吉林省松原市宁江区人民法院民 事 判 决 书（2018）吉0702民初1154号原告：王秀章，男，1945年2月8日生，汉族，户籍地吉林省镇赉县，现住吉林省松原市宁江区。诉讼委托代理人：王明辉，男，1971年11月9日生，汉族，现住吉林省长春市。被告：松原市苏宁云商销售有限公司，住所地前郭县。法定代表人：孙波，总经理。诉讼委托代理人：周志强，男，1984年7月27日生，汉族，现住吉林省松原市宁江区。诉讼委托代理人：王月明，女，1991年1月30日生，汉族，现住吉林省松原市前郭尔罗斯蒙古族自治县。原告王秀章与被告松原市苏宁云商销售有限公司产品责任纠纷一案,本院于2018年2月7日受理，2018年3月27日依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告王秀章的诉讼委托代理人王明辉、被告松原市苏宁云商销售有限公司（以下简称松原苏宁公司）的诉讼委托代理人周志强、王月明到庭参加诉讼。本案现已审理终结。王秀章诉称：2016年6月9日，王秀章的二儿子王明星为王秀章在松原市苏宁云商销售有限公司刷卡购买海尔BCD-575WDBI冰箱一台，2016年10月4日，松原苏宁公司按约定将该冰箱送到晨光花园70栋2单元202室王秀章家中，王秀章于2016年10月6日下午开始在冰箱内摆放各类食品等物。当时冰箱门处显示温度“+4、-18”，其按照使用说明书将冷藏类和冷冻类物品分开摆放到相应的储藏室内，并将14支胰岛素放置在冷藏室内，次日早上发现冰箱冷藏室内的矿泉水被冻实，才知道该冰箱有产品质量问题（无冷藏功能）。2016年10月9日，经海尔售后人员现场检测说“温控器坏了，给免费维修”，数日后由长春发货给其更换了新冰箱。王秀章认为，松原苏宁公司销售该冰箱的行为符合《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条第7款“在销售的商品中掺杂、掺假、以假乱真、以次充好，以不合格商品冒充合格商品”的规定，按照《侵害消费者权益行为处罚办法》第十六条“经营者有本法第五条第7-10项、第六条、第十三条规定行为之一的，属于欺诈行为”。依照《消费者权益保护法》第五十五条规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”。按照《消费者权益保护法》第五十二条“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当赔偿损失”。故王秀章诉至法院，请求法院判令：1、松原苏宁公司赔偿王秀章购买海尔BCD-575WDBI冰箱三倍的销售价款10200元；2、赔偿王秀章14支甘舒霖30R（3ml:300IU）30/70混合重组人胰岛素注射液。松原苏宁公司辩称：1、冰箱的购买人是王明星，王秀章仅是涉案商品的收货人，并非购买人，作为本案原告主体不适格。2、王秀章要求公司三倍赔偿无事实与法律依据。涉案商品出现质量问题后，松原苏宁公司即与涉案商品的使用者即本案原告进行沟通，为其进行了换货处理；王秀章要求三倍赔偿，属于援引法律错误，《侵害消费者权益行为处罚办法》属于部门规章，是行政机关在处理行政法律关系时所援引的法律，本案属于民事纠纷，应当按照民事法律来认定；公司在销售涉案商品的过程中不存在欺诈行为，公司在销售涉案商品过程如实告知产品的性能、功用等，涉案商品出现质量问题并非公司本意，且公司在得知商品出现质量问题后，及时进行了更换处理。3、王秀章要求公司赔偿胰岛素被冷冻的经济损失无事实与法律依据。按照国家标准，家用电冰箱只适用于储藏食品，不能用于其他用途，这在该型号冰箱的使用说明书中已经作出明确说明，王秀章在明知该说明的情况下，依然使用涉案冰箱储藏胰岛素，因此而产生的损失由其自行承担。综上，请求法院依法驳回其诉讼请求。经审理查明：2016年6月9日，王秀章的儿子王明星以3399元的价格，在松原苏宁公司购买海尔BCD-575WDBI冰箱一台。2016年10月4日，松原苏宁公司按约定送货至晨光花园王秀章的家中。2016年10月6日，王秀章在使用时，发现冰箱冷藏室不具有冷藏功能，致使储藏于冷藏室中的14支甘舒霖30R（3ml:300IU）30/70混合重组人胰岛素注射液被冷冻。松原苏宁公司于2016年10月9日前往王秀章家中处理此事，并为王秀章更换了一台新的冰箱。双方对赔偿事宜协商未果。庭审中，王明辉提供青岛市崂山区市场监督管理局行政处理告知记录一份，证实其通过青岛12345热线反映购买的海尔冰箱出厂时未进行检查，要求对海尔公司予以处罚，青岛市崂山区市场监督管理局于2016年12月28日回复称：经查，此款冰箱出厂时全部经过检验并有合格证，而且由第三方检验机构威凯公司进行了抽检，抽检结果为产品合格，决定不予立案。王明辉于2017年1月15日，将《海尔公司用冰柜冒充冰箱坑害消费者》的材料寄至青岛市崂山区人民政府法制办公室，要求“海尔公司赔偿我购买该冰箱价格的三倍经济赔偿；对海尔公司进行处罚或对青岛市崂山区市场监督管理局给予行政处分”，青岛市崂山区人民政府法制办公室回复称不属于其职权范围，亦不属于行政复议受案范围，将材料退回。庭审中，松原苏宁公司提供电冰箱使用说明书一份，第4页安全注意事项中标明“本产品为家用电冰箱，家用电冰箱只适用于储藏食品，不能用于其他用途，如储藏血液、药品和生物制品等。”用以证明松原苏宁公司在已经尽了告知义务后所产生的胰岛素损失应由王秀章自行承担。上述事实有王秀章、松原苏宁公司的当庭陈述，发票、电脑销售记录、网络投诉处理结果、行政处理告知记录、告知书、产品说明书等证据在卷为凭，足以认定。本院认为：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当承担赔偿损失等民事责任。本案中，王秀章虽未直接购买该冰箱，但其作为商品的使用人属于本案适格的原告，王秀章作为消费者在使用商品时受到财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，其权益受法律保护。王秀章称该冰箱存在产品质量问题，松原苏宁公司对此予以认可，并且已经为王秀章更换同款新冰箱，本院对此予以确认。王秀章将14支胰岛素注射液储藏在冷藏室中被冷冻，松原苏宁公司对此事实予以认可，虽辩解电冰箱使用说明书中有关于冷藏室不能储藏药品的说明，但本案中的胰岛素系因冰箱故障即冷藏室冷冻而导致不能使用，故对松原苏宁公司的辩解意见本院不予采信，对王秀章主张松原苏宁公司赔偿14支甘舒霖30R（3ml:300IU）30/70混合重组人胰岛素注射液的诉讼请求予以支持。王秀章称此冰箱系不合格产品，存在产品缺陷，松原苏宁公司在销售过程中存在欺诈行为，要求松原苏宁公司赔偿冰箱三倍的销售价款10200元，因该款冰箱存在的质量问题不足以构成缺陷，王秀章提供的证据亦不足以证实松原苏宁公司提供商品时有欺诈行为，故本院对王秀章的此项主张不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国民法总则》第一百一十八条、第一百七十六条，《最高人民法院关于贯彻执行若干问题的意见（试行）》第68条，《中华人民共和国侵权责任法》第四十一条、第四十二条、第四十三条、第四十五条、第四十六条、第四十七条，《中华人民共和国产品质量法》第四十条、第四十三条、第四十六条、第四十七条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条、第五十二条、第五十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决如下：一、松原市苏宁云商销售有限公司于本判决生效后立即赔偿王秀章14支甘舒霖30R（3ml:300IU）30/70混合重组人胰岛素注射液。二、驳回王秀章的其他诉讼请求。一审案件受理费36元，由松原市苏宁云商销售有限公司负担。王秀章已经预缴，本院不予退还，由松原市苏宁云商销售有限公司在支付上述款项时一并支付给王秀章。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于吉林省松原市中级人民法院。审判员  狄英纳二〇一八年四月二十五日书记员  曲雨阳