山东省济南市市中区人民法院
民 事 判 决 书
（2017）鲁0103民初82号
原告：李廷芸，女，1945年8月23日生，汉族，无业，住济南市
委托诉讼代理人：赵峰（系原告李廷芸之子），男，住济南市。
委托诉讼代理人：莫琳，山东泉兴律师事务所律师。
被告：济南十八家家悦超市有限公司，住所地济南市。
法定代表人：郝芸，执行董事。
委托诉讼代理人：杜祥国，山东东方未来律师事务所律师。
原告李廷芸与被告济南十八家家悦超市有限公司（以下简称家家悦超市公司）健康权纠纷一案，本院于2017年1月5日立案后，依法适用简易程序，于2017年4月1日公开开庭进行审理。原告李廷芸及其委托诉讼代理人赵峰、莫琳，被告家家悦超市公司法定代表人郝芸的委托诉讼代理人杜祥国到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告李廷芸向本院提出诉讼请求：要求被告支付医疗费、护理费、交通费、住院伙食补助费、残疾赔偿金、营养费、精神抚慰金共计56559.12元。事实与理由：2015年12月30日上午，原告李廷芸在被告家家悦超市公司位于高新区盛世花城西侧商场地下一层的“盛世花园”店购物，乘坐电梯时因电梯运行原因摔伤，后被闻讯赶来的家人送至济南市中心医院，经诊断腰椎压缩性骨折、头部外伤性头痛，遂住院治疗至2016年1月13日出院，住院期间被告支付了部分医疗费用。原告出院后双方因其余费用赔偿事宜多次协商未达成一致，原告特诉至法院，请求判如所请以维护原告合法权益。
被告家家悦超市公司辩称，从现场的视频可看出原告上电梯时右手提着一个盛满物品的袋子，左胳膊挂着很重的一个袋子，这就导致原告无法腾出手来扶着电梯，只能用左臂及左侧身体靠着电梯，在电梯向上行进过程中由于原告年老体弱，左边的物品又很重，物品开始向下拽着原告，此时原告又想双手去抓扶梯，由于原告双手都有物品没法抓紧扶梯，而手中的重物由于惯性作用向下而扶梯又是向上运行，两种力的作用相反，原告就从扶梯上滑下来摔倒。被告在扶梯边上标示有电梯速度快，老人小孩请走步梯，扶梯移动时请紧握扶手的安全警示语。到超市购物的其他老人都走步梯，而原告不顾安全警示执意走扶梯，在扶梯上双手拿着购买的物品，没法用手紧握扶梯，并且从病历上看原告有心脏病史，骨质疏松，年老体弱，这就是导致原告摔倒的原因。原告是成年人有善良的注意义务，原告没尽到安全注意义务，也没实施应当实施紧抓扶手的行为，其后果应当全部自行承担。被告为原告垫付了医疗费4.5万元，请原告返还。如法庭判决被告应承担责任，请法庭从中扣减相应的金额。
当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对当事人有争议的证据，本院认定如下：1、被告提交济南国菱电梯有限公司自动扶梯和自动人行道保养单一份，证明事发时被告的上行电梯和下行电梯是合格的，不存在原告所说的瑕疵。原告认为保养单上只有超市的印章，没有保养单位的印章，只能证明该电梯进行过保养，不能证明该电梯不存在瑕疵或安全隐患。2、原告提交停车费发票48张、公交车票5张、出租车发票2张、加油费发票2张，证明原告家属为了陪护照料原告而支出交通费422.10元。被告认为公交车票是连号的，不予认可；按法律规定，护理人员应当乘坐普通交通工具，故对出租车发票、加油费发票、停车费发票均不予认可。3、原告提交涉案电梯目前运行状况的视频光盘一张，证明该电梯现在的运行速度明显慢于事发时的运行速度，原告陈述在其摔伤后不久，又有一位顾客在乘坐电梯时摔伤，之后该电梯就停止使用，直到2017年元旦前后才恢复使用，恢复使用后的电梯运行速度明显慢于之前的速度。被告认为没有证据证明视频中的电梯就是被告处的电梯，电梯运行速度快慢也不是用肉眼来判断的，需要进行司法鉴定，该视频不能证明现在的电梯运行速度比事发时慢。
本院审查认为，被告所提交的电梯保养单内容详细具体且有保养人员的签字，本院予以采信，该证据能够证明被告按时对涉案电梯进行了保养；原告所提交的公交车票为连号，出租车发票、加油费发票、停车费发票不能证明与本案存在关联性，故本院不予采信，对于原告所主张的交通费本院将酌情认定；原告所提交的电梯目前运行状况的视频与被告所提交的双方均无异议的事发现场的视频在电梯外观形态、警示标志、周边环境等方面一致，故本院对该证据予以采信，该证据能够证明涉案电梯目前的运行情况。
根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2015年12月30日上午，原告李廷芸在被告家家悦超市公司位于济南市高新区盛世花城小区西侧商场地下一层的“盛世花园”店购物后，在乘坐上行的自动扶梯时从扶梯上摔下受伤。事发现场的监控录像显示，当时原告因双手均提有较重的购物袋，无法抓握扶梯扶手，只能将左手臂和身体倚靠在扶梯左侧护栏上，后因左手所提的购物袋过重导致身体失去重心摔倒。原告摔伤后被送到济南市中心医院住院治疗13天，住院时间自2015年12月31日至2016年1月13日，入院诊断为：1、腰2椎体压缩骨折；2、外伤性头痛。出院诊断为：1、腰2椎体压缩骨折；2、重度绝经后骨质疏松症；3、头外伤反应。原告为此支出医疗费46795.02元。被告已向原告支付45000元。涉案的自动扶梯已进行了定期检验和维护保养。事发时该自动扶梯上方、扶手下侧设置有安全警示标志，写有“电梯运行速度快，老人小孩请走步梯，购物车、购物筐止步”、“扶梯移动时请紧握扶手，打闹嬉戏是危险行为”等字样。该自动扶梯目前的运行速度明显慢于事发时的运行速度。本案审理期间，原告申请对其伤残等级、出院后护理时间及人数、后期治疗费进行鉴定，本院依法委托济南市中医医院司法鉴定所进行该项鉴定。该所于2017年3月13日作出济中医司鉴所[2017]临鉴字第147号鉴定意见书，鉴定结论为：1、被鉴定人李廷芸的损伤鉴定为十级伤残。2、被鉴定人李廷芸无需后续治疗费。3、被鉴定人李廷芸出院后护理期限为70日，1人护理。原告李廷芸为该次鉴定垫付鉴定费2600元。
原告李廷芸要求被告赔偿医疗费46795.02元；要求被告赔偿交通费422.10元；要求被告赔偿护理费8380元（原告主张住院期间由其丈夫赵辛图、儿子赵峰护理，赵辛图的护理费按每天80元计算，赵峰请假12天，收入减少1740元；出院后由赵辛图护理70天，按每天80元计算）；要求被告赔偿住院伙食补助费1300元（按住院13天，每天100元计算）；要求被告赔偿营养费650元（按住院13天，每天50元计算）；要求被告赔偿残疾赔偿金34012元（按2016年山东省城镇居民人均可支配收入34012元乘以10年再乘以10%再得出）；要求被告赔偿精神抚慰金1万元。
本院认为，《中华人民共和国侵权责任法》第十六条第一款规定：侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。第三十七条第一款规定：宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。本案中，原告到被告超市购物，被告有义务为原告提供安全、便利的购物消费环境。对于老人、儿童等特殊群体，被告应当在确保安全的前提下为其提供便利的通行设施，而不应仅仅从风险控制的考虑出发限制其乘坐自动扶梯。被告虽然对涉案的自动扶梯进行了定期保养并在自动扶梯周边设置有安全警示标志，但是其将该扶梯的运行速度设置的过快，没有考虑到老人、儿童的特殊需要，故应认定其在一定程度上未能尽到安全保障义务，应当对原告的损害承担相应的侵权赔偿责任。原告作为具有完全民事行为能力的成年人，在乘坐自动扶梯时没有抓握扶手，未能尽到相应的谨慎注意义务，自身也具有一定过错，应当减轻被告家家悦超市公司的赔偿责任。根据双方的过错程度，本院酌情认定被告家家悦超市公司应当对原告的损害承担70%的赔偿责任。
关于原告主张的各项费用，本院已经认定其实际支出医疗费为46795.02元，被告应当按比例赔偿32756.51元。关于交通费，原告到医院就诊及住院期间必然会产生一定的交通费用支出，根据本案的实际情况，本院酌情认定原告的交通费支出为130元，被告应当按比例赔偿91元。关于护理费，原告未能举证证明其住院期间需要两人护理，故本院认定护理费应当按照1人护理83天计算，原告主张每天80元的护理费标准并无不当，故被告应当按比例赔偿4648元（83天×80元×70%）。关于住院伙食补助费，原告的计算方式并无不当，被告应当按比例赔偿910元。关于营养费，因原告未提交购买营养品的单据，故原告的该项请求证据不足，本院不予支持。关于残疾赔偿金，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十五条第一款规定，残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。在2017年3月13日定残时，原告已满71周岁，故残疾赔偿金应当按2016年山东省城镇居民人均可支配收入34012元乘以10%再乘以9年得出为30610.80元，被告应当按比例赔偿21427.56元。关于精神损害赔偿，本院根据本案实际情况酌情认定被告应当支付精神损害抚慰金7000元。被告已经支付的45000元应从上述赔偿金额中扣减。
综上，依照《中华人民共和国侵权责任法》第十六条第一款、第三十七条第一款、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十五条第一款之规定，判决如下：
一、被告济南十八家家悦超市有限公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告李廷芸医疗费、交通费、住院伙食补助费、残疾赔偿金、精神抚慰金共计21833.07元。
二、驳回原告李廷芸的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费630元，原告李廷芸负担387元，被告济南十八家家悦超市有限公司负担243元；鉴定费2600元，由被告济南十八家家悦超市有限公司负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于山东省济南市中级人民法院。
审判员 姜光军
二〇一七年四月十日
书记员 丁 爽