新疆维吾尔自治区巴音郭楞蒙古自治州中级人民法院
民 事 判 决 书
（2015）巴民一终字第604号
上诉人（原审原告）王林香，女，汉族，1963年8月28日生，住址尉犁县。
委托代理人王晓轩，库尔勒市建设办事处法律服务所法律工作者。
被上诉人（原审被告）朱风云，女，汉族，1960年4月20日生住址库尔勒市。
被上诉人（原审被告）陶刚仟，男，汉族，1956年3月8日生，住址库尔勒市。
委托代理人理李庆红、安君美，新疆西昭律师事务所律师。
上诉人王林香与被上诉人朱凤云、陶刚仟身体权纠纷一案，库尔勒市人民法院于2015年4月7日作出（2015）库民初字第131号民事判决书。王林香不服，向本院提起上诉，本院依法组成合议庭，公开开庭审理了本案。上诉人王林香及其委托代理人王晓轩、被上诉人朱凤云、陶刚仟及其委托代理人李庆红、安君美等到庭参加诉讼，本案现已审理终结。
原审法院审理查明，2014年2月25日上午11时左右，原告到本市育才巷两被告经营的康洁浴室洗澡，支付了6元的费用，在二楼一间双人浴室内单独洗浴。洗浴结束原告穿好衣服后不慎摔倒致伤。被告朱风云将原告扶至楼下。原告电话通知其朋友何太莲，何太莲到后就将原告带至育才巷对面的诊所，因诊所不能医治，何太莲即带原告到阳光医院就诊，诊断为右肱骨外髁颈骨折（粉碎样伴嵌钝），右髋关节软组织挫伤。住院治疗6天，住院期间经徒手复位＋石膏外固定术，术后抗炎，止血、止痛对症治疗。在医院治疗期间被告朱风云到医院看过原告。2014年3月3日，原告出院时医院医嘱建议：注意休息三个月，加强营养，门诊随访。
2014年2月26日，在育才巷警务室，恰尔巴格乡人民调解委员会调解员找到被告朱风云，与原告调解此事，未调解成功。经本院向恰尔巴格乡人民调解委员会核实，原告提供的简易人民调解登记表内容真实。2014年8月，原告到康洁浴室为赔偿的事与两被告发生过争吵。
2014年6月25日，新疆康正司法鉴定所对原告的伤情作伤残等级鉴定，鉴定意见为被鉴定人王林香因右肩关节肱骨外科颈粉碎性骨折（嵌钝）致使右上肢活动功能丧失48.1%，伤残等级评定为九级。在庭审中两被告要求对原告的伤情重新鉴定，后又撤回重新鉴定的申请。
另查原告在尉犁县友谊路11号院18号房租住赵玉兰的房屋开办尉犁县天祥足浴按摩店，系个体工商户，经营范围为足浴按摩服务，事发前原告一直在经营。康洁浴室的经营者为被告陶刚仟，实际由被告朱风云、被告陶刚仟共同经营。
以上事实有阳光医院病历、疾病证明书、出院证明、住院费用结算票据、交通费票据、司法鉴定意见书、发票、收款收据、证人证言、简易人民调解登记表、浴室照片、暂住证、健康证、社会团体会费收据、房屋租赁合同、常住人口登记卡、房屋所有权证、营业执照、税务登记证、原、被告的陈述等证据证实。
原审法院认为，本案的争议焦点是：1、原告的伤情是如何造成的？2、原告的受伤两被告是否有过错？3、原告自身是否有过错？4、原告的损失原、被告如何承担赔偿责任？
关于原告的伤情是如何形成的？审判人员应当全面、客观地审核证据，运用逻辑推理和日常生活经验，对证据有无证明力和证明力大小独立进行判断。对于本案，虽然两被告不认可原告到康洁浴室洗澡以及第二天到警务室调解的过程，但根据庭审的结果，被告朱风云去过育才巷警务室调解，也到阳光医院看望过原告；原告知晓康洁浴室的洗澡价格、浴室格局；原告在穿好衣服后摔倒受伤与证人何太莲见到原告时原告衣服是湿的也能够互相印证。综合分析原告在康洁浴室洗澡时摔倒受伤的事实可以确认。两被告从洗澡时间、洗澡地点及证人有利害关系方面否认相关事实，理由不充分，不予采信。
关于原告的受伤两被告是否有过错？当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明；没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务”。《》规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任”。虽然原告在康洁浴室洗澡时摔伤，现以两被告未尽到安全保障义务要求赔偿，但原告应当举证证明两被告未尽到安全保障义务的事实。根据本案的情况，原告称是因为浴室内提供的拖鞋有磨损导致被告滑倒摔伤，浴室内也没有防滑垫和警示标语，但原告在庭审中仅有自述未提供其他证据佐证，两被告不予认可，本院不予采信。两被告所举证的照片及证人能够证明被告浴室内有防滑垫和警示标语。但是两被告作为浴室经营者，对顾客负有的安全保障义务，不仅包括危险的预防及消除义务，而且包括意外发生后的积极救助义务。根据已经查明的事实，康洁浴室没有安全保障人员，原告摔伤后没有立即被发现并采取救助措施。被告朱风云并未对原告积极救助，是原告自行给朋友打电话后朋友带原告去医院治疗，被告显然未能尽到应有的安全保障义务。法律不会超出社会现实情况和浴室经营者的能力范围，无限扩大浴室经营者对顾客的安全保障义务，但在意外发生后，迅速及时发现并送医院救治应当属于浴室经营者力所能及的合理范围。浴室经营者对于顾客发生意外的突发情况无事后防范措施，在履行安全保障义务方面存在瑕疵。综上，虽然原告未能举证证明康洁浴室的设施导致自己滑倒摔伤，但原告在浴室洗澡期间发生意外后，两被告未能及时发现并及时送到医院治疗，故本院认定两被告未能尽到合理的安全保障义务，对于损害后果的发生存在过错，应当对原告进行相应的赔偿。康洁浴室的实际经营者为被告朱风云、被告陶刚仟，两被告应当共同承担赔偿责任。
关于原告自身是否有过错？浴室是特殊的公共场所，洗澡必然导致地面湿滑，摔伤的危险性要远大于其他地面不湿滑的场所，顾客洗澡时应采取最大的注意义务并采取预防措施保护自身不受伤害。原告作为具有完全民事行为能力的成年人在接受洗浴服务的过程中，应当意识到浴室地面湿的可能导致危险，却没有采取有效的防范措施，以至出现摔伤的后果，对于损害后果的发生存在过错。
关于原告的损失原、被告如何承担赔偿责任？在原告未能举证证明浴室的设施未尽到安全保障义务的前提下，原告对自己的受伤存在主要过错，应当对自身的受伤承担主要责任。两被告未尽到及时发现原告受伤和及时送原告至医院治疗的安全保障义务，对原告的受伤存在过错，应当对原告的受伤承担次要责任。综合考虑本院酌情确定原告的各项损失由两被告承担10%的赔偿责任，其余损失由原告自行承担。
对于原告的损失，根据原告的暂住证、房屋租赁合同、营业执照等、赵玉兰证人证言，能够确定原告事前一直在尉犁县城从事个体职业，应当以城镇居民标准进行赔偿。两被告认为阳光医院治疗的项目有些与治疗骨折无关，理由不充分，不予采信。原告的各项损失确认如下：医疗费4009.98元、营养费150元（6天×25元），伙食补助费150元（6天×25元）、残疾赔偿金79496元（参照2013年度城镇居民家庭人均可支配收入19874元／年的标准，19874元／年×20年×20%）、误工费13109.39元（参照2013年度在岗职工年平均工资49843元／年的标准，49843元／年÷365天×96天）、鉴定费用760元、交通费酌定100元。上述各项费用合计97775.37元。
据此，根据《中华人民共和国民法通则》第一百一十九条、第一百三十一条、《》第、第、第、第第一款，《》第二条、第六条第一款、第第一、二款、第、第、第、第、第二十四条、第，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条、第四十九条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条，最高人民法院关于适用《中华人民共和国民事诉讼法》的解释第五十九条，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条、第六十四条之规定，遂判决：
一、被告陶刚仟、被告朱风云赔偿原告王林香医疗费、误工费、住院伙食补助费、营养费、残疾赔偿金、鉴定费用、交通费等损失97775.37元的10%计9777.53元，于本判决生效后十日内付清。
二、驳回原告王林香的其他诉讼请求。
宣判后，王林香不服上诉称，请求二审法院按总损失的70%判令被上诉人承担责任。被上诉人作为浴室经营者，对顾客负有安全保障义务，对于损害后果的发生存在过错，应当对上诉人进行赔偿。请求二审查明事实，依法改判。
本院二审查明的事实与原审相同。
本院认为，上诉人王林香作为具有完全民事行为能力的成年人在接受洗浴服务的过程中，应当意识到浴室地面湿的可能导致危险，却没有采取有效的防范措施，以至出现摔伤的后果，对于损害后果的发生存在过错。被上诉人经营的康洁浴室没有安全保障人员，原告摔伤后没有立即被发现并采取救助措施。并未对原告积极救助，被告显然未能尽到应有的安全保障义务。上诉人王林香在浴室洗澡期间发生意外后，两被上诉人未能及时发现并及时送到医院治疗，故被上诉人未能尽到合理的安全保障义务，对于损害后果的发生存在过错，应当对原告进行相应的赔偿。康洁浴室的实际经营者为被告朱风云、被告陶刚仟俩被上诉人应当共同承担赔偿责任。原审法院认定事实清楚，适用法律正确应予维持，上诉人王林香的上诉理由不能成立，不予支持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项之规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费1266.6元，由上诉人王林香负担。
本判决为终审判决。
审 判 长 李 杰
审 判 员 李 凯
代理审判员 刘 媛
二〇一五年六月二十三日
书 记 员 谷轶涓