济南市历下区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）历民初字第1834号
原告玄军，男，1937年10月11日出生，汉族，山东省千佛山医院心内科主任医师（退休），住济南市。
被告山东嘉华文化国际旅行社有限公司，住所地济南市。
法定代表人潘冬梅，执行董事。
委托代理人张仁刚，山东东城律师事务所律师。
委托代理人张俏俏，女，1989年3月7日出生，汉族，本公司员工，住济南市。
原告玄军与被告山东嘉华文化国际旅行社有限公司（以下简称嘉华公司）旅游合同纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，于2015年12月11日公开开庭进行了审理。原告玄军，被告嘉华公司的委托代理人张仁刚、张俏俏到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告玄军诉称，双方于2015年6月26日签订了旅游合同，玄军支付了旅游费用1700元。按照合同约定2015年6月29日至7月2日，玄军参加由嘉华公司组织的青岛、烟台、蓬莱、威海四日游。嘉华公司没有履行合同约定的项目：游览青岛电视观光塔、烟台定远舰、威海-
刘公岛＋环岛游行程、蓬莱：体验乘坐双体帆船、观黄渤海分界线、威海仙姑顶景点都没有去，而是把时间都用在游程上没有的，由导游为了得到厂家的回扣私自安排的三个厂家去购物。这是一种明显的欺诈行为，违反了合同法和消费者权益法，在合同履行中，嘉华公司多次给玄军造成身体和精神伤害。
7月2日，玄军作为近80岁的老人从青岛用了近5个小时的时间到了威海，一路劳累、天气炎热、我原有冠心病、高血压，不久前又做了左膝关节置换术。我感到头晕、胸闷、憋气、支持不住，就躺在大巴车的最后排上，含速效救心丸后仍气喘不止。此时，石导游却强制我下车去厂家购物。更离奇的是石导游竟让我给厂家说是从山西来的，不要说我是从济南来的。我认为这是对我人格的侮辱，作为近80岁的教书育人的老教授成了说谎的人。
我因身体不支，已经站立不住，必须立即去威海火车站乘动车回济南看病（按行程还须再回青岛），此时正在威海海滩上，附近没有出租车、公交车。幸亏大巴汽车司机侯师傅看到我身体衰弱到这地步愿意开车送我到威海市里，可石导游竟然不同意。侯师傅毅然送我到市里，给他200元钱，他坚决不要。我回到济南，到医院检查血压达180／120mmHg，心电图呈心脏后壁陈旧心肌梗塞，心肌缺血，得到了紧急处理，到现在仍不时心前区隐隐作痛、胸闷、心悸。现在想起来，真有点后怕，如果真在威海回不来了，不敢再想下去。综上，嘉华公司的行为显然严重损害了我的合法权益，给我造成了严重的身体和精神损害。现诉至法院，请求判令嘉华公司支付赔偿金：2倍的旅游费3400元、支付身体损害、精神损害赔偿金5000元，本案诉讼费用由嘉华公司承担。
原告玄军向本院提交下列证据：
1、旅游合同一份；
2、楚光珍证明一份。
被告嘉华公司辩称，玄军与嘉华公司签订旅游合同之后，嘉华公司安排玄军参加了青岛、烟台、蓬莱、威海半岛四日游的散拼团，出行前考虑到玄军的年龄，嘉华公司的工作人员向玄军进行了提示，玄军也书面承诺其身体健康状况能够完成此次旅行团的全部行程。玄军诉状中提到的青岛电视观光塔、威海刘公岛、双体帆船、黄渤海分界线、威海仙姑顶这些在合同中约定的是属于游客自费项目，根据玄军提供的证据，玄军并没有在这些自费项目的清单上签字，定远舰在行程中是没有的，只是在旅行社退费一栏中涉及到这一项目，综上所述，嘉华公司认为整个过程中是不存在违约行为的，双倍返还旅游费没有法律依据，玄军主张的1700元的基数不正确，1700元是两个人的团费加保险费，实际每人为840元。另外，玄军主张的身体损害、精神损害赔偿金没有事实及法律依据，因为本案是合同纠纷，但是玄军的第二项诉讼请求属于侵权之债，不是合同之债。
被告嘉华公司向本院提交的证据有：
1、旅游合同及行程单一份；
2、玄军向嘉华公司签署的承诺函一份；
3、青岛市区地接导游王海民出具的情况说明一份及玄军对王海民非常满意的意见单复印件一份；
4、威海地接导游石强出具的情况说明一份。
经审理查明，2015年6月26日，玄军与嘉华公司签订国内旅游组团合同一份，约定旅游者为玄军、楚光珍（未起诉），出发时间为2015年6月29日，线路名称为青岛四日，旅游费用为每人840元，保险费每人10元；违约条款：旅行社未按合同约定提供服务或者未经旅游者同意调整旅游行程，造成项目减少、旅游时间缩短或者标准降低的，应当采取措施予以补救，未采取补救措施或者已经采取补救措施但不足以弥补旅游者损失的，应当承担相应的赔偿责任。双方还约定了其他事宜。
关于行程安排，涉案合同的行程单显示：第1日，济南-青岛。早青岛接团，游览市内风光：栈桥、小青岛、五四广场、五月风雕塑。第2日，青岛-
蓬莱。游览水准零点风景区（自理60元）、崂山风景区（含40元换山车，索道80元费用自理）。第3日蓬莱-
威海。游览八仙渡海风景区、八仙雕塑广场、海边漫步。第4日青岛-
济南。游览威海、华夏城风景区包括东方文化区、华夏阁、太平庵、时空隧道，如果时间允许，还可以观看精彩的杂技、马战、武术等表演，观赏千手观音表演、三面圣出观音（定时演出），充分了解儒释道文化。自由活动，后返回青岛，结束行程，乘动车返回济南。
行程单特别提醒第16项规定，自由活动期间可参加自选项目参考：蓬莱：体验乘坐双体帆船，观黄渤海分界线：100元／人；威海：仙姑顶（80元／人，约1小时）：刘公岛景区环岛全景游：198元／人。线路备注第3项规定，若因客人自身原因离团或脱团造成的损失、损害等由客人自己承担。
购物补充协议第2项规定，购物活动参加与否，由旅游者根据自身需要和个人意志，自愿、自主决定，旅行社全程绝不强制购物，除本补充协议确认中的购物场所外，无其他购物店，如果您此次出行有购物需求，请携带现金、银行卡、信用卡。约定购物店为：青岛崂山茶、崂山海产，威海海产品。
自费、自理补充条款规定，所有自费项目绝不强迫，如达到自费项目对应的成行人数，且在时间、天气等因素允许的前提下，旅行社予以安排。自费项目参加与否，由旅游者根据自身需要和个人意志，自愿、自主决定，旅行社全程绝不强制参加自费项目。如旅游者不参加自费项目的，将根据行程的内容进行活动，旅行社不会售卖此表格以外的任何自费项目。自费项目为统一标价，自费项目价格组成包含：门票、车费、导游和司机服务费、停车费、入城费、预订费等综合费用，如您同意参加，须在表格上勾选后书面签字确认，一旦发生纠纷，我社将把您签字确认的文件作为处理依据，以保证您的权益，请您在选择自费项目之前慎重考虑，一旦确认参加并付费后，导游将会进行预订，费用产生后旅游者取消的，将无法退还您费用。自费项目有：青岛乘船海上观光，船票30元／人；青岛电视观光塔，80元／人，100元／人；青岛海底世界，130元／人；青岛水准零点，60元／人；青岛崂山垭口索道，80元／人；蓬莱八仙渡更换蓬莱阁，抵扣八仙渡补差价60元／人；烟台东炮台，50元／人；威海刘公岛＋环岛游，198元／人；威海神游华夏演艺，贵宾区188元、白金区288元、钻石区388元。蓬莱威海特色海鲜宴，120元／人起（十人一桌）；威海韩国料理，80元／人起。
自费项目说明：游客签字必须填写姓名、意见填写：同意或不同意，打勾无效；上述安排是为了丰富游客的娱乐活动，旅游者自愿选择，如不参加自选项目的旅游者，可以在规定时间内在景区附近自由活动。签署本协议前，旅行社已将自费项目的安全风险注意事项告知旅游者，旅游者应根据身体条件谨慎选择，旅游者在本协议上签字确认，视为其已明确知悉相应安全风险注意事项，并自愿承受相应后果。
出行前，玄军曾经向嘉华公司出具承诺函一份，内容为：本人玄军参加2015年6月29日至7月2日赴青岛四日旅游。旅行社工作人员已告知本人，有关高龄人士慎重出游一事。本人已经完全了解注意事项，并根据高龄人士的相关要求承诺如下：1、本人了解自己的身体情况能够适合参加此次旅游团，并承诺能够完成此次旅游团的全部行程并按期返回；2、如本人未按要求如实告知相关健康状况，本人承担因此而产生的全部后果，并承担给旅行社造成损失的赔偿责任；3、在旅游过程中，本人自愿放弃不适宜高龄人士参加的相应景点或活动，若因本人坚持参加而产生的全部后果由本人自行承担；4、在旅游过程中，如本人由于自身健康及意识性错误导致的意外伤害事故，旅行社及地接社免除一切经济赔偿责任，如因第三方责任造成的意外伤害事故，追偿事宜由本人或亲属自行办理；5、本人已就此承诺告知了直系亲属并得到他们的同意。
本院认为，从本案的现有证据情况来看，玄军向本院提交了涉案旅游合同及行程单，但玄军均未签字。嘉华公司认可玄军提交的旅游合同，且对其真实性无异议，嘉华公司亦提交了玄军签字的旅游合同，但未向本院提交玄军签字的行程单及补充协议。由此，本院确认涉案旅游合同应系双方真实意思表示，不违反法律、行政法规禁止性规定，作为有效证据予以采信。鉴于楚光珍并未起诉主张权利，故本案的审理范围仅限于玄军与嘉华公司之间的旅游合同，玄军在涉案合同中支付的对价应为旅游费840元、保险费10元。《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条规定，旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。本案中，玄军主张身体损害、精神损害赔偿金5000元，自述其在威海旅游时发病，导游强制其下车购物等情形未就其确实发病以及嘉华公司怠于救助给其造成人身损害及精神损害的事实向本院提交任何证据，仅仅是口头陈述，嘉华公司当庭亦不予认可，玄军的该项主张，无相关证据予以佐证，本院不予支持，其可待证据充分后另行主张权利；关于玄军主张支付2倍旅游费的诉讼请求，首先，如前所述，其主张的旅游费的基数有误，本案中其个人旅游费应为840元，其次，其主张嘉华公司构成欺诈应双倍赔偿旅游费证据不足，因为玄军、嘉华旅行社对涉案旅游合同所附的行程单均予以认可，行程单明确载明了自费项目的相关内容及选择方式，玄军所主张的未去的景点：青岛电视观光塔、烟台定远舰、威海-
刘公岛＋环岛游行程、蓬莱：体验乘坐双体帆船、观黄渤海分界线、威海仙姑顶景点均不在约定的行程之内，故不能认定嘉华公司存在欺诈行为。因涉案合同及行程单、补充协议系由嘉华公司提供的格式合同，嘉华公司未提供证据证明其对相关权利义务尤其是自费选择项目等履行了充分的提醒以及合理的说明义务，故应认定嘉华公司在履行合同义务中存在一定瑕疵，应承担一定的违约责任，鉴于该等情形的违约责任双方并未约定，本院根据本案具体情况酌情做减少价款处理。
综上所述，依据《中华人民共和国合同法》第三十九条、第一百零七条、第一百一十一条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：
一、被告山东嘉华文化国际旅行社有限公司于本判决生效之日起十日内向原告玄军返还旅游费420元；
二、驳回原告玄军的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费人民币50元，由被告山东嘉华文化国际旅行社有限公司承担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或代表人的人数提出副本，同时按照不服本判决部分的上诉请求数额，交纳上诉案件受理费，上诉于山东省济南市中级人民法院。上诉期满后七日内仍未交纳上诉案件受理费的，按自动撤回上诉处理。
审 判 长 张兴欣
人民陪审员 李永盛
人民陪审员 齐宝东
二〇一六年一月四日
书 记 员 韦 华