大连市西岗区人民法院民 事 判 决 书（2017）辽0203民初4798号原告丛树万。原告丛哲峰。二原告共同委托代理人刘文水、庞宏良。被告众信旅游集团股份有限公司。法定代表人曹建。委托代理人张一庆。原告丛树万、丛哲峰与被告众信旅游集团股份有限公司（以下简称“众信公司”）旅游合同纠纷一案，本院于2017年10月23日受理后，依法适用普通程序，于2017年11月28日公开开庭进行了审理。原告丛树万及二原告共同委托代理人刘文水、庞宏良，被告众信公司委托代理人张一庆到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告诉称，二原告与梁慧芳分别是夫妻关系和母子关系，是梁慧芳的法定继承人。2015年10月，梁慧芳就参团赴欧洲旅游事宜与被告订立了《出境旅游合同》，上述合同由同行人薛英代梁慧芳签字，梁慧芳支付了旅游费9800元，被告代梁慧芳办理了《环球游境外旅行意外伤害保险》，梁慧芳是被保险人，受益人是其法定继承人。2015年10月28日，梁慧芳随团赴欧洲旅游，该团组共有游客47人，人数远远超过合同约定的成团人数20人，一辆大客车坐得满满的，只有一个导游，除欧洲小镇外，全程没有地导。11月5日，旅行至瑞士欧洲小镇时，梁慧芳出现了全身无力等不适的症状，导游知晓后，以为是普通感冒，在欧洲小镇给她买了药，但吃药后症状并未缓解，第二天旅游团去少女峰时梁慧芳因病没能去，一个人呆在宾馆休息，病情越来越严重，到巴黎时已病得很重，导游把她留下宾馆里，带其他游客出去玩了，同行人薛英见状主动留在宾馆陪护，到巴黎的第二天，即11月8日，梁慧芳出现高烧、昏迷等情况，导游才安排梁慧芳去医院就诊，经诊断，梁慧芳患细菌性脑膜炎，因送诊太迟抢救无效，于当地时间2015年11月11日11时02分在巴黎福奇医院综合抢救室病逝。二原告是在北京时间11月9日凌晨才接到同行人薛英从巴黎打来的报危电话，遂要求与梁慧芳通话，但此时梁慧芳的病情已恶化，无法接听电话了。经与被告紧急磋商，决定由二原告及梁慧芳的妹夫去巴黎，原告在大连办理加急护照后，于11月11日赶到北京，12日被告派人带着二原告一行3人去法国使馆办签证，当晚乘机于13日6时抵达巴黎，而此时梁慧芳已经去世2天了。11月11日至19日，二原告在巴黎料理后事。梁慧芳病逝后，被告从未向家属表示慰问，对保险理赔和赔偿损失等事宜，也从未主动给遇难者家属打过电话，更没有明确的态度，原告于2016年5月致函被告对此表示不满，敦促其于2016年5月11日前对善后事宜给予明确答复，否则将向北京旅游监管部门投诉，并通过媒体披露。被告收到函件后，告知原告可直接向保险公司理赔。经原告自行理赔，保险公司赔付身故保险金人民币150000元，丧葬费用15000元，处理善后所发生的交通费和食宿费16439元。此后，原告就保险公司未赔付的损失继续与被告交涉，被告拒赔。原告认为，被告提供的产品和服务未能保障消费者的人身和财产安全，致使梁慧芳在旅游途中感染脑膜炎病菌，染病后被告未及时通知家属更未及时送诊就医，致其病情迅速恶化并最终抢救无效而死亡，被告未尽到注意义务和安全保障义务，是严重的违约行为。依据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条第一款，《中华人民共和国旅游法》第八十一条的规定，应承担赔偿损失的责任，故原告诉至法院，请求判令被告：1、支付死亡赔偿金717780元。2、支付丧葬费34698元、交通费32238元、食宿费7474元、签证费1269元、公证费741元、翻译费339元，其中扣除原告从保险公司获得的丧葬费15000元和交通食宿费16439元，被告应赔偿原告损失45320元。3、退还原告旅游费9800元。被告辩称，不同意原告的诉讼请求。1、本案二原告是以旅游合同纠纷起诉的，被告在实际履行旅游合同过程中，为游客梁慧芳提供的旅游服务包括酒店住宿、交通、景点、餐饮等，都是按照旅游合同约定的标准和行程履行的。被告履行合同义务符合合同约定以及国家旅游局所颁布的相关标准，旅游合同的履行并不存在任何违约行为。2、游客梁慧芳死亡是游客自身的原因，也就是她自身的身体状况出现了意外，不幸染病，经过确诊是属于细菌性脑膜炎，这种疾病具有很强的传染性，疾病的引发完全是游客自身身体的原因，并不是被告在履行合同过程中存在违约行为或者侵权行为造成的，所以梁慧芳死亡的后果不应当由被告来承担。3、二原告所主张的诉讼请求，完全是按照侵权责任来要求被告承担的法律后果，被告不应当承担侵权责任或者违约责任，但是二原告是按照全部的责任要求被告来承担，是显失公平的，在被告履行旅游合同过程中没有违约责任违约行为的情况下，是不应当承担这种赔偿责任的。4、按照旅游合同约定，由于游客自己的原因造成人身财产损害的，被告是不承担任何赔偿责任的。5、依照旅游法第66条、第67条、第70条第2款以及最高人民法院旅游相关司法解释第13条规定，本案这种纠纷的引发完全是游客自身原因造成的这种死亡后果，所以说按照法律相关规定被告也是不应当承担任何赔偿责任的。经审理查明，原告丛树万与案外人梁慧芳系夫妻关系，原告丛哲峰与梁慧芳系母子关系。2015年10月，案外人薛英、梁慧芳与北京众信国际旅行社股份有限公司签订《出境旅游合同》及补充约定（合同签订地为大连市西岗区），约定被告组织梁慧芳、薛英等人于2015年10月28日出境五国十五日旅游；旅游费用为9800元/人。合同签订后，被告为梁慧芳投保了环球游境外履行意外伤害保险，合同专用条款约定：第一条旅游者情况——旅游者人数为2人，梁慧芳、薛英。第三条旅游内容及安排——（一）最低成团人数为20人（二）成行团号10月28日五国十五天（三）行程时间共计15天14夜（含在途时间）……（七）成人旅游费用9800元/人……第六条争议解决方式——本合同项下发生的争议，由双方协商解决，或向有管辖权的旅游质监所、消费者协会等有关部门投诉；协商、投诉解决不成的，向大连人民法院起诉。合同通用条款约定：第六条责任约定——（一）违约责任1.旅游者违约责任……（2）因违约、自身过错、自由活动期间内的行为或自身疾病引起的人身、财产损失应当自行承担……合同补充约定：五、旅游者不适合旅游的情形——1.旅游者身体情况不适应旅游要求:（1）传染性疾病患者（2）心血管疾病患者（3）脑血管疾病患者（4）呼吸系统疾病患者……5.其他情形。因上述情形解除合同的，旅行社应当在扣除必要的费用后，将余款退给旅游者；给旅行社造成损失的，旅游者应当依法承担赔偿责任。如旅游者隐瞒、谎报自身情况参团发生事故，责任自负。九、旅游风险提示及安全告知——1.确保身体健康：保证自身身体条件能够适应和完成旅游活动；如需随时服用药物的，请随身携带并带足用量。旅途中有不良不适的反应，及时说明。2015年10月28日，梁慧芳等人如约参加了出境五国十五日之旅。行至瑞士时，梁慧芳出现身体不适，后在宾馆休息，被告领队陪同梁慧芳到当地药房购买了药品。行至巴黎时，梁慧芳病情加重，被送至巴黎福奇医院进行急救，2015年11月11日，梁慧芳在福奇医院综合抢救室去世，死亡原因是细菌性脑膜炎。2015年11月11日，二原告及案外人刘新华从大连飞至巴黎处理梁慧芳的后事，2015年11月19日返回大连。三人共支付机票费32238元及住宿费4751元（1500元+475.94欧元×6.83）、伙食费2721元（398.45欧元×6.83）。原告等三人还支付签证费1269元、公证费741元（108.5欧元×6.83）、翻译费339元（35欧元×6.83+100元）。原告自认保险公司已赔付丧葬费15000元和交通费、食宿费16439元，合计31439元。另查,2016年7月25日，北京众信国际旅行社股份有限公司变更名称为众信旅游集团股份有限公司。本院所确认的上述事实，有原告提供的户口簿、合同专用条款、通用条款、出境旅游合同补充约定、中国人民保险环球游境外旅行意外伤害保险团体保险单、医疗证明、航空运输电子客票行程单、发票等及双方当事人的当庭陈述等证据在案为凭，这些证明材料已经开庭质证和本院审查，证据来源及形式合法，内容客观真实有效，与本案待证事实有关联性，本院予以采信。本院认为，本案为旅游者与旅游经营者之间因旅游合同产生的纠纷，由于涉案合同的履行地及梁慧芳的死亡结果地均在中国境外，故应为涉外合同纠纷。《中华人民共和国合同法》第一百二十六条规定：“涉外合同的当事人可以选择处理合同争议所适用的法律，法律另有规定的除外。涉外合同的当事人没有选择的，适用与合同有最密切联系的国家的法律。”本案因合同当事人对应适用的法律未作约定，而原、被告双方的住所地、合同签订地又均在我国境内，故中国的法律与本案合同关系具有最密切联系，应适用我国法律来解决本案纠纷。合同约定大连法院管辖不明确，合同签订地在大连市西岗区，故我院对本案具有管辖权。关于本案的实体问题,当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。本案中，二原告依旅游合同起诉要求被告退还旅游费并支付死亡赔偿金、丧葬费、交通费等损失，说明其要求被告承担违约责任，故应提供确实、充分的证据证明被告存在违约的事实。我国合同法第一百零七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。结合本案，梁慧芳在旅行中自感身体不适，被告的领队虽然陪同梁慧芳到药房买药，但根据梁慧芳的死亡原因，显然药不对症，被告作为专业的旅游组织者，应当意识到组团境外长途旅游的风险，尤其对中老年人在旅游过程中容易出现的疾病及突发状况进行充分的预计和准备，在梁慧芳出现病症且未见好转的情况下，被告没有及时采取积极有效的救治措施，最终导致悲剧发生。被告虽然没有侵权行为，但属于履行合同中存在瑕疵，对此应承担相应的赔偿责任。结合梁慧芳的年龄及病情特点，梁慧芳的死亡原因是细菌性脑膜炎，该疾病主要是其自身原因导致，故应当减轻被告的赔偿责任。综合分析，本院酌定被告应承担30%的赔偿责任。根据本案查明的事实，依照最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》相关规定，参照本市标准，各项损失确定为：死亡赔偿金717780元、丧葬费34698元、交通费32238元、住宿费4751元、伙食费2721元、签证费1269元、公证费741元、翻译费339元，以上各项合计794537元，扣除保险公司已赔付31439元，剩余损失为763098元。综上，被告应承担的赔偿数额为763098元×30%=228929元。关于原告主张退还旅游费9800元的诉讼请求,本院认为,梁慧芳在旅游过程中患病并在行程将结束时因病重死亡,其旅游费已实际发生，被告不应退还。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条、《中华人民共和国旅游法》第十二条、第七十条第三款、《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第三条、第十九条之规定，判决如下：一、被告众信旅游集团股份有限公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告丛树万、丛哲峰死亡赔偿金、丧葬费、交通费、住宿费、伙食费、签证费、公证费、翻译费共计228929元。二、驳回原告丛树万、丛哲峰的其他诉讼请求。如未按本判决指定的期限履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费11529元（二原告已预交），由原告丛树万、丛哲峰负担6800元，被告众信旅游集团股份有限公司负担4729元。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于辽宁省大连市中级人民法院。申请执行的期限为二年。审 判 长  郑黎黎人民陪审员  李连华人民陪审员  桑 渤二〇一八年四月十日书 记 员  董 月