广西壮族自治区玉林市玉州区人民法院
民 事 判 决 书
（2017）桂0902民初3307号
原告谭雪秋，女，1963年10月3日出生，汉族，住广西玉林市玉州区。
被告中国工商银行股份有限公司玉林市江南支行，住所地广西玉林市玉林镇玉柴路5号。
负责人廖广龙，行长
委托代理人李碧光，系被告单位风险管理部经理。
委托代理人黄丽冰，系被告单位风险管理部职员。
原告与被告借记卡纠纷一案，本院于2017年8月18日受理后，依法由审判员覃文华适用简易程序，于2017年9月26日公开开庭审理了本案，书记员陈璐担任法庭记录。原告及被告的委托代理人到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告诉称，原告因发放工资需要于2012年9月30日在被告处申办了一张卡号为62×××99的储蓄卡，并一直使用完好。直到2017年4月6日23点35分左右，原告收到手机短信提醒，称自己的银行卡内被消费了17411.25元。原告当时马上就想到自己的卡被盗刷了，随即打了银行的客服电话95××8，告知了自己的银行卡被盗刷之事。当时，银行的客户回答是经过查看原告的帐户，帐户的钱还在，只是出现一正一负状态，如果怕钱被转走，不放心的话就先临时挂失。随即，原告就在银行客服的指导进行了临时挂失。过了几天原告去银行取消临时挂失时，才发现卡中的钱已经被划走了，于2017年4月15日向派出所报案。事后，原告查询得知，银行卡内的17411.25元是在多伦多伊顿购物中心以POS交易消费的方式被盗刷。原告认为自己本人并没有出国的情况下，有人克隆、复制自己的银行卡，并利用其伪造的银行卡在加拿大盗刷，作为发卡行，银行有义务保障客户资金安全，有义务防范银行卡信息被复制，并有效识别伪卡，故银行应赔偿原告被盗刷的17411.25元及利息。被告在原告告知钱有可能被盗刷，并经过其自己的核实，发现原告卡的钱还在原告的帐上，而原告也马上临时挂失的情况下，还不立刻采取措施防止原告卡上的钱被盗刷，导致原告受到损失，被告应当赔偿原告的全部损失。综上所述，被告在原告被盗刷银行卡的过程中存在明显过错，应当为原告的全部经济损失承担赔偿责任。要求：1、判令被告立即向原告赔偿原告储蓄卡被他人盗刷的损失17411.25元；2、判令被告支付占用利息给原告（利息的计算：以17411.25元为基数，从起诉之日起按中国人民银行规定的金融机构的同期同类贷款利率计算利息，直到被告赔清全部款止）；3、判令由被告承担本案的全部诉讼费用。
被告辩称，第一、原告的银行卡系原告本人亲自申请办理，我行严格按操作规定为客户发卡，不存在违规违约的过错行为。第二、本案交易属于正常的POS交易，不存在伪卡。涉案交易发生时间为2017年4月6日，原告在涉案交易发生后，只是通过电话拨打客服热线办理了临时挂失。涉案交易的上一笔交易发生在2017年3月28日，而原告向公安机关报案的时间为2017年4月15日，也即在2017年3月29日至2017年4月14日的这段时间，原告的银行卡是否一直处于由其本人保管的状态并不明确。因为原告没有直接的证据证明涉案交易发生时涉案银行卡一直由其本人保管，所以涉案交易发生时的银行卡并不一定是伪卡，原告认为有人克隆、复制其银行卡的主张并不能成立。第三、涉案交易只有使用银行卡刷出正确的帐号及并输入正确的密码才能交易成功，而原告涉案银行卡由其本人申请办�并设置密码，他人无从得知，因此，涉案交易应是原告本人或是原告授权他人所为。原告虽然出具了其本人在案发期间没有出入境的证明，但并不能排除原告授权他人使用其银行卡的可能；第四、原告在办理临时挂失时，涉案交易已经完成，因此涉案交易造成的损失并不是由我行未及时采取措施导致的，对于原告在挂失之前发生的损失，我行不应承担赔偿责任。综上所述，原告诉称答辩人应赔偿其银行卡被他人盗刷的损失17411.25元及相应利息的主张没有合理事实根据和法律依据支持，根据我国民事诉讼法中“谁主张，谁举证”的原则，原告的诉请证据不足，难以让人信服。请法院依法裁决，驳回原告对答辩人的全部诉讼请求。
经审理查明：原告谭雪秋因发放工资需要于2012年9月30日在被告处开办了一张储�卡，卡号为62×××99。办卡后原告也曾多次通过POS机刷卡消费。2017年4月6日23点35分左右，原告手机收到短信提示，显示原告的银行卡消费17411.25元。原告当即拨打银行客服95××8，并在客服的帮助下进行了临时挂失。此后原告又于2017年4月15日向派出所报案。事后经查询，银行卡内的17411.25元是在加拿大多伦多伊顿购物中心进行的POS交易消费。而玉林市公安局出入境管理支队证明原告在2017年没有出入境记录。对于为什么没有在挂失后马上报警，原告的解释是因为当时95××8客服说余额还在，只是出现了一正一负的状态。因此原告没马上报警，只是在按客服要求在15日内去银行办理解除挂失时才发现钱确实不见了，才马上报警。原告认为被告在原告被盗刷银行卡的过程中存在明显过错，应当为原告的全部经济损失承担赔偿责任，为此起诉要求被告进行赔偿。
本院认为，原告谭雪秋与被告中国工商银行股份有限公司玉林市江南支行存在储蓄存款合同关系，且该合同合法有效。银行对储户应当承担信息安全保障义务，即银行应当保证其服务场所、系统设备的安全适用，足以保障储户信息、密码等信息数据的安全，即使在储户的信息、密码等信息数据被盗取之后，银行也要能够采取足够的措施保障储户资金安全。银行承担的信息安全保障义务，对银行卡的真伪的实质审查是其主要内容。本案中，原告银行卡在国外被刷卡消费时，其本人在国内，虽然原告未能及时报警也未能证明银行卡是在其身边，但原告陈述是因为银行客服误导其说余额仍在，且当时原告手机确实有与银行客服7分钟的通话记录，该通话被告应有录音，被告否认原告主张的，应提供相关的录音资料予以证实。现被告不能提供，本院推断�告的说法成立，即原告的银行卡系被他人盗刷。被告对涉案银行卡的真伪未尽到实质审查义务，违反了其安全保障义务；另一方面，本院认为原告对其银行卡密码的泄露应存在一定过错，其在日常生活及交易过程中应尽到相关审慎注意义务，以防其密码的泄露，在本案中，原告显然不能亦未能证明系银行泄露了其银行卡密码。综上，本院认为，双方系合同关系，被告未尽到储户资金的安全保障义务，原告本身亦存在一定的过错，上述被盗刷资金17411.25元以被告承担70%、原告承担30%的责任较为妥当、公平。则被告应赔偿12187.88元给原告。原告还要求被告赔偿利息损失，该诉请符合法律规定，但应按活期存款利率从起诉之日起计算。
综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第四十四条、第六十条、第一百零七条、第一百二十条的规定，判决如下：
一、被告中国工商银行股份有限公司玉林市江南支行赔偿存款损失12187.88元给原告谭雪秋；
二、被告中国工商银行股份有限公司玉林市江南支行赔偿存款利息损失给原告谭雪秋（利息的计付，以12187.88元为基数，自2017年8月18日起，按中国人民银行活期存款利率计至本案生效判决规定的履行期限最后一日止）
本案受理费235元，减半收取即118元由被告负担。
上述应付款项，义务人应于本案判决生效之日起十日内履行完毕，逾期则应加倍支付迟延履行期间的债务利息。权利人可在本案生效判决规定的履行期限届满之日起二年内向本院申请执行。
如不服本判决，可以在本判�书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于玉林市中级人民法院，于上诉期限届满之日起七日预交上诉人案件受理费235元（受理费户名：广西壮族自治区玉林市中级人民法院，账号：20×××57，开户行：中国农业银行股份有限公司玉林城东支行），逾期不交也不提出缓交、免交申请的，则按自动撤回上诉处理。
审判员 覃文华
二〇一七年十一月七日
书记员 陈 璐