济南市天桥区人民法院
民 事 判 决 书
（2016）鲁0105民初1116号
原告济南翡翠物业管理有限公司，住所地济南市。
法定代表人李磊，董事长。
委托代理人李晓宁，山东舜天律师事务所律师。
委托代理人邢双双，山东舜天律师事务所律师。
被告左金成，住济南市。
原告济南翡翠物业管理有限公司（以下简称翡翠物业公司）与被告左金成物业服务合同纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告翡翠物业公司的委托代理人李晓宁、邢双双，被告左金成到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告翡翠物业公司诉称：原、被告签订有济南重汽·翡翠郡前期物业管理服务协议，协议约定物业管理服务费按建筑面积每月每平方米1.2元收取，缴纳时间为每季度首月5日之前，逾期缴纳的从逾期之日起按每天3‰的比例缴纳违约金。被告左金成房屋位于某小区某室，建筑面积为88.63m2,每季度应缴纳物业费319.2元。被告左金成自2010年第一季度至今共拖欠18个季度的物业费，总额5745.6元，逾期缴纳物业费产生的违约金酌情暂按日万分之二点一计1199元。原告翡翠物业公司每季度均多次催要，但被告左金成均以种种不当理由拒绝支付。为维护合法权益，故诉至法院，要求：1.依法判令被告左金成立即支付原告翡翠物业公司物业管理服务费5745.6元，逾期缴纳物业管理服务费的违约金1199元；2、本案诉讼费用由被告左金成承担。
被告左金成辩称：第一，2015年9月30日收到物业公司的缴费通知单后，立即与物业公司杨经理联系，与他交流物业费的问题，提出了物业管理中存在的问题以及未交的原因，之后便没有了结果，在起诉前见到过杨经理问过情况说未定是否起诉，对于物业公司诉称的每季度多次催要不属事实，被告左金成自2009年5月入住以来，每季度交水电费从未拖欠，被告也已交纳2011年四季度、2012年第一季度、2013年第二季度、2015年第四季度的物业费，对被告每季度交水电费时所提出的物业服务问题，原告公司均没有人回答及解决，原告也从未与被告协商过物业费的问题。第二，原告翡翠物业公司在物业服务过程中存在诸多问题，这些问题与购房合同、住房质量保证书、住宅使用说明书、业主临时公约、前期物业管理服务协议有关。问题包括：被告左金成自2009年5月入住以后，于2009年和2010年的雨季两次漏水，致使被告地下室中储藏的物品遭受损失，原告为了补偿损失，以被告免交2010年物业费作为补偿；9号楼室内玄窗天花板渗水；9号楼地下车库出口，常年有车，影响车辆的正常出现，车库车辆乱停乱放；门禁系统损坏多年没有维修；小区楼宇安装太阳能热水器；9号楼一层房屋出售侵占业主利益；9号楼、32号楼楼宇对讲系统不可用；小区绿化野草丛生，景观、喷水系统，常年不喷水、损害；9号楼、32号楼单元门损坏不维修；32号楼地下室照明不亮；小区广播系统几乎不用；32号楼房产证延期赔偿问题与物业费挂钩，不补交物业费，不给房产证延期补偿；32号楼平台野草丛生，树墩20棵树木死亡。
经审理本院认定：被告左金成系济南市某小区某室（以下简称涉案房屋）的业主。2009年1月4日，原告翡翠物业公司（甲方）与被告左金成（乙方）签订《前期物业管理服务协议》一份，协议约定：“…第一条双方的权利和义务一、甲方的权利义务1、对房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、保安、交通等项目进行维护、修缮、服务与管理；…6、依据本协议向乙方收取物业管理服务费；….二、乙方的权利义务…4、依据本协议向甲方缴纳物业管理费用；….第四条物业管理服务费用（不包括房屋共用部位共用设施设备大中修、更新、改造的费用）一、乙方缴纳费用时间：每季度的首月5日之前。二、住宅部分物业管理服务费用：1、多层普通住宅按建筑面积每月每平方米0.70元；2、花园洋房按建筑面积每月每平方米1.00元；3、高层普通住宅按建筑面积每月每平方米1.20元；4、叠拼及别墅按建筑面积每月每平方米2.00元；5、公寓按建筑面积每月每平方米1.50元。三、非住宅部分物业管理服务费用：商业公建及其他类型按建筑面积每月每平方米2.20元。四、乙方已办理入住手续但未入住，经甲方确认后，其物业管理费按物业管理服务收费标准的70%缴纳。…第十一条违约责任一、甲方违反协议，未达到管理服务质量约定目标的，乙方有权要求甲方限期改正，逾期未改正给乙方造成损失的，甲方承担相应的法律责任；…四、乙方违反协议，不按本协议约定的收费标准和时间缴纳有关费用的，甲方有权要求乙方补交并从逾期之日起按每天3‰的比例缴纳违约金。…”该协议中还约定了原、被告双方的其他权利义务。合同签订后，被告左金成依约交纳了部分物业服务费。
另查明，涉案房屋为高层普通住宅，其建筑面积为88.63平方米，根据原、被告之间前期物业管理服务协议约定，物业服务费收费标准为按建筑面积每月每平方米1.2元，业主应于每季度的首月5日之前交纳物业服务费。
案件审理过程中，原告翡翠物业公司主张，截止至2015年9月，被告左金成未交纳2010年1月至同年12月、2012年4月至2015年9月期间的物业服务费。被告左金成对原告翡翠物业公司的该项主张提出异议，称2010年1月至同年12月的物业服务费，原、被告曾协商过，因被告左金成地下室漏水，原告翡翠物业公司曾承诺免交2010年全年的物业费，但是当时双方并未签订书面协议；关于其余期间的物业服务费是否交纳需要核实单据。诉讼中，被告左金成未在本院指定的期限内提交物业服务费交费单据。现原告翡翠物业公司诉至本院，并明确其诉讼请求，请求法院依法判令：1.依法判令被告左金成立即支付原告翡翠物业公司物业管理服务费5743.2元（计算方式为88.63平方米×1.2元×54个月），逾期缴纳物业管理服务费的违约金1199元（按万分之二点一计算）；2、本案诉讼费用由被告左金成承担。
以上事实，有原告翡翠物业公司提交的前期物业管理服务协议、楼宇交付书、物业服务企业资质证书，被告左金成提交的照片等证据证明，以及原、被告当庭陈述在案为凭。
本院认为：原告翡翠物业公司与被告左金成签订的前期物业管理服务协议，双方当事人意思表示真实，权利义务明确，不违反相关法律、法规的强制性规定，协议合法有效。物业管理服务协议订立后，原告翡翠物业公司按照上述合同约定内容履行了物业管理服务义务，被告左金成在事实上接受原告翡翠物业公司提供的物业服务后，亦应按照上述物业管理服务协议的约定履行付费义务。结合被告左金成的答辩意见、提交的证据，以及同期原告翡翠物业公司与翡翠郡小区其他业主物业服务合同纠纷相关案件，原告翡翠物业公司在该段期间内提供的物业服务确实存在某些一般性瑕疵。但物业服务企业所提供的物业服务具有公共服务的性质，关系到小区内全体业主的切身利益，故对于单个业主是否可以物业服务不到位为由拒交物业服务费，应当在衡量全体业主与个别业主利益的基础上予以综合判断，如物业服务企业已经提供了物业服务，仅仅是在服务的某些环节、某些区域做的不够好，存在一般瑕疵，单个业主不能以此为由拒交或少交物业服务费，否则就会造成物业服务企业运营经费不足，无法维持正常的物业服务水平，导致服务质量下降，最终损害的是其他正常交纳物业服务费的业主的利益。物业服务过程中所存在的一般瑕疵，并不能构成业主拒交或减免物业服务费的正当理由。被告左金成未能及时向原告翡翠物业公司支付相关物业服务费，应承担相应的民事责任。关于物业管理服务费金额，原告翡翠物业公司计算依据符合双方约定，被告左金成虽对原告翡翠物业公司主张的未交纳物业服务费期间提出异议，但并未在本院指定的期限内提交相关证据予以反驳，且原告翡翠物业公司对被告左金成的该项抗辩意见亦不予认可，故原告翡翠物业公司要求被告左金成支付自2010年1月至同年12月、2012年4月至2015年9月期间物业服务费5743.2元的请求，本院予以支持。原告翡翠物业公司在自己提供的物业服务尚存瑕疵的情况下，不应要求业主承担相应的违约金，故原告翡翠物业公司要求被告左金成支付违约金1199元的诉讼请求，本院不予支持。本案纠纷的发生，系由于被告左金成拖欠物业服务费所致，故本案的案件受理费，应由被告左金成负担。
鉴于原、被告之间系物业服务合同关系，原告翡翠物业公司应切实履行好合同约定的义务，改进自己的工作，为小区业主更好地服务；业主对物业服务企业提出意见和要求，亦应采用正当、合理、必要的手段。双方应互谅互让、互相理解，以便更加适当、合理地履行合同约定的权利与义务，从而形成良性循环，以共建和谐社区。综上，根据《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条、第一百零九条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十二条的规定，判决如下：
一、被告左金成于本判决生效之日起10日内向原告济南翡翠物业管理有限公司支付物业服务费5743.2元。
二、驳回原告济南翡翠物业管理有限公司的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费50元，由被告左金成负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于山东省济南市中级人民法院。
审 判 长 王 善
人民陪审员 王俊美
人民陪审员 王凤丽
二〇一六年七月十五日
书 记 员 于 蕊