上海市奉贤区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）奉民二（商）初字第927号
原告张美华。
委托代理人王浩，上海市昆仑律师事务所律师。
被告上海浦东新区南汇公共交通有限公司。
法定代表人张春光，总经理。
委托代理人沈青，男，上海浦东新区南汇公共交通有限公司工作。
委托代理人陶文忠，男，上海浦东新区南汇公共交通有限公司工作。
原告张美华与被告上海浦东新区南汇公共交通有限公司（以下简称“南汇公交公司”）公路旅客运输合同纠纷一案，本院于2014年3月26日立案受理后，依法适用简易程序，于2014年5月22日、6月30日公开开庭进行了审理，原告张美华及其委托代理人王浩、被告南汇公交公司的委托代理人沈青到庭参加了两次庭审，被告南汇公交公司的委托代理人陶文忠到庭参加了第二次庭审。本案现已审理终结。
原告张美华诉称，2013年12月24日8时50分许，原告在奉贤区青村镇青村车站乘上了牌号为80941的南闵线公交车。车辆由西向东行驶至奉城高桥时，突然急刹车，原告猝不及防摔倒受伤，随后送奉城医院救治。本次事故致使原告花费医疗费，并造成原告身体和精神上的创伤。事发后，被告派员前来与原告协商赔偿事宜，但因差距较大，致谈判未果。原告认为其损失医疗费人民币（下同）3，061.60元、住院伙食补助费100元、营养费2，700元、护理费5，769元、误工费14，000元、交通费300元、物损300元、伤残赔偿金87，702元、精神损害抚慰金5，000元、鉴定费2，000元、律师费5，000元，共计125，932.60元。故原告诉讼来院，请求判令被告赔偿原告损失125，932.60元。审理中，原告以医疗费实际支出3，271.60元为由，变更诉请中的赔偿金额为126，142.60元。
原告张美华为证明其主张向法庭提供了如下证据：
1、上海市公安局案件接报回执单、结婚证各一份，证明2013年12月24日原告在乘坐的南闵专线公交车内发生受伤事故，原告丈夫进行报警；
2、门急诊病例、出院小结、病人费用小项统计及医药费发票一组，证明原告受伤花费医药费损失总计为3，271.60元；
3、被告公交车路线表一份（来源于被告公司网站），证明被告经营路线包括了南闵专线；
4、青村镇街道居委会证明一份、购房收据两份、收入证明一份，证明原告居住地在城镇和收入来源于城镇，伤残赔偿金和误工费标准应按城镇标准；
5、司法鉴定意见书及鉴定费发票各一份，证明原告伤残等级、误工等期限；
6、律师费发票一份，证明原告为起诉支出的律师费；
7、录音两份（第一份录音对象是被告代理人沈青，第二份录音对象是车辆驾驶员陶文忠），证明原告乘坐被告车辆之内，并对受伤损害与被告协商；
8、苏芹仙证人证言一份，证明原告在被告车内受伤事实；
9、苏芹仙的公交卡拉卡记录，证明证人在事发时乘坐了南闵专线；
10、奉贤区青村镇街道居委会证明一份，证明原告自1998年起至今一直居住在城镇；
11、奉贤区奉城镇燕华五金机械门市部的营业执照、聘用合同各一份，证明原告的收入来源于城镇；
12、误工证明及收入情况证明一份，证明原告因本次事故受伤造成的误工损失。
被告南汇公交公司辩称，原告诉请无事实和法律依据，原告没有乘坐被告车辆。
被告南汇公交公司未针对其辩称向法庭提供证据。
经当庭质证，被告对原告提供的证据1的真实性、合法性无异议，但关联性有异议，警察并未立案及进行调解；对证据2的真实性无异议；对证据3的真实性无异议；对证据4中居委会证明和购房收据的真实性无异议，对收入证明有异议，原告年龄已超过法定退休年龄，原告应提供劳动合同和工资来佐证；对证据5的真实性无异议，对伤残等级不认可；对证据6的真实性无异议，但只认可3，000元律师费；对证据7的真实性无异议，是沈青和陶文忠的录音，但经过原告剪辑，把对被告有利的部分剪辑掉了，被告是出于同情帮困愿意出钱；对证据8的真实性有异议，需查实证人的公交卡拉卡信息；对证据9、10的真实性无异议；对证据11的真实性不清楚，原告若有工作需要劳动局证明；对证据12，认为原告已超过法定退休年龄。本院对原告提供的证据1-3、5-11及证据4中居委会证明及收据的真实性、关联性均予以认定；对证据4中的收入证明及证据12，因无相应工资发放记录，故对真实性和关联性不予认定。
基于上述认定的证据及当事人的陈述，本院确认如下事实：
2013年12月24日上午，原告乘坐被告所属的由陶文忠驾驶的号牌为沪BXXX**南闵专线公交车，车辆行驶至奉城玫瑰园附近时，公交车发生急刹车，致使车内部分乘客摔倒，原告于奉城高桥站下车。当日，原告至医院治疗，门急诊病历就医记录记载“左腕部坐公交车不慎跌伤肿闷”，原告为此住院5天，共支出住院医疗费2，720.10元及后续医疗费551.50元。
审理中，应原告申请，本院委托复旦大学上海医学院司法鉴定中心进行鉴定，该中心出具司法鉴定意见书称：张美华因故受伤致左尺桡骨远端粉碎性骨折，目前遗留左上肢功能障碍构成X级伤残；伤后可予以休息150日、营养90日、护理90日。原告为此支付鉴定费2，000元。
2014年5月6日，奉贤区青村镇街道居委会出具证明，证明原告自1998年起至今居住在奉贤区青村镇新群路XXX号XXX室。原告与奉贤区奉城燕华五金机械门市部签订聘用合同，合同期限自2013年6月1日起至2015年5月31日止，原告担任营业员，工资每月2，800元。奉贤区奉城燕华五金机械门市部出具误工证明，证明原告误工期自2013年12月24日至2014年5月31日。
证人苏芹仙陈述：2013年12月24日上午9点左右，我用卡号为C75500334511的公交车乘坐车牌为80941的南闵线，在青村上车，高桥下车；车辆行驶至奉城玫瑰园西门处发生急刹车，致使我本人及车内许多人摔倒；下车时，张美华和我一起下车，张美华称手痛，我让张美华记下车牌号。
事故发生当日，因原告打电话到被告公司反映受伤事情，晚上陶文忠到原告家中。后，原告家属至被告公司处先后与被告公司员工沈青、陶文忠等协商，原告家属对谈话内容进行录音，其中沈青说“刹车呢，他承认的，是有刹车的”、“本来是说好了，问他说有哇他说有的，驾驶员呢蛮老实的”；其中驾驶员陶文忠说“我爽气的很，我的意思是2，000元，你自己么报掉点”、“就算你看掉5，000元，算我们队长说的，我再给你点，还有1，500元医疗费，我再给你点，还有营养费、什么费”。
审理中，被告确认沪BXXX**南闵专线公交车内装有摄像监控，但事故发生后调取录像时发现车子DVR盘已坏。
本院认为，本案存在以下争议焦点：一是原、被告之间是否形成了客运合同关系及原告是否在公交车上受伤？二是被告对原告的身体损害是否应承担赔偿责任？
针对争议焦点一，本院认为，首先，证人苏芹仙证明车辆急刹车时导致部分乘客摔倒，在两人一起下车时原告提出手疼的情况，事发当日的门急诊病历就医记录也记载了左腕部坐公交车不慎跌伤肿闷，证人陈述与医院记载病情相吻合；其次，录音证据中显示被告驾驶员陶文忠与原告方协商赔偿事宜，陶文忠并未提出过原告非其乘客之异议及基于道义进行的补偿，若非其乘客，其提出进行赔偿的行为不符合常理；再次，被告称当日监控设备故障无法提供录像，但其未提供证据证明故障之事实；最后，被告亦未提供证据证明原告系因其他原因受伤。综上，上述证据已经构成了完整的证据链条，证实了原告与被告的客运合同关系成立及原告因司机急刹车导致受伤之事实。
针对争议焦点二，本院认为，承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担损害赔偿责任，但伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外。现被告未提供证据证明存在法律规定的免责情况，则被告应当对原告相应损失承担赔偿责任。对原告的各项损失确定如下：医疗费，根据票据确定为3，271.60元；住院伙食补助费，根据住院天数5天，按每天20元，计算为100元；营养费，结合鉴定意见营养90日，酌情按每天30元，计算为2，700元；护理费，结合鉴定意见护理90日，酌情按每天50元，计算为4，500元；误工费，原告主张每月2，800元证据不足，本院结合鉴定意见休息150日，按上海市最低工资标准1，620元，计算为8，100元；交通费，酌定200元；物损，原告主张无依据，本院不予支持；残疾赔偿金，因原告于事发前连续居住城镇满一年且收入来源于城镇，本院根据原告的伤残等级（X级伤残，系数为10%），参照上海市上一年度城镇居民人均可支配收入43，851元／年的标准计算20年，计算为87，702元；精神损害抚慰金，本案系公路旅客运输合同纠纷，原告主张精神损害抚慰金无法律依据，本院不予支持；鉴定费2，000元、律师费5，000元系原告为维护其权益合理支出费用，本院予以支持。综上，原告损失合计为113，573.60元。
依照《中华人民共和国合同法》第二百九十条、第三百零二条第一款、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条第一款、第二款、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款的规定，判决如下：
被告上海浦东新区南汇公共交通有限公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告张美华损失113，573.60元。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费2，822元，减半收取计1，411元，由原告负担125元，由被告上海浦东新区南汇公共交通有限公司负担1，286元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。
代理审判员 徐晓丽
二〇一四年七月十四日
书 记 员 王文霞
附：相关法律条文
一、《中华人民共和国合同法》
第二百九十条承运人应当在约定期间或者合理期间内将旅客、货物安全运输到约定地点。
第三百零二条承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担损害赔偿责任，但伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外。
……
二、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》
第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用及误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费、赔偿义务人应当予以赔偿。
受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。
……
三、《中华人民共和国民事诉讼法》
第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。……
第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。