东营市东营区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）东商初字第19号
原告智若雨，女，ⅹ年ⅹ月ⅹ日出生，汉族，东营市胜利油田某中学学生，住东营市东营区。
法定代理人万春燕（系原告之母），女，ⅹ年ⅹ月ⅹ日出生，汉族，住东营市东营区。
被告青岛广龙教育咨询有限公司东营分公司。住所地：东营市东营区商河路**号1210。组织机构代码06043840—X。
代表人庞红，经理。
委托代理人庞建东，男，ⅹ年ⅹ月ⅹ日出生，汉族，青岛广龙教育咨询有限公司经理，住东营市东营区。
被告青岛广龙教育咨询有限公司。住所地：青岛市市南区南京路***号*号楼****户。组织机构代码68257008-5。
法定代表人庞建东，经理。
原告智若雨与被告青岛广龙教育咨询有限公司东营分公司（以下简称广龙教育东营分公司）、被告青岛广龙教育咨询有限公司（以下简称广龙教育公司）教育培训合同纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告智若雨法定代理人万春燕，被告广龙教育东营分公司委托代理人及被告广龙教育公司法定代表人庞建东到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告智若雨诉称，2014年5月25日，广龙教育东营分公司在海翔大厦4楼会议室举行黄冈中学学习方法讲座，承诺加入网校后会有黄冈中学的老师进行网上辅导与测评，并根据孩子的实际情况为孩子每月制定学习计划，同时跟踪计划的完成情况。为提高孩子的学习成绩，原告报名参加。一周后，没有老师与原告联系，原告打电话咨询，公司人员说最近忙，会尽快让老师回电话，几天后再打电话咨询，被告得知讲座中的承诺不会被兑现。至今，原告与该公司已无法联系。请求法院判令：一、被告返还原告教育费用4000元；二、本案诉讼费用由被告承担。
被告广龙教育东营分公司辩称，原告购买的是一种特殊的网络产品，根据消费者权益保护法的相关规定，对于此类特殊产品，一经使用概不退还。被告已明确告知原告此项内容，且原告法定代理人已代替原告在报名表中签字确认，视为认同此项约定。原告一直在混淆线上服务和线下服务，被告只负责销售此款软件，而没有责任和义务对该软件进行维护和对软件用户进行额外的学习辅导，该软件的服务和内容均由黄冈中学网校发布和承担，故原告的诉请及事实理由并无依据，请求法院依法予以驳回。
被告广龙教育公司辩称，同被告广龙教育东营分公司答辩意见。
经审理查明，被告广龙教育公司成立于2009年1月14日，经营范围为教育信息咨询、家庭教育研究及咨询、企业管理咨询、软件开发及文化用品、软件批发。2013年1月10日，被告广龙教育公司设立被告广龙教育东营分公司，经营场所为东营市东营区商河路62号长安广场A座12楼1210房间，其经营范围为教育信息咨询、企业管理咨询、软件开发及文化用品、软件批发。被告广龙教育公司及被告广龙教育东营分公司均没有获得相关教育培训资质。
黄冈中学网络学校系经国家有关行政机关依法核准颁发社会力量办学许可证的网络学校，由北京三民太奇软件科技有限公司建立，由深圳市太奇学路网络科技有限公司负责运行。2013年9月份，被告广龙教育公司（乙方）与深圳市太奇学路网络科技有限公司（甲方）订立”太奇学路网上课堂”区县独家代理协议书。协议约定：在合同原则方面，甲方授权乙方在山东省东营市行政区域内进行”网上课堂中学版”项目的招生推广工作，非经甲方书面许可，乙方不得在授权地区外开展该项业务；在经营要求方面，乙方至少有一家校区具备不少于150平方米的招生、教学、办公场地，不少于四台演示电脑；乙方的权利方面，乙方有权在授权地区内进行招生与产品推广活动；乙方的义务方面，乙方应诚实经营，不得有任何欺骗及误导消费者行为；乙方应按服务规范及承诺做好对学员的服务工作；网上课堂及售后服务规范方面，乙方要为每个学员分配网上课堂班级，安排班主任，班主任是今后学员学习服务的主要责任人；要向学员及家长详细讲解网上课堂的功能及学习方法，帮助其制订学习计划；要随时了解每个学员学习的基本状况，审批学员的学习计划与计划完成情况，等等。
2014年5月25日，原告智若雨法定代理人万春燕向被告广龙教育东营分公司交费4000元，并在”黄岗中学网校学员报名表”上签字，学员报名表上载明学员卡号71532738，使用期限2014年5月25日至2015年5月25日。该报名表中注明，应付金额为4980元，实付4000元，余款980元应转到王振东账号上，但一直未到账。原告至今未交纳余款980元。原告报名后，被告广龙教育东营分公司将”黄岗中学网卡”交给原告开卡学习。原告随后利用网卡进行自主学习，被告广龙教育东营分公司应进行但实际并未进行线下课程辅导。
以上事实，有原、被告的当庭陈述及原告提供的”黄岗中学网卡”1个、缴费收据1份、视听资料（录音）1份、网页截屏打印件1份，被告提供的”黄冈中学网校学员报名表”1份、网上课堂区线独家代理协议书1份、网页截屏打印件1份在案佐证。
本院认为，本案双方当事人争议的焦点：原告智若雨与被告广龙教育东营分公司形成教育培训合同关系还是网卡买卖合同关系。本案中，被告广龙教育公司销售”黄岗中学网卡”，实质上提供的是一种”网上”教育资源，且系针对初中生的一种”网上”教育资源。该”网上”教育并不仅仅以被告售完”黄岗中学网卡”为结束，而是以”网下”教育学习为辅助方式，以达到最佳学习的目的。如果被告广龙教育公司仅仅销售”黄岗中学网卡”，则原、被告之间系完全的买卖合同关系，被告则不必让原告填写”黄岗中学网校学员报名表”。综上，被告向原告提供的”黄岗中学网卡”这种网络教育，系以”网上”教育与”网下”教育相结合的方式。从常理分析，原告为初中生，该年龄段的学生学习自制力一般较差，如果没有教师的管理与指导，任何一个理性的家长，一般不会让自己的孩子在网上自学。而帮助学员制定学习计划，随时了解每个学员的基本情况，监督、审批学员学习计划和计划完成情况，则是这种”黄岗中学网卡”网络教育在”网下”教育活动的重要内容。该重要内容有区县独家代理协议书中约定的“被告广龙教育公司有权在授权地区内进行招生与产品推广活动”、“乙方至少有一家校区具备不少于150平方米的招生、教学、办公场地，不少于四台演示电脑”以及黄岗中学网校学员报名表载明的”学员应按指导教师安排的学习计划与指导进行学习”的事实予以佐证。综上，原告智若雨与被告广龙教育东营分公司之间事实上形成教育培训合同关系，该教育培训合同不违反法律、行政法规的禁止性规定，合同有效。被告广龙教育公司关于原告与被告广龙教育东营分公司之间系买卖合同关系的主张，本院不予采纳。
鉴于”网下”教育被告违约、”黄岗中学网卡”学习期限已经到期以及教育培训合同的履行具有一定的人身属性，原、被告之间的教育培训合同已经终止。考虑网络教育资源的特殊性，已开通的”黄岗中学网卡”的教育资源原告已经利用，即网上教育资源被告已经向原告履行，故网上教育资源的成本应予以扣除。本院综合考虑合同的履行、被告的违约及原、被告双方的过错等种种因素，本院确认被告应按70%的比例返还原告教育培训费用。被告广龙教育东营分公司系被告被告广龙教育公司依法设立的分支机构，被告广龙教育公司应共同承担民事责任。综上，依照《中华人民共和国合同法》第九十四条、第九十七条，《中华人民共和国公司法》第十四条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十四条之规定，判决如下：
一、被告青岛广龙教育咨询有限公司东营分公司、青岛广龙教育咨询有限公司于本判决生效之日起十日内返还原告智若雨教育培训费2800元；
二、驳回原告智若雨的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费50元，由原告负担15元，被告负担35元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于山东省东营市中级人民法院。
审 判 长 舒浩浩
人民陪审员 苏守芬
人民陪审员 杜桂根
二〇一五年六月三日
书 记 员 刘源涛