上海市浦东新区人民法院
民 事 判 决 书
（2016）沪0115民初20253号
原告巩秀梅，女，1971年7月13日生，汉族，住河北省廊坊市。委托代理人贾熙明，浙江天册律师事务所律师。被告上海七斗星商旅酒店管理有限公司，住所地上海市浦东新区。法定代表人孙坚，执行董事。委托代理人郭靖，上海市申中律师事务所律师。原告巩秀梅与被告上海七斗星商旅酒店管理有限公司、上海七斗星商旅酒店管理有限公司郑州大学路分公司健康权纠纷一案，本院于2016年3月9日立案受理后，依法适用简易程序审理。后原告巩秀梅申请撤回了对被告上海七斗星商旅酒店管理有限公司郑州大学路分公司的起诉。因原告巩秀梅申请，本院委托相关机构就原告的伤残等级和“三期”进行了鉴定，后于2016年6月16日公开开庭进行了审理。原告巩秀梅及其委托代理人贾熙明、被告上海七斗星商旅酒店管理有限公司的委托代理人郭靖到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告巩秀梅诉称，被告系一家酒店经营管理公司，其在郑州大学路开有分支机构。2015年3月9日，原告入住被告位于郑州大学路的如家七斗星酒店郑州大学路店(以下简称七斗星大学路店)。原告刚入住不久，就因为该酒店设施和用品配置未考虑安全性，且没有警示标志，导致原告摔倒受伤。原告由120救护车送院治疗，后经鉴定构成伤残。原告认为被告未尽安全保障义务，故现起诉要求被告赔偿原告医疗费人民币(以下币种同)17,300元、护理费8,190元(护理费按照河南省全省各类人员年平均工资标准28,472元/年，28472元/年÷365天/年×105天)、住院伙食费补助费860元(住院时间：第一次2015年3月10日到2015年4月8日计30天，第二次2015年10月27日到2015年11月9日计13天，共计43天，按照每天20元计算)、交通费3,000元(酌定)、误工费45,500元(误工费按照月工资6,500元计算7个月)、残疾赔偿金105,924元(52,962×20年×10%)、精神损害抚慰金10,000元、被扶养人生活费1,031元(原告父亲巩有礼1940年生，按照河北农村居民年人均消费支出8,248元×5年÷4人×10%)、营养费3,000元(按每天40元计算75天)。庭审中，原告撤回了对被扶养人生活费的诉请。被告上海七斗星商旅酒店管理有限公司辩称，不同意原告诉请。事发当天原告确实入住了被告的七斗星大学路店，入住一段时间后，原告向被告工作人员反映说她在酒店房间摔伤了，被告工作人员即呼叫救护车并垫付了616.40元的医疗费。对于原告说由于酒店房间地面湿滑而摔伤，被告不认可，是由于原告自身的原因导致摔伤。关于各项费用的意见如下：医疗费按照票据据实核算；护理费按照每天40元计算90天；住院伙食补助费无异议；交通费认可1,000元以内，由法院核定；误工费应该提供事发前及事发后的缴税证明来比对损失，误工费计算天数折中认可195天；残疾赔偿金不应该按照上海标准，应该按照河南省的标准进行计算，属于农村或城镇户籍原告应提供相应证明；精神损害抚慰金没有任何依据；被扶养人生活费不认可，原告没有丧失生活能力；营养费折中按照每天30元计算60天。经审理查明，2015年3月9日下午3点零9分，原告因出差独自入住七斗星大学路店，预付款400元，实际房费100余元。入住没多久，原告在房间摔倒，随即拨打郑州加盟店店长案外人冯某某的电话，冯某某不久便赶到酒店，与工作人员一起进入原告房间，因原告说腿疼得厉害、不能动，因此冯某某拨打了120。120救护车于当天下午4点19分出车，4点22分到达七斗星大学路店，被告工作人员陪同将原告送入郑州市第二人民医院治疗，经诊断为左髌骨骨折。原告于2015年3月9日至4月8日在该院住院治疗31天，后又于2015年10月27日至11月9日在该院住院治疗14天，共计发生医疗费17,916.20元，其中原告自付医疗费17,299.80元，被告垫付医疗费616.40元。经本院委托，司法鉴定科学技术研究所司法鉴定中心于2016年4月19日对原告伤情进行了鉴定，并于2016年5月16日出具鉴定意见书，结论为，被鉴定人原告巩秀梅左膝部因故受伤，后遗左下肢功能障碍，相当于道路交通事故XXX伤残；伤后休息180-210日，护理75-105日，营养45-75日。原告支出鉴定费1,950元。另查明，原告系河北省城镇户籍。2014年5月1日，原告与杭州布鲁斯熊服饰有限公司签订《劳动合同》，约定合同期限自2014年5月1日至2017年4月30日；原告担任区域主管；每月薪酬6,500元。原告提供2014年5月至2015年2月抬头为“郑仕服饰”的销售部个人工资表，显示原告在该时间段内的月收入为6354.90元-6534.90元不等，工资表上加盖了杭州布鲁斯熊服饰有限公司的公章。2016年6月20日，杭州布鲁斯熊服饰有限公司出具《证明》一份，载明该公司员工即原告“在2015年3月9日郑州如家酒店发生工伤事故，截止2016年5月30日止，因身体原因未在我司正常上班。”庭审中，原告提供了其代理人事发后另行赴七斗星大学路店所拍摄的视频，视频中显示的该店的客房布置为：进门后走道两边一边为隔墙、一边为房间卫生间，卫生间前后干湿分区，淋浴和马桶在靠门一侧且呈封闭状态，门与房间门同向，洗手台在外面且呈开放状态，自门至洗手台的部分，地面铺设的均为瓷砖，剩余靠里的部分地面铺设的均为地板，床横向摆放。视频中显示的是客房刚打扫完的状态，地板和瓷砖地面均为刚用拧干的湿拖把拖过的状态。客房还提供一次性拖鞋，底较薄但有凹纹用于防滑。在客房淋浴间门口即马桶旁的地面有防滑垫，马桶上方墙上有黄色安全警示标志。庭审中，原告申请冯某某到庭作证。证人冯某某陈述，其在郑州做服装代理，原告系其所加盟的公司指派的督导，每月巡店一次；2015年3月9日下午4、5点左右，原告打电话给证人，称在七斗星大学路店摔倒了动不了，证人随即骑电动车赶到七斗星大学路店，费时5分钟左右；进入原告所在的客房后，就看到原告坐在床边哭，脚上穿着酒店提供的一次性拖鞋，因原告说她不能动了，因此证人拨打120；原告跟证人陈述的是其上完厕所出来，去洗手台那里洗完手以后，因为地上有水所以摔倒，当时原告没有穿长裤。原告陈述，2015年3月9日下午3点左右，原告独自入住七斗星大学路店；进房间后把包放在床上，然后换了拖鞋，把外衣和外裤脱掉，穿着米色打底裤去上厕所，从厕所出来要洗手，往洗手台走的时候就摔倒了，当时地面是刚拖过水迹未干的状态，但是没有积水；摔倒后疼得起不来，因此就把打底裤脱至膝盖想看一下伤势，看完后又把裤子拉好，然后就给冯某某打电话；冯某某五分钟就到了，叫了酒店的工作人员一起到原告的房间，记不清冯某某在什么时候拨打的120；120来了后说打底裤不适宜医院检查，所以让原告把打底裤脱了，酒店工作人员帮原告找了一条裤子穿上；原告从登记入住到进房间不足20分钟时间。以上事实，有原告提供的郑州院前急救病历、诊断证明书、出院证、各类诊断报告、医疗记录、医疗住院收费票据、住院患者费用汇总表、预付款收据、户籍证明信、《劳动合同》、《证明》、工资表、视频、证人证言，被告提供的河南省非营利性医疗机构门诊收费专用票据，本院委托鉴定而取得的《司法鉴定科学技术研究所司法鉴定中心鉴定意见书》及鉴定费发票等证据及当事人的陈述在案佐证。本院认为，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。本案中，原告入住七斗星大学路店后在房间摔倒受伤，本案的争议焦点在于被告有无尽到安全保障义务。从原告提供的视频可以看出，被告在客人退房后会对客房进行全面清理并用拧干的湿拖把拖地，故地面有积水的可能性不大，而若进入房间时房间地面刚拖过、地面未干，此情况也较易被发现，而根据一般人的经验，应能判断此时地面较为湿滑，发生滑倒的可能性较大，不论是否更换客房的拖鞋，此时均应更加注意自身安全。原告称系因地面有水迹未干而滑倒，显然对自身的安全未尽到足够的注意，应对自身的受伤承担一定的责任。但被告作为宾馆经营管理者，也负有一定的安全保障义务，有责任提醒客人在进入类似卫生间等特别区域时应注意安全。被告将洗手台设置在淋浴间和马桶外面，并在淋浴间和马桶的封闭区域内设置了安全警示标志，但未能提供证据证明其在洗手台部位亦设置了相关安全警示标志，而洗手台部分的地面亦为瓷砖，相较于地板亦属于容易打滑的材质，在此区域被告对客人的警示不足，因此，被告在履行安全保障义务上存在一定的瑕疵。本院综合考虑原告过错、被告履行安全保障义务的瑕疵及被告收取房费的大小，酌情确定被告对原告的损伤承担30%的赔偿责任。对于原告可得赔偿的各项具体损失，本院确定如下：1、医疗费。经核算，原告共计发生医疗费17,916.20元，予以确认。2、住院伙食补助费。原告共计住院45天，其自愿按照43天计算住院伙食补助费为860元，本院予以确认。3、营养费。原告经鉴定需营养45-75日，其主张75天的营养费，可予准许，但其主张的计算标准过高，营养费酌定为2,250元。4、护理费。原告经鉴定需护理75-105日，其主张105天的护理费，可予准许，但其主张的计算标准过高，护理费酌定为4,200元。5、残疾赔偿金。原告系河北省城镇户籍，经鉴定构成XXX伤残，根据法律规定的受诉法院所在地即本市标准，确定残疾赔偿金为105,926元。6、精神损害抚慰金。原告经鉴定构成XXX伤残，精神损害抚慰金酌定为5,000元。7、误工费。原告经鉴定需休息180-210日，其主张7个月的误工费，可予准许，但其提供的证据尚不足以证明其事发后的误工损失，故本院酌情按照本市最低工资标准，确定误工费为15,330元。8、交通费。原告未提供证据证明其交通费损失，但考虑到原告至郑州就诊必然发生一定交通费损失，交通费酌定为1,000元。综上，原告损失共计152,482.20元，被告应赔偿其中的30%即45,744.66元，与被告已经垫付的616.40元相抵扣，被告还应赔偿原告45,128.26元。综上，依照《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第二十二条、第二十六条、第三十七条第一款，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十八条第一款、第十九条、第二十条、第二十一条第一款、第二十二条、第二十三条第一款、第二十四条、第二十五条，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第一条第一款第(一)项、第十条第一款的规定，判决如下：被告上海七斗星商旅酒店管理有限公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告巩秀梅人民币45,128.26元。负有金钱给付义务的当事人，如果未按本判决指定的期限履行给付金钱义务的，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费人民币6,116.74元，减半收取计人民币3,058.37元，由原告巩秀梅负担人民币2,140.86元，被告上海七斗星商旅酒店管理有限公司负担人民币917.51元；鉴定费人民币1,950元，由原告巩秀梅负担人民币1,365元，被告上海七斗星商旅酒店管理有限公司负担人民币585元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。
审判员 薛桂蓉
二〇一六年七月十九日
书记员 沈永妍
附：相关法律条文
一、《中华人民共和国侵权责任法》
第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
第二十二条侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。
第二十六条被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。
第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
……
二、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》
第十八条受害人或者死者近亲属遭受精神损害，赔偿权利人向人民法院请求赔偿精神损害抚慰金的，适用《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》予以确定。
……
第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。
医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。
第二十条误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。
误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天。
受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算；受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。
第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。
……
第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。
第二十三条住院伙食补助费可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。
……
第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。
第二十五条残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。
三、《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》
第一条自然人因下列人格权利遭受非法侵害，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理：
（一）生命权、健康权、身体权；
……
第十条精神损害的赔偿数额根据以下因素确定：
（一）侵权人的过错程度，法律另有规定的除外；
（二）侵害的手段、场合、行为方式等具体情节；
（三）侵权行为所造成的后果；
（四）侵权人的获利情况；
（五）侵权人承担责任的经济能力；
（六）受诉法院所在地平均生活水平。
……
四、《中华人民共和国民事诉讼法》
第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。