甘肃省兰州市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2016）甘01民终字第81号
上诉人（原审原告）杨秋霞，女，汉族，1964年8月17日出生，住兰州市七里河区。
委托代理人吴威祺，男，汉族，1964年7月27日出生，住兰州市七里河区。
被上诉人（原审被告）兰州西太华工贸集团股份有限公司，住所地兰州市七里河区。
法定代表人罗顺元，该公司总经理。
委托代理人刘实，甘肃兴正天律师事务所律师。
委托代理人王雪芳，女，汉族，1966年10月23日出生，住兰州市七里河区，系西太华商厦办公室主任。
上诉人杨秋霞为与被上诉人兰州西太华工贸集团股份有限公司（以下简称西太华公司）服务合同纠纷一案，不服兰州市七里河区人民法院（2015）七民初字第11103号民事判决，向本院提起上诉。本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。上诉人杨秋霞及其委托代理人吴威祺、被上诉人西太华公司的委托代理人刘实、王雪芳到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。
原审查明：2013年9月16日，原告杨秋霞前往被告所属的西太华商场购物。当日18时左右，青岛来兰女性成立华（1967年10月12日出生）从西太华商场天井7楼跳楼将原告砸伤。经兰州市公安局七里河分局侦查，死者成立华排除刑事案件，非正常死亡。事发后，西太华公司商场相关人员立即报警并拨打120急救电话，将原告送往兰州军区兰州总医院进行治疗，垫付了部分费用，并于事发次日探望了原告。2013年9月18日，原告杨秋霞入住兰州军区兰州总医院安宁分院进行治疗，并自行垫付了住院期间产生的所有费用。原告杨秋霞伤情急诊为：“左手第1、2掌骨中段骨质骨折断裂，左手尺骨茎突下端骨折，多处软组织损伤”；住院治疗42天。因医疗费赔偿问题，双方未达成一致协议，故酿成纠纷，诉至法院。
另查明，兰州市公安局七里河区分局侦查认为，成立华排除刑事案件，非正常死亡。
再查明，事发当天，兰州市公安局七里河分局拍照提取了被告所有楼梯处贴有“注意安全，严禁攀爬，请勿在栏杆处玩耍”的警示照片。
原审法院认为，消费者在购买使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。原告杨秋霞在被告的商场购买了商品，成为消费者，双方之间的买卖行为虽然完成，但在原告未离开商场之前，被告仍应提供相应的服务。原告在领取积分兑换券过程中，被跳楼自杀的成立华身体砸伤，死者成立华是直接致害人。
西太华公司是一家以大型百货，超市连锁零售业为龙头，多元化的综合性集团公司。2011年10月25日，兰州市公安消防支队核准颁发了《公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查合格证》，兰州市安全生产监督管理局2012年第10号公告核准西太华公司为安全生产标准企业。据此，可以看出被告对商场的安全防护警示已到位。商场是公众场所，所有设施均符合经营场所必备的条件，对于消费者进入消费场所尽到了安全保障及防范义务。
原告进入被告的商场，被告无法预见成立华可能跳楼，因而对于给原告造成损害不具有可预见性。原告认为被告在旋梯上贴有禁止攀爬的醒目警示标志，是事发后所贴。本院认为，从被告提交的八张照片来看，均是事发当天所拍，且该照片经本院在兰州市公安局七里河分局核实，真实可信。对成立华进入商场跳楼砸伤原告，是作为经营者无法预见、不可避免的意外事件。并非系被告违反服务合同法定义务所致，而且事件发生后，西太华公司第一时间积极救助，并派员看望，做法值得肯定。被告已提交证据证明其尽到安全防护保障义务，故对原告杨秋霞要求被告西太华公司承担违约赔偿责任的请求不予支持。虽然被告应当不承担责任，但考虑到原告系弱者，被告在公序良俗上给予一定的补偿也符合人情伦理。对原告所受损害后果，本院酌情认定由被告给予3万元的经济补偿。综上所述，依照《中华人民共和国民法通则》第五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，最高人民法院《关于适用﹤中华人民共和国民事诉讼法﹥的解释》第九十条之规定，判决被告兰州西太华工贸集团股份有限公司向原告杨秋霞支付经济帮助3万元；二、驳回原告杨秋霞的其他诉讼请求。案件受理费1596元，由原告杨秋霞承担。
宣判后，杨秋霞不服上述民事判决，向本院提出上诉。其上诉理由为：1.原审法院以被上诉人提交的证据证明其尽到安全保障义务为由，再一次驳回上诉人的上诉请求，于法无据。属于适用法律错误，程序违法、枉法裁判。2.本案案由是服务合同违约赔偿纠纷。上诉人在接受服务时被砸伤而造成的人身、财产损失，应适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，被上诉人理应承担赔偿责任。3.上诉人在被上诉人处消费，被上诉人没有尽到安全保障义务，并且在保障方面具有重大缺陷和漏洞，故应承担赔偿责任。综上所述，被上诉人有明显的安全保障过错，极大地损害了上诉人的人身、财产不受损害的权利，违反了法律的公平原则以及诚实信用原则，损害了上诉人的合法权益。为了正确适用法律，依法维护法律的尊严，维护上诉人的合法权益，依法提起上诉。请求：一、请求二审法院撤销原判，依法改判；二、支持上诉人的诉讼请求：医疗费12566.3元；营养费1090.2元；护理费4000元；住院伙食补助费1680元；误工费13200元；交通费600元；鉴定费2000元；残疾赔偿金124824元；精神损害抚慰金1000元；被上诉人退还上诉人购物费用160.73元；赔偿被砸坏手表1490元；合计171611.23元。三、本案一审、二审诉讼费由被上诉人承担。
被上诉人西太华公司服判。
经审理查明，原判认定主要事实清楚，本院予以确认。另查明，2013年11月18日，兰州市安宁西路街道办事处法律服务所委托甘肃天平司法医学鉴定所对杨秋霞伤残等级进行评定。2013年12月5日，甘肃天平司法医学鉴定所向该所出具鉴定意见书，杨秋霞损伤评定为八级伤残。
本院认为，上诉人杨秋霞在被上诉人西太华商场购买了商品，成为消费者，由此，上诉人杨秋霞与被上诉人西太华公司之间存在服务合同关系。上诉人杨秋霞在未离开商场之前，被上诉人西太华公司仍应提供相应的服务。上诉人杨秋霞在领取积分兑换券过程中，被跳楼自杀的成立华身体砸伤，死者成立华是直接致害人。本案主要争议焦点是被上诉人对上诉人杨秋霞的损害，是否尽到了安全保障及防范义务。从本案查明的事实来看，西太华公司是一家以大型百货，超市连锁零售业为龙头，多元化的综合性集团公司。2011年10月25日，兰州市公安消防支队核准颁发了《公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查合格证》，兰州市安全生产监督管理局2012年第10号公告核准西太华公司为安全生产标准企业。另外，从被上诉人西太华公司提供的八张照片证实：事发当天被上诉人西太华公司在商场旋梯上贴有“注意安全，严禁攀爬，请勿在栏杆处玩耍”醒目的警示标志。由此足以说明，被上诉人西太华公司对商场的安全防护警示已到位。所有设施均符合经营场所必备的条件，对于消费者进入消费场所尽到了安全保障及防范义务。上诉人杨秋霞进入被上诉人西太华商场，被上诉人无法预见成立华可能跳楼，因而对于给上诉人杨秋霞造成的损害是作为经营者无法预见、不可避免的意外事件，并非系被上诉人西太华公司违反服务合同法定义务所致。故一审法院对上诉人杨秋霞要求被上诉人西太华公司承担违约赔偿责任的请求不予支持，于法有据。一审法院考虑到上诉人系弱者，认为被上诉人西太华公司在公序良俗上给予一定的补偿也符合人情伦理。酌情判决由被上诉人西太华公司给予上诉人杨秋霞3万元的经济补偿，并无不当。上诉人杨秋霞提出被上诉人西太华公司没有尽到安全保障义务，应由其承担违约赔偿责任的上诉请求，因庭审中上诉人杨秋霞亦未提交相应证据证实被上诉人西太华公司在履行合同过程中存在违约及事实，故其上诉请求缺乏事实根据和法律依据，本院不予支持。
综上，原审法院认定事实清楚，适用法律正确，程序合法，判处适当，本院予以维持。据此，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项之规定判决如下：
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费1596元，由上诉人杨秋霞承担。
本判决为终审判决。
审 判 长 张武生
审 判 员 石 林
代理审判员 关 涛
二〇一六年五月十日
书 记 员 李芬芬