上海市浦东新区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）浦民一（民）初字第25154号
原告施XX，女，1945年2月20日生，汉族，户籍地江苏省启东市启隆乡永兴街**号，现住上海市松江区泗泾镇泽悦路**号****室。
委托代理人黄XX（系原告施XX之子），户籍地江苏省启东市启隆乡长江村**号，住同原告施XX。
委托代理人吴XX，上海市XX律师事务所律师。
被告上海XX家具有限公司，住所地上海市嘉定区马陆镇陈村村XX宗。
法定代表人余XX，经理。
委托代理人俞XX，上海市XX律师事务所律师。
被告上海浦东XX家具市场经营管理有限公司，住所地上海市浦东新区板泉路XX弄1号。
法定代表人朱XX，董事。
委托代理人王XX，男，上海浦东XX家具市场经营管理有限公司工作。
原告施XX诉被告上海XX家具有限公司、上海浦东XX家具市场经营管理有限公司违反安全保障义务责任纠纷一案，本院于2014年7月7日立案受理后，依法适用简易程序，分别于2014年7月30日、8月13日公开开庭进行了审理。原告施XX的委托代理人黄XX、吴XX，被告上海XX家具有限公司的法定代表人余XX、委托代理人俞XX，被告上海浦东XX家具市场经营管理有限公司的委托代理人王XX到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告施XX诉称：2014年2月8日下午，原告及儿子黄XX至上海市浦东新区浦三路1515号被告上海浦东XX家具市场经营管理有限公司经营的XX浦东家具广场购买家具。当日13时许，原告及儿子两人逛至位于广场1-29展位被告上海XX家具有限公司经营的米兰斯沙发店，原告随后看中了该店一款沙发，并支付了人民币3，000元（以下币种均为人民币）定金订货。原告步行出米兰斯沙发店时，因被告上海XX家具有限公司店铺的地面与商场主通道间存在明显高低落差，原告被突出的地面绊倒，重重摔出后致左股骨颈骨折。当日下午14时，原告被儿子送至上海市东方医院（南院）急诊治疗。同月10日，原告被转往上海市第六人民医院住院治疗，于2月12日行全麻下行左半髋关节置换术。经上海市东方医院司法鉴定所鉴定，原告摔伤构成八级伤残，可予休息120日、营养90日、护理120日。被告上海浦东XX家具市场经营管理有限公司作为公共场所的管理人对商场内店铺疏于管理，未尽到安全保障义务，造成他人伤害，应当对原告损失承担侵权责任。被告上海XX家具有限公司将其店铺地面与商场通道之间的高低落差以同色不锈钢板包边固定，容易使人产生错觉以为店铺与商场地面处于同一水平，存在严重的安全隐患，且被告上海XX家具有限公司未在落差处设置醒目标志提醒顾客，其过错行为直接导致原告出店时被绊倒而受伤，故被告上海XX家具有限公司亦应对原告损失承担民事赔偿责任。因与被告交涉赔偿事宜未果，故原告现诉至法院，要求两被告共同赔偿医疗费53，395.34元、住院伙食补助费210元、营养费3，600元、残疾赔偿金144，708.30元、精神损害抚慰金15，000元、残疾辅助用品费3，505元（购买百灵通膝关节贴费用1，380元、轮椅费用1，480元、拐杖费用170元，住院期间购买助行器、湿巾、大便盆共计475元）、护理费7，200元、交通费500元（原告由儿子开车接送）、衣物损失费200元、伤残鉴定费1，800元、律师费6，000元；本案诉讼费由两被告承担。
被告上海XX家具有限公司辩称：被告上海XX家具有限公司在被告上海浦东XX家具市场经营管理有限公司商场内开设米兰斯沙发店，店铺没有铺地毯的地方与其他地方有三公分的地面落差；对原告提供的订货单真实性没有异议；对原告医疗费总金额没有异议；对原告主张的住院伙食补助费、精神抚慰金、伤残鉴定费没有异议；原告营养费过高，可按每日30元标准计算；原告残疾赔偿金应按农村标准计算6年；对原告残疾辅助用品费中的购买百灵通关贴1，380元费用有异议，其他费用无异议；对原告主张的护理费计算标准没有异议；对鉴定结论有异议，原告应没有构成八级伤残；不认可原告主张的交通费、衣物损失费、律师费；原告在被告上海XX家具有限公司米兰斯店走廊的门口摔倒，但其摔伤和被告上海XX家具有限公司没有因果关系，被告上海XX家具有限公司店铺和商场主通道本来就存在落差，对于原告的损失应由商场承担，被告上海XX家具有限公司在装修店铺时对落差进行了不锈钢包边，该包边相当于对消费者进行了提醒，消费者自身也应有注意义务，故原告应对自身的损失负有主要责任；因被告上海XX家具有限公司没有过错，故不同意原告的诉讼请求。
被告上海浦东XX家具市场经营管理有限公司辩称：原告确实在被告上海浦东XX家具市场经营管理有限公司商场内米兰斯沙发店展示处的一个出入口处摔伤，原告受伤后，被告上海浦东XX家具市场经营管理有限公司派人上门看望过原告；商场过道地面比店铺的地面高一些，被告上海浦东XX家具市场经营管理有限公司要求进场的展销商把店铺的地面铺高并与商场共同通道持平，2012年发生顾客因展位门槛绊倒后也曾再次发通知提醒各展位，但被告上海XX家具有限公司一直没有整改；同意赔偿原告的损失，但是原告主张的数额过高；原告系成年人，且其代理人没有照顾好原告，故原告亦有过错，被告上海浦东XX家具市场经营管理有限公司愿对原告损失承担20%的责任，80%责任由原告及被告上海XX家具有限公司分担；对原告医疗费总金额没有异议，但应当剔除治疗高血压的费用；对原告主张的住院伙食补助费、交通费、衣物损失费、鉴定费没有异议；原告主张的营养费、律师费过高；对原告残疾辅助用品费中的购买百灵通关贴1，380元费用有异议，其他费用无异议；原告护理费可按每日40元或50元计算；不认可原告残疾赔偿金、精神抚慰金。
经审理查明：2014年2月8日下午，原告与儿子黄XX至上海市浦东新区浦三路1515号XX浦东家具广场购买家具。当日13时许，原告及儿子两人至广场内米兰斯沙发店订购了一款沙发。出店时，原告被突出的地面绊倒在地致左股骨颈骨折。之后，原告先后至上海市东方医院（南院）、上海市第六人民医院住院治疗，并支付了相应医疗费。
2014年6月9日，上海市东方医院司法鉴定所作出鉴定结论：被鉴定人施XX因在XX浦东家具广场摔伤致左股骨颈骨折、左髋人工关节置换术后，目前左髋关节活动受限，不能长距离行走，日常生活有关的活动能力部分受限，其损伤构成道路交通事故八级伤残，被鉴定人施XX的上述损伤，酌情给予休息期限120日、营养期限90日、护理期限120日。为此，原告支付鉴定费1，800元。
另查明：被告上海浦东XX家具市场经营管理有限公司经营管理XX浦东家具广场，XX浦东家具广场主通道地面高出广场内店铺展位地面。被告上海XX家具有限公司在该商场内开设米兰斯沙发店后，未将店铺地面与商场主通道间地面之间落差垫平。2012年9月10日，被告上海浦东XX家具市场经营管理有限公司曾向广场内商铺发出通知，主要内容为商场展位内一名中老年妇女选购家具时被展位门槛绊倒摔伤，要求全商场范围内开展一次展位安全隐患自查行动，尤其装修时展位和商场之间过道不平的厂家必须立即整改，若不能按要求整改的厂家，商场有权限期停业整改，并且厂家将承担由此产生的一切后果。同日，被告上海XX家具有限公司经营的米兰斯沙发店店员签收了上述通知，但之后被告上海XX家具有限公司未按通知进行整改。
以上事实，由原告提供的订货单、照片、录音光盘、录音整理稿、出院小结、门急诊病历、住院医疗费发票及清单、门急诊医药费专用收据、外购药及处方、购买残疾辅助用品费发票、司法鉴定意见书、鉴定费发票、户口簿、江苏省启东市启隆派出所户籍信息、江苏省启东市启隆乡计划生育办公室证明、律师费发票，被告上海浦东XX家具市场经营管理有限公司提供的通知，以及当事人陈述等证据佐证。
本院认为：公民享有生命健康权。从事娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。原告在走出被告上海XX家具有限公司米兰斯沙发店时摔倒受伤，与被告上海XX家具有限公司未按商场要求将店铺地面与商场过道地面间落差垫平有直接的因果关系，且被告上海XX家具有限公司在诉讼中未能举证证实其在高低不平的出口处设置提醒标志，故其对原告的损失依法应承担赔偿责任。被告上海浦东XX家具市场经营管理有限公司作为XX浦东家具广场的经营管理者，理应为顾客提供安全的生活场所，原告因商场地面与商铺间地面不平摔倒，与其未尽到安全保障相关管理义务有直接的因果关系，其应对原告的损害结果承担相应的赔偿责任，考虑涉案事发前，被告上海浦东XX家具市场经营管理有限公司曾通知要求被告上海XX家具有限公司米兰斯沙发店在内的商家整改装修时展位和商场过道之间地面落差，其已尽了一定的安全保障管理义务，故其相应赔偿责任可予酌情减轻。原告作为成年的完全民事行为能力人，本案的原告损害后果之产生与其未尽对地面的注意义务存在较大的关联，其对损害的发生也具有过错，依法可以适当减轻侵权人的责任。据上，本院酌情确定原告对其受伤后产生的损失承担30％的责任，被告上海XX家具有限公司对该损失承担50％的责任，被告上海浦东XX家具市场经营管理有限公司承担20％损失的赔偿责任。具体赔偿项目的损失金额本院确认如下：1、医疗费：两被告对原告主张的医疗费53，395.34元总额没有异议，且原告已提供了医药费单据等证据，虽然被告辩称原告医疗费中存在不合理费用，但其在诉讼中未能举证证实，故本院对被告的辩称意见不予采纳，并对原告的相应诉讼主张予以支持；2、营养费：原告主张过高，根据原告的伤残等级等因素，确认以每日30元标准，结合鉴定营养期90日，本院确定原告营养费为2，700元；3、住院伙食补助费：原告主张210元，两被告没有异议，故本院对原告的相应诉讼请求应予支持；4、残疾赔偿金：原告提供的江苏省启东市启隆派出所户籍信息、原告户口簿可以证实原告为非农业人口，根据鉴定结论确定的原告伤残等级，本院酌情对原告主张残疾赔偿金144，708.30元的诉讼请求予以支持；5、精神损害抚慰金：综合考虑原告年龄、伤势等因素，本院酌情对原告主张15，000元精神损害抚慰金的诉讼请求予以支持；6、残疾辅助用品费：原告主张3，505元，两被告对其中购买百灵通关贴1，380元提出异议，因原告提供的购买百灵通关贴收款收据没有购买人名称和出售单位印章，该证据不符合定案证据所需的形式法定要件，缺乏证实原告相应主张的证明力，故本院对两被告的辩称意见予以采纳，并据此确定原告残疾辅助用品费为2，125元；7、护理费：原告主张7，200元过高，根据原告的伤势、实际护理需要、本市护理行业一般收入标准等因素，结合鉴定护理期120日，本院酌情确定原告护理费为6，000元；8、鉴定费1，800元：原告提供了单据，本院予以确认；9、交通费：原告主张500元过高，综合原告治疗客观需要、实际交通方式及费用等因素，本院酌定原告交通费为300元；10、衣物损失费：原告主张200元，但未提供证据证实，故本院对其相应诉讼意见不予支持；11、律师费：原告主张6，000元过高，参照本市律师收费行业标准和本案案情，本院酌定原告律师费为5，000元。综上，依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第十六条、第二十六条、第三十七条第一款，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十八条第一款，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第一条、第十条、第十一条，中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款的规定，判决如下：
一、被告上海XX家具有限公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告施XX医疗费、营养费、住院伙食补助费、残疾赔偿金、精神损害抚慰金、残疾辅助用品费、护理费、鉴定费、交通费、律师费总计人民币115，619.32元；
二、被告上海浦东XX家具市场经营管理有限公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告施XX医疗费、营养费、住院伙食补助费、残疾赔偿金、精神损害抚慰金、残疾辅助用品费、护理费、鉴定费、交通费、律师费总计人民币46，247.73元；
三、驳回原告施XX的其他诉讼请求。
负有金钱给付义务的当事人如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费人民币4，841元，减半收取计人民币2，420.50元（原告施XX已预交），由原告施XX负担人民币726.15元，被告上海XX家具有限公司负担人民币1，210.25元，被告上海浦东XX家具市场经营管理有限公司负担人民币484.10元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。
审判员 丁峰
二〇一四年九月十日
书记员 张伟
附：相关法律条文
一、《中华人民共和国侵权责任法》
第六条行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。
根据法律规定推定行为人有过错，行为人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。
第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
第二十六条被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。
第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。
二、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》
第十八条受害人或者死者近亲属遭受精神损害，赔偿权利人向人民法院请求赔偿精神损害抚慰金的，适用《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》予以确定。
精神损害抚慰金的请求权，不得让与或者继承。但赔偿义务人已经以书面方式承诺给予金钱赔偿，或者赔偿权利人已经向人民法院起诉的除外。
三、《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》
第一条自然人因下列人格权利遭受非法侵害，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理：
（一）生命权、健康权、身体权；
（二）姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权；
（三）人格尊严权、人身自由权。
违反社会公共利益、社会公德侵害他人隐私或者其他人格利益，受害人以侵权为由向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理。
第十条精神损害的赔偿数额根据以下因素确定：
（一）侵权人的过错程度，法律另有规定的除外；
（二）侵害的手段、场合、行为方式等具体情节；
（三）侵权行为所造成的后果；
（四）侵权人的获利情况；
（五）侵权人承担责任的经济能力；
（六）受诉法院所在地平均生活水平。
法律、行政法规对残疾赔偿金、死亡赔偿金等有明确规定的，适用法律、行政法规的规定。
第十一条受害人对损害事实和损害后果的发生有过错的，可以根据其过错程度减轻或者免除侵权人的精神损害赔偿责任。
四、《中华人民共和国民事诉讼法》
第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。
当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。
第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。