广西壮族自治区浦北县人民法院民 事 判 决 书（2015）浦民初字第1956号原告林兵，居民。被告中国联通有限公司浦北分公司，地址：浦北县小江镇振兴路20号。代表人吴承明，该公司总经理。原告林兵与被告中国联通有限公司浦北分公司（以下简称联通浦北分公司）电信服务合同纠纷一案，本院于2015年9月25日立案受理后，依法由审判员黄忠独任审判，于2015年10月26日公开开庭进行了审理。书记员张璐璐担任记录。原告林兵，被告联通浦北分公司的代表人吴承明到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告林兵诉称，2015年8月26日，原告在被告联通浦北分公司的一方营业厅购买了一张包年卡，号码为156××××2203，交款399元。经办人说这种包年卡不开发票的，也没有入网协议。购买前，原告向营业员详细询问了这张包年卡的用途。她介绍说：这张卡包用365天，在浦北县内可任意拨打全国电话，打出、接听电话不用另外交费，接收信息免费，在钦州市外打出电话，一分钟0.2元，接听电话和信息免费，只要发出信息都需另外交费，0.1元一条，第一次包年卡，交费399元，第二次用包年卡，只交300元。当日12点多，营业员激活这张包年卡，原告即开始使用。2015年9月19日-2015年9月21日12点30分，手机被联通停机了，电话打不出去，也打不进来。2015年9月21日上午9点半，原告到一方营业厅要求开机，但营业厅无人上班，12点10分原告再次到一方营业厅要求开机后才可以使用。2015年9月21日至9月24日原告多次打10010投诉，问题没得到解决。2015年9月24日，一个自称韦云来电找原告，说她是被告的员工，领导派她了解关于原告手机被停机的事，她说原告的手机在使用过程中被联通公司停机了，因为原告打出的电话多，接听的电话少，所以被停机了。原告要其提供有关停机的规定给原告看，她没有提供，后来也没有联系过原告。2015年9月25日早上6点30分，原告打电话时，发现手机又被停机了。为维护原告的合法权益，特向人民法院起诉，请求人民法院依法判令：1、被告立即开机，保证原告2015年9月25日-2016年8月26日可正常使用号码为156××××2203的包年卡；2、被告补开正式的发票（购399元包年卡的发票，要注明使用时间2015年8月26日-2016年8月26日）；3、被告对2次停机行为作出书面解释；4、被告对2次停机行为作出书面赔礼道歉；5、被告支付交通费40元（2次到一方营业厅的往返交通费）给原告；原告对其陈述的事实在举证期限内提供如下证据：1、身份证，证明原告的主体资格；2、发票，证明原告在被告处购买包年卡的事实。被告联通浦北分公司辩称，一、原告在购买该套卡时，被告的一方营业厅销售人员已尽了告知义务。原告在2015年8月26日购买该卡时，被告的销售人员已经进行了详细的告知用户该卡市场售价为399元，并向用户详细解释该卡的收费标准：399元包含在浦北县范围内（含各乡镇）拨打、接听全国电话，但上网费、信息费除外。超出浦北县范围于钦州、灵山拨打电话为0.20元／分钟，接听电话免费。超出0777范围内，处于漫游状态时拨打电话0.60元／分钟，接听0.40元／分钟。同时，告知用户拨打电话连续通话时长不能超过40分钟，否则系统会认为恶意盗打电话，会直接造成系统停机。原告表示理解，并接受该卡的风险管控内容而同意购买，店员在收取用户的399元后向原告开具体一张收款收据。购买当时随套卡包有一个卡套，卡套上写明套卡的详细资费标准。担心原告不懂使用，在2015年9月21日时再次写一份收据给原告，再次注明使用的规范，内容为：包年卡399元，号码156××××2203，打电话不能超过40分钟，不然会锁卡，不含短信和上网。被告出示对于包年卡风险管控相关的材料给予用户及工商12315，工商12315也与用户进行了解释。二、原告要求开具发票，由于套卡是预付费产品，一般情况下是用户使用话费后按月打印，可用于单位报销，销售发票不开具，应原告要求，被告已经开具该包年卡发票给用户。三、由于原告的多次要求，并且原告的使用都是本地用户，不存在恶意盗打的情况，被告已经为用户号码申请了白名单，不受一次通话40分钟的限制，在2015年10月12日已经开通给原告，在后面的使用中不会再受影响。四、书面解释已经送达工商12315，并转交给用户。五、原告在知道使用要求的情况下同意购买的套卡，使用中违约在先（一次通话超过40分钟以上，导致停机），开机必须到营业厅出示身份证开机，途中产生的交通费是由原告负责，并且原告住在县城，开摩托车来营业厅，不存在产生交通费的说法。综上所述，被告没有任何过错和责任，不应承担任何法律责任。原告的诉讼没有法律依据，系滥用诉权，请求人民法院依法予以驳回。被告为其陈述提供如下证据：1、收据，证明被告于2015年8月26日在销售电话卡时已尽了告知义务；2、卡套，证明被告已尽了提示告知义务。经庭审质证，被告对原告提供的证据没有异议；至于交通费，原告能提供票据的，可以支付。原告对被告提供的证据提出如下质证意见：证据1、被告提供的发票是事后于2015年9月21日出具的收据；证据2，原告在购买电话卡时，被告没有交付卡套原告，原告不清楚卡套的内容。本院认为，原告提供的证据，被告没有异议，本院予以采信；被告提供的收据为2015年8月26日的，而原告持有的于2015年9月21日出具的，购买同一卡号，不应开具两次发票，因此，对被告提供的证据1的真实性，本院不予采信；证据2，被告也无法证明已交到原告的手上，本院对被告提供的证据2，也不予采信。综合全案证据及原、被告的陈述，本院确认以下基本事实：2015年8月26日，原告在被告联通浦北分公司的一方营业厅购买了一张包年手机卡，号码为156××××2203，购卡款399元，原告当天开始使用。2015年9月19日-2015年9月21日12点30分156××××2203被停机。2015年9月21日上午9点半，原告到一方营业厅要求开机，营业厅无人上班；当天12点左右，原告再次到一方营业厅要求开机后，被告开通了原告的手机号码，并于当天出具一张收据给原告。2015年9月25日，原告的手机（号码为156××××2203）被再次停机。另查明，2015年10月12日，被告开通了原告的手机（号码为156××××2203），同月初，被告也出具购买电话卡的正式发票给原告，并在庭审当天（2015年10月26日）交给了原告。本院认为，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定全面履行自己的义务。电信服务合同是指电信运营公司向电信用户提供语言和文字通信、网络以及与上述业务相关的服务，用户向电信运营商支付费用的合同。本案中，原告是被告的用户，双方形成电信服务合同关系，双方应当按照约定全面履行自己的义务。同时，原告也为消费者，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。被告在原告办理手机号码入网时，应当明确所办理的手机号码有限时的义务，但被告没有证据证明事先已向原告明确告知，并征得原告的同意。在提供服务期间，被告暂停为原告提供电信服务，侵害了原告的合法权益，被告应继续履行义务和承担相应的违约责任。原告请求被告开通手机和出具购买电话卡的发票，被告已履行了义务，原告的该两项请求已得到解决。至于原告要求被告作出停机的书面解释，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条的规定，经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。原告该项请求依法有据，本院予以支持。同时，因被告暂停原告的手机，原告往返被告的营业厅有一段路程，确实发生了交通费，同时，被告也同意支付，原告请求被告赔偿交通费40元，本院亦予以支持。此外，原告诉请被告赔礼道歉，未向本院提交相关的证据，且无法律依据，本院不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国民法通则》第一百零六条，《中华人民共和国合同法》第六十条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十条、第三十五条、第四十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：一、被告中国联通有限公司浦北分公司在本案判决生效后五日内向原告林兵出具停机原因的书面解释；二、被告中国联通有限公司浦北分公司在本案判决生效后五日内支付原告林兵的交通费40元；三、驳回原告林兵的其他诉讼请求。本案受理费50元，减半收取25元，由原告林兵负担10元，被告中国联通有限公司浦北分公司负担15元。义务人逾期履行则应依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。权利人可在本判决规定的履行期限最后一日起二年内，向本院申请强制执行。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状并按对方当事人的人数提交上诉状副本，上诉于广西壮族自治区钦州市中级人民法院。并在上诉期届满后七日内预交上诉案件受理费50元（款汇钦州市中级人民法院，账号：73×××20，开户行：农业银行钦州分行榕树分理处）。逾期不交，又不提出缓、减、免交申请的，则按自动撤回上诉处理。审判员 黄 忠二〇一五年十一月二日书记员 张璐璐