江苏省扬州市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2017）苏10民终1814号
上诉人（原审原告）：周玉珍，女，1932年9月6日出生，汉族，住扬州市广陵区。
委托诉讼代理人：吴高龙，男，1964年6月29日出生，汉族，住扬州市江都区，系周玉珍之子。
上诉人（原审被告）：扬州市万杨地产物业服务有限公司，住扬州市文汇西路215号A区543室。
法定代表人：黄荣海，董事长。
委托诉讼代理人：万江山，江苏韵合律师事务所律师。
上诉人周玉珍、上诉人扬州市万杨地产物业服务有限公司（以下简称万杨物业公司）生命权、健康权、身体权纠纷一案，均不服江苏省扬州市广陵区人民法院（2016）苏1002民初2980号民事判决，向本院提起上诉。本院于2017年5月25日受理后，依法组成合议庭审理了本案，现已审理终结。
周玉珍上诉请求：撤销一审判决，依法改判。事实理由：1、万杨物业公司未能履行物业管理服务协议的约定，未及时清理油渍，未尽到安全保障义务，导致上诉人摔伤，应当承担全部赔偿责任，一审认定物业承担30%的责任不公。2、护理费认定错误，上诉人住院治疗期间，实际产生了2800元的护理费，一审按照70元一天计算，没有事实和法律依据，上诉人出院后实际由儿媳丁敏护理，一审法院按每天50元计算明显不当。3、精神抚慰金不予支持不当。
扬州市万杨地产物业服务有限公司上诉请求：撤销一审判决，依法改判。事实理由：1、周玉珍摔倒受伤有多种可能，周玉珍所举证据并不足以证明其系因油渍所致。上诉人已经履行相关物业管理服务协议的约定，定期进行打扫，但客观上打扫不可能将所有时间点均覆盖，故即使周玉珍确因油渍摔伤，亦不应由上诉人承担赔偿责任。2、上诉人代理人周霞系一般授权，其在第一次庭审中有关“事故发生后有业主通知物业，我方派人去时看到了油渍，但具体位置及面积不清楚，随后进行了打扫“的陈述直接导致承认对方诉讼请求，相关陈述被上诉人特别授权代理人在之后的庭审中明确予以否认，一审根据第一次庭审陈述认定本案事实不当。
周玉珍答辩称：周玉珍因楼道处油渍摔倒是事实，油渍面积有一块60*60厘米地砖大小，颜色与地面相近，周玉珍摔倒后是邻居通知的物业和周玉珍家人，还有很多业主围观，物业现在将客观事实予以否认，很不应该。周玉珍提供两段视频供法庭参考，一是扬州关注节目内容，涉及到本次纠纷发生后物业公司的处理态度等，二是事发后吴高龙在事发电梯间张贴悬赏广告，悬赏提供油渍形成原因的线索者。吴高龙按照要求缴纳物业费，从不拖欠，物业公司收取物业费就应当提供全面安全有效的服务。物业公司除了收取业主的物业费，还有各种广告费、管理费等收入项目，不应仅根据业主缴纳的物业费标准提供物业服务。
扬州市万杨地产物业服务有限公司答辩称：吴高龙的物业费是按照0.4元/平方缴纳，根据扬州市关于物业收费的扬价服（2013）28号文件，普通住宅物业公共服务费物业收费等级共分为七级，一级为最低，0.4元/平方的收费介于一级的0.3元/平方和二级的0.5元/平方之间，二级有关物业服务区域清洁卫生服务标准中，对于共用楼道的要求是每周打扫1次各楼层通道和楼梯台阶。物业公司不可能提供即时即刻的打扫服务，一般仅在特殊情况下比如有业主报修等才会在正常频率外提供服务，目前周玉珍并无证据证明曾向物业公司报告电梯间存在油污的事实。物业公司对周玉珍的摔伤不应承担责任。
周玉珍向一审法院提出诉讼请求：1.扬州市万杨地产物业服务有限公司赔偿周玉珍各项费用合计116283.67元；2.本案诉讼费用由扬州市万杨地产物业服务有限公司承担。
一审法院认定：2015年9月28日上午7时10分左右，周玉珍在本市文昌花园小区81幢二单元的电梯口附近跌倒，被送至武警江苏省总队医院治疗，诊断为左股骨上段粗隆间粉碎性骨折、骨质疏松症等，于2015年10月5日行“左股骨粗隆间骨折切开复位内固定＋植骨术”，于2015年10月19日出院（住院21天），出院医嘱：休息（含卧床休息三个月）、加强营养、护理、出院带药、有情况随诊等。事故发生后，周玉珍治疗产生医疗费50128.57元，后经扬州市江都区滨江新城管理委员会新型农村合作医疗管理委员会核算报销10543.9元。
2016年8月16日，武警江苏省总队医院出具诊断证明书，建议不取内固定。2016年9月14日，扬州东方医院司法鉴定所确定周玉珍左侧股骨粗隆间骨折经手术治疗后，目前遗留左髋关节活动功能丧失50%以上，属9级残疾。从受伤之日起，护理期为180日。周玉珍支付鉴定费用2375元。
2007年1月1日，吴高龙与扬州市万扬物业管理服务有限公司签订了文昌花园前期物业管理服务协议，约定物业管理服务内容有负责公共场所、共用设施设备的使用、管理维护等，2014年至2016年的物业服务费用业已缴纳，其中2014年度、2016年度的物业服务费用收款收据中由被告在收款单位处盖章。万杨物业公司称从2014年开始文昌花园小区实际上由万杨物业公司方提供物业服务。万杨物业公司于2012年2月设立，股东为扬州市万扬物业管理服务有限公司、黄荣海。事故发生前，周玉珍随其子吴高龙居住在本市。事发楼道处未安装监控设备，周玉珍无法确定油渍产生原因及何人所为。
周玉珍申请的证人吕某陈述：我自2008年5月开始居住在本市，因为住在同一栋认识周玉珍两三年了；2015年9月27日下午五点多钟，我发现楼道处有面积比60*60厘米的瓷砖还要大的黑褐色油渍，通过电梯对讲门向物业反映，因为对讲门时好时坏，物业能否听到我不清楚；2015年9月28日上午7点多钟，我从楼梯下楼快到一楼时，看见周玉珍摔倒了，五楼的女住户扶着周玉珍，我去按门铃，油渍就在电梯口的拐角处，从电梯出来通往楼栋外必须经过那个拐角，油渍面积大概占了过道的三分之一，周玉珍没有注意脚下，踩到油渍摔倒了。周玉珍申请的证人周某陈述：我自2008年下半年开始居住在本市，认识周玉珍五六年了；2015年9月27日下午七点多钟，我发现电梯门口拐角有一滩黑色油渍，面积大概60*60厘米，我听说有业主已经向物业反映了，所以我就没有向物业反映了；2015年9月28日上午，我下楼时看见周玉珍已经摔倒了，五楼的住户扶着周玉珍，周玉珍瘫坐在油渍上，油渍上有两道明显的划痕，一道大概20厘米，一道大概40厘米；油渍靠着电梯门口，从电梯出来通往楼栋外必须经过拐角，油渍面积大概占了过道的三分之一。第一次庭审时，万杨物业公司称2015年9月28日上午事故发生后，有业主通知了物业，我方派人去时看到了油渍，但具体油渍位置及面积不清楚，随后进行了打扫。第二次庭审时，万杨物业公司申请的证人王某陈述：我从2013年开始在文昌花园工作，负责81幢、102幢、103幢保洁工作，2015年9月28日上午7时10分左右，我在二单元门口扫垃圾的时候（当时还没有扫到楼道处，才扫到二单元门口）听到响声，回头一看一个老太太跌下来了，我跑过去问她情况，她说疼，然后我就到81幢6楼西边住户家喊人，等人下来后，老太太还坐在地上，然后我就去干活了；我去问老太太情况时，没有看到她身旁或过道处有油渍、油斑、划痕等，上午八九点的时候我回来打扫卫生，也没有看到油渍、油斑等；我是从2014年10月份开始负责81幢保洁的（由我一人打扫），当时就认识这个老太太了，也知道她家住在哪里；81幢的楼梯是隔一天打扫一次，一楼走廊是每天都打扫（休息天除外），工作时间是上午7点到10点半，下午1点到4点半，每个星期的星期三休息一天；2015年9月27日那天是中秋节，上午打扫一下，下午放假，当天上午打扫时没有看见油渍；老太太平时都是自己行走，不用拐杖。对于2015年9月28日上午7时左右文昌花园81幢二单元电梯口附近有无油渍的情况，万杨物业公司前后陈述不一致，根据禁止反言原则，一审法院对万杨物业公司的第二次辩称不予采信，通过上述材料可以认定事发时该电梯口附近有油渍，周玉珍因踩到油渍而跌倒。
一审法院认为：吴高龙与扬州市万扬物业管理服务有限公司签订的文昌花园前期物业管理服务协议约定物业管理服务内容有负责公共场所、共用设施设备的使用、管理、维护等，万杨物业公司自认从2014年开始该小区实际上由万杨物业公司方提供物业服务，且万杨物业公司与扬州市万扬物业管理服务有限公司系关联企业，故万杨物业公司亦应按照上述物业服务管理协议的约定履行，万杨物业公司应当保障公共楼道地面干净、卫生、安全。周玉珍随其子吴高龙长期居住在本市，物业管理服务协议的权利义务可及于周玉珍，万杨物业公司亦有责任按照上述物业管理服务协议约定保障周玉珍的相关权利。电梯口附近有较大面积油渍会给行人行走带来安全隐患，万杨物业公司未能及时清理油渍，导致周玉珍从电梯口出来时踩到有油渍的地面而跌倒受伤，万杨物业公司未能履行物业服务合同的约定，应当承担相应的法律责任。但考虑此次事故发生的原因力、油渍产生时间与事故发生时间的间隔不长、保洁工作具有时间局限性、周玉珍自身未能注意等因素，酌定万杨物业公司承担30%赔偿责任。对于医疗费50128.57元，应当扣除已经报销的10543.9元，确定为39584.67元。周玉珍自身体质对损害后果的影响不属于可以减轻万杨物业公司责任的法定情形，万杨物业公司对费用清单中用药提出异议但未提供反驳证据，故对该抗辩意见不予采信。对于住院伙食补助费，按每天20元计算，确定为420元（21*20）。对于营养费，综合周玉珍伤情及医嘱，按每天15元计算，确定元1665元（111*15）。对于住院期间的护理费，周玉珍提供的个人书写盖有无单位名称的生活护理（护工）介绍收费章的证明以待证明产生护理费2800元，万杨物业公司对此不予认可，周玉珍提供的证据不足以证明住院期间产生的护理费情况，故按每天70元的标准确定为1470元（21*70）；周玉珍陈述住院期间除了护工护理外还由其儿媳丁敏护理，故而以丁敏的误工费主张护理费，周玉珍未提供证据证明住院期间周玉珍需要两人护理，故对该主张不予支持。对于出院后的护理费，周玉珍陈述由其儿媳丁敏护理，提供了扬州市江都区电力电器铁件厂出具的证明、劳动合同书（合同期限2015年1月25日至2015年12月25日）、工资表以证明丁敏自2015年9月28日至2016年1月20日产生误工损失13067元，但该证明、工资表无单位负责人及制作证明材料的人员签名或盖章，周玉珍亦未提供丁敏与扬州市江都区电力电器铁件厂在2015年12月25日后的劳动关系证明，且工资表有领款人未签名、签名人处涂改等瑕疵，故该上述证据不予采信；综合周玉珍伤情及鉴定意见书，参照相关护工从事相应等级护理的劳务报酬，按每天50元的标准确定为7950元（159*50）。对于交通费，考虑实际发生情况，酌定为300元。对于残疾赔偿金，根据当事人的陈述，周玉珍在事故发生前经常居住地在城镇，应当按照城镇标准计算。根据周玉珍九级伤残的损害后果及年龄，确定为37173元（37173*5*0.2）。对于精神损害抚慰金，不予支持。对于鉴定费2375元，系周玉珍因此次事故主张权益所支出的必要费用，应由万杨物业公司承担。综上，各项合计90937.67元，由万杨物业公司承担27281.3元。
综上，依照《中华人民共和国民法通则》第一百零六条，《物业管理条例》第三十六条，最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十八条、第十九条、第二十一条、第二十三条、第二十四条、第二十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款的规定，判决：扬州市万杨地产物业服务有限公司于判决生效后三十日内给付周玉珍27281.3元。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费减半收取为490元，由周玉珍负担290元，由万杨物业公司负担200元（周玉珍已预交，万杨物业公司应负担款项于判决生效后三十日内直接给付周玉珍）。
经审理查明，原审判决认定的基本事实和证据无出入，本院依法予以确认。
二审期间，双方当事人均未提供新的证据。
本院认为，公民的生命健康权受法律保护。关于上诉人周玉珍与上诉人万杨物业公司提出的“一审法院对于周玉珍损失的责任主体及责任比例认定不当”的上诉主张，周玉珍提供证人证言等证据证明其因电梯口附近较大面积油渍摔倒，万杨物业公司的员工作为代理人在庭审中亦陈述万杨物业公司接到通知后派人到现场时看到有油渍，后进行了打扫，大面积油渍确会给行人行走带来安全隐患，万杨物业公司作为提供物业服务的一方应当按照物业服务管理协议的约定，保障公共楼道地面干净、卫生、安全，现楼梯口出现较大面积油渍，周玉珍因此跌倒受伤，万杨物业公司应当承担相应的法律责任，根据本案具体情况，考虑事故发生的原因、协议约定的物业服务标准等因素，一审法院最终酌定的责任分担比例，并无不当。关于上诉人周玉珍提出的“一审认定的护理费和精神抚慰金不当”的上诉主张，根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》的规定，护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定，护理人员有收入的，参照误工费的规定计算，没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算，一审法院根据周玉珍提供的证据，结合周玉珍受伤情况及鉴定意见，参照相关护工从事相应等级护理的劳务报酬，酌定护理费的标准，符合法律规定；根据《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》的规定，精神损害抚慰金包括以下方式：（一）致人残疾的，为残疾赔偿金；（二）致人死亡的，为死亡赔偿金；（三）其他损害情形的精神抚慰金；精神损害的赔偿数额根据以下因素确定：（一）侵权人的过错程度，法律另有规定的除外；（二）侵害的手段、场合、行为方式等具体情节；（三）侵权行为所造成的后果；（四）侵权人的获利情况；（五）侵权人承担责任的经济能力；（六）受诉法院所在地平均生活水平，本案中，一审法院对周玉珍的残疾赔偿金已经予以认定，根据侵权人的过错程度等因素未再支持精神损害抚慰金，并不违反法律规定。
综上，上诉人周玉珍、上诉人扬州市万杨地产物业服务有限公司的上诉理由均不能成立，应予驳回；一审认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第(一)项之规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费980元，由上诉人周玉珍、上诉人扬州市万杨地产物业服务有限公司各半负担（已交）。
本判决为终审判决。
审判长 祁若冰
审判员 方 俊
审判员 黄月花
二〇一七年六月二十八日
书记员 薛庆宇