杭州铁路运输法院民 事 判 决 书（2017）浙8601民初3589号原告：连云港市东科办公设备有限公司，住所地江苏省东海县牛山镇幸福北路199号瓯龙世纪城东港湾36号楼7-10号。法定代表人：谭思奇，总经理。委托诉讼代理人：刘勇勇、李湘峰，公司员工。被告：浙江天猫网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层。法定代表人：张勇，董事长。委托诉讼代理人：滕卫兴、金越，浙江泽厚律师事务所律师。原告连云港市东科办公设备有限公司（以下简称东科公司）诉被告浙江天猫网络有限公司（以下简称天猫公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2017年8月14日立案后，依法适用简易程序，于2017年10月11日公开开庭进行了审理。原告连云港市东科办公设备有限公司的委托代理人李湘峰，被告天猫公司的委托诉讼代理人金越到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告东科公司向本院提出诉讼请求：1、判令被告撤销对原告felee斐丽东科专卖店的产品（ID541265912684）（ID541275249817）（ID540793600716）予以撤销被删除状态，恢复该产品在天猫网络购物城通过销售排名方式的正常展示；2、判令被告赔偿原告已花费的直通车广告费用20000元；3、判令被告赔偿原告经济损失总和70000元（按日计算3000元，要求从2017年7月25日起，计算至降权撤销或解除之日）；4、归还原告被处罚的20000罚金；5、判令被告对此事进行正面道歉；6、本案诉讼费由被告承担。事实和理由：被告基于没有事实依据的理由对原告产品链接予以屏蔽和删除，应予撤销。被告的行为导致原告的商业信誉和天猫网络销售平台的人气、销量等积累毁于一旦，被告应承担赔偿责任。就链接删除和产品被屏蔽情况，原告第一时间前往天猫公司申诉，多次被天猫小二以各种理由遭到拒绝申诉，根据《中华人民共和国合同法》以及相关规定违反了服务合同内容，被告应当承担违约责任。被告天猫公司辩称，本案为网络服务合同纠纷，天猫公司根据原、被告之间签订的《淘宝平台服务协议》、《天猫服务协议》及对外公示的《天猫规则》进行处罚并无不当。本案，天猫公司在进行会员管理时，排查发现原告存在发布非约定商品的行为，因原告店铺申请销售的品牌为“斐丽/felee”，其应当销售“斐丽/felee”牌产品，但是原告却混杂销售其他产品（即white美妆泰国天然芦荟胶撕拉式鼻贴、法国somatolinecosmetic纤体霜、德沃XEQ玻尿酸原液），于是就原告销售商品链接作删除处理。发现发布非约定商品一次的，根据《天猫规则》会给予商家自检自查的机会，不扣分，若发现第二次就删除并扣除12分的处罚。综上，原告要求赔偿的诉请无事实依据，且根据双方签订的《天猫服务协议》第九条、第十三条的约定，天猫公司不应承担损失赔偿责任。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，双方提交的证据符合证据的真实性、合法性、关联性，本院予以确认并在卷佐证。本院经审理认定本案事实如下：2016年11月7日，天猫网站的店铺“felee斐丽东科专卖店”宝贝快照显示：宝贝名称“天猫正品2盒装德沃XEQ三重玻尿酸原液官网精华液洁面保湿补水中华”，无线详情载明天猫销量第一德沃士xeq玻尿酸卖疯了。该宝贝页面被被告删除。2017年7月12日，天猫网站的店铺“felee斐丽东科专卖店”宝贝快照显示：宝贝名称“正品纤体霜瘦腿霜全身瘦身霜减肚子燃脂膏瘦腰非减肥茶”，宝贝图片正面大字载明“Snellente7notti”,左上角小字载明“felee”，宝贝详情载明宝贝品牌：FELEE/斐丽。被告以发布非约定商品为由对原告会员账户作出删除发布页面处罚。2017年7月25日，天猫网站的店铺“felee斐丽东科专卖店”宝贝快照显示：宝贝名称“正品去黑头white套装吸祛黑头导出液收缩毛孔鼻贴撕拉式泰国男女”，宝贝图片正面大字载明“White”,左上角小字载明“felee斐丽”，宝贝详情载明宝贝品牌：FELEE/斐丽,品名：white泰国官网芦荟胶撕。被告以发布非约定商品为由对原告会员账户作出删除发布页面、扣12分、罚款20000元的处罚。felee斐丽东科专卖店由原告注册并经营。天猫网(××)由被告注册并经营。原告、被告以及浙江天猫技术有限公司签订了《天猫服务协议》，约定：本协议内容包括正文及所有天猫已经发布的或将来可能发布并依法通知商户的各类规则。所有天猫公布的规则均为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。商户承诺不在发布的商品中使用任何未获授权品牌的关键字。天猫有权根据商户营业执照的经营范围、商户取得的品牌授权范围以及商户对自己店铺经营范围的描述自行决定（调整）允许商户发布商品的类目、种类和数量。天猫发现某个具体商户或具体交易事项可能存在重大问题。天猫以普通非专业人员的知识水平标准对相关内容进行判别，可以认为这些内容或行为具有违法或不当性质的，天猫有权根据不同情况选择删除相关信息、对商户店铺采取限制性措施或停止对该商户提供服务。《天猫规则》载明：为保障消费者、经营者或淘宝的正当权益，在会员违规处理期间淘宝按照本规则规定的情形对会员采取店铺屏蔽、限制发布商品等违规处理措施。会员发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值且公布三天。严重违规行为包括发布非约定商品等。发布非约定商品，是指商家通过天猫平台发布或出售未经天猫许可的品牌的商品。商家发布非约定商品的，天猫将对商家所发布的非约定商品或信息进行删除处理。商家严重违规扣分累计达十二分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、限制参加天猫营销活动三十天、向天猫支付违约金两万元的处理。被告许可原告销售felee斐丽品牌的商品。“white（美妆）”、“Somatolinecosmetic”、“德沃”并非被告许可原告销售品牌。“white（美妆）”、“Somatolinecosmetic”均是入驻天猫国际的海外品牌。天猫国际white（美妆）品牌下的宝贝“white（美妆）泰国天然芦荟胶鼻贴去黑头水鼻贴撕拉型去粉刺22g”商品与原告发布的宝贝“正品去黑头white套装吸祛黑头导出液收缩毛孔鼻贴撕拉式泰国男女”名称及图片均相似。天猫国际“Somatolinecosmetic”品牌下的宝贝亦为“Snellente7notti”。本院认为，原告系被告经营的天猫网的商户，被告系天猫网网络服务提供者，双方已形成网络服务关系，并应受双方签订的《天猫服务协议》约束。本案被告除了许可原告销售felee斐丽品牌外，并未许可原告销售其它品牌的商品。从三份交易快照来看，交易宝贝图片或宝贝名称突出宣传了“white”、“Snellente7notti”、“德沃XEQ”，而“felee斐丽”均未出现在宝贝名称中，出现在宝贝图片中的“felee斐丽”亦被置于图片不显眼的微小位置上，容易误导消费者认为销售的是“white”、“Snellente7notti”、“德沃”品牌的商品，可以认定原告通过天猫平台发布了未经天猫许可的品牌的商品，原告行为已经构成了违约。发布非约定商品属于服务协议约定的严重违规的情形，根据合同约定原告有权采取扣除十二分、删除非经许可发布的商品、店铺屏蔽、罚款20000元等措施。原告诉请撤销被删除商品、赔偿损失、归还罚金，不符合合同约定，本院不予支持。综上，依照《中华人民共和国合同法》第四十四条、第六十条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：驳回原告连云港市东科办公设备有限公司的诉讼请求。案件受理费2500元，减半收取计1250元，由原告连云港市东科办公设备有限公司负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。代理审判员  萧方训二〇一七年十一月八日书 记 员  林嘉瑜?*MERGEFORMAT?6??*MERGEFORMAT?5?_1571809185.unknown