北京市第三中级人民法院
民 事 判 决 书
（2014）三中民终字第09651号
上诉人（原审被告）北京世纪伯乐留学咨询服务有限公司，住所地北京市朝阳区建国门外大街丙24号京泰大厦909室。
法定代表人贾力，执行董事。
委托代理人刘影，北京市瑞驰律师事务所律师。
被上诉人（原审原告）谭凯诺，女，1991年1月12日出生。
委托代理人唐文书，北京唐文书律师事务所律师。
上诉人北京世纪伯乐留学咨询服务有限公司（以下简称世纪伯乐公司）因与被上诉人谭凯诺服务合�纠纷一案，不服北京市朝阳区人民法院（2014）朝民初字第16801号民事判决，向本院提起上诉。本院受理后，依法组成由法官江惠担任审判长，法官邢军、郑慧媛参加的合议庭进行了审理，本案现已审理终结。
谭凯诺在一审中起诉称：2012年6月9日，谭凯诺与世纪伯乐公司签订《留学服务协议书》，约定世纪伯乐公司受谭凯诺委托代为办理申请赴法国留学所需要的申请入学和申请签证手续事宜，服务费为16300元。合同签订后，世纪伯乐公司未向谭凯诺提供任何服务，在谭凯诺多次催问下，世纪伯乐公司称谭凯诺不符合院校招生条件因而不能申请留学。故谭凯诺诉至法院，要求解除与世纪伯乐公司签订的留学服务协议，世纪伯乐公司退还服务费16300元。
世纪伯乐公司在一审中答辩称：世纪伯乐公司同意解除合同，但不同意退还服务费。双方所签协议书约定谭凯诺须符合�生学校的条件，并按世纪伯乐公司的要求提供申请所需资料。在合同签订后，世纪伯乐公司的顾问老师积极负责谭凯诺的出国留学事宜，并向谭凯诺发送了申请该学校所需要的材料，并与谭凯诺沟通文书的准备情况。世纪伯乐公司屡次询问谭凯诺的雅思考试成绩，但谭凯诺的成绩始终没有达到招生条件。在此期间，世纪伯乐公司已经将谭凯诺的动机信、推荐信等进行翻译及润色，待谭凯诺雅思成绩通过即可进行申请。谭凯诺在合同正常履行过程中，突然要求退还全部留学费用，毫无合同及法律依据，构成违约，所产生的损失应由谭凯诺负责。
一审法院审理查明：2012年6月9日，谭凯诺与世纪伯乐公司签订《留学服务协议书》，约定由世纪伯乐公司为谭凯诺提供赴法国鲁昂商学院留学申请及签证等服务；谭凯诺须符合申请院校的招生条件并按照世纪伯乐公司的要求向世纪伯乐公司提供申请学校及申办签证所需的全部材料；谭凯诺一次性缴付服务费16300元，如未申请到任何院校世纪伯乐公司退还全部服务费；本协议生效后，如谭凯诺在拿到学校通知书后，自行提出终止留学申请，世纪伯乐公司对此不负任何责任，所收款项不予退还；谭凯诺在申请院校阶段自行提出终止留学申请，世纪伯乐公司退还实付合同金额的40%，已获得的录取信原件不予退还，世纪伯乐公司有权通知校方取消录取；如谭凯诺未被任何一所学校录取，在收到校方书面通知后，凭借合同原件、收据原件、拒录信、本人身份证复印件、谭凯诺签署的终止协议向世纪伯乐公司提出退款要求，世纪伯乐公司须在十五日内将服务费16300元退还谭凯诺；在办理过程中，如因谭凯诺自行提出终止办理，造成谭凯诺申请留学不成功，属谭凯诺违约，由此造成的损失由谭凯诺完全负责；本协议书自双方签字之日起生效，自签字之日起有效期两年或至谭凯诺取得留学所赴国签证之日或谭凯诺申请不成功并符合本协议退款条款，收到世纪伯乐公司应退款之日终止；双方还在合同中对其他权利义务进行约定。当日，谭凯诺向世纪伯乐公司支付了服务费16300元。后，谭凯诺向世纪伯乐公司提供了简历、动机信、推荐信，世纪伯乐公司为其进行了英文翻译及润色工作。谭凯诺亦参加了多次雅思英语考试，但成绩均未达到法国鲁昂商学院要求的6分的入学条件。
一审法院经询，世纪伯乐公司表示因谭凯诺的雅思成绩未达到法国鲁昂商学院的标准，故该公司未能申请学校；谭凯诺则表示其在签订合同时并不知晓法国鲁昂商学院的入学条件。
一审法院判决认定：谭凯诺与世纪伯乐公司签订留学服务合同，现谭凯诺要求解除合同，世纪伯乐公司亦表示同意，一审法院不持异议。根据现有证据，世纪伯乐公司提供的服务以及双方之间的沟通还是停留在搜集个人信息、撰写留学申请材料等方面，尚未进展到与申请学校联系并提交材料的申请院校阶段，合同约定的退款条款及违约条款并不适用本案，故世纪伯乐公司主张谭凯诺存在违约，服务费不予退还的答辩意见，一审法院不予采信。合同解除后，世纪伯乐公司应当按照其服务的进展情况履行退款义务，考虑到世纪伯乐公司为谭凯诺留学作了一定的准备工作，故在退还费用时一审法院将酌情考虑扣除部分金额。
综上，一审法院依照《中华人民共和国合同法》第九十四条、第九十七条之规定，判决：一、解除谭凯诺与北京世纪伯乐留学咨询服务有限公司之间的留学服务协议书；二、北京世纪伯乐留学咨询服务有限公司于判决生效后10日内返还谭凯诺服务费14300元；三、驳回�凯诺的其他诉讼请求。如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
世纪伯乐公司不服一审法院上述民事判决，向本院提起上诉。其主要上诉理由是：世纪伯乐公司在合同签订以后一直在按照合同约定履行义务，积极帮助谭凯诺准备申请院校所需要的文书材料，谭凯诺的留学申请已经处于申请院校阶段。一审法院认为谭凯诺的留学申请未进展到申请院校阶段，并判令世纪伯乐公司退还谭凯诺服务费14300元，缺乏事实及法律依据：一、谭凯诺的留学申请主要包含前后两个阶段，第一个阶段是申请院校阶段，第二个是申请签证阶段，前者是留学申请的关键。申请院校阶段不仅包含与申请院校联系并提交申请材料，还包含准备申请院校所需要的文书材料，在这个阶段中申请院校所需要的文书材料的准备制作是最关键也是最耗时的，世纪伯乐公司已经将谭凯诺申请院校所需要的动机信、简历、推荐信翻译及润色，只要谭凯诺的雅思成绩达到申请院校的要求，世纪伯乐公司即可与申请院校联系并提交申请材料。由于谭凯诺的雅思成绩一直未能达到申请院校的要求，才致使世纪伯乐公司无法与申请院校联系并提交申请材料，但是，谭凯诺的留学申请已经处在申请院校阶段；二、按照世纪伯乐公司与谭凯诺签订的留学服务协议第三款第2条的约定，谭凯诺在申请院校阶段自行提出终止留学申请的，世纪伯乐公司应退还谭凯诺实付合同金额的40%；三、双方合同明确约定，谭凯诺应符合招生院校条件，并向世纪伯乐公司提供申请院校所需的全部材料。谭凯诺申请的院校招生要求是雅思6分，但是谭凯诺的雅思考试一直没有达到6分以上的成绩，�纪伯乐公司不仅准备了大量的材料，而且一直处于等待谭凯诺的雅思成绩的阶段。故请求：1.撤销一审判决第二项，并改判世纪伯乐公司退还谭凯诺实付合同金额的40%，即6520元；2.本案的全部诉讼费用由谭凯诺承担。
谭凯诺服从一审法院判决。其未向本院提交书面的答辩意见，庭审中其口头答辩称：同意一审判决，请求驳回世纪伯乐公司的上诉请求。
本院经审理查明的事实与一审法院查明的事实一致。
上述事实，有《留学服务协议书》、收据、工作回访记录、邮件、宣传册及双方当事人陈述等证据在案佐证。
本院认为：谭凯诺与世纪伯乐公司对双方《留学服务协议书》的解除达成一致，本院亦不持异议。现本案争议的焦点问题是世纪伯乐公司应否向谭凯诺返还已付费用。根据已查明的事实，世纪伯乐公司提供的服务以及双方之间的沟通还是停留在搜集个人信�、撰写留学申请材料等方面，尚未进展到与申请学校联系并提交材料阶段，故世纪伯乐公司应当退还谭凯诺相应的服务费。虽然世纪伯乐公司主张未进一步推进的原因是谭凯诺未达到申请学校的招生条件，但世纪伯乐公司并未提供证据证明其向谭凯诺明确申请学校的招生条件，现其以谭凯诺不符合条件为由主张谭凯诺违约的上诉意见，本院难以采信。一审法院根据世纪伯乐公司的服务进展情况酌定其返还14300元并无不当，本院予以确认。
综上，世纪伯乐公司的上诉请求依据不足，本院不予支持。一审法院判决处理并无不当，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项的规定，判决如下：
驳回上诉，维持原判。
一审案件受理费104元，由北京世纪伯乐留学咨询服务有限公司负担79元（于本判决生效之日起7日内交纳），由谭凯诺负担25元（已交纳）。
二审案件受理费208元，由北京世纪伯乐留学咨询服务有限公司负担（已交纳）。
本判决为终审判决。
审 判 长 江 惠
审 判 员 邢 军
代理审判员 郑慧媛
二〇一四年七月十八日
书 记 员 刘 旭