安徽省合肥市庐阳区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）庐民一初字第00484号
原告：杨圣玉，女，1971年6月21日出生，汉族。
委托代理人：侯小林，安徽众城高昕律师事务律师。
被告：大金新百百货股份有限公司合肥分公司。
负责人：郑德生，总经理。
委托代理人：王瑾，该公司员工。
委托代理人：张明，安徽经合律师事务所律师。
被告：大金新百百货股份有限公司。
法定代表人：金先林，总经理。
委托代理人：张明，安徽经合律师事务所律师。
原告杨圣玉与被告大金新百百货股份有限公司合肥分公司（以下简称大金新百合肥分公司）、大金新百百货股份有限公司（以下简称大金新百公司）生命权、健康权、身体权纠纷一案，本院于2014年1月2日立案受理后，依法适用简易程序由代理审判员彭举独任审判，于2014年4月2日公开开庭进行了审理。原告杨圣玉及其委托代理人侯小林、被告大金新百合肥分公司的委托代理人王瑾以及被告大金新百合肥分公司、大金新百公司共同的委托代理人张明均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
杨圣玉诉称：2012年1月18日下午约4时，杨圣玉在合肥青云楼服饰广场三楼购物时，因大金新百合肥分公司未能设置有效提醒等安全措施，以致摔倒致伤，后在安徽省立医院诊断为右胫骨干骨折，右腓骨干骨折，从受伤当日即1月18日入住安徽省立医院接受治疗，后又于2012年7月3日、2013年12月5日入该院治疗，并进行多次手术，出院后至今未能下床，给杨圣玉的身心造成极大的伤害。杨圣玉受伤后，大金新百合肥分公司、大金新百公司一直拒绝赔偿，为维护自身权益，特提起诉讼，请求依法判令：1、大金新百合肥分公司、大金新百公司承担医疗费33539.42元、住院伙食补助费620元、营养费12000元、护理费24000元、交通费1000元、误工费84000元，合计155159.42元（伤残赔偿金、鉴定费、精神损害抚慰金待鉴定后再确定）；2、本案诉讼费用由大金新百合肥分公司、大金新百公司承担。
本案审理过程中，杨圣玉将其诉讼请求第1项变更为：大金新百合肥分公司、大金新百公司承担医疗费33539.42元、住院伙食补助费620元、营养费12000元、护理费24000元、交通费1000元、误工费84000元、残疾赔偿金46228元、精神损害抚慰金20000元、鉴定费730元，合计222117.42元。
大金新百合肥分公司、大金新百公司在庭审中共同辩称：1、大金新百合肥分公司、大金新百公司对杨圣玉的摔伤表示同情和理解。2、杨圣玉是第二次向法院提起诉讼。3、大金新百合肥分公司、大金新百公司在杨圣玉受伤事件中没有责任，是杨圣玉自行摔伤的，其系成年人，在逛商场时不小心摔伤应该自行承担责任，与大金新百合肥分公司、大金新百公司无关，大金新百合肥分公司、大金新百公司已经在楼梯设置了黄色的斑马线警示标志，提醒消费者注意安全。综上，请求驳回杨圣玉的诉请。
经审理查明：2012年1月18日16时许，杨圣玉在大金新百合肥分公司青云服饰广场店购物时，在选购衣服时未注意前方设有两级台阶，不慎从该台阶处摔倒致伤。杨圣玉在摔伤当日即被送往安徽省立医院住院治疗，诊断为右胫骨骨干骨折，右腓骨上段骨折，于2012年1月28日在全麻下行切开复位内固定术，并于2012年2月3日出院，出院医嘱：1、适时换药，术后二周拆线；2、拄双拐行走，禁止负重行走；3、一月后朱主任门诊复查。2012年7月3日，杨圣玉再次前往安徽省立医院住院治疗，入院诊断为：右胫骨骨折愈合延迟，2012年7月6日在连硬外麻醉下行髂骨取骨＋右胫骨植骨术，于同年7月10日出院，出院医嘱主要为注意休息、患肢避免负重及剧烈运动、一月后门诊复诊等。2013年12月5日，杨圣玉第三次至安徽省立医院住院治疗，2013年12月8日在硬膜外麻醉下行右胫骨内固定装置切开取出术，于同年12月12日治疗终结后出院，出院医嘱主要为加强营养及功能锻炼等。杨圣玉三次住院天数合计30天，其个人实际支出的医疗费为33539.42元。后双方就赔偿事宜未能协商一致，杨圣玉遂诉至本院，要求判如所请。
在本案审理过程中，根据杨圣玉的申请，本院依法委托安徽新莱蒂克司法鉴定中心对杨圣玉因伤所致的伤残等级进行司法鉴定，2014年3月10日，安徽新莱蒂克司法鉴定中心出具皖新莱司鉴中心（2014）临鉴字第257号司法鉴定意见书，鉴定意见为：被鉴定人杨圣玉因外伤致右胫腓骨双骨折遗留右下肢功能部分丧失的后遗症，评定为相当于道路交通事故十级伤残。
另查明：大金新百公司与大金新百合肥分公司之间系总公司与分公司的关系，青云服饰广场由大金新百公司经营管理。在本案审理过程中，本院至大金新百合肥分公司青云服饰广场现场调查，涉案事故发生地即青云服饰广场三楼分为南北方向两个购物区域，连接南北购物区域处为东西方向的长约28米的两级台阶（高度约为15厘米），该台阶被三个立柱分割成四段，每段台阶长度约4米，地面位置较高的北侧购物区域除台阶以外无其他通道进入。案涉事故发生时，杨圣玉系通过该商场手扶电梯进入三楼位置较低的南侧购物区域，后通过靠近东侧的两级台阶进入位置较高的北侧购物区域，之后又在选购衣物的同时向位置较低的南侧购物区域方向行走，未注意到前方两级台阶，不慎摔倒受伤，青云服饰广场在杨圣玉摔倒的第一级台阶表面设置有黄色斑线的标志，同时在台阶两侧摆放有服装模特。
又查明：2014年4月3日，合肥市公安局庐阳分局出具证明一份，载明杨圣玉现户口在合肥市庐阳产业园，2014年3月4日因征地农转非。
上述事实，有身份证、报警单、现场照片、急救记录、门急诊病历、出院小结、医药费发票、交通费发票、谈话笔录、勘察照片及当事人的陈述等证据予以证实。
本院认为：大金新百合肥分公司作为青云服饰广场店的管理人，应当对消费者杨圣玉负有安全保障义务，未尽到安全保障义务的，造成他人损害的，应当承担侵权责任。本案中，对杨圣玉在商场选购物品的过程中，不慎从台阶处摔倒致伤的事实，双方均不持异议，本院予以确认。本案争议焦点为大金新百合肥分公司作为商场的经营管理人是否已经尽到了充分有效的安全保障义务。大金新百合肥分公司在庭审中辩称商场地面存在落差部位的台阶系消费者进出的唯一通道，杨圣玉是通过此台阶进入商场三楼的另一区域，其应当意识到地面上存在台阶以及黄色标线，据此认为大金新百合肥分公司已经尽到安全保障义务，其不应当对杨圣玉的损害后果承担责任，本院认为，在案涉事故发生时，大金新百合肥分公司虽在台阶地面上铺设了黄色标线，但是未在台阶附近的显著的位置设置明显有效的提示标语或者相关警示标志，亦未在商场附近安排工作人员对消费者进行必要的提示或者引导，且台阶两侧均摆放了服装模特，在消费者挑选衣物时容易使消费者忽视台阶以及台阶上的黄色标线；而大金新百合肥分公司作为该商场的经营管理者，更加熟知商场地面落差部位设有台阶的事实，其应当能够预见到此处台阶可能会给消费者的生命健康造成危害后果，应当尽到更加谨慎充分的安全保障义务，不能因消费者在购物时曾经通过该台阶进入到商场另一区域，而加重消费者在选购衣物同时对自身安全的注意义务，进而免除或者减轻自身应尽的安全保障义务，其在该台阶表面虽设置了黄色标线，但对消费者所起到的警示作用并不是有效、充分、明显的，故大金新百合肥分公司的抗辩理由不能成立，其未尽到完全安全保障义务，应当对杨圣玉的损害后果承担相应的赔偿责任。杨圣玉作为完全民事行为能力人，在购物过程中对自身的安全以及商场的环境未尽到谨慎注意义务，对台阶未能察觉，自身应当承担主要责任，对双方的责任比例，综合本案的实际情况以及双方的过错程度，本院认定由大金新百合肥分公司对杨圣玉的损害后果承担40%的赔偿责任、由杨圣玉自行承担60%的责任为宜。另根据《中华人民共和国公司法》的规定，分公司不具有法人资格，其民事责任由总公司承担。但实践中，分公司经依法登记后，有一定的组织机构及财产，可以从事与其法律地位相适应的民事活动，但因其责任能力不完整，故在其无力承担的赔偿责任范围内，大金新百公司作为大金新百合肥分公司的总公司应当承担补充清偿责任。
本案中，对杨圣玉因本起事故受伤产生的相关损失确定如下：
1、医药费，根据杨圣玉提供的医药费发票，其为手术治疗个人实际支付了医药费33539.42元，本院予以支持；
2、住院伙食补助费，杨圣玉因伤住院共计30天，按照安徽省公务人员出差补助标准30元／天计算，计为900元（30元／天×20天），杨圣玉主张该项损失为620元，系对其自身权益的处分，本院予以支持；
3、营养费，杨圣玉因伤住院共计30天，第三次住院出院小结载明“加强营养及功能锻炼”，结合杨圣玉的住院治疗情况及医嘱，本院确定杨圣玉的营养期限为60天，按照安徽省公务人员出差补助标准30元／天计算，计为1800元（30元／天×60天）；
4、护理费，杨圣玉因伤住院共计30天，关于出院后的护理并无相应医嘱佐证，故参照安徽省2012年度居民及其他服务业在岗职工平均工资标准，计为2926元（35602元／年÷365天×30天）；
5、交通费，结合杨圣玉就医的地点、人数、次数，本院酌定为500元；
6、误工费，关于误工期限，杨圣玉主张误工期限为2年，无事实依据，本院不予支持，杨圣玉因涉案事故致右胫腓骨骨折，参照公安部《人身损害受伤人员误工损失日评定准则》（GA／T521-2004），本院确定其误工期限为120天；关于误工费标准，因杨圣玉在诉讼中仅提供了单位的工资证明，未能提供劳动合同、社保证明、工资表、银行工资发放清单、个人所得税缴税凭证等证据证明其实际收入状况，亦未能提供证据证明其因案涉事故导致的实际收入减少情况，故对其主张的误工标准本院不予支持，考虑到杨圣玉因交通事故受伤确有误工事实，依据相关规定，对其误工费的标准参照2013年度安徽省城镇居民人均可支配收入23114元／年计算，计为7599元（23114元／年÷365天×120天）；
7、残疾赔偿金，杨圣玉因涉案事故构成十级伤残，因其为失地农民，相应赔偿标准应按城镇居民的标准计算，故参照安徽省2013年度城镇居民人均可支配收入标准，自定残之日起按二十年计算，残疾赔偿金为46228元（23114元／年×20年×10%）；
8、精神损害抚慰金，结合杨圣玉的伤情及受诉法院当地生活水平，本院酌定精神损害抚慰金为7000元；
9、鉴定费，伤残鉴定系杨圣玉为确定其因本起事故造成的损害情况所必然产生的损失，故对其主张的鉴定费损失730元系其实际产生的损失，本院予以认定。
上述各项合计为100942.42元，由大金新百合肥分公司承担40%的赔偿责任，即40377元（100942.42元×40%）。据此，依照《中华人民共和国侵权责任法》第二条、第六条第一款、第十六条、第三十七条第一款、《中华人民共和国公司法》第十四条第一款、最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第一条、第八条第一款、第十七条第一、二款、第十八条第一款、第二十条、第二十一条第一款、第二十二条、第二十三条第一款、第二十四条、第二十五条、第三十五条、最高人民法院《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》
第八条第二款、第十条及最高人民法院《关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决如下：
一、被告大金新百百货股份有限公司合肥分公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告杨圣玉40377元；
二、被告大金新百百货股份有限公司对大金新百百货股份有限公司合肥分公司的上述赔偿义务承担补充清偿责任；
三、驳回原告杨圣玉其他诉讼请求。
如本案赔偿义务人未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本案案件受理费减半收取为2316元，由原告杨圣玉负担1390元，由被告大金新百百货股份有限公司合肥分公司、大金新百百货股份有限公司共同负担926元。
如不服本判决，应在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按照对方当事人的人数提出副本，上诉于安徽省合肥市中级人民法院。
代理审判员 彭 举
二〇一四年五月十二日
书 记 员 潘亚慧
附适用法律条文：
《中华人民共和国侵权责任法》
第二条侵害民事权益，应当依照本法承担侵权责任。
本法所称民事权益，包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权、婚姻自主权、监护权、所有权、用益物权、担保物权、著作权、专利权、商标专用权、发现权、股权、继承权等人身、财产权益。
第六条第一款行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。
第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助器具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
第三十七条第一款宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
《中华人民共和国公司法》
第十四条公司可以设立分公司。设立分公司，应当向公司登记机关申请登记，领取营业执照。分公司不具有法人资格，其民事责任由公司承担。
《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》
第一条因生命、健康、身体遭受侵害，赔偿权利人起诉请求赔偿义务人赔偿财产损失和精神损害的，人民法院应予受理。
本条所称“赔偿权利人”，是指因侵权行为或者其他致害原因直接遭受人身损害的受害人、依法由受害人承担扶养义务的被扶养人以及死亡受害人的近亲属。
本条所称“赔偿义务人”，是指因自己或者他人的侵权行为以及其他致害原因依法应当承担民事责任的自然人、法人或者其他组织。
第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。
受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被抚养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。
第十八条第一款受害人或者死者近亲属遭受精神损害，赔偿权利人向人民法院请求赔偿精神损害抚慰金的，适用《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》予以确定。
第二十条误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。
误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天。
受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算；受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。
第二十一条第一款护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。
第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。
第二十三条第一款住院伙食补助费可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。
第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。
第二十五条残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。
第三十五条本解释所称“城镇居民人均可支配收入”、“农村居民人均纯收入”、“城镇居民人均消费性支出”、“农村居民人均年生活消费支出”、“职工平均工资”，按照政府统计部门公布的各省、自治区、直辖市以及经济特区和计划单列市上一年度相关统计数据确定。
“上一年度”，是指一审法庭辩论终结时的上一统计年度。
最高人民法院《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》
第八条因侵权致人精神损害，造成严重后果的，人民法院除判令侵权人承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等民事责任外，可以根据受害人一方的请求判令其赔偿相应的精神损害抚慰金。
第十条精神损害的赔偿数额根据以下因素确定：（一）侵权人的过错程度，法律另有规定的除外；（二）侵害的手段、场合、行为方式等具体情节；（三）侵权行为所造成的后果；（四）侵权人的获利情况；（五）侵权人承担责任的经济能力；（六）受诉法院所在地平均生活水平。
最高人民法院《关于民事诉讼证据的若干规定》
第二条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。