广东省连州市人民法院
民 事 判 决 书
（2017）粤1882民初540号
原告：吕旭俊，男，1984年7月20日出生，汉族，广东省连州市人，住连州市，现住连州市。
被告：黄山徽药饮片有限公司。住所地：安徽省黄山市歙县经济开发区紫环路**号。
法定代表人：洪昌辉，系该司总经理。
原告吕旭俊诉被告黄山徽药饮片有限公司（以下简称黄山公司）网络购物合同纠纷一案，本院受理后，依法由审判员熊伟敏适用简易程序公开开庭进行了审理，原告吕旭俊到庭参加了诉讼，被告黄山公司经本院合法传唤无派员到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告吕旭俊诉称：2017年3月27日，原告通过会员名为“lvxujun84”的账户向会员名为“徽仁堂食品旗舰店”的天猫卖家被告黄山徽药饮片有限公司下单购买“徽仁堂莲子芯茶”60罐（订单编号：3343321500920071)，付款1788元。原告在支付货款后，被告未按订单发送商品“徽仁堂莲子芯茶”，而向原告发货“徽仁堂荞麦茶”，原告拒收后通过天猫售后要求原告按照订单发货“徽仁堂莲子芯茶”,被告拒不发货。根据国家工商行政管理总局《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条、第十六条规定，经营者有骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务的行为的，属于欺诈行为。本案，原告支付货款后，被告不按照订单约定提供商品，之后又拒不提供商品，属于骗取消费者价款而不提供商品的行为，依据上述规定应认定为欺诈行为。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。综上，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，国家工商行政管理总局《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条、第十六条的规定，原告为了维护自己的合法权益，现依法向贵院提起诉讼，请法院判令：1、被告支付原告三倍价款赔偿金5364元；2、本案诉讼费由被告承担。
原告在举证期限内提交的证据如下：证据一、原告身份证复印件（证明原告是适格的诉讼主体）；证据二、收货照片、荞麦茶照片；证据三、订单信息截图打印件（证据二、三证明原告与被告的买卖关系及收到货物荞麦茶，后被告拒不按订单约定发货的事实）；证据四、被告营业执照复印件（证明徽仁堂食品旗舰店由被告经营的事实及被告工商信息）。原告当庭提交的证据有：1、江苏省苏州市中级人民法院（2015）苏中民终字第06177号民事判决书复印件；2、山东省济南市中级人民法院（2016）鲁01民终4696号民事判决书复印件。
被告黄山公司书面答辩称：原告向被告订购60罐“徽仁堂莲子芯茶”，被告接单后，因工作人员失误，错发了60罐“徽仁堂荞麦茶”，被告接到原告告知发货错误后，即及时与原告沟通，因被告库存已经无“徽仁堂莲子芯茶”，双方协商后，作退货处理，原告诉称被告拒绝不发货与事实不符。原告诉称被告欺诈于法无据，根据《欺诈消费者行为处罚办法》第三条规定，欺诈属于故意行为，被告由于工作人员失误，发货错误，属于过失行为，认定欺诈于法无据，且被告知道发货错误后及时与原告协商沟通并已经退货还款，被告的行为也没有给原告造成实际性损失。综上所述，请求法院查明事实，依法驳回原告的诉讼请求。
被告黄山公司在举证期限内提交的证据有：证据一、发货记录（载明订购、发货名称为“徽仁堂莲子芯”茶）；证据二、网络反馈交涉记录（载明被告发货错并及时与原告协商作退货处理）；证据三、退货记录（证明原、被告协商一致退货还款的事实）。
经庭审出示，原告认为对证据一是网上截图，这是真实的；对证据二是原告与被告客服沟通的过程，是真实的；对证据三是真实的，被告一直没有回复和发货，后来原告通过天猫裁判才把货款退回。
经审理查明，原告吕旭俊通过会员名为“lvxujun84”的淘宝网账户于2017年3月27日在淘宝网天猫商城“徽仁堂食品旗舰店”购买徽仁堂莲子芯茶60罐，共支付货款1788元。随后作为卖家的徽仁堂食品旗舰店向原告发送的货物为徽仁堂荞麦茶60罐。上述货物寄送至原告的收货地址后，经原告开箱检验，发现货物并非为其购买的徽仁堂莲子芯茶，因而拒收上述货物，上述货物因原告拒收退还给了徽仁堂食品旗舰店。2017年4月2日至4月6日期间，原告与徽仁堂食品旗舰店客服就发货问题通过网上沟通，原告要求被告正常发货或者退还货款并赔偿一倍货款，徽仁堂食品旗舰店客服以原告购买货物数量太多没有存货为由，不能补发货物，请求原告申请退货退款。2017年4月6日，原告以徽仁堂食品旗舰店存在欺诈为由申请不退货仅退款，徽仁堂食品旗舰店以仅是发错货为由拒绝原告的申请。原告于2017年4月8日申请天猫超市客服介入买卖双方的纠纷，天猫超市于4月9日受理，并于4月10日作出处理，定性为卖家存在发错货、少发货且拒绝提供应当的售后服务，因而决定执行要求卖家退款1788元，该笔款项于同日15时55分退还至会员名为“lvxujun84”的淘宝网账户。截止开庭之日，徽仁堂食品旗舰店无向原告发送其购买的徽仁堂莲子芯茶，该笔交易处于关闭状态。
另查明，徽仁堂食品旗舰店是由被告黄山公司在淘宝网天猫超市经营的网络商店。
本院认为，本案系网络购物合同纠纷。依法成立的受法律保护，合同当事人应当按照合同的约定忠实履行自己的义务，原告通过淘宝网天猫超市向被告经营的徽仁堂食品旗舰店购买商品，双方成立网络购物合同关系，原告向徽仁堂食品旗舰店购买了徽仁堂莲子芯茶并支付了货款，被告应当按照原告所购买的货物如实发货。本案的焦点在于被告在与原告的交易过程中是否存在欺诈行为。采用网络方式提供商品的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息，因此，当经营者缺货时，应当及时在网站上进行提示或者关闭该商品的交易。原告能够成功通过淘宝网天猫超市购买徽仁堂食品旗舰店的商品徽仁堂莲子芯茶并支付了货款，被告收到原告的货款后，应当按约定向原告发送所购买的徽仁堂莲子芯茶60罐。被告辩称其库存没有原告所购买的货物徽仁堂莲子芯茶，其明知库存无货仍在网站上销售且能在网站上进行正常交易，而原告购买后又向其发送其他商品，主观上不能证明其是善意行为，因此其收取原告的货款后又不向原告提供其购买的商品，视为存在欺诈行为，除退还购买商品的价款外，还应当赔偿购买商品三倍价款。因被告已将原告购买商品的价款退还，因此原告的诉讼请求理由充分，本院依法应予支持。被告辩称工作人员失误发错货及库存无货，不存在欺诈理由不充分，本院依法不予采纳。被告经本院合法传唤无正当理由拒不到庭参加诉讼，视为其自行放弃抗辩的权利，本院依法缺席判决。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条、第一百三十条、《中华人消费者权益保护法》第二十八条、第五十五条第一款、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条的规定，参照国家工商行政管理总局《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条第一款第（十）项、第十六条的规定，判决如下：
被告黄山徽药饮片有限公司应当在本判决发生法律效力之日起十日内，向原告吕旭俊支付赔偿金人民币5364元。
本案受理费25元，由被告黄山徽药饮片有限公司负担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或代表人的人数提出副本，上诉于广东省清远市中级人民法院。
审 判 员 熊伟敏
二〇一七年八月二十三日
法官助理 肖水红
书 记 员 廖妍妍
附相关法律规定：
《中华人民共和国合同法》
第八条依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。
依法成立的合同，受法律保护。
第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
第一百三十条买卖合同是出卖人转移标的物的所有权于买受人，买受人支付价款的合同。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十八条采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。
第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
《中华人民共和国民事诉讼法》
第一百四十四条被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。
《侵害消费者权益行为处罚办法》
第五条经营者提供商品或者服务不得有下列行为：
（一）销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全要求；
……
（十）骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。
第十六条经营者有本办法第五条第（一）项至第（六）项规定行为之一且不能证明自己并非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，属于欺诈行为。
经营者有本办法第五条第（七）项至第（十）项、第六条和第十三条规定行为之一的，属于欺诈行为。