江西省南昌县人民法院民 事 判 决 书(2015)南民初字第1708号原告：廖涛，女，1981年6月6日出生，汉族，住江西省南昌市南昌县。被告：攀枝花市阿凡提电子商务有限公司，住所地：攀枝花市**人民街**。法定代表人：王文畦。被告：浙江天猫网络有限公司，住所地，住所地：浙江省杭州市余杭区五常街道五常大道****楼**构代码：57146091-6。法定代表人：陆兆禧，职务：董事长。委托代理人：余敏轶，江西众山律师事务所律师。原告廖涛与被告攀枝花市阿凡提电子商务有限公司（下称“阿凡提公司”）、浙江天猫网络有限公司（下称“天猫公司”）网络购物合同纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告廖涛、被告天猫公司委托代理人余敏轶均到庭参加诉讼，被告阿凡提公司经本院合法传唤无正当理由拒不到庭。本案现已审理终结。原告诉称，2014年12月30日，原告在被告天猫公司经营的天猫网上被告阿凡提公司开设的酷比魔方阿凡提专卖店选购了一款酷比魔方通话平板电脑，购买价格是379元，被告阿凡提公司当天发货。原告于2015年1月3日收到货，在后来的使用过程中发现平板电脑存在蓄电不足、自动关机等问题。2015年1月13日，原告通过阿里旺旺联系阿凡提公司的网店客服，网店客服表示平板电脑没有磨损和划痕、不影响二次销售的情况才同意换机，双方对换货的请求协商未果。同年1月17日，原告在天猫网上申请了天猫售后介入处理，经过一系列操作，原告于1月26日收到天猫网通知原告提供国家具备鉴定资格的第三方机构出具的商品质检凭证的短信及邮件通知。在原告与天猫网客服沟通后，天猫网客服同意将提供质检报告的时间延长至2015年2月1日。2015年2月1日上午，原告按照约定从江西省工业和信息产品监督检验院拿到了质检报告，检验结果为“该样品检验项目不符合检验依据要求”，当原告准备将检验报告上传天猫网维权页面时却发现天猫网已经提前关闭售后，此后天猫网客服对原告的反馈未作出积极回应。原告购买的通话平板电脑经检验存在质量问题，根据法律规定，阿凡提公司作为经营者应当负责退货，并退全款379元。阿凡提公司还应当遵守和天猫电器城的售后服务规则，赔偿原告的各项财产损失（质检费260元、通话费18元、交通费4元、维修费32元），并增加赔偿通话平板电脑费用的三倍金额1137元，合计1451元。天猫公司在已经通知原告上传质检凭证时间的情况下，提前终结维权，属于欺骗消费者，损害了原告合法权益，依法应与销售者承担连带责任。为支持自己的诉讼主张，原告向法庭提供的证据有：1.平板电脑发票一张，证明原告购买案涉平板电脑的价格，原告、被告阿凡提公司的相关信息；2.购买通话平板电脑的订单网页截图，证明购买平板电脑的价格、成交时间、付款时间、确认时间、收货地址、货运方式及物流公司运单号等基本信息；3.物流公司发货及签收信息网页截图，证明被告阿凡提公司发货信息及原告签收信息；4.购买通话平板电脑的订单网页截图，证明案涉平板电脑参加了“电器城服务台”服务；5.天猫电器城服务承诺网页截图，证明天猫电器城的退换货规则；6.阿里旺旺聊天窗口截图，证明原告与阿凡提公司就平板电脑退换货进行过沟通；7.天猫网维权页面网页截图，证明原告申请退货退款，被告阿凡提公司拒绝的过程，以及被告天猫公司客服介入处理的过程；8.原告收到的淘宝网通知短信图片，证明被告天猫公司客服要求原告举证的信息；9.天猫网的系统通知页面截图，证明被告天猫公司客服要求原告举证的信息；10.天猫网的系统通知页面截图，证明原告多次拨打天猫公司电话进行沟通；11.检验报告及质检费发票各一份，证明案涉通话平板电脑的送检结果及质检的费用；12.淘宝平台服务协议，证明天猫公司因故意造成用户财产损失应承担责任；13.购买电池及维修工具网页截图，证明原告自行维修平板电脑花费的费用。被告阿凡提公司未答辩，也未向法庭提供证据。被告天猫公司辩称，一、天猫网仅为提供信息发布平台的服务提供商，不作为买家或者卖家身份参与任何交易行为，因用户交易产生的法律后果由用户自行承担，天猫公司并非本案适格被告；二、无论被告阿凡提公司应否承担产品责任，天猫公司已经尽到网络平台提供者的合理注意义务，主观上无过错，无须承担责任；三、原告提出的赔偿请求无事实和法律依据。综上，请求依法驳回原告的诉讼请求。为支持自己的诉讼主张，被告天猫公司向法庭提供的证据有：1.增值电信业务经营许可证，证明天猫公司只是信息发布平台的服务提供商，依法提供增值电信业务，不参与买卖交易；2.涉案买卖双方注册信息、订单详情、交易日志，证明买卖合同的相对方是天猫卖家与买家；3.（2014）浙杭钱证内字第1167号公证书、涉案卖家的营业执照和有效联系方式，证明服务协议规定天猫作为网络交易平台是用户获取物品或服务信息、物色交易对象、就物品和/或服务的交易进行协商及开展交易的场所，网络交易平台不是买卖合同的相对方，天猫在会员入驻前已尽到事前身份审查的义务，且能够提供卖家的真实名称、地址和有效、地址和有效联系方式单信息、售后客服处理动作、售后留言，证明天猫客服已依职责对售后投诉/退款维权进行处理，并不存在过错；5.（2014）粤高法民一提字第52号判决书，证明天猫公司属于网络服务提供商，对相关商品的宣传广告并未参与制作、编辑或者给予推荐，且天猫公司作为网络服务提供商对相关涉嫌侵权的行为并无预见能力，不存在应知明知的情况。经庭审举证、质证，被告天猫公司对原告提供的证据1、2、3、4、5、7、8、9、10、11均无异议，本院予以认定；对原告提供的证据6，被告天猫公司认为其未参与，无法确认网页交易内容，本院认为该内容系原告与被告阿凡提公司通过阿里旺旺对案涉产品售后一事进行沟通的过程，故对该组证据予以认定；对原告提供的证据12，被告天猫公司对淘宝平台服务协议的真实性、合法性予以认定，但认为本案应当适用经过公证处公证的2014年1月10日的服务协议，本院认为经过公证的服务协议效力优先，故对被告天猫公司的质证意见予以采纳；对原告提供的证据13，被告天猫公司对其真实性、合法性予以认定，本院认为购买电池系原告采取补救措施的一种方式，系合理支出，因此对该组证据予以认定。原告对被告天猫公司提供的证据1、2、3均无异议，本院予以认定；对证据4，原告对其真实性、合法性无异议，但认为该组证据不能达到证明天猫公司无过错的证明目的，本院认为，被告天猫公司虽然对原告的退款维权进行了处理，但在处理过程中提前关闭维权通道的做法存在过错，故对该组证据的真实性、合法性予以认定，对其证明目的不予认定；对证据5，原告提出关联性异议，本院认为，我国不适用判例法，已生效的法律文书不能作为裁判的依据，故对该组证据的关联性不予认定。经审理查明，被告阿凡提公司在被告天猫公司创立的天猫网购物平台上经营一家名为酷比魔方阿凡提专卖店。2014年12月30日，原告在该专卖店购买了一款酷比魔方通话平板电脑（编号：U51GTC4BD8GB145××××****），为此支付货款379元，被告阿凡提公司当日即进行了发货。2015年1月3日，原告签收了其购买的平板电脑，并于同年1月9日在天猫网上确认收货。在原告使用产品的过程中，发现该款平板电脑存在质量问题。原告于2015年1月13日与被告阿凡提公司网店的客服联系，并以产品质量问题为由提出换货，但双方协商未果，原告随后于同年1月17日申请天猫网的售后介入处理，经过协商，天猫网客服同意延长举证时间至2015年2月2日，届时原告应提供有效商品质检凭证。2015年1月27日，原告向江西省工业和信息产品监督检验院申请对案涉平板电脑的电池使用时间进行了检验，检验结论为“该样品检验项目不符合检验依据要求”，此次鉴定花费质检费260元。原告在取得检验结果后准备提交天猫网客服时发现天猫网已经于2015年1月31日以未收到买家的有效反馈凭证为由关闭了售后。此后，原告多次联系天猫网客服未果，为继续使用产品，原告自行购买了酷比魔方平板电脑电池一块，为此支付32元。另查明，酷比魔方阿凡提专卖店属于天猫电器城商店，承诺配送保障、无忧购物、售后保障等服务，其中“无忧退换货服务”的退还类别中一项为：国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题，经由品牌商认可的售后服务中心或国家认可的第三方质检平台检测确认的商品问题，并出具有效检测凭证，则支持7天（含）内退换货，15天（含）内换货，且不收取返回运费的服务。原告认为，被告阿凡提公司销售不合格产品，却拒绝向消费者退货，未遵守法律规定和天猫电器城的售后服务规则，应当赔偿原告的各项损失并增加赔偿平板电脑货款的三倍金额，而被告天猫公司明知销售者利用平台侵害消费者权益未采取必要措施，应当与销售者承担连带责任。又查明，被告天猫公司于2015年12月14日向原告支付货款379元及鉴定费260元。本院认为，原告廖涛向被告阿凡提公司经营的网店购买酷比魔方平板电脑，系真实意思表示，双方即形成合法有效的网络购物合同关系。《中华人民共和国合同法》第一百五十三条规定“出卖人应当按照约定的质量要求交付标的物。出卖人提供有关标的物质量说明的，交付的标的物应当符合该说明的质量的要求。”本案中，被告阿凡提公司向原告提供的平板电脑经国家认可的第三方质检平台检测确认为电池不符合其产品使用说明要求，且在原告依据被告阿凡提公司事前承诺的“无忧退换货服务”提出换货时，被告阿凡提公司拒绝了原告的换货请求，其行为已构成违约、欺诈，故对于原告要求被告阿凡提公司退回货款并支付货款三倍赔偿金的诉讼请求，本院予以支持，因该货款三倍的赔偿金即具有补偿消费者受到的损失之意，故对于原告要求被告阿凡提公司赔偿的通话费、交通费、维修费应包含在三倍赔偿金中，不再另行支付。原告向江西省工业和信息产品监督检验院申请鉴定案涉产品，为此花费质检费260元，经检测，该产品电池使用时间不符合检验依据要求，故对于原告要求被告阿凡提公司应承担该笔质检费的诉讼请求，本院予以支持。被告天猫公司作为购物平台服务提供者，应当按约定提供平台服务，天猫公司提前关闭售后，造成原告无法退换货，损害了原告合法权益，故对于原告要求被告天猫公司与销售者承担连带责任的诉讼请求，本院予以支持。因被告天猫公司在本案审理过程中代被告阿凡提公司退回了货款379元并支付了质检费260元，故被告阿凡提公司现应向原告支付货款三倍赔偿金1137元。原告现已收到退回货款，根据公平原则，应将所购买的酷比魔方平板电脑退还被告阿凡提公司，如不能退还，则应按其购买时的价款379元折抵。依据《中华人民共和国合同法》第一百一十一条、第一百一十三条、第一百五十五条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第二十四条、第四十四条、第五十五条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条之规定，判决如下：一、被告攀枝花市阿凡提电子商务有限公司于本判决生效之日起五日内向原告廖涛支付货款三倍赔偿金1137元；二、原告廖涛在本判决生效之日起五日内将其购买的酷比魔方平板电脑退还被告攀枝花市阿凡提电子商务有限公司，如原告廖涛不能退回，则以379元的价格折抵被告攀枝花市阿凡提电子商务有限公司应支付的款项；三、被告浙江天猫网络有限公司对上述款项承担连带清偿责任；四、驳回原告廖涛的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费50元，由被告攀枝花市阿凡提电子商务有限公司、被告浙江天猫网络有限公司负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于江西省南昌市中级人民法院。审 判 长  彭一蕾人民陪审员  谢小青人民陪审员  舒 丹二〇一六年七月十八日书 记 员  王海阳