河南省开封市鼓楼区人民法院
民 事 判 决 书
（2017）豫0204民初414号
原告张某某，女，汉族，79岁。
委托代理人孙海成，男，汉族，53岁，系原告之子，代理权限系特别授权。
委托代理人王岚，开封新区“148”法律服务所法律工作者，代理权限系特别授权。
被告开封市公共交通总公司。
委托代理人马波，公司员工。代理权限系特别授权。
委托代理人王新颖，河南论衡律师事务所律师。代理权限系特别授权。
原告张某某诉被告开封市公共交通总公司（以下简称公交总公司）城市公交运输合同纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭公开开庭进行了审理。原告张某某委托代理人孙海成、王岚，被告公交总公司委托代理人马波、王新颖到庭参加了诉讼，本案现已审理终结。
原告诉称，2016年6月24日下午2时许，原告乘坐开封市公交总公司27路公交车，行驶到开封市中分校站时，该公交车到站停下，原告准备下车，按照常规惯例和要求向下车门移动。这时该车驾驶员违反公交车应平稳驾驶操作规定，既没有广播通知乘客“汽车起步，请扶好站好”等提示，又没有观察车乘客情况，猛然快速启动。由于起步力量过大，突然加速过猛，结果致使原告猝不及防，被甩倒在车上，并在车上翻了几个滚，其他乘客也被甩得前仰后合。当原告的儿子赶到现场时，看到该公交车仍停靠在站牌前，车上原告痛苦不堪，下肢剧烈疼痛，已经不能动，原告儿子要求司机把原告送往医院，并报警。到医院时原告已经处于休克状态，经检查原告右腿股骨颈完全骨折，并且股骨头已经移位，医生说需要抢救休克并做人工股骨头置换。该车驾驶员自知此客伤害事故是由于自己违章操作所致，当着警察的面，主动承诺尽快筹集医疗费5万元负责治疗，还主动写保证书一份。此过程警察在出警记录上有记载。自2016年6月24日至2016年10月5日，原告在由被告送至开封市中心医院住院治疗共103天，支付医疗费27829.45元，遵医嘱购置医疗器械320元。以上合计28149.45元。被告支付住院费11000元，其他费用拒不支付。由于被告摔伤和骨折对身体的伤害，以及对将来骨折预后恐惧和担忧，使原告经受了各种生理和心理上的巨大痛苦。因此，被告应当给予原告适当的精神抚慰金1万元。综上所述，原告自登上被告公交车即在原、被告之间形成了客运合同法律关系，被告即应对原告承担法律责任。请求：被告赔偿原告诊疗费27829.45元、护理费19108.33元、住院伙食补助费4120元、交通费1060元、器械费320元、鉴定费700元、伤残赔偿金27232元、精神抚慰金10000元，合计90369.78元。
被告公交总公司辩称，被答辩人在其起诉状中称：“2016年6月24日下午2时许，原告乘坐开封市公交总公司27路公交车，行驶到开封市中分校站时，该公交车到站停下，原告准备下车，按照常规惯例和要求向下车门移动。这时该车驾驶员违反公交车应平稳驾驶操作规定，……猛然快速启动。由于起步力量过大，突然加速过猛，致使原告猝不及防，被甩倒在车上，……其他乘客也被甩得前仰后合。”但从答辩人所提供的车载视频可清楚的看到：事故发生时，本公司该车辆正以正常车速平稳行驶，并非被答辩人所称的“…该公交车到站停下，…猛然快速启动…”的情形。另外从车载视频还可看到：被答辩人因未将其垃圾投入垃圾箱内，便在没有任何手扶的情况下，径直起身继续捡投，而并非被答辩人所称的“…原告准备下车，按照常规惯例和要求向下车门移动…车辆猛然快速启动”的情形。而且在整个事故发生过程中，其他乘客均安稳的坐在自己的座位中，并没有被答辩人在其诉状中所称的“……其他乘客也被甩得前仰后合。”的情况发生。从以上对车载视频的分析可知，本公司该车辆在事发时是以正常车速平稳行驶，而被答辩人作为一个完全行为能力人，理应认识到，在车辆行驶过程中，没有任何手扶的情况下，径直起身弯腰捡拾垃圾，所可能带来的摔伤后果。另根据我国《合同法》第三百零二条的规定：“承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担损害赔偿责任，但伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外。前款规定适用于按照规定免票、持优待票或者经承运人许可搭乘的无票旅客。”根据以上对该事故现场情况的分析，及我国相关法律规定可知，此次事故的发生，是由被答辩人的重大过失行为引起，不应由答辩人承担本次事故的损害赔偿责任。
经审理查明，2016年6月24日15时许，原告张某某持《开封市高龄老人乘车优待卡》在乘坐被告公交总公司运营的27路公交车时摔倒受伤。依据被告公交总公司提交的车内监控视频，在公交车正常行驶过程中，原告离开座位捡拾车内垃圾时，因公交车加速导致原告摔倒在车厢内。庭审中，原、被告对此过程均未提出异议。当日，原告入住开封市中心医院，经诊断为：1、右股骨颈骨折；2、××。处理意见为：1、住院治疗；2、行右侧人工股骨头置换手术；3、卧床休息；4、家属护理（建议2人）。原告共住院103天，支付医疗费共计38829.45元。2017年2月6日，经开封医科法医临床司法鉴定书作出汴医科司法鉴定所[2017]临鉴字第015号司法鉴定意见书，认定张某某伤残程度属于人体损伤致残程度九级伤残。
另查明，在原告治疗过程中，被告已先行支付其医疗费11000元，庭审中，原告对此予以认可。
上述事实有监控视频、出警记录、病历、诊断证明、医疗费票据及庭审笔录等证据予以证实。
本院认为，公民享有生命健康权,公民、法人由于过错侵犯他人人身、财产的，应当承担民事责任。承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担损害赔偿责任，但伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外。本案中，原告在乘坐被告运营的公交车时受伤，事实清楚，且被告提交的证据不足以证明原告在乘车过程中存在故意或重大过失的情形，故对原告的合理损失，应当承担赔偿责任。本案中原告的损失有：1、医疗费38829.45元，有相关医疗票据予以证明，本院予以认定。2、住院伙食补助费及营养费4120元，原告共住院103天，其主张住院伙食补助费及营养费合计4120元符合法律规定，本院予以支持；3、护理费19108.33元，结合原告住院医嘱（2人护理）及上年度河南省居民服务业及其他服务业平均工资（33857元/年），其主张护理费19108.33元符合法律规定，本院予以支持；4、交通费1000元，结合原告伤情及医疗情况，本院酌定予以支持1000元；5、器械费320元，有相关医疗票据予以证明，本院予以支持；6、鉴定费700元，有相关医疗票据予以证明，本院予以支持；7、伤残赔偿金27232元，结合原告年龄及伤情，其主张伤残赔偿金27232元符合法律规定，本院予以支持；8、精神抚慰金10000元，结合本案案情，原告主张10000元符合法律规定，本院予以支持。以上1-8项合计为101309.78元，因被告已先行垫付其11000元，故还应支付原告90309.78元。依照《中华人民共和国侵权责任法》第十六条，《中华人民共和国合同法》第三百零二条及《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：
一、本判决生效后十日内，被告开封市公共交通总公司赔偿原告张某某医疗费、住院伙食补助费、营养费、护理费、器具费、交通费、伤残鉴定费、伤残赔偿金、精神抚慰金共计90309.78元。
二、驳回原告张某某的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付延迟履行期间的债务利息。
案件受理费2058元，由被告开封市公共交通总公司承担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，上诉于河南省开封市中级人民法院。
审 判 长 王晓光
人民陪审员 邵 军
人民陪审员 龚新娅
二〇一七年五月四日
书 记 员 魏葆华