广东省梅州市梅县区人民法院
民 事 判 决 书
（2017）粤1403民初1053号
原告：肖明哲，男，汉族，1950年12月10日出生，现住梅州市平远县。
原告：张春华，女，汉族，1953年3月26日出生，现住梅州市平远县。
原告：周某，女，汉族，1979年4月6日出生，现住佛山市顺德区。
原告：肖某1，男，汉族，2004年7月29日出生，现住佛山市顺德区。
原告：肖某2，男，汉族，2012年2月6日出生，现住佛山市顺德区。
以上二原告法定代理人：周某，系其母亲。
以上五原告委托诉讼代理人：吴亦辉，系广东法泰律师事务所律师。
以上五原告委托诉讼代理人：曾志游，系广东法泰律师事务所律师。
被告：梅县华银雁鸣湖旅游度假村有限公司。地址：梅州市梅县区雁洋镇南福毛草岗。
法定代表人：陈彩银，系该公司总经理。
委托诉讼代理人：丘佳华，系广东日方升律师事务所律师。
原告肖明哲、张春华、周某、肖某1、肖某2诉被告梅县华银雁鸣湖旅游度假村有限公司旅店服务合同纠纷一案，本院于2017年7月20日立案受理后，依法适用简易程序，于2017年9月18日公开开庭进行了审理。原告周某、五原告委托诉讼代理人吴亦辉、被告梅县华银雁鸣湖旅游度假村有限公司委托诉讼代理人丘佳华到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告肖明哲、张春华、周某、肖某1、肖某2向本院提出诉讼请求：1、请求判令被告赔偿原告抢救费、丧葬费、交通费、误工费、死亡赔偿金、扶养费、精神抚慰金共计1032050.8元；2、诉讼费由被告承担。事实与理由：在2016年8月20日，原告的亲属肖某3在被告度假村别墅区D3栋雁回楼消费时，不慎从二楼楼梯滚落到楼梯转角平台处。事情发生后，被告度假村医疗站的工作人员赶来对肖某3进行检查，后又呼叫120救护车将肖某3送往梅州市人民医院救治。后来被告度假村的工作人员还报了警，梅州市公安局梅县区分局雁洋派出所的干警也到了现场。肖某3经医院抢救2天后无效死亡。在事后的第二天，原告到事发地点查看，发现被告度假村别墅区D3栋雁回楼楼梯部分地面是光滑的大理石地板，如果地面有水或油污物的话，极容易导致上、下楼梯的客人摔倒、受伤。同时，原告还发现肖某3出事的楼梯处没有任何的警示标志和防护措施。据此，被告依法应对肖某3死亡的后果承担相应的赔偿责任。由于双方未就赔偿事宜达成协议，故原告提起诉讼，请求法院判如所请。
被告梅县华银雁鸣湖旅游度假村有限公司辩称，一、事故受害人是通过梅州客之旅旅行社而到被告处消费，受害人与被告并未产生直接的合同关系。二、被告经营的度假村，无论从场所的建设、管理、设备的安装等都是符合法律规定的，也是符合行业规则的，从事故的现场可以看出被告的经营场所不存在有安全隐患的因素存在。原告诉请被告承担赔偿责任，其理由仅是如果地面有水或者油污的存在就会造成上下楼梯的客人摔伤，但未提交死者因地板滑而致其死亡的直接原因的法律鉴定材料，即死者是否因为地板滑而致其死亡是无从确定的。因此，原告诉请证据不足，事实不清。三、被告方在获知肖某3受伤后，立即派副总陈宏宝、客服总监邓永新、医生杨永钰第一时间赶去现场，并拨打110、120，同时杨永钰医生对受害人做了适当的、专业的检查，随后伤者被送往医院救治。因此，被告已经在合理的限度内对受害人履行了其应负的救治义务，本身并无逾越行为发生。四、导致事故发生的直接原因，是因为受害人本人饮酒过量，有派出所询问笔录以及证人证言可以证实受害人当晚是饮酒过量。过量饮酒与受害人受伤死亡的发生有直接的因果关系。综上，被告在提供服务过程中并无疏忽和不当之处，也不存在过错，被告已经尽了其合理限度内的保护，未违反合同约定。事故发生是由于受害人自身过错导致，作为具有完全行为能力人的自然人，其本身应当注意安全，适量饮酒，避免意外，故其应当承担全部过错。综上，原告证据不足，被告并无过错，请求法院驳回原告的诉讼请求。
经审理查明，2016年8月20日，肖某3一行人为举行同学聚会，通过梅州市客之旅旅行社有限公司订房，入住被告梅县华银雁鸣湖旅游度假村有限公司的相邻两栋别墅，D3雁回楼与贵宾楼。当日18时左右，肖某3等人在被告处的银湖酒店一楼大厅开始聚餐，共有三桌人用餐，统一佩戴红领巾，自备了白酒、红酒等大量酒水。用餐之后，有两桌人先行陆续离开，回别墅继续活动，剩下一桌人继续喝酒，至酒水基本喝完。当日21时40分左右，D3雁回楼别墅的客房服务员徐丽珍因客人要求来到该栋别墅，肖某3等人已经在二楼客厅搞活动。当徐丽珍刚好走到楼梯转角处，抬头往上望时，看到肖某3摇晃走向D302房（该房在二楼楼梯口），伸手探向房门，但在未能够到之下，踉跄退下了几级楼梯，在楼梯后退过程中，左后脑重撞到墙上后滚下了楼梯，趴在了楼梯转角处平台的地板，昏迷不醒。其即时上楼呼叫了肖某3的同学们，其中有一位学医的同学，他们对伤者进行了简单安置。同时，徐丽珍通知了被告方的管理人员，被告方的相关负责人与工作人员均有到场处理该次事故。被告的医务人员到场对伤者作初步检查，测量了脉搏和血压，当时未有异常现象。当看到肖某3左耳出血的时候，其同学呼叫了“120”，将其送至梅州市人民医院治疗，同时还呼叫了“110”报警。梅州市公安局梅县区分局雁洋派出所到现场进行了勘查，对相关人员进行了询问，未确认事故现场有异常情形。肖某3经医院抢救两天无效后死亡。经本院现场勘查，D3雁回楼别墅内部各项设施未见明显缺陷，楼梯、地板在一般情况下不存在容易使人滑倒之情形。
另查明，梅县华银雁鸣湖旅游度假村有限公司于1999年7月8日经梅州市梅县区工商行政管理局批准登记成立，为有限责任公司（自然人投资或控股），法定代表人为陈彩银，注册资本为人民币8800万元，经营范围：娱乐场所（歌舞娱乐、卡拉OK、游艺娱乐）；旅馆业（度假村）；餐饮服务；体育场馆管理、会议及游乐园、游览景区管理服务；农业、林业种植；园艺植物培植；日用百货、纺织品及针织品、文化体育用品、食品销售。
又查，死者肖某3，男，1974年9月12日出生，是肖明哲和张春华的儿子，周某的丈夫，肖某1和肖某2的父亲。
上述事实，有本院现场勘查的照片与视频、本院对徐丽珍、杨美兰、廖依询问笔录、派出所的询问笔录与情况说明、杨永钰的证人证言、原告提交的户口簿复印件、结婚证复印件、证明、救护车出车证明、死亡证明复印件、户口注销证明复印件等证据证实，足以认定。
原、被告因赔偿事宜无法协商，原告诉至本院，提出前述诉讼请求，被告则作出上述答辩意见。
本院认为,肖某3于2016年8月20日入住被告度假村别墅，双方形成了消费者与宾馆的服务合同关系。二者之间是消费者与经营者的关系。根据《中华人民共和国合同法》第一百二十二条“因当事人一方的违约行为，侵害对方人身、财产权益的，受损害方有权选择依照本法要求其承担违约责任或者依照其他法律要求其承担侵权责任”和《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条第三款“消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿”的规定，肖某3在入住被告的别墅期间意外不慎坠下楼梯受伤，经抢救无效后死亡，被告对其死亡是否应当承担民事赔偿责任，应当根据经营者是否按规定提供服务，经营者为肖某3提供服务过程中是否存在过错，以及肖某3的意外坠梯死亡与经营者提供的服务之间有无法律上的因果关系等方面加以综合分析认定。首先，从肖某3入住后被告为其提供的服务情况来看，肖某3入住别墅后，被告为其提供了相应的住宿服务设施和服务项目，且所提供的服务设施、服务项目本身以及与服务有关的内容并无存在不符合保障人身、财产安全的质量瑕疵；因此，被告已尽到了经营者保障消费者人身、财产安全的义务。其次，原告方如认为其亲属肖某3坠梯受伤死亡的结果与被告有直接的因果关系，应依法提供证据予以证明，不能基于内心无法接受家人意外死亡的事实，纯粹主观臆断，以结果倒推被告必然存在过错。最后，肖某3作为具有完全民事行为能力的成年人，因同学欢聚，身心放松，本身应尽注意义务，应知自己身体状况，控制自己行为举止，在别墅内部设施并无缺陷，地板、楼梯并无异常的情形下，独自一人在行进间不慎坠落楼梯受伤因而导致死亡，纯属其自身行为错误原因所致。综上，本案肖某3入住被告的别墅后，在别墅内摔下楼梯受伤后经抢救无效死亡属于其自身错误行为所致，被告作为经营者无义务对其死亡承担责任。原告以被告经营场所设施存在缺陷，服务、管理存在过错，未尽安全保障义务为由，主张被告对肖某3的死亡承担民事赔偿责任，依据不足，本院不予支持。
案经调解无效，依照《中华人民共和国合同法》第一百二十二条和《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条第三款、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第六十五条之规定，判决如下：
驳回原告肖明哲、张春华、周某、肖某1、肖某2的诉讼请求。
案件受理费14088元，按规定减半收取7044元，由原告肖明哲、张春华、周某、肖某1、肖某2共同承担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省梅州市中级人民法院。
审判员 叶 欢
二〇一七年十月十六日
书记员 魏红姗