杭州市余杭区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）杭余民初字第1874号
原告：姜意德。
被告：浙江淘宝网络有限公司。
法定代表人：陆兆禧。
委托代理人：沈永强。
原告姜意德诉被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2014年6月27日立案受理。依法由审判员叶寅岗适用简易程序于同年7月23日公开开庭进行了审理。原告姜意德、被告淘宝公司的委托代理人沈永强到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告姜意德起诉称：2014年4月22日，原告接到被告的处罚信息，被告以原告出售违禁商品为由禁止原告使用淘宝账号，永久禁止登陆阿里旺旺账号。由于账户被封，导致原告在淘宝网上不能正常交易。经查询，原告出售的此商品，被告于2011年8月开始禁售，原告系错误发布此项商品。被告未给原告任何警告、通知，直接将原告的淘宝店铺删除，永久禁用淘宝账号，导致原告不能正常交易。原告多次要求被告解决，被告坚称出售违禁品成立，应按规则处罚。
原告认为，原告作为学生从事学术研究，发现使用此软件查询国外学术资料非常方便，就以卖家身份和出售闲置商品的习惯在淘宝网上发布该商品，且原告在发布该商品前在淘宝网搜索“代理服务器”、“Proxy”等关键字，发现大量相关商品，导致原告在不知情的情况下发布了违规商品。后经查证，在相似的购物网站，根本搜索不到“代理服务器”等相关信息。原告发布商品信息后的两个月内，被告未给原告任何提醒也未主动删除违规商品，对原告造成重大误导，其未按规定监管放任大量违规信息出现在其网站上也违反国家有关政策的要求。
被告的处理结果对原告的人格和信用造成巨大的侮辱和损害，影响原告的正常生活和工作，其网络服务合同中的条款系不平等协议。故原告诉至法院，请求判令：1、被告立即恢复原告的淘宝网账户、阿里旺旺、支付宝服务的正常使用功能，删除原告的违规商品，并整顿淘宝网相关商品信息。二、被告向原告赔礼道歉。三、被告赔偿原告精神损失费2000元。
原告姜意德为支持其诉请主张，在庭审中出示并陈述了下列证据材料：
1、淘宝网搜索“代理服务器”网页截图（网络打印件），拍拍网搜索“代理服务器”网页截图（网络打印件）各一份，证明淘宝网没有尽到应有的监管义务。
2、截屏二份，证明原告与被告多次交涉，并向余杭区消保委投诉，但被告均未恢复原告的淘宝账号功能。
3、原告登录淘宝网、支付宝、阿里旺旺的截屏一组，证明原告的账户被查封的事实。
4、淘宝禁售商品管理规范一份，证明该规范的生效时间是2013年1月1日，原告于2009年注册淘宝会员，此后双方未签订新的协议，且其中的淘宝规则解读违禁品的视频中也没有提到vpn类目，没有将其作为常见的违禁品。
5、禁发商品及信息名录及对应违规处理一份，证明根据本规则，严重违规行为直接封停账户涉及的大多是法律明文禁止销售且要负担刑事责任的商品，而vpn翻墙软件不是法律明文规定禁止销售的，被告将vpn归类于扣48分的禁售商品是不当的。
6、反动等破坏性信息类条款解读一份，证明被告制定的禁售vpn规则时没有指明依据的相关法律法规，定义模糊。
7、淘宝大学视频截屏（网络打印件）一份，其中注明“每个自然年内，会有自检自查机会”，证明被告没有给原告自检自查的机会，且没有将vpn列为常见的禁售品。
被告淘宝公司答辩称：一、淘宝网为提供信息发布平台的服务提供商，仅依法提供信息发布的平台，用户在平台发布信息产生的法律后果由用户自行承担。
二、用户在注册成为淘宝会员时，承诺接受并遵守淘宝网服务协议及各类规则，淘宝网平台规则对原告具有法律约束力。
淘宝网要求用户注册成为会员及接受淘宝网平台服务时，必须认真阅读并充分理解淘宝网全部协议和规则内容，且承诺所有行为遵守国家法律、法规等规范性文件以及淘宝平台各类规则的规定和要求，若因违反该承诺产生的法律后果由会员独立承担。原告作为淘宝资深会员，也已经作出上述承诺，淘宝网平台规则，包括违规管理规则、处罚规定等规则内容，对原告均具有法律约束力，原告应当遵守法律法规及所有规则规定，否则应承担相应的法律后果。
三、淘宝网根据平台规则规定对原告发布的严重违规商品信息予以删除并查封帐户的处罚，完全合法合规。
1、淘宝网发布实施的《禁发商品及信息名录&对应违规处理》第（三）类第2项明确规定“破网、翻墙软件及vpn代理服务”信息为禁发商品信息，属严重违规行为，每次扣48分。本案原告在其店铺发布的涉案商品信息“美国／香港／多国／服务器代理／一次购买终身使用／windowsapp”属于该类禁发的翻墙软件，淘宝予以扣分48分，完全符合上述规则规定。
对于原告发布涉案商品信息为禁发类违规信息，原告自身是明确确认的，其诉请也明确该违规商品信息应当删除。
原告发布涉案商品信息采取了较为隐蔽的名称，而且商品详情采用英文介绍，导致淘宝只能通过人工排查方式，排查难度大，根据原告自身陈述，其在发布该商品信息前认真搜索了相关关键字，这恰恰证明了原告对其商品信息为淘宝禁发性质不是不知情，反而是明知的，而且采取了上述方式试图规避淘宝的管理。
另外，原告作为一名从事学术研究的大学生，理应知道销售使用翻墙软件是违法的，但其却将自己知法犯法的行为责任归咎于淘宝的放任或误导，原告的思维逻辑明显自相矛盾。
2、根据《淘宝规则》第四十二条第（四）款规定，会员严重违规扣分累计达48分的，给予查封帐户的处理，即永久禁止会员使用违规帐户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具。据此，淘宝在原告发布禁发商品信息被扣48分的情况下，按照管理规范对涉案商品信息予以删除，查封原告的淘宝帐户，该处罚完全依据淘宝规则执行，合法合规，原告的异议不能成立。
3、原告称其支付宝帐户被限制使用，经核实，原告支付宝帐户目前为正常使用状态，但根据《淘宝规则》的规定，淘宝有权对原告店铺绑定的支付宝账户采取限制措施。
四、原告的诉讼请求缺乏事实和法律依据，应当予以驳回。
1、淘宝网根据淘宝平台规则对原告发布禁发商品信息的严重违规行为予以处罚完全合法合规，这是淘宝作为平台经营和管理者的权利，也是维护平台合法经营秩序应尽的义务，原告关于恢复其淘宝账号、阿里旺旺使用等诉请无事实和法律依据。
2、淘宝按平台规则已经对原告违规商品予以删除，原告的该项诉请已无事实基础，而且原告明知自身行为违法违规，早应当自行下架。
3、原告要求淘宝立即整顿相关商品信息的诉请已经超出本案审理范围，事实上淘宝已经建立完善的平台经营秩序管理规范和管理措施，而且正是在管理措施执行过程中排查发现了原告的涉案严重违规行为。
4、本案属于网络服务合同纠纷，原告要求淘宝道歉及赔偿精神损失费的诉请不属于合同法规定的责任承担方式，无事实和法律依据。
综上，请求法院依法驳回原告的诉讼请求。
被告淘宝公司为支持其诉请主张，在庭审中出示并陈述了下列证据：
1、增值电信业务经营许可证一份，证明淘宝网只是信息发布平台的服务提供商，依法提供增值电信业务。
2、淘宝服务协议一份，证明：1、淘宝服务协议由会员用户与淘宝网共同缔结，用户完成注册程序或使用淘宝平台服务时，即表示其已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容。2、淘宝服务协议内容包括协议正文、法律声明、淘宝规则及各类规则、公告或通知。3、淘宝有权根据需要修改或指定协议或各类规则，并以网站公示的方式进行变更公告，无需单独通知用户。规则经网站公布即时生效，用户在公告后继续使用平台服务的，即表示接受。
3、淘宝规则一份，证明：1、淘宝规则规定，会员严重违规扣分累计达48分的，处以查封帐户的处罚。查封帐户指永久禁止会员使用违规帐户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具的处罚措施。2、淘宝规则的其他内容。
4、淘宝禁售商品管理规范及附件一《禁发商品及信息名录&对应违规处理》和释义各一份，证明淘宝禁售商品规范明确规定发布或销售“破网、翻墙软件及vpn代理服务”商品属于严重违规行为，每次扣48分。
5、涉案卖家淘宝帐户注册信息一份，证明原告注册淘宝卖家帐户的基本信息及因严重违规被处以48分扣分处罚的事实。
6、涉案卖家支付宝帐户注册信息一份，证明原告注册支付宝帐户的基本信息，该账户为正常使用状态。
7、违规商品信息一份，证明原告卖家发布禁售商品信息的事实，原告在主观上明知该商品是禁售商品。
8、违规处罚信息一份，证明因原告卖家发布禁售商品，按淘宝规则扣分48分。
9、卖家与淘宝客服人员沟通记录一份，证明原告卖家在被处罚后，多次向淘宝客服提出从轻处罚，并向消保委投诉淘宝，淘宝客服均答复须按规则处理，无法满足其要求。
对原、被告提交的证据，经庭审质证，本院认定如下：对原告提交的证据1，被告对真实性有异议，且认为与本案无关；因系网络打印件，无法确认其真实性，本院不予认定。对证据2，被告对真实性无异议，但认为只能证明有过交涉的记录。本院对原告要求被告及余杭区消保委解决争议的事实予以认定。对证据3，被告对真实性无异议，但认为淘宝账户查封后，淘宝、阿里旺旺的账户无法登陆，而其支付宝账户可以使用。本院认定有效。对证据4、5、6，被告对真实性无异议，但认为不能证明其待证事实。本院对被告发布淘宝交易规则及管理规范的事实予以认定。对证据7，被告对真实性有异议。因系网络打印件，无法确认其真实性，本院不予认定。
对被告提交的证据1，原告无异议，本院认定有效。对证据2，原告认为是霸王条款，不符合使用习惯。本院认为，原告作为淘宝会员，在注册会员时已同意接受服务协议，协议对双方均有约束力。对证据3，原告认为淘宝公布新的规则，淘宝用户应有知情权。本院认为，被告发布淘宝规则属实，本院认定有效。对证据4，原告认为对于反动及破坏信息类的处罚规则应依据国家法律，而不能由淘宝单方面制定。本院认为，本案系合同纠纷，双方约定合同事项并不违反法律规定，本院认定有效。对证据5，原告无异议，本院认定有效。对证据6，原告认为支付宝功能是正常的，但无法实现在淘宝网的支付功能。本院认为，原告的支付宝能否实现在淘宝网上的支付功能属双方合同约定事项。对证据7，原告认为其用英文介绍商品用途，是为外国人服务，不是为规避淘宝规则，也不是原告明知该商品禁售。本院对原告发布涉案商品信息的事实予以认定。对证据8，原告认为处罚不合理。本院对被告作出处罚的事实予以认定。对证据9，原告认为被告拒绝原告的合理请求。本院对双方协调沟通的事实予以认定。
根据上述有效证据及当事人在庭审中的陈述，本院认定事实如下：
2009年10月，原告在淘宝网上注册成为淘宝会员，会员名“、秋醉枫飞”。2014年2月5日，原告在其淘宝店铺发布出售商品信息，其发布的商品名称为“美国／香港／多国／服务器代理／一次购买终身使用／windowsapp”，宝贝详情显示（用英文介绍）：Isn’titinconvenienttodosomeresearchesinchinaSuchaslookingforsomeinformationinwikipedia，Youtubeforvideos.
Isn抰itinconvenientforforeignerstogetonsocialwebsitessuchasFacebookorTwitter
BecausethesurveillanceofChinesegovernment，it抯hardtogetanyinformationanytime!
However，WeofferyouaProgramthatcanbeusedFORFREEsinceyoupayforitandGUARANTEEatleastAMONTHavailable.
Wearespecializedindoingtheproxybusinessandmadeaprogramwhichcanautomaticallyupdatethefreeproxydata，thenitcanbeusedwithoutpayingmonthly.Don抰worry，it抯highspeed.
Justitcan抰beusedonIOS（Mac，iphone
Westillofferthetraditionalproxywhichyouhavetopay20yuaneachmonth.
Herearethefollowingsteps：
1.Buythisproductandpay（sendmeyouremailaddress）
2.You抣lgettheinformation（thedownloadurloftheprogramandthetutorial）
3.confirmthepaymentifyou抮econtentandenjoytheprogram!
It抯Chineseprogramwhichwedevelopedfordomesticusers，notlikesomeinternationalproxyprogrammsthathavebeencensoredbythegovernment.
［上述内容翻译成中文为：在中国做一些搜索是不是不方便？比如在维基百科上查找一些信息，或在youtube上查找视频。
外国人登录如facebook或维持这样的社交网站是不是不方便？
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原告发布上述信息后，被告在日常巡查中发现该软件信息，经确认为发布破网、翻墙软件及vpn代理服务信息。同年4月22日，被告以原告在淘宝店铺发布破网、翻墙软件及vpn代理服务信息为由，给予扣分48分、立即删除商品的处罚，并已执行。因原告被扣分48分，按淘宝规则其淘宝账户被查封，即原告被永久禁止使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺、使用支付宝在淘宝网的服务等工具，原告为此多次与被告联系，要求开通其账户的买家功能，并向余杭区消保委投诉，但被告坚持按规则处罚不同意原告的要求。
淘宝公司作为网络交易平台的运营商，具有增值电信业务经营许可证，从事互联网信息服务业务。淘宝网（www.taobao.com）是淘宝公司开办的网站。在淘宝网注册为用户均需同意淘宝公司制定的《淘宝网服务协议》，淘宝网刊登《淘宝服务协议》、《淘宝规则》，就用户注册、用户权利和义务、淘宝公司的权利和义务、服务的中断和终止等作出了明确约定；用户在淘宝网网上交易平台上不得买卖国家禁止销售或限制销售的物品，不得买卖侵犯他人知识产权或其他合法权益的物品。按照一般流程，在淘宝网发布信息的用户均需先注册为淘宝网会员，用户通过新会员注册获得一个经淘宝网核准的会员名和登陆密码。如会员需在淘宝网站上出售物品，还需进行个人认证或商家认证，淘宝公司要求会员填写真实姓名、证件号码、交易联系地址及电话，并提供证件，获得实名认证后的会员即可在淘宝网上发布交易信息。
淘宝服务协议规定以下内容：第一条第1点，本协议由您与淘宝平台的经营者共同缔结，本协议具有合同效力。第3点，本协议内容包括协议正文、法律声明、《淘宝规则》及所有淘宝已经发布或将来可能发布的各类规则、公告或通知。所有规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。第4点，淘宝有权根据需要不时地制订、修改本协议及／或各类规则，并以网站公示的方式进行变更公告，无需另行单独通知您。变更后的协议和规则一经在网站公布后，立即或在公告明确的特定时间自动生效。若您在前述变更公告后继续使用淘宝平台服务的，即表示您已经阅读、理解并接受经修订的协议和规则。若您不同意相关变更，应当立即停止使用淘宝平台服务。第二条第2点a）当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，或您按照激活页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部激活程序后，或您以其他淘宝允许的方式实际使用淘宝平台服务时，您即受本协议约束。您可以使用您提供或确认的邮箱、手机号码或者淘宝允许的其它方式作为登录手段进入淘宝平台。第5点b）您同意并授权阿里网站，您如在任意阿里网站有欺诈、发布或销售假冒伪劣／侵权商品、侵犯他人合法权益或其他违反法律法规、阿里网站规则等行为，该网站在阿里网站的范围内对此有权披露，您的支付宝登录名可能被注销、不能再登录任意一家阿里网站，所有阿里网站服务同时终止。
淘宝规则规定以下内容：第三十八条，为保障消费者、经营者或淘宝的正当权益，在会员违规处理期间淘宝按照本规则规定的情形对会员采取以下违规处理措施：十一）查封账户，指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具。第四十二条，淘宝网对会员的严重违规行为（除出售假冒商品外）采取以下节点处理方式：（四）会员严重违规扣分（除出售假冒商品外）累计达48分的，给予查封账户的处理。第四十八条，发布违禁信息，是指会员发布《淘宝禁售商品管理规范》构成严重违规行为的商品或信息。依据《淘宝禁售商品管理规范》的相关规定执行。
淘宝禁售商品管理规范规定以下内容：第三条【商品名录】淘宝用户不得出售国家法律法规禁止出售，或根据淘宝平台管理要求禁止出售的商品。禁售商品名录详见本规范附件一《禁发商品及信息名录&对应违规处理》。附件一禁发商品及信息名录及对应违规处理规定以下内容：禁发商品及信息之（三）反动等破坏性信息类：2.破网、翻墙软件及vpn代理服务；对应违规处理：严重违规行为，每次扣四十八分。该规则背景：根据相关法律法规，破网、翻墙软件及VPN等软件涉及提供对境外网站非法访问，极易产生不良后果，影响和谐社会，请不要在淘宝上发布。具体情形：包含但不限于：1）翻墙、破网软件及相关教程，如自由门、无界、逍遥游等；2）所有VPN产品，包括账号、服务器、软件、卡密及变相的网络加速器等，如世纪VPN变异成世纪加速器。翻墙软件是指通过代理链接访问境外网站的软件。
本院认为：本案系网络服务合同纠纷，原告在注册成为被告用户时，其与被告签订的《淘宝服务协议》合法有效，对双方均有约束力。本案焦点是原告是否发布禁发商品信息、被告作出的处罚是否符合合同规定。
一、原告是否发布禁发商品信息。淘宝禁售商品管理规范规定，淘宝用户不得出售国家法律法规禁止出售，或根据淘宝平台管理要求禁止出售的商品。禁售商品名录详见本规范附件一《禁发商品及信息名录&对应违规处理》。附件一禁发商品及信息名录及对应违规处理规定，禁发商品及信息之（三）反动等破坏性信息类包括破网、翻墙软件及vpn代理服务；其对应违规处理：属严重违规行为，每次扣四十八分。该规则背景：根据相关法律法规，破网、翻墙软件及VPN等软件涉及提供对境外网站非法访问，极易产生不良后果，影响和谐社会，请不要在淘宝上发布。具体情形：包含但不限于：1）翻墙、破网软件及相关教程，如自由门、无界、逍遥游等；2）所有VPN产品，包括账号、服务器、软件、卡密及变相的网络加速器等，如世纪VPN变异成世纪加速器。翻墙软件是指通过代理链接访问境外网站的软件。本案中，被告在其店铺发布商品信息的商品名称为“美国／香港／多国／服务器代理／一次购买终身使用／windowsapp”，其宝贝详情用英文介绍商品，根据其介绍，使用该软件，可越过相关政府机构的监管，随时查找任何信息，如上维基百科或youtube或维持，也即禁发商品及信息之（三）反动等破坏性信息类所指的翻墙软件。故原告发布的商品信息属被告规定的禁发商品及信息。
二、被告作出的处罚是否符合合同规定。淘宝规则规定，发布违禁信息是指会员发布《淘宝禁售商品管理规范》构成严重违规行为的商品或信息。依据《淘宝禁售商品管理规范》的相关规定执行。淘宝网对会员的严重违规行为（除出售假冒商品外）采取以下节点处理方式：会员严重违规扣分（除出售假冒商品外）累计达48分的，给予查封账户的处理。查封账户指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具。本案中，原告发布的商品信息属被告规定的禁发商品及信息，按淘宝规则属严重违规行为，应扣四十八分。而会员严重违规扣分累计达48分的，被告将给予查封账户的处理，也即被告永久禁止会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具。被告依据淘宝规则对原告作出处罚扣四十八分、查封账户，系其正当行使合同权利，符合淘宝规则的规定。
综上，被告针对原告发布禁发商品及信息的行为作出处罚扣四十八分、并根据淘宝规则查封其账户，系其正当行使合同权利的行为，符合淘宝规则的规定，也未违反法律规定；现原告要求被告恢复其淘宝账户、阿里旺旺、支付宝服务功能的请求，无合同和法律依据，故本院不予支持。对原告要求被告删除违规商品信息的请求，该请求属原告应履行的义务，且被告已删除该商品信息，故本院不再处理。至于原告要求被告整顿淘宝网相关商品信息的请求，不属本案审理范围，本院不予审理。此外，原告要求被告赔礼道歉、赔偿精神损失费的请求涉案人身权，而本案系合同纠纷，属财产权，其该项请求无法律依据，本院亦不予支持。依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：
驳回原告姜意德的诉讼请求。
本案案件受理费50元，减半收取25元，由原告姜意德负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院，并向浙江省杭州市中级人民法院预交上诉案件受理费50元，上诉期满次日起七日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理（人民法院户名（浙江省杭州市中级人民法院），帐号：12×××68，开户行（工商银行湖滨分理处））。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服本院判决部分的上诉请求由本院另行书面通知预交。
审判员 叶寅岗
二〇一四年九月十九日
书记员 盛 妍