山东省济南市市中区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）市商初字第102号
原告生命人寿保险股份有限公司山东分公司，住所地济南市。
代表人赵传名，总经理。
委托代理人吴建军，女，该分公司法律合规部经理，住济南市。
委托代理人宋斌，山东垠鹏律师事务所律师。
被告辛迎，女，1981年3月20日生，汉族，住山东省济宁市，其他身份情况不详
原告生命人寿保险股份有限公司山东分公司与被告辛迎委托代理合同纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告生命人寿保险股份有限公司山东分公司代表人赵传名的委托代理人吴建军、宋斌到庭参加诉讼。被告辛迎经本院合法传唤无正当理由拒不到庭。本案现已审理终结。
原告生命人寿保险股份有限公司山东分公司诉称，原、被告于2011年8月29日签订《保险委托代理合同》（以下简称代理合同），建立委托代理关系，合同有效期限为2年。2011年10月19日至2012年9月27日间，被告作为保险代理人向投保人曹洪堂销售了原告公司生命富贵全能年金保险（分红型）、生命吉祥三宝A款两全保险（分红型）、生命富贵花年金保险（万能型）共七份，同时，曹洪堂另代其子曹印雷投保生命富贵花年金保险（万能型）一份，上述八份保单共缴保费660585元。原告依据双方签订的代理合同向被告支付了佣金195665.95元。2012年12月27日，客户曹洪堂向山东保监局进行投诉，称业务员在销售过程中存在误导行为，要求原告给予全额退保。经调查，被告在代理销售过程中，存在代客户抄录风险提示语句、代客户在银行转账授权书签名等明显违反监管规定的行为，被告的上述行为严重违反了代理合同第三条第二款第1项、第四条第二款第12项之规定，给原告造成了严重的经济损失，因此，要求被告返还原告已支付的上述佣金。综上所述，被告作为原告的保险代理人，因其不履行代理合同的约定而给原告造成了损失，应当由其承担相应的民事责任。为维护原告的合法权益，现诉至法院，请求判令被告返还原告向其支付的佣金195665.95元。
被告辛迎未答辩。
经审理查明，2011年8月29日，原告（甲方）与被告（乙方）签订保险委托代理合同一份，合同约定甲方委托乙方在甲方许可的经营区域内，以甲方的名义开展保险营销活动，乙方开展前述活动所产生的法律责任由甲方承担，甲方按照合同约定支付乙方手续费（佣金）；乙方从事保险营销活动应当遵守法律、行政法规、监管规定及行业自律公约，将投保单、保险条款、健康告知书、保险单等相关文件按规定及时交给客户，指导客户正确填写，并由客户本人签名确认；乙方的禁止行为包括代替或者唆使他人代替签署需由投保人、被保险人亲笔签名的保险单证及相关证明文件等；初年度佣金和续年度佣金由乙方代理销售的实际有效之保单的保险费乘以甲方公布的佣金率得出。甲方每月一次以银行转账方式向乙方支付手续费（佣金）；当出现因违反法律法规、监管规定、行业自律准则、本合同约定或甲方有关保险营销活动的制度规定，给甲方造成损失等情形时，甲方有权根据《个人保险营销人员基本管理办法》等与保险营销活动相关的规定从乙方的押金中扣除部分或全部金额，扣除之押金不足以弥补甲方损失的，甲方有权向乙方追偿。该合同违约责任部分另约定：甲乙双方均应严格按本合同约定履行义务，任何一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定，给对方造成经济或声誉损失的，应当承担损害赔偿、采取补救措施等违约责任；无论本合同是否解除或终止，如因乙方在开展保险营销活动中存在违反法律法规、监管规定、行业自律准则等问题导致甲方与客户之间发生纠纷，甲方在向客户支付相关款项后，有权向乙方追偿前述款项。本合同有效期为两年，自2011年8月29日至2013年8月28日。
被告辛迎在作为原告的保险代理人期间共向投保人曹洪堂销售了11份人身保险产品。其中，在2011年10月16日至2012年9月10日期间投保人曹洪堂签署了8份保险单，部分保单中“见证代理人”处签字为“郭海”或“李敏”。原告陈述“郭海”和“李敏”系被告辛迎的架构方案中所使用的名字，上述8份保单实际均为被告辛迎作为保险代理人向投保人销售并协助投保人完成保险单签署手续。在每份保单第三页“投保人、被保险人向保险公司声明并同意下列事项”栏目中的横线处有手写内容“本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性”并有投保人签名。原告主张横线上手写内容均为被告辛迎代替投保人抄写。8份保险单载明保费共计660585元，投保人已实际缴纳。
2012年12月27日，中国保险监督管理委员会山东监管局向原告下达“信访投诉转送单”一份，载明：现将1件中国保监会12378保险消费者投诉维权热线接受的投诉事项转送你公司，请按照以下意见办理：一、调查核实投诉事项，研究处理意见并与信访人协商处理。二、直接向信访人答复办理结果。三、于2012年12月31日前向山东保监局书面告知办理结果。该转送单同时载明信访情况：“来电日期：2012年12月26日，受理单位：山东保监局，姓名：苏延香，性别：女，电话所属地：山东济宁，被信访主体名称：生命人寿保险股份有限公司山东分公司，主体诉求：要求公司将8份保险（共计保费69万元左右）给予全额退保。投保人姓名：曹洪堂，险种名称：生命吉祥三宝A款两全保险（分红型）3份、生命富贵花年金保险（分红型）4份、生命富贵花全能年金保险（分红型）1份，交费期间：10年，投保渠道：个险，业务员姓名：辛迎，签单机构：济宁公司。来电人（系投保人妻子）反映：投保人在2011年10月19日至2012年9月27日陆续投保了上述8份保险，每次投保时业务员都口头介绍“保险收益高，满20年后保单收益可达所交保费的4倍”，8份保单的风险提示语录均非投保人本人抄写、均已接到电话回访，其中两份富贵花年金保险非投保人本人签名。今年12月份投保人向公司咨询，得知8份保单实际收益均达不到业务员所承诺的，已向保险公司提出全额退保，公司答复只能按合同规定执行。投保人手中有业务员的录音、录像为证。”
2013年1月8日，投保人曹洪堂在8份客户投诉受理单上签字，要求全额退还保费，并针对每份保险单在投诉案件询问书上签字。询问书主要内容为：“问：当时的销售人员是哪位？答：她叫辛迎。问：投保单是您亲笔签名吗？答：是我亲笔签名。问：信息披露是您亲笔抄录吗？答：不是我本人亲笔抄录。问：您是否愿意继续持有该产品？答：不愿意，我要求全额退还我所缴纳的保费。”
2013年1月15日，原告公司工作人员与被告进行面谈，并做谈话记录一份。该谈话记录主要内容为：我是辛迎，1981年出生，2011年5月份入司的，取得了代理资格证，已经在这个行业3年了。我是区经理，原是下属7个组，现在下属3个组。郭海组、李敏组。这些单子实际都是我做的，挂了此两个人是为了当时的方案，电动自行车；电动自行车后来我都送给客户了。……我都是按照规范给客户讲年年有返还，收益没有做夸大承诺。……问：曹洪堂投保资料中投保单都是谁填写的？是曹洪堂亲笔签名吗？被保险人处是否由被保险人亲笔签名？这十一份保单中投保单38字风险提示语句是谁抄录的？保单回执是谁签名？答：投保单都是我填写的，抄录是我代抄的。签名处几乎都是客户自己亲自签字，有个转账授权书是我代签的，因为当时为方案时间问题来不及找客户签字就代签了。被保险人除曹天是16岁是曹洪堂签字的，其余都是本人签字的。保单回执都是客户本人签字的。……曹天的妈妈25日投诉的，26日我知道的。……客户很生气，说来我们公司没人接待，在李静办公室没人理。……李静去见了一次客户，态度不好，给客户谈我们公司是小公司，好多业务不熟悉，客户对我司没了信心。……其实开始就是曹天的妈妈打算把曹天那两份保单退掉，其他保单没打算退。其他的投保人不想退。……整个事故的处理过程中，李静态度太差了，否则不会导致这样的后果。……我未来会通过多做点业绩，弥补这次的损失。”被告辛迎在该谈话记录上签字。
根据中国保险监督管理委员会山东监管局下达的“信访投诉转送单”、投保人曹洪堂签署的材料及与被告辛迎的面谈记录，2013年2月4日，原告对投保人曹洪堂的8份保险合同作出退保决定。2013年2月6日-7日，原告将8份保单的全部保费共计660585元以银行转账的方式退还投保人曹洪堂。
2011年10月至2012年10月，根据被告辛迎的业务量及公司的佣金标准计算，原告共计向被告辛迎支付佣金226659.97元，与涉诉8份保单相对应的佣金为195665.95元，支付方式为银行转账。
另查明，2009年9月25日，中国保险监督管理委员会颁发《人身保险新型产品信息披露管理办法》并于同年10月1日起施行。该管理办法第六条规定，向个人销售新型产品的，保险公司提供的投保单应当包含投保人确认栏，并由投保人抄录下列语句后签名：“本人已阅读保险条款，产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性。”
中国保险监督管理委员会山东监管局于2011年6月15日下发鲁保监发（2011）71号《关于加强人身保险新型产品消费者权益保护有关事项的通知》，该文件第二条“保护措施”规定：（一）对人身保险新型产品销售是否存在欺诈误导行为有争议的，由保险公司负责举证。举证应包含以下事项：1、投保人已在投保单抄录下列语句并亲笔签名：“本人阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性”；2、投保单、投保提示书、产品说明书系投保人亲笔签名；……”
上述事实，由原告提交的保险委托代理合同、个人保险投保单、佣金支付明细、信访投诉转送单、面谈记录、保险合同变更批单、客户投诉受理单、投诉案件询问书、退款明细、鲁保监发（2011）71号文及原告的陈述等证据予以证实。
本院认为，最高人民法院《关于民事诉讼证据的若干规定》第二条规定：“当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。”被告辛迎在本案审理过程中，未陈述答辩意见，也未提交反驳证据，故本院对原告提供的证据予以采信。原告与被告签订的保险委托代理合同系双方当事人的真实意思表示，合同内容不违反法律及行政法规的强制性规定，合同合法有效，双方均应按照合同约定履行各自的义务。根据代理合同的约定，保险代理人不得代替签署需由投保人、被保险人亲笔签名的保险单证及相关证明文件。根据中国保险监督管理委员会颁发的《人身保险新型产品信息披露管理办法》第六条的规定，“本人已阅读保险条款，产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性”等内容应由投保人抄录并签名。根据投保人曹洪堂签署的投诉案件询问书，曹洪堂陈述信息披露等内容并非其本人抄写，根据原告与被告辛迎的面谈记录内容，被告辛迎认可投保单及信息披露等相关内容系其本人代替投保人填写或抄写。被告的上述行为违反了其与原告之间签订的保险代理合同的约定，应根据合同约定赔偿原告的经济损失。根据信访投诉转送单中记载的投诉内容、要求及投保人曹洪堂签署的客户投诉受理单，投保人要求全额退保的原因之一即为被告辛迎代替投保人抄写信息披露等内容。故被告辛迎的代替抄写违约行为与原告将涉诉8份保险单全额退保之间存在直接的因果关系。虽部分保单上“见证代理人”处签有“郭海”、“李敏”，根据曹洪堂签署的投诉案件询问书，曹洪堂陈述销售人员为辛迎，根据原告与被告的面谈记录，被告辛迎亦认可涉诉保险单的业务都是由其本人所做，故被告辛迎应对8份保险单的退保承担违约责任。双方在合同中约定，佣金系由被告代理销售的实际有效之保单的保险费乘以一定的佣金率计算得出，现8份保单的保费全部退还投保人，故被告因涉诉8份保单所获得的佣金应返还给原告。关于佣金的数额，原告主张与涉诉8份保单相对应的佣金为195665.95元，并提交计算方法与银行转账明细相佐证，对此被告未提出反驳意见，本院予以认定。综上，原告要求被告返还佣金195665.95元的诉讼请求，事实清楚，证据充分，本院予以支持。依照《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条、第一百零七条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条之规定，判决如下：
被告辛迎于本判决生效之日起十日内返还原告生命人寿保险股份有限公司山东分公司佣金195665.95元。
案件受理费4213元，由被告辛迎负担。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于山东省济南市中级人民法院。
审 判 长 胡炜炜
人民陪审员 乔永欣
人民陪审员 尹翠美
二〇一四年九月二十六日
书 记 员 张晓静