广东省广州市白云区人民法院民 事 判 决 书（2016）粤0111民初2771号原告：廖*江，男，1991年10月18日出生，汉族，身份证住址广东省廉江市，被告：诗蔻蒂（上海）贸易有限公司，住所地上海市嘉定区江桥镇沙河路337号1-203室J74。法定代表人：魏宜军。原告廖*江与被告诗蔻蒂（上海）贸易有限公司网络购物合同纠纷一案，本院于2016年3月2日受理后，依法组成合议庭，公开开庭*行了审理。原告廖*江到庭参加了诉讼，被告诗蔻蒂（上海）贸易有限公司经本院传票传唤，无正当理由拒不到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告廖*江诉称：原告于2016年1月25日登陆被告于天猫网开设的店铺购买了1个天然水晶酒红石榴石手链，订单编号1332079886190166，单价599元，生产商为被告。收到货后，佩戴至今完全没有商家所说的美容养颜、活血的效果。经朋友发现其网站对于该商品介绍页面宣传：活血美容、独一无二、驱魔辟邪等绝对性用语及迷信内容，违反广告法的规定。根据《网络交易管理办法》第十四条、《反不正当竞争法》第九条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条和第五十五条、《中华人民共和国广告法》第四条、第八条、第九条、第十七条和第二十八条等规定，利用虚假的或者使人误解的语言文字、图片等介绍商品等手段诱骗消费者或者其他经营者与其*行交易，在上述商品交易过程中存在引人误解的虚假宣传以及不正当商业竞争行为，已构成欺诈性交易。故诉至法院，请求法院判令：1.被告退货款599元；2、赔偿3倍货款1797元；3、承担全部诉讼费用；4、赔偿误工费、维权费、交通费、精神损失费等1000元。被告诗蔻蒂（上海）贸易有限公司提交书面答辩状辩称：1.原告是一个职业投诉维权的人，并非真正的客户，原告不断诱导被告给钱；2、原告在购买被告产品之前，对被告的石榴石等天然水晶类产品非常熟悉，但在购买前，故意诱导被告客服问怎么带才能美容养颜以及是否真的有活血美容之类的功效；3、原告无证据证实其一直佩戴涉案产品；4、活血美容以及驱魔辟邪是360百科上写的，是因为石榴石本身具有活血的作用，并非随意捏造；5、天然石榴石晶体，每一个都是世界上独一无二的，独一无二是符合常理的；6、从聊天记录可见，原告对水晶彩宝接触过一段时间，对其特别了解，甚至连采购价格也清楚，这说明原告不是被被告诱骗*行交易的，而是*行一个盈利性的维权；7、工商局并不支持原告的投诉，已经终止原告的请求。经审理查明：2016年1月25日，原告在天猫商城上被告经营的“逸美饰品旗舰店”购买“天然水晶酒红石榴石手链女首饰品多层多圈手链”1个，金额为599元，订单号为1332079886190166，并通过在线支付的方式支付了上述货款。随后，被告依约向原告指定的收货地址配送了涉案商品（申通快递，运单编号3304487334095），原告于2016年1月30日签收。诉讼中，原告提交了涉案产品网页打印件及旺旺聊天记录截图，涉案产品网页显示：产品的“功效：美容养颜/调血气/守护爱情”，宝贝详情处记载“它被用作驱魔辟邪的宝石”等内容；该产品照片款式显示“独一无二”；旺旺聊天记录显示：原告询问“这些功效应该都是真的吧”，被告客服称“是的”。原告表示涉案产品在宣传中表述有“美容养颜/调血气”、“驱魔辟邪”的功效以及使用了“独一无二”的广告用语，违反了广告法第十七条、第二十八条第三项的规定。被告为证实其答辩意见，提交了如下证据材料：1.旺旺聊天记录截图，记载2016年1月31日，原告向被告主张退一赔三，被告客服表示:“你不喜欢的话可以退货”，原告称:“那你说赔多少吧，合适就行了”，被告客服称:“如果石榴石整体还满意的话，可以补偿您50元”，原告称“水晶彩宝这个东西，我也接触过一段时间，我知道的”,“真没诚意，那我也不想和你多说了”；2016年2月16日，原被告继续针对涉案争议*行协商，被告客服称“你不是已经去投诉过了吗”，原告表示：“投诉之后可以举报啊，还可以上诉啊”，“我可以撤销”，“你就不用面临罚款了，这样大家都好”，被告客服称：“你要退货就改7天无理由退货，至于投诉你已经做了，网上法庭也通知过了我们，至于罚款的事情不是你说的算”，原告表示：“没事！有成功案例在，我愿意等！到时候你找我撤诉我也不管了”，“我也不为难你了！1000吧！我也不要你三倍”。2.上海市嘉定区市场监督管理局终止消费者权益争议调解告知书，记载：经审查，关于廖*江反映你公司网上销售石榴石手链涉嫌虚假宣传的，消费者权益争议调解过程中出现当事人拒绝调解或者无正当理由不参加调解的情形，依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的规定，我局决定终止调解。经庭审质证，原告确认聊天记录是真实的，其是根据法律规定合理向被告理赔。上述事实，有网页截图打印件、产品实物、旺旺聊天记录截图、上海市嘉定区市场监督管理局终止消费者权益争议调解告知书以及当事人陈述等证据证实。本院认为：原、被告之间的网络购物合同关系，有网页截图、产品实物等证据予以证实，本院对此予以确认。本案中，原告对涉案产品质量无提出异议，而是以被告在涉案产品的网页宣传中表述有“美容养颜/调血气”、“驱魔辟邪”的功效以及使用了“独一无二”的广告用语为由提起本案之诉。原告主张损害赔偿的法律依据为《中华人民共和国广告法》第十七条、第二十八条第二项，该法第十七条规定“除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能，并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语”；第二十八条规定“广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。广告有下列情形之一的，为虚假广告：……（三）使用虚构、伪造或者无法验证的科研成果、统计资料、调查结果、文摘、引用语等信息作证明材料的；……”，据此，依据上述法条所产生的请求权如需成立，需满足被告提供产品的行为构成欺诈的条件。根据《最高人民法院关于贯彻执行若干问题的意见（试行）》第六十八条的规定，一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。因此，欺诈行为应同时满足存在欺诈行为和欺诈故意以及受害人的错误意思表示与欺诈行为之间具有因果关系的构成要件。本案中，首先，被告在涉案产品的网页宣传中使用有“独一无二”等绝对化语言以及“美容养颜/调血气”、“驱魔辟邪”的功能性描述，根据被告的表述涉案产品的宣传用语的依据来源于360百科。由此可见，被告的涉案广告宣传行为确有不当，但其并不等同于欺诈行为，被告并未对涉案产品的质量、品质作出虚假承诺，故其广告宣传用语表述上的瑕疵尚不足以认定构成虚构事实或隐瞒真相，亦无法推定被告具有通过虚假广告欺诈消费者的主观故意。其次，原告作为具有完全民事行为能力的理性人，对其所购买的产品特点和功效应尽到合理的谨慎注意义务，被告对涉案产品的颜色、设计、品质等信息*行了较为全面的披露，与产品本身的信息基本相符，原告在与被告客服聊天时表示：“水晶彩宝这个东西，我也接触过一段时间，我知道的”，这说明其对于涉案产品的功效是清楚的，在此情况下，原告仅凭网页产品介绍中不当的广告宣传用语而购买涉案产品，属于对其自身权益的放纵，其未尽到合理谨慎注意义务而作出购买的意思表示的后果应由其自行承担。再次，原告在聊天记录中亦表示：“没事！有成功案例在，我愿意等！到时候你找我撤诉我也不管了”，故据此可认定其已经明知或者应当知道与涉案产品相同或者相似的产品存在类似的问题，原告购买涉案产品并非基于被告的误导。综上，被告的涉案广告宣传行为并不符合欺诈行为的构成要件，原告要求被告退回购货款559元，并赔偿3倍货款1797元及承担误工费、维权费、交通费、精神损失费的请求，依法无据，本院不予支持。被告经本院传票传唤，无正当理由拒不到庭应诉，视为其对己方抗辩权利的放弃，本院依法缺席判决。综上所述，依照《最高人民法院关于贯彻执行若干问题的意见（试行）》第六十八条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十四条之规定，判决如下：驳回原告廖*江的全部诉讼请求。本案受理费50元，由原告廖*江负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广州市中级人民法院。审 判 长  李 方人民陪审员  林广群人民陪审员  陈景荣二〇一六年八月二十九日书 记 员  胡嘉文