温州市鹿城区人民法院
民 事 判 决 书
（2017）浙0302民初12799号
原告：方长春，男，1958年3月28日出生，汉族，住温州市鹿城区。
原告：方建设，男，1964年11月25日出生，汉族，住温州市鹿城区。
原告：方爱妹，女，1960年6月1日出生，汉族，住温州市鹿城区。
原告：方爱莲，女，1962年9月22日出生，汉族，住温州市鹿城区。
原告：方爱霞，女，1968年6月2日出生，汉族，住温州市鹿城区。
五原告共同的委托诉讼代理人：祁琦，北京德恒（温州）律师事务所律师。
被告：温州市鹿城区颐乐如老人公寓，住所地：温州市鹿城区。
法定代表人：赵永兴。
委托诉讼代理人：胡益蒙，浙江品嘉律师事务所律师。
原告方长春、方建设、方爱妹、方爱莲、方爱霞诉被告温州市鹿城区颐乐如老人公寓生命权、健康权、身体权纠纷一案，本院于2017年9月18日立案，依法适用简易程序，于2017年11月2日公开开庭进行了审理。原告方建设、方爱霞及五原告共同的委托诉讼代理人祁琦、被告温州市鹿城区颐乐如老人公寓的法定代表人赵永兴及委托诉讼代理人胡益蒙到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告方长春、方建设、方爱妹、方爱莲、方爱霞向本院提出诉讼请求：一、依法判决被告承担原告父亲方宗玉在温州医科大学附属第二医院住院及门诊医疗费25435.12元、住院伙食补助费2200元、营养费2200元、交通费1000元、护理费8840元；二、依法判决被告赔偿原告因父亲方宗玉伤害死亡赔偿金236185元、丧葬费28192.5元、办理丧葬事宜支出的交通费等相关费用5000元；三、依法判决被告赔偿原告精神抚慰金100000元；四、依法判决被告承担本案诉讼费用。
事实和理由：2017年1月10日，原告父亲方宗玉与被告温州市鹿城区颐乐如老人公寓签订入住协议书入住被告处，并依照协议的约定于同日交纳了当月剩余22日的床位费、伙食费、护理费、管理费等各项住养费用共计2266元以及押金3000元作为其住养期间的备用金。自2017年2月起，因方宗玉改为入住温州市鹿城区颐乐如老人公寓的315房间（双人间，朝南方向，事发时由方宗玉一人居住），每月向被告交纳的床位费、伙食费、护理费、管理费等各项费用增加至3300元。根据约定，被告应为方宗玉提供住宿、饮食以及护理等各项服务。2017年7月6日凌晨，方宗玉从其所住的315房间摔至楼下受伤，被告迟至凌晨两点多才发现方宗玉坠楼受伤，随后将其送至温州医科大学附属第二医院急诊科抢救，接诊诊断为胸部外伤，右肱骨骨折，肋骨骨折，肺挫伤，硬膜外血肿（创伤性），颅骨骨折，气胸，此后方宗玉一直处于病危状态住院治疗至2017年7月28日，后于2017年8月25日不治身亡。在原告父亲住院期间，温州市鹿城区颐乐如老人公寓以各种理由推卸责任、拒不支付医疗费用，原告无奈先行垫付医疗费用（已扣除统筹医疗支付部分）25435.12元、护理费4840元等费用。另外，原告在方宗玉出院后至去世前为其聘请陪护人员在家护理支出4000元。此后，原告曾多次与被告联系，要求其支付上述各项费用，并解决原告父亲方宗玉因被告服务中严重过失造成伤害致死的赔偿问题，但均遭到被告拒绝。
综上所述，原告父亲入住被告处后，依约交纳了床位费、伙食费、护理费、管理费等各项费用，被告应依法履行看护、照料原告父亲的人身安全的义务，但是，由于被告的严重失职，造成原告父亲的身体伤害，医治无效死亡，被告依法应承担原告父亲方宗玉住院医疗期间发生的全部费用支出，并赔偿原告死亡赔偿金、丧葬费。原告父亲八十五岁高龄，本应在被告处颐养天年，但却因被告责任造成严重伤害，在抢救治疗期间，肉体上和精神上遭受了巨大的痛苦，也给原告精神上造成了极大的伤害，被告依法应赔偿原告精神抚慰金。为维护原告的合法权益，现特诉至贵院，请依法支持原告的诉请。
被告温州市鹿城区颐乐如老人公寓辩称：对方宗玉先生所发生的不幸事故，我们深感悲痛和惋惜。但原告要求被告承担赔偿责任没有事实根据与法律依据。
一、被告与住养人方宗玉、托养人何新平于2017年1月10日签订《入住协议书》，三方约定：方宗玉住养在颐乐如老人公寓修养，护理级别为自理级。此后被告已经按照协议约定履行对住养人方宗玉的相应照顾义务。公寓内设施也均符合相关标准。发生坠楼事故，非被告所能预料和控制。不应由被告承担责任。
二、事故发生后，被告已尽到必要的应急帮助和救助。坠楼发生时，被告的工作人员及时发现并拨打120急救电话，将方宗玉送医救治。同时也打电话通知方宗玉家属。不存在所谓迟延发现或其他不当情形。因被告不存在任何过错，要求被告承担责任于法无据。
三、方宗玉坠楼处恰好是一个盆栽绿植，因树木缓冲作用，其当时并未立即死亡。但在送医后，对医院提出的合理抢救方案，方宗玉家属却直接予以拒绝。可见此为导致方宗玉老人最终死亡的重要原因。
四、事发后，被告支付原告5000元。
综上，请依法驳回原告的诉讼请求。
为证明诉称的事实，五原告向本院提供了以下证据：
1.原告身份信息、原告父亲方宗玉身份信息、常住人口登记表，证明原告的诉讼主体资格。
2.民办事业单位法人登记证书，证明被告温州市鹿城区颐乐如老人公寓的诉讼主体资格。
3.原告父亲与被告签订《颐乐如老人公寓入住协议书》。
4.收款收据。
证据3-4证明原告父亲自2017年1月10日起入住被告，依约缴纳各项费用，被告负有履行看护、照料原告父亲的人身安全的义务。
5.接处警情况登记表。
6.居民死亡医学证明（推断）书。
证据5-6证明原告父亲于2017年7月6日凌晨从所住的被告处315房间坠落受伤致脑出血，多处粉碎性骨折并于2017年8月25日死亡。
7.救护、医疗、陪护、交通票据。
8.门诊病历、会诊申请（邀请）单、出院记录。
证据7-8证明原告父亲受伤后送医治疗发生的医疗费等各项费用共计39275.12元。
为证明辩称的事实，被告向本院提供了以下证据：
1.入住协议书，证明方宗玉以自理方式入住老人公寓等。
2.通讯记录。
3.门诊病历。
证据2-3证明被告已采取必要的应急帮助和救助、家属拒绝抢救等。
4.危重病人报告单。
5.会诊邀请单。
证据4-5证明方宗玉家属拒绝医院抢救治疗的事实。
6.谈话笔录，证明方宗玉老人生前情绪状况等。
7.领款凭证，证明被告支付原告5000元的事实。
8.照片，证明窗户设有限位器，原告父亲方宗玉自行拔除限位器。
9.证人王某、谢某、楚德红出庭作证，证明事发经过。
审理中，本案依原告的申请向公安机关调取了事发现场的照片9张。
上述证据经当庭质证，并经审核，本院认证如下：
一、被告对原告提供的证据1、5、6、8无异议，对证据2、3、4真实性无异议；原告对被告提供的证据1、2、7无异议，对证据3、4、5真实性无异议；原、被告对本院调取的证据无异议。以上证据来源真实、合法，且与本案具有关联，本院均予以认定。
二、关于原告提供的证据7，被告对医院出具的票据均无异议，本院对医疗费用票据予以认定。陪护费用票据并无不当，予以认定。救护车费用发票仅有复印件，且原告未提出具体主张的金额，不予认定。
三、被告提供的证据6系证人证言，该两位证人未到庭作证，且证言内容无法反映本案相关事实，本院不予认定。
四、被告提供的证据8反映的场所应系被告处，对其真实性予以认定，但该照片无法反映出限位器被方宗玉自行拔除的事实。
五、三位证人的证言能够反映出方宗玉坠楼后的相关事实，且能与其他证据印证有关事实，本院对证人关于方宗玉坠楼后的相关陈述予以认定。
本院经审理查明：2017年1月10日，住养人方宗玉、托养人何新平与被告温州市鹿城区颐乐如老人公寓签订一份《颐乐如老人公寓入住协议书》，约定方宗玉入住被告处，护理等级为自理+打针+洗衣，每月床位费1800元、伙食费600元、打针200元、洗衣200元、管理费300元，同时需要交纳押金3000元作为住养期间的备用金。协议书还就各方的权利义务及违约责任等进行了约定。合同签订后，方宗玉入住该老人公寓，后于2017年2月换至315房间居住，每月床位费加200元。
2017年7月6日凌晨，方宗玉从其所住的315房间窗户处摔至楼下受伤，护工王某发现后立即通知保安楚德红到场，保安楚德红随即告知该老人公寓副院长谢某，谢某通知老人公寓院长并于2时31分许拨打120急救电话，后老人公寓于2时40分许通知原告方爱霞。谢某随救护车陪同方宗玉到温州医科大学附属第二医院进行救治。经医生诊断，方宗玉的伤势为脑挫伤，右侧急性硬膜下血肿，多处骨折等。同日4时36分许，经医生会诊查体，方宗玉神智朦胧，呻吟不止。头颅CT：右侧急性硬膜下血肿，建议行开颅血肿清除去古板减压术，并告知可能出现的后果。方宗玉家属经商量后一致同意保守治疗，并由原告方长春、方建设、方爱莲、方爱霞在会诊邀请单上签字确认。5时9分许，方宗玉家属向公安机关报案，温州市公安局鹿城区分局江滨派出所接警后到方宗玉坠楼现场查看，并通知刑侦大队。经查，公安机关排除案件可能，认定方宗玉系意外摔下楼。
2017年7月28日，经方宗玉家属要求，方宗玉出院。医生告知方宗玉家属患者病重，出院风险极高，方宗玉家属表示知情并自行承担后果，由何新平在出院记录中签字确认。出院诊断为：硬膜下血肿（右侧额颞顶部）、脑疝、硬膜下积液、蛛网膜下腔出血、右侧液气胸、创伤性湿肺，多发骨折：右侧肱骨下端粉碎性骨折、右侧尺骨鹰嘴骨折、右侧2-9肋骨骨折、T10椎体压缩性骨折、右侧肩胛骨骨折、L2-4左侧横突骨折、右侧骨骨折，阵发性房颤、糖尿病等。方宗玉出院后于2017年8月25日在家中死亡。
方宗玉住院期间，支出门诊医疗费4136.12元，住院医疗费21299元（已扣除社保部分，其中含伙食费504元），护理费4840元。方宗玉出院后支出护理费4000元。事发后，被告已支付原告5000元。
另查明，原告方长春、方建设、方爱妹、方爱莲、方爱霞系方宗玉的子女，系方宗玉的第一顺位法定继承人。
本院认为，被告系从事收、寄养老人的民办事业单位，对外开展经营活动，对居住在被告处的老人具有安全保障的义务。根据住养人方宗玉、托养人何新平和被告达成的入住协议，方宗玉在被告处的护理等级为自理。从事发现场情况来看，方宗玉在事发前所睡的床位虽紧靠窗户，但根据一般的生活经验判断，一个具有自理能力的成年人从床上越过窗户跌落的可能性极小，特别是在躺或者坐在床上时一般不可能会发生。由于双方当事人均未能提供事发现场的监控录像，也没有他人目睹事发经过，对方宗玉如何从窗户跌落的事实已无从查考。被告方人员发现方宗玉受伤后，及时拨打120急救电话送医救治并通知家属，应认定其尽到及时施救的义务。被告虽为经营性机构，但要求其对任何意外均承担严苛的安全保障义务并不符合公平正义的要求，结合本案相关事实，本案损失应由双方合理分担。被告辩称其有为窗户安装限位销，系方宗玉自行拨出限位销。现被告无证据证明方宗玉自行拔出限位销，故对其辩解不予采纳。被告在日常经营活动中未能及时检修安全设施，从而未能阻止本案悲剧的发生，具有一定的过错，应承担相应的赔偿责任。方宗玉受伤后，其家属采取保守治疗的方案，并在病重的情况下出院，对相应的后果应属于明知，应自行承担相应的责任。综合以上情况，本院酌情确定由被告对损害后果承担40%的赔偿责任。
根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》的规定，原告主张的门诊医疗费4136.12元、住院医疗费20795元（已剔除伙食费504元）、护理费8840元、死亡赔偿金236185元、丧葬费28192.50元，均属合理损失，予以认定。营养费、伙食补助费根据有关规定均按每日30元的标准计付，各为660元。原告未提供交通费支出发票，酌情确定为500元。以上合计299968.62元，应由被告承担119987.45元。关于精神损害抚慰金，酌情确定为20000元。扣除被告已支付的5000元，被告仍应支付原告134987.45元。原告主张的其他损失没有法律依据，不予支持。五原告作为方宗玉的第一顺位继承人，其提起诉讼符合法律规定。综上，依照《中华人民共和国民法通则》第一百零六条第二款、第一百一十九条、第一百三十一条，《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第十八条第一款、第二十二条、第二十六条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二条、第六条第一款、第十七条第一款、第三款、第十八条、第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条、第二十七条、第二十九条，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条第二款、第十条、第十一条，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：
一、被告温州市鹿城区颐乐如老人公寓于本判决生效之日起十日内支付原告方长春、方建设、方爱妹、方爱莲、方爱霞各项赔偿款合计134987.45元。
二、驳回原告方长春、方建设、方爱妹、方爱莲、方爱霞的其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费2445元，减半收取1222.50元，由原告方长春、方建设、方爱妹、方爱莲、方爱霞共同负担819.50元，被告温州市鹿城区颐乐如老人公寓负担403元。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省温州市中级人民法院。
审判员 孙聪碧
二〇一七年十一月十五日
书记员 张书仪