北京市顺义区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）顺民初字第14643号
原告郑秀珍，女，1948年10月8日出生。
委托代理人白晓东，北京市臻昊律师事务所律师。
被告北京华福万家商贸有限公司，住所地北京市顺义区杨镇顺平路北侧1幢，组织机构代码：58251822-0。
法定代表人吴少杰，总经理。
委托代理人张昱娟，北京智勇律师事务所律师。
原告郑秀珍与被告北京华福万家商贸有限公司（以下简称“华福万家公司”）生命权、健康权、身体权纠纷一案，本院受理后，依法由代理审判员陆俊芳担任审判长，与人民陪审员赵光玉、杨凤利组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告郑秀珍及其委托代理人白晓东、被告华福万家公司之委托代理人张昱娟到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告郑秀珍诉称：2014年4月4日上午，原告到被告设立于顺义区南彩镇后俸伯村顺平路临49号的超市购物时，被被告堆放的物品绊倒摔伤。事发后被告将原告送到医院，只支付了2000元，后不理不问。现被告拒不承担赔付责任，故原告诉至法院，请求：1.判令被告立即赔偿原告各项损失（医疗费42606.63元，伤残赔偿金等费用待鉴定后再定）；2.本案案件受理费由被告承担。
被告华福万家公司辩称：不认可原告所述的事实，也不同意原告的诉讼请求。经核实，不存在原告在被告公司摔伤的事实，被告公司也没有给原告2000元钱。
经审理查明：
华福万家公司在北京市顺义区南彩镇后俸伯村顺平路49号经营一家超市，名称为华福万家购物中心，该公司法定代表人为吴少杰。郑秀珍称其于2014年4月4日上午在该超市沿着货架选购货物，由于该超市在货架拐弯处的过道上堆放了有货物的纸箱子，其当时没有看到纸箱子，所以被纸箱子绊倒摔伤了，后该超市的经理王东玲与另一位女员工将其送到超市附近的诊所治疗，因诊所无法治疗，后又去了顺义区医院，其被诊断为右手臂骨折，打石膏后，王东玲将其送回家；复查时，医生说其是粉碎性骨折，要手术治疗，所以其女儿苏学云找华福万家公司协商，华福万家公司让王东玲拿了2000元。庭审中，华福万家公司不认可郑秀珍在上述超市摔伤。
为证明郑秀珍在上述超市摔伤的事实，郑秀珍向法庭提交了以下证据：
1.郑秀珍的女儿苏学云的手机（号码：135××××××××）通话记录和电话录音。通话记录显示2014年4月7日15：33：06苏学云呼叫135××××××××，通话时长4分37秒；15：53：43苏学云被135××××××××呼叫，通话时长6分14秒；16：08：46苏学云被159××××××××呼叫，通话时长6分21秒。第一次电话录音中，苏学云称其与王经理回来了，顺义区医院诊断为粉碎性骨折，需要去北京3**或301医院手术，与通话对方一位叫“吴老板”的协商先出一些钱做手术，对方称会尽快答复。第二次电话录音中，上述“吴老板”回电话给苏学云，称其先出1000元，让苏学云先拿1000元去看病。苏学云称1000元不够，最少要1万元。“吴老板”表示先去看看，其不太清楚，要问问老板，先看好再说，不可能花这么多钱。第三段电话录音中，一位自称是华福万家的吴老板的人给苏学云打电话，称其不清楚很详细的情况，并称苏学云应该明白苏学云的母亲在超市摔倒是谁的责任，同时表示双方可以协商，先出2000元看病，待其9号回来再了解情况，并让苏学云找王经理拿钱、打收条。郑秀珍称上述电话记录和电话录音是其受伤后苏学云与华福万家公司负责人电话沟通关于医疗费的问题时发生的。
对上述证据，华福万家公司称尾号为2388的手机机主是该公司法定代表人吴少杰，尾号为9588的手机机主是吴少杰的亲戚；经向吴少杰本人核实，吴少杰表示其未给苏学云打过电话；电话录音时间和对象均不确定，不认可录音的内容，但也没有必要进行鉴定；电话录音中的被录音人并不认可录音人所说的“被超市堆放的物品绊倒”的事实，相反，被录音人陈述的是“老太太岁数大了，腿脚不利落，眼睛也不好使，超市物品的摆设都要经过有关部门的检查，我们的物品摆放没有任何问题”，被录音人说“这个事情不是我的事”，被录音人并不认可应当负责任；因此，仅从录音内容来看，也不能证明郑秀珍所主张的事实。
2.华福万家购物中心俸伯店在互联网上的招租信息。该信息显示的联系人是吴立鸿，联系方式是159××××××××。郑秀珍称就是这个吴老板做主先给2000元。
对上述证据，华福万家公司称不认可其真实性、合法性和关联性。
3.收据一份，内容为：“暂收华福万家超市（因老人郑秀珍在此处摔伤一事）付人民币2000元，此收据一式两份。暂代超市负责人王东玲。职务：管理。身份证号码：×××。接收人：苏学云。×××。”郑秀珍称该收据是在超市老板让王东玲给2000元后苏学云出具的，因担心华福万家公司事后不认可，所以让王东玲在收据上留下了身份证号码，但是现在已经无法联系王东玲。
对于上述证据，华福万家公司称经核实该公司没有叫王东玲的员工。
为查明案件事实，本院要求华福万家公司提供涉诉超市在2014年4月4日的监控录像、值班经理信息、前台人员信息、公司法定代表人吴少杰尾号为2388的手机在2014年4月7日的通话记录、公司在2014年3月和4月给员工发放工资的财务记录。华福万家公司称监控录像只能保存一个月，现已消除，无法提供；公司没有值班经理和前台岗位；手机通话记录只能查询近5个月的内容，无法提供2014年4月7日的记录；给员工发放工资的记录显示没有叫王东玲的员工。华福万家公司提供的涉诉超市2014年4月的工资表显示，管理部有一名叫“吴立鸿”的员工。华福万家公司称不清楚尾号为9588的手机机主是不是吴立鸿。对华福万家公司提供的工资表，郑秀珍称是公司单方制作的，目的是证明王东玲不是公司员工，并不是符合税务部门要求的工资表，因此对真实性不认可。
郑秀珍于2014年4月4日在北京市顺义区医院就诊，郑秀珍的病情被诊断为脑外伤神经反应、右桡骨远端骨折；医院的处理方式为：骨折整复，消炎消肿治疗，局部制动，告知可能骨折移位，二次复位，必要时手术治疗；休息3天门诊复查。当日，郑秀珍支付医疗费1225.26元。2014年4月7日，郑秀珍到顺义区医院复查。当日，郑秀珍支付医疗费886.05元。2014年4月8日至4月15日，郑秀珍在中国人民解放军第三0六医院骨科住院治疗，被诊断为右桡骨远端粉碎性骨折、糖尿病，治疗经过为2014年4月9日在臂丛麻醉下行切开复位、钢板螺丝钉内固定术，出院医嘱为门诊换药、术后2周拆线、术后石膏保护3周。住院期间，郑秀珍共计支付挂号费7元、住院费38814.9元。2014年7月17日，郑秀珍在中国人民解放军第三0六医院复查，其支付复查费217.42元。
本案审理过程中，经郑秀珍申请，本院委托北京中衡司法鉴定所对郑秀珍的伤残等级、护理期及营养期进行鉴定。2015年5月5日，上述鉴定机构出具司法鉴定意见书，鉴定意见为：1.被鉴定人郑秀珍的伤残等级属×级（赔偿指数×%）；2.其护理期为30-60日、营养期为60-90日。郑秀珍为此垫付鉴定费4550元。双方当事人对鉴定意见书无异议。
庭审中，郑秀珍称现有的证据可以证明其在涉诉的超市购物时被绊倒摔伤，但是华福万家公司违背诚实信用原则，拒不承认该事实，因此应当对郑秀珍的损失承担全部赔偿责任；鉴于华福万家公司已经垫付了2000元医疗费，因此同意从损失总额中予以扣除。关于具体的损失数额，郑秀珍称医疗费共计42606.63元，具体以法院核实医疗票据为准；伤残赔偿金28316.4元，根据2014年北京市农村居民人均纯收入20226元的标准计算14年（因为郑秀珍已经66周岁），伤残等级为×级，再乘以×%；护理费6000元，考虑郑秀珍年纪较大，按照鉴定意见中护理期60天、每天100元的标准估算；营养费4500元，按照鉴定意见中营养期90天、每天50元的标准估算；交通费200元，根据治疗情况估算的；精神损害抚慰金10000元，根据郑秀珍构成伤残的情况估算的，具体由法院酌定；鉴定费4550元，以票据为准。华福万家公司称郑秀珍所受的伤与该公司无关；该公司会接受消防部门、工商部门的检查，如果存在郑秀珍所述的堆放物品的情况，是不可能正常营业的；郑秀珍提交的医疗费用中有一部分用于治疗糖尿病；郑秀珍申请鉴定，鉴定意见是不明确的结论，只是提供了一个参考范围，不同意郑秀珍所述按照最高标准计算损失。关于郑秀珍的住院病历中提到的糖尿病的问题，郑秀珍称其患有糖尿病多年，自行服药治疗，本次住院并非针对治疗糖尿病，但是住院后医院必须对病人进行全面的检查和治疗，由于受伤后受到应激反应，糖尿病会加重，所以医院在治疗过程中必须注意这一情况。经本院释明，华福万家公司表示不要求对郑秀珍的住院费用中是否有用于治疗糖尿病的情况进行鉴定。
上述事实，有收据、电话录音、电话记录、招租信息、病历、诊断证明、医疗费票据、鉴定意见书以及本院庭审笔录等在案佐证。
本院认为：
本案中，双方对郑秀珍是否于2014年4月4日上午在涉诉超市摔伤的事实存在争议。郑秀珍所提交的其女儿苏学云与华福万家公司法定代表人吴少杰、公司另一负责人吴立鸿之间的通话记录和电话录音以及与王东玲之间的收据相互印证，形成了证据链，足以证明：1.郑秀珍确实在涉诉超市摔倒受伤；2.郑秀珍的女儿苏学云因此与华福万家公司协商过医疗费的问题；3.华福万家公司通过涉诉超市的王经理给郑秀珍2000元用于治病。因此，本院对郑秀珍提交的上述证据予以采信。华福万家公司虽否认郑秀珍在涉诉超市摔伤的事实，但在事发后未能妥善保管事发当日的监控录像资料，导致庭审时无法提供上述资料予以佐证；该公司虽否认苏学云与吴少杰双方有过电话沟通的事实，但却未能提供吴少杰的手机通话记录进行反驳；该公司虽否认电话录音中有吴少杰的声音，但却表示不对录音的真实性申请鉴定；因此，华福万家的上述辩称意见于法无据，本院不予采纳。
关于郑秀珍在涉诉超市摔倒的具体原因，因华福万家公司在庭审过程中一直否认郑秀珍在涉诉超市摔倒的事实，且该公司亦不能提供事发当日的监控录像资料，违反了民事诉讼应当遵循的诚实信用原则，导致无法查清郑秀珍摔倒的具体原因，因此本院推定郑秀珍所主张的涉诉超市在货架拐弯处的过道上堆放有货物的纸箱子导致郑秀珍被绊倒的事实成立。宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。受害人对于损害的发生存在过错的，安全保障义务人可以减轻损害赔偿责任。本案中，涉诉超市的管理人华福万家公司未尽到安全保障义务，在超市的过道上堆放纸箱子，妨碍通行，导致郑秀珍摔倒受伤，因此华福万家公司应当对郑秀珍的损害承担主要责任。郑秀珍作为完全民事行为能力人，应当对自己的行为尽到注意义务，小心谨慎避免摔倒，但其未对自身安全尽到审慎注意义务，因此应当对损害后果的发生承担次要责任。郑秀珍要求华福万家公司承担全部赔偿责任，于法无据，对其主张过高部分，本院不予支持。
侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。本案中，关于郑秀珍所主张的各项损失，其中医疗费，华福万家公司虽称有一部分医疗费用于治疗糖尿病，但并未提供证据证明具体有哪些费用用于治疗糖尿病，且经本院释明，该公司表示不要求对郑秀珍的住院费用中是否有用于治疗糖尿病的情况进行鉴定，故对该公司的辩称意见，本院不予采纳，本院以郑秀珍提交的医疗费票据为准确定医疗费数额，共计41143.63元；残疾赔偿金28316.4元，有事实和法律依据，本院予以支持；护理费、营养费、交通费和精神损害抚慰金，因郑秀珍未能提供相应的证据予以佐证，故本院根据其受伤治疗的实际情况，参考鉴定意见中确定的护理期、营养期范围，酌定具体的数额，对郑秀珍主张过高部分，本院不予支持。鉴于华福万家公司已经垫付了2000元医疗费，且郑秀珍同意从损失总额中予以扣除，对此本院不持异议。
综上，依照《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第二十二条、第二十六条、第三十七条第一款以及《中华人民共和国民事诉讼法》第十三条第一款之规定，判决如下：
一、被告北京华福万家商贸有限公司赔偿原告郑秀珍医疗费、残疾赔偿金、护理费、营养费、交通费、精神损害抚慰金共计四万七千七百四十六元零二分，于本判决生效之日起七日内履行；
二、驳回原告郑秀珍的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费二千二百零四元，由原告郑秀珍负担一千二百一十一元（已交纳），由被告北京华福万家商贸有限公司负担九百九十三元，于本判决生效之日起七日内交纳。
鉴定费四千五百五十元，由原告郑秀珍负担一千八百二十元（已交纳），由被告北京华福万家商贸有限公司负担二千七百三十元，于本判决生效之日起七日内交纳。
如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，交纳上诉案件受理费，上诉于北京市第三中级人民法院。上诉期满后七日内仍未交纳上诉案件受理费的，按自动撤回上诉处理。
审 判 长 陆俊芳
人民陪审员 杨凤利
人民陪审员 赵光玉
二〇一五年六月十五日
书 记 员 孙留意