济南市槐荫区人民法院
民 事 判 决 书
（2013）槐民初字第2288号
原告黑龙江蓝郡物业管理有限公司济南分公司，住所地济南市。
负责人王跃强，总经理。
委托代理人王坤，山东科创律师事务所律师。
被告刘娜，女，1977年8月16日出生，汉族，住济南市。
被告刘廷峰，男，1975年12月5日出生，汉族，住济南市。
两被告共同委托代理人刘少杰（被告之父），男，1951年5月6日出生，汉族，住址同被告。
委托代理人邱元春（被告之母），女，1950年1月21日出生，哈族，住址同被告。
原告黑龙江蓝郡物业管理有限公司济南分公司与被告刘娜、刘廷峰物业服务合同纠纷一案，本院于2013年9月26日立案受理，于2014年12月25日公开开庭进行了审理，后依法组成合议庭，于2014年3月7日公开开庭进行了审理。原告黑龙江蓝郡物业管理有限公司济南分公司的委托代理人王坤，被告刘娜、刘廷峰的委托代理人刘少杰、邱元春到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告黑龙江蓝郡物业管理有限公司济南分公司诉称：原告系具备合法资质的物业管理公司，受开发商委托负责济南市槐荫区发祥巷小区一期前期物业服务，2010年，被告与原告签订了《物业管理服务协议》（住宅），原告按约定为被告提供了物业服务，被告应按约向原告缴纳物业管理费，但被告自2011年7月1日至2011年12月31日拖欠物业费683元，2012年1月1日至2012年6月30日拖欠物业费683元，2012年7月1日至2012年12月31日拖欠物业费683元，2013年1月1日至2013年6月30日拖欠物业费683元，2013年7月1日至2013年12月31日拖欠物业费683元，共计3415元。经原告多次催缴，被告至今未缴，按协议约定被告逾期缴纳物业费时，原告有权要求被告补交并从逾期之日起按每天0.3%交纳违约金。现诉至法院，请求法院判令被告向原告支付物业管理费3415元及相应违约金；判令被告支付上述拖欠物业管理服务费的违约金3688.2元（以拖欠的金额为基数，按日0.3%自逾期之日起计算至2013年6月30日）；判令被告承担诉讼费用。
被告刘娜、刘廷峰辩称：被告起诉我的物业费数额是对的。1、我住在1603室，我原来都不欠物业费的。从2011年夏天开始，我隔壁1602室在物业公司同意情况下，把空调安到了我的窗户下面，当时我找到1602的住户，住户说是物业让安的。我们找到物业以后，物业说是开发商规定安到这里的，后来1602室同意换个地方安装，物业不同意。2、在2011年我女儿买了辆车，按时交纳停车费，在地下车库，有个小偷进入地下室把车砸了，偷走了五粮液的酒和烟，后来我们报警逮住小偷以后把酒弄回来了，但是换成假的了，当时修车花了3000多元，修车单据已经让派出所要走了，没有给处理。至今物业没有给我处理，也没有给我任何答复。3、我的孩子每天下楼上学每天都上不去，摩托车和电动车都在电梯里往下下，物业方也不管。从那开始我就不交物业费了。我之前和物业协商过解决办法，物业方也没有给处理好。
经审理查明，原告黑龙江蓝郡物业管理有限公司济南分公司于2010年6月26日与被告刘娜、刘廷峰签订《物业管理服务协议》一份，该合同对双方的权利义务进行了约定，物业费采取预收方式，业主自入住之日起，费用按照政府规定标准收取。在《物业管理服务协议》的违约责任一章约定，乙方（被告）违反协议，不按本协议约定的收费标准和收费时间交纳有关费用的，甲方（原告）有权采取必要的方式予以制裁，有权要求乙方补交并从逾期之日起按每天0.3%交纳违约金。被告房屋建筑面积为94.83平方米。自2011年7月1日起，被告停交物业管理费。截止到2013年12月31日，共拖欠物业费3415元。
以上事实，有原告提交的《物业管理服务协议》、业主档案、装修审批表、房屋结算移交协议书、入住通知书、催收函、台账单及当事人的陈述为证。
本院认为，原告黑龙江蓝郡物业管理有限公司济南分公司与被告刘娜、刘廷峰于2010年6月26日签订《物业管理服务协议》，由黑龙江蓝郡物业管理有限公司济南分公司对发祥巷小区提供物业服务，在该小区居住的业主在接受蓝郡物业提供的服务同时即应交纳相应的物业服务费用。客观来说，小区的物业服务本身具有一定难度，物业服务企业提供的物业服务很难达到“十全十美”的标准。这种难度存在的原因一是物业服务企业自身能力是否足够。二是物业服务企业接手的小区原来可能存在开发商与业主的矛盾，这种矛盾在物业服务期间可能会转移或演变成物业服务企业与业主的矛盾。三是小区内业主往往人数众多，对物业服务质量的评判标准不统一。正是因为小区物业服务存在困难，才更要求物业服务企业与业主团结合作、共同努力，创造美好、舒适的生活环境。这种美好、舒适生活环境既来源于物业服务企业的努力工作、不断提高服务能力，也来源于广大小区业主对物业服务企业工作的理解和支持。而这种理解和支持中很重要的一项就是业主的正常交纳物业服务费用。物业服务费用本身就是用于小区的正常运转和发展，也是小区赖以存在和正常运转的物质基础。作为物业服务企业，其提供的是服务，追求的是利润，此无可厚非。而服务的基础是物业费的收取、利润的来源是优质服务换取的物业服务费用。就小区内的业主个人而言，对物业服务可能会存在这样或那样的意见。因为对服务质量不满，小区业主也许会以拒交物业服务费用作为解决问题的手段。但适得其反，物业服务费用的拖延或拒绝交纳，带来的是小区物业服务质量的快速下降，严重的甚至会导致整个小区“瘫痪”。小区物业服务质量的提高、改善在很大程度上取决于物业服务费用的收取比例。物业服务费用的收取如果达不到物业服务企业“保本”的标准，那直接带来的就是服务质量的下滑，服务质量反而得不到提高。同时，对于物业服务企业而言，单纯收取物业服务费而不提供足质足量、让广大业主满意的物业服务也是不可取的。物业服务企业与小区业主本身就是长期的、相互依存的关系。只有不断提高物业服务质量，真正地想业主所想、急业主所急、做业主想做，才能赢取广大业主的欢迎。如果物业服务企业与业主之间形成和谐共处的关系，物业服务费用的收取也就不会再是难题。就本案而言，蓝郡物业的物业服务工作还存在需要改进之处，但被告刘娜、刘廷峰拒绝交纳物业费的做法本院不支持。因此原告黑龙江蓝郡物业管理有限公司济南分公司要求被告刘娜、刘廷峰支付拖欠的物业费，从2011年7月1日计算至2013年12月31日，共计3415元的诉讼请求，本院予以支持。被告辩称的车辆被盗问题，与本案不属于同一法律关系，被告不能以此为由不交物业服务费。原告要求的违约金，对此本院认为，被告刘娜、刘廷峰拒绝交纳物业费的做法虽有不妥，本院不支持这种做法，但考虑到蓝郡物业的工作尚存提高、改进之处，鉴于此种情形，本院对于原告黑龙江蓝郡物业管理有限公司济南分公司要求被告刘娜、刘廷峰承担逾期交费违约金的诉讼请求，本院不予支持。综上，依据《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、第一百零七条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款的规定，判决如下：
一、被告刘娜、刘廷峰自本判决生效之日起十日内向原告黑龙江蓝郡物业管理有限公司济南分公司支付物业管理费3415元。
二、驳回原告黑龙江蓝郡物业管理有限公司的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费50元，由被告刘娜、刘廷峰负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起15日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于山东省济南市中级人民法院。
审 判 长 牟 阳
人民陪审员 关为民
人民陪审员 耿林芝
二〇一四年三月二十六日
书 记 员 赵姗姗