福建省福州市中级人民法院
民 事 裁 定 书
（2016）闽01民特31号
申请人：宋芳，女，1952年10月25日出生，汉族，住福建省福州市鼓楼区。
被申请人：福建省旅游有限公司，住福建省福州市五一北路力宝天马广场8层。
法定代表人：薛晓岗，该公司董事长。
委托诉讼代理人：张杨东，男，该公司职员。
申请人宋芳与被申请人福建省旅游有限公司申请撤销仲裁裁决一案，本院立案后进行了审查。现已审查终结。
宋芳称，（2016）榕仲裁字154号裁决书事实认定不清，适用法律错误。一、被申请人在合同签订之前明知EU2707／08航班早已取消，却将该航班信息作为合同内容，诱导申请人与其签下旅游合同，被申请人的行为明显属于民事上的欺诈，而非只是工作人员的工作失误。二、经成都航空有限公司证明，EU2707／08航班早已在2014年3月末因公司计划性取消，成都航空公司也已经在2014年3月31日即将该消息通知了旅行社。申请人于2014年4月15日上午就与被申请人进行旅游线路的确定，同时经建设银行划拨14720元旅游费用，口头合同已经建立。被申请人与申请人于2014年4月20日签订上述旅游合同时，虚构EU2707／08航班仍然存在这一事实，还是将该航班作为旅游合同的主要交通信息提供给申请人，致使申请人签下上述旅游合同，被申请人的行为完全构成民事上的“欺诈行为”，福州仲裁委员会却将上述虚构行为认定为“被申请人工作存在瑕疵”，该事实认定明显错误。三、福州仲裁委认为申请人没有在旅游过程中向被申请人提出异议或中止合同，该事实认定错误。申请人从福州长乐机场出发时，只拿到了福州往成都的单程机票而非连程票，被申请人代理人称申请人在长乐机场换好登机牌时就知道变更中段航班时间，不满意完全可以终止合同。请问申请人是从哪里知道的？换了登机牌申请人等四人在等待起飞，谁有可能通知这一情况？申请人是到了成都由司机送达市区（百思特宾馆）中途才被告知5：00被申请人就来接去机场，是7：45去九寨沟起飞的飞机。当时我们就向组团方，成都接待方电话质疑。得到的回复竟是：到成都就由成都方统一安排。该安排事先并没有与游客沟通。因到达宾馆已经4：30了，申请人一行终因人生地不熟在司机再三催促下被送往机场。四、福州仲裁委员会认为被申请人已经履行完主合同义务，申请人亦达到旅游目的，该事实认定明显错误。根据1991年国家旅游局发布的《旅游行业对客人服务的基本标准（试行）》中的规定：“旅行社应根据团队客人的国籍、身份、职业、年龄、健康状××动，要尊重旅游者的生活习惯及风俗”。被申请人没做好根据老人身体状况来实际安排行程，发生了凌晨三点多到成都，5点又出发去乘7点的飞机这样的状况。除了交通工具的时间安排上没有照顾到老人的身体情况，在住宿和饮食上同样没有尽到照顾义务。在签旅行社服务质量调查表时，因团队中有外国游客，为了不给外国游客留下不好的回忆，只有12个人勉强签了字，签字里面没有外国游客的签名，导游就随便加减乘除拼凑了30人。被申请人竟然将该调查表作为证据，仲裁庭居然也会采信。综上，请求：撤销（2016）榕仲裁字第154号裁决书，并依法改判。
福建省旅游有限公司称，一．申请人以被申请人签订、履行旅游服务合同中实施欺诈为由提起仲裁请求，缺乏事实依据。认定被申请人该行为的前提是被申请人故意隐瞒真实情况或故意告知虚假情况。被申请人对于申请人提出质疑的航班变更情况并不知晓，不存在故意隐瞒或告知虚假情况的前提，被申请人组团旅游也不存在需要故意隐瞒或告知虚假情况的必要。被申请人作为组团社组织旅游团队均是根据地接社提供的行程、项目进行旅游服务。本案中，被申请人收到地接社四川省中国旅行社确认盖章的接待计划书中明确注明成都往九寨沟航班时间，该航班情况与申请人持有的出团通知书航班时间及行程一致。有关航班更改情况，被申请人事先确实并不知晓。因此，客观而言，被申请人在不知道航班时间更改的前提下，认定被申请人签订、履行旅游服务合同上实施欺诈缺乏事实依据。此外，被申请人的出团通知书友情提示：不可抗拒的因素，不减少景点的情况下，可前后调整行程。本纠纷中，成都到九黄机场往返两地的交通工具是飞机，只是航班号与时间变动，被申请人并没有改变两地间的交通工具。同时必须指出的是，九寨沟受地理位置、天气、季节限制，航班飞行有一定的特殊性，一天中天气变化无常，很难做到准点起飞或用准确的航班号，这是事实，航空公司经常临时更改航班号与时间，并不影响申请人到达旅游目的地实现旅游目的。二．申请人旅游目的已经实现，被申请人已经全面履行旅游合同约定义务并已获得团队人员好评。申请人与许庆武、韩小平、余爱玲等一行4人共同参加被申请人组织的成都九寨黄龙四飞五日游（30人成行的散客拼团，旅游行程时间为2014年4月25日至29日），报团签合同时被申请人业务员即将出团通知书打印给游客，让游客了解主要的行程及景点，旅游行程中具体航班时间如果变动会在合同履行中提早告诉游客。申请人等4人在旅游过程中均准时在预定的时间抵达机场登机，说明在出发之前知道具体的航班时间，从未提出任何要取消行程的要求。申请人一行4人代表余爱玲在本次团队旅游的“旅行社服务质量跟踪调查表”中对本次旅游服务明确表示满意。三．申请人在享受旅游服务后提起的仲裁纯属无理请求，是其在民事活动中缺乏诚实信用的体现，其申请应予以驳回。
本案审查过程中，申请人向本院提交如下证据：证据A1、
关于回复福州市鼓楼区人民法院的函，证明合同约定的EU2707／08航班早在申请人与被申请人签订合同之前就已取消，被申请人隐瞒真实情况，虚构信息诱骗申请人做出错误决定，目的是为自身月底业绩冲量；证据A2、中国建设银行信用卡对账单，证明2014年4月15日申请人付款给被申请人，被申请人应该着手定航班、订旅馆、安排接送车辆、安排导游；证据A3、团队国内旅游合同，证明旅游合同签订的时间是2014年4月20日。从4月15日收到款项到4月20日，被申请人还在故意隐瞒原定的航班已经取消的真实情况，还是签订这样的合同，并且还承诺会交代地接社好好照顾，让申请人放心等等，这就是欺诈；证据A4、登机卡，证明不是联程机票。申请人无从知晓航班更改事宜。被申请人所谓的在长乐机场换好登机牌时就知道变更中段航班时间纯属无中生有；证据A5、ML-
HKFG14-0425A团出团通知书，证明被申请人安排的航班与合同约定的航班不一致；手机号138××××35588是申请人联系用携带的手机；证据A6、2014年4月份电话详单，证明2014年4月26日04：06：07成189××××827858278通话时间171秒，与成都地接社交涉航班更改事宜，提出按出团通知书友情提示第3条，安排推迟1天，申请人愿意承担超出的费用，遭到拒绝；证据A7、旅行社服务质量跟踪调查表，证明其中并没有申请人的签字。该表格备注“二，团队抵达时，由导游将本表分发给每位游客”，导游违规没有按此办理。跟踪调查表中并没有看到外国游客的签名，此表是导游制作；证据A8、照片3张，证明30人的团队有两位外国游客（泰国）；外国游客因为宗教信仰不同，不能吃牛肉，面前摆放烧鸡；申请人与外国游客在同一桌；证据A9、旅游日记，证明没有安排休息的没有人性的旅程，何谈达到旅游目的？证据A10、裁决书，证明有做记号的地方是庭后编辑进去的，这样剥夺了申请人申诉的权利，不合规定，不合法。被申请人经质证认为，对证据A1真实性没有异议，证明对象不能成立，不存在隐瞒情况；对证据A2的真实性有异议，有收到申请人的钱，但具体是现金还是刷卡方式记不清；对证据A3的真实性无异议，对证明对象有异议；对证据A4的真实性和证明对象均无异议；对证据A5的真实性没有异议，对证明对象有异议，航班时间是由航空公司来确认的，被申请人无法左右航空公司；对证据A6的真实性有异议，无法确认真实性；对证据A7的真实性没有异议，虽然没有申请人的签字，但是申请人四个人是一个小团体，一个人签字就可以代表四个人，而且签合同时也是申请人一个人来签字，她也代表了其他几个人；对证据A8、A9的真实性无法确认；对证据A10的真实性没有异议，证明对象有异议，划记号的意见是真实的，是当庭意见。被申请人向本院提交如下证据：证据B1、接待社盖章确认件与出团书，证明被申请人并未随便提供出团通知书给申请人，出团通知书与四川省中旅的确认件是一致的；证据B2、旅行社服务质量跟踪调查表，证明余爱玲等30人及申请人认可接待质量，并没有任何意见；证据B3、旅游合同，证明被申请人按规定操作团队，并没有违规；证据B4、（2016）榕仲裁字第154号裁决书，证明本案已按程序进行判定；证据B5、生效证明，证明被申请人已履行，特持生效证明往法院申请仲裁执行。申请人经质证认为，对证据B1的真实性、关联性、证明对象均有异议。即使该证据是真实的，被申请人作为旅行社，有义务对航班信息进行核实并确认，而不应简单地采纳地接社的所有信息。且根据法律规定，即使地接社存在欺诈行为，作为委托方的旅行社也应对申请人承担赔偿责任；对证据B2的形式真实性没有异议，对内容真实性和证明对象有异议。根据表中的“备注”可知，该表格应是旅游者人手一份，但上面仅有12人在一份表格上签字，里面没有外宾的签字，该表格不仅不能说明旅行社全程接待没问题，反倒说明了30个人的团有18个人对旅行社接待持有异议；证据B3的主体就是旅行者和被申请人，具体怎么操作是被申请人的事情，与旅行者无关；对证据B4的真实性没有异议，对证明对象有异议；对证据B5的形式真实性、内容真实性、证明对象均有异议。本院经审查认为，申请人与被申请人提交的证据均不是围绕《中华人民共和国仲裁法》第五十八条规定的法定撤销仲裁裁决的事由进行的举证，本院均不予采纳。
经审查查明：2016年4月18日，福州仲裁委员会作出（2016）榕仲裁字第154号裁决：一、被申请人应向申请人返还旅游费368元。二、驳回申请人的其他仲裁请求。
本院认为，《中华人民共和国仲裁法》第五十八条规定：“当事人提出证据证明裁决有下列情形之一的，可以向仲裁委员会所在地的中级人民法院申请撤销裁决：（一）没有仲裁协议的；（二）裁决的事项不属于仲裁协议的范围或者仲裁委员会无权仲裁的；（三）仲裁庭的组成或者仲裁的程序违反法定程序的；（四）裁决所根据的证据是伪造的；（五）对方当事人隐瞒了足以影响公正裁决的证据的；（六）仲裁员在仲裁该案时有索贿受贿，徇私舞弊，枉法裁决行为的。人民法院经组成合议庭审查核实裁决有前款规定情形之一的，应当裁定撤销。人民法院认定该裁决违背社会公共利益的，应当裁定撤销。”申请人提出撤销仲裁裁决的理由为裁决书事实认定不清，适用法律错误，该理由不属于撤销仲裁裁决的法定理由，故其提出的申请本院予以驳回。依照《中华人民共和国仲裁法》第五十八条、第五十九条规定，裁定如下：
驳回宋芳的申请。
申请费400元，由申请人宋芳负担。
审 判 长 吴一萍
审 判 员 符海燕
代理审判员 陈碧珍
二〇一六年十一月二十一日
书 记 员 吴 超