福建省莆田市城厢区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）城民初字第4287号
原告深圳历思联行物业管理有限公司莆田分公司，住所地福建省莆田市城厢区万达广场6号楼1层。组织机构代码证代码：31077739-2。
负责人胡剑锋，负责人。
委托代理人戴光兴、郭剑辉，福建莆光律师事务所律师。
被告莆田小鱼网信息技术有限公司，住所地莆田市城厢区龙桥街道金福巷32弄6-1号。组织机构代码：09941268-8。
法定代表人张秀花，总经理。
委托代理人唐德芳、赖继仁，福建诚毅律师事务所律师。
原告深圳历思�行物业管理有限公司莆田分公司与被告莆田小鱼网信息技术有限公司网络侵权责任纠纷一案，本院受理后先适用简易程序进行审理，后转为普通程序审理并依法组成合议庭公开开庭进行了审理。原告深圳历思联行物业管理有限公司的委托代理人郭剑辉和被告莆田小鱼网信息技术有限公司的委托代理人唐德芳、赖继仁到庭参加庭审。本案现已审理终结。
原告深圳历思联行物业管理有限公司莆田分公司诉称：原告系依法注册成立的具有物业管理一级资质的有限责任公司。2014年9月16日，其通过合法招标、中标对莆田万达广场中央华城项目实施物业管理服务。2015年9月4日，被告莆田小鱼网信息技术有限公司刊登了标题为《莆田万达小区hei社会进小区打人受害者反被诬告》（http：／／www.ptfish.com／thread-1061906-1-1.html）的文章，其内容载明原告物业公司服务差、原告雇凶殴打小区业主、原告与当地公安机关勾结等内容严重不实，恶意侮辱、诽谤原告，点击量共计1.1万余次，评论73贴，对原告的名誉造成了严重损害，社会影响非常恶劣。被告作为网络服务商应当对侵权信息承担事前提示、事后监管义务，对刊登文章承担审查监督义务。故请求：1、判决被告向原告赔礼道歉并将道歉内容公开刊登于《湄洲日报》；2、判令被告赔偿原告精神损害赔偿金人民币2万元；3、判令被告提供侵权文章发布者（用户名：尼古丁）的IP地址和全部注册信息（包括但不限于姓名、住址、身份证号码、联系方式等资料）。
被告莆田小鱼网信息技术有限公司辩称：答辩人管理的小鱼网论坛系网络信息平台，该论坛内的文章内容均系由网络用户自行发表，答辩人没有对文章内容主动进行编辑、组织修改。涉案帖子系由网名为尼古丁的用户发表，答辩人并非发帖人，也不存在侵权，无需承担侵权责任；原告没有及时书面通知答辩人，答辩人在收到法院通知后即将涉案帖子删除和屏蔽，已尽到管理责任；涉案帖子所反映的相关言论是否侵犯原告的名誉权尚未定论，原告主张答辩人侵权并要求赔偿精神损害抚慰金均缺乏事实和法律依据；原告要求答辩人提供涉案帖子发布者的IP等信息，答辩人无法直接提供，此由法院依法裁决。综上，请求驳回原告的诉讼请求。
经审理查明：原告深圳历思联行物业管理有限公司莆田分公司对莆田万达广场中央华城小区进行物业管理服务。2015年9月4日，一名为“尼古丁”的用户在被告莆田小鱼网信息技术有限公司设立的莆田小鱼网论坛发布标题为《莆田万达小区hei社会进小区打人受害者反被诬告》（链接网址http：／／www.ptfish.com／thread-1061906-1-1.html）的文章，内容包括：莆田万达广场中央华城小区在被原告接手后，一天也没有安宁过，经常与业主们发生冲突。卫生环境脏乱，服务态度差，治安混乱，什么外来人员都可以随意进入小区，乱收水电公摊费，强制业主要提前交管理费到年底，私画地下停车位及外围停车位，私自占用业主活动中心，非法扣留业主们的土地证房产证（万达委托给他们发放），甚至台风天气都没有领导值班，任其门窗被损坏也没人去看等等，小区业主想成立业主委员会，通过业委会监管小区环境；2015年6月21日一些业主在向物业办公室二楼反映卫生、安全等物业管理问题时，突然冲进办公室的4名陌生的社会青年将业主代表之一的“马XX”打伤，后经报警警方没有当场控制该4名陌生男子；2015年8月21日霞林派出所说该4名男子中的“曾XX”鼻梁骨粉碎性骨折，经鉴定为轻伤，告知马XX等4名业主涉嫌刑事犯罪；该�“曾XX”的伤情、公安机关取证情况等均存在众多疑点，小区全体业主联名请求公安机关重新认真侦查，还原事实真相，秉公办理。该贴下方还附有截图、联名信及视频。2015年11月5日，原告以被告侵权为由向本院提起诉讼。
另查明，本院就本案组织诉前调解时，被告莆田小鱼网信息技术有限公司在于2015年11月初即本案立案受理前已将上述涉案帖子删除。
上述事实，有原告深圳历思联行物业管理有限公司莆田分公司提供的公证书一份及本案的庭审笔录在案为凭，本院予以确认。
本院认为，公民、法人享有名誉权并受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉。原告深圳历思联行物业管理有限公司莆田分公司主张涉案文章载明物业服务差等与事实严重不符的内容、存在恶意诽谤，从涉案文章内容来看，用户“尼古丁”描�的由原告实施的物业管理服务情况未经证实且该描述存在部分贬损言语，已超越了公民行使言论时应遵循的合法公正评价范围及道德准则，侵害了原告的名誉权；原告同时主张涉案文章暗指系原告勾结黑社会引发打人事件且与公安机关勾结等内容，但涉案文章就打人事件和公安机关处理情况的描述仅体现了业主“马XX”在物业办公室被突然冲进的4名陌生社会青年殴打的经过及后续处理结果并请求公安机关查明事实、秉公办理，字里行间并没有明示或暗示该打人事件与原告有关，故本院认为原告的该主张缺乏依据，不予采信。被告莆田小鱼网信息技术有限公司作为莆田小鱼网论坛网络信息平台的设立者，其对该信息平台上注册的网络用户发布的内容负有注意和管理义务，但本案被告未能尽到适当的监管义务，亦构成侵权。原告深圳历思联行物业管理有限公司莆田分公司要求被告莆田小鱼网信息技术有限公司提供了用户“尼古丁”的网络注册信息，因该网络用户发布的文章内容侵害了原告的名誉权，原告有权知晓该网络用户的个人信息以维护自身合法权益的信息知情权，故原告的该主张本院予以支持。原告同时要求被告赔礼道歉并将道歉内容公开刊登于《湄洲日报》，因赔礼道歉应与侵权所造成不良的范围相当，本院认为原告该请求的范围过大，并根据实际情况酌情确定被告应在涉案帖子发布的莆田小鱼网论坛登致歉声明；原告还要求被告赔偿精神损害抚慰金人民币2万元，因原告未能提供证据证明其有通知被告采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施，而用户“尼古丁”所发布的帖子关注度并非很高，未给原告造成严重影响，现本院又已判令被告赔礼道歉，此已足以弥补原告的精神损害，且原告作为法人请求赔偿精神损害，于法无据，故本院对原告的该请求不予支持。网络服务协议是网络用户和网络服务提供者之间的协议，只能约束该协议的双方当事人，对原告不具有法律效力，被告莆田小鱼网信息技术有限公司关于其已尽到监管责任的答辩理由不能成立。据此，依照《》、第一百三十四条第一款第（十）项，《》，《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》第四条第一款、第十六条，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第五条及《》第一款之规定，判决如下：
一、被告莆田小鱼网信息技术有限公司应于本判决生效后十日内在莆田小鱼网论坛登载致歉声明，向原告深圳历思联行物业管理有限公司莆田分公司赔礼道歉，发布时间为七天，道歉内容需经本院审查；
二、被告莆田小鱼网信息技术有限公司应于本判决生效后十日内在网络技术力所能及的范围内向原告深圳历思联行物业管理有限公司莆田分公司披露用户“尼古丁”的全部注册信息（含IP地址等信息）；
三、驳回原告深圳历思联行物业管理有限公司莆田分公司的其他诉讼请求。
本案案件受理费人民币500元，由原告深圳历思联行物业管理有限公司莆田分公司负担人民币300元，由被告莆田小鱼网信息技术有限公司负担人民币200元。
如果未按本判决指定的期间履行其他义务，应当依照《》之规定，支付迟延履行金。
申请执行的期间为二年。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于福建省莆田市中级人民法院。
审 判 长 谢倩倩
人民陪审员 陈芹霞
人民陪审员 林清廉
二〇一六年五月五日
书 记 员 吴进伟
附：本裁定所适用的法律条文及申请执行提示：
《中华人民共和国民法通则》
公民、法人享有名誉权，公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉。
第一百三十四条承担民事责任的方式主要有：
（一）停止侵害；
（二）排除妨碍；
（三）消除危险；
（四）返还财产；
（五）恢复原状；
（六）修理、重作、更换；
（七）赔偿损失；
（八）支付违约金；
（九）消除影响、恢复名誉；
（十）赔礼道歉。
以上承担民事责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。
人民法院审理民事�件，除适用上述规定外，还可以予以训诫、责令具结悔过，收缴进行非法活动的财物和非法所得，并可以依照法律规定处以罚款、拘留。
《中华人民共和国侵权责任》
网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。
网络用户利用网络服务实施侵权行为的，被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。网络服务提供者接到通知后未及时采取必要措施的，对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任。
网络服务提供者知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的，与该网络用户承担连带责任。
《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》
第五条法人或者其他组织以人格权利遭受侵害为由，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院不予受理。
《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》
第四条原告起诉网络服务提供者，网络服务提供者以涉嫌侵权的信息系网络用户发布为由抗辩的，人民法院可以根据原告的请求及案件的具体情况，责令网络服务提供者向人民法院提供能够确定涉嫌侵权的网络用户的姓名（名称）、联系方式、网络地址等信息。
网络服务提供者无正当理由拒不提供的，人民法院可以依据第的规定对网络服务提供者采取处罚等措施。
原告根据网络服务提供者提供的信息请求追加网络用户为被告的，人民法院应予准许。
第十六条人民法院判决侵权人承担赔礼道歉、消除影响或者恢复名誉等责任形式的，应当与侵权的具体方式和所造成的影响范围相当。侵权人拒不履行的，人民法院可以采取在网络上发布公告或者公布裁判文书等合理的方式执行，由此产生的费用由侵权人承担。
《中华人民共和国民事诉讼法》
第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。
当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。
人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。
第二百三十九条申请执行的期间为二年。申请执行时效的中止、中断，适用法律有关诉讼时效中止、中断的规定。
前款规定的期间，从法律文书规定履行期间的最后一日起计算；法律文书规定分期履行的，从规定的每次履行期间的最后一日起计算；法律文书未规定履行期间的，从法律文书生效之日起计算。
第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。