浙江省绍兴市越城区人民法院
民 事 判 决 书
（2009）绍越民初字第542号
原告单田田。
法定代理人单雷鸣。
委托代理人（特别授权代理）郑云容。
被告绍兴市新世纪旅游有限公司。
法定代表人ＸＸ飞。
委托代理人（特别授权代理）陈建华。
被告绍兴市海外国际旅行社有限责任公司。
法定代表人董学文。
委托代理人（特别授权代理）邓鸣。
被告淳安千岛湖蓝天旅行社有限公司。
法定代表人何根驰。
委托代理人（特别授权代理）王昌华。
原告单田田与被告绍兴市新世纪旅游有限公司（以下简称新世纪公司）、被告绍兴市海外国际旅行社有限责任公司（以下简称海外旅行社）、被告淳安千岛湖蓝天旅行社有限公司（以下简称蓝天旅行社）旅游服务合同纠纷一案，本院于2009年1月8日立案受理。依法由审判员樊式明适用简易程序独任审判，于2009年4月7日公开开庭进行了审理。后本案依法组成合议庭于同年8月24日公开开庭进行了审理，原告的法定代理人单雷鸣、委托代理人郑云容，被告新世纪公司的委托代理人陈建华，被告海外旅行社的委托代理人邓鸣，被告蓝天旅行社的委托代理人王昌华到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告单田田诉称，2008年4月25日，原告与被告新世纪公司签订了旅游合同1份，约定向原告提供垂云通天河、千岛湖二日游服务，原告于当天付清旅游费。2008年4月26日至27日，被告新世纪公司、海外旅行社、蓝天旅行社向原告提供了垂云通天河、千岛湖二日游旅游服务，在千岛湖游玩最后一个岛屿时，原告乘坐上述三被告提供的游船靠岸时，因游船的工作人员操作失误，游船的踏板将原告的左大脚趾压伤，共花去医疗费35638.85元，其中被告蓝天旅行社向原告支付医药费30000元。原告之伤经鉴定构成十级伤残。为了维护原告的合法权益，请求法院判令新世纪公司、海外旅行社、蓝天旅行社共同支付原告医药费、护理费、住院伙食补助费、交通费、一次性生活补助费、伤残赔偿金、续医费、营养费、精神抚慰金、鉴定费共计246332.85元，各被告互负连带赔偿责任并承担本案的诉讼费。
被告新世纪公司辩称，原告参加了快乐之旅的旅游，被告新世纪公司是被告海外旅行社的销售代理点，不应成为本案的被告，被告海外旅行社是本次旅游的实际组织者。原告的伤在浙江千岛湖景区旅游有限公司所属的游船上发生，侵权人为浙江千岛湖景区旅游有限公司，原告应向侵权人主张权利。此外，原告主张的赔偿请求中，部分请求过高和没有实际发生，部分请求缺乏法律依据，应予以调整。
被告海外旅行社辩称，海外旅行社组团了本次旅游，并委托被告蓝天旅行社担任在千岛湖旅游期间的地接旅行社并由其负责在当地旅游期间的旅游业务的实施，并在浙江千岛湖景区旅游有限公司景区开展游览活动。被告均具有相应资质，自己已履行了合同约定的责任，并未违约。原告之伤是因游船在靠岸时受水浪冲击，踏板移位造成。伤害事故在浙江千岛湖景区旅游有限公司所属的游船上发生，依法应由该公司承担损害赔偿责任。被告海外旅行社已尽了委托地接旅行社安排景区服务，两单位等均有合法资质，提供的运输工具符合规定。原告受伤后，被告在第一时间联系急救并与浙江千岛湖景区旅游有限公司进行谈判；同时本案中原告的监护人也负有一定的责任，对此可以减轻侵权人的赔偿责任。此外原告的诉讼请求过高，部分没有法律依据，请求法院依法调整，并驳回对被告海外旅行社的起诉。
被告蓝天旅行社辩称，原告按照《中华人民共和国消费者权益保护法》规定赔偿是不成立的，本案属于人身损害赔偿纠纷，应按民法通则和最高院关于人身损害赔偿的司法解释进行赔偿。根据消费者权益保护法的规定，可以看出，经营者应当保证提供的商品及其提供服务合法有效及符合约定，本案是在原告监护人监护不力的情况下发生了事故，如果按照正常约定提供服务，是不可能出现事故的，因此被告没有违反合同约定；从伤害事故发生经过来看，事发当天被告蓝天旅行社导游已经做了安全提示，船的操作完全符合规定，发生事故是由于船在靠岸没有停稳的情况下，原告的监护人监护不力造成的。虽被告在一定范围内没有尽到安全保障义务，致使原告遭受损害，但应根据人身损害赔偿标准进行赔偿。同时各被告责任基本均等，不应承担连带责任，应按各自比例承担相应责任。
原告为证明自己主张的事实成立，在庭审中向本院提交的证据有：
1、医药费发票16份及收条1份，要求证明原告自行垫付的医疗费金额为5637.85元。该证据经庭审质证，被告对证据的真实性均无异议，本院予以确认。
2、陪客证2张、请假证明2张，要求证明原告因治疗需护理的事实。该证据经庭审质证，被告新世纪公司、海外旅行社认为，护理应以医院的证明为标准，原告的请假证明不符合法律规定；被告蓝天旅行社认为陪客证不能证明原告的实际护理情况，根据原告的伤情，一人护理比较合理；请假证明不能作为证据使用，出院后是否需要护理应以医院医疗诊断证明为准。本院认为，原告提交的陪客证据内容真实，虽被告提出异议，但结合原告的年龄，尤其身体受伤后在医院治疗期间不能自理的事实，对此原告提交的陪客证的证据，本院予以确认。对陪护人数，本院结合本案事实酌情确定。
3、交通费发票1组，要求证明原告因治疗支付交通费710元的事实。该证据经庭审质证被告无异议，本院予以确认。
4、鉴定费发票1张，要求证明支付鉴定费1400元的事实。该证据经庭审质证被告无异议，本院予以确认。
被告新世纪公司在庭审中向本庭提交的证据有：
5、同业合作协议书1份，要求证明被告新世纪公司系被告海外旅行社的网络销售代理商，被告海外旅行社为快乐之旅的组织实施者的事实。该证据经庭审质证，原告提出异议，认为该协议系两被告签订的协议，原告的旅游合同系与新世纪签订；被告海外旅行社无异议；被告蓝天旅行社认为，对该证据的真实性不清楚。本院认为，被告提交的证据，只能证明被告新世纪公司与海外旅行社之间的内部协议，不能推翻原告与新世纪公司之间的旅游合同关系。对此，被告新世纪公司的证据只能证明新世纪公司与海外旅行社之间的内部协议关系。
6、投保单、保险协议各1份，要求证明被告新世纪公司已经履行了投保义务的事实，同时可以证明原告与新世纪公司之间存在旅游合同关系的事实。该证据经庭审质证，原、被告对证据的真实性无异议。本院予以确认。
7、旅游许可证1份，要求证明被告新世纪公司有旅游经营资质的事实。该证据经庭审质证，原、被告无异议，本院予以确认。
被告海外旅行社在庭审中，向本院提交的证据有：
8、旅游接待协议传真1份，要求证明被告海外旅行社与被告蓝天旅行社之间有接待的合同关系的事实。该证据经庭审质证，原告认为，对该证据的真实性无法确认；其他被告无异议。本院认为，被告海外旅行社提交的证据经与相关利害关系的被告质证，均无异议。本院予以确认。
9、投保协议书及保险单各1份，要求证明被告海外旅行社已经履行了投保义务的事实。该证据经庭审质证，原、被告均无异议，本院予以确认。
10、经营许可证1份，要求证明被告海外旅行社具有经营旅游业务的相关资质的事实。该证据经庭审质证，原、被告均无异议，本院予以确认。
被告蓝天旅行社在庭审中向本院提交的证据有：
11、游船投保单和被告蓝天旅行社投保单各1份，要求证明被告蓝天旅行社和浙江千岛湖景区旅游有限公司已向保险公司进行了投保的事实。该证据经庭审质证，原告认为对该证据的真实性无法确认，其他被告均无异议。本院认为，该证据经庭审质证，原告不能提供异议成立的依据，其他被告均无异议，本院予以确认。
在审理期间，被告蓝天旅行社为了证明导游已对游客作了危险性提示和事故发生经过的事实，向本院申请证人郑某到庭作证。证人证言经原、被告质证，原告认为证人没有目击孩子受伤的过程，不能作为有效的证据使用，原告的导游是否对原告以及原告的监护人进行了风险提示，证人并没有听到，且对广播提示的内容证人并没有讲明，我们也不知道广播作的是什么样的风险提示，所以证人证言不具有真实性和关某，不能作为有效的证据。其余被告认为，该证人证言可以证明当时广播里进行了安全提醒和风险提示。本院认为，郑某的证词只能证明原告受伤后的事实，不能证明被告履行了相关的安全告知义务的事实。
在案件审理过程中，被告蓝天旅行社向本院提出申请，要求对原告的伤残情况重新鉴定，本院予以准许。本院依法委托绍兴正大司法鉴定所鉴定，该鉴定意见书经庭审质证，原被告均无异议，本院予以认定。
根据原、被告的陈述和上述确认有效的证据，以下事实成立：
原告单田田于2008年4月25日与被告新世纪公司签订了旅游合同1份，合同载明，原告参加“快乐之旅”垂云通天河、千岛湖二日游，时间自2008年4月26日至4月27日，原告等人共付人民币990元，此外双方还对其他违约责任及责任承担方式做了约定。被告新世纪公司根据与被告海外旅行社同业合作协议，由被告海外旅行社全程陪同，组织原告等前往千岛湖旅游，提供旅游服务，并由地接旅行社被告蓝天旅行社组织旅游。同月27日，原告在千岛湖游玩乘船时，被浙江千岛湖景区旅游有限公司的游船踏板压伤左大脚趾，原告的伤经鉴定为十级伤残。伤经治疗原告花去医疗费5637.85元，同时造成了护理费损失1948.04元、伙食补助费620元、交通费710元、一次性生活补助费84546元、伤残赔偿金84546元、鉴定费1400元等经济损失合计179407.89。原告受伤后，与被告就赔偿事项进行了协商，经协商不成，原告依法诉至本院请求解决。
本院认为，原告单田田与被告新世纪公司签订的旅游服务合同系真实意思表示，内容符合法律规定，应确认有效。被告新世纪公司在履行合同中，对旅游中可能存在的不安全状况未尽到告诫说明义务，导致了原告伤害事件的发生，对此被告新世纪公司应承担相应过错责任；同时被告新世纪公司将原告交与被告海外旅行社组团，被告海外旅行社委托地接旅行社蓝天旅行社到千岛湖景区组织游览，各被告均理应有保护好原告安全的义务。现造成原告身体损伤，两被告均有过错，其中，被告海外旅行社和被告蓝天旅行社在原告游览中，特别是在游船存有较大安全隐患的情况下，又原告的特殊年龄状况，未能尽到安全保障义务，造成原告损害事实的发生，理应承担赔偿责任，对此原告要求赔偿损失并无不当，原告之请求应予以支持。鉴于原告系未成年人，作为原告的监护人未尽到监护责任，对原告造成伤害也有过错，故可减轻被告的赔偿责任。本院确定各被告共同对原告之伤承担70%的赔偿责任。对被告海外旅行社认为浙江千岛湖景区旅游有限公司应在本案中承担赔偿责任的意见，因本案适用的法律关系与被告请求不属同一法律关系，被告海外旅行社可在本案中赔偿后另行主张权利。对原、被告诉争本案事故是否适用消费者权益保护法的问题，本院认为，原告单田田与被告新世纪公司签订的合同应属旅游合同的性质，被告海外旅行社、蓝天旅行社作为经营者应当为消费者提供优质和安全的服务，但原告在旅游消费中，因被告海外旅行社和蓝天旅行社的过失造成了原告的伤害，理应适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，对此原告请求适用消费者权益保护法并无不当，应予以支持。对原告要求被告赔偿医药费、交通费、鉴定费，被告均无异议，本院予以支持；住院伙食补助费按照20元一天计算，结合原告的住院时间确定为620元；对护理费的请求，三被告均提出异议，认为原告提交的证据不能证明医院护理情况，护理费损失以1人计算比较合理，本院认为，结合原告伤情和年龄，确需陪护，但其陪护人数以1人为宜，对此被告辩称意见成立，本院予以采纳，结合原告的住院时间护理费确定为1948.04元；原告之伤经鉴定构成十级伤残，对原告要求被告赔偿一次性生活补助费和残疾赔偿金的请求，符合法律规定，但原告主张比例过高，本院酌情调整。对要求赔偿营养费、后续治疗费和精神抚慰金的请求，因缺乏证据和法律依据及该损失尚未发生的事实，其请求本院不予支持。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条、第四十一条和《浙江省实施﹤中华人民共和国消费者权益保护法﹥》第五十四条、《中华人民共和国民法通则》第一百三十条、第一百三十一条之规定，判决如下：
一、本次事故共造成原告如下损失：医药费5637.85元、陪护费1948.04元、住院伙食补助费620、交通费710、残疾者一次性生活补助费84546元、伤残赔偿金84546元、鉴定费1400元，以上合计人民币179407.89元。三被告负担本次事故责任的70%，计125585.52元，由被告绍兴市新世纪旅游有限公司负担12558.55元，被告绍兴市海外国际旅行社有限责任公司、淳安千岛湖蓝天旅行有限公司各负担56513.49元，三被告之间互负连带赔偿责任。
二、驳回原告的其他诉讼请求。
如果未按本判决书指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百二十九条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
本案案件受理费人民币4980元，由原告负担2430.75元，被告绍兴市新世纪旅游有限公司负担254.93元、绍兴市海外国际旅行社有限责任公司、淳安千岛湖蓝天旅行社有限公司各负担1147.19元。于本判决生效之日起三十日内缴纳于本院。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省绍兴市中级人民法院。
审 判 长 樊式明
审 判 员 戴伟章
人民陪审员 鲁关营
二〇〇九年十月三十一日
书 记 员 ＸＸＸ