广东省广州市中级人民法院
民 事 判 决 书
（2017）粤01民终16568号
上诉人（原审原告）：赖阳春，女，1988年1月4日出生，汉族，住广东省化州市。
委托代理人：沈佳鹏，广东洛亚律师事务所律师。
委托代理人：李存珍，广东洛亚律师事务所实习人员。
被上诉人（原审被告）：广州搜铺商业管理有限公司，住所地：广东省广州市荔湾区周门北路28号A座8层804房。
法定代表人：赖颂辉。
委托代理人：温健、陈广辉，均为广东法全律师事务所律师。
上诉人赖阳春因与被上诉人广州搜铺商业管理有限公司合同纠纷一案，不服广州市荔湾区人民法院（2017）粤0103民初2806号民事判决，向本院提起上诉。本院依法组成合议庭进行审理，现已审理终结。
赖阳春在一审诉称：赖阳春因对佛山市三水区汇信房地产有限公司开发的佛山市三水区南街道建设二路3号汇信华府3座2906号房有购买意向，遂与作为相关地产商代表的广州搜铺商业管理有限公司签订了由广州搜铺商业管理有限公司提供的《项目VIP登记确认》。在《项目VIP登记确认》中双方同意：VIP优惠确认金额50000元，VIP优惠方式为“现房价折减150000元”；“VIP优惠确认金的处理方式参照定金法则执行”，“客户在签署本确认登记后，若客户因故而未与开发商签订合同，则无权取回该VIP优惠确认金”。赖阳春于2016年5月30日向广州搜铺商业管理有限公司交付了5万元的确认金，并于2016年6月1日与佛山市三水区汇信房地产有限公司签订了《商品房买卖合同》，履行了上述约定的义务，符合享受房价“折减150000元”的优惠条件。但广州搜铺商业管理有限公司却不按照约定履行相关义务。赖阳春多次与广州搜铺商业管理有限公司、地产商就相关问题进行沟通，双方均不能给出满意答复。赖阳春已经按照约定履行了付款义务，并与相关房产开发商签订了房屋买卖合同，而广州搜铺商业管理有限公司经数次催告却不履行相关义务。根据《合同法》第94条的规定，赖阳春依法享有解除相关合同的权利。请求法院判令：1、解除双方签订的《项目VIP登记确认》；2、要求被告双倍返还优惠确认金共10万元；3、被告向原告支付损害赔偿10万元；4、相关诉讼费由被告承担。
广州搜铺商业管理有限公司在一审答辩称：我方不同意原告的诉请。1、《项目VIP登记确认》是双方真实意思表示，对双方都有约束力，原告应知道签订的后果，且原告签订《项目VIP登记确认》和房屋买卖合同时均没有对此提出异议。2、我方已经完全履行了《项目VIP登记确认》的服务内容，原告最终与第三人签订了房屋买卖合同，根据《项目VIP登记确认》第4条第2项的约定，我方的服务已经结束，登记确认已经履行完毕，不存在解除合同和赔偿损失等问题，我方理应收取相应服务费。
一审法院查明：2016年5月28日，赖阳春（客户、购买者）与广州搜铺商业管理有限公司（执行方）签订《项目VIP登记确认》，其中“三、独家优惠服务”约定：“2、VIP优惠方式：现房价折减150000元。3、VIP优惠确认金额50000元”；“四、付款须知”约定：“1、VIP优惠确认金作为VIP客户为获得上三2所述之优惠而应当支付的咨询服务费。2、购买该VIP优惠后，成功使用的认定条件为客户与开发商签订了合同。客户与开发商一旦签订合同，将认定客户已用毕该优惠，服务结束。3、本VIP优惠确认金的处理方式参照定金法则执行……。4、VIP客户登记证一式二联，客户签名确认，签名代表客户本人已认真阅读全部内容并已知悉接受了所有条款。5、客户确认具备相应的理解能力和阅读能力，在签署本优惠确认时，已明晰其中的内容含义，并确认其中的确认事项为本人的真实意思表示”。庭审中，双方均确认上述项目即佛山市三水区南街道建设二路3号汇信华府3座2906号房（案涉房屋）。
上述《项目VIP登记确认》签订后，2016年5月30日，赖阳春向广州搜铺商业管理有限公司支付了“汇信华府团购服务费”50000元。
2016年6月1日，赖阳春（买受人）与佛山市三水区汇信房地产有限公司（出卖人）签订了《商品房买卖合同（预售）》约定：出卖人向买受人出售其开发建设的案涉房屋，该房屋建筑面积90.9平方米，按照套内建筑面积计算，该房屋单价为每平方米8964.23元，总价为616201元。同年11月21日，赖阳春向佛山市三水区汇信房地产有限公司支付了案涉房屋的全部楼款。
庭审中，广州搜铺商业管理有限公司认为已给赖阳春提供了房屋政策、按揭事宜等信息咨询，以及提供了协助签订房屋买卖合同和争取房屋优惠价的服务。赖阳春认为广州搜铺商业管理有限公司确实有提供相关信息咨询服务，但没有提供房价折减的优惠服务。赖阳春为证明没有享受到《项目VIP登记确认》约定的房价折减优惠，提供了在佛山市房地产网查询并打印的佛山市住房和城乡建设局发布的案涉房屋基本信息，该信息显示案涉房屋权属状态：“已备案，已预购预告，已预抵预告”，销售状态：“已备案”，总价为644129元；提供了在佛山市房地产网查询并打印的案涉房屋预售许可证基本信息，该信息显示案涉房屋所在幢成交均价6115.04元。广州搜铺商业管理有限公司对上述证据真实性合法性无异议，关联性有异议，认为房价是由第三人制定，佛山地区没有要求按照备案价出售房屋，广州搜铺商业管理有限公司已经为原告争取了购房优惠并得到赖阳春确认，第三人是否超出备案价出售房屋与广州搜铺商业管理有限公司无关。
一审法院认为：《项目VIP登记确认》中明确了客户确认具备相应的理解能力和阅读能力，签名代表客户本人已认真阅读全部内容并已知悉接受了所有条款，其中的确认事项为本人的真实意思表示，故一审法院认为赖阳春、广州搜铺商业管理有限公司双方签订的《项目VIP登记确认》是双方当事人的真实意思表示，加之其内容并无违反法律、法规强制性规定，故合法有效，双方当事人均应切实履行合同。
根据该《项目VIP登记确认》，优惠确认金50000元是咨询服务费，且赖阳春与开发商签订购房合同是VIP优惠成功使用且使用完毕、服务结束的认定条件，现赖阳春确认广州搜铺商业管理有限公司已提供购房信息咨询等服务，赖阳春也与开发商就案涉房屋签订了购房合同，故一审法院认为广州搜铺商业管理有限公司已履行完毕上述《项目VIP登记确认》约定的义务。赖阳春认为广州搜铺商业管理有限公司应在现房价616201元的基础上折减150000元并由广州搜铺商业管理有限公司支付给赖阳春，并认为网上查询到的案涉房屋备案价格可以反映出“现房价”应该为616201元，但《项目VIP登记确认》中双方对“现房价”及房价优惠折减方式并未作出具体约定，且房管部门发布的备案价格与当事人意思自治约定的“现房价”也无必然联系，事实上赖阳春最终也以低于备案价的价格购买了案涉房屋，故对于赖阳春以上意见一审法院不予采纳。故赖阳春要求解除《项目VIP登记确认》并要求广州搜铺商业管理有限公司双倍返还优惠确认金100000元及支付损害赔偿100000元的诉讼请求，无事实和法律依据，一审法院不予支持。
综上所述，根据《中华人民共和国合同法》第六十条第一款的规定，判决：驳回赖阳春的全部诉讼请求。本案受理费2150元，由赖阳春负担。
判后，上诉人赖阳春不服，向本院提起上诉，其上诉请求：1.判令撤销广东省广州市荔湾区人民法院作出的（2017）粤0103民初2806号民事判决。2.解除上诉人与被上诉人签订的《项目VIP登记确认》。3.被上诉人按照约定双倍返还优惠确认金，共100000元。4.被上诉人向上诉人支付损害赔偿100000元。5.本案一、二审诉讼费由被上诉人全部承担。事实和理由：一审判决认定基本事实不清，适用法律错误。一、一审判决对《项目VIP登记确认》中确定的双方权利义务认定不清。《项目VIP登记确认》中上诉人向被上诉人交付50000元作为对价，被上诉人提供“现房价折减150000元”作为主给付义务，而“咨询服务”是被上诉人的附随义务，一审判决却认定上诉人交付的50000元为“信息咨询等服务”的费用，并由此认定被上诉人已履行完毕上述《项目VIP登记确认》约定的义务。二、一审判决对《项目VIP登记确认》中“房价折减150000元”的履行与否认定不清。一审庭审中，被上诉人承认其在《项目VIP登记确认》中承担将“现房价折减150000元”的合同义务，双方的争议焦点是这150000元是否已经折减，一审判决回避了该争议焦点。三、一审判决适用法律错误。上诉人与被上诉人签订的《项目VIP登记确认》为被上诉人预先拟定的格式条款，根据《中华人民共和国合同法》规定：“对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释”“提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。”《项目VIP登记确认》中上诉人所交付的50000元款项有“VIP优惠确认金”“咨询服务费”两种不同的表述，应当作出不利于被上诉人的解释。《项目VIP登记确认》约定：上诉人若不签订房屋买卖合同即为违约，签订房屋买卖合同即认定为已使用相关优惠，属于免除被上诉人责任、加重上诉人责任、排除上诉人主要权利的条款，为无效条款。四、一审判决的举证责任分配违反法律规定。《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第五条第二款规定：“对合同是否履行发生争议的，由负有履行义务的当事人承担举证责任。”一审法院就被上诉人是否与房产公司签订了赋予折减权利的合同、是否有相关证据证明已经折减等问题进行过调查，被上诉人没有提供任何合同和证据，不能证明其是否履行了合同义务，应当承担不利后果。五、一审判决认为上诉人最终以低于备案价的价格购买了涉案房屋的判断有误。上诉人因购买房屋共交纳了两次费用，一次是VIP确认金50000元，一次是购房款616201元，支付总价高于备案价格。
被上诉人广州搜铺商业管理有限公司二审辩称：一审法院的判决是正确的。一、上诉人无权要求被上诉人退还涉案的咨询服务费。据《项目VIP登记确认》第四条第二款的约定，上诉人与开发商已经签订了房屋买卖合同，因此涉案《项目VIP登记确认》已经履行完毕。首先，VIP优惠确认金应当是咨询服务费。据《项目VIP登记确认》第四条第一项的约定，VIP确认金50000元是作为VIP客户为获得第三条第二项所述优惠而应当支付的咨询服务费，并没有约定VIP确认金50000元能抵扣房价150000元。其次，除非上诉人最终没有与开发商签订房屋买卖合同，否则视为我方已经履行了合同，因此上诉人无权要求我方双倍返还该笔优惠确认金。二、不应当向上诉人支付损害赔偿100000元。被上诉人已经履行了合同，不存在损害上诉人利益的情形。三、《项目VIP登记确认》合法有效。首先，《项目VIP登记确认》第四条第四项、第五条明确上诉人在签订确认登记时已阅读并知悉全部条款，上诉人应当明晰签订合同的意义。其次，VIP登记确认已经履行完毕，即上诉人与开发商已签订了房屋买卖合同。四、被上诉人已经履行了协助上诉人申请“现房价折减150000元”的义务。上诉人最终与开发商签订了房屋买卖合同。因为开发商的房屋买卖合同没有显示折减前与折减后的价格对比，所以上诉人与开发商签订的房屋买卖合同约定的价款就是折减150000元后的价格。
本院经审理查明的事实与原审法院查明事实一致。
本院认为：根据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十八条的规定，第二审人民法院主要针对上诉请求的有关事实和适用法律进行审查。
关于《项目VIP登记确认》（以下简称：涉案合同）约定的相关条款效力问题。涉案合同中，“三、独家优惠服务：”约定：2、VIP优惠方式：现房价折减150000元。3、VIP优惠确认金额50000元。涉案合同的第四条“付款须知”约定：1、VIP优惠确认金作为VIP客户为获得上三2所述之优惠而应当支付的咨询服务费。2、购买该VIP优惠后，成功使用的认定条件为客户与开发商签订了合同。客户与开发商一旦签订合同，将认定客户已用毕该优惠，服务结束。3、本VIP优惠确认金的处理方式参照定金法则执行，即若客户在签署本确认登记后，若客户因故而未与开发商签订合同，则无权取回该VIP优惠确认金。
上述约定，容易使人认为上诉人缴纳50000元VIP确认金之后，便能够获得在原有的购房价基础上折减150000元购房款的优惠。而涉案合同又约定，VIP优惠确认金是作为VIP客户为获得上述优惠而应当支付的咨询服务费，并且一旦客户与开发商签订了合同，则认定客户已用毕该优惠，被上诉人的服务结束。但如果客户未与开发商签订合同，则客户又无权取回该VIP优惠确认金。可见，涉案合同条款相互矛盾，且被上诉人作为提供格式条款的一方当事人，存在免除其自身责任，又排除上诉人的主要权利的情形，属于无效的条款。被上诉人因无效合同而取得的款项应予以返还，上诉人接受对方提供的服务，也应该作出相应的补偿。对此，鉴于被上诉人提供无效的格式条款，而上诉人也未尽到合理的审查合同之义务，双方均有过错；况且，被上诉人提供的购房信息咨询等服务已经完成，上诉人也已与开发商就涉案房屋签订了买卖合同，上诉人应当支付给被上诉人适当的服务费。故此，对上诉人已经支付给被上诉人的50000元涉案款项，本院酌情判决被上诉人返还25000元，其余25000元作为被上诉人提供相关服务的补偿费用。经审查，上诉人的其他上诉请求及理由依据不足，本院不予采信。
综上所述，上诉人的上诉请求部分成立，应予支持。本院依照《中华人民共和国合同法》第四十条、第五十八条和《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（二）项规定，判决如下：
一、撤销广东省广州市荔湾区人民法院（2017）粤0103民初2806号民事判决；
二、广州搜铺商业管理有限公司应于本判决发生法律效力之日起十天内，向赖阳春返还25000元；
三、驳回赖阳春的其他诉讼请求。
一审案件受理费2150元，由赖阳春和广州搜铺商业管理有限公司各负担1881元和269元；二审案件受理费4300元，由赖阳春和广州搜铺商业管理有限公司各负担3762元和538元。
本判决为终审判决。
审判长 林幼吟
审判员 黄 钜
审判员 彭 湛
二〇一七年十一月十六日
书记员 文 琳