉人在原审中提供的与其同村的村民证人证言，该两人当日是否乘坐该车无法证明，该证言不应采信。二、原审法院依职权调取的公安机关的调查笔录应予采信。从该笔录能够看出，被上诉人并非最后一个下车，车辆也没有启动，其伤属自身原因导致。三、车辆的监控系调试阶段，不是正式启用，有故障是正常的。四、令人质疑的是：被上诉人起诉前称是车辆将其刮倒，应属交通事故，但怎么在原审时又成了下车过程中带倒？上诉人认为，既然主张刮倒，是下车后的事故，与下车过程没有关系。五、被上诉人的伤残等级没有问题，但是应按道路交通事故标准鉴定。请求撤销原判，依法改判或发回重审。
被上诉人赖淑玲辩称，原审判决认定事实清楚，被上诉人的各项损失应由上诉人承担。被上诉人提供的两位证人证言，充分证明了被上诉人在下车过程中因上诉人的司机突然启动汽车而被带倒的事实。两位证人虽是同村，但不是邻居，相隔二里多地，法律没有规定同村村民的证言不能采信。原审中，上诉人并未否认被上诉人乘坐该车的事实。公安机关的笔录不应采信，该笔录在形式上存有严重瑕疵，没有询问人、记录人，更没有民警签字，无法作为证据使用。上诉人承认车上有监控，只是事发时出现故障，这是在推脱。被上诉人自始至终对事发的过程陈述都是“下车过程中”，至于“刮倒”、“带倒”都是用词的选择问题，上诉人以“刮倒”一词认定是下车后的事、与下车过程没有关系，没有法律依据。被上诉人的伤残等级是依法申请法院委托有资质的部门进行鉴定的，在质证时，上诉人对鉴定意见没有异议，上诉称应按道路交通事故标准鉴定，没有法律依据，该观点没有实际意义。请求驳回上诉，维持原判。
本院审理查明的事实与原审一致。
本院认为，综合本案的各项证据，2013年9月28日被上诉人赖淑玲乘坐上诉人的309路公交车在场站外摔倒受伤的事实应予认定。一、赖淑玲提供的两位证人于某、高某在原审中已出庭作证，对事发过程陈述一致，从目前情况来看，两人虽然与赖淑玲系同村，但没有证据证明其与赖淑玲有利害关系。二、原审法院调取的烟台市公安局福山区分局东厅派出所2013年10月9日对孙德祖、2013年10月10日对孙成玲、张洪艳、靳秀芹所作的询问笔录，虽证明赖淑玲非最后一人下车，但上述笔录无询问人和记录人，也无询问人和记录人的签字，原审判决认为该笔录形式上存在瑕疵、不能认定上述询问笔录具有证明效力，并无不当。三、上诉人所有的车牌号为鲁F×××××的309路公交车装备了具有存储功能的监控设备，但事发当天未存有监控视频。上诉人解释是该监控存储录像处于调试阶段出现故障，因而未能存储事发过程。该主张因无证据证实，难以让人信服。四、在原审中，上诉人对被上诉人经烟台正贺司法鉴定所鉴定构成九级伤残无异议，现上诉主张应按道路交通事故标准鉴定，理由不妥，本院不予采纳。综上，上诉人烟台市福山区道路运输总公司之上诉主张，缺乏证据，理由不成立，应予驳回。原审判决正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十九条、第一百七十条第一款第（一）项及第一百七十五条之规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费2349元，由上诉人烟台市福山区道路运输总公司负担。
本判决为终审判决。
审判长 王天松
审判员 张莉莉
审判员 刘海波
二〇一五年一月二十六日
书记员 姜永鑫