大连市中山区人民法院
民 事 判 决 书
（2017）辽0202民初3655号
原告薛玉红，女，1970年2月15日出生，汉族，山东省滨洲市东城道路有限公司职员，住山东省滨洲市滨城区黄河一路五四街。
被告罗仁，男，1982年2月11日出生，汉族，大连市长兴岛港口有限公司合资合作部副部长，住大连市西岗区春都园。
原告薛玉红诉被告罗仁网络购物合同纠纷一案，本院受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理，原告薛玉红、被告罗仁到庭参加了诉讼，本案现已审理终结。
原告诉称，原告首先声明在中国网购已经是一种普遍消费现象，2016年双11淘宝交易额突破1206亿元，又一次震撼了全世界，吸引了众多的消费者和网店经营者参与淘宝、天猫交易平台，原告本着对淘宝天猫的信任和支持，自2010年以来在淘宝天猫的消费逐年增长平均年消费在五六千元，好的三方交易平台也让不法分子看到“商机”，乘虚而入利用此平台获得非法收入。原告还是相信淘宝天猫管理层会处理好一些不良交易，让买卖双方的合法权益得到应有的保护，有“买卖就会有伤害”。原告的一些闲置物品每年都有一二次向贫困灾区捐赠，今年也参与淘宝闲鱼交易平台转让，原告参与淘宝闲鱼低价转让闲置物品并非处于发财意愿，而是希望通过闲鱼平台让闲置充分利用节约资源的目的。原告再次声明我在淘宝闲鱼发布二手货物都是质量完好的，从来没有以次充好的物品。原告在闲鱼半年多的时间总共交易了27件物品，都是赞评，只有遇到被告罗仁这一个不良买家。
在线交易服务提供者相当于在线交易当事人，该主体属于第三人范畴，淘宝网与支付宝就是在线交易服务提供者。支付宝作为无形的非面对面的第三方支付平台，其支付方式是为买方拍下商品或货品并支付货款时，货款将被预存在支付宝中，当买方收到货物并确定商品没有任何问题或与卖家所描述货品一致时，支付宝才将货款转至卖家账户上，如果买家收到货物，对商品或货物质量有疑问，要求退货时，经卖方同意并且收到买方退回的货物没有疑问时，支付宝才可以将货款转回买方账户中。原告与被告的交易完成后，原告发现被告是在诈骗时，始终没有同意退货退款，是由于被告利用欺骗手段致使淘宝网小二的工作失误执行了退款服务。
原告跟被告罗仁是在淘宝闲鱼是买卖方关系之前未曾认识，原告在淘宝闲鱼发布的二手红米手机（原告发布的价格是300元），被告罗仁发现后主动联系的原告，被告经过多方考虑和讨价还价后以288元价格成交，交易前自始至终在聊天中原告从来没有诱导被告购买，也没有用欺骗的手段骗被告购买，原告跟被告只是公平自愿交易，被告罗仁收到退款利用网络诈骗成功后，不但对原告辱骂诽谤，还在淘宝闲鱼拉黑了卖家原告，对此很明显被告罗仁就是利用网络诈骗卖家。
原告发货订单交易时间是2016年12月02日21时，原告在12月04日下午发货给天天快递员华强，扫描员许磊，发货时间2016-12-04-18:04-07,被告于2016-12-08收到原告的红米手机后，检查没有质量问题后确认的付款请求，然后淘宝才给原告支付货款。12月09日被告以原告手机不能打电话和手机卡槽不能用为由吹毛求疵造谣原告手机是坏的，造谣来敲诈勒索原告退他28元维修款项，原告合法合理的真实交易闲置物品，手机没有任何质量问题，所以没有同意被告罗仁的无理要求，被告对原告首次敲诈未成反目以对，立马向淘宝申请退货退款，在淘宝闲鱼聊天上恶意辱骂、诽谤中伤原告，向原告其他的买家散布谣言说原告是个骗子、是个傻逼等等，显而易见被告罗仁是在威胁原告，被告公然在网络上诽谤和辱骂原告，已经给原告造成严重的名誉侵害。更可恨的是被告在收到淘宝退款后，又通知圆通快递客服把原本应退还给原告的手机返还给他，这个事实圆通快递客服可以证明，原告也有相关的对话录音。
被告罗仁于2016-12-09-09时申请退款，经过原告被告的多方举证后，淘宝小二于2016-12-09-14-33时在没有履行公正审核的情况下，作出判决：退货退款。很明显淘宝小二工作失误。原告丈二和尚摸不着头脑，圆通快递公司的物流信息明明白白的写明原告没有签收货物，为什么淘宝网执意把退款打给被告罗仁。由于淘宝小二的工作失误，致使被告罗仁乘虚而入利用了淘宝的工作漏洞，对原告进行了诈骗行为的成功。
被告退货圆通快递发货时间是2016-12-1214:48:21原告于2016-12-16下午见到被告发的退货手机与原告卖给被告的手机不符，当着圆通快递员范国超的面验货拒收，原告拒收原因是看到的手机不是自己原来的手机，快递员告诉原告此件会原路退回。原告于2016-12-2109时又开车来回80里路程去到当地圆通快递点咨询退货事宜，原告在圆通快递咨询的过程中居然发现原告拒收的件还没有发出，问明原因跟让原告大吃一惊，客服回答是被告罗仁通知圆通快递客服要求此件在原告当地逗留5日再退回给他，5日后正是退款日。被告罗仁收到淘宝退款后居然对原告一通不良言语的辱骂和诽谤，并且在淘宝闲鱼聊天信息中把原告拉黑，可见被告诈骗罪行是居心叵测、早有预谋的，真是诈骗商家和欺骗淘宝客服的老手,可见被告罗仁无视国家法律法规，利用淘宝客服漏洞骗取卖家的财物，是个不折不扣的诈骗分子。被告罗仁想用他的被水淹的红米坏机骗取原告的红米好手机，显而易见与被告的交易期初原告就陷入被告的圈套中，原告红米手机在2016年12月2日卖给被告前一直使用着，通话和手机性能没有任何问题，因为买了新手机闲置转卖的，二手手机质量保证家人、朋友和办公室同事都可以证明。故诉至法院，请求判令被告退还288元（型号HMNOTE1S一部，成色九成新，淘宝闲鱼交易价格288元）；2、责令被告恢复原告名誉，消除对原告造成的不良影响，且被告公开澄清事实，还原原告的清白，并且支付因被告的名誉侵权给原告造成的精神损害赔偿金2000元，名誉侵权赔偿金2000元；3、因淘宝买卖争议和诉讼产生的快递费276元、原告误工费415元、资料打印费55元、交通费439元、法院刻盘费20元、通信费90元、住宿费398元、诉讼费50元、在大连诉讼过程中的交通费100元，共计1855元由被告全部承担。
被告辩称，本人于2016年12月2日22:45:44在淘宝闲鱼为家人购买卖家红米note1s二手手机，于2016年12月3日14:36:58完成支付，卖家在2016年12月4日15:42:28发货。卖家在闲鱼发布页明确说明此手机“没有维修过”，本人在购买前与卖家进一步确认，卖家强调“手机没有维修过的”。本人收到货物后，当着快递员面查验，发现插槽钢丝存在问题，同时后盖螺丝上的原厂易碎贴也被人为破坏。随后问卖家原因，卖家答复“没有维修过，上月只是换了一个新屏”（卖家此后更改此手机原发布页说明，增加“屏有点旧10月份刚换的新屏”内容）。因卖家未能履行购买前商定的“包涵充电器+新钢化膜+手机套”（收到物品中没有钢化膜，卖家在本人提出退货退款后与淘宝客服表示要“退钢化膜8元差价”），并未能如实描述其手机状态，2016年12月9日8:27本人在淘宝发起退货退款申请，卖家拒绝申请。本人无奈之下，于2016年12月9日9:07申请淘宝介入。卖家不仅反复说“换屏不算维修”“二手货不退不换”，还将问题手机归结为买家弄坏，更在买家没退货前就异想天开提出买家会调换了她的手机。经过双方提供的聊天截图和情况描述，2016年12月9日14:33淘宝客服判决“执行方案：退货退款”“商品存在描述不符/质量问题，卖家未履行售后服务”。此后卖家拒不提供退货地址，淘宝客服于2016年12月10日14:33强制发布卖家收货地址。买家在2016年12月12日按照淘宝最终提供的退货地址发出货物（快递公司取件员现场查验原手机及配件），圆通速递物流单号为：500374030393。2016年12月17日10:59卖家又再次拒绝退款，淘宝介入处理。2016年12月16日圆通官网显示“收件客户拒收”。2016年12月17日11:17卖家在淘宝发布包裹“原路返回”的消息。本人与淘宝客服电话联系，说明此情况，淘宝客服告知卖家这种无理由拒收行为严重违反淘宝交易规则，让我继续关注进展。2016年12月20日10:52淘宝客服判决“退货状态：已寄回，维权定性：卖家反馈退货存在疑义拒绝签收，但为提供有效凭证，且拒绝提供应当的售后服务。执行方案：退货退款。”2016年12月26日16:23本人收到因卖家拒签而被快递打回来的问题手机。
针对卖家提出所谓的“精神损失”和“名誉侵权”，卖家于2016年12月18日私聊中就辱骂我“狗急跳墙”、“没有良知的精神病患者”、“肯定会遭报应的”、“可怜可恶的人”等，并在其留言公共区域发布消息辱骂我“心理变态”、“龌蹉小人”、“不要脸的狗人”等。本人淘宝购物多年，为公安部实名制认证，淘宝信用99.9%，芝麻信用分712（极好）；而卖家却没有通过实名制认证，同时芝麻信用也未曾公布。本人首次遇到这样不守信用、以欺骗为手段销售商品、颠倒黑白的无良卖家，承诺以上描述的事实经过内容全部有网络截图支持。不同意原告的诉讼请求。
经审理查明：2016年12月2日22:45:44，被告罗仁以网名大连梧桐在淘宝闲鱼网购买红米note1s二手手机，原告薛玉红以网名bzxuexue在网与被告达成买卖交易，被告于2016年12月3日14:36:58完成支付，原告在2016年12月4日15:42:28发货，价格为288元，原告在闲鱼发布页明确说明此手机“没有维修过”。被告收到货物后，发现插槽钢丝存在问题，同时后盖螺丝上的原厂易碎贴也被人为破坏。随后问原告原因，原告答复“没有维修过，上月只是因为屏幕不美而换了一个新屏”。双方产生纠纷，被告申请淘宝客服介入，淘宝客服判决“执行方案：退货退款，并将288元退回被告，被告将手机邮寄退回给原告，原告认为淘宝客服无权裁决，拒绝接受手机。原告提供相关证人证言，证明手机不存在质量问题。现原告来院主张权利。
本院所确认的上述事实，有原告提供的右上角标明23：13的宝贝详情的截图以及右上角标明21：09但聊天时间为2016年12月6日16：26与大连梧桐的聊天记录截屏被告提供的聊天记录（记载了时间为2016年12月8日16：26）及原被告陈述笔录在案为凭，这些证据已经开庭质证和本院审查，应当采信。
本院认为，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。原告提供的宝贝详情截图及聊天记录，均表明在双方发生交易之后，原告告知被告更换屏幕。原告称因屏幕不美而更换，被告认为手机维修而更换，不论这种更换屏幕基于何种原因，均是对手机主要部件的重大更换，原告有义务告知被告。没有在交易前明确告知，其过错在原告。淘宝客服裁决退货退款，符合交易习惯，本院予以采信。故原告要求被告退回货款288元，本院不予支持。关于原告要求被告赔偿精神损害赔偿金2000元，名誉侵权赔偿金2000元，没有提供相关证据，本院不予支持。关于原告要求被告赔偿各项损失1855元，并非是被告的过错而导致诉讼，故原告的该项请求，本院不予支持。关于原告提供相关证人证言，并非专业机构或专业人士，本院不予采信。综上所述，依照最高人民法院《关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决如下：
驳回原告薛玉红的诉讼请求。
案件受理费50元，由原告负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于辽宁省大连市中级人民法院。
审判员 董国辉
二〇一七年七月二十日
书记员 徐虹艳