南昌市东湖区人民法院
民 事 判 决 书
（2016）赣0102民初5483号
原告：江西金鹰国际旅行社有限公司，住所地江西省南昌市西湖区广场南路205号（恒茂国际华城）1栋B单元204室，统一社会信用代码91360100759985714M。
法定代表人：孙燕，该公司总经理。
委托诉讼代理人：陈建均，男，该公司工作人员。
被告：南昌风向标国际旅行社有限公司，住所地江西省南昌市东湖区青山南路359号，统一社会信用代码913601027969539731。
法定代表人：周友财，该公司总经理。
原告江西金鹰国际旅行社有限公司与被告南昌风向标国际旅行社有限公司委托合同纠纷一案，本院于2016年11月22日立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告委托诉讼代理人陈建均和被告法定代表人周友财到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告向本院提出诉讼请求：1.判决被告偿还合同欠款23200元；2.判决被告承担本案全部诉讼费用。事实与理由：原告在2016年8月21日接待了被告一批客人，被告向原告支付了部分团款，还剩余23200元未支付。被告告知原告剩余款项23200元在这批客人回来后再支付。原告考虑到双方长期合作关系，就同意了被告要求。客人在游玩和接待过程中都很满意，意见反馈良好。客人回来后，被告未能按约定支付剩余款项。原告现诉请法院判决被告偿还原告上述款项，以维护原告合法权益。
被告辩称，双方于2016年8月16日签订了一份《游客委托接待合同书》，约定行程为8月21日至8月25日，机票费用46500元、地接费用26700元，合计73200元。当时被告支付50000元，依接团惯例，余款23200元应在客人安全无投诉时再付，原告也同意待这批客人回来后再支付余款。原告声称客人在游玩和接待过程中都很满意，违背事实，实际是航班取消，导致游客滞留，后经协调客人分几批飞往杭州，这样就造成了住宿、饮食和返昌用车等费用支出共计14600元。原告作为游客接待方，收了游客团费，就应安全无投诉地将客人送回目的地，可原告没有尽到义务，故因航班滞留带来的损失，应由原告承担。双方此次账目算清后，被告该付的一定会承担。综上，恳请法庭查明原告未安排好游客的食、宿、行的事实，要求原告赔偿被告代付的费用；本案诉讼费由原告承担。
当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对原告提交的《游客委托接待合同书》、团队质量回访表传真件、三亚凤凰机场延误证明传真件，被告对该三份证据的三性均无异议，本院予以确认并在卷佐证。对被告提交的两张收条复印件、交通费发票复印件，因被告未提供原件，且原告对该两组证据的三性均持异议，本院不予认定。
根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2016年8月16日，原告（乙方）与被告（甲方）签订了一份《游客委托接待合同书》，约定甲方为委托旅行社，乙方为接受委托旅行社；甲方同意将游客委托乙方接待；旅游行程名称“海南开心游”三亚双飞五日，人数43个大人3个小孩（1人全陪）；2016年8月21日23时10分从南昌飞往三亚，2016年8月25日20时从三亚飞回南昌；团款为73200元，包括机票费46500元、地接费26700元；该费用已含南昌至三亚往返机票、酒店、膳食、交通、景点、导游等费用，不含因交通延误、取消等意外事件或不可抗力原因导致的额外费用及个人所产生的费用等；双方确认后即付部分团款，余款回团后1周内付清。合同签订后，被告支付原告团款50000元。2016年8月21日，原告带领旅游团从南昌出发前往海南旅游。期间，原告为游客提供了旅游车辆、行程游览、导游讲解、购物娱乐、酒店住宿、餐饮等相关服务。2016年8月25日，原告安排游客返程，但原预订的三亚至南昌的航班因航空公司的原因被取消。后经协调，游客分批次换乘三亚至杭州的航班，再由杭州换乘客车返回南昌。原告并未派员陪同游客飞抵杭州并安排相关食宿及返昌事宜，而是被告派车前往杭州接回游客。被告因此以原告应承担因航班取消造成的额外费用为由拒付剩余团款，双方协商未果，因而成讼。
本院认为，原、被告签订的《游客委托接待合同书》系双方真实意思表示，且不违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效,双方均应按约行使权利和履行义务。本案的争议焦点：一、因航班取消造成的额外费用应否由原告承担；二、原告是否完全履行了合同义务。
关于焦点一，航班取消系航空公司原因造成的，对于原、被告双方，属于意外事件或不可抗力，不可归责于原告；合同明确约定团款不包含因交通延误、取消等意外事件或不可抗力原因导致的额外费用；根据旅游法相关规定，由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿责任，旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔；被告亦未提供充分证据证明其承担了相关费用及承担的具体金额。因此，被告抗辩原告应承担因航班取消造成的额外餐饮费、住宿费、交通费等，没有事实和法律依据，本院不予采纳。
关于焦点二，原、被告为委托合同关系，原告为被告交付的旅游团提供旅游地接服务，被告支付原告处理委托事务的必要费用和报酬。原告作为地接社，已为游客提供了交通、食宿、景点、导游等相关服务，完成了本次旅游活动地接服务的主要内容。根据合同约定，原告为游客提供旅游服务应始于南昌，终于南昌，但原告在航班取消后并未陪同游客换乘航班至杭州并处理后续相关食宿及返昌事宜，应当认定为原告未完全履行合同义务，依法应相应扣减原告处理委托事务的报酬。原告处理委托事务的必要费用（机票费、交通费、门票费、食宿费等），被告依法应当支付，鉴于73200元团款包含原告处理委托事务的费用和报酬，原告主张的23200元亦未区分费用和报酬，故本院酌情扣减原告报酬4000元。
综上所述，原告请求被告支付处理委托事务的费用和相应报酬，有事实和法律依据，本院予以支持。依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、第一百零七条、第一百二十条、第三百九十六条、第三百九十八条、第四百零五条、《中华人民共和国旅游法》第七十一条规定，判决如下：
一、被告南昌风向标国际旅行社有限公司于本判决生效之日起七日内支付原告江西金鹰国际旅行社有限公司团款19200元；
二、驳回原告江西金鹰国际旅行社有限公司的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费380元（原告已预交），由原告自负100元，被告南昌风向标国际旅行社有限公司负担280元，于本判决生效之日起七日内交纳。
如不服本判决，可在本判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，同时按照不服本判决部分的上诉请求数额，交纳上诉案件受理费，上诉于江西省南昌市中级人民法院。
审 判 长 王香芬
人民陪审员 万祥如
人民陪审员 杜清华
二〇一七年五月二十二日
书 记 员 李灵灵
附：相关法律条文
《中华人民共和国合同法》
第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
第一百二十条当事人双方都违反合同的，应当各自承担相应的责任。
第三百九十六条委托合同是委托人和受托人约定，由受托人处理委托人事务的合同。
第三百九十八条委托人应当预付处理委托事务的费用。受托人为处理委托事务垫付的必要费用，委托人应当偿还该费用及其利息。
第四百零五条受托人完成委托事务的，委托人应当向其支付报酬。因不可归责于受托人的事由，委托合同解除或者委托事务不能完成的，委托人应当向受托人支付相应的报酬。当事人另有约定的，按照其约定。
《中华人民共和国旅游法》
第七十一条由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由组团社承担责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。
由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任，也可以要求组团社承担赔偿责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。但是，由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿责任，旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。