江苏省南京市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2015）宁民终字第6570号
上诉人（原审被告）南京市白下区花美季美容中心，住所地南京市秦淮区太平南路*号***室。
经营者吴贝银，男，汉族，1977年2月14日生。
委托代理人张龙梅，女，汉族，1977年4月8日生，南京市白下区花美季美容中心员工。
委托代理人张瑞芳，江苏致祥律师事务所律师。
被上诉人（原审原告）陈苏琴，女，汉族，1983年9月14日生，个体工商户。
上诉人南京市白下区花美季美容中心（以下简称花美季美容中心）因与被上诉人陈苏琴服务合同纠纷一案，不服南京市秦淮区人民法院（2015）秦民初字第2632号民事判决，向本院提起上诉。本院于2015年11月6日立案受理后，依法组成合议庭审理了本案。本案现已审理终结。
陈苏琴在原审中诉称，2011年11月14日，其在花美季美容中心处办理美容卡2000元（共24次），做完5次美容项目因本人怀孕停至2014年9月小孩上学才有时间继续去做。经花美季美容中心推荐，其又续充6000元（可做30次项目，已做5次），另有蓝丝带活动198元未做。现其因上班路远等原因无法再去花美季美容中心处美容，故诉至法院，请求判决：1、花美季美容中心返还美容卡内余款6781元；2、花美季美容中心承担本案诉讼费。
花美季美容中心在原审中辩称，美容产品打开后不可能单独核算，同时其中心人员工资也是计算在卡费内的。其中心不同意退卡，请求驳回陈苏琴的诉讼请求。
原审法院查明，2011年11月14日，陈苏琴在花美季美容中心处购买了一张美容卡，服务项目为面、眼、肩颈，可做24次，价格为2000元，陈苏琴共计做了5次。2014年9月2日，陈苏琴在花美季美容中心处购买一张美容卡，服务项目为面部、开痧、奶疗，价格为4000元，同年9月3日，陈苏琴在花美季美容中心处又购买一张美容卡，服务项目为循经、美背、肩颈，价格为2000元，上述6000元卡（4000元＋2000元），可做30次，陈苏琴共计做了5次。2014年9月11日，陈苏琴在花美季美容中心处预付198元参加“蓝丝带公益活动”，但后来陈苏琴未实际参加该活动。
以上事实，有发票、客户服务表及双方当事人当庭陈述等证据证实。
原审法院认为，消费者在购买服务时的合法权益应当受到保护。提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。本案中，花美季美容中心在《客户服务表》上单方规定：“本馆开出的各类护理卡、治疗卡未经许可不得转换她人使用。不允许退卡……”系免除其责任、排除对方主要权利的格式条款，应属无效。
第一，关于“蓝丝带公益活动”。陈苏琴预先支付对价198元，但后来未实际参加该活动，之后双方也未就该款项变更为其他项目达成一致，故陈苏琴主张花美季美容中心退还活动价款198元，于法有据，法院予以支持。
第二，关于退卡问题。双方当事人之间的美容服务合同系预付费合同，陈苏琴提前支付了全部合同价款，花美季美容中心再根据陈苏琴的需求提供服务。上述合同具有人身性，当接受服务的一方明确表示不再接受服务时，该合同无法强制履行，故接受服务的一方有权解除合同。合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。本案中，双方当事人签订服务合同后，陈苏琴仅接受数次美容服务，且花美季美容中心未能举证证明其因陈苏琴解除合同而造成的损失，故陈苏琴解除合同后，花美季美容中心应将未履行部分的服务价款返还给陈苏琴，即6583元（2000元÷24次×19次＋6000元÷30次×25次）。
依据《中华人民共和国合同法》第四十条、第九十七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十二条之规定，原审法院判决如下：一、解除陈苏琴与南京市白下区花美季美容中心于2011年11月14日签订的总价款为2000元的服务合同、2014年9月2日及3日签订的总价款为6000元的服务合同、2014年9月11日签订的价款为198元的“蓝丝带公益活动”服务合同。二、南京市白下区花美季美容中心返还陈苏琴合同价款6781元。案件受理费50元，减半收取为25元，由花美季美容中心负担（陈苏琴已预交，花美季美容中心在履行判决钱款支付义务时一并向陈苏琴支付）。
宣判后，花美季美容中心不服，向本院提起上诉，请求二审法院撤销一审判决，依法予以改判，一、二审诉讼费由陈苏琴承担。主要事实和理由：（一）一审法院认定事实不清。陈苏琴自2011年11月4日在上诉人处办理美容卡并正常来店进行消费，后因陈苏琴怀孕停至2014年9月后继续来店进行消费。作为商家，上诉人的服务质量有口皆碑，诚信经营，陈苏琴怀孕至小孩上学期间，上诉人并没有提出过解除合同及其他任何降低服务质量的做法，而是待陈苏琴来店后继续为其进行美容服务。任何产品都有保质期，美容产品也不例外，美容消费行业不同于其他的商业买卖，美容产品都是专人专用的，一经开封只能为其本人使用。如果消费者长时间不来使用，产品必然会面临时效问题。待消费者再次来美容时，本着为消费者负责的态度，上诉人只能更换新的产品，这样必然会给上诉人造成损失。但是为了更好的服务消费者及维护商家的信誉，上诉人认为凡是诚信经营的商家都要有所损失。（二）对于一审判决中提到的价格为198元的“蓝丝带公益活动”。该活动是由于陈苏琴自身的原因没有参与，而一审法院未考虑实际情况，认定为是上诉人的责任，判决上诉人退还该款项没有事实及法律依据。（三）为了维护市场经济的良好运行，鼓励更多经营者依法经营，法律不但要考虑消费者权益，更要维护诚信经营的商家。本案中，一审法院只维护消费者利益而置商家利益于不顾，未综合事件的整体事实作出认定明显不妥。本案完全是因为陈苏琴自身的原因不来上诉人处做美容服务，而单方面要求解除服务合同，上诉人在服务的过程中没有任何违约行为。综上，一审法院认定事实不清，适用法律不当，请求二审法院查明事实，依法纠正一审判决，维护上诉人的合法权益。
被上诉人陈苏琴辩称，上诉人并没有与其签订任何退款的协议，其仅做过数次美容服务，可以按照做过的次数予以扣减，剩余没做过的款项上诉人应予以退还。综上，请求二审法院依法判决。
本院经审理查明，原审法院认定事实属实，本院予以确认。
经当事人确认，本案二审争议焦点为：上诉人花美季美容中心主张不予退款是否有法律依据。
本院认为，《人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。本案中，花美季美容中心与陈苏琴签订的合同中虽明确规定不允许退卡，但该规定明显属于限制消费者权利，对消费者不公平、不合理的规定，按上述法律规定该条款内容无效。双方当事人签订的服务合同具有人身性，当接受服务的一方明确表示不再接受服务时，该合同无法强制履行，故接受服务的一方有权解除合同。陈苏琴要求解除与花美季美容中心之间签订的服务合同于法有据，原审法院判决双方当事人之间的合同解除并无不当。双方当事人签订的服务合同对合同解除、违约责任并未作出约定，庭审中，花美季美容中心亦未举证证明陈苏琴解除合同后对其造成损失，故原审法院判决花美季美容中心将未履行部分的服务价款返还给陈苏琴并无不当。
综上，花美季美容中心的上诉请求不能成立，本院不予支持。原审法院判决认定事实清楚，适用法律正确，所作判决并无不当，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项之规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费50元，由上诉人花美季美容中心负担。
本判决为终审判决。
审 判 长 邓 玲
代理审判员 罗正华
代理审判员 李任飞
二〇一五年十一月二十二日
书 记 员 张可欣