上海市浦东新区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）浦民一（民）初字第22741号
原告陆凤芳。
委托代理人汤晓明，上海市君悦律师事务所律师。
被告上海文峰千家惠购物中心有限公司。
法定代表人顾建华。
委托代理人郭靖，上海市申中律师事务所律师。
原告陆凤芳诉被告上海文峰千家惠购物中心有限公司健康权纠纷一案，本院于2014年6月26日立案受理后，依法适用简易程序，于2014年10月13日公开开庭进行了审理。原告陆凤芳及其委托代理人汤晓明，被告上海文峰千家惠购物中心有限公司的委托代理人郭靖到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告陆凤芳诉称，本市浦东新区张杨北路XXX号上海文峰购物广场系被告经营管理的一家综合性购物广场。原告系上海秀某某某有限公司的工作人员。上海秀某某某公司在上述商场内驻有销售门店，原告负责包括该门店在内多个门店的经营管理工作。2013年10月11日中午，原告在上述广场二楼女厕所用厕时，因厕所地面有积水，造成地面极其湿滑，地面水迹呈透明状不易被发觉，被告同时未在地面设置警示标志或专人提示，导致原告滑倒致左股骨颈骨折。为此，原告自2013年10月12日至10月26日在上海仁济医院住院治疗14天，期间行左人工髋关节置换术＋关节松解术。出院后多次门诊复诊。原告认为，被告作为上述商场的管理者，未尽到安全保障义务，造成原告受伤，应承担侵权责任。被告的消极行为与原告遭受的经济损失有直接的因果关系，现依据相关法律规定提起诉讼：1、判令被告赔偿原告救护车费（人民币，下同）161元、医疗费41，435.41元、住院伙食补助费280元、交通费300元、杂费510元、律师代理费5，000元、残疾赔偿金263，106元（计算方式为43，851×20年×30%）、营养费3，600元（计算方式为90天×30元／天）、护理费4，800元（计算方式为120天×40元／天）、误工费44，000元（计算方式为10个月×4，400元／月）、精神损害抚慰金15，000元、鉴定费1，800元，合计费用为359，992.41元（已从中扣除被告已垫付的20，000元）；2、原告保留请求后续治疗费的诉请。
被告上海文峰千家惠购物中心有限公司辩称，不认可原告的诉请。首先，就本案发生的实际情况不能确定原告摔倒的实际原因，原告提供一份情况说明上的章确系被告公司所盖，但是当时原告找到被告公司工作人员说其摔倒了，想到其就职的公司申请工伤理赔，其自行书写好后要求被告盖章，被告以为原告系顾客而非租客的工作人员，就予以配合还主动垫付了医疗费；第二，卫生间地面有水是普遍现象，原告在使用卫生间时应该尽到更大的注意义务；第三，原告是被告商场租户的工作人员，其应该更熟悉卫生间的状况，这也肯定了原告不是第一次使用该厕所，其对卫生间的状态应当是明知的，因此原告在卫生间摔倒受伤其自身应该承担主要责任；第四，卫生间是隐私的场所，被告不可能在卫生间内安装摄像探头，但是被告的确在卫生间的相应显著位置设置了安全警示标志，因此，被告已经尽到了安全保障义务，且考虑到卫生间使用频率高，商场已经尽到了合理限度内的安全保障义务。总之，原告为获取赔偿，利用欺骗手段让被告在其自行书写好的字据上盖章，同时又是原告自身使用卫生间时没有尽到合理的注意义务，而被告却已经尽到了合理限度内的安全保障义务。故不同意原告诉请。另被告预付原告现金20，000元，为原告垫付医疗费601.50元，要求在本案中一并处理。
经审理查明，被告系上海市浦东新区张杨北路XXX号文峰购物广场的经营管理者。原告系上海秀某某某有限公司的工作人员。上海秀某某某公司在文峰购物广场内设有销售门店，原告系上海秀某某某公司的员工，其负责公司在文峰购物广场门店的销售等工作。2013年10月11日中午，原告至文峰购物广场二楼卫生间用厕，因厕所地面沉降造成水管渗水，原告不慎摔倒受伤。事发后，被告派员将原告送至上海市浦东新区公利医院就诊，第二天原告被转至上海交通大学医学院附属仁济医院治疗，经诊断为左股骨颈骨折，该院收治入院后于同年10月17日行左人工全髋关节置换术＋关节松解术，于同年10月26日出院，期间共住院14天，原告出院后又多次在该院复诊。原告经治疗共发生医疗费79，723.82元，其中原告自付41，318.61元（含急救费161元及账户支付），被告支付601.50元（含急救费），其余部分由医保部门支付。被告另预付原告现金20，000元。2014年6月5日，被告向原告出具一份情况说明，该说明内容为“2013年10月11日中午，顾客陆凤芳在张杨北路801弄上海文峰购物广场（上海文峰千家惠购物中心有限公司）二楼女厕所因地面沉降水管破裂导致意外摔倒，事发后广场派员携款陪同至浦东公利医院就诊，诊断为股骨骨折，后转至浦东仁济医院治疗”。审理中，经原告申请，本院委托司法鉴定科学技术研究所司法鉴定中心对原告损伤后的伤残程度及休息、营养、护理期进行法医学鉴定，鉴定意见为原告左下肢外伤，致左股骨颈骨折，并行左全髋关节置换术，相当于道路道路事故XXX伤残。其损伤后体息300日，营养90日，护理120日。
另查明，原告系本市非农业家庭户口。被告二楼卫生间地面统一铺设的为防滑地砖，走道内铺有防滑地毯、并放置了一块“小心地滑”的标志，每个厕所的门上均贴有“注意脚下台阶防止滑倒摔伤”标志。其中防滑毯于2013年刚铺设，但禁示标志在八、九年前就张贴。
庭审中，原告另提供：1、劳动合同、误工证明、工资条、单位付款凭单、银行汇款凭证，证明原告事发前就职于上海秀某某某有限公司，主要工作是管理各个销售门店的日常经营，月工资加资金、饭贴、车贴等共计4，400元，事发后休息在家单位未发工资。经核实，原告事发前的工作及工资收入情况属实。原告于2011年退休，退休后在上海秀某实业公司工作，原告与该公司签订的劳动合同期限至2013年12月底。2、淘宝网购买记录，证明原告受伤后因伤情需要购买助步器1只，金额为60元，带扶手马桶增高垫1只，金额为276元，合计336元。另外原告商场购买拐杖1根，金额为178元，但购买时没有要求商场出具发票，故原告的残疾辅助器具费共计510元。3、本市出租车费发票6张、轨道交通定额发票2张，合计金额为94元，证明原告就诊发生的交通费。4、律师费发票1张，金额为5，000元，证明原告为提起本案诉讼聘请律师支付的费用。
审理中，原告认为，卫生间相关的禁示标志及防滑毯均于事发后张贴或铺设。其当时用厕时不知蹲厕的抽水功能已坏，虽然起身时发觉有水冲到地面，甚至溅湿了裙子，但无法预见到水量很大，且已从马桶边的地面流至台阶下的走道内，原告开门下台阶脚踩到卫生走道即滑倒摔伤。现被告没有尽到安全保障义务，因此对原告的损失应承担全部的赔偿责任。被告则认为，卫生间是一个特殊场所，有水的可能性较高，所以被告已在卫生间设有相关禁标志，被告已尽到了安全保障义务，原告进行入卫生间用厕时应尽到更高的注意义务，故被告无须对原告的损害承担赔偿责任。
以上事实，有情况说明、现场照片、门急诊病历、出院小结、住院费用清单、各类费用票据、误工证明、劳动合同、工资付款凭证、银行转账记凭证、工资条现场照片、各类费用发票及当事人陈述为证。
本院认为，公民的生命健康权受法律保护。根据法律规定，从事经营活动的法人或其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害的，应当承担相应的赔偿责任。本案中，被告作为购物中心的管理经营方，应保证商场的各个设施的完好，以保证商场的销售人员有一个安全的工作环境，被告虽在卫生间走道及厕所门的内外两侧专门安置了禁示标志，但对商场二楼卫生间水管破裂渗水未及时修理以致原告在用厕过程中发生滑倒摔伤事故，故对原告的损害应承担主要赔偿责任。而原告作为具有完全民事行为能力的自然人，应当具有保护自身安全的意识，并且应当知道卫生间地面有一定的水源，当其出入卫生间用厕时，应当更加注意，现原告疏于注意自我保护，导致摔倒受伤，因此原告对其自身伤害的后果也应承担一定的责任。结合本案的案情，本院确定由原告对其损失承担30%的责任，被告承担70%的责任。对于赔偿项目及金额的确定：1、医疗费。根据原、被告提供的医疗费单据，本院确定医疗费为41，920.11元。2、住院伙食补助费。原告住院治疗14天，伙食补助费确定为280元。3、交通费。原告因就医发生了一定的交通费，原告提供的交通费发票部分与就诊时间无关，并与其主张的金额也不符，由本院按照原告的就诊次数、路程，原告主张300元属合理，本院予以确认。4、残疾器具费。原告购买助步器、带扶手马桶增高垫，虽没有相关医嘱，但根据原告的伤势确实需要，故本院予以确认。但对于原告主张购买拐杖的费用，原告没有提供购物发票，本院无法确认原告是否实际购买，再则原告已购买了助步器，故对该费用本院不予认可。5、律师代理费。原告因诉讼支付了律师费5，000元，本院根据案件标的及难易程度，酌定为4，000元。6、残疾赔偿金。原告系非农业家庭户口，原告伤情构成XXX伤残，本院确定残疾赔偿金为26，3106元。7、营养费、护理费。根据原告的伤情及鉴定意见确定的营养、护理期限，本院酌定营养费3，150元、护理费4，800元。8、误工费。原告退休后被聘用至2013年12月底，其并已提供相应误工证明，故对于原告被聘用请期间的误工损失，本院可予支持。对于之后的误工损失，现原告未举证证据证明其聘用合同到期后单位是否会继续聘用原告或继续工作，且事实上原告康复后未进行工作，故对于合同期之后的误工损失不予支持，本院确认原告的误工损失为10，623元。9、精神损害抚慰金。原告伤情经鉴定构成XXX伤残，根据原告伤残等级确定精神损害抚慰金为15，000元。综上，被告共计需赔偿原告240，460.58元，扣除已垫付的20，601.50元，余额219，859.08元由被告赔偿原告。鉴定费属于诉讼结算范畴。依照《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第二十二条、第二十六条、第三十七条的规定，判决如下：
被告上海文峰千家惠购物中心有限公司于本判决生效之日起十五日内赔偿原告陆凤芳医疗费、住院伙食补助费、交通费、残疾器具费、律师代理费、残疾赔偿金、营养费、护理费、误工费、精神抚慰金等各项损失共计人民币219，859.08元。
负有金钱给付义务的当事人如未按本判决指定的期间履行金钱给付义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费6，699元，减半收取计3，349.50元，鉴定费1，800元。由原告负担由原告陆凤芳负担1，591元，被告上海文峰千家惠购物中心有限公司负担3，558.50元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。
审判员 高洁华
二〇一四年十一月十八日
书记员 章欣贝
附：相关法律条文
附：相关的法律条文
一、《中华人民共和国侵权责任法》
第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
第二十二条侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。
第二十六条被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。
第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。
二、《中华人民共和国民事诉讼法》
第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。
因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。