河南省郑州市金水区人民法院
民 事 判 决 书
（2017）豫0105民初5367号
原告王晓小，女，汉族，1995年1月25日出生，住河南省洛阳市涧西区。
委托代理人王俊，男，汉族，1959年2月17日出生，住河南省洛阳市涧西区，系原告父亲。
被告河南文都教育科技有限公司，住所地郑州市金水区文化路80号院11号楼一楼101室。
法定代理人杜志坚，顾问。
委托代理人徐林才，男，汉族，1983年10月4日出生，住河南省镇平县，系公司员工。
原告王晓小诉被告河南文都教育科技有限公司（以下简称文都公司）教育培训合同纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告委托代理人王俊，被告文都公司委托代理人徐林才到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告诉称：1.合同签订情况：乙方当事人王晓小（女）系河南理工大学（校址：焦作）电气学院电气工程专业2017届大四学生，大约在4月下旬与被告河南文都（郑州总部）签订了第一份培训协议（标准彩虹卡17800元+专业课保过彩虹卡10800元）。为了提高专业课弱项成绩，在被告招生主管姚伟积极诱导下，又于2016年5月24日和被告签订第二份（原合同变更）协议（保录彩虹卡，学费48800元人民币的高价参加保录班）（因学员在焦作，无法平日、周休日上课，仅参加郑州的系列集训营（课），实为48800元保录实训营；因中途参加，前期未能参加的数学、英语公共课基础阶段培训，被告表示可以另外单独安排基础补课（保录一对一教学），数学和英语共80课时（数学48课时+英语32课时）并在学费收据上另加备注）2.具体内容与争议（1）在公共课（数学、英语）基础补课环节被告导致原定补课计划落空：由于被告保录级别资深（数学）教师出乎意料的非常少（××）及或协议变更期间无理拒绝安排试讲环节，在原标准彩虹卡/保录彩虹卡整个协议变更期间，被告迟迟难以落实及或拒绝安排任课教师试讲，首次保录数学课延迟到5月28日才得以开课（由刘静静老师一对一授课，首次课效果不佳，师生不欢而散）。保录协议变更后，亦因被告数学教师过少、难以排课（含：6月9～11口端午节期间），再次耽误致使原告王晓小进入大学期末考试时段，补课与考试冲突，学生无法来郑州补课，终于造成补课阶段丧失（后续暑假营为强化阶段，于是双方谈及暑假以后“开小灶”（培优）弥补，但是被告后来从未与王晓小（家长）协商培优方案，从未正式通知王晓小（家长）培优开课之事，更从未向王晓小（家长）提及数学培优课事宜，开小灶也就不了了之）。总计80课时（价格约17600元）基础补课打了水漂，结果仅上了一次数学课（上下午合计6～8课时并失败）。由于补课没能实施，作为第一份协议（基础课为主的标准彩虹卡）/第二份协议（变更为保录彩虹卡）整个协议中的基础课丧失的责任在于被告失职延误（原协议签订不久即商量首次数学保录课试讲，于是原基础课搁置并开始进入保录基础课变更期间，却因教师难落实及或无理拒绝试讲而落空）。尤其被告明知资深教师不足、排课困难，却误导并草率与王晓小签订基础补课协定，导致重大丢课，涉嫌商业欺诈。故应该按照公平交易原则，由被告全额退赔补课费（约为：17600元=（公共课数学、英语基础课一对一）220元/课时×80课时）（相关证据详见关于公共基础课的短信/QQ记录摘要，短信和QQ记录截屏U盘）（2）作为考研重头戏的暑假集训营十分糟糕：暑假集训营于7月10日～8月26日前后在新郑市华信学院举办，学员规模××。王晓小作为保录学员（暑营价格15800元），原定的10～15天公共课基础阶段被悄然大幅缩减（因基础课补课丢失，王晓小特向文都教学袁总监咨询，答称暑假营保录生45-50天（非保录生30天），其中公共基础课10-15天），数学仅授课约3天，政治仅授课约2～3个小时。因基础课严重缩水，后面的名师强化课很多学员听不懂，引起学员强烈不满!教学管理混乱，任课教师大量、随意缺课，英语早读教师、数学答疑课教师在中后期经常缺席。生活服务很差，伙食极差且不卫生，炎热夏季竟然断水无法洗澡，学员怨声载道!这种课时偷工减料、暗降标准行为属于严重违约失职，并涉嫌商业欺诈，严重损害了考生切身利益，被告在郑州培训市场必然已经造成了恶劣影响。对于暑假营期间被告造成的基础课课时损失，被告应该退赔王晓小此费额（相关证据另见河南文都鹰飞实训营课程表）（3）作为考研关键的专业课教学，被告无法兑现承诺（打保票），导致学习中止，造成专业课学习失败：原告王晓小的专业课是其考研主要弱项，作为主要忧虑，王晓小事先申明专业课基础较差并多次表达了担忧，但是被告招生主管姚伟却满口大话，一再打保票回应称：专业课不是问题，不必担心!作为保录学员，专业课属于保过级别（价格10800元），参加高价保录/保过就是为了解决专业课弱项难题，但是当专业主课电路理论进入第7章时（重点章节）却出现无法听懂内容、无法前进的意外局面，听懂课程为教学最低要求，被告任课教师和被告教学部门均束手无策，专业课学习被迫中止；由于第一个研究生岳帅超不能胜任教学（开头的基本章节也讲不清楚，他主动退出），第二个研究生胡琦落实过晚（10月5日首次开课，开头的基本章节内容简单，讲课效果尚好），电路理论共14章仅讲到第7章（10月24日开讲并中止，为最后一次上课，共授课19～22课时），后面的数字电路、模拟电路课尚未开始（专业课电路理论/数字电路/模拟电路共三门课，总课时为64，总余额64-19=45），整个专业课在时间上也已无可挽救。这致使原告王晓小被迫中止放弃了专业课学习。概之，原告王晓小因专业课较差（事先申明）而参加保录/保过，却遇到讲课无法听懂的困境且被告教学无法解决，被告违背了承偌（声称专业课没问题），打保票诱导王晓小则涉嫌商业欺诈，专业课中止失败的违约全责在被告，应该全额退赔专业课学费（10800元）（相关证据详见关于专业课的QQ记录摘要，短信和QQ记录截屏U盘）专业课成绩是全部考研成绩的必要关键部分，专业课失败结果必然造成王晓小整个考研计划失败（全败）（进程受阻、计划受损、目标落空），这种局部与整体的因果关系是科学逻辑命题。另一方面，专业课失败导致作为保录彩虹卡整体协议（专业课保过并非独立协议）的考研培训整个协议破坏，被告应负整体协议失败责任（全责）。此外，专业课失败严重打击了孩子的复习考试信心，导致复习全面崩溃，孩子被迫放弃了整个复习（全输）（10月24日专业课中止后即终止了各科复习，未能参加2017年全国研究生统考，痛失重大人生机会），从而造成复习考研整个落空。因此专业课失败和复习考研整个失败的全部责任应由被告负责，所以王晓小申请解除与被告的考研培训协议，要求全面退款/全额退赔（48800元）（并承担全部经济损失）（注：根据合同法，原告王晓小专业课中止、各科复习终止且未能参加研究生统考系由被告过错造成，不能或不完全履行合同的王晓小当事人可以免除责任）（4）原告王晓小参加最后阶段冲刺营的情况说明：2017年考研文都郑州冲刺营于2016年11月8日开课至考前结束。数学冲刺课于11月8日～10日举办，其中原告王晓小仅参加了11月8日上午的半天课（孩子信心崩溃、已于10月底因专业课失败放弃复习，但是家长仍不甘心，抱着最后一线希望，这是家长苦苦相劝、极力动员的结果）；政治冲刺课于11月18日～20日举办，原告王晓小仅参加了11月18日上午的半天课（这也是家长极力动员的结果）。万不得已，王晓小家长遂于当日中午正式向被告招生主管姚伟当面提出了退学退款之事。此后的数学冲刺课，考前密训课等，原告王晓小均未参加。这是专业课失败的后果，王晓小冲刺阶段培训费（保录生价格约为4600元=48800元-17600元-15800元-10800元）亦应由被告退赔。2.被告的霸王合同（条款）与涉嫌商业欺诈问题。（1）霸王合同（条款）问题A.协议书系格式合同。a.纵观整个合同，诉诸王晓小的条款多而详尽/严而具体，旨在对王晓小施加诸多周密约束：比如协议书第14条1）、2）被告不退费，第33条1）～8）被告可免除退费义务。b.整个合同中被告对自己写出的条款则失之于抽象宽泛，核心条款则少至最小化：仅承担培训全流程最后唯一的退赔责任（1万元）并附加诸多可控保护性条款（第33条）（另：被告掌控裁决权、设置可控闸门，体现在考勤、授课记录和课表由被告单方控制并缺失监督方或机制，就有随意性和造假可能，这种自裁自控亦为非对称/霸王条款证据）；c.被告对自己或采取避之不提重要责任事项的对策，加以自我免责/排除对方重要权利：被告严重违约失职丢失课程（公共课基础补课），专业课严重违约失职并造成整体计划失败，教学质量/课时/标准严重违约（暑假营）等系列重要事项的具体条款和退赔责任问题，被告在合同中皆故意回避不写。d.可见被告的格式合同实为合同陷阱：它宽泛象征性地约束自己，却设置诸多严格紧密约束王晓小的枷锁，它把自己的责任最小化为最后的唯一责任，并以设置附加条款的方法反过来变为王晓小的阱口，王晓小一旦掉进去则在劫难逃。协议应以公平公正、责任共担为原则，合同并非单方面约束或掠夺对方的工具（注：根据合同法，被告免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的合同条款无效）B.被告多种失职违约（缺失对应责任）的系列事实已经自破协议（公平性），足以证明被告格式合同为霸王合同（条款）。尤其:被告严重失职丢失公共课基础课程，专业课严重违约导致王晓小专业课中止和考研计划全盘皆失，两者皆事实理由充分，被告却（自我免责）无理拒赔，更加直接有力地证明了被告的霸王合同（条款）性质。概之，被告的整个（格式化）协议为霸王合同，其中被告的唯一最后担责（1万元）条款为霸王条款，均没有法律效力。被告必须放弃单方面条款约束手段，重新回到公平公正基础上承担自己造成或回避的经济及法律责任（注：被告回避的条款亦可按照合同未列事项，不受合同约束，以公平公正、公平交易法则另外处理）(2）涉嫌商业（暴利）欺诈问题。A.被告涉嫌商业欺诈致使王晓小丧失公共课基础课程：被告明知保录级资深（数学）教师不足、排课困难，却误导并草率与王晓小签订基础补课协定，导致王晓小重大丢课损失，并且在没有补课（仅有一次失败的数学补课6～8课时）的情况下，却无理拒绝退还高额学费，涉嫌商业（暴利）欺诈，实施抢劫。B.被告涉嫌商业欺诈导致王晓小专业课失败和考研计划全盘皆失：王晓小作为保录/保过学员，被告违背承诺（声称专业课没问题）、打保票诱导王晓小涉嫌商业欺诈，造成王晓小专业课失败和考研全盘皆失，无理拒退高额学费等同于实施抢劫。C、被告所谓保录彩虹卡实为涉嫌商业（暴利）欺诈的骗局：王晓小作为高价保录生（总价48800元），实际所获课时很少，除了15800元的暑假集训营之外（其中数学基础仅授课3天约18课时，政治基础仅授课约3小时），约为17600元的基础课补课仅授课6～8课时，10800元的专业课仅授课19～22课时，约4600元的冲刺课仅参加（两个半天）约6～8课时，可见王晓小得失高度反差。但是被告却无理拒退高额学费，得失高度反差和被告导致的王晓小败局正是被告涉嫌商业（暴利）欺诈的最大证据。D.被告暑假集训营涉嫌商业欺诈：王晓小作为保录学员（暑营价格15800元），原定10～15天公共课基础培训被大幅缩减（数学仅授课约3天，政治仅授课约3个小时）；教学管理混乱，教师大量随意缺课；生活服务很差，伙食差不卫生，炎热夏季断水无法洗澡。这种严重的课时偷工减料、暗降标准涉嫌商业欺诈，严重损害了原告王晓小切身利益。被告恶意糊弄、忽悠广大学员（××）的行径，当时引起了学员们一片强烈不满（此事件可以查证），被告涉嫌重大（涉众）商业欺诈（注：根据合同法，被告以欺诈性手段订立的合同应为无效合同）。为维护原告合法权益，特诉至法院，请求判令：1、原告王晓小在2017年考研培训中因被告责任导致公共基础课（数学、英语一对一补课）整个丢课，诉被告退赔补课费人民币约17600元；2、因被告责任导致专业课复习中止（失败），诉被告退赔专业课培训费人民币10800元；3、因专业课复习失败造成原告王晓小考研冲刺营终止参加，诉被告退赔冲刺营培训费人民币约4600元；4、因专业课复习失败造成各科复习终止，致使原告王晓小复习考研失败，无法参加2017年研究生全国统考，诉被告全额退赔保录彩虹卡学费人民币48800元并承担王晓小全部经济损失。庭审中，原告明确诉讼请求为被告返还学费48800元（包含公共基础课17600元、专业课培训费10800元、冲刺培训费4600元、暑期营费15800元）。
原告为支持其诉讼请求，向本院提交证据如下：
证据一、河南文都入学协议一份；
证据二、河南文都学费收据（48800元）一张；
证据三、河南文都资料（项目报价表）二页；
证据四、河南文都鹰飞实训营课程表一页；
证据五、专业课课时统计表一页；
证据六、当事人陈述一份；
证据七、短信和QQ记录摘要四份。
被告文都公司辩称：学生参加的培训费48800元是一个整体费用，原告提出的公共基础课、专业课是折扣价格。且原告不应以实际上多少课时来衡量费用，原告在培训过程中，被告也开课了，只是原告以听不懂或没有上课来要求退费，是不合理的。原被告双方签订的协议约定第三十三条很明确，我方不应退费。原告无法按时参加培训，多次请假，被告已尽到培训义务。原告在考试时未参加考试，并不能证明我方未尽到培训义务。
被告文都公司未向本院提交证据。
经审理查明：2016年5月24日，原告与被告文都公司签订《河南文都2017考研鹰飞集训营入学协议》（保过）一份，主要载明：经双方共同协商，原告自愿参加被告考研培训保录彩虹卡、保录实训营、全年集训营，对应科目保录彩虹卡，被告为原告提供培训服务，原告为集训营学员。该培训费用总额为人民币48800元整，原告签订本协议时向被告一次性全额付清。该培训费用包含学费、服务费、资料费、课程费等。被告承诺，原告若完全按被告的计划和要求，仍未达到承诺目标，被告除资料费、课程费、服务费外全额返还原告。其中保录彩虹卡、保录实训营、全年集训营的培训的承诺为保院校录取，未被录取退10000元。被告在本协议服务期间，不得随意终止培训服务。否则，原告有权要求被告退还除原告已发生的相关费用以外的费用。被告因随意终止培训服务并给原告造成损失的，被告按照中华人民共和国相关法律承担赔偿责任。如未达到承诺目标，原告可自主选择协议退费或次年重读（重读仅提供公共课课程，不提供资料、服务、集训营住宿费及专业课辅导）。出现以下情况时，被告可免除对原告的退费义务：伪造报名证件的，因任何原因弃考、缺考或被取消考试资格者，考试违纪被取消成绩者或面授缺课总课时数达30课时者（迟到、早退每15分钟计为1次，累计3次算缺课1课时），学院所报学校专业与《专业院校确认函》中学校专业不符的，学习计划累积未完成20%者，单科初试成绩未达到该科总分20%者，调剂成功的等。
同日，被告文都公司出具的文都考研高端辅导收据主要载明：今收到王晓小，学校河南理工大学，人民币肆万捌仟捌佰元整，报名班次保录彩虹卡，报考年份2017。备注：保录彩虹卡与全年集训营专业课与答疑课时相同，调剂成功以乙方认可为主。数学48课时面授，英语32课时面授等。
文都考研彩虹卡高端辅导价格体系显示，保录彩虹卡学费48800元，专业课保过彩虹卡学费10800元（150分），保录实训营学费48800元，暑假实训营三科学费15800元等。文都考研一对一定制价格体系显示，公共课至尊一对一，220元/课时；专业课一对一，160元/课时等。
2017年1月25日，原告诉至本院。
庭审中，原告称基础课数学上过4个课时、英语32个课时没有上过，专业课约定64个课时加64个辅导，只上了19个课时，其余的没有上也没有辅导，冲刺班去了两个半天，暑期营按时参加了，因病请假了几次。原告未参加2017年的研究生考试。
本院认为：原告与被告签订的《河南文都2017考研鹰飞集训营入学协议》（保过）系双方的真实意思表示，内容不违反法律、法规的禁止性规定，合法有效，本院予以确认。原告与被告均应按照合同约定全面履行自己的义务，原告向被告交纳培训费48800元，被告应按协议约定向原告提供相应的培训。协议虽约定因任何原因弃考、缺考或被取消考试资格者被告可免除对原告的退费义务，但因该条款系免除一方责任、加重对方责任，该条款无效，被告应将未提供培训部分的费用予以退回。协议约定的培训课程，原告自认参加了暑期训练营、数学基础课上过4个课时、专业课上了19个课时，冲刺班上了两个半天，根据原告实际参加培训的情况及协议履行情况，本院酌定被告应退还原告29000元。故原告诉请被告退还48800元中的29000元，合法有据，本院予以支持。被告的辩称，依据不足，本院不予采信。综上，依照《中华人民共和国合同法》第四十条、第六十条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：
一、被告河南文都教育科技有限公司于判决生效后十日内退还原告王晓小29000元；
二、驳回原告王晓小的其他诉讼请求。
如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费1845元，由原告王晓小负担749元，被告河南文都教育科技有限公司负担1096元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状并按对方当事人的人数提出副本，上诉至河南省郑州市中级人民法院，并于上诉之日起七日内向河南省郑州市中级人民法院交纳上诉费，并将交费凭证交本院查验，逾期视为放弃上诉。
审 判 长 田晓丽
人民陪审员 符前进
人民陪审员 孟丽红
二〇一七年五月四日
书 记 员 王 晅