广西壮族自治区桂林市象山区人民法院
民 事 判 决 书
（2013）象民初字第589号
原告孙丹华，男，1947年12月15日出生，汉族，系被保险人覃秋兰之夫。
原告孙圣忠，男，1978年11月14日出生，汉族，系被保险人覃秋兰之子。
原告孙菲，女，1982年11月7日出生，汉族，系被保险人覃秋兰之女。
三位原告委托代理人杨建军、冷丽艳，广西君朗律师事务所律师。
被告桂林中国国际旅行社有限责任公司。
法定代表人周凌华，公司董事长。
委托代理人梁勇、石文，广西嘉合律师事务所律师。
第三人中国平安财产保险股份有限公司广西分公司。
负责人徐华，公司经理。
委托代理人梁勇、石文，广西嘉合律师事务所律师。
原告孙丹华、孙圣忠、孙菲与被告桂林中国国际旅行社有限责任公司、第三人中国平安财产保险股份有限公司广西分公司因旅游合同纠纷一案，本院于2013年3月25日受理后，由审判员胡乐东担任审判长，与人民陪审员蒙莹、苏坚组成合议庭，于2013年7月1日公开开庭进行了审理。书记员陆旻琦担任法庭记录。原告孙菲、原告孙丹华、孙圣忠、孙菲委托代理人杨建军、冷丽艳，被告桂林中国国际旅行社有限责任公司、第三人中国平安财产保险股份有限公司广西分公司委托代理人石文到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告诉称，覃秋兰为原告孙丹华之妻，原告孙圣忠、孙菲之母。2012年6月15日覃秋兰与原告孙丹华通过广西宾阳老年人体育协会代表人叶作新与被告桂林中国国际旅行社有限责任公司签订了合同编号为CITS-20的《大陆居民赴台湾旅游组团标准合同》，合同约定被告应在行程中为旅游团队提供领队人员，并为旅游者提供质价相符的旅游服务；本次旅游的行程起点和终点均为宾阳，起程及返程由被告负责安排的大巴接送；有旅行社责任保险、旅游意外保险等。两人共缴费8760元。2012年6月25日，覃秋兰及孙丹华等34人返程途中，被告安排的领队在陪同旅游团坐火车至黎塘车站时，并未随团乘坐大巴送覃秋兰及孙丹华等游客回宾阳，而是不下火车径直回南宁。覃秋兰在黎塘车站下火车的时候跌了一跤，然后在没人搀扶情况下自己站起来坐上黎塘至宾阳的大巴车，在车上覃秋兰突然意识丧失，后由孙丹华送至南宁第九人民医院急救，抢救无效于当日死亡。事发后，被告曾派人到原告家中慰问并支付1000元慰问金。被告在第三人购买了旅行社责任保险事故每人人身伤亡责任险额人民币40万元。原告认为，被告应依法遵守合同，按照合同约定及法律规定履行义务，即在旅游行程中从起点到终点安排领队全程陪同，提供导游服务。但无论在覃秋兰等人从宾阳到黎塘火车站还是从黎塘火车站返回宾阳的行程中，被告的领队均缺席陪同。由于被告领队未尽职陪同覃秋兰等人返回宾阳，以致发生覃秋兰在黎塘车站下火车的时候跌了一跤还要马上赶上旅行社安排的大巴导致覃秋兰突然意识丧失不能及时获得救助而死亡的后果，被告在履行旅游合同过程中没有严格履行陪同义务，提供安全保证，旅游服务质量存在缺陷，构成违约，被告应承担违约责任，赔偿原告因此而遭受的经济损失。被告在第三人购买了旅行社责任保险，第三人应在旅行社责任保险限额内先行直接赔付。请求判令被告桂林中国国际旅行社有限责任公司承担违约责任，赔偿原告经济损失：医疗费506元、死亡赔偿金320518元、丧葬费17076元、交通费1000元、住宿费330元，共计339421元；第三人中国平安财产保险股份有限公司广西分公司在旅行社责任险限额40万元内直接赔付给原告；被告负担本案诉讼费。
原告对其陈述事实在举证期限内提供的证据有：1、户籍证明2份、身份证4份，证明原告具备诉讼主体资格及死者身份；2、《大陆居民赴台湾旅游组团标准合同》及旅游安全人身意外伤害保险被保险人清单各1份、缴旅游费收据2份、投保书1份、中国太平人寿保险股份有限公司桂林中心支公司承保确认书1份、行程安排1份、厦门至黎塘火车票及小三通金夏航线存根、大陆居民往来台湾通行证1份，证明死者覃秋兰与被告桂林中国国际旅行社有限责任公司之间存在旅游合同关系、证明被告桂林中国国际旅行社有限责任公司依合同约定应在旅游行程中安排领队陪同、证明死者已随团赴台旅游、证明旅游行程的起点和终点为宾阳，行程是包括宾阳的，也说明服务标准是全程专业领队；3、门诊病历1份、死亡证明1份，证明覃秋兰在返程中巴车上死亡的事实；4、医院收据1份，证明覃秋兰因摔倒后送医院抢救，花费医疗费506元；5、殡葬证明1份、殡葬费收据，证明覃秋兰死亡并已火化的事实；6、广西民族医院检验报告单6份，证明覃秋兰身体各项指标正常；7、第三人的保单，证明被告购买了旅行社责任险；8、照片，证明三证人出庭作证的资格及说明覃秋兰当时的精神面貌是很好的。
被告桂林中国国际旅行社有限责任公司辩称，被告不存在违约行为，死者的死亡是因为其自身疾病的原因死亡的与被告无关。
第三人中国平安财产保险股份有限公司广西分公司陈述，我们只在被告应当承担责任的情况下才承担责任。
被告为其辩解在举证期限内提供的证据有：1、旅游合同，证明被告旅行社不存在任何违约；2、旅程表，证明被告旅行社安排的行程完全合理；3、开发旅行社旅客意见表，证明旅客对被告旅行社的服务质量非常满意；4、病危通知书、死亡医学证明书、病史及治疗记录；5、接团司机证言。
第三人为其辩解在举证期限内未提供证据。
原告申请证人伍某、韦随阳、廖其雄作为证人出庭作证，三人皆为参加本次台湾游的团友。作证内容为被告领队在陪同旅游团坐火车至黎塘车站时，未下火车径直回南宁，该团游客自行乘坐被告包车回宾阳。覃秋兰在黎塘车站提着两个袋子下火车的台阶后刚走几步摔倒，然后在没人搀扶情况下自己站起来坐上黎塘至宾阳的包车，在车上覃秋兰突然意识丧失，虽然马上一路闯红灯送至南宁第九人民医院急救，仍抢救无效于当日死亡。
经庭审质证，被告桂林中国国际旅行社有限责任公司、第三人中国平安财产保险股份有限公司广西分公司对原告孙丹华、孙圣忠、孙菲提交的证据1无异议；证据2真实性无异议，对证明内容包车领队是否需要陪送有异议；证据3、4、5无异议。证据6无异议这也证明覃秋兰没有摔伤的记录；证据7、8无异议。原告对被告提交的证据1、2无异议；证据3真实性无异议但这意见表因为上面是6月23日写的，死者是在6月25日去世的，行程没有完全结束，意见表不能代表旅客的意见；证据4无异议；证据5因为该司机没有出庭质证其真实性无法确定应当予以排除。
结合全案证据及原、被告庭审陈述，本院确认如下法律事实：覃秋兰为原告孙丹华之妻，原告孙圣忠、孙菲之母。2012年6月15日覃秋兰与其夫原告孙丹华等37个退休老年人员以宾阳老年人体育协会名义与被告桂林中国国际旅行社有限责任公司签订了一份编号为CITS-20的《大陆居民赴台湾旅游组团标准合同》及其附件《台湾八日游-
旅游行程计划说明书-
行程表》、《旅游安全须知》，合同约定被告服务标准为全程专业领队及优秀导游讲解服务，旅行社责任险；为旅游者提供质价相符的旅游服务；本次旅游的行程起点和终点均为宾阳，黎塘-
厦门往返火车空调卧铺，宾阳往返黎塘的起程及返程由被告包车接送；旅游期从2012年6月18日到2012年6月25日共8天等。覃秋兰、孙丹华两人共缴费8760元。该团于2012年6月18日启程，家住宾阳的游客的从宾阳乘坐被告包车到黎塘后坐火车到厦门开始台湾行，被告按约安排领队随行。2012年6月25日，为本次旅游最后一天，覃秋兰、孙丹华等人返回宾阳途中，被告的领队在陪同旅游团坐火车至黎塘车站时，未下火车随团一起乘坐被告的包车送覃秋兰及孙丹华等游客回宾阳而是径直坐火车回南宁，该团游客自行乘坐被告包车回宾阳。覃秋兰在黎塘车站提着两个袋子下火车的台阶后刚走几步就摔倒，然后在没人搀扶情况下自己站起来与其他游客坐上黎塘至宾阳的被告包车，在车上覃秋兰突然意识丧失，虽然被告的包车马上一路送至南宁第九人民医院急救，仍抢救无效于当日死亡，终年63岁。花费医疗费506元。
2012年，被告在第三人投保了旅行社责任保险统保示范项目保险，其中每次事故每人责任限额：每次事故每人人身伤亡责任限额人民币40万元，保险期限为2012年1月1日至2012年12月31日。
覃秋兰为原告孙丹华之妻，共同育有孙圣忠、孙菲两个子女。
本院认为，原告以被告作为旅游经营者未按照合同约定履行义务，领队未全程陪同，因被告领队未尽职陪同覃秋兰等人返回宾阳，以致发生覃秋兰在黎塘车站摔倒，然后在没人搀扶情况下自己站起来与其他游客匆忙坐上黎塘至宾阳的被告包车，致使在车上不久就发生覃秋兰突然意识丧失不能及时获得救助而死亡的后果，因此被告的旅游服务质量存在缺陷，构成违约为由，要求被告承担违约责任，赔偿原告因此而遭受的经济损失。系违约之诉，本院按照当事人选择的法律关系进行审理。
审理中双方诉辩之焦点在于被告是否已经尽到领队全程陪同义务，是否应当承担违约责任。覃秋兰与其夫原告孙丹华等37人以宾阳老年人体育协会名义与被告订立旅游合同，是双方真实的意思表示，合同内容不违反法律规定，应属有效，双方应遵守合同约定的权利和义务。依据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第二条“以单位、家庭等集体形式与旅游经营者订立旅游合同，在履行过程中发生纠纷，除集体以合同一方当事人名义起诉外，旅游者个人提起旅游合同纠纷诉讼的，人民法院应予受理”的规定，原告有权提起本诉讼。根据当事人签订的《大陆居民赴台湾旅游组团标准合同》及其附件《台湾八日游-
旅游行程计划说明书-行程表》的约定，被告应按照约定的内容和标准，为旅游者提供质价相符的全程专业领队旅游服务，从被告拟定的《台湾八日游-旅游行程计划说明书-
行程表》“大陆居民赴台湾旅游办证须知”、宾阳老年人体育协会作为合同一方可以看出被告应当对旅游者均为退休人员，其中不乏60岁以上老年人员是明知的，老年人外出旅游，应当对老年游客尽到充分的注意义务及更加审慎的人身安全保障措施。本案中，根据被告拟定的《台湾八日游-
旅游行程计划说明书-
行程表》可以看出行程是非常紧凑的，对于60岁以上老年人员的身体而言是一个巨大的考验。因此，被告作为旅行社应当根据合同的约定，对领队陪同的时间和陪同的程度进行更为严格的要求，并应当根据老年人的身体状况采取防止人身容易在高强度旅游过程中发生伤亡的措施。2002年中华人民共和国国家旅游局第18号令《出境旅游领队人员管理办法》第二条规定“本办法所称出境旅游领队人员，是指依照本办法规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，从事出境旅游领队业务的人员。本办法所称领队业务，是指为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务；作为组团社的代表，协同境外接待旅行社完成旅游计划安排；以及协调处理旅游过程中相关事务等活动”。结合本案的实际情况，本院认为：1、关于领队陪同的时间，应当是旅途全程陪同；2、关于陪同的程度，应当结合老年人旅游团队的性质来考虑，老年人生理状况容易疲劳、抵抗力差；心理上有恋家情节，8天的行程后，临到快要回家时候心情特别容易激动，此时，应当保持其平静的心情，紧随其身边，并负有召集、带领游客作为一个团队应当具备的有组织、有秩序整理行李、相互帮助、有序安全上下车。而被告作为专业的旅游服务机构，对于老年人旅游团队其应当有更加敏锐的风险意识和丰富的实践经验。由此，被告应当负有对老年人游客生理、心理负有高度注意、引导、疏散的义务。如果被告领队一起在黎塘车站随同团队下车，组织、协调团队有序下车，相互帮提行李，即使覃秋兰因自身原因摔倒，也能得到其他团友的帮扶，不至于没人搀扶，自己站起来与其他游客匆忙坐上黎塘至宾阳的被告包车，覃秋兰在车上不久就突然发生意识丧失，此时，一个专业领队应当可以采取急救措施而非直接送医院，覃秋兰可能获得及时救助而避免死亡的后果。因此，基于本案现有的证据，本院认为被告疏于尽到上述义务，视为未采取防止危害发生的预防、救治措施，未尽到合同义务，应当承担违约责任。
关于赔偿费用问题，死亡赔偿金，因覃秋兰系城镇居民，死亡时已年满63周岁，按照广西壮族自治区上一年度城镇居民人均可支配收入18854元／年标准，死亡赔偿金为18854元×17年=320518元；丧葬费，按广西壮族自治区职工月平均工资2846元，计6个月，2846元×6个月=17076元；医疗费，在南宁第九人民医院急救花费医疗费506元；关于交通费1000元、住宿费330元，因原告未提交相关证据，本院不予支持。综上，各项费用合计为338100元。由被告负担。但因其在第三人投保了旅行社责任保险统保示范项目保险，国家旅游局、中国保险监督管理委员会制定，2011年2月1日起施行的《旅行社责任保险管理办法》第二条“在中华人民共和国境内依法设立的旅行社，应当依照《旅行社条例》和本办法的规定，投保旅行社责任保险。本办法所称旅行社责任保险，是指以旅行社因其组织的旅游活动对旅游者和受其委派并为旅游者提供服务的导游或者领队人员依法应当承担的赔偿责任为保险标的的保险”、第四条“旅行社责任保险的保险责任，应当包括旅行社在组织旅游活动中依法对旅游者的人身伤亡、财产损失承担的赔偿责任和依法对受旅行社委派并为旅游者提供服务的导游或者领队人员的人身伤亡承担的赔偿责任”的规定，被告对旅游者的人身伤亡承担赔偿责任时，第三人负责向旅游者赔偿。此时，由第三人替被告直接向原告赔偿，既不损害各方利益，又可方便诉讼、减少诉累，故可由第三人直接赔偿。
综上所述，本院认为原告的诉讼请求基本成立，依据《中华人民共和国合同法》第一百一十三条、第一百二十二条，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第二条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十七条、第二十九条之规定，判决如下：
被告桂林中国国际旅行社有限责任公司向原告孙丹华、孙圣忠、孙菲赔偿医疗费、死亡赔偿金、丧葬费共计338100元；此款项由第三人中国平安财产保险股份有限公司广西分公司于本判决生效后十五日内替被告桂林中国国际旅行社有限责任公司向原告孙丹华、孙圣忠、孙菲直接赔付。
本案案件受理费6391元（原告已预交），由被告负担。
上述债务，义务人应按本判决生效后规定的履行期限履行完毕，逾期则应加倍按中国人民银行同期贷款利率支付迟延履行期间的债务利息。权利人可在本判决规定的履行期限届满之日起二年内，向本院申请执行。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院或桂林市中级人民法院递交上诉状，并按对方当事人人数提出副本，同时预交上诉案件受理费6391元［户名：桂林市中级人民法院，帐号304216301040001416，开户行：农行桂林七星支行高新支行］，上诉于桂林市中级人民法院。递交上诉状后七日内未预交上诉费的，按自动撤回上诉处理，本判决即发生法律效力。
审 判 长 胡乐东
人民陪审员 蒙 莹
人民陪审员 苏 坚
二〇一三年九月十七日
书 记 员 陆旻琦