甘肃省庆阳市西峰区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）庆西民初字第1286号
原告贺雅茹（又名贺苗）
委托代理人朱兴明（原告贺雅茹丈夫）
委托代理人田维华
被告甘肃东方百佳商贸有限公司
法定代表人东武
委托代理人王振华
被告左春雪
被告郭炜
委托代理人邵天峰，甘肃泰丰律师事务所律师。
原告贺雅茹诉被告甘肃东方百佳商贸有限公司、左春雪、郭炜违反安全保障义务责任纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理，原告贺雅茹及其委托代理人朱兴明、田维华，被告甘肃东方百佳商贸有限公司的委托代理人王振华，被告左春雪、郭炜及其委托代理人邵天峰均到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。
原告诉称：2014年4月5日16时，原告在百佳超市桐树街店烟酒柜组上班时，有不知姓名的一男一女顾客将寄存行李箱用条码打开未取完行李时不慎将门关闭，再用条码开启箱门时无法开启，该顾客便要求原告为其开箱，该男顾客便开始辱骂原告，并抓住原告衣领用力来回撕扯，致多名顾客及员工围观，原告羞愧难当，无地自容。原告报警110并请求其他员工交超市主管解决。110来后被主管拦挡并告诉由超市处理，无需110处理并将行凶顾客放行。110指使原告去联系主管到派出所报案，但被主管拒绝。当原告从主管办公室出来后便精神恍惚，当晚便丧失意识送医院急诊室观察治疗，三天期间胡言乱语，行为疯狂，诊断为精神病。4月8日庆阳市老年病医院以分离性障碍、心境障碍（重度抑郁症）收住入院，经治疗于5月5日好转出院，医嘱继续按时服药、定期复查。现原告的疯狂行为虽然得到抑制，但仍然每天胡言乱语、自言自语，无端出走、性格异常、精神恍惚。原告起诉要求被告赔偿经济损失：1、医疗费11168.74元，护理费25733元，误工费25733元，交通费977元，住院伙食补助费1200元，营养费300元，后续治疗费30000元，精神损害抚慰金50000元；2、残疾鉴定费、残疾补偿费、被抚养人生活费；依据残疾护理依赖等级鉴定结果赔偿残疾护理费。
被告甘肃东方百佳商贸有限公司辩称：原告系2014年3月2日由甘肃兰州庆烨商贸有限公司聘用派驻被告桐树街店的促销员，原被告之间不存在劳动关系，其工作期间所受的任何伤害均由用人单位承担。原告所谓的损害后果与事件的发生没有直接因果关系，原告一年前就有自伤行为、运动障碍、拒食、失语等症状，在与顾客发生吵闹后仍在岗位工作，原告在正常打卡下班离开工作岗位后，时隔数日精神病复发住院治疗产生的费用应由其自负。被告履行了必要的、合理的安全保障义务，故原告诉讼请求没有合法依据，应当裁定驳回。
被告左春雪、郭炜辩称：与原告没有发生过其所讲的这些事实，没有这回事情。原告所说的与其发生争执的两位体貌特征都与被告不符，故不承担责任。
经审理查明：原告贺雅茹系兰州庆烨商贸有限公司聘用的烟酒专柜的促销员并派驻在被告甘肃东方百佳商贸有限公司桐树街店上班。2014年4月5日，被告左春雪、郭炜因打不开超市寄存行李箱与原告贺雅茹发生争执，被告左春雪、郭炜与原告在言语上发生冲突，被告郭炜揪住原告衣领撕扯，随后百佳超市管理人员将双方劝开。原告贺雅茹拨打110报警称顾客将其殴打。2014年4月6日，原告在庆阳市人民医院急诊科诊断为失语待查。2014年4月8日至5月5日，原告在庆阳市老年保健医院住院治疗，经诊断为分离性障碍、心境障碍（抑郁发作、重度），花费医疗费11168.74元，已通过农村合作医疗报销5148.04元，原告出院后继续治疗发生医疗费3226.21元。原告曾在一年前与他人吵架后有割腕自伤行为。事发后，被告甘肃东方百佳商贸有限公司已支付原告贺雅茹2000元。2014年5月20日，原告贺雅茹诉至法院要求被告赔偿其医疗费、护理费、误工费、住院伙食补助费、营养费、交通费、继续治疗费、精神损害抚慰金共计144334.74元。
本案在审理中，原告贺雅茹申请对其是否患有精神病、患精神病的因果关系、精神病残疾等级、残疾护理依赖程度及继续治疗费用进行司法鉴定。经法院委托，兰州大学第二医院司法精神病鉴定所出具对贺雅茹司法精神病鉴定书，鉴定意见为：被鉴定人事发当时患有癔症发作，该病主要与人格特点有关，纠纷事件仅作为诱发因素。目前未见精神病性症状，无精神病残疾。
上述事实，有原、被告陈述、诊断证明书、出院证、住院病历、医疗费票据、用药清单、甘肃省新型农村合作医疗住院补偿凭证、东方百佳供应商派驻促销员进场管理协议、录音资料、鉴定结论、询问笔录等相关证据在卷，予以确认。
本院认为：《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任”。被告左春雪、郭炜在公共场所与原告贺雅茹在语言上发生冲突，被告郭炜对原告贺雅茹进行撕扯，诱发了原告癔症发作，故被告左春雪、郭炜应对原告贺雅茹所遭受的损害予以赔偿。原告贺雅茹在一年前便因与人吵架而发生割腕自伤行为，且经司法鉴定，原告事发当时患有癔症发作，该病主要与人格特点有关，纠纷事件仅作为诱发因素，故应减轻被告左春雪、郭炜的赔偿责任。被告甘肃东方百佳商贸有限公司作为公共场所的管理人，在原告贺雅茹与被告左春雪、郭炜发生纠纷时，未及时制止并了解事情发生的经过及原因，只是简单的劝阻被告左春雪、郭炜离开，事后也未对原告贺雅茹的情绪进行安抚，未尽到相应的安全保障义务，故对原告贺雅茹的损失承担相应的补充责任。被告左春雪、郭炜庭审时辩解其未在百佳超市因寄存行李箱打不开而与人发生过争执，并对被告甘肃东方百佳商贸有限公司提供的二人的录音予以否认，庭审后经对录音再次辨认，确认系二人与百佳超市员工的对话，否认与原告贺雅茹发生过纠纷，对原告贺雅茹的损失不承担赔偿责任，但均未提供相应证据证实，故对其辩解意见不予采纳。
经法庭审理核实，对原告因纠纷造成的经济损失确定为：1、医疗费为6020.7元，原告住院期间实际发生医疗费11168.74元，农村合作医疗已报销5148.04元，原告出院后继续治疗发生医疗费3226.21元，因纠纷事件仅为诱发因素，原告自身的人格特点导致其在与人发生争执时不能正确处理其情绪且原告之前有类似病症发作，故仅对此纠纷事件所引起的直接损失即原告住院期间的医疗费予以支持；2、误工费，原告为农业户口，住院治疗27天，误工费为1903.5元（27天×70.5元／天）；3、护理费为1903.5.5元（27天×70.5元／天）；4、住院伙食补助费为1080元（27天×40元／天）；5、营养费为300元；6、交通费，原告提供住宿费票据金额为677元；7、后续治疗费，原告未提供证据，不予支持；8、残疾赔偿金，原告经鉴定并未患有精神病残疾，不予支持；9、被抚养人生活费，因原告未患有精神病残疾，不予支持；10、精神损害抚慰金，纠纷事件确为诱发因素引起了原告的癔症发作，对原告的精神上造成了伤害，对其精神损害抚慰金酌情认定为500元。综上，依据《中华人民共和国侵权责任法》第二条、第六条第一款、第十六条、第二十六条、第三十七条、《最高人民法院〈关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释〉》第十七条第一款、第十九条、第二十一条、第二十三条、第二十四条、最高人民法院《关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定的规定，判决如下：
一、原告贺雅茹的医疗费6020.7元、误工费1903.5元、护理费1903.5元、住院伙食补助费1080元、营养费300元，交通费677元、精神损害抚慰金500元，共计12384.7元，由被告左春雪、郭炜共同赔偿2953.88元，由被告甘肃东方百佳商贸有限公司赔偿2000元（已支付），其余7430.82元由原告贺雅茹自负；
二、驳回原告贺雅茹的其他诉讼请求。
上述给付内容，限本判决生效后十日内履行完毕。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费922元，由原告贺雅茹负担872元，被告左春雪、郭炜负担25元，被告甘肃东方百佳商贸有限公司负担25元；鉴定费3246.4元，由原告贺雅茹负担1947.84元，被告左春雪、郭炜负担649.28元，被告甘肃东方百佳商贸有限公司负担649.28元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提交副本，上诉于甘肃省庆阳市中级人民法院。
审 判 长 王英杰
代理审判员 张馨芳
人民陪审员 刘建琪
二〇一四年十二月一日
书 记 员 徐阳阳
附相关法条：
《中华人民共和国侵权责任法》
第二条侵害民事权益，应当依照本法承担侵权责任。
本法所称民事权益，包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权、婚姻自主权、监护权、所有权、用益物权、担保物权、著作权、专利权、商标专用权、发现权、股权、继承权等人身、财产权益。
第六条行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。
根据法律规定推定行为人有过错，行为人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。
第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
第二十六条被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。
第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。
《最高人民法院〈关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释〉》
第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。
受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。
受害人死亡的，赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿本条第一款规定的相关费用外，还应当赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。
第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。
医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。
第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。
护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。
护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。
受害人定残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的情况确定护理级别。
第二十三条住院伙食补助费可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。
受害人确有必要到外地治疗，因客观原因不能住院，受害人本人及其陪护人员实际发生的住宿费和伙食费，其合理部分应予赔偿。
第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。
最高人民法院《关于民事诉讼证据的若干规定》
第二条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。
没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。