江苏省南京市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2014）宁民终字第4404号
上诉人（原审原告）刘浴，女，汉族，1956年4月11日生，工程师。
被上诉人（原审被告）南京欧尚超市有限公司，住所地江苏省南京市建邺区汉中门大街151号。
法定代表人BrunoMercier，南京欧尚超市有限公司董事长。
委托代理人唐寅，男，汉族，1986年11月20日生。
上诉人刘浴因与被上诉人南京欧尚超市有限公司（以下简称欧尚超市）健康权纠纷一案，不服南京市建邺区人民法院（2014）建民初字第1118号民事判决，向本院提起上诉。本院于2014年10月24日立案受理后，依法组成合议庭公开开庭审理了本案，上诉人刘浴和被上诉人欧尚超市的委托代理人唐寅到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原审法院查明：2013年12月27日，欧尚超市做大白菜的促销活动，为此安排了多人维持秩序，并将大白菜放置在仓库内，由工作人员随机拿取，顾客每次排队只能购买一颗，如不满意可不要，但需重新排队购买。
当日8时许，刘浴前去排队购买，因刘浴对白菜不满意要工作人员拿棵大的，换过后，刘浴仍不满意，还要换，被拒绝并被要求重新排队，因刘浴不予配合，欧尚超市的工作人员就将仓库门关了暂时停止销售。稍后，仓库门重新打开，工作人员发现刘浴仍站在队伍的前端，就出来推开刘浴，以便让后面的顾客能正常购买，但刘浴拒绝，双方就此发生肢体冲突，在此过程中，刘浴手指受伤。随即，刘浴在欧尚超市的工作人员陪同下前往江苏省人民医院就诊，诊断为：左侧第4指骨末节指骨骨折。欧尚超市支付了相关医疗费用，并于次日给付刘浴1000元现金。南京市公安局建邺分局滨湖派出所曾组织双方进行调解，但因分歧较大调解不成。
2014年3月，刘浴向原审法院提起诉讼，请求判令欧尚超市赔偿28396.5元，其中医疗费131.5元、误工费20265元、护理费6000元、营养费2000元，并承担本案诉讼费。
一审中，欧尚超市明确表示，对于已经给付刘浴的1000元以及支付的医疗费用，不要求刘浴返还。
原审法院认为，公民的生命健康权、财产权受法律保护。侵害他人身体，侵权人应赔偿受害人的损失。被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。消费者在公共经营场所消费时，理应遵守一定的经营秩序，而本案中，刘浴不满其在欧尚超市处所购白菜的大小，却未依序重新排队，而是停滞在欧尚超市仓库入口处不肯离开。欧尚超市为避免矛盾，就暂停销售，当工作人员重新打开仓库门时，刘浴仍站在队伍最前，为了能继续正常的销售，工作人员就出来推开刘浴，双方就此发生肢体冲突，在推搡的过程中，刘浴手指受伤。原审法院根据纠纷的起因、结合事发经过等因素综合认定，欧尚超市应负本次纠纷的次要责任，对刘浴的损失承担30%的赔偿责任。刘浴对自己的受伤应负主要责任，对其自身损失自担70%的责任。
关于赔偿范围，1、医疗费，刘浴主张131.5元，原审法院对其提供的医疗费发票进行核实后，确认医疗费为9元。2、误工费，刘浴主张20265元，因刘浴提供的证据不能证明其因此事故收入减少，故不予支持。3、护理费，刘浴主张6000元，原审法院酌定其护理期限为60天，护理费标准支持每天50元，认定护理费应为3000元（50元／天×60天）。4、营养费，原审法院酌定其护理期限为30天，其营养标准，酌定支持每天12元，认定营养费应为360元（12元／天×30天）。
综上，原审法院认定刘浴的各项损失合计3369元，欧尚超市应赔偿刘浴1010.7元（3369元×30%）。综上，原审法院依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第十六条、第二十六条，最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十九条、第二十一条、第二十四条，《中华人民共和国民事诉讼法》第三十九条第一款、第一百四十二条、第一百五十二条之规定，作出判决：一、欧尚超市应于判决生效之日起十日内赔偿刘浴人民币1010.7元；二、驳回刘浴的其他诉讼请求。
宣判后，刘浴不服该判决，向本院提起上诉，请求二审法院依法改判。其上诉的主要事实与理由是：1、关于责任认定，要求以事实为依据，以法律为准绳，刘浴没有蓄意滋事的动机，欧尚超市是离刘浴家最近的店，是刘浴最常购物的场所，此案前与欧尚超市任何人没有矛盾，刘浴作为一名受过高等教育的工程技术人员，有觉悟在公共场所规范自己的言行。而超市服务态度恶劣，在本案中超市想卖就卖，不高兴就关门不卖。刘浴为大家争取利益而受伤。而原审法院未认定欧尚超市工作人员对刘浴推打的事实，淡化侵权恶劣情节，弱化刘浴被伤害程度，刘浴被推打摔倒多次，手指骨折至今未恢复，故欧尚超市应承担全部责任。2、关于误工费的认定。刘浴在骨折病假的第一时间将退休返聘人员聘用合同原件交给欧尚超市店长，由此证明刘浴在事发前一直仍在工作的真实性。退体再工作属于零时工是中国特色，零时工不交个税属于合理避税。原审法院要求到刘浴所在公司去查账，而公司不同意，但其提供的证据足以证明其退休后仍在工作，对其误工费应予支持。
被上诉人欧尚超市答辩称：原审法院认定事实清楚，欧尚超市工作人员从来没有推打刘浴，原审法院认为刘浴作为顾客在经营场所购物应当遵守经营场所的秩序，刘浴应当为自身损害承担责任。欧尚超市也多次警告刘浴，但刘浴仍然冲到仓库。双方发生肢体冲突导致刘浴受伤，欧尚超市应承担次要责任。原审法院适用法律正确，刘浴要求欧尚超市承担医疗费，但未提供医疗费发票，对于误工费也没有提交纳税证明。综上，请求二审法院驳回刘浴的上诉请求。
本院经审理查明，原审法院查明的事实属实，本院予以确认。
二审中，刘浴陈述其于2012年退休，每月退休工资6000多元。
以上事实，有病历、X线检查报告单、疾病诊断证明书、医疗费发票、接处警工作登记表、询问笔录及双方当事人陈述等证据证实。
本院认为，本案二审争议焦点为：1、原审法院对双方当事人在涉案纠纷中的责任比例认定是否妥当；2、原审法院对刘浴的误工费、医疗费认定是否正确。
关于争议焦点一即原审法院对双方当事人在涉案纠纷中的责任比例认定是否妥当的问题。根据《中华人民共和国侵权责任法》第六条和第二十六条的规定，行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任，被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。本案中，欧尚超市在做大白菜促销活动时，刘浴对其所购的白菜大小不满意而要求换取更大的白菜，却未按照欧尚超市的要求重新排队，欧尚超市工作人员就出来推开刘浴，双方发生肢体冲突，致刘浴手指骨折。对此，本院认为刘浴未遵守欧尚超市的经营秩序，对于双方纠纷发生的起因存有一定的过错。但欧尚超市工作人员不能因此与刘浴发生肢体冲突，并致刘浴受伤。欧尚超市的行为是导致刘浴受伤的主要原因，对于刘浴受伤的损害后果应承担主要责任。而刘浴作为一名成年人，理应遵守经营秩序，但刘浴却未按照欧尚超市的要求重新排队，对于双方纠纷的发生也存有一定的过错，对其损害后果应承担次要责任。本院酌定欧尚超市对于刘浴的损害后果承担70%的赔偿责任。
关于争议焦点二即原审法院对刘浴的误工费、医疗费认定是否正确的问题。刘浴主张其退休后在南京齐亮科技有限公司工作，并提交了退休返聘人员聘用合同及返聘技术人员工资发放表，以证明其每月工资6755元。经本院核实，刘浴提供的返聘技术人员工资发放表显示，刘浴每月协议工资7000元，应缴个税245元，但刘浴未提供证据证明其已向税务部门缴纳的税费。同时，法院要求到南京齐亮科技有限公司进行调查核实，但该公司不予配合。本院对于其提供的退休返聘人员聘用合同及返聘技术人员工资发放表的真实性不能确认，故对于刘浴要求欧尚超市赔偿误工费的诉讼请求不予支持。关于医疗费，本院对其提供的医疗费发票进行核实后，确认其医疗费9元。刘浴对其主张的其它医疗费，未能提供相应的发票，故本院不予支持。因此，原审法院认定刘浴的各项损失合计3369元，并无不当。欧尚超市应赔偿刘浴2358.3元（3369×70%）。
综上，原审判决认定事实基本清楚，但对于双方当事人责任比例认定不当，依法应予改判。依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第二十六条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（二）项之规定，判决如下：
一、维持南京市建邺区人民法院（2014）建民初字第1118号民事判决第二项；
二、变更南京市建邺区人民法院（2014）建民初字第1118号民事判决第一项为：“欧尚超市于本判决生效之日起十日内赔偿刘浴2358.3元”。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
一审案件受理费400元，由刘浴负担120元，由欧尚超市负担280元（此款刘浴已预交，欧尚超市承担部分于本判决生效之日起十日内给付刘浴）；二审案件受理费400元，由刘浴负担120元，由欧尚超市负担280元（此款刘浴已预交，欧尚超市承担部分于本判决生效之日起十日内给付刘浴）。
本判决为终审判决。
审 判 长 黄伟峰
代理审判员 叶 存
代理审判员 周家明
二〇一四年十二月二十九日
书 记 员 魏 璇