天津市河西区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）西民四重字第3号
原告戚秀华。
委托代理人鲍红娟，天津孚惠律师事务所律师。
被告天津华润万家生活超市有限公司，住所地天津市开发区洞庭路2号11层B室，组织机构代码75481319－8。
法定代表人郑帆，该公司董事长。
委托代理人高长忠，该公司法律事务部职员。
委托代理人刘莹，该公司法律事务部职员。
原告戚秀华与被告天津华润万家生活超市有限公司（以下简称华润公司）公共场所管理人责任纠纷一案，本院于2014年8月11日作出（2014）西民四初字第243号民事判决。被告不服提出上诉，天津市第二中级人民法院于2014年12月18日作出（2014）二中民四终字第713号民事裁定，撤销本院原一审判决，将本案发回本院重审。本院受理后，依法另行组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告的委托代理人鲍红娟和被告的委托代理人高长忠到庭参加诉讼。本案合议庭评议后，经本院审判委员会讨论并作出决定。现已审理终结。
原告诉�，2013年9月5日上午，我去天津华润万家生活超市有限公司南楼分公司（以下简称南楼分公司）购物。开门时，由于无人疏导，造成秩序混乱，顾客拥挤，我受到冲撞摔倒在地，右腿髌骨粉碎性骨折。住院治疗后经鉴定，构成十级伤残。综上，为了维护我自身合法权益，特来法院起诉，请求判令：1、被告赔偿医疗费5409.1元（2013年9月5日至2013年12月24日）、住院伙食补助费900元（住院18天，50元/天）、护理费18600元（6个月，家属护理）、营养费8100元（出院后至鉴定之日162天，50元/天）、误工费12000元（自2013年9月5日起计算6个月，2000元/月）、交通费470.4元（就医及复查产生的费用）、鉴定费3000元（伤残鉴定的费用）、伤残赔偿金65316元（构成10级伤残，根据2013年度城市居民人均可支配收入32658元/年标准计算）、精神损害抚慰金5000元（酌定）；2、本案诉讼费及相关费用�被告承担。
原告就其主张提交如下证据：1、抄录的挂甲寺派出所报警记录（编号1201032869088），证明事发当天原告在南楼分公司门口摔倒以及派出所与被告协调此事，原告打120去医院就诊的事实；2、南楼分公司的宣传海报，证明事发当日2013年9月5日至2013年9月19日南楼分公司有促销活动；3、医疗费票据及住院用药每日清单，证明原告治疗伤情支出的医疗费；4、天津医院急诊病历本1册（内附首诊病历1张）、华北医院住院病历及检查报告，证明原告伤情以及住院治疗的情况；5、交通费票据13张（含2张担架费），证明原告就医复查支付的交通费；6、华北医院诊断证明，证明原告的伤情及需要陪护及加强营养；7、误工证明，证明原告休假时间及误工费损失；8、护理证明，证明护理人员护理时间与工资损失；9、鉴定费票据，证明原告为进行伤残等级鉴定支出的鉴定费；10、天津市开平司法鉴定中心出具的法医鉴定意见书，证明原告构成10级伤残；11、华北医院X光片子2张及检查报告1张、证明1张，证明原告在华北医院拍的影像学片子的事实；12、照片7张及手绘示意图1张，证明原告摔伤时的地点为南楼分公司第一道门与第二道门之间；13、天津市河西医院法医司法鉴定所出具的司法鉴定意见书，证明原告伤情为10级伤残及支出的鉴定费。
被告辩称，南楼分公司系我公司开办的分公司，其不能独立承担责任，由我公司对外承担责任。2013年9月5日上午9点左右，公安河西分局挂甲寺派出所民警找到南楼分公司说是有顾客在超市摔倒。当时超市人员过去看了一下，确有一个顾客就坐在入口处。民警当时说是看下录像，我方查询了监控录像没有看到有顾客摔倒，同时向店里工作人员了解也没有人发现有顾客摔倒。另外即使原告有摔倒的事实，原告也自述是被人挤到摔倒的，并非因超市原因导致的，所以我方没有责任。请求法院驳回原告的全部诉请。
被告就其主张未提交证据。
针对原告的证据，被告的质证意见如下：对证据1真实性认可，根据该抄录记录，上面记录的是当事人声称在超市摔倒的，并非民警认定当事人在超市摔倒；对证据2真实性认可，该优惠活动是连续的，且时间较长，并非是针对2013年9月5日早晨进行优惠，同时也未对优惠商品限量限购，对证明目的不认可；证据3医疗费票据，应扣除医保支付部分，原告是可以享受医保的，但没有医保支付，对治疗合理性有异议。另外华北医院复查费用没有病历佐证，关联性不认可。天津市1、2、3级医院很多，原告选择了一个民营医院进行治疗，对其合理性有异议；证据4中华北医院的检查报告未盖章，对真实性不认可。对住院病历真实性认可，住院�历上记载为2级护理，说明原告是可以随时活动的。同时原告开庭自述的工作单位与病历上记载的工作单位不一致。天津医院的病历及内附首诊病历未盖章，对其真实性不认可；证据5中打车票据上的金额差异过大不认可，担架费也不认可；对证据6真实性认可，诊断证明上仅写明住院期间需要护理及加强营养，并非写明出院后需要护理及加强营养；对证据7真实性不认可，且该证明上写有“于1913年9月5日至今没有参加工作”属于明显虚假内容，且证明上也未写明扣发工资，同时也未提供其他证据予以佐证原告在该单位工作及其扣发工资的损失。另外原告属于退休人员，不可能是开证明单位的员工；证据8未有出院后需要护理的证明予以佐证，同时仅有一张护理证明还需要劳动合同及工资发放明细予以佐证，对该护理证明不认可，同时原告主张的护理时间过长；对证据9关联性不认可；证据10系原告单方委托的鉴定，对其真实性、合理性不认可；对证据11、13无异议；对证据12中照片的真实性无异议，但不能证明原告在华润南楼分公司摔倒的事实。对手绘图不认可，不能证明原告在该地摔倒。
本院的认证意见，原告提交的证据1、2、3、4、11、13被告对其真实性认可，该些证据与本案待证事实具有关联性，本院予以采信；证据6具有真实性、合法性及与本案待证事实之间的关联性，本院予以采信；证据5、7、8真实性无法确认，本院不予采信；证据9、10系原告单方委托，客观性无法确认，本院不予采信；证据12中的照片缺乏与本案待证事实之间的关联性，本院不予采信，手绘示意图，被告不认可真实性，本院不予采信。
本院依据当事人的陈述和采信的证据，认定如下事实：2013年9月5日早晨8时至9时之间，原告到位于天津市河西区大沽南路与围堤道交口处的被告分支机构南楼分公司购物，在门口等待开门营业。南楼分公司通道处共设两道门，原告在开门营业后进入南楼分公司，在通过第一道门后通往第二道门的过程中摔倒。原告摔倒后进行了报警，之后自行前往天津市天津医院门诊检查，被诊断为右腿髌骨骨折。2013年9月7日至2013年8月24日，原告到天津华北医院住院治疗，出院诊断为右髌骨粉碎性骨折。从事发之日至2013年12月24日，原告为治疗伤情自行支出医疗费5409.1元。2014年3月13日原告自行委托天津市开平司法鉴定中心进行伤残等级鉴定，原告损伤构成10级伤残。庭审中因被告抗辩该鉴定系原告自行委托进行不予认可，原告又向本院申请进行重新鉴定，经本院主持双方选取了天津市河西医院法医司法鉴定所对原告伤情进行伤残等级鉴定。2014年6月16日该鉴定机构出具鉴定意见书，原告右下肢损伤符合X�10）级伤残。原告为此支付鉴定费1500元。
另查，南楼分公司未在超市入口处及通道处安排工作人员维持秩序，疏导人群，也未放置任何提示、警示标识。
再查，南楼分公司是被告设立的分支机构，是企业非法人，不能独立承担民事责任。天津市工商局于2014年7月16日批准南楼分公司注销。
本院认为，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。本案南楼分公司作为公共场所的管理人，对其管理的公共场所负有在合理限度范围内的安全保障义务责任，应当采取积极的安全保障措施避免损害的发生。根据本案查明的事实，原告进入南楼分公司时所经过的通道比较复杂，第一道门与第二道门之间的通道较为狭窄，南楼分公司没有安排工作人员在通道处疏导通行人群、维�通行秩序，也未采取安放明显的提示、警示标识等其他安全保障措施，造成原告在通过时摔倒受伤。鉴于南楼分公司的公共场所管理服务存有一定的瑕疵和缺陷，对于原告摔倒受伤负有过错责任，其过错与原告的损害结果之间存在相应的因果关系，对于原告由此受到的损失，南楼分公司应承担相应的赔偿责任。因南楼分公司是被告设立的企业分支机构，南楼分公司的赔偿责任应由被告承担。另外原告作为具有完全民事行为能力的成年人，对自己的人身安全亦应负有一定的注意义务，庭审中原告自述当时在超市门口等待开门的顾客人数较多，其自身应该预见发生拥挤、推搡状况的可能性，且原告年龄较大，身体机能及应急反应能力呈减退趋势，在面对拥挤人群时应小心警惕避开人群，而不是参与其中。因此，原告摔倒与其自身未尽到审慎的注意义务具有一定因果关系。综合本次事件的起因、经过及原告的损害后果，本院酌情认定被告对原告损失承担60%的赔偿责任。原告提交的证据证明了其伤情及相关损失，根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》的相关规定，本院对原告主张的损害赔偿范围及数额作如下评判：1、医疗费，从事发当日截止到2013年12月24日原告为治疗伤情自行支付医疗费5409.1元，该部分损失属于合理损失，本院予以支持，由被告按照责任比例赔偿原告5409.1元×60%=3245.46元；2、住院伙食补助费，原告为治疗伤情共住院17日，该部分损失由被告按责任比例赔偿原告17天×50元/天×60%=510元；3、营养费，根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。原告主张按照50元/天计算162日的营养费标准过高、时间过长，考虑原告的伤情及就诊医院出具的“加强营养”医嘱，适当补充营养确有必要，�院酌情按照30元/天支持90天，由被告按照责任比例赔偿原告30元/天×90天×60%=1620元；4、护理费，根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。原告主张家属护理6个月并提供其家属误工证明予以佐证护理人员的误工损失。关于护理人员的收入情况，原告仅提供误工证明予以佐证，未提供工作单位的资质证明以及工资发放明细等证据予以证实，本院酌情参照2013年度天津市居民服务业行业标准计算其护理费标准。至于护理期限，考虑原告右下肢骨折的伤情及年龄、恢复状况，结合就诊医院的出院诊断，本院酌情支持3个月护理期限，由被告按责任比例赔偿原告28559元/年÷12月×3月×60%=4283.85元；5、误工费，原告提供的误工证明，没有其他证据佐证，无法证明原告退休后在天津市红桥区国芙服装付料经营部工作，原告要求赔偿误工费的请求，本院不予支持；6、残疾赔偿金，应根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年。经本院委托天津市河西医院法医司法鉴定所依照合法程序对原告进行伤残等级鉴定并出具鉴定意见书，认定原告构成10级伤残，结合原告年龄、伤残程度，参照2013年度天津市城镇居民人均可支配收入标准，由被告依责任比例赔偿原告残疾赔偿金32658元/年×20年×10%×60%=39189.6元�7、精神损害抚慰金，依据原告伤情及伤残等级，其主张5000元精神损害抚慰金并无不当，本院予以支持，由被告按责任比例赔偿5000元×60%=3000元；8、鉴定费，原告自行委托鉴定机构进行伤残等级鉴定支付鉴定费1500元，该部分损失系原告单方鉴定的支出，由原告自行承担；9、交通费，结合原告治疗时间、次数及路途，其主张交通费470.4元数额过高，本院酌情支持交通费400元，由被告按责任比例赔偿400元×60%＝240元。综上，依据《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第十六条、第二十六条、第三十七条、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条第一款、第二款、第十八条第一款、第十九条第一款、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条、第二十五条第一款、《中华人民共和国民事诉讼法》第四十条第二款、第六十四条第一款、第一百四十二条之规定，判决如下：
一、自本判决生效之日起十日内，被告天津华润万家生活超市有限公司赔偿原告戚秀华医疗费3245.46元；
二、自本判决生效之日起十日内，被告天津华润万家生活超市有限公司赔偿原告戚秀华住院伙食补助费510元；
三、自本判决生效之日起十日内，被告天津华润万家生活超市有限公司赔偿原告戚秀华营养费1620元；
四、自本判决生效之日起十日内，被告天津华润万家生活超市有限公司赔偿原告戚秀华护理费4283.85元；
五、自本判决生效之日起十日内，被告天津华润万家生活超市有限公司赔偿原告戚秀华残疾赔偿金39189.6元；
六、自本判决生效之日起十日内，被告天津华润万家生活超市有限公司赔偿原告戚秀华精神损害抚慰金3000元；
七、自本判决生效之日起十日内，被告天津华润万家生活超市有限公司赔偿原告戚秀华交通费240元；
八、驳回原告戚秀华其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费2648元，原告戚秀华负担1488元，被告天津华润万家生活超市有限公司负担1160元。鉴定费3000元，原告戚秀华负担2100元，被告天津华润万家生活超市有限公司负担900元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状（上诉费向天津市第二中级人民法院交纳），并按照对方当事人的人数或者代表人的人数提供副本，上诉于天津市第二中级人民法院。
审 判 长 李 岗
审 判 员 罗 晖
代理审判员 蔡常余
二〇一五年六月十五日
书 记 员 曹 玥
速 录 员 张 蕾
本文引用的法律条文：
《中华人民共和国侵权责任法》
第六条行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。
根据法律规定推定行为人有过错，行为人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。
第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
第二十六条被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。
第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。
《最高人民法�关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》
第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。
受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。
受害人死亡的，赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿本条第一款规定的相关费用外，还应当赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。
第十八条受害人或者死者近亲属遭�精神损害，赔偿权利人向人民法院请求赔偿精神损害抚慰金的，适用《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》予以确定。
精神损害抚慰金的请求权，不得让与或者继承。但赔偿义务人已经以书面方式承诺给予金钱赔偿，或者赔偿权利人已经向人民法院起诉的除外。
第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。
医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。
第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。
护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。
护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。
受害人定残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的情况确定护理级别。
第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。
第二十三条住院伙食补助费可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。
受害人确有必要到外地治疗，因客观原因不能住院，受害人本人及其陪护人员实际发生的住宿费和伙食费，其合理部分应予赔偿。
第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。
第二十五条残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。
受害人因伤致残但实际收入没有减少，或者伤残等级较轻但造成职业妨害严重影响其劳动就业的，可以对残疾赔偿金作相应调整。
《中华人民共和国民事诉讼法》
第四十条人民法院审理第二审民事案件，由审判员组成合议庭。合议庭的成员人数，必须是单数。
发回重审的案件，原审人民法院应当按照第一审程序另行组成合议庭。
审理再审案件，原来是第一审的，按照第一审程序另行组成合议庭；原来是第二审的或者是上级人民法院提审的，按照第二审程序另行组成合议庭。
第六十四条第一款当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。
第一百四十二条法庭辩论终结，应当依法作出判决。判决前能够调解的，还可以进行调解，调解不成的，应当及时判决。
第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。