舟山市普陀区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）舟普商初字第1549号
原告张海军。
被告宁波欧尚超市有限公司舟山店，住所地舟山市普陀区东港街道兴普大道266号。
负责人温召营。
委托代理人（特别授权）姚海锋、周欢欢，系被告员工。
原告张海军诉被告宁波欧尚超市有限公司舟山店（以下简称“宁波欧尚舟山店”）买卖合同纠纷一案，本院于2015年12月24日立案受理后，由审判员俞辉适用简易程序独任审理，并于2016年1月18日公开开庭进行了审理，原告张海军、被告宁波欧尚舟山店委托代理人周欢欢到庭参加诉讼，本案现已审理终结。
原告张海军诉称，2015年12月13日晚上8时许，原告前往被告处进行购物。在被告营业场所婴儿尿不湿柜台前，原告看到被告正对“花王”牌尿不湿进行促销活动。单包购买价格为138元／包，“双十二”购物节具体活动为：“凡是购买任意花王尿不湿满3包及以上，即可享受会员价95折！立减：6.9元，折后价：131.1元（可混搭、12.12-12.13）”。根据被告所发布的促销信息，原告购买“花王”牌L号尿不湿12包。购物结束后，原告对自己购买的物品进行结账，实际付款1711.7元，其中尿不湿付款1656元。购物小票显示被告实际收取尿不湿的价格为138元／包，并非其所宣传的131.1元／包。原告随即来到被告卖场服务台，就上述情况反映给值班人员，并要求按照宣传价格返还多收价款，但被告却以种种理由推诿，在经过一个小时的沟通，最终未果。原告认为，被告作为经营者，其以低价吸引消费者，高价结算的行为，显然已构成欺诈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，理应以购买商品价格的三倍的款项赔偿损失，并赔礼道歉。要求：一、依法判令被告赔偿原告购买价款的三倍款项，总计4968元人民币；二、依法判令被告于判决生效之日三日内在舟山晚报上刊登道歉文章，对其欺诈行为作出说明以消除影响。
原告为证明自己的诉讼请求所依据的事实，向本院提交了以下证据材料：
一、购物小票以及发票各一份，拟证明原告在被告处购买物品及消费金额的事实；
二、照片证据两份，拟证明原告购买情况及被告对尿不湿进行促销的事实。
被告宁波欧尚舟山店答辩称：被告认为这不是欺诈行为，这只是一个正常的折扣信息写在那里。顾客需要提供手工折扣单才可以享受折扣。超市是通过折扣单的形式打折的，直接买了去收银台结账无法享受折扣。原告购买“花王”尿不湿的时候，具体负责促销人员周欢欢已经下班，原告没有联系周欢欢而直接购买。事情发生以后，联系了负责人周欢欢，周欢欢表示可以让原告把第一次购买的全部退掉，然后重新购买，可以享受折扣，但是原告不同意。这个活动进行了两天，也有其他顾客购买，每包就便宜6.9元，说是欺诈有点勉强。欺诈是故意行为，但是被告没有故意隐瞒折扣的事情。
针对原告提供的证据材料被告表示无异议。
对原告提供的证据材料，本院经审查，对其真实性予以认定。
经审理查明的事实如下：2015年12月13日，宁波欧尚舟山店对“花王”尿不湿进行促销活动。宣传广告显示“凡是购买任意花王尿不湿满3包及以上即可享受会员价95折！立减：6.9元，折后价：131.1元，可混搭，12.12-12.13，请联系周经理：186××××6177。”当日晚上，原告购买了12包“花王”尿不湿。晚上8：35分，在收银台结账完成以后，原告发现自己所购买的“花王”尿不湿并没有享受折扣价格，仍然是原价138元／包，不是宣传的131.1元／包，12包共花费1656元。原告先咨询了收银人员，收银人员表示系统里面并没有此活动。然后原告去找了服务台，服务台联系了当时已经下班的具体负责人周欢欢。在沟通过程中，负责人周欢欢让原告先把购买的“花王”尿不湿全部退掉，然后重新购买，就可以享受折扣价。因为原告支付的款项一部分是通过刷银行卡操作的，如果退货，支付的款项在几天后才能退回到原告的银行卡里，重新购买原告又要支付一笔货款，故原告不同意此种解决方式，要求被告立即退还多收取的80余元钱，而被告不同意，双方争执了一个小时而未果。故原告诉至本院。
本院认为，本案的争议焦点在被告的行为是否构成欺诈。欺诈消费者是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。从内部分析，他人的欺诈行为与本人的意思表示之间存在因果关系就可能构成欺诈；从外部表现看，欺诈行为常表现为虚构、变更、隐匿事实等行为，依法律或习惯应当告知而不告知的沉默行为，亦可构成欺诈行为。在本案中，根据宣传广告，凡是购买任意花王尿不湿满3包及以上即可享受会员价95折，但是并没有告诉消费者享受折扣需要相关销售人员填写手工折扣单。按照消费者一般的理解和平时购物习惯，在没有人告知需要手工折扣单才能享受折扣的情况下，消费者理所当然认为折扣会在收银台结账的时候享受。况且，原告购买尿不湿时，被告没有安排任何人向原告提供折扣单。在宣传广告右下角标明的请联系周经理，也没有说明享受折扣需要联系周经理，容易让消费者做出只要在这二天内购买三包及以上的花王尿不湿即可享受折扣的判断而与之发生交易。当原告要求被告退还折扣款80余元时，被告予以拒绝，在长时间交涉后，被告以对原告极为不便且原告要双倍支付购物款的“先退后买”（实际原告不能马上退回钱）的方式作为解决纠纷的底线，因此，被告的行为构成欺诈。在纠纷发生后，被告提出的解决措施是在买卖成交以后，被告事后同意让原告先退再买可以享受折扣的解决措施并不能否认在先的欺诈行为。原告要求被告按照购买商品的价款的三倍赔偿，符合法律规定，本院予以支持。同时被告的欺诈行为，多收了原告的价款，侵犯了原告的财产权，应承担侵权责任，原告基于此要求被告赔礼道歉，符合法律规定，本院予以支持。但原告要求由被告在舟山晚报上刊登道歉文章，道歉影响的范围过大，依据不足，因为就目前的证据只能证明被告对原告构成了欺诈，但不能认定对舟山的广大消费者都形成了事实上的欺诈。据此，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条第一款、第五十五条，《中华人民共和国侵权责任法》第三条、第十五条之规定，判决如下：
一、限被告宁波欧尚超市有限公司舟山店于本判决生效之日起三日内赔偿原告张海军4968元。
二、限被告宁波欧尚超市有限公司舟山店于本判决生效之日起三日内向原告张海军书面道歉。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费50元，减半收取25元，由被告宁波欧尚超市有限公司舟山店负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省舟山市中级人民法院［上诉案件受理费50元应在递交上诉状时预交（具体承担金额由舟山市中级人民法院确定，多余部分以后退还），款汇至浙江省省级财政专户结算分户，开户银行舟山市农行南珍支行，账号19×××06。上诉期届满后七日内仍未缴纳又不提出缓交、减交、免交申请的，按自动撤回上诉处理］。
审 判 员 俞 辉
二〇一六年三月二十二日
代书记员 张现师
附相关法律条文：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十八条经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：
（一）商品或者服务存在缺陷的；
（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；
（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；
（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；
（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
（六）销售的商品数量不足的；
（七）服务的内容和费用违反约定的；
（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。
经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。
第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
《中华人民共和国侵权责任法》
第三条被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任。
第十五条承担侵权责任的方式主要有：
（一）停止侵害；
（二）排除妨碍；
（三）消除危险；
（四）返还财产；
（五）恢复原状；
（六）赔偿损失；
（七）赔礼道歉；
（八）消除影响、恢复名誉。