河南省郑州市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2017）豫01民终18447号
上诉人（原审被告）薛皎，女，1988年4月2日出生，汉族，住郑州市管城回族区。
委托代理人马战勋，北京市中创（郑州）律师事务所律师。
委托代理人王永浩，北京市中创（郑州）律师事务所律师。
被上诉人（原审原告）王磊，男，1976年2月17日出生，汉族，住郑州市金水区。
委托代理人王兴伟，河南言正律师事务所律师。
委托代理人王江龙，河南言正律师事务所律师。
上诉人薛皎因与被上诉人王磊委托合同纠纷一案，不服河南省郑州市管城回族区人民法院（2017）豫0104民初6475号民事判决，向本院提起上诉。本院受理后依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。王磊及其委托代理人王江龙，薛皎及其委托代理人马战勋、王永浩，均到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。
王磊向一审法院提出诉讼请求：1.薛皎向王磊支付损失18564元；2.薛皎承担本案诉讼费用。事实和理由：王磊主要从事赴日旅游代出机票业务。2017年6月底，薛皎委托王磊购买七张赴日旅游团队机票。当日，王磊向案外人河南大唐国际旅行社有限公司预定了七张郑州至东京××团队机票，并向河南大唐国际旅行社有限公司员工付军晓支付定金14000元。经薛皎确认订票后，王磊要求薛皎支付七张机票费用20993元，但多次向薛皎催要未果。王磊为减少损失，不得已取消该七张机票。退票后，王磊损失费用18564元。王磊要求薛皎支付损失费用18564元未果，故起诉至法院。
薛皎辩称，王磊所述与事实不符。王磊、薛皎系多年朋友。2017年6月20日前后，因薛皎准备于2017年7月13日与同事一行七人赴日旅游，便委托王磊代办二张签证和代购七张机票，并约定王磊办理完毕委托事项后，薛皎向王磊支付王磊垫付的相关费用。合同履行过程中，王磊代办的签证经薛皎确认后，薛皎向王磊支付了王磊垫付的签证代办费1200元。2017年7月12日，薛皎查询订票信息时，得知委托王磊代购的七张机票已于当日取消，薛皎无奈之下重新订购了七张赴日机票。依据我国相关法律规定，在代理事务完成时，王磊、薛皎间的委托代理已经终止。如果薛皎拒绝支付王磊所垫付的费用，王磊可以依法向薛皎进行追偿救济，但王磊无权在未经薛皎同意的情况下对已完成的委托事项进行破坏和修改，因此薛皎认为因王磊私自取消机票所造成的不必要损失应当由王磊个人负担。
一审法院认定事实如下：王磊、薛皎系朋友关系。薛皎主要从事赴日旅游代出机票业务。2017年6月20日前后，因薛皎与同事一行共七人准备于2017年7月13日赴日旅游，便委托王磊代办二张签证并代购七张2017年7月13日至7月18日郑州至东京往返机票。委托事宜双方主要通过微信方式进行协商、沟通。后王磊通过案外人河南大唐国际旅行社有限公司（以下简称大唐旅行社）向中国南方航空股份有限公司订购了七张郑州至日本东京的团队往返机票。2017年7月1日，薛皎微信确认七人机票款共计20993元并同意支付。2017年7月4日，王磊要求薛皎“13号明天出票名单给我，还有款，要出票了……明天必须给我。”2017年7月5日，王磊再次要求薛皎“机票款……今天必须给我。”薛皎向王磊保证“都给啊，今天都给啊……”、“……我最晚保证明天让你收到钱……”。2017年7月6日，王磊再次询问薛皎“有进展吗，20993元？”薛皎回复王磊“我刚开车，一会停下来给你转过去。”后薛皎未向王磊转款，也未再回复王磊电话及微信。2017年7月7日，大唐旅行社向王磊催要七张机票款。王磊因无法联系到薛皎，先行垫付14000元。当日，王磊通过微信告知薛皎“如果你再不跟我联系，我就把票全部取消了，损失的钱你回头补给我。”至2017年7月11日，王磊多次联系薛皎未果，于当日11:00左右取消了该七张机票。2017年8月17日，王磊应大唐旅行社要求补足机票差额4564元。王磊认为因薛皎违反双方约定拒不支付机票款，致使王磊无奈退票后造成损失18564元。王磊要求薛皎赔偿损失18564元未果，引起争讼。
一审法院另查明，（一）王磊损失金额：大唐旅行社员工付军晓与王磊微信记录内容显示：2017年7月7日，王磊：“如果全退了我需要赔多少？”付军晓：“我下午得给航司汇款，就算是退只能退税。”2017年7月11日，付军晓：“7月13日东京6天7人取消，退税248元×7=1736元。2900元×7-14000元-1736元=4564元。”从以上微信记录可知，该七人团队机票中每人机票为2900元，每人退税为248元，七张机票总款为20300元（2900元×7），故王磊应向大唐旅行社支付的款项为18564元（2900元×7-248元×7）。（二）大唐旅行社出具的《收款证明》，主要内容：我公司付军晓于2017年7月7日收取王磊7人7月13日至7月18日郑州与东京往返南航团队机票押金14000元。机票总款项为20993元。2017年7月11日，客人取消行程，我公司全力配合并尽力挽回损失，因团队机票政策不能签转不能退票，故最终机票损失金额为18564元。以上款项付款人为王磊，收款人为我公司日本线路经办人付军晓等。
一审法院认为，委托合同是委托人和受托人约定，由受托人处理委托人事务的合同。本案中，薛皎委托王磊代办赴日签证及代购团体机票业务，并承诺最晚于2017年7月6日将机票款交付王磊，双方形成事实上的委托合同关系，王磊、薛皎均应当按照约定全面履行自己的义务。王磊已通过大唐旅行社订购了七张郑州至日本东京的团队往返机票，薛皎却未按承诺按时向王磊支付机票款，且经王磊多次催促后以自己的行为表明不履行约定义务，应承担违约责任。本案中，虽然大唐旅行社出具的《收款证明》中机票总款20993元与法院查明的机票总款20300元不符，但《收款证明》中显示的王磊损失总额18564元与法院查明的王磊实际支出金额一致，故王磊要求薛皎赔偿其损失18564元的诉讼请求，证据充分，理由正当，予以支持。薛皎辩称双方约定由王磊先行垫付相关费用与法院查明事实不符，不予采纳。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条、第三百九十六条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款及相关法律规定，一审法院判决：薛皎于本判决生效后十日内赔偿王磊损失18564元。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费132元，由薛皎负担。
薛皎不服一审法院判决向本院上诉称：一、一审法院认定事实错误，本案损害的发生应当由王磊承担全部责任。1.薛皎与王磊之间的约定是王磊将委托事项办理完毕情况交由薛皎确认后，薛皎支付相关费用。薛皎委托王磊代办两张签证并代购七张2017年7月13日至7月18日郑州至东京往返机票。按照双方交易习惯，王磊应当将委托事项办理完毕并经薛皎确认后，薛皎将相关费用支付给王磊。结合双方对代办签证费用支付方式也能看出，本次薛皎委托王磊代办签证和机票也应当经薛皎确认后，薛皎支付相关费用的习惯。而王磊至今未向薛皎提供其已经成功订购机票的订单信息或回执，故薛皎未向王磊支付机票款的行为不存在过错。2.王磊捏造事实，薛皎从未通知王磊取消机票。王磊向薛皎催要机票款时，薛皎答应先将七名客户款项收齐后再向王磊支付，薛皎从未向王磊承诺最晚7月6日交付。结合王磊取消为薛皎订购的机票后，薛皎另行订立机票安排七名游客出行的事实，王磊所述事实是不存在的。3.王磊的损失完全是其个人造成的，其代理权限无权代理以薛皎的名义退票，本身已构成对薛皎的侵权。机票系归薛皎所有，王磊无权处分。且薛皎从未拒绝向王磊支付相关款项，但前提是王磊向薛皎出示机票的订购信息，而不是仅提供口头的说明。假使薛皎拒绝向王磊支付机票款，王磊也应当通过合法途径救济，而不应当对薛皎的财产进行违法处置。薛皎在得知机票被退后，为了不影响出行，另行高价定机票。况且王磊之前已经向付军晓了解到退票损失18564万元，相比已经垫付的14000元还要高出4564元，王磊在未经薛皎同意又不能联系到薛皎的情况下，选择退票，其目的是为了让薛皎赔偿该部分损失，其主观存在恶意。二、一审判决认定损失额为18564元，没有依据。一审认业损失为18564元的依据是《收款证明》和王磊与付军晓之间的交易记录。而《收款证明》一审已经查明，系伪造的，因为王磊承认该证明系其拟好后交给付军晓找公司盖章的。一审对该《收款证明》予以采信是错误的。且王磊与付军晓之间存在多笔经济往来，王磊也曾在大唐旅行社工作，故《收款证明》和交易记录不能证明王磊的损失及损失数额。再者薛皎委托王磊订购机票造成的损失，王磊应当通过航空公司的报价单、订购机票、退票信息来予以证明，大唐旅行社并不具备该证明资格等。请求撤销一审判决，发回重审或改判驳回王磊的诉讼请求，并由王磊承担本案全部诉讼费用。
王磊答辩称：1.薛皎在一审及上诉状中也承认委托王磊代其代购7张郑州到东京的往返机票，当王磊通过大唐旅行社付军晓订票后，薛皎通过微信已经确认7人机票款共计20993元，并同意支付。2.王磊于2017年7月5日、6日两次向薛皎要求支付机票款，薛皎均在微信回复说给钱，但王磊未收到任何款项。2017年7月7日，付军晓催要机票款，王磊垫付14000元，从2017年7月7日至2017年7月15日，王磊以微信、电话、朋友等各种手段均无法联系到薛皎，无奈之下为减少损失，只能退票。因退票太晚，仍使王磊损失18564元，有银行交易明细和支付宝账单证明。3.收款证明不是伪造，收款证明为原件，加盖有大唐旅行社公章，具有证明效力。因付军晓不知道出一个什么样的证明，所以王磊草拟后经过她及大唐旅行社的审查后才能盖章，大唐旅行社加盖公章的行为也表明其认可收款证明中写明的内容为实际情况等。请求维持原判。
本院经审理查明的事实与一审一致外，另查明：薛皎在王磊退票后，另行购买了去日本的机票。
本院认为：王磊作为薛皎的委托人，代为完成机票的购买事务，负有按照薛皎的指示完成购买机票的义务，薛皎负有支付票款的义务。因双方没有书面的协议，虽然对支付票款的时间没有约定，但通过双方的微信来往可知，王磊已经完成了预定机票的义务，薛皎未履行支付票款的义务。经王磊多次催促后，薛皎采取电话关机的方式予以回避，薛皎存在故意和重大过失，应对退票造成的损失承担主要责任。王磊作为受托人，对于购买机票的行为负有及时通知薛皎的义务，在没有得到薛皎退票的通知前，进行退票，造成薛皎另行购买了机票，王磊也应承担次要责任。
在本次事件中，薛皎关闭手机的任性行为，是造成此次事件发生的主要原因，王磊在没有得到薛皎明确的通票通知的情况下进行退票的行为，是造成此次事件发生的次要原因。本院酌定薛皎承担60%的责任，王磊承担40%的责任。薛皎的该上诉理由，部分成立，本院部分予以支持。退票造成的损失数额有王磊提交的支付宝转款凭证等予以证明。薛皎的该上诉理由，与事实不符，不能成立，本院不予支持。
一审认定事实基本清楚，但对责任划分不当，本院予以纠正。依据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一、二项规定，判决如下：
变更河南省郑州市管城回族区人民法院（2017）豫0104民初6475号民事判决为：薛皎于本判决生效后十日内赔偿王磊损失11138元；
驳回王磊的其他诉讼请求。
二审案件受理费132元，由薛皎负担过80元，王磊负担52元。一审比照二审收取。
本判决为终审判决。
审判长 李保甫
审判员 张 鹏
审判员 于岸峰
二〇一七年十二月二十六日
书记员 高慧丽