焦作市山阳区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）山民二初字第00486号
原告陈凤山，男，51岁，汉族，住焦作市。
被告中国建设银行股份有限公司焦作焦东支行，住所地：焦作市。
负责人张芳，行长。
委托代理人闻新华、吴林妍，河南华凌律师事务所律师。
原告陈凤山与被告中国建设银行股份有限公司焦作焦东支行（以下简称建行焦东支行）信用卡纠纷一案，本院于2015年5月21日决定立案受理。本院于2015年7月7日向被告建设焦东支行送达了起诉状、应诉通知书、举证通知书等，同日向原告送达了举证通知书等。本院受理后，依法组成合议庭，于2015年11月6日公开开庭进行了审理，�告陈凤山、被告建行焦东支行委托代理人吴林妍到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告诉称，原告于2015年4月18日到被告处查询本人账户中保险理赔款到账情况时，发现账户存款余额不对。打出明细后发现2015年3月23日有三笔人民币购汇账款支出。其中两笔支出各32507.37元、一笔支出13747.89元，共计支出78762.63元。被告工作人员对账户明细表无法解释，也不知道在什么地方交易。后经协商，由被告进行查询，后告知省行也查不出来。原告于2015年4月21日向公安机关进行报案，后被告将有关资料发总行进行查询后得知该账项为境外消费，同时银行资料结论为“POSS机消费疑似非法交易”。原告2015年以来从未出国，银行卡也一直随身携带，更未曾丢失或借于他人使用，不存在出国消费行为。明显是遭到异国盗刷。根据《商业银行法》的规定，商业银行应当保障存�人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯，被告在原告银行卡被异地盗刷的过程中有过错，理应赔偿原告的全部损失。诉讼请求：1、判令被告赔偿原告存款损失78762.63元及利息；2、由被告承担全部诉讼费用。
被告辩称，一、被告的工作操作程序完全符合规范要求，已尽到了应尽义务，不存在过错，不应当承担赔偿责任。原告于2013年2月6日在被告处中请办理卡号为4340612488898688的理财卡，卡种为金卡。按照理财卡领用协议第三条第7款、第四条的约定，该理财卡设有密码，必须凭密码交易，该卡一经开通即允许境外交易业务。二、该理财卡凭密码交易，原告应当尽到妥善保管该卡及密码的义务，否则产生的后果应由原告自己承担。原告的三次交易均需要输入密码，应当推定系原告本人所为，故由此产生的损失由原告自己承担。三、原告所称该理财卡被他人异地盗刷缺乏证据证明；也未得到法定机关的证实，且没有证据证明被告在此过程中存在过错，故由此所造成的损失应由原告自己承担。四、原告称其在诉前己向公安机关报案，目前该案正处于刑事侦查阶段，原告的理财卡是否被他人异地盗刷事实不明，贵院应中止审理，待法定机关查明事实作出最终处理后，再行恢复审理。综上所述，被告的工作操作程序完全符合规范要求，已尽到了应尽义务，原告未提供证据证明被告在此过程中存在过错，被告对原告所诉的损失不承担赔偿责任。
根据原、被告的诉辩意见，本院归纳本案的争议焦点为：1.原告所称的存款损失是否存在；2.如果存款损失存在，被告是否具有过错，是否应该赔偿原告的损失及利息。
围绕争议焦点，原告举证如下：1.原告身份证复印件一份，证明是原告在银行办理的信用卡；2.银行卡�张，证明原告的银行卡是在被告处办理的；3.河南焦矿机器有限公司证明及焦作市第三十三中学证明各一份，证明原告及其爱人张爱兰在此期间一直正常上班；4.河南焦矿机器有限公司考勤表一份一页及焦作市第三十三中学考勤表两份四页，证明原告及其爱人张爱兰在此期间都是正常上班；5.银行卡交易查询明细一份两页，证明当时查询的交易情况，不显示在哪里交易的；6.银行内部查询明细一份10页，证明此卡具体在哪里交易的以及签名，证明银行查询此事结果为疑似非法交易；7.受案回执一份，证明原告在2015年4月22日在焦作市公安局山阳分局案件侦办大队报案的事实；8.案例两份三页，证明此类案件就应当由银行承担所有责任。
被告的质证意见为：对证据1-2真实性均无异议，对证据3、4真实性有异议，该证据不能证明原告没有外出，原告应当提供详细的证据证明他们为单位的员工，仅凭公章不能证明，应该提交其它证据佐证，而且考勤表上原告的名字为陈风山，与原告名字不一致，也不能证明信用卡一直由原告随身携带；对证据5、6、7真实性无异议，对证据5证明指向有异议，原告所称该三笔损失与其它的交易记录并没有不同，这么多笔交易记录及该案的三笔消费都为凭密码交易，应认定为原告本人真实的消费记录，原告需要提供证据证明这三笔交易不是本人消费的，原告需要证明是被告的过错将该三笔款项丢失。其次，银行卡交易明细的最早日期是2014年11月28日，截止到2015年3月23日，都没有反应出消费必须是本人持银行卡存入、转账的，也不能证明银行卡是由原告随身携带的。对证据6的证明指向有异议，疑似非法交易不是肯定句，因为被盗刷的原因有很多，比如上非法网站、手机中病毒等，因此，该银行卡是�被复制，该款项是否被盗刷，仍不能确定。银行不应当承担责任；对证据7，虽原告已报案，但公安机关没有任何调查结果，原告信用卡是否被盗刷仍无定论；对证据8，该案例明显与本案不同，原告的钱是否被盗刷现不清楚，案例是银行卡被复制，但本案并无法证明该卡是被复制的，因此，银行不应当承担责任。
围绕争议焦点，被告举证如下：1.原告陈凤山申请办卡记录一份七页，证明原、被告之间于2013年2月6日建立储蓄服务关系；卡种为金卡；该卡必须凭密码消费，可以办理境外交易业务。证明持卡人应当妥善保管密码，由于保管不善造成的损失由持卡人自行承担；2.信用卡授权记录查询一份三页，证明该信用卡于2015年3月23日在境外消费的具体情况，证明该款项是真实的交易记录，不存在被告将款项丢失的事由；3.案例一份两页，证明原告信用卡是否被�刷仍无定论，原告的诉请没有事实和法律依据，被告不应当承担任何责任。
原告的质证意见为：对证据1真实性无异议，但这是一种格式化的东西；对证据2无异议，显示出这些款项是在境外消费的；对证据3，原告认为并不适用本案，因为原告的银行卡从未离过身，原告没有任何过错。
本院依被告的申请，调取了原告在山阳区公安分局刑侦支队的报案材料。原告质证认为，对该笔录真实性无异议。被告质证认为，询问笔录只是原告自己的陈述，并未得到公安机关的证实，该笔录也并不显示报案时原告将涉案的银行卡交给公安查看。
本院对当事人的证据认定如下：对原告提供的证据认定如下：证据1、2真实有效，予以认定；证据3真实性予以认定，证据指向不予认定；证据4，被告异议成立，不予认定；证据5、6真实性予以认定，证据指向�合案情综合认定；证据7真实性予以认定；证据8，与本案缺乏关联性，不予认定。
对被告提供的证据认定如下：证据1、2真实性予以认定，证据指向结合案情综合认定；证据3，与本案缺乏关联性，不予认定。
本院依被告申请调取的原告在山阳区公安分局刑侦支队的报案材料，真实性予以认定。
根据原、被告的陈述、举证、质证及有效证据，本院对本案事实确认如下：2013年2月6日，原告陈凤山在被告建行焦东支行申领银联磁条卡金卡一张。原告在申领该卡时已阅读《中国建设银行理财卡领用协议》，该协议第三项第3条内容为：理财卡开卡后，默认开通卡内本外币活期和定期储蓄及凭证式国债等账户的基本功能、境外交易功能。甲方可通过签约开通约定转存、自动转账、自动汇款、质押贷款、外汇买卖、证券买卖、银证转账等功能，并遵守乙方相关业务规定。甲方可以到乙方指定营业网点关闭或开通相应的VISA、MasterCard国际组织网络境外交易功能。协议第三项第14条内容为：凭密码进行的交易，相应产生的电子信息记录为该项交易完成的有效凭证；不凭密码进行的交易，则记载有甲方签名的交易凭证为该项交易完成的有效凭证；基于甲方签字形成的交易凭证和／或通过金融IC芯片等电子数据办理的电子现金消费交易所产生的信息记录为该项交易的有效凭据。如有关交易确已发生，持卡人不得以无交易凭证、交易凭证上签字非本人所为等理由拒绝偿付交易发生的款项。协议第四项第3条内容为：甲方必须妥善保管密码和正确使用密码，避免使用易被破译的数字，并切勿将密码透漏给任何他人。凡使用密码进行的交易，均视为甲方本人所为。因密码保管和使用不当而导致的风险和损失，均由甲方承担。原告陈凤山于2013年3月7日领取卡号为4340612488898688的维萨理财金卡一张。
2015年3月23日，原告陈凤山领取的上述金卡发生三笔人民币购汇，金额分别为人民币32507.37元、32507.37元、13747.22元。该三笔款项于购汇同时在境外通过POS机消费。
原告称其于2015年4月18日发现卡内上述三笔消费非本人消费，被告查询后告知原告该三笔消费“疑是非法交易”。2015年4月22日，原告到焦作市公安局山阳分局报案，并称该卡一直由其本人随身携带，未让其他人使用或丢失过，也未与其他支付工具绑定。同日，焦作市公安局山阳分局案件侦办大队向原告出具受案回执，但此案尚未侦破。
本院认为，当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。原告诉争的三笔交易均是凭密码交易，而原告对自己的金卡及密码具有妥善保管的义务。原告亦不能提供证据证明被告在该三笔交易中存在过错。公安机关对该三笔交易尚未有认定结论。本院根据原、被告提供的证据并不能认定该三笔交易系盗刷。若该三笔交易确系盗刷，则原告对密码的泄露应当承担责任。故对原告的诉讼请求，本院不予支持。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，经本院审判委员会研究决定，判决如下：
驳回原告陈凤山的诉讼请求。
案件受理费1769元，由原告陈凤山承担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于河南省焦作市中级人民法院。
审 判 长 康福军
审 判 员 王惠敏
代审判员 司少华
二〇一五年十一月二十六日
书 记 员 吴 莉