安徽省宿松县人民法院
民 事 判 决 书
（2015）松民一初字第02096号
原告：王燕，居民。
委托诉讼代理人：田中宇，安徽松圣律师事务所律师。
委托诉讼代理人：夏耘，安徽松圣律师事务所律师。
被告：宿松县倾城美容美体养生会所，住所地宿松县孚玉镇孚玉路485号。
代表人：叶祥，系该会所经营者。
委托诉讼代理人：石海霞，该会所员工。
委托诉讼代理人：袁亚林，宿松县孚玉镇法律服务所法律工作者。
原告王燕与被告宿松县倾城美容美体养生会所（以下简称倾城会所）服务合同纠纷一案，本院于2015年12月9日立案后，因双方争议较大，本院依法裁定由简易程序转换为普通程序，公开开庭进行了审理。原告王燕的委托诉讼代理人夏耘，被告倾城会所的委托诉讼代理人石海霞、袁亚林到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
王燕向本院提出诉讼请求：1、依法判令被告退还预存的购物款6万元，并要求给予价款十倍的惩罚性赔偿；2、诉讼费用由被告承担。事实和理由：2015年3月，原告在海斌俱乐部健身时，被告的工作人员向原告推销“国际雅兰”产品。原告应她们的要求花98元买了一张体验卡。3月11日，原告去接受体验，被告的工作人员向原告推荐美容、美体的产品，主动介绍1万元、1.5万元、3万元的会员卡的消费待遇，推荐3万元会员卡的产品可以享受5折优惠，顾客最划得来。原告因身体偏瘦，只想保健身体，对各种产品均不感兴趣。被告工作人员遂向原告推荐丰胸产品，称使用后可以让乳房增大一个罩杯。随后又向原告推销淋巴排毒产品，称两种产品结合使用效果更好。原告经不起被告工作人员的劝诱，即花1000元预订了一个3万元的会员卡，并在第二天刷卡29000元成为被告的VIP会员。之后，原告接受被告提供的产品和服务。但是，原告至今不知道自己的产品是哪些？有多少？只知道每一样产品都是由被告的工作人员拿出一具套盒，每次用完继续存放在被告处。2015年7月31日，原告在被告处接受服务时，工作人员说被告最近在华盛汉爵酒店举行一次大型酒会，场面壮观，遂邀请原告参加被原告拒绝。被告工作人员又说聘请了经验丰富的“中医诊断”，若错过机会就可惜。原告经不住诱惑，就随便答应参加，被告工作人员接着说参加酒会要买298元的门票。原告冲着有“中医坐诊”，就花298元买了一张门票。第二次再去消费时，被告工作人员说参加人员不多，酒会改在黎明酒店举行。原告心里不舒服，但也理解商家的苦衷。第三次消费时，被告又称为了节省开支，酒会改到本店举行。原告心里很不是滋味，责问被告怎么不守诚信，改到被告处举行怎么还要门票？被告的工作人员满脸堆笑赔礼，说在哪里举行其实并不重要，只要能达到自己想要的效果。原告想想也是就再次谅解了被告。被告组织的所谓“中医”诊断定于8月23日。在此之前，被告几乎每天打电话邀请原告参加。原告故意不接电话，并在乡下小住。被告工作人员说错过中医会诊的机会实在太可惜。原告想想也是，门票钱交了，不参加，也不能让中医看看自己的调理效果，便参加了。当天，原告经“中医”诊断后，结论为原告气虚、脾虚、胃虚等等，反正原告身体都有问题。然后向原告开了一大堆产品，说所有产品的价值在6万元。原告几乎是在被告众职工的挟持下刷卡付款。次日，原告有一种上当受骗的感觉，便找被告退款。被告的工作人员说要找总经理处理，总经理一直避而不见。9月10日，原告在多次维权未果的情况下，遂到被告经营地点要求退款，双方发生冲突导致原告气急发病，被告报警后遂将原告报120接送到宿松县人民医院住院住治疗。原告认为，原告的知情权受到严重侵犯。被告给原告使用的套盒产品无任何标识，所谓的服务对原告的身体没有任何好的作用，相反严重侵害了原告的身心××，被告一步步引诱原告刷卡消费的行为已构成严重欺诈。为此，特提起诉讼。
倾城会所辩称，原告自2015年3月起在被告会所进行消费，原告自愿接受原告的产品和服务，并自愿向会所缴费6万元，被告也根据相关规定向原告出具了6万元的收据；2015年8月21日，厂方对会员进行签售会活动，被告只是起了信息传送的作用，原告是在自愿的情况下参与了签售会，在签售会期间经职工介绍，又购买了3万元的产品。倾城会所是依法成立的服务会所，在向消费者提供服务和产品均是遵循消费者权益保护法的相关规定，没有违法行为。故请求依法驳回原告的全部诉讼请求。
当事人围绕诉讼请求进行了举证，质证。本院经审理对双方无争议的事实和证据确认如下：倾城会所是经营美容美发服务的个体工商户。2015年3月，王燕在海斌俱乐部健身时，楼下的倾城会所向其推介美容美体服务及“国际雅兰”产品。王燕体验之后，向倾城会所交纳3万元，成为倾城会所会员（会员卡号CC×××），享受美容护理5.5折、养生护理5.0折、汗蒸洗浴4.5折优惠。从此，王燕定期接受倾城会所美容美体养生护理，双方对彼此的权利义务无书面约定。2015年7月31日，王燕在倾城会所接受服务时，工作人员宣传倾城会所近期在华盛汉爵酒店举行一次大型酒会，聘请了经验丰富的“中医诊断”，机会难得，并邀请王燕参加。原告经不住诱惑，答应参加，并购买298元的门票一张。原定的酒会地点几经变动最后改为8月23日在倾城会所举行，致王燕心里不快。当天，“中医”对王燕进行诊断后，认为气虚、脾虚、胃虚，向王燕签售“钟爱一生”套餐，价值68000元。在倾城会所员工的劝说下，王燕交付现金30000元，卡扣抵用8000元，员工石海霞垫付30000元，倾城会所出具收据。次日，王燕感觉受骗，向倾城会所要求退款未果，后王燕又多次要求退款，且在9月10日与倾城会所发生冲突，王燕气急发病入宿松县人民医院住院一天。2015年11月30日，王燕不听劝阻将部分已启用未用完的产品带回家，带回产品的具体数量及剩余价值不明确。至2015年11月，王燕在倾城会所接受美容美体服务共计消费13352元。现王燕以其知情权受到严重侵犯，倾城会所的行为构成严重欺诈为由，向本院提起诉讼，要求判如所请。上述事实，有倾城会所的营业执照、收款收据，王燕的会员资料册及资料卡，倾城美容品牌签售会活动方案，王燕的承诺书及原、被告相关陈述在卷佐证，双方对其真实性无异议，本院予以采信。
对审理中争议的证据和事实，本院审核认定如下：1、原告向本院提交从倾城会所带回家的未用完的美容美体产品等物证及“四季春天”产品说明书，证明：原告花6万元购买的化妆品外包装上，无任何标识，瓶身无中文标签；被告提供给原告的产品违反了法律、法规禁止性规定。被告质证提出：原告描述的情况与事实不符，原告提出“四季春天”产品违背了法律法规的禁止性规定，应提供相应的证据加以证明。本院审核认为：经查验实物，结合原告提交的证据，不能够对涉案产品的真伪优劣作出明确判断。2、2016年2月18日，王燕向本院申请对产品是否系国际品牌产品、该产品是否系“上海雅兰生物科技有限公司”出品及“广州二天堂制药有限公司”生产的产品、该产品是否获得各项行政许可及质量是否达标（国家标准、国际标准、行业标准）作出鉴定；我院选定国家化妆品质量监督检验中心为本案鉴定机构，并将封样样品送检。该中心提出：送检样品数量不足，单次检测每件样品需8-10份（不含复检数量）；同时表示无标签样品不予检测。因双方未提供所需数量检材，本次送检未予受理。对此，原告认为：被告提供的产品是无标签的产品，即使不申请鉴定，由于不符合产品管理规定，也属于不合格产品；被告不能提供8-10份检材应承担举证不能的责任。被告则认为：原告提出鉴定申请，被告积极配合并提供相应的未拆封的检材，但8-10份检材被告客观上无法提供，被告不应承担举证不能的责任；被告提供的产品都是有标签的产品，没有提供无标签的产品。本院审核认为：当事人对自己提出的诉讼主张，有责任提供证据加以证明，原告虽提出产品质量鉴定，但因客观原告不能提交明确的鉴定结论，应承担举证不能的后果；故本院对涉案产品非合格产品之事实不予确认。
本院认为，本案的争议焦点是，原告请求被告退还购物款6万元并给予价款十倍的惩罚性赔偿有无事实和法律依据。对此应作如下分析：首先，从审理查明的事实看，原告在倾城会所接受美容美体养生服务，于2015年3月预付款3万元，已消费13352元，尚剩预付款16648元，双方未提出异议，本院予以确认；由于原、被告对服务的标准没有明确约定，原告在争议发生后请求退还未消费的预付款16648元，符合我国消费者权益保护法第五十三条的规定精神，本院予以支持。其次，原告在2015年8月23日签售会上购买“钟爱一生”套餐，先行支付3万元，尚有3万元未予支付，原告在次日提出反悔，要求退还购物款3万元，符合我国消费者权益保护法第二十四条规定精神，本院予以支持。最后，原告请求给予价款十倍的惩罚性赔偿，一方面，原告所举证据尚不足以证明所交易的产品是不合格产品，另一方面，原告也未举证证明，被告存在欺诈的故意，不具备惩罚性赔偿的法定条件，本院不予支持。原、被告提出的其他诉辩主张，因缺乏事实和法律依据，本院不予采纳。
综上，原告请求被告退还预付款及购物款46648元，本院予以支持。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、第五十三条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：
一、被告宿松县倾城美容美体养生会所于本判决生效之日起五日内退还原告王燕预付款及购物款46648元。
二、驳回原告王燕其他诉讼请求。
如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件受理费1300元，由原告王燕负担290元，被告宿松县倾城美容美体养生会所负担1010元。
如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于安徽省安庆市中级人民法院。
审 判 长 彭旺鸿
代理审判员 孙 平
人民陪审员 王 泓
二〇一六年十月十七日
书 记 员 柴 斌
附相关法律条文：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
第五十三条经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
《中华人民共和国民事诉讼法》
第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。