北京市通州区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）通民初字第01012号
原告（反诉被告）郑洁坤，女，1951年9月5日出生。
委托代理人冀旭宇，北京市昆仑律师事务所律师。
被告（反诉原告）北京物美商业集团股份有限公司，住所地北京市石景山区实兴大街30号院3号楼8层8039房间。
法定代表人蒙进暹，董事长。
委托代理人薛竹美，女，1964年8月7日出生。
原告郑洁坤与被告北京物美商业集团股份有限公司（以下简称物美商业公司）公共场所管理人责任纠纷一案，本院受理后，依法由代理审判员孔范宇独任审判，公开开庭进行了审理。本案原告郑洁坤的委托代理人冀旭宇，被告物美商业公司的委托代理人薛竹美到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告郑洁坤诉称：原告于2014年6月7日上午至被告位于北京市通州区云景东路1号通州贵友大厦地下一层的物美超市通州梨园店卖场购买生活用品。上午11时左右，原告行至被告设置的储物柜存取物品时，因地面留有污水被告未及时清理，致原告不慎滑倒。随即原告被送往中日友好医院住院手术治疗。经中日友好医院诊断，原告左桡骨远端骨折、左尺骨茎突骨折。原告认为，被告作为人流密集的大型公共场所管理人，应给来此购物的顾客提供安全购物环境。被告未尽到安全保障义务，给原告造成伤害，应当依照《中华人民共和国侵权责任法》第37条的规定承担赔偿责任。现原告诉至法院，1、请求贵院判令被告因侵权给原告造成的医疗费损失30850.84元、护理费损失1120元、交通费457元、住院期间伙食补助费300元、营养费2000元、其他损失90元；2、请求贵院判令被告赔偿原告伤残赔偿金70256元、精神损害抚慰金20000元；3、请求贵院判令被告支付原告二次手术费用7500元；4、请求贵院判令被告支付原告鉴定费人民币3150元；5、本案的全部诉讼费用由被告承担。以上费用合计135723.84元。另，原告不同意被告的反诉请求。原告在被告处购买商品时，被告处地面有污水，导致原告不慎摔伤。事发后，被告主动带领原告到医院进行救治，其对自己的过失行为有明确的判断。该公司派店里负责人也同原告针对就医赔偿问题进行过多次协商，后双方协商无果，原告诉至法院。被告的反诉请求只是为了逃避法律责任，既没有尽到相应的法律义务，也没有一般企业的商业道德，原告认为应该驳回被告的反诉请求。
被告物美商业公司辩称：不同意原告的全部诉讼请求，请求法院予以驳回。原告所述事实与实际不符。原告在起诉书中所诉称被告所在的物美超市通州梨园店地面有污水，实际地面没有污水，是由其自身原因摔倒，具体原因我们不清楚，导致其摔伤与我公司无关。所以，请求法院判决驳回原告全部诉讼请求。另外，我方尽人道主义义务垫付了医疗费1万元。现我公司提起反诉，要求原告返还医疗费1万元，原告承担本诉及反诉案件受理费。
经审理查明，2014年6月7日上午11时许，郑洁坤在物美商业公司分支机构物美超市通州梨园店储物柜附近，因地面有污水滑倒摔伤。事发后，郑洁坤在物美超市通州梨园店两位工作人员的陪同下到北京市通州区潞河医院进行治疗。后郑洁坤报警，北京市公安局通州分局梨园派出所民警对郑洁坤制作询问笔录。后转院至中日友好医院住院治疗，入院日期2014年6月7日，出院日期2014年6月13日，其伤情经诊断为：1、左桡骨远端骨折；2、左尺骨茎突骨折。经郑洁坤申请，本院摇号确定北京法源司法科学证据鉴定中心对郑洁坤损伤是否构成伤残、伤残等级、赔偿指数及二次手术费用进行鉴定。2015年3月22日，该鉴定中心出具司法鉴定意见书，鉴定意见：“1、被鉴定人郑洁坤左桡骨远端骨折，左尺骨茎突骨折，现遗留腕关节活动部分功能障碍，评定为十级伤残。2、被鉴定人郑洁坤二次手术取出内固定物费用，本次鉴定首先尊重原被告双方协商一致的意见，其次可以医疗机构医学证明或实际发生费用为准，现提供北京地区三甲医院相关费用情况，约为5000—7500元，供法庭审判参考。”
另查，郑洁坤户口为非农业家庭户口。物美超市通州梨园店已为郑洁坤支付医疗费10000元。
经核实，郑洁坤的合理损失为：医疗费30850.84元（不含物美超市通州梨园店已支付的医疗费10000元）、护理费1120元、交通费350元、住院伙食补助费300元、营养费1800元、伤残赔偿金70256元、精神损害抚慰金8000元、二次手术费6250元、鉴定费3150元，以上共计122076.84元。
上述事实，有双方当事人陈述、出院记录、医疗费票据、医院护理员服务协议书、发票、司法鉴定意见书、户口本、派出所询问笔录等证据在案佐证。
本院认为，公民的合法权益受法律保护。宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用。造成残疾的，还应当赔偿残疾赔偿金。侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。郑洁坤在储物柜附近，因地滑致其摔伤。物美商业公司虽主张其对郑洁坤之受伤不存在过错，但未能提供证据予以证明，故本院对其该项主张不予采信。物美商业公司作为物美超市通州梨园店的经营者，未在服务场所内设置警示标志向进入经营领域内的公众告知存在地面湿滑存在危险，物美商业公司对此应承担与其违反安全保障义务相应的侵权责任。被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。郑洁坤作为完全行为能力人，未尽小心慎行之注意义务，应对自身的摔倒受伤所遭受的经济损失自付一定的责任。结合本案案情，由物美商业公司承担80%的赔偿责任，郑洁坤自行承担20%的责任。对于郑洁坤主张的医疗费、护理费、住院伙食补助费、伤残赔偿金、鉴定费，理由正当、证据充分，本院予以支持。对于郑洁坤主张的交通费，因其提供的交通费票据未能反应实际交通费支出，考虑到交通费系就医治疗必然发生的项目，本院对该项主张予以酌定。对于郑洁坤主张的营养费，本院结合其伤情及就医治疗情况予以酌定，过高部分不予支持。对于郑洁坤主张的其他损失，未有法律依据，本院不予支持。对于郑洁坤主张的精神损害抚慰金，本院结合其伤残等级予以酌定，过高部分不予支持。对于郑洁坤主张的二次手术费，本院结合司法鉴定意见书的意见予以酌定，过高部分不予支持。对于物美商业公司主张的医疗费10000元，郑洁坤应按自身过错返还20%，即2000元。综上所述，依据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条之规定，判决如下：
一、被告北京物美商业集团股份有限公司除已支付原告郑洁坤人民币一万元外，再赔偿原告郑洁坤医疗费、护理费、交通费、住院伙食补助费、营养费、伤残赔偿金、精神损害抚慰金、二次手术费、鉴定费共计人民币九万七千六百六十一元四角七分，于本判决生效之日起七日内执行清；
二、原告郑洁坤返还被告北京物美商业集团股份有限公司医疗费人民币二千元，于本判决生效之日起七日内执行清；
三、驳回原告郑洁坤的其他诉讼请求；
四、驳回被告北京物美商业集团股份有限公司的其他反诉请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本诉案件受理费一千五百零七元，由原告郑洁坤负担四百二十三元（已交纳）；由被告北京物美商业集团股份有限公司负担一千零八十四元，于本判决生效之日起七日内交纳。
反诉案件受理费二十五元，由原告郑洁坤负担五元，于本判决生效之日起七日内交纳；由被告北京物美商业集团股份有限公司负担二十元（已交纳）。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，交纳上诉案件受理费，上诉于北京市第三中级人民法院。如在上诉期满后七日内未交纳上诉案件受理费的，按自动撤回上诉处理。
代理审判员 孔范宇
二〇一五年十二月三日
书 记 员 赵冬雪