宁波市江东区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）甬东民初字第691号
原告（反诉被告）：宁波中建物业管理有限公司。
法定代表人：万家渝。
委托代理人：李云强。
被告（反诉原告）：王笛。
委托代理人：王娜。
被告：毛雪球。
被告王笛、毛雪球共同委托代理人：王瑞芳。
原告（反诉被告）宁波中建物业管理有限公司（下称中建公司）诉被告（反诉原告）王笛、被告毛雪球物业服务合同纠纷一案，本院于2015年4月15日立案受理，期间，被告（反诉原告）王笛提起反诉，本院经审查后予以受理，由代理审判员付铎适用简易程序，于2015年5月14日公开开庭一并予以审理。中建公司委托代理人李云强，王笛及委托代理人王娜、王笛及毛雪球共同委托代理人王瑞芳到庭参加诉讼。案经庭外和解未果，现已审理终结。
原告（反诉被告）中建公司起诉称：被告王笛、毛雪球自2010年4月1日至2015年3月31日累计拖欠物业管理费8177元，其中综合服务费7093.50元、房屋共有部位及共同设施维修费1083.50元。按日千分之三违约金计算，两被告应支付违约金19086元。经原告及小区业委会多次催缴，两被告一直拒绝支付。为此，原告提起诉讼，要求判令：一、两被告支付拖欠物业费8177元，并支付自违约金19086元；二、本案诉讼费由两被告承担。
被告（反诉原告）王笛、被告毛雪球共同答辩称：中建公司未能证明其具有收取物业费资格。中建公司未按照物业服务合同提供物业服务，致使其家中被盗。小偷入室盗窃当日监控发出红外线警报，物业公司保安未及时出现制止，也未配合协助处理失窃事宜。另外，中建公司在物业服务中垃圾清理不及时、照明灯维修不及时。中建公司区别对待小区业主，对其余业主搭建围栏中建公司无所作为，但要求王笛、毛雪球在装修时不得改动任何地方。在失窃发生前，其一直按时缴纳物业费。中建公司未能按约定提供相应物业服务，业主有权行使抗辩权利，拒绝缴纳物业费系行使救济权的合法行为。另外，中建公司主张2014年以前的物业费已超过诉讼时效。王笛、毛雪球一直在与中建公司协商，但未得到答复，中建公司主张滞纳金无法律依据。
被告（反诉原告）王笛反诉称：2011年1月12日，其家中失窃，被盗笔记本电脑、手机、自行车等物品价值11138元。小偷入室盗窃当日有红外线警报，物业保安未能及时制止。失窃后，中建公司也不配合调取监控资料。此前该幢楼房也曾发生多名业主电瓶车电瓶被盗事件。中建公司未能按照物业服务合同提供门岗服务、巡查、24小时监控等服务。其多次与中建公司沟通，公司均置之不理，但2011年、2012年中建公司均未催讨物业费。后，中建公司全部工作人员发生变动，2013年开始重新催讨物业费，但对失窃一事不予处理。为此，提起反诉，要求判令：一、中建公司赔偿王笛被盗经济损失11138元；二、中建公司赔偿王笛误工损失1000元；三、反诉费用由中建物业公司承担。
针对反诉，中建公司答辩称：王笛诉称的失窃事件属实，但中建物业公司已按照物业服务合同约定履行合同义务。中建公司只是维护小区公共秩序，协助公安机关进行巡逻、巡查工作。相关规定要求保安4小时巡逻一次，中建物业公司规定每小时巡视一次。小区监控视频资料涉及个人信息，业主无法自行调取录像，应由公安机关调取，不存在中建公司未配合业主处理失窃事故的事实。王笛要求中建公司对失窃损失承担赔偿责任，无事实及法律依据。
为证明诉讼请求及抗辩意见所依据的事实，中建物业公司向本院提供了以下证据：
1.业主情况登记表一份、契税存根复印件一份，拟证明王笛、毛雪球系江东区甬江大道2088号浪琴海小区xx幢xx号xx室业主的事实；王笛及毛雪球对该证据无异议，本院予以认定。
2.《前期物业服务合同》一份、《物业服务合同》以及补充协议两份，拟证明中建物业公司对浪琴海小区提供物业服务并约定物业费用标准的事实；王笛及毛雪球对证据真实性无异议，但认为合同签订并不能证明中建物业公司已按约定实际履行合同。当事人对合同真实性无异议，本院对该组证据予以认定。
3.催缴物业费律师函复印件及缴费清单、快递单、挂号信回执各一份，催缴物业费通知单两份，拟证明中建物业公司多次催缴物业费的事实；王笛及毛雪球认可收到律师函及缴费清单，但称未收到其余证据，并称中建物业公司自2010年至2013年并未催缴物业费。本院对律师函及缴费清单及回执真实性予以认定。中建物业公司称缴费通知单系贴在信箱栏，符合一般物业费催收做法，对物业费催款单本院予以认定。
4.记录一览表复印件一份、巡逻记录一组、值班记录两份，拟证明中建公司已按合同约定提供相应物业服务，不应对王笛失窃损失承担责任的事实；王笛及毛雪球认为该记录系2015年的巡逻记录，不能证明失窃时中建公司也按该标准执行。本院认为该组证据与本案无关联性，不予认定。
为证明诉讼请求及抗辩意见所依据的事实与理由，王笛向本院提供宁波市公安局江东区分局福明派出所出具的证明一份，拟证明家中失窃及损失情况的事实；中建物业公司对该证据无异议。本院予以认定。
经审理，本院认定事实如下：王笛、毛雪球系宁波市江东区浪琴海小区xx幢xx号xx室业主。2006年2月28日，宁波安居住房股份有限公司与中建物业公司签订《前期物业管理服务合同》一份，约定中建物业公司为浪琴海小区提供物业服务，期限自2006年2月28日至2009年2月27日止。并约定期限届满，业主大会未成立的，合同继续履行。后，宁波市江东区浪琴海小区业主委员会成立，并与中建物业公司签订《物业服务合同》，约定合同期限自2010年11月22日至2013年3月31日。合同第九条约定：维护公共秩序，系指配合协助公安机关进行包括门岗服务、物业区域内巡查、智能化系统24小时监视（故障、检修时除外）。合同附件约定中建物业公司应对小区主出入口24小时值守；对重点区域、重点部位每班2小时至少巡逻一次，配有安全监控设施，实施24小时监控；对可以明显识别的非本小区人员实行登记管理；对大件物品出入小区实施核实登记管理等。合同附件并对公共能耗分担作出约定。合同第三十一条约定，业主逾期缴纳各项物业服务费用（含公共能耗等费用）的，中建物业公司可以从逾期之日起每日按应缴费用的3‰加收滞纳金；对业主拖欠的物业各项费用的，中建物业公司可以进行公示催缴，也可以依法向人民法院起诉。后双方通过签订补充协议、重新签订合同等方式，将合同期限延长至2016年3月31日。
2011年1月12日，王笛报案称，有人爬窗进入宁波市江东区浪琴海小区xx幢xx号xx室，盗走笔记本电脑一台价值5200元、夏普手机一部价值3380元、MP4一部价值498元、捷安特自行车一辆价值1000元、篮球鞋一双价值360元、诺基亚手机一部价值500元以及现金200元。该案至今未破。失窃发生后，王笛与中建物业公司就责任承担问题未能达成一致。王笛、毛雪球自2010年4月1日至今未再缴纳物业费。2010年4月1日前的物业费王笛、毛雪球已按综合服务费每年1418.7元、共有部位和共用设施维修费每年216.7元标准缴纳。
本院认为，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。前期物业服务合同以及业主委员会与中建物业公司签订的物业服务合同，对本案当事人均具有约束力。业主对原告物业管理企业的管理方式、服务水平和质量等存有异议的，可通过合法的途径依法维护自身的合法权益，必要时也可以通过业主大会根据法律、法规的规定和程序解聘物业服务企业。中建物业公司已对浪琴海小区提供物业管理服务。王笛、毛雪球拒付物业管理费用，对于其他已缴纳费用的业主有失公平，也不利于维护业主自身的利益。故中建物业公司要求王笛、毛雪球支付物业费，本院予以支持。中建物业公司通过公示方式催讨物业费符合合同约定以及物业费催收惯例。王笛、毛雪球抗辩称中建物业公司主张物业费超过诉讼时效的意见，本院不予采纳。中建物业公司作为物业服务的提供者，在收取物业服务费用的同时，更应加强与业主的沟通，协助并协调处理业主在房屋使用中存在的问题，不断提高物业服务的水平和质量。家中失窃虽不能成为拒付物业费的法定理由，但失窃一事可以证明中建物业公司提供的物业服务中存有瑕疵。故对中建公司要求支付的2010年4月1日至2015年3月31日的物业费8177元，本院酌情予以扣减。对中建物业公司要求王笛、毛雪球支付滞纳金的诉讼请求，本院不予支持。
物业公司负责小区共用部位的日常维护、养护和管理，协助公安部门维护物业管理区域内的公共秩序，包括安全监控、巡视、门岗执勤等，不承担确保物业管理区域内的业主财产不受不法侵害的义务，对业主财产无保管义务。失窃案件尚未破案，无法确定王笛实际损失。王笛要求中建物业公司对失窃损失承担赔偿责任，无事实及法律依据，本院不予支持。据此，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条，《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第一条、第六条以及《最高人民法院关于适用﹤中华人民共和国民事诉讼法﹥的解释》第九十条之规定，判决如下：
一、王笛、毛雪球于本判决生效之日起五日内支付宁波中建物业管理有限公司自2010年4月1日至2015年3月31日的物业费5723元；
二、驳回宁波中建物业管理有限公司其他诉讼请求；
三、驳回王笛全部诉讼请求。
如未按本判决指定期间履行付款义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条及相关司法解释之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息（加倍部分债务利息=债务人尚未清偿的生效法律文书确定的除一般债务利息之外的金钱债务×日万分之一点七五×迟延履行期间）。
本诉受理费482元，减半收取241元，由原告宁波中建物业管理有限公司负担；反诉案件受理费103元，减半收取51元，由王笛负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省宁波市中级人民法院。上诉人在收到本院送达的上诉案件受理费缴纳通知书后的七日内，凭判决书向浙江省宁波市中级人民法院立案大厅收费窗口预交上诉受理费，如银行汇款，收款人为宁波市财政局非税资金专户，帐号：37×××92，开户银行：宁波市中国银行营业部。如邮政汇款，收款人为宁波市中级人民法院立案室。汇款时一律注明原审案号。逾期不交，作放弃上诉处理。
代理审判员 付 铎
二〇一五年六月四日
代书 记员 章益君