北京市第二中级人民法院
民 事 判 决 书
（2015）二中民终字第00969号
上诉人（原审被告）王玉花，女，1977年1月15日出生。
委托代理人张翔，北京市荣德律师事务所律师。
被上诉人（原审原告）北京天天好大药房有限公司，住所地北京市西城区白纸坊西街8号楼。
法定代表人陈俊珍，总经理。
委托代理人王挺，北京市义博律师事务所律师。
上诉人王玉花因劳动争议一案，不服北京市西城区人民法院（2014）西民初字第16212号民事判决，向本院提起上诉。本院依法组成合议庭审理了本案，现已审理终结。
2014年5月，北京天天好大药房有限公司（以下简称天天好大药房）起诉至原审法院称：王玉花违反我公司的规章制度，于2013年11月3日在工作中因态度极其恶劣与顾客发生争执，后与顾客发生肢体冲突，在顾客报警后，白纸坊派出所出警进行了处理。根据我单位《员工守则》的规定：“员工与顾客发生争执，对顾客谩骂或发生肢体冲突的，属严重违纪行为，扣除当月奖金，解除劳动合同。违纪员工对其行为产生的不良后果负责，为公司带来的经济损失要进行赔偿。”我公司与王玉花解除劳动合同不违反相关规定，故不存在违法解除问题。现我公司诉至法院，要求不支付王玉花违法解除劳动合同赔偿金15834元。
王玉花辩称：我不存在天天好大药房所述的严重违反劳动纪律的情形，没有对顾客进行谩骂，没有与顾客进行肢体冲突。我认可仲裁裁决结果，不同意天天好大药房的诉讼请求。
原审法院经审理认为：劳动合同依法订立即具有法律约束力，当事人必须依据劳动合同的约定履行各自的义务。王玉花于2010年11月29日入职天天好大药房，自述其了解天天好大药房所提交的《员工守则》相关规定，亦于2012年12月22日签字确认接受过《员工守则》的培训，故王玉花作为劳动者应遵守用人单位的规章制度。根据在案证据显示，2013年11月3日，王玉花确与顾客发生了争执并存在肢体接触，顾客因此受伤，后通过警方解决，王玉花虽辩解顾客伤害与其无关，但未就此主张提供证据证明。故在王玉花与顾客发生冲突造成不良后果的情况下，天天好大药房依据单位规章制度与其解除劳动合同的做法符合常理，王玉花的行为符合规章制度中解除劳动合同之情形，天天好大药房亦已经履行了通知工会组织的义务，在此种情形下，不能认定天天好大药房的行为属于违法解除劳动合同。王玉花自述天天好大药房已于事发当日通知其解除劳动合同，事后亦未再向天天好大药房提供劳动，对于天天好大药房解除劳动合同之事实，王玉花早已知悉，故对于其本人是否在2013年11月21日签收了天天好大药房所发送的解除劳动合同通知快递一节对于本案已无关键性意义。因此，对于天天好大药房要求不支付王玉花违法解除劳动合同赔偿金的诉讼请求，予以支持。天天好大药房与王玉花均认可仲裁裁决中关于发放2013年11月1日至2013年11月3日的工资358.6元、2012年度及2013年度未休带薪年休假工资共计2184元、2010年12月的养老保险及2011年1月至6月的失业保险赔偿共计64元的仲裁结果，予以确认。据此，原审法院于2014年9月判决：一、北京天天好大药房有限公司无需支付王玉花违法解除劳动合同赔偿金一万五千八百三十四元；二、自判决书生效之日起七日内，北京天天好大药房有限公司支付王玉花二○一三年十一月一日至二○一三年十一月三日的工资三百五十八元六角；三、自判决书生效之日起七日内，北京天天好大药房有限公司支付王玉花二○一二年度及二○一三年度未休年休假工资共计二千一百八十四元；四、自判决书生效之日起七日内，北京天天好大药房有限公司支付王玉花二○一○年十二月的养老保险及二○一一年一月至二○一一年六月的失业保险赔偿共计六十四元。如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
判决后，王玉花不服，上诉至本院称：第一、天天好大药房提交的《员工守则》仅在最后一页落款处加盖其公司的公章，并未加盖骑缝章，而该《员工守则》并非我之前所见到的版本，故我不认可该《员工守则》的真实性；第二、天天好大药房提交的视频资料仅呈现派出所民警赶到现场后让我与顾客出示身份证做记录的画面，并未呈现整个事件的发生过程，原审法院据此认定我对顾客进行谩骂并与顾客发生肢体冲突是错误的；第三、天天好大药房提交了朱×的情况说明，而朱×未出庭接受双方的质证，故该证据并无法律效力。综上，天天好大药房提交的证据不足以证明我严重违反规章制度。据此，王玉花请求二审法院改判天天好大药房支付其违法解除劳动合同经济赔偿金15834元。天天好大药房同意原审判决。
经审理查明：王玉花于2010年11月29日入职天天好大药房，同日双方签订《劳动合同书》，约定：本合同为固定期限劳动合同，本合同于2010年11月29日生效，于2011年11月28日终止；乙方同意根据甲方工作需要，担任营业员岗位工作；甲方每月15日前以货币形式支付乙方工资，月工资为1200元或不低于北京市最低工资标准；本企业内部各项规章制度为本合同的附件。劳动合同记载有王玉花在京居住地址为北京市宣武区（现西城区）槐柏树街17号。后双方于2011年11月29日将劳动合同期限续签至2014年11月29日。经双方确认，王玉花除底薪外另有提成和饭补，其离职前十二个月的平均工资为2639元。
2013年11月3日，王玉花在工作期间与顾客朱×发生口角并互相撕扯，朱×事发时嘴部流血受伤，后朱×向公安机关报警。王玉花在天天好大药房实际工作至2013年11月3日。2013年11月12日，天天好大药房作出《终止（解除）劳动合同通知书》，以王玉花严重违反规章制度为由，决定与王玉花解除劳动合同。
后王玉花向北京市西城区劳动争议仲裁委员会（以下简称西城区仲裁委）申请仲裁，请求天天好大药房支付违法解除劳动合同赔偿金、工资、未缴纳养老保险和失业保险补偿、未休年休假工资、加班费等。西城区仲裁委于2014年6月作出京西劳仲字（2014）第61号裁决书，裁决：一、天天好大药房支付王玉花解除劳动合同赔偿金15834元；二、天天好大药房支付王玉花2013年11月1日至11月3日的工资358.6元；三、天天好大药房支付王玉花2012年度和2013年度未休年休假工资共计2184元；四、天天好大药房支付王玉花2010年12月的养老保险及2011年1月至6月的失业保险共计64元；五、驳回王玉花的其他申请请求。天天好大药房不服该仲裁裁决，起诉至原审法院。
审理中，天天好大药房称王玉花于2013年11月3日在工作中因态度极其恶劣与顾客发生争执，后与顾客发生肢体冲突，严重违反了公司规章制度。为此，天天好大药房提交了《员工守则》、《培训人员签到及考核表》、《职工代表会议记录》、《申请函》和《复函》、《证词》等予以证实。其中《员工守则》第二章第14条规定：“员工与顾客发生争执，对顾客谩骂或发生肢体冲突的，属严重违纪行为，扣除当月奖金，解除劳动合同。违纪员工对其行为产生的不良后果负责，为公司带来经济损失的要进行赔偿。”《培训人员签到及考核表》中有王玉花的签字，显示培训内容为《员工守则》，培训日期为2012年12月22日；《职工代表会议记录》显示天天好大药房召开了职工代表大会，决定解除与王玉花的劳动合同；《申请函》和《复函》显示天天好大药房向其公司工会申请解除与王玉花的劳动合同，工会予以同意；朱×出具的《证词》内容为其在购买药品时，王玉花服务态度恶劣，与其发生争执，后发生肢体冲突，并导致其嘴部流血受伤。王玉花以《员工守则》并非其之前所见到的版本为由不认可《员工守则》的真实性；认可《培训人员签到及考核表》中签字的真实性，但称培训内容并非《员工守则》；以朱×本人未出庭接受双方的质证为由对朱×出具的《证词》不予认可。
王玉花另称其并未收到天天好大药房出具的《终止（解除）劳动合同通知书》。天天好大药房不予认可，并提交了快递单予以证实。快递单收件人签名处有王玉花的签名，落款日期为2013年11月21日。王玉花对快递单中的签名不予认可，但未就该签名的真实性申请鉴定。
另查，经原审法院向北京市公安局西城分局白纸坊派出所调取的出警视频资料显示派出所民警到现场后向事件双方了解情况，朱×表示其因王玉花服务态度问题与王玉花理论，但被王玉花出手打伤并至其嘴部受伤流血。
上述事实，有双方当事人当庭陈述、《劳动合同书》、《终止（解除）劳动合同通知书》、京西劳仲字（2014）第61号裁决书、《员工手册》、《员工守则》、《培训人员签到及考核表》、《职工代表会议记录》、《申请函》和《复函》、《证词》、出警视频资料等证据在案佐证。
本院认为：劳动者严重违反用人单位规章制度的，用人单位可以解除劳动合同。天天好大药房主张王玉花在工作中态度极其恶劣与顾客发生争执，并与顾客发生肢体冲突，严重违反了公司规章制度，并为此提交了《员工守则》、《培训人员签到及考核表》、《职工代表会议记录》、《申请函》和《复函》、《证词》等予以证实。王玉花虽然对天天好大药房所述严重违反公司规章制度的主张不予认可，但结合现有证据，可以认定王玉花在工作期间与顾客朱×发生争执并发生撕扯，争执中导致朱×嘴部流血受伤。王玉花作为销售人员，本应热情服务，以满足顾客的需求并使顾客获得良好的购物体验为己任，而其却因口角与顾客发生争执，并在争执中导致顾客嘴部流血受伤，天天好大药房据此解除与王玉花的劳动合同，并不违反法律规定。据此，王玉花上诉请求天天好大药房支付违法解除劳动合同经济赔偿金，缺乏依据，本院不予支持。
综上，原审法院所作判决并无不当，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项之规定，本院判决如下：
驳回上诉，维持原判。
一、二审案件受理费各10元，均由王玉花负担（均已交纳）。
本判决为终审判决。
审 判 长 张 洁
代理审判员 贾高俊
代理审判员 庞 妍
二〇一五年一月十六日
书 记 员 杜文琳