广西壮族自治区南宁市兴宁区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）兴民一初字第352号
原告：张文聚。
原告：潘路仙。
原告：孙丽霞。
原告：张某某。
以上原告的共同委托代理人：吴昕蔚，广西广来律师事务所律师。
被告：广州珠江物业酒店管理有限公司南宁分公司，住所地：南宁市朝阳路。
代表人：刘敏卿，该公司总经理。
被告：广州珠江物业酒店管理有限公司，住所地：广州市越秀区环市东路。
法定代表人：罗小钢，该公司董事长。
以上被告的共同委托代理人：刘庆，广西兴元律师事务所律师。
原告张文聚、潘路仙、孙丽霞、张某某与被告广州珠江物业酒店管理有限公司南宁分公司（以下简称“珠江物业南宁分公司”）、广州珠江物业酒店管理有限公司（以下简称“珠江物业公司”）生命权纠纷一案，本院于2014年2月24日立案受理。依法由代理审判员聂凯适用简易程序，分别于2014年4月17日、2014年10月17日公开开庭进行了审理。书记员熊梓言担任记录。原告张文聚、潘路仙、孙丽霞、张某某的共同委托代理人吴昕蔚，被告珠江物业南宁分公司、珠江物业公司的共同委托代理人刘庆到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告张文聚、潘路仙、孙丽霞、张某某诉称：2013年5月7日下午3时，受害人张某甲与朋友去被告珠江物业南宁分公司所经营的场所——新朝阳商业广场逛街，期间张某甲去该商场二楼男卫生间如厕，上完厕所刚要转身离开时，因厕所的地面有水渍太滑，张某甲不慎重重地摔倒在厕所的地上，因后脑着地，当场造成颅脑损伤，两耳出血。张某甲的朋友急忙拨打120将张某甲送往南宁市红十字会医院就诊。张某甲的病情经医院诊断为：1、重型颅脑损伤；2、心律失常-
室上心动过速；3、××；4、两肺炎症；5、纵膈气肿。后因经治疗病情没有好转，在南宁市红十字会医院的建议下，张某甲于2013年5月20日被转到广西壮族自治区人民医院就诊。在两家医院住院治疗期间，张某甲不但一直处于昏迷状态，病情得不到控制，还要花费昂贵的医疗费，后经医院建议，张某甲的家属只好于2013年6月29日办理出院手续，请专车将张某甲送回其老家河南省荥阳市的当地医院继续治疗，但当地医院却告知张某甲的家属张某甲的病情已经无力回天而拒绝收治。2013年7月3日，张某甲不治身亡，并于次日在当地火化。张某甲的死亡给其家庭造成了巨大的经济损失和精神损失，原告认为，张某甲因被告珠江物业南宁分公司经营的商场内厕所地面湿滑而摔倒并致伤进而死亡，是被告珠江物业南宁分公司未尽到其负有的安全保障义务，依据法律规定，被告珠江物业南宁分公司应承担50%的赔偿责任。由于被告珠江物业南宁分公司系被告珠江物业公司的分支机构，在被告珠江物业南宁分公司不能独立承担民事责任时，该赔偿责任应由被告珠江物业公司承担。综上所述，原告为维护自身的合法权益，依法提起诉讼，请求法院判令：1、两被告共同赔偿原告医疗费、丧葬费、死亡赔偿金、被扶养人生活费、办理丧葬事宜支出的合理费用、护理费、住院伙食补助费、精神损害抚慰金等合计503800.9元；2、本案诉讼费用由两被告承担。
被告珠江物业公司、珠江物业南宁分公司共同辩称：原告陈述的理由不属实，被告珠江物业南宁分公司的经营场所已经履行安全保障义务，在本案中没有过错，且张某甲跌倒系因其自身疾病原因造成的，故请法院驳回原告的诉请。
经审理查明：2013年5月7日下午15时许，本案受害人张某甲与其朋友韦某、韦江初等人在一起吃饭午餐后，驾车来到由被告珠江物业南宁分公司经营管理的南宁市新朝阳商业广场准备消费购物，张某甲等人抵达后张某甲与韦某二人一起到商场二楼的卫生间小便。小便过程中，张某甲不慎在蹲厕隔间内摔倒，头部由此撞击地面造成重伤，遂被送往南宁市红十字会医院抢救。入院后初步诊断为：重型颅脑损伤：（1）右侧额颞顶枕部急性硬膜下出血；（2）继发性脑疝；（3）右侧大脑半球脑挫伤；（4）外伤性蛛网膜下腔出血；（5）颅骨、颅底骨折。由于张某甲病情严重，南宁市红十字会医院建议张某甲家属将其转上一级医院进一步治疗，张某甲家属签字同意后，张某甲遂于2013年5月20日转往广西壮族自治区人民医院继续治疗。南宁市红十字会医院的出院诊断为：1、重型颅脑损伤：（1）右侧额颞顶枕部硬膜下血肿；（2）继发性脑疝；（3）右侧大脑半球脑挫伤；（4）外伤性蛛网膜下腔出血；（5）颅骨、颅底骨折。2、心律失常-
室上性心动过速。3、××。4、两肺炎症。5、纵膈气肿。
广西壮族自治区人民医院对张某甲的入院诊断为：1、重型颅脑损伤：（1）右额颞枕部硬膜下血肿；（2）右侧大脑半球脑挫伤；（3）外伤性蛛网膜下腔出血；（4）颅骨、颅底骨折。2、肺炎。3、纵膈气肿。4、心律失常。由于张某甲住院时间较长，已超过30天，且颅内感染、肺炎控制不理想，病情危重，预后较差，广西壮族自治区人民医院多次向张某甲家属说明病情、预后及ICU治疗费用后，其家属表示理解，要求将张某甲转回当地医院继续治疗。张某甲遂于2013年6月29日从广西壮族自治区人民医院出院，出院诊断为：1、重型颅脑损伤：（1）右额颞枕部硬膜下血肿；（2）右侧大脑半球脑挫伤；（3）外伤性蛛网膜下腔出血；（4）颅骨、颅底骨折。2、颅内感染（鲍曼不动杆菌）。3、脑积水。4、多脏器功能不全综合征（心、脑、肝、肺、血液、循环）。5、弥漫性血管内凝血。6、肺炎。7、纵膈气肿。8、心律失常。2013年7月3日，张某甲死亡，并于2013年7月4日在荥阳市殡仪馆火化。
张某甲在上述南宁市红十字会医院住院治疗13天，共产生医疗费109397.5元；在广西壮族自治区人民医院住院治疗40天，共产生医疗费267188.3元。
因原告与被告就张某甲死亡赔偿事宜协商未果，原告遂向本院提起诉讼，并提出前述诉讼请求。
另查明，张某甲与孙丽霞系夫妻关系，两人夫妻关系存续期间生育有一子张某某，张文聚为张某甲父亲，潘路仙为张某甲母亲，张文聚与潘路仙生育有两子张虎成、张某甲。
珠江物业南宁分公司系珠江物业公司开办的内资企业法人分支机构，系非法人企业；珠江物业公司为有限责任公司。
还查明，2011年3月24日，张某甲在广西壮族自治区来宾市磨东小区开办字号为“来宾市兴宾区机械设备销售中心”的个体工商户，经营范围为销售、租赁搅拌机、布料机及售后服务。
原告张某某于2011年9月至2013年7月期间在广西壮族自治区来宾市兴宾区实验小学就读。
原告申请证人韦某出庭作证，证人韦某陈述其与张某甲系朋友关系，本案事发时其在现场，当时卫生间地面湿滑且无警示标志及防滑垫，但有保洁人员在厕所内拖地。事发前韦某与张某甲一起吃饭并喝了啤酒。
被告珠江物业南宁分公司申请证人黄某、翁某出庭作证，两证人均陈述其为本案事发商场的商铺经营者，事发的厕所门口平时均放置有提示“小心地滑”的黄色警示牌，保洁人员亦经常清理厕所，两人事发时均不在现场。
中国人民财产保险股份有限公司广西分公司对本案事发当日与张某甲同行的韦某、韦江初的查勘记录中，两人均陈述事发前张某甲喝了酒，事发后现场有积水滑痕。
2014年7月11日，经被告珠江物业南宁分公司申请，本院委托广西司法鉴定中心对张某甲所患××、两肺炎症、纵膈气肿与其摔倒是否存在因果关系及其治疗费用进行鉴定。2014年8月16日，该鉴定中心作出法医学鉴定意见书，鉴定意见为：1、张某甲未患××，但存在继发性（严重创伤）胰腺损伤改变；2、张某甲的治疗费用均与其摔倒导致的损伤相关。鉴定意见书在分析说明中阐述：继发性胰腺损伤系严重创伤的病人因创伤引起全身炎症反应综合征导致；张某甲入院时查体心、肺、腹未及（见）明显异常，其肺部出血、纵膈气肿的病理改变符合系因肺部、纵膈损伤所致，双肺炎症是在肺部损伤的病理基础上发展、转化所致。被告珠江物业南宁分公司为此次鉴定已预交鉴定费3200元。
以上事实，有急诊科出诊登记表、疾病诊断证明书、入院记录、出院记录、住院费用清单、住院收费收据、户籍注销证明、火化证明、村委会证明、结婚证、出生证明、户口簿、学籍证明、个体工商户营业执照、电脑咨询单、企业法人营业执照、组织机构代码证、监控录像、查勘记录、鉴定费发票、法医学鉴定意见书、当事人陈述及庭审笔录等证实。
本院认为：一、关于本案民事责任的划分问题。
依据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条的规定，商场等公共场所的管理人对进入其经营活动的领域内的相对人的人身和财产安全均负有法定的安全保障义务，管理人未尽到该安全保障义务且由此造成他人损害的，应当承担侵权责任。但从公平合理的角度出发，公共场所管理人所负的安全保障义务是有合理限度的，通常以法定的注意义务和审慎管理人的应尽义务为限。本案中，张某甲到被告珠江物业南宁分公司经营的商场内停车并使用厕所，被告珠江物业南宁分公司应当保障其人身、财产安全。张某甲在商场厕所小便的过程中，不慎摔倒，从现场目击证人及其他相关人员的陈述来看，张某甲事发时已喝过酒，虽然结合证人的陈述及监控视频的录像均证实其未达到醉酒的程度，但饮酒对其反应能力的影响也是客观存在的。从生活常理来看，公共厕所存在相对的湿滑的可能是正常的情形，常人进入公厕时自己亦应有审视地面情况、防范地面湿滑的意识，并非必需警示标志的提醒才有此意识，且根据证人的证言，张某甲进入公厕时，保洁人员正在其中拖地，拖地可能造成地面湿滑，常人应可预见并更加提高防范意识。结合上述，张某甲进入公厕后向后摔倒，并导致头部着地，其未尽到防范地面湿滑的审慎义务，亦未能在摔倒时及时作出适当的防范头部遭受撞击的动作，此极大可能系由于其饮酒后导致的反应能力下降所造成的，故张某甲对其死亡应负主要责任。被告珠江物业南宁分公司管理本案事发的厕所虽没有违反法律、法规的法定注意义务，但并无证据显示其保洁人员当时在对厕所进行保洁工作时，放置了“小心地滑”的警示牌，或是在进行保洁工作时暂停该厕所的使用，故其未尽到善良管理人的注意义务，亦应当对张某甲的损害后果承担相应的侵权赔偿责任。此外，在张某甲损害发生后，被告珠江物业南宁分公司的管理人员均积极、及时地参与救助张某甲的活动，亦无证据证实其存在延误张某甲救治时机的情形。综上，被告珠江物业南宁分公司未尽到善良管理人的注意义务，本院确定由其应对张某甲的损害承担30%的赔偿责任。
二、关于原告诉请的数额。
对于原告在本案中的各项损失，本院结合其所主张适用的《广西壮族自治区道路交通事故损害赔偿项目计算标准（2013）》以及本案的实际情况，经审核后认为：
1、医疗费。张某甲为治疗其伤情先后在南宁市红十字会医院、广西壮族自治区人民医院住院治疗，期间共支出医疗费376585.8元，有相应的医疗费票据及门诊病历证实，虽然两被告主张张某甲为治疗其所患××、两肺炎症、纵膈气肿的费用不属于本案侵权所造成张某甲身体伤害的治疗范围，但经被告珠江物业南宁分公司申请司法鉴定的鉴定意见证实前述张某甲所患××症均系本案损伤所致，其中××系医院对张某甲继发性胰腺损伤的误诊，据此可以认定原告主张的医疗费支出均系治疗张某甲本案损害所产生，故本院对两被告的前述主张不予支持，本院对张某甲治疗本案损害共支出医疗费376585.8元的事实予以确认。
2、丧葬费。原告主张张某甲的丧葬费按照职工月平均工资标准计算为3135元／月×6个月＝18810元，两被告对此均无异议，本院对此予以确认。
3、死亡赔偿金。依据《中华人民共和国侵权责任法》第十六条和《最高人民法院关于适用﹤中华人民共和国侵权责任法﹥若干问题的通知》第四条的规定，如受害人有被扶养人的，应当依据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十八条的规定，将被扶养人生活费计入残疾赔偿金或死亡赔偿金。本案原告主张张某甲的死亡赔偿金按照城镇居民可支配收入标准计算为21243元／年×20年＝424860元，符合《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十九条的规定，两被告对此亦均无异议，本院对此予以确认。依据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十八条的规定，原告张某某在本案事故发生时已经年满9周岁，且其居住生活在城镇，故其被扶养人生活费应按照城镇居民人均年消费性支出标准计算为14244元／年÷2×（18岁－9岁）＝64098元；原告张文聚、潘路仙在本案事故发生时均已经年满63周岁，且其居住生活在农村，故两人的被扶养人生活费均应按照农村居民人均年生活消费支出标准计算为4878元／年÷2×［20年－（63岁-60岁）］＝41463元，两人被扶养人生活费共计82926元。综上，将被扶养人生活费计入在内的死亡赔偿金为571884元。
4办理丧葬事宜支出的合理费用。原告已经主张了丧葬费，且未能举证证实其主张的办理丧葬事宜合理费用的具体内容，故原告的该项主张没有事实及法律依据，本院不予支持。
5、交通费。原告主张的交通费为其包车将张某甲送回河南荥阳市治疗的费用，该费用的支出有医疗机构出具的证明予以证实确为必要支出，符合《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十二条规定的交通费范围，但原告未能提交相关票据予以证实，考虑到张某甲的病情及交通路程，本院对原告主张的2000元交通费酌情予以支持。
6、护理费。依据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十一条规定，虽然原告并无医疗机构出具的张某甲需要陪护的证明，但考虑到张某甲的伤情，确需他人进行陪护，故本院对原告主张的护理费支出予以支持。至于具体费用的计算，由于原告主张系原告孙丽霞对张某甲进行的护理，但未能举证证实孙丽霞因误工减少的收入，现原告主张按照居民服务和其他服务业标准计算误工费，符合法律规定，本院予以支持，具体数额计算为：28938元／年÷365天×（13天＋40天）＝4202元。
7、住院伙食补助费。依据《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第二十三条的规定，虽然张某甲一直处于昏迷状态，并在重症监护室进行抢救，但为维持其生命，亦需要营养的摄入，故原告主张张某甲的住院伙食补助费符合法律规定，本院予以支持。具体计算为：40元×（13天＋40天）＝2120元。
8、精神损害抚慰金。依据《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条第一款的规定，精神损害赔偿应以侵权行为造成严重后果为前提，张某甲因本案损害导致其死亡，确实给作为其家属的原告等人带来了巨大的精神伤害，但考虑到被告的侵权行为导致损害结果发生的作用较轻的情形，原告主张精神损害抚慰金30000元过高，本院酌情支出15000元，原告主张的超出部分，本院不予支持。
以上医疗费、丧葬费、死亡赔偿金（含被扶养人生活费）、护理费、住院伙食补助费共计975601.8元，应由被告珠江物业南宁分公司向原告赔付30%，即292680.54元；精神损害抚慰金15000元，亦应由被告珠江物业南宁分公司向原告进行赔付。依据《中华人民共和国公司法》第十四条的规定，被告珠江物业南宁分公司属于非法人企业，系被告珠江物业公司的分支机构，被告珠江物业公司作为总公司应在被告珠江物业南宁分公司无法清偿本案赔偿债务时负责清偿。
综上所述，依照《中华人民共和国民法通则》第一百零六条第二款、第一百一十九条，《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第三十七条，《中华人民共和国公司法》第十四条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十八条、第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十七条、第二十八条、第二十九条，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条第一款之规定，判决如下：
一、被告广州珠江物业酒店管理有限公司南宁分公司向原告张文聚、潘路仙、孙丽霞、张某某支付医疗费、丧葬费、死亡赔偿金（含被扶养人生活费）、护理费、住院伙食补助费共计292680.54元；
二、被告广州珠江物业酒店管理有限公司南宁分公司向原告张文聚、潘路仙、孙丽霞、张某某支付精神损害抚慰金15000元；
三、被告广州珠江物业酒店管理有限公司南宁分公司无法清偿上述第一、二项债务时，由被告广州珠江物业酒店管理有限公司负责清偿；
四、驳回原告张文聚、潘路仙、孙丽霞、张某某的其他诉讼请求。
案件受理费4419元，鉴定费3200元，由原告张文聚、潘路仙、孙丽霞、张某某负担2700元，被告广州珠江物业酒店管理有限公司南宁分公司、广州珠江物业酒店管理有限公司负担4919元。
上述债务，义务人应于本案判决生效之日起十日内履行完毕。如果未按本案生效判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。权利人可在本案生效判决规定的履行期限最后一日起二年内，向本院或与本院同级的被执行财产所在地人民法院申请执行。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于南宁市中级人民法院，并在上诉期届满后七日内预交上诉案件受理费，（开户行：农行南宁市竹溪分理处，开户名称：南宁市中级人民法院诉讼费专户，账号：01×××17），逾期不预交又不提出缓交申请的，按自动撤回上诉处理。
代理审判员 聂 凯
二〇一四年十一月七日
书 记 员 熊梓言
附法律条文：
《中华人民共和国民法通则》
第一百零六条公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应当承担民事责任。
公民、法人由于过错侵害国家的、集体的财产，侵害他人财产、人身的应当承担民事责任。
没有过错，但法律规定应当承担民事责任的，应当承担民事责任。
第一百一十九条侵害公民身体造成伤害的，应当赔偿医疗费、因误工减少的收入、残废者生活补助费等费用；造成死亡的，并应当支付丧葬费、死者生前扶养的人必要的生活费等费用。
《中华人民共和国侵权责任法》
第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。
《中华人民共和国公司法》
第十四条公司可以设立分公司。设立分公司，应当向公司登记机关申请登记，领取营业执照。分公司不具有法人资格，其民事责任由公司承担。
公司可以设立子公司，子公司具有法人资格，依法独立承担民事责任。
《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》
第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。
受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。
受害人死亡的，赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿本条第一款规定的相关费用外，还应当赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。
第十八条受害人或者死者近亲属遭受精神损害，赔偿权利人向人民法院请求赔偿精神损害抚慰金的，适用《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》予以确定。
精神损害抚慰金的请求权，不得让与或者继承。但赔偿义务人已经以书面方式承诺给予金钱赔偿，或者赔偿权利人已经向人民法院起诉的除外。
第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。
医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。
第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。
护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。
护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。
受害人定残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的情况确定护理级别。
第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。
第二十三条住院伙食补助费可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。
受害人确有必要到外地治疗，因客观原因不能住院，受害人本人及其陪护人员实际发生的住宿费和伙食费，其合理部分应予赔偿。
第二十七条丧葬费按照受诉法院所在地上一年度职工月平均工资标准，以六个月总额计算。
第二十八条被扶养人生活费根据扶养人丧失劳动能力程度，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均消费性支出和农村居民人均年生活消费支出标准计算。被扶养人为未成年人的，计算至十八周岁；被扶养人无劳动能力又无其他生活来源的，计算二十年。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。
被扶养人是指受害人依法应当承担扶养义务的未成年人或者丧失劳动能力又无其他生活来源的成年近亲属。被扶养人还有其他扶养人的，赔偿义务人只赔偿受害人依法应当负担的部分。被扶养人有数人的，年赔偿总额累计不超过上一年度城镇居民人均消费性支出额或者农村居民人均年生活消费支出额。
第二十九条死亡赔偿金按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。
《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》
第八条因侵权致人精神损害，但未造成严重后果，受害人请求赔偿精神损害的，一般不予支持，人民法院可以根据情形判令侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉。
因侵权致人精神损害，造成严重后果的，人民法院除判令侵权人承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等民事责任外，可以根据受害人一方的请求判令其赔偿相应的精神损害抚慰金。