天津市南开区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）南民初字第9799号
原告侯凤年，女，1951年2月27日出生，汉族，天津市服装十一厂退休工人，住天津市红桥区光荣道天骄公寓7-1-601，公民身份号码1201061951********。
委托代理人陈慧贤，天津北洋律师事务所律师。
被告广发银行股份有限公司天津分行，住所天津市河西区解放南路与绍兴道交口东北侧“海汇�邸”（案名天津公馆）三号1-5层，组织机构代码55650065-X。
负责人赵勇，行长。
委托代理人郝珺，国浩律师（天津）事务所律师。
委托代理人冀伟，国浩律师（天津）事务所律师。
被告广发银行股份有限公司天津南马路支行，住所天津市南开区南马路1225号，组织机构代码58643082-4。
负责人赵禹，行长。
委托代理人郝珺，国浩律师（天津）事务所律师。
委托代理人冀伟，国浩律师（天津）事务所律师。
原告侯凤年与被告广发银行股份有限公司天津分行（以下简称广发银行天津分行）、被告广发银行股份有限公司天津南马路支行（以下简称广发银行南马路支行）公共场所管理人责任纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告侯凤年及其委托代理人陈慧贤，二被�委托代理人郝珺、冀伟到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告诉称，2014年2月7日上午9时许，原告到被告广发银行南马路支行办理业务。当天下雪，银行没有放置小心地滑提示牌，原告进入银行大厅后，因被告工作人员清理地面不当，致使原告滑倒摔伤。报警后，属地派出所民警赶到现场进行处置并登记立案，民警叮嘱周边监控录像要留下，广发银行应允。原告伤情经医院诊断为：1、左胫骨骨折；2、慢性胃溃疡；3、慢性12指肠溃疡；4、右胫颈后静脉血栓形成；5、左胫前经脉血栓形成；6、左肩部软组织挫伤。原告经两次住院治疗，被告除垫付10000元医疗费之外，其他费用均是原告自行筹借。根据法律规定，因被告未尽到安全保障义务，具有不可推卸的侵权责任。原告多次诚恳地去找被告协商解决，但被告均以各种借口推脱。故原告诉至法院，要求二被�连带赔偿原告医疗费59292.33元、住院伙食补助费3300元、误工费7139元、陪护费21620元、营养费13500元、交通费646.20元、鉴定费1500元、伤残赔偿金50109.6元、精神损失费5000元，合计人民币162407.13元；本案诉讼费用由二被告承担。
原告向法庭提交如下证据：证据一、两次住院诊断证明书、住院病案记录，证明原告伤情，诊断治疗病情的情况、医嘱要求陪护以及陪护的期间、加强营养；证据二、医疗费单据（附医疗费汇总明细），证明原告就医开支的情况；证据三、护理费发票，证明原告护理费的实际花费；证据四、交通费票据（包括出租车费及存车费），证明原告家属往返医院的交通费用；证据五、证明一份，证明原告在郑庆继家做家政，摔伤后没有去；证据六、门诊病历，证明门诊就医的情况；证据七、放射报告，证明原告伤情；证据八、网上下载的资料，证明2014年2月7日事发当天的天气情况；证据九、光盘，证明事故发生以后警察出警的情况；证据十、光盘一份（后附文字），证人郑庆继证人证言的录像，证明原告的误工情况；证据十一、郑庆继所在居委会的证明，证明郑庆继行动不便；证据十二、原告之女汤君正所在单位天津清水创元科技有限公司出具的证明，证明汤君正的误工情况；证据十三、今晚报（2014年2月7日），证明事发当日下雪；证据十四、天津市南开区盛拓家政服务中心营业执照，证明原告提交的证据三护理费发票陪护单位的资质；证据十五、证人习津、刘大树出庭作证，证明原告在下雪天在广发银行办事时摔倒，造成受伤。
二被告辩称，2014年2月7日上午9时，春节上班第一个工作日，刚开门原告来到被告广发银行南马路支行，银行保洁人员每天早上清理大厅，刚开门办公几乎没有其他人�过的痕迹，因事发前一天下雪，事发当天被告银行大厅内有安全警示牌，但在被告录像中，由于位置所限看不到安全警示牌。被告为了防止顾客摔伤，在营业大厅铺设多块地毯。当日原告在营业大厅办理理财业务，然后从理财窗口到营业窗口办理业务，因为原告没有走到防滑地毯上，而是走在瓷砖上摔倒受伤，原告自己没有尽到保障义务。在原告摔伤后，被告及时拨打120救助，并多次看望原告，被告广发银行南马路支行还借给原告10000元用于治疗，被告已尽到了相关义务和及时救助义务。关于原告主张的赔偿费用问题，对原告的合理损失应当按照相应的责任比例承担。原告主张的医疗费与本案伤情无关的费用，被告不同意支付；住院伙食补助费需要核实住院天数；关于误工费，因为原告是退休人员，所以主张误工费被告不予支付；关于陪护费，需要医院的陪护证明；主张的营养费过高；交通费应与治疗的次数相对应；鉴定费和伤残赔偿金应依法解决；精神损失费要求过高；被告广发银行南马路支行已支付原告的10000元应当冲抵医药费。
二被告向法庭提交了如下证据：证据一、借条，证明原告的妹妹于2014年3月5日从被告广发银行南马路支行处借款10000元，用于给原告治疗；证据二、录像光盘一张（2014年2月7日，被告广发银行南马路支行大厅内的录像），证明原告当天到被告处办理理财业务，原告在大厅摔倒的情况。
经审理查明，2014年2月7日（春节结束后的第一个工作日）凌晨，天津地区普降中雪。上午9时许，原告到被告广发银行南马路支行办理业务。根据被告提供的当天录像显示，被告广发银行南马路支行在银行大厅内铺设了部分地毯，录像中没有显示小心地滑的提示牌。上午9时许，原告到广发银行南马路支行办理业务，在银行大厅内前往柜台处行走过程中，在瓷砖地面上不慎摔倒
事后，原告被送往天津市南开医院就诊，经医院诊断原告伤情为1、左胫骨骨折；2、慢性胃溃疡；3、慢性12指肠溃疡；4、右胫颈后静脉血栓形成；5、左胫前经脉血栓形成；6、左肩部软组织挫伤。原告于2014年2月7日至2014年3月4日在天津市南开医院住院25天，行骨折切开复位内固定术，出院记录记载注意休息，加强营养，建议术后锻炼期间专人陪伴保护至至少术后90日；2015年9月21日至2015年9月29日在内天津市南开医院住院8天，行左胫骨骨折术后内固定取出术，出院记录记载注意休息，加强营养，建议术后锻炼期间专人陪伴保护至少术后90日。原告因此次事故，共计开支医疗费69296.93元。
另查，事故发生后，被告广发银行南马路支行借给原告10000元用于支付医疗费。
案件受理后，本院根据原告申请，委托天津市天盾司法鉴定所对原告的伤残等级进行了鉴定。2015年12月21日，鉴定机构出具司法鉴定意见书，结论为侯凤年左下肢损伤，评定为10级伤残。鉴定费1500元，已由原告垫付。
以上有原、被告当庭陈述及相关证据予以证实。
本院认为，公民、法人由于过错侵害国家的、集体的财产，侵害他人财产、人身的，应当承担民事责任。没有过错，但法律规定应当承担民事责任的，应当承担民事责任。根据侵权责任法第37条的规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。本案中，原、被告对原告摔伤的时间、地点、伤情均予不持异议，本院依法予以确认。事发当天凌晨，天津地区普降中雪，路面湿滑。原告到被告广发银行南马路支行办理业务，银行大厅内铺设了部分地毯，且被告提供的当天录像中在被告银行大厅内没有看到提示牌，原告走在瓷砖地面上摔倒受伤，被告广发银行南马路支行没有完全尽到安全保障义务，疏于管理，存在一定的过错，应对原告的合理损失承担60%的赔偿责任。作为原告自身也未注意安全和防范，对事故的发生亦存在过错，应自行承担40%的责任。
现经当事人举证及质证，对原告的合理损失做如下认定：
1、原告开支的医疗费69296.93元，属于因本次事故产生的合理损失，本院依法予以认定，由被告广发银行南马路支行按照60%的责任比例赔偿原告41578.16元，扣除被告广发银行南马路支行已经支付原告的医疗费10000元，被告广发银行南马路支行应实际赔偿原告31578.16元。
2、原告主张的住院伙食补助费3300元，符合�律规定，本院予以认定。由被告广发银行南马路支行按照60%的责任比例赔偿即1980元。
3、关于误工费，因原告系退休人员，庭审中，原告提交存在误工损失的证据不足，本院不予支持。
4、关于护理费，根据出院医嘱记载，原告在两次手术术后90天均需要专人陪护，本院依法认定上述期间原告的护理人数为一人。现原告主张第一次住院期间及出院后护工护理的费用，均向法院出具了护理费票据，金额共计14820元，本院予以认定；原告主张二次手术期间8天的护理费，每天按照100元的标准计算，8天共计800元，本院予以认定；原告二次手术出院后2个月，原告主张其女儿对其进行护理，要求每月按照3000元的标准支付，但庭审中，原告提交的其女儿的误工证明不完善，故本院按照本市上一年度居民服务行业收入标准，即每天92.83元计算，两个月护理费�60*92.83=5569.8元。以上护理费共计21189.8元，由被告广发银行南马路支行按照60%的责任比例赔偿即12713.88元。
5、关于残疾赔偿金及精神损害抚慰金，残疾赔偿金应参照本市上一年度城镇常住居民人均可支配收入标准计算，因此本院根据原告经鉴定确定的伤残等级，结合原告的年龄65周岁，认定原告残疾赔偿金为31506*15*10%=47259元，精神损害抚慰金为5000元。由被告广发银行南马路支行按照60%的责任比例赔偿原告伤残赔偿金28355.4元、精神损失费3000元。
6、关于营养费，根据原告伤情，参照医疗机构的病历记录，本院酌情认定为2000元，由被告广发银行南马路支行按照60%的责任比例赔偿原告1200元。
7、原告主张的交通费，根据原告就医情况，本院酌情认定600元，由被告广发银行南马路支行按照60%的责任比例赔偿原告360元。
8、鉴定费1500元，本院予以认定。由被告广发银行南马路支行按照60%的责任比例赔偿原告赔偿900元。
综上，本院依照《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第三十七条第一款、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条的规定，判决如下：
一、本判决书生效后十五日内，被告广发银行股份有限公司天津南马路支行赔偿原告侯凤年医疗费68919.94元的60%即41351.96元，扣除被告广发银行股份有限公司天津南马路支行已经支付原告的10000元，实际赔偿31351.96元；
二、本判决书生效后十五日内，被告广发银行股份有限公司天津南马路支行赔偿原告侯凤年住院伙食补助费3300元的60%即1980元；
三、本判决书生效后十五日内，被告广发银�股份有限公司天津南马路支行赔偿原告侯凤年护理费21189.8元的60%即12713.88元；
四、本判决书生效后十五日内，被告广发银行股份有限公司天津南马路支行赔偿原告侯凤年残疾赔偿金47259元的60%即28355.4元、精神损害抚慰金5000元的60%即3000元；
五、本判决书生效后十五日内，被告广发银行股份有限公司天津南马路支行赔偿原告侯凤年营养费2000元的60%即1200元；
六、本判决书生效后十五日内，被告广发银行股份有限公司天津南马路支行赔偿原告侯凤年交通费600元的60%即360元；
七、本判决书生效后十五日内，被告广发银行股份有限公司天津南马路支行赔偿原告侯凤年鉴定费1500元的60%即900元；
八、驳回原告的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费1112元，由原告负担400元，由被告广发银行股份有限公司天津南马路支行负担712元，被告负担部分于本判决生效后十五日交付本院。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于天津市第一中级人民法院。
审 判 长 张俊敏
人民陪审员 刘建国
人民陪审员 周正超
二〇一六年三月十二日
书 记 员 刘 鹏
张晓
本案所引用的相关法律规定内容摘录
《中华人民共和国侵权责任法》
第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及�误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
第三十七条第一款宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》
第六条从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。
《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》
第二条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据�以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。