北京铁路运输法院
民 事 判 决 书
（2014）京铁民初字第980号
原告王欣宇，女，1985年8月4日出生。
被告北京八方达客运有限责任公司东直门分公司，住所地北京市东城区东直门外斜街45号。
负责人敖宝国，总经理。
委托代理人曹德立，北京市纪凯律师事务所律师。
原告王欣宇与被告北京八方达客运有限责任公司东直门分公司（以下简称八方达公司）城市公交运输合同纠纷一案，本院受理后，依法由法官丁晓云适用简易程序公开开庭进行了审理。原告王欣宇、被告八方达公司委托代理人曹德立到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告王欣宇诉称：2014年7月8日，原告乘坐被告的942路公交车，在车上与一女子发生口角争执，吵架过后原告以为没有事情了，就走到公交车的车尾部，过一站地后，该女子的一名男性朋友上来，女子带领该男子找到原告，两人对原告进行拳打脚踢，并揪住原告的头发使原告无法反抗，并要求公交车司机开门，将原告一脚踹下了公交车，原告当场昏迷。在此过程中，公交车司机和售票员未对该男子和女子进行劝阻，也没有及时拨打110进行报警，等原告被踹下公交车昏迷后才进行报警，且没有及时采取措施将两名侵权人留下，而是任由侵权人离去，存在过错。被告违反《合同法》第二百九十条之规定，未尽到保障原告安全的义务，构成违约，应承担原告的合理损失。故诉至贵院，请求依法判令：被告赔偿原告医疗费16854元、家属护理费6634元、交通费2954元、伙食费3694元、误工费18646元、营养费4294元，共计52854元，诉讼费用由被告承担。
被告八方达公司辩称：请求驳回原告所有诉讼请求。理由如下：原告在太阳宫上车后与另一乘客发生口角，从售票员处得知在芍药居站上来几个人，售票员以为是乘客，后发现有男乘客与原告发生撕扯，司机考虑车上乘客较多，且公交车即将进入高速路，高速路上不能停车，司机也看不到后面的情况，好几个人喊开门，考虑如果打架的拿着刀就不能控制局面，司机和售票员临时决定开门。原告是被拽下车，在车下被打的，被打了几下原告就倒了，车上撕扯并不严重，时间很短，也很嘈杂，售票员已经劝了，说“别打了”，而且也报警了。司机和票员按照规定可以临时停车开门，是为了其他乘客的人身安全、避免更大的损失，停车后需要下车疏导乘客乘坐下一辆车。售票员下车的时候打人者已经跑了，司乘人员追不上而且也要保障其他乘车人员安全不能离开车辆。被告没有过错，也没有违约。
经审理查明：2014年7月8日，王欣宇乘坐八方达公司运营的942路公交车，在车上与一名穿蓝色上衣的女乘客发生口角后走到公交车后门的台阶处准备下车，车厢后部乘客较少。19时29分公交车进站，从后门上来很多乘客，王欣宇随之往车厢后部挪动至售票员操作台前，车厢后部挤满了乘客，公交车关门后继续行驶过程中，与王欣宇发生口角的那名女乘客和另一名穿黑色上衣的男子找到王欣宇并对其进行撕扯殴打，该男子喊开门后，19时33分公交车停车，后门打开，该男子揪住王欣宇的头发将其推拽下车，并继续对其进行殴打，致王欣宇倒地昏迷。稍后肇事男子和女乘客离开。19时30分售票员田某拨打110报警。19时38分公交车内其他乘客陆续下车。北京市公安局朝阳分局太阳宫派出所民警出警时肇事乘客已经离开现场。21时54分，王欣宇又电话报警。
2014年7月8日事发当天，王欣宇被急救车送至北京市红十字会急诊抢救中心医治，住院13天，7月21日出院，出院当日的诊断证明记载：“诊断：1、腰2左侧横突骨折；2、脑外伤后神经反应；3、头皮血肿；4、全身多处软组织损伤；5、腹部皮划伤；6、左肘皮擦伤。建议：休息两周，定期复查，不适随诊。注：住院期间陪护一人。”王欣宇支付急救费190元、住院期间医疗费13992.33元、住院期间饭费441.8元。
另查明，2014年8月22日，王欣宇到北京市朝阳区中医医院进行伤情鉴定，向该医院支付挂号费4元、检查费832.45元。王欣宇自称伤情鉴定结论为轻微伤2级，鉴定结论已交给公安机关。太阳宫派出所于2014年9月6日向王欣宇出具了报称故意伤害案受案回执。该案尚未侦破。
中国平安人寿保险股份有限公司北京分公司依据王欣宇向其投保的意外伤害医疗保险，于2014年11月11日报销了其因本次伤害支付的医疗费1万元，王欣宇将相关医疗费票据的原件提供给了该保险公司。
八方达公司提交的北京公共交通控股（集团）有限公司下发的《公交集团公司关于印发运营中司乘人员遇到治安问题怎么办的通知》中规定：“车内乘客打架怎么办？1、正面教育、劝阻；2、劝阻无效向“110”报警，听从民警指挥处置，不要随意开门；3、如打人者强行逃逸，应注意观察其体貌特征及逃跑方向，配合公安机关调查。”
上述事实有原告提交的住院病历、诊断证明书、住院收费票据和明细、门诊收费票据、饭费收据、110接处警记录、受案回执，被告提交的通知、本院向保险公司调取的王欣宇保险理赔的医疗费票据原件照片及当事人陈述等证据在案佐证。
本院认为，原告乘坐被告的公交车，双方之间形成城市公交运输合同关系。被告应将原告安全运送至目的地。原告因在乘车过程中与其他乘客发生争执被同车乘客打伤，直接侵权人负有相应的赔偿责任，被告作为承运人虽然不是直接侵权人，但对乘坐其公交车的乘客负有安全保障义务，对遇险的乘客负有救助义务。本案中，被告的司售人员在发现乘客被打后，应按单位的规章制度及时进行劝阻、教育，在劝阻无效的情况下应及时报警，等候民警处理。但该车司售人员除及时报警外，未进行其他积极的作为以防止损害后果的加大，反而将车门打开，使原告在明显处于弱势的情况下被侵权人推下车继续殴打，原告在失去自救能力后，侵权人逃逸，至今无法确定。对此，该车司售人员负有不可推卸的责任。由于车辆司售人员的过错行为发生在履行职务过程中，故被告应承担相应的过错责任，其应在能够防止或者制止损害发生的范围内承担相应的补充赔偿责任。被告应依据合同赔偿原告因此事故导致的合理经济损失。被告赔偿后可向实际侵权人追偿。
就原告主张的各项请求，本院审核确认如下：经核实，其提交的北京市红十字会急诊抢救中心的全部医疗费票据金额为14182.33元，且其中1万元的医疗费损失已经从保险公司获得赔偿，根据损失补偿原则，确认王欣宇尚未获得赔偿的医疗费损失为4182.33元。其提交的金额为4元的北京市朝阳区中医医院的伤情鉴定挂号费及832.45元的检查费，因属于涉故意伤害刑事案件中伤情鉴定产生的鉴定费用，不属于本案运输合同纠纷案件应当赔偿的因治疗伤情产生的医疗费范畴，亦不属于民事纠纷案件中鉴定费的范畴，故本院对该项费用不予确认为被告应赔偿的合理损失范围，8月4日的病历复印费24.5元，不属于因本次伤害产生的必然损失，本院不予确认为合理损失。住院伙食补助费，按住院天数13天，每天50元核定为650元。关于主张1个月的护理费6634元，未提交实际护理人员因护理收入减少证明及合理的护理期限证明，且该请求数额过高，本院结合其伤情酌情确认合理的护理费为3000元。关于交通费，原告未提交有效票据，本院结合其就医情况酌定为100元。关于原告的误工费，其仅提交了一份北京美丽庄园服饰店出具的收入证明，此证据不足以证明其合理的误工损失，本院酌情核定其合理的误工费为8000元。关于营养费，原告未提交相关证据，考虑其具体伤情，本院酌情支持营养费500元。
综上，依照《中华人民共和国合同法》第三百零一条，第三百零二条之规定，判决如下：
一、被告北京八方达客运有限责任公司东直门分公司于本判决生效之日起七日内赔偿原告王欣宇医疗费四千一百八十二元三角三分、误工费八千元、护理费三千元、住院伙食补助费六百五十元、营养费五百元、交通费一百元，共计一万六千四百三十二元三角三分；
二、驳回原告王欣宇的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费五百六十一元，由原告王欣宇负担三百八十七元（已交纳），由被告北京八方达客运有限责任公司东直门分公司负担一百七十四元，于本判决生效后七日内向本院交纳。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，交纳上诉案件受理费，上诉于北京市第四中级人民法院。如在上诉期满后七日内未交纳上诉案件受理费的，按自动撤回上诉处理。
审判员 丁晓云
二〇一五年三月十二日
书记员 周啸虎