广西壮族自治区南宁市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2018）桂01民终946号
上诉人（一审原告）：周某，女，1978年Ｘ月Ｘ日出生，汉族。
委托诉讼代理人：卓小勤，男，1956年Ｘ月Ｘ日出生，汉族。
委托诉讼代理人：钱正云，男，1978年Ｘ月Ｘ日出生，汉族。
上诉人（一审原告）：卢某一，男，2007年Ｘ月Ｘ日出生，汉族。
法定代理人：周某，身份情况同上。系卢某一之母亲。
上诉人（一审原告）：李若银，女，1948年Ｘ月Ｘ日出生，汉族。
委托诉讼代理人：周某，身份情况同上。
被上诉人（一审被告）：南宁市殡葬服务管理处。
法定代表人：胡鑫宁，主任。
委托诉讼代理人：梁卫军，广西创想律师事务所律师。
被上诉人（一审被告）：广西医科大学第一附属医院。
法定代表人：曾志羽，院长。
委托诉讼代理人：董毛金，广西创和律师事务所律师。
上诉人周某、卢某一、李若银因与被上诉人南宁市殡葬服务管理处（以下简称殡葬管理处）、广西医科大学第一附属医院（以下简称医科大一附院）人格权纠纷一案，不服南宁市兴宁区人民法院（2016）桂0102民初1168号民事判决，向本院提出上诉。本院于2018年2月9日受理后，依法组成合议庭，于2018年3月27号公开开庭进行审理。上诉人周某的委托诉讼代理人卓小勤、钱正云，上诉人周某暨卢某一的法定代理人、李若银的委托诉讼代理人，被上诉人殡葬管理处的法定代表人胡鑫宁及委托诉讼代理人梁卫军，被上诉人医科大一附院的委托诉讼代理人董毛金到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
上诉人周某、卢某一、李若银上诉请求：1.撤销一审判决；2.依法支持上诉人在一审提出的全部诉讼请求。事实及理由：1.医科大一附院未尽到通知、协助义务，存在过错。卢某二去世后，上诉人与医科大一附院的医疗服务合同关系虽然已经终止，其仍应按照合同法第92条的规定履行通知、协助义务，但医科大一附院在联系殡仪馆办理尸体存放手续时未通知上诉人，事后也未将遗体运送确认单交给上诉人，且医科大一附院明知上诉人同意尸检，亦未通知殡葬管理处低温保存尸体。2.本案是涉案遗体，殡葬管理处擅自火化卢某二的遗体，存在过错。一审法院在适用《广西殡葬管理条例》时只适用了第十一条规定，没有适用第十二条规定，但无论是适用第十一条还是第十二条的规定，殡葬管理处擅自火化卢某二的遗体都是违规的。殡葬管理处亦未告知上诉人遗体的保存期限，且其是持有《居民医学死亡证明书》复印件进行火化，不符合相关法律法规的规定。综上，医科大一附院和殡葬管理处存在过错，应当承担侵权责任。请二审法院支持上诉人的上诉请求。
被上诉人殡葬管理处辩称：一审认定事实准确，适用法律正确，请求二审法院驳回上诉人的全部上诉请求。
被上诉人医科大一附院辩称：上诉人在庭审时已经明确诉请为侵权之诉，其上诉理由不能证实医科大一附院存在侵权行为，上诉理由不能成立。一审判决认定事实清楚，适用法律正确，请二审法院维持一审判决。
周某、卢某一、李若银向一审法院请求：1、判令殡葬管理处、医科大一附院在《广西法治日报》、《广西日报》、《南国早报》刊登赔礼道歉信（道歉信的内容必须经周某、卢某一、李若银认可）；2、由殡葬管理处退还周某、卢某一、李若银支付的22500元遗体存放费；3、由殡葬管理处将卢某二的骨灰交给周某、卢某一、李若银；4、由殡葬管理处、医科大一附院连带赔偿周某、卢某一、李若银精神抚慰金30万元（每人10万元）；5、本案诉讼费由殡葬管理处、医科大一附院承担。
一审法院认定事实：周某与卢某二于2007年4月25日登记结婚，卢某一是周某、卢某二儿子。李若银是卢某二母亲。2009年11月23日，卢某二器官功能衰竭于医科大一附院去世。2009年11月24日，南宁市殡葬管理处应医科大一附院要求，将卢某二遗体运至该处存放。2009年11月至2010年9月26日，周某先后向南宁市殡葬管理处支付存放遗体费用22500元，其中于2010年9月26日，周某、卢某一、李若银缴纳了最后一笔费用10000元。周某、卢某一、李若银自认2010年9月25日接到南宁市殡葬管理处电话通知将于2010年10月前对卢某二遗体进行火化。2010年11月周某委托他人到南宁市殡葬管理处缴纳遗体存放费，南宁市殡葬管理处未收取费用。2012年1月31日，殡葬管理处对卢某二遗体进行火化。
一审法院认为：行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。对于殡葬管理处行为是否存构成侵权的问题，根据《广西殡葬管理条例》第十一条规定，“死者遗体在殡仪馆的存放期限不超过7日。遗体需要延期存放的，应当在存放之日起7日内向殡仪馆办理申请延期存放手续，延期存放期不得超过30日；因特殊情况延期存放期需超过30日的，须经县级以上民政部门批准。遗体延期存放费用有延期存放申请人支付。凡不按欠款规定办理延期存放批准手续的，殡仪馆应当将遗体在准予存放期满后火化”。本案无证据证实周某、卢某一、李若银对于遗体延期存放办理了合法手续，故殡仪馆对于遗体火化符合上述的规定，但其在火化前，应当向周某、卢某一、李若银尽到告知火化具体时间的义务，周某、卢某一、李若银虽自认殡葬管理处曾通知于2010年10月进行遗体火化，但是2010年10月份殡葬管理处并未进行遗体火化，而是至2012年1月31日火化，殡葬管理处无证据证实在火化遗体前告知过周某、卢某一、李若银确定的火化时间，侵犯了周某、卢某一、李若银对于亲属遗体进行瞻仰、告别等善良风俗的权利，造成作为遗体亲属的周某、卢某一、李若银精神损害，构成侵权，殡葬管理处应当承担赔偿责任。根据侵权行为的过错程度，同时考虑殡葬管理处也曾通知于2010年10月进行火化的情形，酌情认定殡葬管理处向周某、卢某一、李若银赔偿精神抚慰金15000元。殡葬管理处对未办理合法手续延期存放的遗体进行火化，符合殡葬管理前述规定，其仅存在未尽告知义务的过错，故周某、卢某一、李若银主张殡葬管理处登报赔礼道歉，不予支持。
周某、卢某一、李若银主张医科大一附院有义务告知遗体保存条件并支付遗体存放费用而未履行，侵犯其合法权益。而医科大一附院通知殡葬管理处接运遗体并不存在过错，医科大一附院不是遗体存放委托一方，故不存在缴纳遗体存放费用的事实及法律依据，故对周某、卢某一、李若银主张广西医科大第一附属医院承担民事责任，不予支持。依照《中华人民共和国侵权责任法》第二条、第六条、第十五条之规定，判决：一、殡葬管理处向周某、卢某一、李若银赔偿精神抚慰金15000元。二、驳回周某、卢某一、李若银的其他诉讼请求。案件受理费6138元，由周某、卢某一、李若银负担5753元，殡葬管理处负担285元。
本案的争议焦点为：被上诉人殡葬管理处、医科大一附院对卢某二遗体存放处置过程是否存在过错，上诉人的诉请是否具有合法依据。
各方当事人在二审期间均没有提交新的证据。
各方当事人对一审查明事实均无异议，一审查明事实客观、真实，本院予以确认。
本院二审查明：被上诉人殡葬管理处持有的《居民医学死亡证明书》复印件复印自医科大一附院持有的《居民医学死亡证明书》存根。
本院认为：关于被上诉人医科大一附院、殡葬管理处在对卢某二遗体存放处置过程是否存在过错问题。卢某二死亡后，其与医科大一附院的医疗服务合同终止，医科大一附院已经书面告知上诉人如对卢某二死因有异议需进行尸检的时间及条件，并按照常规通知殡葬管理处运送遗体，此后是否须保存遗体尸检，由上诉人决定，故医科大一附院对卢某二遗体存放处置不存在过错，上诉人请求医科大一附院承担赔偿责任没有事实与法律依据，本院不予支持。殡葬管理处接收卢某二遗体并应上诉人的要求从2009年11月24日存放至2010年9月26日并收取了相应费用，从本案事实来看，殡葬管理处应当知道因涉及医疗纠纷上诉人长期存放卢某二遗体的目的，故其作为专业机构，有义务告知上诉人其是否具备长期低温存放遗体的条件，从而使上诉人合理选择是立刻进行尸检或是寻找其他符合遗体存放条件处所，殡葬管理处称其不具备相应条件，尸体长期存放腐败，但却未尽合理告知义务，使上诉人基于信赖而失去了对卢某二遗体进行正确处置的机会。此后殡葬管理处虽通知上诉人要火化遗体，但事实上一直未火化，上诉人对此知情并欲补交费用，在此情况下葬管理处未经告知又自行火化卢某二遗体，不仅使上诉人在多年诉争的医疗纠纷案件中丧失了举证的权利，也使上诉人作为卢某二家属失去了对卢某二遗体进行瞻仰、最后告别的机会，殡葬管理处对此存在过错。上诉人在收到医科大一附院的书面告知书后应当知道对遗体进行尸检所要求的存放条件，其未主动询问也未向殡葬管理处提出要求，自身亦存在过错。本院充分考虑到双方过错及损害后果，予以调整为殡葬管理处应赔偿上诉人精神抚慰金50000元。上诉人以殡葬管理处未取得居民医学死亡证明书原件对卢某二遗体进行火化为由主张殡葬管理处存在过错，而殡葬管理处持有的《居民医学死亡证明书》复印件复印自医科大一附院持有的《居民医学死亡证明书》存根，其对遗体进行火化只是手续不够完备，故本院对上诉人此主张不予采信。上诉人主张本案是涉案遗体，殡葬管理处未经公安机关同意火化存在过错，而卢某二在就医过程中去世，并未经公安机关确认为非正常死亡，上诉人亦只就民事赔偿提起诉讼，故上诉人主张为涉案遗体证据不足，本院不予采信。因殡葬管理处的过错行为并未造成较大社会影响，上诉人请求殡葬管理处在报纸上刊登赔礼道歉信本院不予支持。卢某二遗体确实存放在殡葬管理处，期间产生的费用应当由上诉人自行承担，上诉人主张殡葬管理处退还遗体存放费，没有事实及法律依据，本院不予支持。上诉人请求殡葬管理处返还卢某二的骨灰，殡葬管理处亦当庭表示会积极配合上诉人领走卢某二的骨灰，故本院支持上诉人的该项诉讼请求。综上所述，一审判决认定事实清楚，适用法律正确，但酌定赔偿数额过低，本院予以调整。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）、（二）项之规定，判决如下：
一、维持南宁市兴宁区人民法院（2016）桂0102民初1168号民事判决第二项：即驳回上诉人上诉人周某、卢某一、李若银的其他诉讼请求；
二、变更南宁市兴宁区人民法院（2016）桂0102民初1168号民事判决第一项为：被上诉人南宁市殡葬服务管理处向上诉人周某、卢某一、李若银赔偿精神抚慰金50000元；
三、被上诉人南宁市殡葬服务管理处于本判决生效之日起五日内将卢某二骨灰交给上诉人周某、卢某一、李若银。
二审案件受理费6138元（上诉人周某、卢某一、李若银已预交），由上诉人周某、卢某一、李若银负担3069元，被上诉人南宁市殡葬服务管理处负担3069元。一审案件受理费6138元，由周某、卢某一、李若银负担3069元，殡葬管理处负担3069元。
上述应付款项，义务人应于本判决生效之日起十日内履行完毕，逾期则应按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。权利人可于本判决规定的履行期限最后一日起两年内，向一审人民法院或与一审人民法院同级的被执行财产所在地人民法院申请执行。
本判决为终审判决。
审 判 长 覃尹柔
审 判 员 ＸＸ莹
审 判 员 韦 欣
二〇一八年五月十四日
法官助理 蓝金媚
书 记 员 张宁佳