济南市槐荫区人民法院
民 事 判 决 书
（2017）鲁0104民初2129号
原告（反诉被告）：济南成林物业管理有限公司，住所地济南市。
法定代表人：陆建林，总经理。
委托诉讼代理人：刘健，山东国盾律师事务所律师。
委托诉讼代理人：崔忍，山东国盾律师事务所实习律师。
被告（反诉原告）：王广东，男，1960年1月7日出生，汉族，户籍所在地济南市，现住济南市。
原告济南成林物业管理有限公司（以下简称成林公司）与被告王广东物业服务合同纠纷一案，本院于2017年4月21日立案后，依法适用简易程序，于2017年6月13日公开开庭进行了第一次审理。成林公司的委托诉讼代理人刘健、崔忍，王广东到庭参加诉讼。因王广东提出反诉，本院审查后决定合并审理。本案于2017年7月4日公开开庭进行了第二次审理。成林公司的委托诉讼代理人刘健、崔忍，王广东到庭参加诉讼。王广东后在本案诉讼中提出申请，要求对其家中因2015年3月19日卫生间返水导致物品被淹的价值贬损进行评估。济南万通价格评估有限公司接受本院委托，但在鉴定过程中，王广东拒绝缴纳鉴定费用，济南万通价格评估有限公司退回委托。本案现已审理终结。
成林公司向本院提出诉讼请求：判令被告支付物业费1732.75元。事实和理由：原告系济南市兴盛小区的物业管理服务公司，依据小区业主手册的物业服务条款为小区内各业主提供物业服务，被告系兴盛小区xx室已故业主周xx的亲属。2011年3月31日，被告在熟知兴盛小区业主手册中各项规定后，为原告出具承诺书、兴盛小区业主住户情况登记表并签名留档。此后，原告一直按照业主手册积极履行相关权利义务，为被告提供完善的物业管理服务。但被告自2015年2月1日至今无故拖欠物业费。原告多次向被告催交所拖欠的物业费，被告均未予理睬。为维护原告的合法权益，提起诉讼。
成林公司在本案诉讼中说明要求王广东支付物业服务费的期间为2015年2月1日至2017年3月31日。
王广东辩称，原告诉被告自2015年至今无故拖欠物业费，被告认为欠物业费是事实，但无故拖欠物业费的说法不妥，且有对被告的人格有恶意伤害和诋毁。被告想向原告质询以下问题：1.兴盛小区是不是封闭式小区？2.共用系统设备、设施、上、下水管道，日常维护或维修是否属于原告？3.正常使用过程中的管道出现堵塞，是不是进入管道物质长期沉积的结果？4.共用管道跑水或逆流，造成被告室内物品被淹被损等属不属于紧急事件？5.在得到有关紧急事件发生或求助信息后，原告的管理应如何处理？被告自2011年3月3日入住兴盛小区至2015年2月份前，均按原告要求按时足额缴纳物业服务费，尽到了业主的义务。从2015年3月份至今未缴纳物业服务费的原因如下：2015年3月19日晚18点左右，被告居住xx室，污水管道系统堵塞（化粪池），造成下水管道逆流，致使xx室各房间及地上物全部被浸泡（有视频证据）。管道逆流事件发生后，被告首先采取应急措施对逆流处进行了封堵自救，但终因楼层太高，下水压力太大而未能奏效。随后被告立即去找物业寻求帮助，当时物业无人。后被告找到小区保安询问是否知道物业或负责人的电话，保安回答不知道。室内夹杂着粪便的污水一直在不断上升，没办法，被告只好找110和12345热线求助。当时12345热线帮被告联系到肥料二处并说明情况后，工作人员说你住的小区如果是封闭式小区，请找小区物业与我们联系，如果是开放式小区，他们立即派车前往进行疏通。1个多小时过去了，室内积水还在不断上升，无法联系上物业，找不到解决办法。无奈之下，我想是否给济南电视台“生活帮”栏目组寻求他们的帮助，保安一听要电视台曝光，也知道物业负责人联系方式了，并用保安自己的手机向物业负责人通报发生的情况（保安一直没有给被告领导的电话号码），并将他的手机给我，被告用保安的手机向物业负责人说明情况，要求尽快疏通管道。通话中，该负责人极不耐烦且不负责任地说，这么晚了，没有人，明天再解决。听到负责人这样回答，作为业主的被告心都凉了。成林公司业主手册第十二章紧急事件及应急措施第4条管道跑水：如发生管道跑水现象，请立即通知物业服务中心，维修中心人员尽快上门，并立即采取措施，以尽可能减少损失，并检查原因尽快予以修复。被告认为这既是做好服务工作规定，也是对业主的一种承诺。但原告物业负责人的表现对待问题的态度和处理方式，被告认为不作为，与成林公司秉承“业主的要求是我们的重点，业主的满意是我们不懈的追求”服务理念差的太多，太远，离业主至上，服务第一和始终如一的高品质服务质量方针还存在一定差距。堵塞的管道一刻不疏通，3层－23层住户用水就会一直通过被告居室内溢流处溢到室内。此时，我找原告物业负责人联系求助，可保安不给联系，也不管了。在万般无奈的情况下，被告通过楼层内张贴的小广告，与个体疏通业者取得了联系，作业至次日零晨许才将管道疏通（有保安签字200元的证据）。从管道堵塞室内溢流到管道疏通正常，前后4个半小时，因管道溢流量大且时间长，造成被告室内电视机柜、电脑主机、冰箱、家具、衣物等其它物品被污水浸泡，给被告造成了较大经济损失，并对被告一家人正常生活和工作带来严重影响。被告认为，原告负责人在接到管道堵塞、居室室内逆流被淹的信息后，未做到对业主的需要进行帮助，违反了对业主的承诺，存在一定过失，并对因此事件的发生给业主造成的财产损失，有不可推卸的责任。第二天，被告的孩子找到原告解决问题，原告来到被告家说，这事不归他们（物业）管，我问原告，这事到底归谁管？第三天，我找物业要楼房管道图纸，他们说没有。物业法第三章第29条：在办理物业承接验收手续时，建设单位应向物业服务企业移交下列资料，竣工总平面图，单体建筑，结构设备竣工图，配套设施，地下管网工程竣工图等竣工验收资料和物业管理所必需的其它资料。这就是欺骗被告吗？
2014年4月30日，大白天电瓶车被偷，保安白天睡觉（有视频为证）。在这种情况下，被告都尽到了义务（交费）。难道你们就没有一点责任吗？兴盛小区业主临时管理条约中提到，根据国务院《物业管理条例》、《山东省物业管理条例》及其他相关法律、法规、政策，制定本管理规约，对有关物业的使用、维护，管理业主的共同利益。其中第二章物业其他情况第二条，全体业主共有的共用设施设备，包括该幢建筑物内的排水管道、落水管等，第三条物业管理区域内全体业主共用部位和共用设施设备，包括围墙、池井。该条款明确了对共有、共用设施设备的管理权限和管理责任。第十章第一条第二款，本管理规约所称物业的共用部位、共用设施设备，是指物业管理区域内单个业主专有部分以外的属于多个或全体业主共同所有或使用相关设施设备，请问原告是否明白这项规约所表述内容。兴盛小区临时管理规约第5章管理服务费用收费标准第二条，物业服务费用的主要用途方面，其中包括对物业共用部位、共用设施设备的日常维护和运行费用。被告想问一下原告，既然原告代表的物业公司收取了业主缴纳的管理服务费，并且对该费用使用范围做了明确安排和严格的规定，难道还说明不了该事件的发生与原告代表的物业在对共用系统日常维护方面的失职，最终造成被告业主的财产和生活工作影响，不作为行为无关吗？原告起诉状关于起诉的事实与理由一栏中写到，原告与被告签订的承诺书情况属实，被告确实是在熟知并深刻理解手册中的各项规约之后，才签字同意的。不过现在想起来，尤其是通过这次发生事实，被告感觉，当时的意愿有被原告欺骗的感觉。因为你不签承诺书，物业就不给钥匙，业主就不能入住，这是不平等的。在起诉状关于事实与理由一栏中，原告叙述一直按照业主手册权限履行相关的权利义务，为被告提供完善的物业管理服务，对于原告的这一说法，被告不敢苟同。原告在对本小区管理方面存在不足，而不完善，存在的问题太多。关于原告起诉状事实与理由中提到的，被告自2015年2月1日至今无故拖欠物业费，被告还是坚持自己原则，欠物业费是事实，但无故拖欠一说实属对被告人格的恶意伤害和诋毁，对此被告要求原告给予道歉。不缴纳物业费的原因，原告是非常清楚的，是被告在万般无奈的情况下采取的一种自救措施。难道说，由于原告代表的物业过失和违反承诺，造成被告经济损失，不给个明确的说法，就这样算了吗？在欠费期间，原告人员曾几次去xx室张贴物业催缴通知单，请原告认真想一下，采取这种一般通用方式，能解决原被告之间存在的问题吗？原告应在全面认识问题的基础上，抱着解决问题的诚意，与被告平心静气的进行当面交流，找出事件发生原因，分清并落实相关责任。这才是解决事情的最好途径，而不是张贴带有威胁内容性质的催缴通知单的处理方式。2017年5月26日，物业经理还有客服，找被告谈赔偿事没有谈成。5月27日下午，物业客服打电话，说领导同意最多赔偿2000元。如果这事出在你们家，你怎么办？综上所述，被告如实陈述了欠物业费的起因和事件发生后的处理过程，及原告负责人对此事件的态度，并参照原告制定兴盛小区业主手册对相关责任进行了分析，请求法院予以调查。
王广东向本院提出反诉请求：1.判令成林公司赔偿15000元；2.判令成林公司赔偿精神损失费5000元；3.判令成林公司赔偿疏通费200元。事实和理由：反诉原告系济南兴盛小区xx室业主。反诉被告成林公司的经理明知反诉原告家中被淹的情况下，物业不作为，给业户造成财产损失和生活工作造成影响。兴盛小区业主手册中明确规定，第二章第六条，如遇紧急情况可到物业服务中心求助或拨打24小时服务热线。第十二章第四条，如发生管道跑水现象，请立即通知物业服务中心，维修中心人员会尽快上门，并采取措施以尽可能减少损失，尽快给予修复，反诉被告做到了吗？反诉原告多次要求解决问题，反诉被告未予理睬。为维护自身合法权益，提出反诉。
成林公司针对王广东的反诉辩称，反诉原告提出的反诉请求没有任何事实及法律依据。其反诉状中提到家中被淹的情况没有任何证据证明其原因是什么，而且在该事件发生后我公司已协助其妥善处理了相关问题，具体被淹原因也是因为其对应的楼上其他业户向下水道内扔杂物所造成的堵塞，与我公司的物业管理服务没有任何关系，不应向我公司主张权利。另外，反诉原告所主张的所谓损失也没有任何证据，证明其损失数额的大小以及其损失是否与家中被淹存在因果关系，更没有证据证明家中被淹的具体原因及责任方。因此，反诉原告提出的反诉请求应依法予以驳回。
成林公司围绕诉讼请求依法提交了证据，包括兴盛小区业主手册、收据、《居民死亡医学证明书》、《殡葬证存根》，王广东无异议，本院审查后予以采信，并依以上证据结合当事人双方的陈述，认定事实如下：
成林公司对兴盛小区提供物业服务。
兴盛小区xx室业主原为王广东之母周xx，其于2011年3月31日出具《承诺书》，声明已经详细阅读了兴盛小区业主临时管理规约、装修管理规定、前期物业管理服务协议等，同意遵守并倡导其他业主及物业使用人遵守以上内容，同意承担违反以上内容的相应责任，并同意对该物业的人违反以上内容的行为承担连带责任等。在前期物业管理服务协议中约定成林公司负责兴盛小区的前期物业管理与服务，按服务内容对房屋共用部位、共用设施设备（由相关部门负责的除外）、绿化、环境卫生进行维护、服务与管理等；服务内容包括房屋共用部位的维护和管理、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理、房屋维修、环境卫生等。物业管理服务费的收取约定为自行政主管部门书面告知的入住时间开始起算，业主办理入住手续时向成林公司预付6个月的物业管理服务费，应于每年的6月20日前交纳下个季度的物业管理服务费、车辆看管费用等。业主临时管理规约中约定住宅物业服务收费的标准为按建筑面积每月每平方米0.85元收取。
成林公司曾于2011年3月31日开具收据，载明收取了周xx2011年3月31日－9月30日半年的物业费。
周xx于2012年6月6日死亡。王广东在在本案诉讼中说明其在兴盛小区xx室居住，其对成林公司主张应缴物业费的数额没有异议，并说明正常情况下该物业费用应由其来缴纳。
当事人有争议的事实，王广东围绕其反诉请求及事实理由提供：
1.2015年3月19日收条，内容为“今收到疏通下水道xx计收费贰佰元整”。该收条中除收款人签名外，另有兴盛小区保安人员齐某签名。
成林公司对该收条真实性无异议，但认为该收条中有其公司保安人员的签名，说明当时其公司已经协助王广东找疏通公司进行疏通，是一直有人员在场并在收条中签名。其还认为既然王广东自行支付了该疏通费用，说明王广东认可该费用与其公司无关，所以该费用应由王广东自行支付。
成林公司还说明王广东所述2015年3月19日晚家中下水道堵塞被淹的事实确实存在，但堵塞的原因是多年的沉淀物造成。后是其公司协助找疏通公司进行了疏通。
本院认为，王广东提供的该收条本身真实性成林公司无异议，本院予以采信。但对王广东依该收条提出的请求则要结合本案审理的事实加以综合认定。
2.王广东提供视频，欲证明物品的损坏情况。成林公司对该视频证据不予认可，主张仅依该视频无法说明返水的原因，也无法说明具体损失的情况。
本院认为，王广东提供的视频为其单方拍摄，在成林公司持有异议的情形下，本院不予采信。
本院认为，成林公司主张其为兴盛小区提供物业服务、并主张王广东系该小区业主且存在拖欠物业服务费的事实，其就此提供了括兴盛小区业主手册、收据等证据，王广东对其为兴盛小区业主及成林公司主张其未缴纳物业服务费的事实无异议，本院对以上事实予以采信。
王广东在本案诉讼中说明了其未缴纳物业服务费的理由与原因，就此本院认为，成林公司基于物业服务合同关系向王广东提供了物业服务，作为接受物业服务方的业主，王广东应当缴纳相应的物业服务费用。王广东虽就未缴纳物业服务费的理由进行了陈述与说明，但其所述以上理由不足以免除其向成林公司缴纳相应物业服务费用的义务。因此本院对成林公司要求王广东缴纳2015年2月至2017年3月期间物业服务费用1732.75元的诉讼请求予以支持。
王广东在本案诉讼中提出反诉，其第一项反诉请求为要求成林公司赔偿其15000元。经本案审理查明2015年3月19日晚，王广东家中确实发生过返水事件，但返水的原因成林公司提出了异议。特别是王广东所主张的损失数额，在其提出评估申请后又拒绝缴纳评估费用，因此该项损失数额不能确定，其自行主张的15000元缺乏依据。鉴于此，本院对其该项反诉请求不予支持。
王广东的第二项反诉请求为要求赔偿精神损失费5000元，因其与成林公司之间系物业服务合同关系，其基于此合同关系产生的纠纷向成林公司主张精神损失费用无法律依据，本院对其该项反诉请求亦不予支持。
王广东的第三项反诉请求为要求报销疏通费200元，其就该主张提供了收条，因成林公司对该收条无异议，本院亦予采信。但该收条本身只能证明王广东为疏通管道支出了费用，并不能证明在此过程中成林公司存在着责任或过错，也不能证明成林公司就该费用的承担作出了承诺，因此本院对其要求成林公司报销此费用不予支持。
依照《中华人民共和国合同法》第四十四条第一款、第六十条第一款、第一百零七条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款的规定，判决如下：
一、王广东于本判决生效之日起十日内向济南成林物业管理有限公司支付2015年2月至2017年3月期间的物业服务费1732.75元；
二、驳回王广东的反诉诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费50元，减半收取计25元，反诉案件受理费153元，均由王广东负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于山东省济南市中级人民法院。
审判员 杨春疆
二〇一八年一月十五日
书记员 刘 微