广西壮族自治区南宁市江南区人民法院
民 事 判 决 书
（2015）江民一初字第2476号
原告杨兴。
被告广西绿城水务股份有限公司。
法定代表人黄东海。
委托代理人匡宁、刘静文，该公司职员。
原告杨兴诉被告广西绿城水务股份有限公司不当得利纠纷一案，本院于2015年11月27日受理后，依法适用简易程序。因原告行动不便，本院于2016年1月12日，采用巡回审判方式，在原告住所地公开开庭进行了审理。原告杨兴，被告广西绿城水务股份有限公司的委托代理人匡宁、刘静文到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告杨兴诉称：2015年9月开始，本人收到广西绿城水务股份有限公司不按实际用水数量收取用水费用、而是随意收取款项的通知，给本人造成了困惑和不满。为此本人向该公司投诉，希望得以解决，能平顺安心过日子。谁知事过2个月，事情并没有得到解决，其间本人也未能与该公司有关人员谋面协商，妥善处理问题，反而在2015年11月10日又接到多收款的“水费清单”。这样引起了本人愤慨，该公司不按照事实求是的工作作风，给用户造成困惑和不满的行为，跟现时代提倡建设和谐初会，全心全意为人民服务的时代精神有悖，为此，本人要求法院责令该公司退回多收钱款，陪礼道歉。请求法院判令被告：1、退回多收钱款150元；2、以书面形式赔礼道歉；3、承担本案诉讼费用。
被告广西绿城水务股份有限公司答辩称：2015年5月起，原告所在的××花园翠湖×栋A单元水表被该单元某一住户安装铁门锁死，导致本公司抄表员无法进入水表表位抄表。针对此情况，本公司抄表员在该楼A单元楼梯口张贴了《关于处理表位存在问题的通知》，通知无法抄表的用户，请用户于下次抄表时开门或开锁，以方便本公司抄表。在此后的7月、9月、11月的三个抄表时间段内，该表位的铁门仍然被锁住，无法进入抄表。直到11月份完成水费计收后，在抄表员的多次努力下，持有铁门钥匙的住户才将钥匙交给抄表员。在此期间，原告向本公司9****电话投诉，本公司表示，在抄表员可实际抄见水表后，按实际用水量收取水费。本公司在2015年5、7、9、11月期间收取的水费，均是按照广西区《城市供水条例》第二十二条的规定计收。本公司收费合法合理。其次，本公司工作人员没有对原告的人身权利和人格权利造成任何侵害。因此，原告要求本公司书面赔礼道歉于法无据。声明：请求法院驳回原告的全部诉讼请求。
原告杨兴提交的证据材料：1、《关于处理表位存在问题的通知》；2-4、原告的水费清单；4、××花园物业服务中心于2015年12月21日出具的《证明》。
被告广西绿城水务股份有限公司提交的证据材料：1、《关于处理表位存在问题的通知（存根）》；2、2015年9月的《关于处理表位存在问题的通知》；3、原告自2014年1月至2015年12月用水清单；4、原告的水费清单；5、《广西壮族自治区实施〈城市供水条例〉办法》；6、××花园翠湖×栋A单元水表情况的照片；7、××花园物业服务中心于2015年12月18日出具的《证明》。
本院开庭前，对坐落于南宁市西乡塘区大学东路××花园翠湖×栋A单元的水表表位进行现场勘验。
经审理查明：原告与被告存在供用水合同关系。被告公司的抄表员每二个月抄表一次。
2015年5月起，案外人对坐落于南宁市××乡××大学东路××花园××单元××16个水表表位的空地外，安装了不锈钢门，并在不锈钢门上挂锁（如被告证据6照片所示）。
被告公司的抄表员发出№0018870、№0018871号《关于处理表位存在问题的通知》。
××花园物业服务中心证明：被告公司抄表员于2015年11月10日到对××花园×栋A单元进行抄表，也与物业公司协商，仍无法正常抄表，当时也在单元楼粘贴表位存在问题通知单。被告方陈述，该公司抄表员于2015年12月才得到坐落于南宁市××乡××大学东路××花园××单元××16个水表表位的空地外不锈钢门上的锁的钥匙。
2014年1月，原告实际用水32立方米、3月实际用水31立方米、5月实际用水25立方米、7月实际用水28立方米、9月实际用水32立方米、11月实际用水22立方米；2015年1月实际用水39立方米，3月实际用水26立方米。2015年5月，被告对原告计收用水量29立方米；2015年7月，被告对原告计收用水量38立方米；2015年9月，被告对原告计收用水量56立方米；2015年11月，被告对原告计收用水量56立方米。于2015年11月12日，扣款150.08元。截止2015年11月10日，被告对原告计收的用水量，水表行度（总量）为991立方米。在2016年1月9日被告公司抄表员可以实际抄表后，原告的水表行度（总量）为961立方米，即被告预先计收的水量大于原告实际使用的水量30立方米（991立方米-961立方米）。
在案件庭审过程中，被告方同意退回在2015年11月12日对原告按照56立方米用水量计收的水费150.08元，再按原告实际的用水量计算水费、扣款。被告方的委托代理人，代表被告公司，当庭对造成原告的不便和困扰，表示歉意。
另查明：2000年8月3日，广西壮族自治区人民政府第19次常务会通过，并在2000年9月4日以广西壮族自治区人民政府令第5号发布《广西壮族自治区实施〈城市供水条例〉办法》。该《办法》第二十二条规定：因水表发生故障或者其他非用户责任造成无法抄表的，城市供水企业应当及时排除故障，并按照前3个月平均用水量计收水费；因用户责任造成无法抄表的，除要求限期纠正外，并按照前3个月平均用水量的2倍计收水费。
本院认为，当事人的合法权利，受法律保护。
原告与被告之间成立的供用水合同合法有效，双方当事人均应按合同约定和有关规定，行使权利、履行义务。
原告与被告就被告向原告返还2015年11月12日计收的水费150.08元的请求达成一致意见，合法有据，本院予以支持。
根据查明事实，坐落于南宁市××乡××大学东路××花园××单元××16个水表表位（含本案原告使用的水表）的空地外不锈钢门上的锁，并非本案原告上锁，而是案外人（其他用户）上锁，应认定属于非因原告这一用户的原因造成无法抄表的情形。至于被告退款后，再按照原告实际用水量计收水费，基于原告与被告之间的供用水合同关系，由被告公司按照供用水合同的约定和有关规定办理。
被告发出《关于处理表位存在问题的通知》和按照一定的用水量预先计收原告的水费的行为，未对原告的人身权利造成侵害，原告坚持要求被告书面赔礼道歉，不符合法律规定；且被告的委托代理人已经当庭对原告口头致歉，则原告再要求被告公司书面赔礼道歉的诉讼请求不能成立，本院不予支持。
本案因原告坚持要求被告书面赔礼道歉而调解不成。
综上，依照《中华人民共和国民法通则》第五条，《中华人民共和国侵权责任法》第二条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：
一、被告广西绿城水务股份有限公司向原告杨兴返于2015年11月12日计收的水费人民币150.08元；
二、驳回原告杨兴要求被告广西绿城水务股份有限公司书面赔礼道歉的诉讼请求。
案件受理费25元（因适用简易程序，已减半收取），由被告广西绿城水务股份有限公司负担。
上述应付款项，义务人应于本判决书生效之日起十日内履行完毕。逾期则应按《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。权利人可在本判决规定的履行期限最后一日起二年内，向本院或与本院同级之被执行财产所在地人民法院申请执行。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院或南宁市中级人民法院递交上诉状，并按对方当事人人数提供副本，并在上诉期限届满后七日内预交上诉案件受理费50元（上诉二审适用普通程序，不再减半收取受理费），汇款：待结算财政款项中院诉讼费专户；开户行：中国农业银行南宁市竹溪支行（网银转账请点选“中国农业银行古城支行”，再在备注栏里注明“竹溪支行”）；账号：20×××17。逾期不交又不提出缓交、减交和免交申请的，按自动撤回上诉处理。
审判员 李立勋
二〇一六年一月二十日
书记员 李明凤