辽宁省沈阳市沈河区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）沈河民一初字第78号
原告李淑芳，女，1937年10月27日出生，汉族。
委托代理人刘杰（原告之子），男，1966年5月13日出生，汉族。
被告王玉凤，女，1956年2月10日出生，汉族。
委托代理人赵国川（王玉凤之子），男，1983年12月26日出生，汉族，无职业。
被告沈阳大都市家政劳务中心。
法定代表人那崇伟，该中心总经理。
委托代理人赵隽，该公司主管经理。
委托代理人赵安国，该公司法律顾问。
原告李淑芳与被告王玉凤、被告沈阳大都市家政劳务中心服务合同纠纷一案，本院于2013年12月20日立案受理，依法组成由审判员张力担任审判长、代理审判员张莹主审、人民陪审员王新参加评议的合议庭，于2014年4月3日公开开庭进行了审理。原告李淑芳的委托代理人刘杰，被告王玉凤的委托代理人赵国川、被告沈阳大都市家政劳务中心委托代理人赵隽、赵安国均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告李淑芳诉称，2012年8月4日，原告与被告沈阳大都市家政劳务中心签订家政服务协议，由其派服务员24小时陪护、照顾原告。协议签订后，原告方按约定支付了各种费用，因被告沈阳大都市家政劳务中心不能按合同约定及时派出家政服务员，无奈原告同意被告沈阳大都市家政劳务中心派王玉凤以每天90元的价格，作为临时服务员到原告家服务。2012年10月29日至2012年11月5日原告方对服务还算满意。被告沈阳大都市家政劳务中心于2012年11月6日将王玉凤作为服务员派到原告家进行服务。2012年11月8日晚，王玉凤不知什么原因擅离职守致使原告走失数小时，被告沈阳大都市家政劳务中心于2012年11月9日2时3分通知原告家属，当日4点左右，原告被好心人发现其摔倒在沈河区公安分局门前，并拨打了120急救电话，避免了冻死冻伤的发生，后原告被120急救车送至沈阳市红十字会医院，经医院诊断原告头部为脑挫裂伤、硬膜下积液等，共计住院26天。并且被告沈阳大都市家政劳务中心在沈阳电视台《直播生活》等媒体采访过程中，对原告进行人身攻击，污蔑原告为精神病。诉讼请求：1、被告支付医疗费4498.25元、住院伙食补助费1300元、护理费10400元，营养费2600元、衣物损失费1500元、交通费500元、返还原告使用保姆保证金2200元、使用保姆服务费560元；2、在沈阳电视台《直播生活》栏目、辽宁电视台《正在行动》栏目和《博客》栏目公开赔礼道歉，同时赔偿精神抚慰金1元；3、诉讼费由被告承担。
被告王玉凤辩称，我身体健康，没有什么文化，我是被告沈阳大都市家政劳务中心的员工，每年交大都市劳务中心管理费295元，我没有擅离职守，也没有离开过工作岗位。在照顾老人期间，能够按照要求尽职尽责照顾老人起居，按时给老人喂饭、喂药等。按合同约定，我每天都有8小时睡眠时间，原告是在我睡着之后大约11点左右，我打算叫原告起夜的时候发现其不见了。我立刻下楼寻找，并及时通知老人的子女。原告住院期间，我一直在尽心尽力的照顾老人，直到原告出院为止。对于原告起诉的赔偿，我不同意赔偿。关于精神损失费，我也没有诽谤过原告，原告住院期间，有时很吵闹，医生便给其开过治疗精神分裂及入睡困难类的药物。
被告沈阳大都市家政劳务中心辩称，原告的陈述与事实不符，被告已按合同约定履行义务，不存在违约情况，原告半夜出走，未告知我中心的服务人员，不符合完全民事行为能力人的合理行为，在当时的情况下，服务人员王玉凤不能预见也不能防止原告出走。王玉凤在发现原告出走后也积极寻找。王玉凤和我公司之间是居间服务关系，王玉凤每年给我公司交管理费65元，用户直接给王玉凤开资，我们只收取服务费560元。保姆保证金2200元是因为怕服务员在用户家拿不到工资，所以我们收取的保证金，我们没有违约，而且原告住院期间是王玉凤在护理原告，到现在为止，原告家也未给王玉凤开过工资，不同意返还服务费560元和保证金2200元。我公司对原告走失及发生意外的人身伤害没有过错，不同意承担赔偿责任。对于原告所提出的新闻采访问题，是原告家属找的新闻媒体，我们接受了一家采访，还有一家只是接了一个电话，采访时我们如实陈述事实，没有编造。
经审理查明，2012年8月4日，原告的女婿杨卫民与被告沈阳大都市家政劳务中心签订家政服务协议，服务内容为陪护老人，服务时间段为24小时。协议约定：服务员月工资2200元，月休假2天，每天保证8小时睡眠时间。被告沈阳大都市家政劳务中心收取中介服务费560元，其中固定费260元，月服务费50元，及使用保姆保证金2200元。协议签订后，被告沈阳大都市家政劳务中心将李凤芹于2012年8月4日派到原告家，至2012年8月18日李凤芹离开。2012年10月27日，被告沈阳大都市家政劳务中心将王艳芝派到原告家，其工作至2012年10月29日离开。当日被告沈阳大都市家政劳务中心又将王玉凤作为服务员派到原告家进行服务。2012年11月8日23时，原告从家中走失后被他人发现摔倒在沈阳市沈河区公安分局门前，后被送往沈阳市红十字会医院进行救治，原告住院26天（2012年11月9日至12月5日），医嘱为一级护理6天，二级护理20天，普食。诊断为脑挫裂伤、慢性硬膜下积液、脑梗塞等，花费医疗费4315.49元。原告住院期间，王玉凤在医院护理原告至出院。
另查明，2010年8月8日，被告沈阳大都市家政劳务中心与王玉凤签订家政服务员劳务协议书，约定王玉凤服务类型为保姆，服务内容为家务、护理，服务时间段为24小时。2014年5月28日，原告撤回对被告王玉凤的起诉。
上述事实，有当事人的陈述、家政服务协议书、情况说明、救助站登记表、医疗费票据、住院病历等证据证实，经庭审质证，本院予以确认。
本院认为，依法成立的合同，对当事人具有约束力。当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行责任，采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。当事人双方都违反合同的，应当各自承担相应责任。从原告出具的沈阳市救助管理站走失人员家属来站登记表及被告沈阳大都市家政劳务中心出具的家政服务用户调查表和用户管理台账可以看出，原告方与被告沈阳大都市家政劳务中心签订家政服务协议书时，只称是一般护理老人，并未将老人的实际情况告知被告沈阳大都市家政劳务中心，故原告对损害的发生应承担主要责任。被告沈阳大都市家政劳务中心将王玉凤作为住家型服务员派到原告家24小时护理老人，虽然按照合同约定每日应保证王玉凤8小时睡眠时间，但王玉凤与原告李淑芳同室居住，对原告的半夜离家行为未能及时发现、制止且在发现原告走失后未及时报警或者告知其家属，造成原告受伤的后果，违反合同义务，故作为派出服务员王玉凤的被告沈阳大都市家政劳务中心对原告李淑芳遭受的损失应承担次要责任。根据本案事实，酌情判决原告的合理损失由原告自负80%责任，被告承担20%责任。
原告要求被告赔偿医疗费4498.25元，经本院核实票据为4315.49元，根据双方责任比例，被告应赔偿原告医疗费4315.49元×20%=863.09元。
原告要求被告按照每人每天200元，赔偿2人26天的护理费10400元，原告住院26天，其中一级护理6天，二级护理20天，并且被告王玉凤一直在医院护理原告。故护理费应按居民服务业标准计算为33021元／365天＊6天=542.81元。根据双方责任比例，被告应赔偿原告护理费542.81元×20%=108.56元。
原告要求被告赔偿住院伙食补助费1300元，符合法律规定，本院予以支持。根据双方责任比例，被告应赔偿原告住院伙食补助费1300元×20%=260元。
原告要求被告赔偿衣物损失费1500元，结合原告走失受伤并且衣物受损的情况，本院酌情给付500元。根据双方责任比例，被告应赔偿原告衣物损失费500元×20%=100元。
原告要求被告赔偿交通费500元，结合原告就医情况，本院酌情给付200元。根据双方责任比例，被告应赔偿原告交通费200元×20%=40元。
原告要求被告返还使用保姆保证金2200元，符合法律规定，本院予以支持。
原告要求被告返还使用保姆服务费560元，根据双方签订的协议，560元服务费中含固定费260元，每月服务费50元，因被告已向原告派出服务员，故已收取的固定费260元不予返还，剩余6个月的服务费300元予以返还。
原告要求被告赔偿营养费2600元，因原告住院期间为普食且无任何医嘱需加强营养，故不符合法律规定，本院不予支持。
原告要求被告在沈阳电视台《直播生活》栏目、辽宁电视台《正在行动》栏目和《博客》栏目公开赔礼道歉，同时赔偿精神抚慰金1元，不符合法律规定，本院不予支持。
依照《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条、第一百零七条、第一百二十条的规定，判决如下：
一、被告沈阳大都市家政劳务中心于本判决生效后十日内，一次性给付原告李淑芳医疗费863.09元；
二、被告沈阳大都市家政劳务中心于本判决生效后十日内，一次性给付原告李淑芳护理费108.56元；
三、被告沈阳大都市家政劳务中心于本判决生效后十日内，一次性给付原告李淑芳住院伙食补助费260元；
四、被告沈阳大都市家政劳务中心于本判决生效后十日内，一次性给付原告李淑芳衣物损失费100元。
五、被告沈阳大都市家政劳务中心于本判决生效后十日内，一次性给付原告李淑芳交通费40元。
六、被告沈阳大都市家政劳务中心于本判决生效后十日内，返还原告李淑芳使用保姆保证金2200元；
七、被告沈阳大都市家政劳务中心于本判决生效后十日内，返还原告李淑芳使用保姆服务费300元；
八、驳回原告李淑芳的其他诉讼请求。
如被告未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费500元，由原告李淑芳负担400元，被告沈阳大都市家政劳务中心负担100元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于辽宁省沈阳市中级人民法院。
审 判 长 张力
代理审判员 张莹
人民陪审员 王新
二〇一四年六月六日
书 记 员 付琼