南京市鼓楼区人民法院
民 事 判 决 书
（2012）鼓民初字第3794号
原告：何菊君，女，1956年5月29日生，汉族，无业，户籍在。
委托代理人：姜恒叶，江苏刘洪律师事务所律师。
被告：南京原野国际旅行社有限公司，住所地在江苏省南京市鼓楼区三牌楼大街238号506室。
法定代表人：王守璐，总经理。
委托代理人：朱凯，江苏中欧律师事务所律师。
原告何菊君诉被告南京原野国际旅行社有限公司（以下简称原野旅行社）旅游合同纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告何菊君的委托代理人姜恒叶、被告原野旅行社的委托代理人朱凯到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告何菊君诉称：2012年4月原告参加了被告组织的当月24日至29日“北京六日游”旅游团，根据合同约定支付了1710元旅游费用，4月25日被告在组织原告等人参观北京天坛景点时，由于未能履行合同义务，未将景区人流量大、人多拥挤等危及人身安全的情形告知年龄较大的原告，也未采取适当措施，导致原告在游览时因人多而从阶梯上跌倒，身体遭受严重伤害，经诊断为腰1椎体压缩性骨折、腰2椎体滑脱等。原告受伤当日即到北京解放军307医院治疗，后转院至江苏省人民医院治疗，产生了6万余元的医疗费用。经鉴定，原告已构成十级伤残，需要护理及适当营养补助等。被告行为已构成违约，应当承担赔偿原告损失等违约责任。原告多次与被告协商损失赔偿问题，被告均予拒绝。为维护自身合法权益，故原告诉至法院，请求判令被告退付原告旅行服务费1710元，支付因被告违约导致的原告各项损害赔偿费用共计156275.18元，包括医疗费64718.68元、交通费500元、住院伙食费300元、残疾赔偿金59354元、误工费22993.50元、护理费4500元、营养费1350元、鉴定费1560元，并承担本案诉讼费用。
被告原野旅行社辩称：原、被告签订旅游合同和原告受伤情况属实，但被告没有违约，不应承担赔偿责任。根据有关规定，旅行社在可能危及旅游者人身安全的高风险旅游项目时，应当履行告知义务，但本案中，原告步行参观的北京天坛景区并非高风险旅游项目，景区台阶并不高，台阶设计也未违反规范要求，当日景区也没有发布人流量大的警示，原告按照顺序上下景区台阶，不会存在风险，其不慎跌倒并非被告原因造成。对于原告未完成的旅游项目，被告同意退还原告相应款项。在原告主张的损失中，对医疗费、鉴定费没有异议；残疾赔偿金应当参照2011年赔偿标准计算；误工费没有证据证明；交通费和伙食费由法院酌定。综上，被告不应当承担违约责任，请求法院驳回原告的诉讼请求。
经审理查明：2012年4月17日，原告何菊君与邵新（系原告丈夫）、赵锁娣三人作为甲方，与作为乙方的被告原野旅行社签订了一份《国内旅游合同》，约定原告方参加被告组织的北京飞卧六日游，出发时间为当月24日，结束时间为当月29日；保险情况为旅行社责任险、旅行社意外险；导游服务详见行程单；每人费用1710元，包括当地住宿、用餐、景点内所含门票、南京至北京往返费用等等。
在被告发放给原告的行程单中，明确旅游线路为“BJ－6北京纯玩飞去硬卧回六日”，联合发团，导游服务为地接导游服务，北京地接社为北京假日福星旅行社等等。
原、被告签订的《国内旅游合同》为江苏省旅游局、江苏省工商局制定的制式合同，第一部分为“特别告知”，第二部分为“协议条款”，在第二部分的第三条“违约责任”中有如下内容，“（二）甲方承担违约责任的情形：1、甲方无故违反合同约定，自身损失自负，给乙方造成损失的，应承担赔偿责任；2、超出本合同约定的内容进行个人活动而造成损失的，责任自负。（三）乙方承担违约责任的情形：1、未达到与甲方合同约定的内容和标准，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任；2、乙方的服务未达到国家或行业规定的标准，应承担赔偿责任。（四）乙方在旅游问题发生之前已采取以下措施的，可减轻责任：1、有证据证明属非过失、非故意的违约；2、问题发生后乙方已采取善后处理措施的。（五）乙方在旅游问题发生之前已采取以下措施的，可免除责任：1、对可能危及旅游者人身、财物安全的事宜已事先对旅游者做出真实的说明、提醒、劝戒、明确警示，并采取防止危害发生的措施的；2、由于甲方自身过错造成的质量问题。（六）甲方同意乙方违约的赔偿责任按国家旅游局制定的《旅行社质量保证金赔偿试行标准》【注：该规章已被国家旅游局2010年6号公告——国家旅游局关于规章及规范性文件清理结果的公告（发布、实施日期为2010年11月30日）废止。】
旅游合同签订后，原告方按约支付了三人的旅游费用共计5130元（1710元×3）。被告则安排北京假日福星旅行社有限责任公司（以下简称北京假日旅行社）负责原告等人在北京的旅游行程。被告和北京假日旅行社于2012年1月签订的《旅游合作协议书》约定，北京假日旅行社同意作为被告的接待旅行社，为被告提供其经营的旅游专线的旅游产品，接待被告交来的旅游者，提供旅游接待服务；北京假日旅行社必须明确旅游景区的游览时间，安排导游陪同讲解，提示旅游者安全注意事项，由于北京假日旅行社导游未向旅游者提示安全注意事项，造成旅游者投诉索赔及其他经济损失，全部由乙方负责赔偿等等。
被告的投保情况如下：1、2011年12月被告向中国太平洋财产保险股份有限公司江苏分公司投保了旅行社责任保险，保险期间自2012年1月1日至12月31日。2、2012年3月被告向中华联合财产保险股份有限公司江苏分公司投保了旅游安全团体人身意外伤害保险，保险期间自2012年4月1日至2013年3月31日。
2012年4月24日原告方从南京启程到北京旅游。4月25日上午，北京假日旅行社安排原告方等人参观北京的天坛公园景区。10时15分许，原告在参观天坛景区步行上台阶过程中，因人流量较大、避让后退不及，不慎跌倒在天坛塔下的台阶处，腰部受伤。当日下午，在导游等安排之下，原告到北京的解放军307医院就诊，被诊断为腰1椎体压缩骨折、腰2椎体滑脱等。4月28日原告转入江苏省人民医院治疗，4月30日住院治疗，后进行了L1骨折切开复位＋L2／3髂骨植骨融合内固定术，出院诊断为：腰1椎体压缩性骨折、腰2椎体滑脱I°。出院医嘱为：继续卧床休息三个月，定期行康复功能锻炼，加强护理，积极预防并发症；三月后门诊复查腰椎X片，视恢复情况指导下床活动；不适随诊。2012年8月、9月原告到江苏省人民医院进行了复查。原告在北京支付的医疗费为867.26元；在江苏省人民医院支付的住院费用为58806.22元，门诊医疗费为4896.4元。以上医疗费合计64569.88元。
原告丈夫邵新在2012年4月27日的北京假日旅行社的游客意见单中，对地陪导游签署了非常满意的意见。当日，导游退还了原告剩余的景区门票、餐费共计180元，原告对此在一份书面证明上签字确认。
原告出院之后，就赔偿问题与被告方进行了协商，未果，原告遂诉至本院，要求判如所请。经原告申请，本院依法委托南京医科大学司法鉴定所对原告的伤残等级等进行了鉴定，鉴定意见为：1、何菊君腰部活动度丧失20%以上构成十级伤残。2、何菊君伤后误工期限以180日为宜，伤后90日需他人护理，伤后90日需适当营养补助。原、被告对该鉴定意见均无异议。
因双方意见分歧较大，致本案调解无效。
以上事实，有原、被告陈述；原告提供的《国内旅游合同》、行程单、病历、出院记录、医疗费发票等；被告提供的保险单、《旅游合作协议书》、游客意见书、退款证明等；司法鉴定意见书；以及本院开庭笔录等予以证实。
本院认为：本案原告等三人与被告签订的《国内旅游合同》，系当事人真实意思表示，内容不违反法律强制性规定，为有效合同，原、被告之间系旅游合同法律关系。根据《最高人民法院﹤关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定﹥》，以单位、家庭等集体形式与旅游经营者订立的旅游合同，在履行过程中发生纠纷的，旅游者个人可以依法提起旅游合同纠纷诉讼。本案原告以个人名义起诉被告，符合规定，本院予以准许。
在旅游合同履行过程中，由于旅游经营者方面的同一原因造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者有权选择要求旅游经营者承担违约责任或者侵权责任。本案原告要求被告承担旅游合同违约责任，系行使选择权，本院予以确认。
旅游经营者、旅游辅助服务者对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目未履行告知、警示义务，造成旅游者人身损害、财产损失，应当承担相应的法律责任。被告原野旅行社作为旅游经营者，应提供保障原告等旅游者人身、财产安全的旅游服务，并应当对其履约行为承担证明责任。本案中，被告并未提供证据证明其在履行合同时，履行了安全教育、提醒、团队组织、合理规划旅游路线等义务，其对于事发当日景区人流量情况、在台阶处行进可能造成摔伤等事实，未履行做出说明、提醒、劝戒、明确警示等义务，也未采取防止危害发生的措施，导致原告因人流量较大、避让他人等事由在台阶处摔倒受伤，被告应当对此承担相应的违约责任；而原告作为完全民事行为能力人，在参观人流量较多的旅游景区时，也未尽到合理的注意义务，其未能审慎行动并及时调整行进路线，亦应当承担相应的法律责任。
根据原、被告签订的《国内旅游合同》的约定，被告服务未达到国家或行业规定的标准，应承担赔偿责任；但有证据证明属非过失、非故意的违约，或者问题发生后被告已采取善后处理措施的，可减轻被告的责任。本案中，被告依法投保了旅行社责任险等保险，在原告摔伤后，采取了联系医院进行救治等善后处理措施，故可以适当减轻被告的赔偿责任。综合以上分析，结合本案具体案情，本院确定被告应承担赔偿原告60%损失的违约责任。
关于损失赔偿标准，应当依法确定。虽然原、被告签订的《国内旅游合同》约定，原告同意被告违约的赔偿责任按国家旅游局制定的《旅行社质量保证金赔偿试行标准》执行，但由于该部门规章已被国家旅游局公告自2010年11月30日起废止，故应当依据有关法律确定损失范围及数额。
对于原告主张的各项损失，应作如下认定：1、医疗费，原告提供的医疗费票据合计64570元，符合法律规定，被告不持异议，本院予以确认。2、交通费，根据原告因病就医次数、来回路程等实际情况，本院酌情确定该费用为400元。3、住院伙食补助费，根据原告住院实际天数，该费用应确定为300元。4、残疾赔偿金，原告经鉴定已经构成十级伤残，故该费用应确定为59354元（29677×2）。5、误工费，原告因病确实产生误工损失，根据鉴定意见，原告伤后误工期限以180日为宜，结合本案案情，该费用应确定为22994元（45987÷2）。6、护理费，根据鉴定意见，原告伤后90日需他人护理，结合本地护工工资水平，该费用可确定为4500元。7、营养费，根据鉴定意见，原告伤后90日需适当营养补助，该费用可确定为1350元。8、鉴定费用，根据鉴定费用票据，该费用应确定为1560元。原告的上述各项损失合计为154728元，被告应当赔偿60%即92837元。
关于原告要求被告退还部分旅游费用的主张，应当结合双方确定的旅游行程、未完成项目的费用等事实合理确定。本案中，根据原告已经参加去北京的行程、被告业已退还部分旅游食宿费用等事实，本院酌定被告还应退还原告900元旅游费用。
综上，依照《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条、第一百零七条、第一百二十条、《最高人民法院﹤关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定﹥》第二条、第三条、第八条、第十五条、《最高人民法院﹤关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释﹥》第十九条、第二十条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十五条以及《最高人民法院﹤关于民事诉讼证据的若干规定﹥》第二条之规定，判决如下：
一、被告南京原野国际旅行社有限公司于本判决生效之日起十日内一次性退还原告何菊君旅游费用900元。
二、被告南京原野国际旅行社有限公司于本判决生效之日起十日内一次性赔偿原告何菊君92837元。
如果被告未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费3460元，由原告负担1390元，被告负担2070元（原告已预交，被告在给付上述款项时一并给付原告）。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状并按对方当事人的人数提供副本，上诉于江苏省南京市中级人民法院。
审 判 长 杨向涛
人民陪审员 孙 冰
人民陪审员 邢 康
二〇一三年九月十八日
见习书记员 汪慧娣