新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2016）新01民终2030号
上诉人（原审被告）：王莉，女，1965年10月14日出生，汉族，无固定职业，住乌鲁木齐市。
委托代理人：吴明君，新疆井然律师事务所律师。
被上诉人（原审原告）：乌鲁木齐居美达房产经纪有限公司，住所地新疆乌鲁木齐市。
法定代表人：刘红宇，该公司总经理。
委托代理人：阳清波，新疆思睿律师事务所律师。
委托代理人：房路，男，1989年3月16日出生，回族，该公司职员，住乌鲁木齐市。
上诉人王莉因与被上诉人乌鲁木齐居美达房产经纪有限公司（以下简称居美达公司）居间合同纠纷一案，不服乌鲁木齐市天山区人民法院（2016）新0102民初106号民事判决，向本院提起上诉。本院于2016年5月10日受理后，2016年5月30日依法组成合议庭公开开庭进行了审理。上诉人王莉及委托代理人吴明君，被上诉人居美达公司的委托代理人阳清波、房路到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原审法院查明：2015年2月13日，王莉经居美达公司安排查看了本案涉案房屋即乌鲁木齐市体育馆路幸福倾城高层2单元1605室（房产证登记地址：体育馆路396号宏晟商住楼1栋16层2单元1605室）房屋，双方于当日签订《客户服务确认书》一份，载明：“现乙方（居美达公司）经纪人经出租方或出售方同意将下列房产推荐给甲方，甲方签订本经纪确认书时，乙方按照下列时间带甲方亲自到下列推荐的房屋实地验看并进行了相关居间介绍，并经甲方确认：在此次看房前，没有任何一家中介代理机构向甲方推荐和带看下列表所列房产（涉案房屋），因此甲方对乙方的居间中介、咨询服务予以签字确认；甲方承诺不做任何损害乙方利益的相关行为，若有任何要求应和乙方联系，由乙方出面商谈；签订正式合同时，乙方将按乌鲁木齐市物价管理部门规定的服务收费标准，向甲方收取上述物业实际成交价的居间服务费；甲方（包括但不限于甲方的代理人及各关联方）如与乙方所曾介绍的房东（业主、交易对象）在签订本确认书后的一年内无论以何种方式及任何价格私下成交，或经乙方居间中介、咨询后因甲方（包括但不限于甲方代理人、代理人及各关联方）的原因导致合约终止时，甲方仍应支付乙方全额居间服务费用；本确认书中“关联方”是指与甲方关系密切的人员包括但不限于配偶、父母、子女、兄弟姐妹等。”2015年2月16日，王莉经居美达公司居间与上述涉案房屋的房主田克丰的委托代理人于亮签订《房屋买卖定金合同》一份，约定：甲方（田克丰）自愿将坐落在乌鲁木齐市体育馆路幸福倾城高层2单元1605室房屋出售给乙方（王莉）；甲乙双方协商后的实际成交价格为1220000元；买方支付定金50000元，以确立买卖关系；本合同自双方签字后生效，如买方不履行本合同义务，已付全部定金不予退还，归卖方所有，如卖方不履行本合同义务，卖方须双倍赔偿所付定金，同时买卖双方需将所得违约金的50%付给居美达公司作为佣金；双方同意，允许买方在签订该合同后有24小时的犹豫期。次日，王莉以对交易价格不满意、未达到其主张的1200000元为由表示不购买涉案房屋，居美达公司遂将收取王莉的押金5000元退还了王莉。2015年3月，王莉与涉案房屋的房主田克丰的委托代理人于亮取得了联系，并确定购买涉案房屋。2015年3月24日，房主田克丰及及妻子田太珍向于亮出具经公证的授权委托书一份，委托其办理涉案房屋的买卖、过户等相关事宜。之后，于亮与王莉前往银行办理了银行贷款申请审批等相关手续。2015年6月涉案房屋产权从田克丰名下过户至王莉的儿子李顺意名下。
原审法院认为：王莉经居美达公司安排查看了涉案房屋属实，其双方签订的《客户服务确认书》是其双方真实意思表示，内容不违反法律法规的强制性规定，合法有效，双方均应依约履行并受其约束。王莉查看完房屋后，经居美达公司居间与涉案房屋的房主签订了《房屋买卖定金合同》，虽然王莉以对交易价格不满意为由未能实际履行该合同，但是该合同的签订应视为王莉享受了居美达公司的居间服务并获取了意向房屋的基本信息。根据庭审查明的事实，王莉通过其他渠道获取房主联系方式，并以此跳过居美达公司完成房产交易属实，该行为损害了居美达公司作为房产中介机构的合法权益。居美达公司已经依约履行了向王莉提供房源、带领看房以及促成签订合同的义务，但王莉为了规避履行向居美达公司支付居间服务费的义务，跳过居美达公司私自与房主签订了房屋买卖合同，根据双方签订的《客户服务确认书》，明确约定“甲方（包括但不限于甲方的代理人及各关联方）如与乙方所曾介绍的房东（业主、交易对象）在签订本确认书后的一年内无论以何种方式及任何价格私下成交，或经乙方居间中介、咨询后因甲方（包括但不限于甲方代理人、代理人及各关联方）的原因导致合约终止时，甲方仍应支付乙方全额居间服务费用”，故王莉应当依约向居美达公司支付居间服务费。因《房屋买卖定金合同》并未实际履行，故居美达公司依此合同约定向王莉主张居间服务费25000元不妥，根据目前的房地产中介市场交易习惯，居间服务费一般为向买卖双方各收取房屋成交价款的1%，故酌定王莉向居美达公司支付涉案房屋实际成交价款1%的居间服务费12000元（1200000元×1%），居美达公司主张超出部分，不予支持。遂判决：王莉给付居美达公司居间服务费12000元。
一审判决后，王莉不服上诉称：双方的定金合同中约定，允许在签订合同后24小时的犹豫期。我在犹豫期内表示不购买涉案房屋，符合合同约定。我再次获得涉案房屋的信息及房主的联系方式是通过小区物业经理合法取得，并没有跳过中介公司完成房产交易。一审法院认为我为了规避居间费，私自与房主签订买卖合同明显认定错误。居美达公司提供的《客户服务确认书》是一份格式合同。合同中约定，“甲方如与乙方所曾介绍的房东在签订本确认书后一年内无论何种方式及任何价格私下成交，或经乙方居间介绍、咨询后因甲方的原因导致合约终止时，甲方仍应支付乙方全额居间服务费用。”明显加重了我方责任，限制了我的权利，我方认为该部分约定内容无效。故一审法院认定事实有误，适用法律错误。请求二审法院撤销一审判决，我方不承担给付义务。
二审查明事实与一审法院一致外，还查明：2015年6月，王莉受其子李顺意授权委托，与田克丰就乌鲁木齐市体育馆路396号宏晟商住楼1栋16层2单元1605号房屋转让签订了房产转让合同。
本院认为：居间合同是居间人向委托人报告订立合同的机会或者提供订立合同的媒介服务，委托人支付报酬的合同。本案中，居美达公司就争议房屋曾向王莉提供相应订立合同的机会及媒介服务。王莉在居美达公司提供中介服务查看完房屋后，以交易价格不满意为由未能实际履行房屋买卖定金合同。居美达公司已提供相应订立合同的媒介服务,提供了待出售的房屋基本信息。
民事行为应当本着诚实信用的原则。当事人签订的合同中，对某一具体事项使用了不同的词语进行表述，在发生纠纷后双方当事人对这些词语的理解产生分歧的，人民法院在审判案件时应当结合合同全文、双方当事人经济往来的全过程，对当事人订立合同时的真实意思表示作出判断。本案中，对于在《客户服务确认书》中的“约定条款”并未加重王莉合同义务，也没有词语理解的分歧，不属于格式合同条款理解有歧义的适用情形，也不符合合同法第五十二条规定的合同无效的情形。虽然王莉通过其他渠道获取房主联系方式与房主联系交易，但其与房主交易的情形完全符合双方在《客户服务确认书》中的约定情形。即“甲方如与乙方所曾介绍的房东在签订本确认书后的一年内无论以何种方式及任何价格私下成交，或经乙方居间中介、咨询后因甲方的原因导致合约终止时，甲方仍应支付乙方全额居间服务费用”的约定。依此约定，王莉应当依约向居美达公司支付相应的居间费用。故上诉人王莉的上诉请求不成立，本院不予支持。
一审法院认定事实清楚，适用法律正确，本院应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项之规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费100元（上诉人王莉已交），由上诉人王莉负担。
本判决为终审判决。
审 判 长 王建国
代理审判员 韩春梅
代理审判员 谢 鹏
二〇一六年七月六日
书 记 员 张玉洁