安徽省六安市裕安区人民法院
民 事 判 决 书
（2016）皖1503民初1231号
原告：孙德银，女，1956年1月15日出生，汉族，住安徽省六安市。
委托代理人：汪军，安徽晟成律师事务所律师。
被告：安徽省易卖荭贸易有限责任公司，住所地安徽省六安市。
法定代表人：余道宽，该公司总经理。
委托代理人：张洁，安徽皋陶律师事务所律师。
原告孙德银与被告安徽省易卖荭贸易有限责任公司（以下简称易卖荭公司）违反安全保障义务责任纠纷一案，本院于2016年3月16日立案受理后，依法由审判员方旭适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告孙德银及其委托代理人汪军、被告易卖荭公司的委托代理人张洁到庭参加诉讼，本案现已审理终结。
原告孙德银诉称：2015年9月19日10时左右，原告到被告经营的位于六安市裕安区振华路口的易卖荭超市内购物，当时超市提供了一个用于购物的二轮拖车。原告从超市负一层乘电梯到一楼时，二轮拖车被电梯卡住，导致原告摔倒。原告被送往六安市第二人民医院治疗后又到六安市人民医院复查，经诊断为右桡骨远端粉碎性骨折。原告的伤情经鉴定构成十级伤残。原告作为消费者，被告有义务提供安全保障义务，现双方就赔偿问题协商未果，特诉至法院，请求判令被告赔偿原告医疗费、误工费、残疾赔偿金、精神抚慰金等计79756.35元，诉讼费用由被告承担。
被告易卖荭公司辩称：1、原告没有证据证明其是在被告超市受伤；2、原告是完全民事行为能力人，自身有注意安全的义务；3、原告要求的赔偿数额过高，对原告适用城镇标准赔偿有异议。综上，请求驳回原告的诉讼请求。
经审理查明：2015年9月19日上午，原告孙德银到被告经营的位于六安市裕安区振华路口的易卖荭购物广场超市内购物，10时20分许，孙德银自超市购物后从超市负一层乘阶梯式自动扶梯上一楼时摔倒受伤。原告孙德银提交的监控录像显示，孙德银左手拎有物品，右手拉着一手拖二轮购物车，上电梯后，孙德银左手手肘搭扶在电梯扶手上，向右侧身拉拽购物车，站立不稳，向后仰面摔倒在电梯上。超市工作人员随后上前，将电梯停运。事发后，孙德银被送往六安市第二人民医院，经诊断为右尺、桡骨远端骨折，处理措施：1、手技复位石膏外固定；2、二周后更换石膏支具外固定。2015年9月29日，孙德银到六安市人民医院就诊，经复查X线提示：右桡骨远端粉碎性骨折，骨折对位不良。诊断：右桡骨远端粉碎性骨折。处理：1、拆除石膏+手法复位石膏固定4-6周；2、休息三个月；3、加强营养及护理；4、每周复查X线，如有移位需进一步处理。孙德银共支付门诊费用284.35元。2016年1月25日，安徽高诚司法鉴定所对原告孙德银的伤残等级及误工期、护理期、营养期作出评定，结论为：1、被鉴定人孙德银因意外致右桡骨远端粉碎性骨折、右尺骨茎突骨折，目前遗有右上肢丧失功能10%以上符合X（10）级伤残。2、被鉴定人孙德银误工期为120日，护理期为60日，营养期为90日。原告孙德银支付鉴定费1300元。本案在审理过程中，被告易卖荭公司对原告的伤残等级申请重新鉴定，经本院委托，2016年5月18日，安徽爱民司法鉴定所对原告孙德银的伤残等级及“三期”重新作出评定，结论为：被鉴定人孙德银因意外受伤致右桡骨远端粉碎性骨折，右尺骨茎突骨折，经治疗后目前遗留有右上肢丧失功能达10%以上，构成相当于道路交通事故十（X）级伤残。误工期按伤后120日，护理期按伤后30日，营养期按伤后60日。
另查明：孙德银为农村户籍，受伤前随其子在六安市区居住，在安徽省和方圆餐饮管理有限公司务工达一年以上，月工资2200元。
上述事实，有原告居民身份证、易卖荭购物广场购物小票、派出所出具的报案情况说明、监控录像、医院门诊病历、医疗费票据、司法鉴定意见书、鉴定费发票、原告居住情况证明、工作证明、工资表及双方当事人陈述在卷佐证。
本院认为，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。本案中，易卖荭公司作为易卖荭购物广场的经营者和管理者，对前来购物的顾客负有必要的安全保障义务。原告孙德银在被告易卖荭公司经营的超市购物后乘坐手扶电梯上楼时摔伤，被告易卖荭公司未能证明其在超市内可能出现的各种危险情况有相适应的有效的警告、指示说明、通知或采取了相应的安全保障措施，对消费者没有尽到合理限度内的告知和安全保障义务，应承担相应的责任。同时，原告孙德银对自身安全亦应负有较高的注意义务，监控录像中显示，其在乘坐电梯时两只手均拿有物品，仅用手肘部位搭扶在电梯上，并未握紧电梯扶手，自身存在过错，对摔伤的发生应自行负担主要责任。被告易卖荭公司关于原告不是在该超市受伤的辩解，与事实不符，本院不予采信。综上，本院认定易卖荭公司对孙德银所受的损害应承担40%的责任，孙德银自行承担所受损害60%的责任。
对原告孙德银的损失，本院确认如下：1、医疗费：按照一审法庭辩论终结前发生的实际数额，原告的医药费284.35元，有门诊病历、医疗费票据等佐证，本院予以认定；2、营养费：根据鉴定机构的意见营养期60天，标准参照安徽省国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定，营养费为1800元（30元/天×60天=1800元）；3、护理费：根据鉴定机构的意见护理期30天，原告主张参照安徽省2014年度服务行业人员平均工资标准计算，本院予以确认，护理费为3120元（104元/天×30天=3120元）；4、误工费：根据原告的误工时限120天和收入状况确定，原告受伤前在市区务工，月工资2200元，原告主张的误工损失按73元/天计算未超过安徽省2014年度职工平均工资，本院予以支持，误工费为8760元（73元/天×120天=8760元）；5、交通费：原告未提交交通费发票，结合原告治疗情况，本院酌定交通费为100元；6、残疾赔偿金：原告提供的证据证明其在城镇居住，主要收入来源为市区务工达一年以上，被告虽不认可，但未提供相反证据反驳，故原告伤情经鉴定为十级伤残，本院适用城镇居民人均可支配收入标准计算20年，残疾赔偿金为53872元（26936元/年×20年×10%=53872元）；7、鉴定费：凭发票1300元，以上1-7项合计69236.35元，被告应对上述本院确认的原告损失数额按责任比例40%承担赔偿责任，即27694.54元（69236.35元×40%=27694.54元）。原告因本次事故受伤致残而精神遭受损害，故其主张精神损害赔偿，本院予以支持，综合考虑侵害人的过错程度、侵害行为所造成的损害后果、社会生活水平等因素，本院酌定被告支付原告精神损害抚慰金2000元。综上，依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款、第二十六条、第三十七条第一款，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条第一款、第二款、第十八条第一款、第十九条、第二十条、第二十一条、第二十二条、第二十四条、第二十五条第一款，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第十条之规定，判决如下：
一、被告安徽省易卖荭贸易有限责任公司于本判决生效后五日内赔偿原告孙德银医疗费284.35元、营养费1800元、护理费3120元、误工费8760元、交通费100元、残疾赔偿金53872元、鉴定费1300元，合计69236.35元的40%，即27694.54元。
二、被告安徽省易卖荭贸易有限责任公司于本判决生效后五日内赔偿原告孙德银精神损害抚慰金2000元。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费1790元，减半收取895元，由原告孙德银负担540元，被告安徽省易卖荭贸易有限责任公司负担355元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于安徽省六安市中级人民法院。
审判员 方 旭
二〇一六年七月七日
书记员 鲍伟伟
附相关法律条文：
《中华人民共和国侵权责任法》
第六条第一款行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。
第二十六条被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。
第三十七条第一款宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》
第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。
受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。
第十八条第一款受害人或者死者近亲属遭受精神损害，赔偿权利人向人民法院请求赔偿精神损害抚慰金的，适用《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》予以确定。
第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。
医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。
第二十条误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。
误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天。
受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算；受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。
第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。
护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。
护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。
受害人定残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的情况确定护理级别。
第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。
第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。
第二十五条第一款残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。
《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》
第十条精神损害的赔偿数额根据以下因素确定：
（一）侵权人的过错程度，法律另有规定的除外；
（二）侵害的手段、场合、行为方式等具体情节；
（三）侵权行为所造成的后果；
（四）侵权人的获利情况；
（五）侵权人承担责任的经济能力；
（六）受诉法院所在地平均生活水平。
法律、行政法规对残疾赔偿金、死亡赔偿金等有明确规定的，适用法律、行政法规的规定。