济南市天桥区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）天民一初字第357号
原告济南邦和物业管理有限公司，住所地济南市。
法定代表人陈革，董事长。
委托代理人吴立珂，山东天航律师事务所律师。
委托代理人郭晓芳，住济南市。
被告崔然红，住济南市。
原告济南邦和物业管理有限公司（以下简称邦和物业公司）与被告崔然红物业服务合同纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告邦和物业公司的委托代理人吴立珂，被告崔然红到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告邦和物业公司诉称，被告崔然红系济南市天桥区金色阳光花园的业主，原告邦和物业公司依据与被告崔然红签订的金色阳光花园物业服务协议，提供相关的物业服务。在物业服务协议中约定了相应的收费标准、服务内容、逾期支付违约金的责任等内容，在此基础上，原告邦和物业公司依约履行了合同的约定内容。被告崔然红自2010年4月30日至今一直拒交物业服务费，经原告邦和物业公司多次催缴，至今仍未缴纳。为维护合法权益，故诉至法院，请求：1、判令被告崔然红支付物业费用4284.6元；2、判令被告崔然红支付逾期违约金4284.6元；3、判令被告承担本案诉讼费用。
被告崔然红辩称，原告邦和物业公司未尽到为业主服务的有关约定。被告崔然红于2007年入住涉案房屋，2009年发现涉案房屋卫生间顶漏水。被告崔然红向物业报修后，物业只派人来看了看，也拍了照，但一直未给修。因为漏水导致被告崔然红家中出现电路短路，存在安全隐患。原告邦和物业公司未尽到车位管理的职责，导致被告崔然红购买的车位经常出现停车困难的情况。被告崔然红购买的地下室门口有其他业主堆放的易燃物品，小区内存在私搭乱建以及乱种菜现象，物业也不予处理。
经审理本院认定：被告崔然红系济南市天桥区金色阳光花园小区某号楼某单元某室（以下简称涉案房屋）的业主。2007年2月5日，原告邦和物业公司（甲方）与被告崔然红（乙方）签订《金色阳光花园小区物业服务协议》一份，协议约定：“第二章乙方的权利、义务第三条乙方的权利1、有权依法对其所有的物业依法享有合法的权益。2、有权依法合理享用房屋建筑共用设施、设备和公共部分及场所。3、有权按政府的有关规定及小区的有关装饰、装修的规定，在允许范围内进行室内装饰、装修。4、有权根据房屋的外墙面、楼梯间、通道、屋面、上下水管道、变频水泵、机电设备、天线和消防设施等房屋主体公用设施的情况，建议甲方及时组织维修养护。5、有权根据小区的道路、路灯、沟、井、绿地等公用设施及公共场所的情况，建议甲方及时实行维修养护。6、有权要求甲方对小区的违章建筑、违章装修以及违反物业管理规定的各种行为予以纠正和制止。7、有权对妨碍小区管理秩序、生活秩序和损坏公共设施的行为进行劝阻、制止和举报。8、对本小区物业服务的有关事项，向甲方提出质询，并要求答复。9、对本小区的物业管理提出建议、意见和批评。10、有权向甲方主管部门投诉甲方的违约行为。第四条乙方的义务1、履行《物业服务协议》、《业主公约》及《装修手册》。2、使用、经营、转让其房屋时，应遵守物业管理法规、政策和《金色阳光花园业主公约》（以下简称：公约）的规定，接受甲方的管理。3、乙方在使用物业时，应当遵守下列规定…10、按《公约》中规定的时间主动向甲方交纳物业服务费及各项费用。第三章物业公司的权利、义务第五条甲方的权利…9、有权按规定收取物业服务费用及各项费用…第六条甲方的义务1、全面履行物业服务协议，乙方委托管理的房屋设施及维护、清洁、保洁以及对乙方提供有偿便民服务。2、接受业主的监督。3、重大管理措施提交业主审议决定。4、接受物业管理部门和其他主管部门的指导监督。5、发现违反法律、法规和规章的行为，及时向有关部门报告。6、制定完善的设备保养、检修制度，及时维修，保证设备运行良好。7、建立客户回访制度和回访记录。8、小区实行封闭管理，设立保安人员24小时值班制度，小区内有危及客户安全的地方设置明显标志，如修路、疏通下水道、电路改造等，均需采取必要的预防措施。9、提供24小时维修服务…第五章物业管理收费及其他收费第十一条房屋相关费用：1、服务费的确定和调整及其收费办法按照济南市有关规定和法律法规的规定执行。本小区服务费标准为：多层0.80元／月／建筑平方米，小高层1.10元／月／建筑平方米。2、乙方在办理入住手续书时，应向甲方一次性支付其所属房屋首期半年的物业服务费。随后各项的物业服务费按季度一次性交纳…4、如果乙方在应付款项到期后十五日内还没有支付该款项，甲方有权就延迟付款收取违约金，违约金自该款项应付期限满之日起以应缴纳费用总额千分之三按日计算（产权人并应赔偿甲方为催付行为付出的额外工作酬金）…第八章违约责任第二十三条乙方逾期缴纳服务费及其他各项费用的，每逾期一日，应按应缴费用总额的3‰向甲方缴纳违约金。如逾期30天仍未全额缴纳的，乙方需向甲方支付未追讨而产生的额外费用。第二十四条乙方拖欠服务费及其他各项费用，物业服务处有权停止相关的服务…”该协议中还约定了原、被告双方的其他权利义务，关于合同的履行期限，双方未约定。合同签订后，被告崔然红依约交纳物业管理服务费至2010年4月30日，后未再交纳。
另查明，涉案房屋为小高层，其建筑面积为114.44平方米，根据原、被告之间的协议约定，物业服务费收费标准为按建筑面积每月每平方米0.80元，但原告邦和物业公司实际按照建筑面积每月每平方米0.78元收取，本次诉讼也是按照该标准。
关于被告崔然红主张卫生间房顶漏水问题。原告邦和物业公司主张系由于被告崔然红楼上住户原因导致的，不属于房屋质量问题，并提交了2011年开发商关于房屋质量问题会审单据加以证明，经质证，被告崔然红不予认可，但未能提交相反证据。对原告邦和物业公司提交的证据，本院予以采信。
现原告邦和物业公司诉至法院，要求依法判令被告向原告支付2010年5月1日至2014年4月30日期间的物业服务费4284.6元及违约金4284.6元，其物业服务费计算方式为建筑面积114.44平方米×0.78元／平方米／月×48个月（自2010年5月1日至2014年4月30日）=4284.6元。同时，按照约定每季度15日前交纳物业服务费，逾期违约金计算方式为每季度应缴物业服务费267.79元，按照每天3‰计算滞纳金分别计算至2014年4月30日，按照物业服务费本金4284.6元主张。
上述事实，有原告邦和物业公司提交的物业服务协议、物业费收据、会审单等证据在案为凭，以及原告邦和物业公司、被告崔然红的当庭陈述为证。
本院认为，原告邦和物业公司与被告崔然红之间签订的《金色阳光花园小区物业服务协议》系双方当事人真实意思表示，权利义务明确，不违反法律、法规的强制性规定，协议合法有效。物业服务协议订立后，原告邦和物业公司按照上述协议约定内容履行了物业管理服务义务，被告崔然红在事实上接受原告邦和物业公司提供的物业服务后，亦应按照上述物业服务协议的约定履行付费义务。被告崔然红未能及时向原告邦和物业公司支付相关物业管理费，应承担相应的民事责任。被告崔然红主张原告邦和物业公司对其房屋质量问题未尽到维修责任，原告邦和物业公司已提交房屋质量会审单证实不属于保修范围，被告崔然红虽不予认可，但未能提交足以推翻原告邦和物业公司主张的相反证据，应当承担举证不能的不利后果。关于被告崔然红陈述的原告邦和物业公司对私搭乱建、乱放杂物、停车管理等存在管理不善的问题，物业管理企业虽有物业管理的职责，但并无自行强制业主予以纠正的权利，在物业管理服务过程中业主违法使用物业是不可避免的问题，该问题仅属于物业服务过程中的一般性瑕疵。虽然原告邦和物业公司在该期间内提供的物业服务确实存在某些一般性瑕疵，但因物业服务企业所提供的物业服务具有公共服务的性质，关系到小区内全体业主的切身利益，故对于单个业主是否可以物业服务不到位为由拒交物业服务费，应当在衡量全体业主与个别业主利益的基础上予以综合判断，如物业服务企业已经提供了物业服务，仅仅是在服务的某些环节、某些区域做的不够好，存在一般瑕疵，单个业主不可以以此为由拒交物业服务费，否则就会造成物业服务企业运营经费不足，无法维持正常的物业服务水平，导致服务质量下降，最终损害的是其他正常交纳物业服务费的业主的利益。物业服务过程中所存在的一般瑕疵，并不能构成业主拒交或减免物业管理服务费的正当理由。关于物业管理费金额，原告邦和物业公司主张被告崔然红支付物业管理服务费4284.6元的诉讼请求，符合合同约定，本院应予支持。关于被告崔然红是否应当支付违约金，本院认为，原告邦和物业公司所提供的物业服务中也存在一般性瑕疵，故对于原告邦和物业公司要求被告崔然红支付违约金的诉讼请求，本院不予支持。本案纠纷的发生，系由于被告崔然红长期拖欠物业管理费所致，故本案的案件受理费，应由被告崔然红负担。
鉴于原、被告之间系管理服务合同关系，原告邦和物业公司应切实履行好合同约定的义务，改进自己的工作，为小区业主更好服务；业主对物业管理服务企业提出意见和要求，亦应采用正当、合理、必要的手段。双方应互谅互让、互相理解，以更加适当、合理的履行合同约定的权利与义务，从而形成良性循环，以共建和谐社区。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零九条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十二条之规定，判决如下：
一、被告崔然红于本判决生效之日起10日内，向原告济南邦和物业管理有限公司支付物业管理费4284.6元。
二、驳回原告济南邦和物业管理有限公司的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费50元，由被告崔然红负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于山东省济南市中级人民法院。
审 判 长 韩 峰
人民陪审员 白恩玉
人民陪审员 陈蔚林
二〇一五年一月十二日
书 记 员 于 蕊