云南省通海县人民法院民 事 判 决 书（2018）云0423民初204号原告（反诉被告）：昆明奋腾商贸有限公司。住所：云南省昆明市官渡区官渡街道办事处官渡社区居民委员会第五居民小组宝澜苑**幢*号***室。统一社会信用代码：×××Ａ4Ｋ。法定代表人：杨萍萍，任公司经理。原告（反诉被告）：通海县真爱宝贝服装店。经营场所：云南省玉溪市通海县秀山街道办事处古城东路**号***楼。注册号：53042300189628。经营者：张勇，男，1980年4月19日生，汉族，农民，住湖南省澧县。委托诉讼代理人：李芳，女，1985年5月8日生，哈尼族，系通海县真爱宝贝服装店员工，住江西省樟树市。代理权限：特别授权代理。二原告委托诉讼代理人：溥双媛，云南杨雄显律师事务所律师。代理权限：特别授权代理。被告（反诉原告）：沈雪琼，女，1984年1月6日生，汉族，居民，住华宁县。委托诉讼代理人：丁维，云南阳源律师事务所律师。代理权限：特别授权代理。原告昆明奋腾商贸有限公司、通海县真爱宝贝服装店诉被告沈雪琼名誉权纠纷一案，本院2018年1月10日立案受理后，被告沈雪琼向本院提起反诉，本院依法受理，并适用简易程序公开开庭合并进行了审理。二原告委托诉讼代理人溥双媛、原告通海县真爱宝贝服装店委托诉讼代理人李芳、被告沈雪琼及其委托诉讼代理人丁维到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告昆明奋腾商贸有限公司、通海县真爱宝贝服装店向本院提出诉讼请求：1、依法判令被告停止发表对二原告名誉权造成侵害的相关言论，并由被告书面公开对二原告赔礼道歉、消除影响、恢复名誉；2、依法判令被告赔偿原告昆明奋腾商贸有限公司名誉损失100000元及直接经济损失30000元；3、依法判令被告赔偿原告通海县真爱宝贝服装店名誉损失100000元及其他经济损失26590元。事实与理由：通海县真爱宝贝服装店业务包含婴幼儿配方乳粉的零售，其中包含了昆明奋腾商贸有限公司提供给通海县真爱宝贝服装店的君乐宝奶粉。2017年12月1日，被告向通海县真爱宝贝服装店购买了7罐君乐宝婴幼儿配方奶粉。2017年12月5日，被告向通海县真爱宝贝服装店称其购买的奶粉有问题。通海县真爱宝贝服装店联系昆明奋腾商贸有限公司说明情况，并让被告次日早上到店协商解决。6日上午，被告纠集多人到通海县真爱宝贝服装店处吵闹，称二原告销售的奶粉有问题，二原告告知被告可以进行质量鉴定，有问题会承担相关责任，但被告置之不理，故意借机向路人宣扬原告出售假奶粉，导致不知情的群众拍了视频在网上传播，且原告还在微信上称二原告售卖假奶粉。事实上，原告出售给被告的奶粉不存在质量问题，被告捏造、散布虚假事实，损害二原告名誉的行为构成诽谤。事情发生后，原告在同一行业的信誉受到质疑，造成二原告社会评价降低，销售业绩大幅下滑，被告的行为严重侵害了原告的名誉权，二原告遂诉至法院。被告沈雪琼辩称，1、判令二原告以书面形式向被告赔礼道歉；2、判令原告赔偿被告精神损害抚慰金50000元；3、被告保留追究因使用原告提供的奶粉可能给被告孩子造成损害后果的一切法律责任的权利。事实与理由：被告于2017年7月7日生育女儿董萱雨，自孩子出生后，被告就在通海县真爱宝贝服装店购买君乐宝奶粉给孩子吃。2017年12月1日，被告按照惯例前往通海县真爱宝贝服装店取其订购的最后一罐奶粉，但回家后孩子食用奶粉时哭闹不愿吃奶，并出现身体不适的症状。偶然间被告替孩子尝了冲好的奶粉，发现奶粉有咸味。为此，被告前往通海县真爱宝贝服装店说明情况，并要求给出合理解释，但其态度恶劣，拒不解决问题，而被告并未和对方发生冲突，也没有诋毁对方的行为。但原告至今没有给被告任何解释及处理办法，被告及家人仍然为孩子食用了原告提供的奶粉可能造成损害后果而担忧。通海县真爱宝贝服装店现仍正常经营，二原告作为奶粉的提供方和出卖方，在出现问题时未积极解决，给消费者一个交代，而是利用此次机会借机扩大宣传其产品，其行为给被告及其家人造成精神伤害，综上，请求人民法院依法作出公正判决，以维护被告的合法权益。庭审中，被告沈雪琼以其名誉权在此事件中受损为由，提出反诉请求，要求二原告向其赔礼道歉。针对沈雪琼的反诉请求，二原告辩称：被告反应奶粉质量有问题时，到店里大吵大闹，并对公司指派解决纠纷的人员进行人格攻击，且其发表的是不实言论，请求法庭驳回被告的反诉请求。本院经审理认定事实如下：昆明奋腾商贸有限公司系石家庄君乐宝乳业有限公司（以下简称君乐宝公司）在云南省玉溪市（除易门县）、文山州市场的配送商，负责上述区域内君乐宝公司生产的乐铂等系列产品的配送及服务工作。通海县真爱宝贝服装店从昆明奋腾商贸有限公司采购君乐宝牌奶粉在其店内进行销售。2017年7月7日，沈雪琼的女儿董萱雨出生，后沈雪琼到通海县真爱宝贝服装店订购君乐宝牌奶粉用于喂养董萱雨。2017年12月1日，沈雪琼照常前往通海县真爱宝贝服装店取了一罐君乐宝牌奶粉，2017年12月5日晚间，沈雪琼前往通海县真爱宝贝服装店，向店员称其2017年12月1日取走的奶粉有问题，其女儿食用奶粉后身体不适。通海县真爱宝贝服装店店员将沈雪琼带来的奶粉进行品尝后发现奶粉确有咸味，但告知沈雪琼其不知晓原因，让其次日上午到店内解决。2017年12月6日上午，沈雪琼到通海县真爱宝贝服装店时，与前来解决的工作人员发生争吵，争吵中被人将争吵过程拍摄成短视频发至“快手网”，视频标题为：“关于奶粉是假的事情，我晚上告诉大家”。另查明，二原告提交的由其拍摄视频资料中，虽然双方发生争吵，但沈雪琼均是称其要在通海县真爱宝贝服装店内等待产品检验结果；“快手网”视频中，沈雪琼在与原告方工作人员争吵时称：“你卖假奶粉你还有问题。”再查明，昆明奋腾商贸有限公司持有2016年6月7日颁发的食品经营许可证，许可证有效期至2019年6月6日，许可经营项目为：预包装食品销售（含冷藏冷冻食品），特殊食品销售（婴幼儿配方乳粉销售）。通海县真爱宝贝服装店持有2017年3月3日颁发的食品经营许可证，许可证有效期至2020年3月2日，许可经营项目为：预包装食品（不含冷藏冷冻食品）销售，散装食品（不含冷藏冷冻食品）销售，特殊食品销售（婴幼儿配方乳粉销售）。本院认为，《中华人民共和国民法总则》第一百一十条规定：“自然人享有生命权、健康权、身体权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权、隐私权、婚姻自主权等权利。法人、非法人组织享有名称权、名誉权、荣誉权等权利。”《中华人民共和国侵权责任法》第二条规定：“侵害民事权益，应当依照本法承担侵权责任。本法所称民事权益，包括生命权、健康权、姓名权、名誉权……。”本案的争议焦点系在此次事件中，原、被告各自的行为是否侵害了对方的名誉权。名誉权侵权应当具备四个构成要件：一是行为人主观上存在过错，二是行为人行为违法，三是违法行为造成受害人社会评价降低等严重后果，四是违法行为与损害后果之间存在因果关系。关于本诉部分。原告向本院提交的证据中能够反映出，沈雪琼起初虽然情绪激动，但仅是坚持要在通海县真爱宝贝服装店内等待奶粉检验结果，他人拍摄传于网络的视频中，沈雪琼也是在与原告方工作人员争吵时提到“假奶粉”一词，虽然沈雪琼言辞确有不严谨之处，不利于避免争议的产生，但其并非有意向路人宣称二原告出售假奶粉，其并不具有主观侵犯二原告名誉权的故意。二原告提交的名为“沈雪好（旅行装转）”及名为“沈雪琼（旅行装转）”的两份微信截图，并不能证实该微信账号的使用人系沈雪琼，也不能证实微信内容确系沈雪琼发布。虽然沈雪琼在争吵过程确实提到“假奶粉”一词，但二原告所举证据并不足以证实因为沈雪琼争吵中的言辞造成其社会评价因此降低或出现其他严重后果；二原告所举证据仅能反映出其顾客对此事进行询问、了解，并未出现负面评价，“快手网”上发布的视频也未出现二原告的店铺名称或显著标识，视频评论也未直接针对二原告或其销售的产品进行负面评价。综上，二原告所举证据不能证实沈雪琼以诽谤方式侵犯其名誉权并造成严重后果，对二原告的诉讼请求，本院不予支持。关于反诉部分。沈雪琼主张在其与二原告就奶粉质量问题进行交涉的过程中，其名誉权受到侵害，但其并未举证证明二原告实施了侵害其名誉权的行为，故对其反诉请求，本院不予支持。据此，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下：一、驳回原告（反诉被告）昆明奋腾商贸有限公司、通海县真爱宝贝服装店的诉讼请求。二、驳回被告（反诉原告）沈雪琼的反诉请求。案件受理费1640元，减半交纳820元，由原告昆明奋腾商贸有限公司、通海县真爱宝贝服装店负担。反诉费100元，减半交纳50元，由被告沈雪琼负担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于玉溪市中级人民法院。审判员 杨 婷二〇一八年四月四日书记员 朱红艳