苏州工业园区人民法院
民 事 判 决 书
（2016）苏0591民初11268号
原告：佳莱科技有限公司，住所地广东省广州市番禺区石碁镇金山村华创动漫产业园C8号厂房三、四楼。
法定代表人：熊银河，董事长。
委托诉讼代理人：沈少林，广东君之杰律师事务所律师。
被告：同程国际旅行社有限公司，住所地江苏省苏州工业园区裕新路188号同程大厦G区1F-101室。
法定代表人：吴剑，总经理。
委托诉讼代理人：周荣荣，男，汉族，系被告员工。
委托诉讼代理人：钱正人，女，汉族，系被告员工。
原告佳莱科技有限公司（以下简称佳莱公司）与被告同程国际旅行社有限公司（以下简称同程国际公司）服务合同纠纷一案，本院于2016年12月6日立案受理后，依法由审判员柳蓓菁独任审理，于2017年2月16日公开开庭审理，原告的委托诉讼代理人沈少林、被告同程国际公司的委托诉讼代理人周荣荣、钱正人到庭参加诉讼，后本案依法转为普通程序，由审判员柳蓓菁，人民陪审员葛恒伟、黄全官组成合议庭，由审判员柳蓓菁担任审判长，于2017年4月6日公开开庭进行审理，原告的委托诉讼代理人沈少林、被告同程国际公司的委托诉讼代理人周荣荣、钱正人到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告佳莱公司向本院提出诉讼请求：1、被告向原告返还预付旅游费用1718730元；2、被告赔偿原告经济损失78000元；3、诉讼费用由被告负担。事实和理由：原告原计划于2016年8月中旬组织企业一部分员工和经销商代理商客户进行一次境外旅游。2016年7月10日左右，原南湖国旅广州分区经理张跃经他人介绍，与其他三位同事到原告在广州市大都会广场25楼的办公地点洽谈涉案业务。洽谈中，张跃称其已调往同程国际旅行社有限公司广州分公司工作，并向原告出示其工作名片。由于原告往年组织境外旅游与张跃有过交往，出于对其信任，便决定由同程国际旅行社有限公司华南区域大客户总经理、广州大区副总经理张跃和同程国际旅行社有限公司广州分公司副总理王少娜安排组团境外旅游。2016年7月15日、7月22日和8月8日，原告应其要求，分三笔分别向被告账户转入人民币100万元、100万元、60万元预付款，合计支付预付款260万元。之后，同程国际旅行社有限公司其华南产品中心欧洲组团产品总监杨玉环也介入与原告衔接。2016年8月13日，原、被告双方正式签署《团队出境旅游合同》，合同约定由被告为原告提供团队出境旅游服务，代办旅游签证/签注，代订公共交通客票，提供餐饮、住宿、游览等两项以上服务活动。旅游费包括：(1)必要的签证/签注费用、(2)交通费、(3)住宿费、(4)餐费、(5)景区景点的门票费、(6)其他项目费用、(7)导游服务费、(8)边境旅游中办理旅游证件的费用、(9)出境社、境外地接社等其他服务费用。出发时间为2016年8月16日，结束时间8月25日。旅游团费31302元/人，团队英国旅游人数共107人，按104人计算团费，赠送个人游意外保险。被告安排原告团队旅游人员分别从广州、北京、首尔、吉隆坡和香港五个地点出发。其中广州出发53人，北京出发37人。首尔出发5人，吉隆坡出发1人、香港出发11人。然而，2016年8月15日，在启程前一天，被告告知原告，由其代办签证的本次团队出境旅游英国的81个团签旅游者全被拒签。2016年8月16日，原告107人的团队境外英国旅游仅有17人成行，使得原告出境旅游计划受到重创。2016年8月15日，被告向原告发出两封《订单102274371英国协调书》说明“乙方(即被告)2016年8月15日前往英国签证中心领取签证资料得知，团队签证81人全部被领事馆拒签。双方初步协商17位免签游客按甲方(即原告)要求于8月16日按原合同约定行程，如期出发”，并要求原告对17人团费进行确认，原告实际成行团队出境英国旅游为17人，合计旅游费502450元。出境旅游结束后，2016年9月2日，被告仅退回原告预缴旅游团费410200元。原告多次催促被告退回其余预缴旅游团费。2016年9月7日，被告通过QQ发送17人英国团队出境游费用清单，确认原告实际成行团队出境英国旅游为17人，被告合计只收取旅游费471070元。被告再于2016年9月19日向原告发出《关于102274371英国旅游合同商调函》，之后，双方协商退款一事，未果，故原告诉至法院。
被告同程国际公司辩称：首先，原告因自身原因被拒签，应当承担全部损失。拒签的原因是申请人对原告的了解认识前后矛盾，被拒签的原因是原告的原因，并非被告原因。其次，双方签订了出境游合同，合同约定了最终出行人员人数及退团人数进行结算，不管是否拒签，应当根据最终出行人员数量及退团退票人数计算实际费用。再次，旅游合同签订时间为2016年8月13日，离出行只有三天时间，被告对英国境内的酒店、交通等进行了预订，在此基础上双方在合同中就费用结算进行了特别约定，说明双方已就可能被拒签的损失承担问题达成一致。另外，被告依据原告要求结合百人团队的特殊要求定制，被告并无过错，不应承担损失。理由如下：1、自原告定制出游，被告一直催促原告提交相关签证材料，但原告直至2016年7月20日才提交相关材料。原告同时要求在2016年8月中旬出游，结合出游人过百人，且要求出游人行程一致，出游时间较近，恰逢暑假出游高峰等特殊情况，因原告人数较多，故要求提早预订。原告百人出游是定制团，与普通参团出游不同，定制团是根据出游人的要求确定行程，包括航班、酒店、餐饮等要求，故我方预订都是在原告支付款项并发出指令，提供完整出游人信息后完成。原告对于尚未办理签证、预订酒店等可能产生的风险是有预期的。原告诉称先行购买机票还是先行办理签证的问题，在本案中是不适用的。
我方已承担未出游损失及承担出游费用后，原告尚应向我方支付240474.78元。我方因原告签证支付签证费103710元，支付签证加急费125910元，向广州市美亚电子商务国际旅行社有限公司深圳分公司支付机票损失277060元，向广州市美瀛商旅服务有限公司支付机票损失180586元，向地接社英国嘉年华旅行社支付1597558.8元(含酒店、餐饮、英国境内交通及接待等，还包括了17位出游人的实际地接费及未出行人员的损失)，向广州市美瀛商旅服务有限公司支付17位实际出行机票145450元，合计2430274.8元。该部分实际产生费用及未出行人员损失应当由原告承担。原告已支付260万元，根据双方签订的合同，我方应返还原告169725.22元，但我方实际返还原告410200元，多支付原告240474.78元，该部分费用原告应退还我方。
当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：
2016年7月15日，原告支付被告100万元。2016年7月22日，原告支付被告100万元。2016年8月8日，原告支付被告60万元。
2016年8月13日，原告（旅游者/甲方）与被告(出境社/乙方)签订《团队出境旅游合同》一份，该合同第一章术语和定义中的第一条约定，旅游费用指旅游者支付给出境社，用于购买本合同约定的旅游服务的费用，包括：必要的签证/签注费用(旅游者自办或者办理落地签证的情况除外)；交通费(含境外机场税)；住宿费；餐费(不含酒水费)；出境社统一安排的景区景点的门票费；行程中安排的其他项目费用；导游服务费；边境旅游中办理旅游证件的费用；出境社、境外地接社等其他服务费用。履行辅助人指与旅行社存在合同关系，协助其履行本合同义务，实际提供相关服务的法人、自然人或者其他组织。不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于因自然原因和社会原因引起的，如自然灾害、战争、恐怖活动、动乱、骚乱、罢工、突发公共卫生事件、政府行为。必要的费用指出境社履行合同已经发生的费用以及向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用，包括乘坐飞机(车、船)等交通工具的费用(含预订金)、旅游签证/签注费用、饭店住宿费用(含预订金)、旅游观光汽车的人均车租等。第三章合同双方的权利义务的第五条出境社的权利中约定，核实旅游者提供的相关信息资料。第八条旅游者的义务中约定，如实填写《出境旅游报名表》、签证/签注资料和游客安全信息卡等各项内容，告知与旅游活动相关的个人健康信息，并对其真实性负责，保证所提供的联系方式准确无误且能及时联系。第五章合同的解除的第十四条约定，因不可抗力或者出境社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程，合同不能继续履行的，出境社和旅游者均可以解除合同，合同不能完全履行，旅游者不同意变更的，可以解除合同(因已尽合理注意义务仍不能避免的事件提出解除合同的，相关法律、行政法规另有规定的除外)。合同解除的，出境社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。第十五条必要的费用扣除中约定，旅游者在行程开始前30日以内提出解除合同或者按照本合同第十二条第2款约定由出境社在行程开始前解除合同的，按下列标准扣除必要的费用：行程开始前29日至15日，按旅游费用总额的5%；行程开始前14日至7日，按旅游费用总额的20%；行程开始前6日至4日，按旅游费用总额的50%；行程开始前3日至1日，按旅游费用总额的60%；行程开始当日，按旅游费用总额的70%。如按上述第1款或者第2款约定比例扣除的必要的费用低于实际发生的费用，旅游者按照实际发生的费用支付，但最高额不应当超过旅游费用总额。第六章违约责任中的第十九条约定，因旅游者提供材料存在问题或者自身其他原因被拒签、缓签、拒绝入境和出境的，相关责任和费用由旅游者承担，出境社将未发生的费用退还旅游者。如给出境社造成损失的，旅游者还应当承担赔偿责任。因出境社原因导致旅游者被拒签而解除合同的，依据本合同第十七条第1款处理。第七章协议条款中载明，旅游者为原告，出境社为被告。线路行程时间：出发时间2016年8月16日，结束时间2016年8月25日，共10天8夜。旅游费用为成人31300元/人，旅游费用合计3255200元，转账汇。旅游费支付时间2016年8月15日。在其他约定事项中写明：1、团费公式=31300×104=3255200，谭中原53780元+黄玉1200=54980(费用没计算在总团费当中)，熊银河1200+当地跟团费用(赠送)，英国游一共出游人数107人；2、英国游此次行程，甲方已支付定金260万元，于2016年8月15日前再支付定金40万元，出团前一共支付定金300万元；3、原应需支付尾款310180元，按2016年8月15日公布团签出签结果后，甲方根据最终出行英国游人数和退团退票人数，计算实际产生的费用，在2016年9月2日前支付实际尾款；4、在2016年8月13日前退团退桌共11人(不计算在107人内)：柴仪文(机票赠送)、黄丽、劳利华、郭静、孙建臣、范哲成、罗冬晴、潘惠、李晓琴、祝凯梅、孙承蓉(退桌)扣罚按实际产生费用核算(结算支付日期2016年9月2日前)；5、赠送个人游意外保险；6、赠送20台移动WI-
FI使用(使用时间2016年8月16日至2016年8月25日)。
双方另签订出境游预付款合同补充条款，约定，甲方已清楚且愿意遵守：乙方提供的机票系团队机票或乙方与航空公司约定不签转、改期或退票的机票，不得签转、更改或退票。如根据航空公司规定，机票可签转、改期或退票，乙方可协助甲方办理。因旅游者个人证件(包括但不限于护照及签证等)或自身其他原因造成无法正常出入境的，由旅游者本人自行承担全部责任，如给出境社造成损失的，旅游者还应当承担赔偿责任。乙方收取甲方28000元/人预付款，尾款3300元/人，甲方于2016年9月2日前付清。逾期付款造成的损失由甲方承担。如因甲方人员被领馆拒签，收取拒签费用按实际费用(签证费+保险费用+手续费+损失费)，本线路我司委托英国嘉年华旅行社CamivaltravelLtd提供旅游接待服务。被告为此制作了行程安排，并交付原告。
后因原告组织的81位出行人员被拒签，拒签信中写明的理由均为：“在采访您的ADS团队中若干申请人过程中，发现被采访的申请人对佳莱科技有限公司的陈述不一致且矛盾。这让本人对您的申请目的产生怀疑，同时本人并不能确定您是ADS团队事实上实际的访问者。另外，已经对链接至佳莱公司的网站进行核实，结果显示事实上该公司的网站并未依照中国立法正常程序进行登记注册。所以，总的来说，这些都致使您的申请令人产生怀疑。因此，本人并不满意您作为ADS团队成员进入、离开英国以及在英国旅行的打算，并且依照移民法规附件V第4.21(b)条的规定拒绝您的申请。您未来的任何英国签证申请将会以其个人优劣情况进行考量，尽管如此，您很可能被拒签，除非您的申请情况有了变更。”故2016年8月16日实际出行人员仅为17人。2016年9月12日，被告返还原告410200元。后原告认为，被告尚有款项应退还原告，故诉至法院。
对于已出行的17位游客的费用，原告表示，应为471070元，并为此提交如下证据：
一、2016年8月15日的订单102274371英国协调书两份，两份协调书均写明，双方于2016年8月13日签署旅游合同编号：102274371，订单号102274371，预订乙方提供的英国十日游产品，出游日期2016年8月16日。乙方于2016年8月15日前往英国签证中心的领取签证资料得知，团队签证81人，全部被领事馆拒签(拒签原因详见拒签信)。现双方初步协商如下，具体详细事宜以后续双方进一步沟通确认为准。17位免签游客按甲方要求于8月16日照原合同约定行程，如期出发，并列明了该17位出行游客的具体身份信息。其中一份加盖原告公章，另一份中增加了关于17位免签游客报价，明确了出发地、机票、综合费用、人数、单价、合计共计502450元，该表格上方由张跃手写“17人的团费按照以下费用确认!”字样。
二、被告员工毕翰超向原告方发送邮件内容打印件一份，原告表示，被告于2016年9月7日通过QQ发送团费列表，明确17位出行人的团费金额为471070元。
被告对加盖原告公章的协调书并无异议，但对无原告公章，有张跃签字的协调书的真实性不予认可，认为原告未提交原件，张跃虽为被告公司员工，但其并未有签署变更价格的授权，原告提交的该份协调书与被告提交的证据也存在矛盾之处。对原告提交的17位出行人团费列表并无异议，确认是其发送的，但认为该报价仅为初步报价，当时尚未核算出实际发生费用，该费用是按35人一团的标准进行的报价。
原告称，81位出行人员被拒签的责任在被告，并为此提交如下证据：
一、英国签证中心信函及被拒信。原告为此表示，原告于2016年8月15日收到被告口头通知，81人被拒签。2016年8月16日收到上述信函。被拒签责任在被告的理由为：首先，该信函封面显示送签人并非被告；其次，该81人并非都是原告工作人员，很多是原告的客户，系原告组织出行，被告也是清楚的，但被告仍组织团签，且签证内容都是被告要求申请人书写，现该81人被拒签，且拒签的理由都相同，故该责任在被告，系被告未组织好签证。另，因第二天就出行，故原告无法就拒签重新申诉。
被告对上述证据的真实性并无异议，但认为，其提交签证材料并无过错及瑕疵。被告委托的中旅是国内知名出境旅行社，有多年从业经验，且有出境资质。而被告提供的服务仅为搜集及提交材料。从拒签信的内容显示，拒签的原因系原告或原告的出行人提供了与实际不符的签证材料，且英国领事馆根据自身经验验证原告公司网站并作出判断原告没有遵守国内法律相关规定进行合法登记，可见被拒签系原告的原因。对于申请团签的方式，根据国家旅游局的规定，出境游可以进行个签或团签，旅行社组织团队旅游时，可以采用团签，个签应当由个人委托相关机关提供个签材料，故被告采用团签也无可厚非。签证的通过取决于签证官认为出游人提供的信息是否准确及行程是否真实。对于时间的问题，也并非被告的过错。2016年7月17日至7月20日，原告组织了韩国游轮游，其中大部分出行人员是本案所涉英国游的出行人员，该部分人员的护照无法及时送达，直至2016年7月20日后才陆续交付被告。故被拒签后能否进行申诉仍需核实，即使可以申诉，因时间问题来不及申诉的原因也在原告。
二、原告组织的出境旅游参团签证复印件3份，该签证系出行人自行办理完成，证明拒签并非旅行者自身的原因导致，而是被告指导有问题。
被告表示，根据出行人的要求，有11人由被告办理个签。
三、被告网站截图打印件一份，证明被告网站中也建议先签证后买票，故被告存在过错。
被告对该截图没有异议，但认为该回答系针对个人散客出行做出的建议，并不适用本案临近出行期且人数超过百人的大团。操作大团时，会考虑到可能取消造成大量损失，机票、酒店、用车、地接、餐饮等供应商会要求提前确认控位、付款或签署明确的不能付款支付违约金和损失的合同。
四、102274371商调函复印件一份，该材料中载明，因大部分出游人遭大使馆拒签，导致实际旅游无法成行。鉴于前往上述国家旅游需预先取得签证，实际旅游无法成行，构成事实上的不可抗力导致不能出行。根据贵我双方合同第五章第十四条约定，合同不能继续履行双方解除合同。我方根据约定应当扣除已经向地接社或履行支付已且不可退还的费用后，将余款返还给贵司。根据我公司多次协调，共产生已支付且不可退还的损失费用共计肆拾万零贰佰元整，已到2016年9月12日退到贵司指定账号。考虑贵我双方的友好合作关系、且我司秉承“客户第一”原则，如贵司愿意与我公司协商解决此事，我公司可为贵司承担不超过人民币贰拾万元整的损失费用，并及时退还剩余费用。亦即，如贵我双方在2016年9月31日前达成书面协商一致，我公司将于2016年10月10日前向贵司退还损失承担共计贰拾万元整。上述分担损失费用的承诺，仅在我公司与贵司的协商过程提及方案，不作为我公司长期不可撤销承诺。如双方逾期不能达成书面一致，我公司保留撤回分担损失费用承诺并通过其他途径主张权益的权利。落款处有被告公章图样，落款日期为2016年9月19日。
被告对真实性未予确认，并认为被告确曾就此事向原告提出协商解决，愿意分担20万元损失，但如双方不能达成一致，不能作为被告方的承诺。
原告称，因被告原因导致原告组织的出行人员未能出行，有部分人员是从其他地方赶至出发地，产生相应的交通费、住宿费，造成的损失如下：
一、按旅行社要求统一服装，支付服装费10824元，原告为此提交服装订购合同复印件一份、付款回单复印件一份、发票复印件一份。
二、住宿发票复印件两份，证明2016年8月27日支付酒店住宿费12692元。
三、出境机票损失明细打印件一份及付款情况的复印件一份，证明损失22177元。
被告认为，原告应当提供原件。另外，被告并未要求统一服装，且该合同也无法看出是为了本次出游准备的。关于原告提出的机票、酒店的损失，酒店住宿无法确认是为了履行本次出境游产生的损失。原告提交的交通费的出发与返程时间不合理，也无法判断原告是否实际支付，原告是否有权主张该部分费用也不得知。且这些交通费的订票是否取消，有无退票费用，都无法明确。因拒签是原告原因，故产生的损失应由原告承担。
被告认为，因原告自身原因导致81人团队签证被拒签，并为此提交如下证据：
一、原告工作人员发送被告方的关于按指纹名单的邮件一份，证明原被告确定的录入指纹的时间为2016年8月1日，未能尽早出签的原因在于原告未能尽早录入指纹，而录入指纹是申请签证的必要材料。
原告对此邮件的真实性并未提出异议，但认为，录入指纹是被告负责告知原告的，由于被告申请签证的时间迟延，录入指纹的时间也晚了。被告是委托他人办理签证的，所以签证及缴费的时间都是他人决定然后通知被告，被告再通知原告，按指纹的时间是由领事馆决定的，不是由原被告决定的。
二、签证合作协议、付款通知书及明细、付款回单，签证加急费用的收费凭证及其翻译件，证明被告委托广东中旅移民签证顾问有限公司为原告办理英国游签证，合计产生费用103710元，被告已于2016年9月30日全部支付完毕。2016年8月1日，被告向广州英国签证申请中心支付签证加急费125910元。被告同时解释称，该合作协议为框架协议，付款通知书中个签10人中即为原告出行的人员。被告与广东中旅移民签证顾问有限公司是通过QQ联系发送相关材料的。
原告对该组证据不予认可，认为被告提交的签证合作协议并非专为原告签证委托事宜所订立，相应的付费也不能证明即为原告本次旅游所花费的费用。且该款项系2016年9月30日支付，与签证时间不吻合。原告与被告签订的合同中明确为送签，故应由被告负责签证事宜，且合同中已经明确了31300元包括必要的签证费、签注费用、交通费用、住宿费用、景区景点门票费、其他项目费，现旅游不能成行，故签证费应予退还。而签证加急费的收费凭证中的收款盖章为广东中旅移民签证顾问有限公司广州英国签证申请中心，并非交付签证中心，故该部分费用由原告承担没有依据，该费用也不是必然的费用。
三、被告与广州美亚电子商务国际旅行社有限公司签订的旅游者委托接待合同、被告的付款回单、由广州美亚电子商务国际旅行社有限公司深圳分公司盖章的伦敦团队退票确认单、广州美亚电子商务国际旅行社有限公司深圳分公司出具的说明、航空运输电子客票行程单，其中关于伦敦团退票的说明中载明，我公司为同程国际旅行社有限公司代订北京至伦敦往返机票(团队机票)，共35张，总计费用为317065元，机票预订完毕后，我公司接到同程的通知，要求我公司尽快办理机票的退票手续，原因是出游人佳莱公司签证出现问题，无法正常出游。我公司立即与航空公司协商退票，并按每人退款1143元，总计退款40005元的标准向同程退款，剩余277060元已全损，无法退还。
四、被告与广州市美瀛商旅服务有限公司签订的机票业务合作协议书、被告的付款回单、由广州市美瀛商旅服务有限公司盖章的退票清单、广州市美瀛商旅服务有限公司出具的情况说明、航空运输电子客票行程单，其中广州市美瀛商旅服务有限公司出具的情况说明中载明，同程国际旅行社有限公司委托我司为佳莱公司英国游旅行团代订北京/广州/香港/首尔/吉隆坡等地往返伦敦的机票，我司实收同程国际旅行社有限公司650289元，发生退票损失180586元。我司已出具的退票损失清单中所列明的全部退票信息，包括航程、旅客姓名、票号，均为真实数据，绝无虚假。除此之外，因本次代订的机票为特价机票，故无法对每一张机票价格做拆分说明。
原告对上述两组证据均不予认可，认为与其无关。该价格均为被告与他人确定的价格，且费用支出后才存在损失，被告委托他人订票说明被告没有购票资格。被告称购票后退票，也未提交证据。被告提交的付款回单均不能证明系为原告代订机票所支付的费用。行程单中的金额也并非是真正发生交易的金额。
五、旅行社合作协议、团队确认书、付款通知书、宁波银行客户付款通知，证明被告委托英国嘉年华旅行社作为英国履行的地接社，并支付地接费用183250英镑，即1597558.78元。被告确认，与其签订旅行社合作协议的乙方为注册于英国的公司，团队确认书及付款通知书由该公司盖章确认。
原告表示，对被告提交的旅行社合作协议的真实性无法确认，也与其无关。支付的款项无法体现与原告存在关联性。且旅游未成行，故该损失不应由原告承担。
六、由原告盖章的订单102274371英国协调书一份，载明原告实际出行17人的机票费用为145450元，该协调书与原告提交的打印内容是一致的，但无手写内容及张跃的签名。
原告对该证据的真实性无异议。
另外，就旅游协议的签订经过，被告陈述称，双方于2016年6月下旬即开始接洽，2016年7月上旬确定行程，因原告的出游人数一直未确定，故之前一直未签订书面协议。对于出游人员的身份，被告方无法核实，都是根据出游人及原告提供的材料提交领事馆的，原告提供了所有团签的出游人员的在职证明，但目前上述证明文件已提交领事馆，未予保留。2016年8月15日，被告收到了拒签信并及时告知了原告。
原告则陈述称，被告从未介入该旅游业务。2016年7月初，原告与张跃接洽了相关旅游事宜，张跃自称其为被告广州分公司工作人员，但该分公司未经工商登记。原告出于对张跃的信任，故应其要求将上述款项汇至被告处，付款时双方未达成旅游服务协议。原告曾明确向被告表示，出游人员系原告公司的客户，是被告选择团签并要求原告将所有出游人员做成原告的员工，故原告向被告出具了所有出游人员的在职证明，原告方所有材料提交都是配合被告要求进行的。2016年8月15日，被告口头告知原告被拒签，拒签信函则是2016年8月16日收到的。原告公司网站是经过合法登记注册的，拒签信中所说的有矛盾之处，但也没有具体说明。只要时间允许，是可以再次申请的。
本院认为，首先，原被告签订的《团队出境旅游合同》系双方真实意思表示，依法成立有效，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。被告已按约向其中的17人提供旅游服务，原告应支付已出行的17人的旅游费用。被告于2016年8月15日向原告出具协调书，明确17位出行人员的费用为502450元，原告盖章确认，本院对此予以确认。被告在庭审中表示，经核实，出行人员的实际费用应为512242元，并未提交相应依据，本院碍难采纳。
其次，因该合同中约定的81位出行人员被拒签，导致上述人员未实际出游产生的损失，本案中，原告提交了部分因出行准备所支出的费用，但未提交原件，本院认为，本案中，原告于出行前一天才得知被拒签，故原告称已为出行进行必要准备，支出了相应款项的意见，属合理，因原告未提交原件，被告对原告主张的损失亦不予认可，故本院酌定原告为此造成的损失为30000元。
对于被告所称的其已为原告就本次旅游支付的费用应予扣除的意见，本院认为，旅游合同成立后，旅游经营者为履行合同义务即要着手为旅游者办理出入境手续、预定交通工具和膳食。对旅游所涉交通、食宿的预先落实，也是保证旅游活动能够按约进行的前提。且本案中，涉案81人的签证系于出行前一天才被告知拒签。故上述手续的办理必然会发生相应费用的预付。但被告提交的证据显示，签证事宜并非由其亲自办理，系委托案外人广东中旅移民签证顾问有限公司办理，签证费用及加急费用共计103710元亦系支付给广东中旅移民签证顾问有限公司。原告对上述费用不予认可，被告也无其他证据证明针对该81人签证中心实际收取的费用的金额。对于机票损失，被告仅提交了其委托的广州亚美电子商务国际旅游行社有限公司深圳分公司及广州市美瀛商旅服务有限公司的说明及机票票据等费用复印件，明确上述机票退票后的金额共计457646元。原告对此不予认可。对于住宿、交通费用，被告表示，其已向其委托负责此次旅游活动地接待的地接社交付了180325英镑，并为此提交了相应的证据。但被告提交的证据中显示的地接社英国嘉年华旅行社所处的地域为英国，其出具的文书需进行公证、认证，故被告提交的相关证据在形式上存在瑕疵。其次，被告也并未提交证据证明其主张的上述费用即为涉案81人未出行而产生的实际损失。故综合上述情况，本院酌定原告委托被告代为办理相关签证、预订机票、食宿、交通等事项，因81人未能出行，造成损失80万元。
对于上述损失的承担，原告认为，未能出游的责任在于被告，并为此要求被告返还扣除17人的出游费用后的全部预付款，并赔偿原告为此造成的损失。被告对此不予认可，认为拒签的原因在于原告。对此，本院认为，双方已确认涉案旅游合同中的81人未实际出行，故应认定该部分已实际解除。合同解除后，尚未履行的，终止履行，已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。本案中，原告向被告提出的旅游活动涉及出行人员达百人以上，且系出境旅游，大部分人员的出境签证手续委托被告办理。而被告作为一家专业从事旅游业务的公司，应知出境旅游中签证是否顺利取得及取得的时间长短等事项存在不确定性，而该证照的办理是能否出境旅游的前提，故其应就原告提出的短时间内组织出境旅游活动存在的风险及相关的注意事项明确告知原告，并应及时向原告收集相应信息材料并办理相应手续。但实际履行中，被告收集出境签证所需的指纹验证的时间仅提前了半个月左右，双方最终签订合同的时间为出行前的三天，被告未提交证据证明其已明确告知原告此情况将导致的风险及催收应提交的材料。且被告在未详细核实出行人员与原告关系的情况下即采用团签的方式申请签证。上述因素与原告在出行前一天才被通知其中的81人被拒签均存在一定的关联。故应认定被告存在一定过错。而另一方面，原告应知旅游签证的取得与否是由外国使领馆行使的权利，依赖于原告组织的出行人员提交的个人资料的情况，旅游社无法干预。原告亦应向被告如实陈述并及时提交其组织的出行人员的真实信息资料。故原告称被拒签完全是被告的过错的意见，本院碍难采纳，原告对此亦存在一定过错。故本院综合上述情况，认定本次旅游活动中因81人未能出行而产生的损失应由原被告各半承担。
综上，被告应承担81人未出行造成的原告损失415000元［(30000+800000)/2］。
被告已收取原告预付款260万元，扣除应支付的17人的旅游费用502450元、已退还的410200元及应承担的损失415000元，还应退还原告1272350元。
依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第九十三条、第九十七条、第一百零七条之规定，判决如下：
一、被告同程国际旅行社有限公司于本判决生效之日起十日内退还原告佳莱科技有限公司预付款1272350元；
二、驳回原告佳莱科技有限公司的其他诉讼请求。
如果被告未按本判决指定的期间履行金钱给付义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费20970元，由被告同程国际旅行社有限公司负担16251元，余款4719元由原告佳莱科技有限公司负担，被告负担部分原告已预交，被告应于履行本判决时一并支付原告。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于江苏省苏州市中级人民法院。同时按照国务院《诉讼费用缴纳办法》规定向江苏省苏州市中级人民法院预交上诉案件受理费。户名：苏州市中级人民法院，开户行：中国农业银行苏州苏福路支行，账号：10555301040017676。
审 判 长 柳蓓菁
人民陪审员 葛恒伟
人民陪审员 黄全官
二〇一七年十二月四日
书 记 员 杨 陈
附本判决适用的法律条文：
《中华人民共和国合同法》
第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
第九十三条当事人协商一致，可以解除合同。
当事人可以约定一方解除合同的条件。解除合同的条件成就时，解除权人可以解除合同。
第九十七条合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施、并有权要求赔偿损失。
第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。