河南省郑州市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2017）豫01民终10553号
上诉人（原审原告）：赵新峰，男，汉族，1982年7月1日出生，住河南省孟州市。
被上诉人（原审被告）：河南中国青年旅行社，住所地郑州市金水区。
法定代表人：林武斌，该公司总经理。
委托诉讼代理人：张一庆，北京逢时律师事务所律师。
上诉人赵新峰因与被上诉人河南中国青年旅行社（以下简称青年旅行社）旅游合同纠纷一案，不服河南省郑州市金水区人民法院（2017）豫0105民初11923号民事判决，向本院提起上诉。本院于2017年7月26日立案后，依法组成合议庭进行了审理。本案现已审理终结。
赵新峰上诉请求：1、依法判定青年旅行社退还多收取赵新峰落地签费用每人70元人民币（国家规定泰国落地签证费用人民币190元，领队马超每人收取260元），赔偿费每人人民币210元，共计（70×2人+210×2人）560元。2、依法判定青年旅行社退还在泰国当地强制收取赵新峰小费每人550泰铢，赔偿费每人1650泰铢，共计（550×2人+1650×2人）4400泰铢，折合人民币880元。3、依法判定赵新峰退还普吉岛两晚国际五星级酒店与赵新峰真实入住酒店房间的差价每间房间每天734元，共计人民币（734×2天）1468元。4、依法判定青年旅行社退还行程单里有，却没有去的悠闲下午茶和九世皇登基纪念灯塔费用每人人民币300元，共计人民币600元。5、依法判定青年旅行社赔偿赵新峰团费的3倍，共计人民币17700元。6、本案诉讼的所有费用（起诉费和上诉费）由青年旅行社承担。
事实与理由：赵新峰与2016年8月8日与青年旅行社签订一份团队出境游合同，赵新峰同结俊博2人参团普吉岛双飞6日游，旅行过程中出现诸多欺诈消费者的情况：1、私自增加落地签费用和强行收取小费，出发的时候在新郑××领队马超收取每人260元泰国落地签费，但是当时国家规定的泰国落地签费用是每人190元。在泰国当地彭姓、刘姓导游和领队一共强行收取小费每人550泰铢（必须给，不给不行，小孩子也要给），这些钱被彭姓、刘姓导游和领队拿走。2、未经客户允许把客户倒卖给其他旅行社、酒店以次充好、减少行程、增加购物店等严重欺诈消费者：①赵新峰是跟青年旅行社签订的合同，但是赵新峰出境旅游的却是泰国精彩假期旅运集团有限公司；②行程单里写明行程第三天第四天是入住普吉国际五星级酒店，结果入住的是一家跟国内快捷酒店一样档次的酒店，而且房间里连热水都没有。③行程第四天的悠闲下午茶和九世皇登基纪念灯塔根本没有去。④行程第六天领队马超还私自增加了购物店，结果造成晚上12点半才到酒店，凌晨2点出发赶飞机，一夜未眠。金水法院一审认定事实不清，适用法律错误，特提出上诉。
青年旅行社辩称：一审认定事实清楚，适用法律正确。赵新峰所称关于落地签证费用已明确告知，赵新峰否认违背了客观事实。旅客满意度反馈表有赵新峰的签字，反馈表中涉及到出团通知，出团通知涉及出团费用，出团通知书对该费用有明确告知。赵新峰提到小费问题，在合同的形成中出团通知书均由事先告知，这种消费是境外的习惯。关于酒店有明确说明，认为国际五星级酒店与赵新峰内心期待的有落差才产生的误解。行程问题在一审中已提交证据证明形成没有减少。赵新峰提到赔偿三倍的问题，赵新峰与青年旅行社是旅游合同关系，根据旅游法的相关文应适用旅游法，只有旅行社具备履行条件造成滞留等才有三倍的赔偿，而涉案纠纷不涉及这些。
赵新峰向一审法院起诉请求：1、判令青年旅行社退还多收取赵新峰落地签费用每人70元人民币（国家规定泰国落地签证费用人民币190元，领队马超每人收取260元），赔偿费每人人民币210元，共计560元人民币；2、判令青年旅行社退还在泰国当地强制收取赵新峰小费每人550泰铢，赔偿费每人1650泰铢，共计4400泰铢，折合人民币880元；3、判令青年旅行社退还普吉岛两晚国际五星级酒店与赵新峰真实入住酒店房间的差价每人每晚人民币734元，共计人民币1468元；4、判令青年旅行社退还行程单里有却没有去的悠闲下午茶和九世皇登基纪念灯塔费用每人人民币300元，共计人民币600元；5、判令青年旅行社赔偿赵新峰损失费、团费的3倍，共计人民币17700元；6、判令青年旅行社赔偿赵新峰在维护自己正当利益时的误工费6个半天，共计2045元；7、本案诉讼的所有费用由青年旅行社承担。
一审法院认定事实：2016年8月8日，赵新峰与青年旅行社签订了一份《团队出境旅游合同》，主要内容有：赵新峰及案外人结俊博参加青年旅行社组织的赴泰国普吉岛双飞6日游，出发时间为2016年8月16日，结束时间为2016年8月21日。成人旅游费用为每人2950元，旅游费用共5900元，现付，支付时间为2016年8月8日。旅游费用包括必要的签证/签注费用（旅游者自办的除外）、交通费（含境外机场税）、住宿费、餐费（不含酒水费）、出境社统一安排的景区景点的门票费、行程中安排的其他项目费用、导游服务费、边境旅游中办理旅游证件的费用、以及出境社、境外地接社等其他服务费用；旅游费用不包括旅游者投保的人身意外伤害保险费用、合同未约定由出境社支付的包括但不限于行程以外非合同约定项目所需的费用、自行安排活动期间发生的费用、境外小费、行程中发生的旅游者个人费用等。被告应当提供带团号的《旅游行程单》经双方签字或者盖章确认后作为本合同的组成部分；行程单应当对如下内容作出明确的说明：旅游行程的出发地、途经地、目的地、结束地、线路行程时间；旅游目的地地接社的名称、地址、联系人和联系电话；交通服务安排及其标准；住宿服务安排及其标准（明确住宿饭店的名称、地址、档次等级及是否有空调、热水等相关服务设施）；用餐（早餐和正餐）服务安排及其标准；出境社统一安排的游览项目的具体内容及时间（明确旅游线路内容包括景区点及游览项目名称、景区点停留的最少时间）；自由活动的时间；行程安排的娱乐活动。出境社的旅游广告及宣传品应当遵循诚实信用原则，其内容符合《中华人民共和国合同法》的要约规定的，视为本合同的组成部分，对出境社和旅游者双方具有约束力。被告应当按照合同和行程单约定的内容和标准为原告提供服务，不擅自变更旅游行程安排，不降低服务标准，不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗原告，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益；组织、接待旅游者，不指定具体购物场所，不安排另行付费旅游项目，但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外；在出团前采取行前说明会等方式，如实告知具体行程安排和有关具体事项，有关具体事项包括但不限于旅游目的地国家的风俗习惯、境外小费标准等。原告有权拒绝被告未经事先协商一致的转团、拼团行为；有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝青年旅行社未与赵新峰协商一致或者未经赵新峰要求而指定购物场所、安排赵新峰参加另行付费旅游项目的行为，有权拒绝青年旅行社的导游、领队强迫或者变相强迫赵新峰购物、参加另行付费旅游项目的行为；遵守旅游目的地国家当地的风俗习惯等；按照合同约定随团完成旅游行程，配合领队人员的统一管理。具体的购物场所，包括免税店、大型购物商场、前店后厂的购物场所、景区内购物场所、景区周边或者通往景区途中的购物场所、服务旅游团队的专门商店、商品批发市场和与餐饮、娱乐、停车休息等相关联的购物场所等。青年旅行社未按合同约定提供服务，或者未经赵新峰同意调整旅游行程，造成项目减少、旅游时间缩短或者标准降低的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。未经原告同意，青年旅行社转团、拼团的，青年旅行社应当向赵新峰支付旅游费用总额25%的违约金。青年旅行社如果以不合理的低价组织旅游活动，诱骗赵新峰，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的，或者未经双方协商一致或者未经赵新峰要求，指定具体购物场所或者安排另行付费旅游项目的，赵新峰有权在旅游行程结束后30日内，要求青年旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。当日赵新峰向被告支付2人旅游费用5900元。
同日，青年旅行社向赵新峰出具了一份《旅游行程单》，主要载明：旅游项目为普吉岛5晚6天，第一天在郑州国际机场与领队集合，搭乘新时代国际班机飞往甲米，入住甲米酒店，第二天抵达后入住泰式泳池别墅酒店，前往码头，游览攀牙湾、歌喉群岛、热带水果园等（温馨提示：请提前准备100泰铢/艇的小费交于划艇工作人员、20泰铢/人的小费交于训大象的工作人员），第三天入住普吉国际五星级酒店，游览PP岛、帝王岛、大堡礁、燕窝中心，第四天入住普吉国际五星级酒店，游览珊瑚岛、神仙半岛、悠闲下午茶、九世皇登基纪念灯塔、泰丝工厂，第五天入住甲米酒店，游览珠宝中心、毒蛇研究中心、海龙寺、皮具店、乳胶工厂、泰式SPA，第六天早送往甲米机场，乘机返回郑州，结束旅程。客户协议参观购物店：珍宝苑、毒蛇研究中心、皮革店、乳胶特产店、泰丝。服务项目不含泰国旅游签证费用等。由于团队行程中所有住宿、用车、景点门票等均为旅行社打包整体销售，因此若游客因自身原因未能游览参观的则视为自动放弃，旅行社将无法退费用；泰国酒店没有官方公布的星级标准，没有挂星制度；以上所标明的星级标准为泰国当地行业参考标准；泰国酒店是根据规模大小、地理位置及配套设施来定价，无星级参考标准；如果因展会等酒店爆满，青年旅行社会依当时情况调整同级酒店，不会影响酒店标准及整体游览时间；普吉岛酒店大堂都比较小，无商城，电梯每次只能乘坐两个人和行李，大部分酒店没有电梯，有的酒店是联排形式，由于各种原因如环保等，酒店一般不提供一次性洗漱用品，请自带。泰国是小费制国家，给小费是当地的一种习惯习俗，也遵循自愿原则，此行程可能遇到如下小费：床头小费（每天早上起来床头放20泰铢）、骑大象（每人20泰铢）、SPA精油指压（每人100泰铢）等。同时赵新峰、青年旅行社签署的《旅游补充协议》主要载明：赵新峰要求青年旅行社在原行程不变的情况下，为赵新峰在行程期间安排参观珍宝苑、毒蛇研究中心、环球免税店、乳胶特产店、泰丝购物点的购物活动。后青年旅行社委托泰国精彩旅运集团有限公司为赵新峰等人赴普吉岛旅游进行了服务接待。
2017年4月11日赵新峰提起本诉。
审理中，赵新峰称：其要求青年旅行社退还的小费是领队和泰国当地地接导游所收取的小费；其所提交的购物小票是除补充协议约定的五家购物店以外的一个综合性免税店的购物小票；青年旅行社临时提供给游客一个椰子和一个小面包在车上吃，不符合悠闲下午茶。
青年旅行社提交出团通知书欲证明其在出团前尽到完全告知义务，该出团通知书中载明了出发日期、航班信息、集合时间及地点、必须携带证件、领队等信息，重要提示栏内载明“请您将泰国签证费260元/人机场现付领队”。对此，赵新峰称，旅游行程单是青年旅行社给赵新峰的，没有写260元的签证费。
一审法院认为：本案系旅游合同纠纷，赵新峰作为旅游者，有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况，有权要求青年旅行社按照约定提供旅游服务；青年旅行社作为旅游经营者，应当遵循诚实信用的原则，为赵新峰提供旅游服务。赵新峰、青年旅行社签订的《团队出境旅游合同》系双方真实意思表示，该合同对行程时间、旅游费用及其交纳期限和方式、双方权利与义务、违约责任等重要事项进行了约定，内容不违反法律法规强制性规定，合法有效。青年旅行社于旅游行程开始前向赵新峰提供了旅游行程单，双方并签署了《旅游补充协议》，在行程单及补充协议中，青年旅行社对旅游行程安排、游览项目及时间、交通、住宿等旅游服务安排和标准、旅游目的地相关风俗习惯等事项向赵新峰进行告知，双方协商一致确定了行程期间的购物活动，该旅游行程单及《旅游补充协议》内容亦不违反法律法规强制性规定，应当作为旅游合同内容的组成部分。在本案旅游合同履行过程中，青年旅行社将旅游接待服务义务委托给泰国精彩旅运集团有限公司履行，并提交了其与泰国精彩旅运集团有限公司之间的合作协议书，青年旅行社的行为不违反法律法规的效力性强制性规定，但青年旅行社未经赵新峰同意，存在一定的过错；同时，泰国精彩旅运集团有限公司应当为赵新峰提供符合旅游合同约定的服务，青年旅行社应当对泰国精彩旅运集团有限公司的行为承担责任。现赵新峰起诉称青年旅行社存在强行收取小费、多收取签证费以及酒店以次充好、减少行程、增加购物店的欺诈行为，而从合同内容来看，青年旅行社在旅游合同中对旅游行程安排、住宿安排和标准、旅游目的地当地收取小费的习惯习俗等事项已经进行了明确的说明和告知，赵新峰举证并不足以证明青年旅行社存在其所主张的上述行为，故对赵新峰要求青年旅行社向其退还多收取签证费用并赔偿计560元、已收取小费并赔偿计880元、酒店差价1468元、减少行程的费用600元的诉讼请求，该院不予支持。赵新峰要求青年旅行社三倍赔偿其旅游费用17700元，但赵新峰举证不能证明青年旅行社的行为给其造成实际损失，鉴于青年旅行社未经赵新峰同意，将旅游服务义务委托给泰国精彩旅运集团有限公司履行，违反了旅游合同约定，故该院酌定青年旅行社向赵新峰赔偿旅游费用737.5元（2950元×25%＝737.5元），其他部分不予支持。赵新峰要求青年旅行社赔偿误工费2045元，理由不足，证据不力，该院亦不予支持。
一审法院依照《中华人民共和国合同法》第八条、第一百零七条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款规定，判决：一、被告河南省中国青年旅行社于判决生效后十日内赔偿原告赵新峰737.5元；二、驳回原告赵新峰的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费381元，减半收取190.5元，由原告负担184.5元，被告负担6元。
二审期间，当事人双方均未提供新证据。
本院经审理查明的事实同一审一致。
本院认为，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明。赵新峰、青年旅行社于2016年8月8日订立的《团队出境旅游合同》、《旅游不成协议》，对行程时间、旅游费用、购物点名称等事项进行了约定，其内容系双方真实意思表示，不违反法律行政法规的强制性规定，合法有效。青年旅行社并向赵新峰提供旅游行程单、出团通知书，其内容对旅游行程安排、旅游项目、食宿标准、小费金额等事项进行了提示和说明，该内容亦不违反法律行政法规的强制性规定，应为旅游合同内容的组成部分。青年旅行社依约履行了合同义务，赵新峰称青年旅行社强行收取小费、酒店以次充好等上诉主张与一审、二审查明的事实不符，不能成立，本院不予支持。
综上所述，赵新峰的上诉请求不能成立，应予驳回；一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项之规定,判决如下:
驳回上诉，维持原判。
二审案件受理费381元，由上诉人赵新峰负担。
本判决为终审判决。
审判长 马增军
审判员 贾建新
审判员 郑新红
二〇一七年十一月十五日
书记员 王佳佳