沈阳市和平区人民法院
民 事 判 决 书
（2014）沈和民一初字第00417号
原告徐桂贤，女，汉族。
委托代理人侯胜利，系沈阳军区空军法律顾问处律师。
被告中国电信股份有限公司沈阳分公司，组织机构代码证号67950388-5。
负责人孟凯，系该公司总经理。
委托代理人田丽群，女，汉族，系该公司工作人员。
委托代理人张永新，男，汉族，系该公司工作人员。
原告徐桂贤诉被告中国电信股份有限公司沈阳分公司（以下简称“电信沈阳公司”）姓名权纠纷一案，本院于2014年1月23日立案受理后，依法由审判员程丽娟适用简易程序于2014年3月17日公开开庭进行了审理。原告徐桂贤，被告电信沈阳公司的委托代理人田丽群、张永新均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告徐桂贤诉称：2013年12月2日，被告公司的工作人员电话通知我“中国电信宽带有优惠活动”，但我仅在皇姑区X号271使用过被告公司的宽带，2009年6月，我搬家后重新办理了其他公司的宽带，之后就一直没有办理过被告公司的宽带业务。我随即到该公司铁西区云峰街营业部查询，得知有人用我的身份证及电话号码，在沈河区X号523安装了帐号为“n024sd501332”的宽带。经公安机关查询，不存在“沈河区X号523”这个地址，系被告公司盗用我的身份证及电话号码，为他人安装了宽带。经过原告多次交涉，被告先是承认错误，继而撒谎骗人，称是我丈夫用我的身份证及电话号码安装的，制造我们夫妻之间的矛盾。后被告又称已经更改，但实际上没有更改，一直没有停止侵害，给我造成了巨大的精神压力。该账户用我的身份证及电话号码安装的宽带已经近7年，而且还在继续使用中，如果有人使用该宽带账号做了违法乱纪的事情，责任会不会由我来承担。一想到这些，我就彻夜难眠，精神恍惚。为维护原告的合法权益，原告诉至法院，请求法院判令被告将原告名下的宽带帐户更至真正使用者的名下或者销户，并以书面的方式向原告赔礼道歉，同时判令被告赔偿原告交通费423元、误工费8，900元（2013年12月3日至2014年3月17日）、失业损失10，677元（原告因本案一直没有上班，等本案诉讼完毕，原告才能去找工作，存在失业损失）、精神损害抚慰金10万元，并判令本案诉讼费由被告承担。
被告电信沈阳公司辩称：我公司认为本案所涉的宽带帐号一直由原告使用。该帐号是2007年3月4日正式生效使用的，初始安装的地址位于皇姑区X号楼271，安装时使用的是原告的身份证，登记在原告名下。2011年9月17日，该宽带帐号迁至沈河区X号523，仍登记在原告名下。大概在2011年年底，该宽带帐号停机了，在我公司的系统里显示的是申请停机。我公司认为自该账号2007年首次使用至2011年停机期间，均是原告本人在使用，因为在我方系统中显示有原告住址和电话的报修记录及电话号码。根据工信部2013年第25号令，对于办理宽带业务的书面申请在向客户终止服务后的两年内应该保存。由于该帐号已在2011年底申请停机，当时申请办理迁移及申请停机的申请表均因超过两年，我公司已经销毁，无法提供。2014年3月份，该帐号已由我公司重新分配给他人使用。在本案所涉宽带帐户办理过程中，我方并不存在过错，均是按照用户的申请为其办理业务。现该帐号已经分配给他人使用，已不存在原告所述的侵害行为。原告主张的各项损失均与本案无关，精神损害抚慰金没有法律依据，我公司不同意赔偿。但在原告与我公司协商处理该事件时，我公司的客服人员服务态度可能不好，我公司愿对此向原告道歉，但方式双方应进一步协商。
经审理查明：2007年3月3日，原告徐桂贤为位于沈阳市皇姑区X号271的房屋办理了被告电信沈阳公司的账号为“n024sd501332”的宽带业务。2011年9月17日，被告公司将上述宽带账号地址迁移至沈阳市沈河区X号523，仍登记在原告徐桂贤名下。2013年12月，原告通过被告公司的业务电话，得知其名下仍有被告公司的宽带账号，遂与被告公司的工作人员就此事进行沟通。2014年2月5日，被告公司将上述宽带账号更名至案外人名下。现原告以被告公司侵犯其姓名权为由诉至法院，要求被告赔偿其各项损失。
上述事实，有原、被告的当庭陈述笔录、宽带账户基本信息单、录音资料、宽带初始安装记录、变更记录、报修记录等证据在卷佐证，经庭审质证及审查，本院予以确认。
本院认为：公民享有姓名权，禁止他人干涉、盗用、假冒。公民的姓名权受到侵害的，有权要求停止侵害，赔礼道歉，并可以要求赔偿损失。本案中，虽然涉案的宽带账户系原告于2007年3月3日首次申请使用，但该账户又于2011年9月17日被迁移至沈阳市沈河区X号523，被告公司辩称本次迁移系原告本人申请，却未提供原告签署的书面申请等证据证明其主张，应承担举证不能的法律后果。关于被告公司提出根据工信部的相关规定，本案所涉宽带账户于2011年年底停机，停机两年后的相关书面申请资料已销毁的答辩意见，从原告提供的其在被告公司查询的宽带基本信息看，原告2013年12月16日前往被告公司查询该宽带账户的基本信息时，该账户仍处于正常服务的状态，故对于被告公司的该项抗辩主张，本院不予采信。被告公司作为提供公共服务的大型企业，在其经营过程中理应恪守诚实、守信的原则，而其在未经原告许可、同意的情况下，擅自将原告名下的宽带账号迁移至“沈阳市沈河区X号523”，并交由他人使用，该行为属于侵犯原告姓名权的行为，被告公司应承担相应的法律责任。关于原告要求被告将涉案宽带账号更名或者销户，并以书面的方式向其赔礼道歉的诉讼请求，虽然本案审理前，被告已将涉案宽带账号更至他人名下，但被告客观上实施了侵犯原告姓名权的行为，给原告带来了个人信息被冒用的心理压力，原告要求被告公司向其书面赔礼道歉，并无不妥，本院予以支持。关于原告主张被告赔偿其精神损害抚慰金10万元的诉讼请求，本院综合本案实际情况，认为原告主张的精神损害抚慰金过高，本院酌定为3，000元。关于原告主张的交通费，系原告为解决本案纠纷支出的合理性费用，被告对原告提交的票据真实性亦没有异议，故该项费用为397元。关于原告主张的误工费、失业损失，因原告提供的证据不足以证明其损失金额，本院不予支持。综上，根据《中华人民共和国民法通则》第九十九条第一款、第一百二十条第一款，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决如下：
一、被告中国电信股份有限公司沈阳分公司于本判决生效之日起十日内向原告徐桂贤书面赔礼道歉，内容须事先经法院审查认可；
二、被告中国电信股份有限公司沈阳分公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告徐桂贤精神损害抚慰金3，000元；
三、被告中国电信股份有限公司沈阳分公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告徐桂贤交通费397元；
四、驳回原告徐桂贤的其他诉讼请求。
如果被告未按本判决指定的期限履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，向原告加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费1，300元，减半收取650元，由被告中国电信股份有限公司沈阳分公司承担。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，交纳上诉案件受理费，上诉于辽宁省沈阳市中级人民法院。如在上诉期满后七日内未交纳上诉案件受理费，按自动撤回上诉处理。
审 判 员 程丽娟
二〇一四年三月二十四日
书记员代 姗 姗
本判决所依据的相关法律规定
《中华人民共和国民法通则》第九十九条第一款公民享有姓名权，有权决定、使用和依照规定改变自己的姓名，禁止他人干涉、盗用、假冒。
《中华人民共和国民法通则》第一百二十条第一款公民的姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权受到侵害的，有权要求停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，并可以要求赔偿损失。《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。