杭州市下城区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）杭下商初字第04854号
原告：杭州我爱我家房地产经纪有限公司。
法定代表人：陆斌斌。
委托代理人：张园华、王燕。
被告：毛永莲。
被告：周莹。
原告杭州我爱我家房地产经纪有限公司（以下简称我爱我家公司）为与被告毛永莲、周莹居间合同纠纷一案，于2015年11月18日向本院起诉。本院于同日受理后，依法由代理审判员刘新玉独任审判，并于2016年1月13日公开开庭进行审理。原告我爱我家公司的委托代理人张园华、王燕、被告毛永莲、周莹均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告我爱我家公司起诉称：2015年5月10日，两被告通过原告居间服务，与卖方石林签订了物业地址为杭州市下城区漾河公寓XX幢X单元XXX室的《杭州市房屋转让合同》、《杭州市房地产经纪服务合同》及《协议》。截止2015年10月8日，被告已办妥产权过户手续，领走房产三证。现买卖流程已完结，但被告尚有16422.4元中介服务费未支付。原告多次联系被告前来支付，并于2015年10月27日发函敦促被告前来履约，但被告置之不理。为此，为维护原告合法权益，现依法提起诉讼，请求判令：1、被告支付中介费16422.4元；2、本案诉讼费用由被告承担。
原告我爱我家公司为证明其主张的事实，向本院提交如下证据：
1、《杭州市房屋转让合同》、《杭州市房地产经纪服务合同》、《协议》各1份，证明被告通过原告居间服务购买了涉案房屋。根据《杭州市房地产经纪服务合同》及《协议》约定，被告应于产权受理前（即过户前）支付经纪服务费共计22440元。
2、过户确认单1份，证明被告于2015年10月12日领走了房产三证。
3、EMS快递单、催告函、快递查询单各1份，证明原告于2015年10月27日向被告发了支付服务费的催告函，被告已于2015年10月28日签收。
被告毛永莲、周莹共同答辩称：驳回原告提出的要求被告周莹支付中介费16422.4元；驳回原告提出的被告周莹支付本案诉讼费；赔偿被告因为我爱我家的违约和不作为所产生的误工费、来回车旅费及精神损失费，承担所有诉讼费用。主要意见如下：因原告工作人员的疏忽，导致被告提供的全部资料推迟83天才上交杭州银行办理贷款。2015年5月21日，被告根据房屋买卖有关规定和原告相关要求，提供了作为购房人所需的全部资料和首付款380000元。当时原告经纪人何远平认为被告相关资料、手续已齐全，只要等资料上交银行审批即可，七月初就能过户。但是，7月下旬银行钟经理说根本没有接到被告贷款相关资料。最终等全部弄好已是2015年8月12日。原告公司疑聘用无从事房屋交易相关执业资格的人员从事房产交易，且服务水平、服务态度均很差。原告客服经理对于赔偿事项敷衍推诿，言而无信。原告违约给被告造成的损失。
被告毛永莲、周莹共同向本院提交如下证据：
1、我爱我家业务平台进程查询1份，证明被告两次提交材料。
2、客户投诉受理记录单1份，证明协商的结果。
3、微信记录（何远平）1份（打印件），证明原告已承诺7月份就能过户。
经庭审质证，本院认证如下：对于原告我爱我家公司提交的证据，被告毛永莲、周莹对证据1、2，无异议；证据3，收到过催告函，之后与客服联系协商此事。本院认为，两被告对证据1、2无异议，并对收到证据3催告函无异议，故本院均予以确认。对于被告毛永莲、周莹提交的证据，原告我爱我家公司对证据1，真实性无异议，证明对象有异议，2015年5月12日已经收到递交给银行的基本材料，后有需要补交的材料，2015年8月12日才收到被告的补充材料，12号已经告知被告缺少材料；证据2，真实性无异议，证明对象有异议。只是投诉内容记录，而非承诺；证据3，真实性有异议，无法证明是原告员工。本院认为，原告我爱我家公司对证据1、2真实性无异议，故本院予以确认；证据3，不符合证据形式要件，且无法确认通信人身份，故本院不予确认。
本院经审理，认定事实如下：
2015年5月10日，卖方石林（甲方）、买方毛永莲、周莹（乙方）与居间方我爱我家公司（丙方）签订《杭州市房地产经纪服务合同》一份，约定：甲乙双方经丙方居间服务促成签订了《杭州市房屋转让合同》，双方就该合同所涉产权过户等事宜共同委托丙方办理，达成协议；居间房屋坐落于杭州市下城区漾河公寓XX幢X单元XXX室，附属配套实施及设备：水一户一表、电一户一表、管煤、机顶盒、空调1台、热水器1个、油烟机1台、煤气灶1个；甲方于产权受理前支付经纪服务费11220元整，乙方于产权受理前支付经纪服务费11220元整；丙方应在签订本合同时将权属转移所需的资料、税费等有关资料和配合要求书面告知甲乙双方，甲乙双方在2015年5月11日前完成有效资料提交，乙方在2015年5月11日前至银行办理按揭手续，丙方应在收到银行核准资料后五个工作日内通知甲乙双方，甲乙双方在五个工作日内持房屋转移的所有资料随丙方一起到房屋登记部门办理房屋转移登记的手续；丙方应在符合《杭州市房屋转让合同》约定的付款条件时，五个工作日内通知甲方携带有效身份证证件等有关资料按《交易房款监督支付协议》约定办理房款转移手续；交易税费由甲乙双方各自承担丙方代收代付交易税费的，甲乙双方在产权受理前将交易税费交付丙方，丙方按《交易房款监督支付协议》约定办理税费缴纳手续，应缴税费以税务等部门出具的票据为准，多退少补；丙方应在房屋权属过户完毕后二十个工作日内通知乙方携带有效身份证件等有关资料领取《房屋所有权证》、《契证》、《国有土地使用权证》，甲乙双方委托丙方代付交易税费，同时办理税费结算手续；丙方在约定时限内未能完成交易手续，则每逾期一日向甲乙双方赔偿各自所交的经纪服务费的1%；甲乙双方在约定时限内未支付经纪服务费的，则每逾期一日向丙方赔偿各自所交的经纪服务费的1%；等等。同日，卖方石林与买方毛永莲、周莹签订《协议》，约定交易过户中发生的税费、经纪服务费等相关费用由毛永莲、周莹承担。庭审中，我爱我家公司认可该协议，同意税费和服务费由毛永莲、周莹承担。当天，卖方石林与买方毛永莲、周莹签订《杭州市房屋转让合同》，购买杭州市下城区漾河公寓XX幢X单元XXX室房产。
上述合同签订后，毛永莲、周莹于2015年5月19日支付房屋首付款380000元，并分多次向我爱我家公司提交按揭材料，我爱我家公司于2015年5月26日将相关材料提交银行审批。2015年7月28日，我爱我家公司通知毛永莲、周莹原材料已过期需重新提交。后我爱我家公司于2015年8月25日将材料提交银行。2015年9月17日，我爱我家公司办理完成产权转移登记工作。2015年10月12日，周莹确认领取杭州市下城区漾河公寓XX幢X单元XXX室房产三证。
毛永莲、周莹支付我爱我家公司经纪服务费6017.6元，并支付税费9982.4元、评估费1964元。
本院认为，涉案《杭州市房地产经纪服务合同》及《协议》均系相关当事人真实意思表示，内容不违反法律法规的强制性规定，应确认有效。被告毛永莲、周莹已与案外人石林达成协议，自愿由其承担全部经纪服务费，且原告我爱我家公司予以认可。根据我国合同法的规定，居间合同是居间人向委托人报告订立合同的机会或者提供订立合同的媒介服务，委托人支付报酬的合同。根据案涉《杭州市房地产经纪服务合同》之约定，我爱我家公司提供的居间服务事项包括办理按揭贷款、房款转移手续、缴纳税费、交付房产三证等。根据庭审查明的事实，我爱我家公司在办理银行按揭贷款时存在迟延的行为，但双方并未明确约定按揭的办理时限。故本案根据合同的性质，并结合当事人的履行情况，酌情确定按照经纪服务费60%计收为13464元。鉴于被告毛永莲、周莹已支付经纪服务费6017.6元，故本院对于剩余经纪服务费7446.4元。对于原告我爱我家公司主张该项诉请的超出部分不予支持。被告毛永莲、周莹辩称应扣除83%中介费，依据不足，本院不予采信。依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第四百二十四条、第四百二十六条及《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：
一、被告毛永莲、周莹于本判决生效后十日内支付原告杭州我爱我家房地产经纪有限公司经纪服务费7446.4元；
二、驳回原告杭州我爱我家房地产经纪有限公司的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费211元，减半收取105.5元，由原告杭州我爱我家房地产经纪有限公司负担57.7元、被告毛永莲、周莹负担47.8元。余款105.5元退还原告杭州我爱我家房地产经纪有限公司。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院，并向浙江省杭州市中级人民法院预交案件受理费，案件受理费按照不服本院判决部分的上诉请求由本院另行书面通知。
代理审判员 刘新玉
二〇一六年一月十八日
代书 记员 徐心伊