湖南省长沙市天心区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）天民初字第01780号
原告冯蒲萍，女，1958年2月22日出生，汉族。
委托代理人冯梦豆，湖南湘恒律师事务所律师。
被告长沙福晟物业管理有限公司，住所地长沙市天心区新韶西路369号钱隆学府5栋-102房。
法定代表人林智生。
委托代理人曹婷，女，1983年2月4日出生，汉族，系长沙福晟物业管理有限公司员工。
原告冯蒲萍诉被告长沙福晟物业管理有限公司（以下简称福晟物业）违反安全保障义务责任一案，本院立案受理后，依法组成由审判员张澜担任审判长、人民陪审员罗安定、何国政参加的合议庭公开开庭进行了审理。原告冯蒲萍的委托代理人冯梦豆、被告福晟物业的委托代理人曹婷到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。
原告冯蒲萍诉称，2014年8月23日上午七点五十至八点之间，原告外出回家，进入钱隆樽品2栋门厅，因清洁工打扫卫生时，向地面洒水，使地面有水湿滑，导致原告滑倒摔伤，造成左腿髌骨粉碎性骨折，住院手术治疗。药物与伤痛对原告的健康和身心造成巨大伤害，生活造成极大影响。事后原告多次与被告协商无果，故原告诉至本院，请求判令：1.被告支付原告医疗费3744.67元（已扣除报销部分12421.94元）、术后门诊检查费与医药费652.2元、残疾器具费107.8元、3个月护理费9000元、住院伙食补助费650元、2个月营养费3000元，九级伤残赔偿金106280元、后续治疗费9000元、精神抚慰金10000元和法医鉴定费1400元、工商档案查询费40元，合计人民币143874.67元。2.被告承担本案诉讼费。
被告福晟物业辩称，一、事发起因是原告走路时不小心意外摔伤，而非被告的原因造成，故被告不应承担赔偿责任。原告为年近六十岁的老人，本身容易摔伤骨折，原告当天进入门厅时步伐频率较快，而且手上提有东西，由于其走路时不小心而摔倒致伤。作为一个正常的成年人，对环境与安全有足够的判断力，但原告未尽到足够的注意义务，对于其滑倒摔伤这一结果的发生有一定的过错，对此应当自行承担责任。二、被告没有对原告实施侵权行为，被告尽到了对公共场所管理应尽的义务。被告作为公共场所的管理人，每天都会对门厅进行打扫卫生，事发当天清洁工已经对门厅搞完卫生拖完地，因此不存在原告所述的地面有水湿滑致其摔伤这一事实。同时，被告在门厅墙壁上设有明显的安全提示标志，提醒注意小心地滑，尽到了物业公司应尽的安全提示义务。事发后，被告积极参与救助将原告送回家、送至医院并去看望她。综上，被告已尽到了物业管理职责，原告摔伤与被告无关，应由原告自负全责，原告的诉讼请求无事实与法律依据，请求全部驳回。
原告冯蒲萍为支持其诉讼主张，提交了以下证据：
证据1、监控录像视频，证明因为被告员工拖地导致原告摔伤；
证据2、长沙市中心医院诊断证明、住院病案首页、出院记录、长期医嘱单，证明原告在医院治疗13天；
证据3、长沙市中心医院患者费用汇总表、城镇职工医疗保险住院费用报销单，医药费收据、购买拐杖收据，证明原告因摔伤造成的各项费用；
证据4、司法鉴定意见书、鉴定费发票，证明原告伤残程度以及鉴定费用；
证据5、房屋所有权证，证明原告系钱隆樽品2号栋1309号房屋业主；
证据6、工商档案查询费票据，证明原告支出的查档费用。
被告福晟物业对原告提交的证据1、2、3、4、5无异议，认为证据6与本案没有关联性。
被告福晟物业为支持其主张，提交了以下证据：
证据1、现场照片，证明现场张贴了小心地滑的标志，尽到了提示义务。
原告质证认为该证据是事发之后增设的标志，且照片中看不出设置标志的具体位置。
本院综合认证如下：对原告提交的全部证据，被告对其真实性均无异议，本院予以认定，其证明目的将结合庭审情况在查明的事实中综合加以认定。对被告提交的证据1，原告否认事发时现场有该标志，被告对此亦无证据佐证，且案发监控录像中亦未出现该标志，本院难以采信。
根据以上采信的证据，结合当事人的陈述，本院认定本案事实如下：原告系长沙市天心区芙蓉中路三段600号钱隆樽品小区2栋1309房的业主。被告系钱隆樽品小区的物业管理方。2014年8月23日上午7：53分，被告员工在钱隆樽品小区2栋门厅内大理石地面拖地，未采取干燥措施，亦未树立警示牌。7：55分，原告买完菜回家，在一楼门厅转弯时滑倒受伤。原告随即被送往长沙市中心医院治疗，住院治疗13天，出院诊断为：1.左髌骨骨折伴皮肤软组织挫伤；2.左膝关节退行性病变。2015年7月15日，湘雅二医院司法鉴定中心出具鉴定意见书，认定原告本次损伤评定为九级伤残；后续治疗费用约需0.9万元；需1人护理3个月，营养期为2个月。
本院认为，公民的生命健康权受法律保护。根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。《物业管理条例》第47条规定，物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。本案事故发生地点在被告管理的公共通行区域，根据侵权责任法和物业管理条例的前述规定，应当认定被告对其管理的区域负有一定的安全保障义务。原告摔倒的位置为楼栋的门厅，铺设了大理石，地面潮湿时易滑，被告在履行公共环境卫生的管理服务职责时，应对业主负起合理的安全注意义务，但被告员工在拖地后，并未及时采取干燥措施，也未设立明显的警示标志，故本院认定被告在实施物业管理过程中存有瑕疵，未尽安全保障义务。同时，原告作为完全民事行为能力人，应当对其自身安全负有谨慎注意义务，行走过程中应充分注意路面情况，但原告忽视风险，未关注地面情况是其受伤的主要原因。因此，综合考量双方过错，法院酌定被告对原告因此次摔伤所造成的损失承担40%的赔偿责任，原告自行承担60%的责任。
本院对原告因本次事故造成的损失认定如下：1.医疗费4396.87元，（包括门诊费和原告自付住院治疗费，不含医保报销部分）；2.残疾辅助器具费107.8元；3.护理费9000元（100元／天×90天）；4.住院伙食补助费650元（50元／天×13天）；5.营养费1500元；6.残疾赔偿金106280元（26570元／年×20年×20%）；7.后续治疗费9000元；8.精神损害抚慰金10000元；9.鉴定费1400元；10.工商档案查询费40元，以上共计142374.7元。上述损失，由被告承担40%即56950元，余下损失由原告自行承担。
据此，依照《中华人民共和国侵权责任法》第二十六、第三十七条第一款，最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十八条、第十九条、第二十一条、第二十三条、第二十四条、第二十五条、第二十六条，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条第二款、第十条之规定，判决如下：
一、被告长沙福晟物业管理有限公司于本判决生效后十日内赔偿原告冯蒲萍损失共计56950元；
二、驳回原告冯蒲萍的其他诉讼请求。
如果被告未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本案受理费1020元，由原告冯蒲萍承担616元，由被告长沙福晟物业管理有限公司承担404元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起15日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于湖南省长沙市中级人民法院。
（本页无正文）
审 判 长 张 澜
人民陪审员 罗安定
人民陪审员 何国政
二〇一五年十二月三十日
代理书记员 邹 舟
附相关法律条文：
《中华人民共和国侵权责任法》
第二十六条被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。
第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。
《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》
第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。
受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。
第十八条受害人或者死者近亲属遭受精神损害，赔偿权利人向人民法院请求赔偿精神损害抚慰金的，适用《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》予以确定。
第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。
医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。
第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。
护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。
第二十三条住院伙食补助费可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。
第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。
第二十五条残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。
第二十六条残疾辅助器具费按照普通适用器具的合理费用标准计算。伤情有特殊需要的，可以参照辅助器具配制机构的意见确定相应的合理费用标准。
辅助器具的更换周期和赔偿期限参照配制机构的意见确定。
《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》
第八条因侵权致人精神损害，但未造成严重后果，受害人请求赔偿精神损害的，一般不予支持，人民法院可以根据情形判令侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉。
因侵权致人精神损害，造成严重后果的，人民法院除判令侵权人承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等民事责任外，可以根据受害人一方的请求判令其赔偿相应的精神损害抚慰金。
第十条精神损害的赔偿数额根据以下因素确定：
（一）侵权人的过错程度，法律另有规定的除外；
（二）侵害的手段、场合、行为方式等具体情节；
（三）侵权行为所造成的后果；
（四）侵权人的获利情况；
（五）侵权人承担责任的经济能力；
（六）受诉法院所在地平均生活水平。
法律、行政法规对残疾赔偿金、死亡赔偿金等有明确规定的，适用法律、行政法规的规定。